第1篇 酒店保安部請假制度5
酒店保安部請假制度(五)
1、本部員工無論因何種原因需請假時,必須填寫請假報告單,并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。
3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可,但必須先經(jīng)領班批準。(事假超過半天,需部門經(jīng)理批準)。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者,一律按曠工處理。
6、原則上不準調(diào)休,如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。
7、對于請假者如有超假的,一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊,應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
第2篇 大酒店保安部管理制度
福海大酒店保安部管理制度
一、保安員守則
1、熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。
2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛本職、愛護財產(chǎn)，自覺帶頭和遵守員工守則和各項規(guī)章制度。
3、有嚴明的組織紀律觀念，服從領導，團結同事，維護招待所的集體榮譽，文明執(zhí)勤，禮貌待人。
4、遇有突發(fā)事件時，保安人員應迅速趕赴現(xiàn)場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。
5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災害活動。
6、認真貫徹預防為主，防消結合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設備。
7、自覺學法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務水平。
二、保安員管理制度
(一)保安員內(nèi)部管理制度
1.保安部依據(jù)《員工守則》對保安員進行管理，同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實施具體管理時必須更加強調(diào)“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。
2.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責，通過主管具體指導，每月由部門經(jīng)理、主管主持召開一次保安員大會，小結工作及進行業(yè)務知識培訓。
3.每周二例會需全員參加，例會內(nèi)容：傳達上級指示，研究解決問題，布置下階段工作
4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;
5.每日班后由本班當班隊員集合對各崗位隊員進行巡視。
(二)保安員培訓管理制度
1.接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓是保安員的義務。
2.保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。
3.日常培訓原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期性培訓。
4.保安部每月對員工進行一次工作業(yè)績的評估。
5.保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和綜合知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。
6.如員工嚴重違反紀律但又未達到開除的程度，則部門將依據(jù)員工手冊作出處罰、并對其在崗重復培訓，如重復培訓未合格的員工，部門將對該員工作出淘汰決定。
(三)保安員工作管理制度
1、崗位紀律
(1)一切行動聽指揮，下級服從上級。
(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規(guī)章制度和規(guī)定。
(3)上班不遲到、早退，上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。
(4)不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關證明及補辦請假手續(xù)。
(5)上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。
(6)嚴禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的一切資料。
(7)不準私自向客人承攬任何業(yè)務。
(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
2、對講機使用規(guī)定
(1)管理員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應備用電池板，不得調(diào)錯。
(2)每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。
(3)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。
(4)上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。
(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。
(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。
(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。
(8)對講機在使用過程中發(fā)生的故障應及時報告，嚴禁私自拆卸。
如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。
3、保安員執(zhí)勤要求
(1)消防保安員不準打與業(yè)務無關的電話，不準在值勤崗位會客和聊天;遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班經(jīng)理報告，不準錯報，消防值班人員不準離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處;
(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵;
(3)值班人員必須按指定路線地點巡查，門衛(wèi)必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成酒店財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理;
(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當班人的責任;
(5)經(jīng)常巡視重點位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外;
(6)密切注意所有進入酒店的外來人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告監(jiān)控，其他就近崗位注意及時跟進了解情況，如確定沒有情況后應及時回復所報崗位。并做好記錄;
(7)值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應及時向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。
4、保安員交接班管理規(guī)程
(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。
(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
(3)全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。
(4)主管負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經(jīng)理查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
(5)按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
(6)交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
(7)接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整不能交接班。
(9)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
(10)在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。
(11)交接班時，交接雙方要相互敬禮。
5、保安員值班要求
(1)對來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車輛引導至要求車位停放。
(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進入的客人，要勸其交保安部代為保管。
(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進行查詢。
(4)必須注意客人動向，細心觀察、保證招待所和客人的生命財產(chǎn)安全。
(5)維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。
(6)人多時要注意警戒和觀察防止失竊，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領導。
(7)勤巡查樓房，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，及時解決，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。
(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴大。
(四)酒店消防管理制度
1、總臺當班服務員24小時值班，如聽到火警報警鈴響，應立即通知保安部到報警樓層檢查。
2、如發(fā)生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火邊打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火。
3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。
4、如發(fā)生著火，知情不報或不堅守崗位離開現(xiàn)場或臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。
5、積極學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。
三、保安部各崗位職責
(一)、保安部經(jīng)理崗位職責
1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。
3、帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。
5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。
6、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。
7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結果。
8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺地一絲不茍地做好防火工作。
9、負責本部門員工的工作分派，督導各保安員履行其職責。
10、協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
11、完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。
12、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。
(二)、保安巡查員崗位職責
1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2、具有為酒店全心全意服務的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格。
3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。
4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。
5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
6、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。
7、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)。
8、熟悉酒店各種火警信號，開關的性能和作用，善于操縱和控制各種設備及消防品器材。
9、對重要的火警情況，要詳細記錄時間、地點、程度和原因及處理結果。交班時要交待清楚并及時報告領導。
10、對要害部門、危險部門，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設備要定期檢測。
11、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告要及時將發(fā)火地點、火勢狀況、燃燒物質(zhì)、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報警，作好詳細記錄，堅守崗位，隨時了解和掌握情況。
12、協(xié)助領導做好對義務消防員的培訓工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。
第3篇 酒店保安部安全管理制度與規(guī)定
根據(jù)《中華人民共和國消防法》及地方防火安全有關法規(guī)、文件精神，結合酒店的具體情況，制定本規(guī)定。:
一、 消防安全工作貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，按照“誰主管、誰負責”的工作原則，由酒店各部、室具體實施。保安部作為職能部門，負責監(jiān)督、檢查;
二、 酒店實行總經(jīng)理領導下的組逐級防火責任制。酒店成立防火委員會，各部門成立防火安全小組，由各部門經(jīng)理擔任小組組長。按照“誰主管、誰負責”的原則，認真貫徹上級有關消防安全工作的指示、規(guī)定，把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事，做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比;
三、 酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認真貫徹上級指示精神，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，研究布置酒店的消防工作，定期組織消防安全大檢查;
四、 各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中，組織本部門的防火宣傳教育工作，制定本部門的防火安全制度，熟悉本部門范圍內(nèi)消防器材設備的位置，掌握其使用方法，認真學習消防知識，對火災、火險事故積極組織全體人員進行撲救;
五、 酒店保安部是酒店防火安全委員會的辦事機構，主要制定規(guī)章制度、宣傳教育，定期進行防火檢查，組織交流工作經(jīng)驗。發(fā)生火情時，組織人員進行救護、調(diào)配火災，火險事故的原因;
六、 建立健全義務消防組織，貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經(jīng)常開展防火宣傳教育，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。經(jīng)常檢查、維護消防設施和器材，一旦發(fā)生火情積極撲救，并保護好火險、火災現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門查明原因;
七、 酒店的消防設施、設備和消防器材，要經(jīng)常進行檢查，不準隨便挪用和移動位置。消防報警系統(tǒng)每半年測試一次，輕便滅火器材每半年進行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對自己所管范圍內(nèi)的消防設備、設施和消防器材必須設專人管理，經(jīng)常保持設備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時更換;
八、 新員工上崗前，必須經(jīng)過入店防火安全培訓和考核，上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。
第4篇 酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度
1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室
(1)在保安業(yè)務中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務,保衛(wèi)部應將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報總經(jīng)理審批。
(2)公安、消防等業(yè)務主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報總經(jīng)理審閱。
(3) 酒店的文件材料應按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報酒店領導簽發(fā)。
2、保衛(wèi)部與營運部
(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應負責提供并與銷售部商議。
(2)保衛(wèi)部應協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務,發(fā)生安全事故時,應會同銷售部進行交涉和處理。
(3) 保衛(wèi)部應配合營運部做好前廳等服務場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(4) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給營運部的前廳總服務臺,以便總服務臺在辦理住客登記時做好核查工作。
3、保衛(wèi)部與客房部
(1)保衛(wèi)部應對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務的培訓和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。
(2)保衛(wèi)部應配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3)保衛(wèi)部應及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。
4、保衛(wèi)部與康樂部
(1)保衛(wèi)部應對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務知識。
(2)保衛(wèi)部應配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應及時復印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務過程中做好協(xié)查工作。
5、保衛(wèi)部與餐飲部
(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點,協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓。
(2)保衛(wèi)部應配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責任制,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。
6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部
(1)保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設施設備定期進行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。
(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。
7、保衛(wèi)部與財務部
(1)保衛(wèi)部應按財務部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務部對存放財務帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設置柜臺。
(2)保衛(wèi)部應對財務部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務培訓。
(3)保衛(wèi)部應協(xié)助財務部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。
8、保衛(wèi)部與人力資源部
(1)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓教育。
(2)保衛(wèi)部應及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質(zhì)量關。
(3) 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設施的安全管理工作。
(4) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。
(5) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。
9、保衛(wèi)部與工程部
(1)保衛(wèi)部應協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關的審批手續(xù)。
(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。
(3)酒店原有的保安設備設施更新改造時,保衛(wèi)部應預先向工程部提出計劃,列入酒店工程預算和工程計劃并付諸實施。
(4)保衛(wèi)部應負責做好安全設備設施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。
第5篇 酒店保安部獎懲制度怎么寫
1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
1)對酒店的安全管理有大貢獻者。
2)拾到客人錢財繳公者。
3. )舉報本部員工違章亂紀者。
4)向本部提出良好建議,該建議被采納者。
5)對工作盡忠盡職,受客人或外部門來函表揚者。
6)為酒店聲譽和財產(chǎn),勇于同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分,有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。
1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌,經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。
2)不服從工作分配,不服從上級指揮者。
3. )經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。
4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。
5)當值時睡覺者。
6)當值時濫用權力,以權謀私者。
7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不當值員工擅入酒店者。
11)該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。
12)對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。
13)工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即辭退。
1)不請假,曠工兩天以上者。
2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3. )索取、私藏小費者。
4)利用職權與客人進行非法交易者。
5)盜竊酒店物品、客人錢財,以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。
6)拉皮條者。
7)不服從上級管理,出于私利謾罵上級者。
8)嚴重工作失誤,造成酒店損失者。
9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施,造成嚴重損失者,除照價賠償外,立即辭退。
第6篇 酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范制度
酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范:
1、監(jiān)控中心門崗
(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生
(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領班同意不得私自換崗
(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置停車后仔細檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機確認后簽字
(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查
(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞
2、夜間大堂崗
(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生
(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)
3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響
(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止保持大堂高雅、肅靜
(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂
(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞
(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作
第7篇 ht酒店保安獎罰制度
為了加強對保安的管理提高對客服務質(zhì)量特制定一個獎罰制度根據(jù)員工的工作表現(xiàn)有獎有罰來提高大家的工作積極性。具體規(guī)定如下:
1、不能主動向賓客提供問候服務的,每次扣 5 元;如能得到賓客書面表揚的,獎勵 10 元。
2、當班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。
3、夜班期間打瞌睡,睡覺的,每次扣 10-20 元。
4、當班期間看報紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元
5、當班期間休息時不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準后除外) ,每次扣 5-10 元。
6、當班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。
7、沒有按時控制空調(diào),燈光,背景音樂等,三次以上扣 10 元。
8、沒有給進出車輛發(fā)放停車證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。
9、停車證和停車場車輛有差異的,每次扣 5 元。
10、 寄存行李沒有客人簽名的,每次扣 10 元。
11、 沒有在當班期間按時按路線巡樓的,每次扣 5 元。
12、 索要客人小費的,每次扣小費額的兩倍,并警告處分。
13、 雨傘等需要交接物品數(shù)目核實缺少時,按原價賠償。
14、 前臺已提前通知叫車,但保安沒有按時叫的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元,造成嚴 重后果的另行處理。
15、 對機房等重要場所沒有定時安全檢查,造成嚴重后果的另行處理。
16、 住宿的員工應遵守宿舍制度按時回宿舍就寢,維護宿舍衛(wèi)生,對破壞宿舍衛(wèi)生環(huán)境及 秩序的視情況進行警告或罰款。
17、 員工內(nèi)部未經(jīng)允許私自換班,頂班的,每次扣 10 元。
18、 每周培訓,例會未出席者(請假得批準者除外) ,每次扣 10 元。
19、 因服務質(zhì)量問題而造成客人投訴的,將扣 20--50的績效獎,造成嚴重后果的,將 扣 50--100的績效獎。
20、 每次業(yè)務知識考試不合格的員工,每次扣 30 元,連續(xù) 3 次不合格的,將作辭退處理。
21、 每個月月底評選一名優(yōu)秀員工,獎勵 100—200 元。注:扣除的錢作為保安部活動經(jīng)費用于獎勵工作表現(xiàn)較好的員工或組織活動用。
第8篇 某酒店保安值勤規(guī)章制度
hb酒店保安值勤規(guī)章制度
酒店的保安部是酒店重要職能部門,是公安機關在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量,是酒店客人人身和財產(chǎn)安全以及酒店設施與財物安全的守護力量。對于維護酒店的正常經(jīng)營和環(huán)境安全起著重要的作用,在整個酒店管理中不可或缺。
所有保安應做到:
1、維護酒店的治安秩序和正常經(jīng)營;
2、保障客人的人身與財物安全;
3、保衛(wèi)酒店的設施與財物安全,維護酒店利益;
4、及時發(fā)現(xiàn)和打擊酒店內(nèi)的違法犯罪活動,教育、幫助處理酒店內(nèi)部員工的輕微違法行為;
5、配合有關部門做好消防、交通管理,防止火災和其他事故的發(fā)生;
6、對酒店實行安全監(jiān)督,落實安全保衛(wèi)責任制;
7、做好酒店防火、防盜、防破壞和防災害事故工作;
8、進行嚴格的治安管理,查處酒店發(fā)生的案件和事故;
9、對酒店員工進行安全教育和紀律稽查;
10、熟悉酒店的環(huán)境,尤其了解酒店的重點和要害部位的情況;
11、了解酒店的儀容和形象要求;
12、熟悉酒店的制度章程,按規(guī)定處理發(fā)生的事件;
13、了解國家和地方的治安法規(guī)和條例;
14、熟知保安設施與器材的分布情況和使用方法;
15、遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理,熟練運用職權,靈活多變,超出職責防衛(wèi)或自己處理不了的事情應控制事件的擴大,立即上報,維護酒店的秩序和安全;
16、具有職業(yè)道德,忠于職守,不以權謀私。
一、大門保安職責
1、熟悉本崗位地形、地物與環(huán)境,熟記重要客人與?？?
2、對酒店外部范圍的安全事宜總體負責,敢于同違法犯罪分子作斗爭,提高警惕;
3、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方,對客人的詢問熱情、禮貌、周到,切實幫助其解決問題;
4、維護酒店大門的交通秩序,引導車輛的行使和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;
5、對進入停車場的車輛分類停放,正確指揮其停放規(guī)定車位,驗明車況是否完好,做到24小時不離人;
6、開出車場的車輛提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即進行查詢,阻攔和及時報告;
7、禁止無關人員在大門前買賣東西,停留,堅決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進入酒店;
8、禮貌迎接客人,主動上前幫客人開車門和提行李,并將客人迎入大堂,對客人離去表示歡送,歡迎再次光臨,并幫助客人將行李搬上車,嚴禁向客人索取小費;
9、對客人攜帶入酒店的危險品、易燃易爆物品要勸其交保安部代為保管;
10、保持大門前的環(huán)境衛(wèi)生,嚴禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護酒店形象;
11、業(yè)務人員、應聘者、供應商與員工等應讓其從后門進出。
二、值班保安職責
1、熟悉當?shù)嘏沙鏊椭伟碴牭穆?lián)系電話和負責人員;
2、熟悉酒店的內(nèi)部結構和各部門的負責人員;
3、掌握消防中心設備的操縱,保障消防設備正常運轉(zhuǎn);
4、檢查上班員工的儀容與著裝,不符合酒店規(guī)定的拒絕入內(nèi);
5、檢查出入酒店物品流失和危險物品進入酒店,物品進出要有登記;
6、對進入酒店的供應商和業(yè)務人員登記清楚,并發(fā)放《訪客證》,必要時押上有效證件;
7、做好值勤登記,對當班期間所發(fā)生和處理的事進行登記,對可疑情況和待辦事項交代接班保安提高警惕和完成;
8、保障值班區(qū)域的暢通,保持值班區(qū)域的衛(wèi)生。
三、巡邏保安職責
1、負責對酒店進行全天、全方位的安全監(jiān)督,對酒店的消防安全總體負責;
2、定期檢查酒店消防系統(tǒng)和設施設備,保持其靈敏度,保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用;
3、加強對倉庫、電房、廚房等重要部位的巡邏;
4、加強對重要客人的保護,提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑情況和人員立即設法查明、上報;
5、對酒店的設施設備有損壞的作登記,及時更換;
6、發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆、盜竊時立即制止,制止不了的控制局勢,立即上報,必要時報派出所和公安機關處理;
7、熟悉酒店的消防設備部署,熟悉各處通道和出口,會使用各種滅火器材;
8、糾察員工的上班紀律,儀容儀表;
9、保障各處通道暢通,遇有緊急情況能及時疏散人員和搶救貴重物品。
四、保安值勤十不準
1、不準吸煙、喝酒;
2、不準吃零食和亂丟垃圾;
3、不準遲到、早退、串崗、脫崗;
4、不準說粗話和大聲喧嘩;
5、不準看書報和聽收錄音機;
6、不準拉幫結派和追逐嬉戲;
7、不準打瞌睡和會友;
8、不準調(diào)戲同事和刁難客人;
9、不準將手插于兜內(nèi)和做一些不雅的動作;
10、不準做損壞酒店形象的事。
五、保安儀容
1、不得留長發(fā)和染發(fā);
2、不得戴耳環(huán)和留長指甲、染指甲;
3、不得留胡須;
4、講究衛(wèi)生,勤換衣服勤洗澡;
5、按酒店規(guī)定配套著裝,上班時間不得混穿,不得穿便裝;
6、統(tǒng)一穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋。
第9篇 酒店保安人員管理制度模版
漢庭酒店
保安人員管理制度
1、 上崗前進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,個人儀表儀容端莊整潔。
2、 有高度的政治責任性和敬業(yè)愛崗的精神,嚴格遵守酒店的勞動紀律,維護酒店的正常經(jīng)營秩序。
3、 按規(guī)定區(qū)域立崗,對進出酒店的旅客應主動拉門迎送,協(xié)助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內(nèi)特別是總臺周圍可疑情況。
4、 嚴格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內(nèi)的物品,保證酒店大門前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。
5、 嚴格按工作流程和制定的巡邏路線,按時進行安全巡邏和檢查,一般每小時必須巡查一次,按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時至次日6時止,發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事,應加強盤問,及時報告,做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作并做好情況記錄。
6、 對超過規(guī)定時間的訪客(按公安規(guī)定的訪客時間為7:00—23:00)要及時匯報夜班經(jīng)理,做好記錄,妥善做好勸導工作。
7、 熟悉酒店各類應急預案,在發(fā)生突發(fā)性情況時,按預案和領導的指令,進行及時的處置。
8、 為住店旅客寄存行李,嚴格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續(xù),防止錯失事故。
9、 按規(guī)定使用各類配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準人為損壞。
10、 在工作時間內(nèi)違反公司員工手冊及店紀店規(guī),依據(jù)有關規(guī)定進行處理,造成酒店損失的應承擔必要的經(jīng)濟損失,違法者追究法律責任。
11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時應精神飽滿,攜帶對講機,保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務。
12、 嚴格執(zhí)行以防為主的工作原則,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時報告領導。
13、 巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施,控制事態(tài)擴大,不得無故拖延時間,處置情況應及時報告值班經(jīng)理。
14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應急預案,熟悉安全疏散的通道,消防設備和各類滅火器材的使用方法。
15、 檢查中應及時關閉應關閉的門窗。
16、 日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修。
17、 做好交接班工作記錄。
第10篇 酒店保安部管理制度
酒店保安部管理制度
(七)
一、保安部日常管理:1.保安部依據(jù)酒店《員工手冊》和內(nèi)部的各項規(guī)章制度對保安員進行管理。
同時根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求在實施具體管理時,必須更加強調(diào)'嚴格培訓,嚴格管理'的要求。
2. 保安部是酒店的'執(zhí)法'部門,保安員是'執(zhí)法者',因此要求保安員'律人先律己',如保安員違反酒店紀律,一律從嚴處理。
3. 各級員工應絕對服從領導的工作安排和調(diào)度,依時完成任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應先執(zhí)行,再向上級請示或投訴。
二、保安部內(nèi)部管理程序:保安部內(nèi)部管理管理程序原則上實行層次管理,即:層層上報,層層管理,沒有特殊情況嚴禁越級上報。
三、請銷假制度1.本部內(nèi)的員工無論因何種原因需要外出時,必須寫請假單,并逐級審批備案。
2. 主管請假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準,保安部請假由主管批準,兩日以上必須由經(jīng)理批準,但必須由逐級上報,方可有效。
3. 嚴禁越級請假,凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理,如回來不到部門銷假者,按超假以部門獎罰標準處理。
四、當班記錄制度1.當值領班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。
2. 保安值班記錄內(nèi)所記錄的事件還須有時間、地點、人物、處理結果。
3. 值班記錄字跡清楚,內(nèi)容詳細,統(tǒng)一交保安部負責人批閱存檔。
五、進出物品檢查制度1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時,將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準。
2. 帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明,經(jīng)值班保安檢查無誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。
六、來訪人員登記制度1.來訪人員必須用有效證件,并詳細登記被訪人部門、姓名及來訪時間。
2. 離店時,登記離店時間。
七、保安部交接班制度保安部根據(jù)本部門的工作特點及維護酒店安全生產(chǎn)的職責,特此制定各崗位交接班制度,各級接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:領班間的工作交接:1.細了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點進行的工作。
2. 傳達酒店或部門新的工作指示,以便當值中工作的順利開展。
3. 做好值班器材及用品的交接。
4. 根據(jù)上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作分配。
各崗值班員間的工作交接:1.仔細了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。
2. 清點本崗位的工作器材,用具及數(shù)量和好壞程度的交接。
3. 詳細了解本崗工作中所需著重注意工作,加強管理,跟蹤落實。
4. 如在交接時間內(nèi)發(fā)生的事情,雙方應停止交接班,則應共同把事情處理完畢后再進行交接班。
5.完成本崗位其他工作細節(jié)的交接工作。
注:各級間的交接需當面進行,接班人員未到之前,當值不得擅自離開崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄,以備候查。
八、保安部工作量化標準。
1. 當值中著裝不整齊,儀表不大方,扣 2 分2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣 2 分3.工作其間對客人不使用敬語,態(tài)度惡劣,扣2分4.對員工走員工通道及打卡把關不嚴,扣 2 分
5.見到領導、客人不主動問好,扣2分6.不服從上級分配,頂撞上級管理人員,扣10分7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當值提前離崗)扣10分8.服務動作不規(guī)范,服務不主動,扣2分9.當值時,聊天,看書、聽錄音機及耳機,抽煙吃零食,扣2分10.在崗與客人拉址親談影響正常工作,扣2分
11.隨意使用客用設施,扣2分
12.當值中未經(jīng)領班同意隨意脫崗,
第11篇 酒店保安部獎罰制度3
酒店保安部獎罰制度(三)
為了進一步規(guī)范內(nèi)部管理,充分調(diào)動隊員工作的積極性,提高工作效率,做好公司安全保衛(wèi)工作,特制定本獎懲制度。
獎勵:
(1)拾金不昧,品德高尚者獎20元。
(2)為了保護賓客,員工及公司財產(chǎn)而見義勇為者獎20-50元。
(3)堅持原則,敢與壞人壞事作斗爭,抓獲犯罪分子,為公司挽回財產(chǎn)損失者獎勵20-50元。
(4)工作認真,發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時采取果斷措施防止事故發(fā)生者獎勵20-50元。
(5)對公司部門提出合理化建議,被采用行之有效者獎勵20-50元。
(6)愛崗敬業(yè),工作積極主動,認真負責,受到賓客表揚者獎勵20-50元,另年終可優(yōu)先參加評選。
紀律處分:
(1)注意儀容儀表,著裝不規(guī)范者扣5元。
(2)故遲到,早退5分鐘以內(nèi),上班不簽退者扣5元。
(3)走員工通道,乘座客用電梯者扣50元。
(4)非上班時間,無故在公司工作場所逗留、游蕩者扣5元。
(5)車輛進出不敬禮,指揮手勢不規(guī)范者扣5元。
(6)在對講機里講一些與工作無關的事、聊天、講臟話者扣5元。
(7)不遵守宿舍規(guī)章制度,不按值日表打掃衛(wèi)生者扣5元。
第12篇 某酒店保安巡邏巡查管理制度
巡邏部是酒店的安全保衛(wèi)部門,是負責酒店安全保衛(wèi)工作和發(fā)現(xiàn)問題的職能部門。巡邏部員工主要負責酒店的巡邏巡查工作,維護酒店內(nèi)部治安秩序。酒店的安全巡查工作,同酒店的命運息息相關,為了保障酒店所有客人及員工的財產(chǎn)和人身安全。因此,特制訂本酒店保安巡邏巡查管理制度安全責任書。
1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉(zhuǎn)。
3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張 貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應作詳細記錄。
