服務顧問的崗位職責

第1篇 服務顧問的崗位職責

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1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關部門;

3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;

4、編制客流信息表;

5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;

8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放，并按要求提供飲料服務;

9、服從領導，執(zhí)行領導臨時布置的工作任務。

第2篇 服務顧問的崗位職責

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1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。

3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

4、負責出具維修保養(yǎng)費用結算單，聯(lián)系財務完成結帳工作。

第3篇 服務顧問的崗位職責

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1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，

第4篇 服務顧問的崗位職責

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1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;

2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動;

3、跟進來廠車輛的維修進度;

4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;

5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

第5篇 服務顧問的崗位職責

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1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;

2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續(xù);

3、負責與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進店到出店的全過程;

4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續(xù);

6、通知結算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

第6篇 服務顧問的崗位職責

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1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作

第7篇 服務顧問的崗位職責

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1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

4. 負責客戶檔案管理、維護;

5. 和相關部門協(xié)調(diào)完成工作任務。

第8篇 服務顧問的崗位職責

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1.引導受理用戶預約;

2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài);

3.與客戶達成維修協(xié)議;

4.檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;

5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關報表;

8.建立完整的維修檔案。

第9篇 服務顧問的崗位職責

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1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹匦?，承擔校區(qū)班級課程營銷工作;

2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供班級課程咨詢服務，并為客戶推薦合適的課程;

3、服務校區(qū)教師及學員，處理學員報名、轉(zhuǎn)退班、報到等相關問題;

4、整理校區(qū)文件、檔案，管理校區(qū)教室及相關物資;

5、完成領導交辦的其他工作。

第10篇 服務顧問的崗位職責

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1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。