第1篇 供水企業(yè)維修部管理制度
供水公司維修部管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。
一、對供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時(shí)自理解決,對各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對異常情況的處理及要求
a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場,關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。
三、對設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求
運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動設(shè)備,填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí),認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間,要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時(shí)間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào),由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間),由維修隊(duì)長安排具體維修人員,按地址至用戶進(jìn)行維修;
2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn),證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;
3、規(guī)范:
(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場地清潔”;
(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。
五、對維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;
2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗(yàn),查看有無滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達(dá)到顧客滿意。
六、對維修記錄的管理及要求
首先,由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長由維修隊(duì)長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請顧客填寫維修時(shí)間和顧客對維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長,維修隊(duì)長簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。
七、對維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶詳細(xì)解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費(fèi)用;
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點(diǎn)清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時(shí),要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務(wù)時(shí),要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會,向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾;
b)在接到客戶服務(wù)時(shí),市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查
供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,對運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計(jì)居民對供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,進(jìn)行針對性解決,以便更好地對客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記收銀制度
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第2篇 供水企業(yè)安全管理檢查制度
公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設(shè)施的安全運(yùn)行,制定安全管理制度。
一、泵站檢修人員對水源井泵和管網(wǎng)進(jìn)行季節(jié)性安全檢查。
春季以電氣設(shè)備絕緣耐壓試驗(yàn)、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護(hù)設(shè)備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點(diǎn)整治。
二、值班人員進(jìn)行日常安全檢查。定時(shí)檢查水泵、配電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,做好平時(shí)保養(yǎng)和維護(hù),檢測油量、油封、軸承潤滑正常,定時(shí)巡查輸水管線無破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。
三、安全操作規(guī)程:
(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機(jī)電設(shè)備周圍情況,確認(rèn)安全后方可操作;
(二)操作高壓電氣設(shè)備,送、停電必須嚴(yán)格按照《電氣安全技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行;
(三)在突然停電或設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即切斷電源,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo);維修電路應(yīng)由二人以上進(jìn)行,一人操作,一人監(jiān)護(hù);
(四)維修人員檢修電機(jī)水泵時(shí),應(yīng)了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內(nèi)的各種電源,驗(yàn)明無電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;
(五)操作時(shí)嚴(yán)禁擦抹正在轉(zhuǎn)動運(yùn)行的泵機(jī)設(shè)備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。
四、值班人員崗位要求:
(一)不允許無關(guān)人員進(jìn)入泵房,不接受除公司調(diào)度和單位領(lǐng)導(dǎo)之外其他人員的指令;
(二)不準(zhǔn)帶酒上崗和酒后作業(yè),不準(zhǔn)擅離工作崗位;
(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準(zhǔn)在高壓線附近懸掛或存放物品,不準(zhǔn)在機(jī)器出風(fēng)口烘烤衣物;
(四)經(jīng)常檢查值班室內(nèi)外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,及時(shí)報(bào)警(火警119,盜警110)。
第3篇 供水企業(yè)員工手冊考勤制度
供水企業(yè)員工手冊:考勤制度
考勤管理:
一、公司實(shí)行考勤簽到制度。各部門負(fù)責(zé)人為部門考勤負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)各部門在崗員工考勤核定,辦理本部門員工出差、婚、喪、產(chǎn)、病假、探親、公假、事假批準(zhǔn)手續(xù),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字后,與月底交公司人力資源部匯總、備案。
二、公司員工工作時(shí)間。日常工作崗位在工作日工作時(shí)間為上午8:00----12:00,下午為3:00----6:30。(政府調(diào)整作息時(shí)間,工作時(shí)間順延。)員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到,無正當(dāng)理由不簽到的,視為曠工;生產(chǎn)運(yùn)行工作崗位工作時(shí)間為運(yùn)行崗位規(guī)定時(shí)間,員工應(yīng)在交接班時(shí)間簽到,沒有在規(guī)定時(shí)間簽到的,視為曠工,處理如下:
1、遲到、早退超過1小時(shí)以上2小時(shí)以內(nèi)視記曠工半天;超過2小時(shí)以上按曠工1天計(jì)算。
2、未請假或請假未獲批準(zhǔn)而不出勤,為曠工。
3、遲到5-10分鐘扣20元,月遲到3次者扣當(dāng)月工資總額的30%,如遇特殊情況遲到,經(jīng)核實(shí)不做遲到處理;早退5-10分鐘一次扣30元,月早退3次者扣當(dāng)月工資總額的30%;早退10分鐘以上視為曠工0.5天扣50元;曠工一天扣100元。
三、公司員工上班簽到后,因公需離開公司外出的,應(yīng)事先向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如擅離職守均作為曠工處理。
四、根據(jù)各部門所報(bào)考勤,月底公司人力資源部負(fù)責(zé)核對考勤,核發(fā)工資并備案。
請假制度:
員工請假類別分為:事、病、工傷、婚、喪、產(chǎn)、探親、公、年休假。職工請假必須嚴(yán)格履行請假手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。
請假批準(zhǔn)權(quán)限及其它:
一、員工請假一律填寫請假審批單。按下列權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)后方可離崗,否則記曠工。
各類假別在半天以內(nèi)(含半天),由部門班長批準(zhǔn);1天以內(nèi)(含一天),由班長、部長批準(zhǔn);2天以內(nèi)(含2天)由班長、部長、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);2天以上需經(jīng)逐級批準(zhǔn)后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、因特殊原因(不可抗力、生病住院等)不能返回工作崗位的,應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù);假期結(jié)束或提前到崗者,應(yīng)及時(shí)辦理銷假手續(xù)。
三、各類假別,未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)而擅離職守的、假滿超期又未辦理續(xù)假批準(zhǔn)手續(xù)的,不論時(shí)間長短,均按曠工處理。
四、職工無正當(dāng)理由,連續(xù)曠工時(shí)間超過3天,或者1年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過7天,實(shí)行待崗處理。連續(xù)曠工時(shí)間超過15天,或者1年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過30天,公司將按有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系。
第4篇 水廠供水企業(yè)安全管理檢查制度
水廠供水企業(yè)安全管理檢查制度
公司所屬各供水分(子)公司依據(jù)公司安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)管理制度,為保障供水區(qū)域水源井、泵站、管網(wǎng)設(shè)施的安全運(yùn)行,制定安全管理制度。
一、泵站檢修人員對水源井泵和管網(wǎng)進(jìn)行季節(jié)性安全檢查。
春季以電氣設(shè)備絕緣耐壓試驗(yàn)、防火檢查為主;夏季以防雷、防汛、防暑降溫檢查為主;秋季以安全防護(hù)設(shè)備和防凍、保溫檢查為主;冬季以防火、防凍、防滑檢查為主,四季防范,重點(diǎn)整治。
二、值班人員進(jìn)行日常安全檢查。定時(shí)檢查水泵、配電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,做好平時(shí)保養(yǎng)和維護(hù),檢測油量、油封、軸承潤滑正常,定時(shí)巡查輸水管線無破漏,發(fā)現(xiàn)異常就地檢修處置并及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。
三、安全操作規(guī)程:
(一)啟、閉作業(yè)前必須先觀察機(jī)電設(shè)備周圍情況,確認(rèn)安全后方可操作;
(二)操作高壓電氣設(shè)備,送、停電必須嚴(yán)格按照《電氣安全技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行;
(三)在突然停電或設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即切斷電源,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo);維修電路應(yīng)由二人以上進(jìn)行,一人操作,一人監(jiān)護(hù);
(四)維修人員檢修電機(jī)水泵時(shí),應(yīng)了解清楚檢修范圍,安全切斷檢修范圍內(nèi)的各種電源,驗(yàn)明無電并安裝好接地懸掛指示牌后方可維修;
(五)操作時(shí)嚴(yán)禁擦抹正在轉(zhuǎn)動運(yùn)行的泵機(jī)設(shè)備,不得用水沖洗電纜接頭、電源閘閥等帶電部位。
四、值班人員崗位要求:
(一)不允許無關(guān)人員進(jìn)入泵房,不接受除公司調(diào)度和單位領(lǐng)導(dǎo)之外其他人員的指令;
(二)不準(zhǔn)帶酒上崗和酒后作業(yè),不準(zhǔn)擅離工作崗位;
(三)值班人員要衣冠整潔,禁止赤膊赤腳、穿托鞋、披散衣服上崗。不準(zhǔn)在高壓線附近懸掛或存放物品,不準(zhǔn)在機(jī)器出風(fēng)口烘烤衣物;
(四)經(jīng)常檢查值班室內(nèi)外防火器材是否完好,做好防火、防盜、防洪、防止人身觸電的四防工作。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,及時(shí)報(bào)警(火警119,盜警110)。
