第1篇 物業(yè)管理處助理員職責權限
物業(yè)項目管理處助理員職責與權限
一、接待客戶投訴,做好解釋工作,填寫相關記錄。
二、做好住戶資料輸入電腦備查等工作。
三、負責材料的購置、發(fā)放、入庫、出庫登記等工作。
四、負責辦公用品、福利用品的購置、發(fā)放、登記工作。
五、負責公共鎖匙的管理工作。
六、負責社區(qū)文化的組織落實工作。
七、與財務密切配合,做好水電費的收繳、催繳工作,并做好客戶問題的解答工作。
八、負責員工出勤、起草通知、編制雜志等。
九、完成客戶有關裝修、搬出等事務性工作。
**物業(yè)管理有限公司
第2篇 項目物業(yè)管理處部門設置職責說明
項目物業(yè)管理處部門設置與職責說明
如我公司接管**.鳳凰城項目,將專門成立**.鳳凰城管理處(對外稱**.鳳凰城客戶服務中心)。管理處下設客戶服務中心(辦公室)、安全部、環(huán)境部、工程部,形成以服務中心為核心和前臺、三個專業(yè)部門作為支撐的客戶服務前向化組織結構。
1.客戶服務中心(辦公室)
客戶服務中心(管理處辦公室)同時兼顧管理處內務管理與對客服務工作,是管理處的重要中樞。是**.鳳凰城物業(yè)管理處后勤保障和經營管理、社區(qū)服務、社區(qū)文化氛圍營造管理、業(yè)主服務的綜合部門,是**.鳳凰城管理服務面向業(yè)主和所有客戶的重要窗口,是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁。具體職責是:
*負責處理對客服務工作包括:接待賓客、受理服務和投訴、客戶溝通、業(yè)主檔案、郵件收發(fā)、財務管理及各類費用代收等;
*負責管理處內部人事、勞資、檔案、行政管理。貫徹、傳達、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、指令決議執(zhí)行情況,協(xié)調各部門之間工作;
*負責面對客戶的公關、經營、物業(yè)宣傳和廣告工作;
*負責開發(fā)、管理、經營各類配套物業(yè)項目,包括會所管理與服務;
*管理儲備物資,定期盤點,合理使用,加快存貨周轉,減少資金占用;
*狠抓成本控制工作,降低不合理消耗,促進增收節(jié)支等工作。
2.安全部
保安部是維護**.鳳凰城正常生活、居住秩序的重要職能部門,負責治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。
3.環(huán)境部
環(huán)境部是**.鳳凰城物業(yè)管理處服務工作的主要職能部門,負責**.鳳凰城環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理(其中綠化將采用外包方式承包給專業(yè)綠化公司負責提供服務)。
4.工程維修部
工程部是保證**.鳳凰城設備設施正常運行的專業(yè)技能部門,負責房屋建筑主體及共用設施設備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。在前期物業(yè)管理階段還承擔房屋裝修監(jiān)察的任務。(其中對于電梯的維護保養(yǎng)和檢修均外包給專業(yè)電梯公司負責)。
第3篇 ss物業(yè)管理處清潔組職責
物業(yè)管理處清潔組職責
說明:物業(yè)區(qū)域的垃圾、糞便的清掃、收集、運輸、處理;物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場地清掃保潔、公共廁所的清掏、保潔、消毒;區(qū)域內所有的樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其他植物的修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補缺、保養(yǎng)等;改善、消除業(yè)戶/用戶的廢棄物對環(huán)境的影響,創(chuàng)造有利于繼續(xù)的生活、工作環(huán)境,美化環(huán)境。
1.0清掃保潔范圍:
物業(yè)區(qū)域內外的道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑景觀,天臺、平臺、雨棚、會所、中央監(jiān)控室、停車場、公共部位的門,大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、指示牌、樓房牌、衛(wèi)生間等。
2.0轄區(qū)內除四害工作.及白蟻的防治。
3.0垃圾的清掃、收集、運輸、處理。
3.1建筑垃圾和生活垃圾必須分開存放,分別收集。
3.2業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次,無堆積,無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)現占用公共場所的雜物、廢舊家具要知會行為人移回家中,及時清理,不得任由此現象漫延;
3.3不使用破爛的垃圾桶/具收集、運輸。
3.4收集容器封閉,不可超高、超寬運輸,途中不可用繩等拖拉,使用后要清洗干凈(定期消毒),放置于規(guī)定地點,擺放整齊。
3.5容器/垃圾間/站周邊應整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢,箱體干凈、無積塵、污物,每天不少于三次巡視。設施有破爛、損壞、排水不暢、地面損壞等應即時知會管理部、工程部維修。
3.6垃圾分類堆放,不得亂倒,亂卸,亂堆,收集完成時場地要清潔,車去場凈,裝卸文明操作,減少揚塵,防止污染周邊環(huán)境,定期對中轉站,設施安排專人清掃、沖洗、消毒、垃圾間/站應標識明顯,環(huán)境整潔。
4.0要求執(zhí)行各種清潔衛(wèi)生綠化保養(yǎng)的操作規(guī)程、細則達到工作要求,
5.0對不衛(wèi)生不文明(亂扔亂吐亂涂亂貼亂放)行為/現象即時勸阻、制止,開展衛(wèi)生環(huán)境宣傳使業(yè)主養(yǎng)成愛清潔戶戶講衛(wèi)生的良種風氣。
6.0提供家政清潔有償服務,提高服務質量,強化服務意識.
7.0堅持安全操作,杜絕作業(yè)過程中的安全事故.
8.0在突發(fā)事作和特殊天氣中,按照即定規(guī)程,對排水等事務予以落實,并協(xié)助工程、管理部保安部處理好突發(fā)事件。
9.0學習有關專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,遵守公司的規(guī)章制度,工作紀律.
10.0完成公司交辦的其它任務.
第4篇 d物業(yè)公司消防管理員職責
物業(yè)公司消防管理員職責
1)熟識公司防火及滅火設施、設備的操作和有關防火、滅火知識。
2)嚴格執(zhí)行國家有關消防的法律法規(guī),做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓工作。
3)負責制定公司防火安全條規(guī),制定防火、疏散和滅火工作計劃。
4)協(xié)助各部門制定防火安全計劃,并檢查落實公司各部門防火管理制度。
5)督促維修隊對消防設施進行維修保養(yǎng),確保滅火器材及設施在應急時能正常啟用。
6)負責調查一般火滅事故,并寫成書面材料上報及存檔,并以此作為日后培訓的教材。
7)負責協(xié)助公司新建和改造工程消防設施的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現場的防火工作。
8)負責防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務培訓及日常工作考核。
9)負責編制公司義務消防隊的滅火培訓計劃及組織培訓。
10)配合公安消防部門進行防火安全檢查,發(fā)現隱患及時協(xié)同有關部門進行整改。
11)每周呈報防火安全情況報告并存檔。
12)負責對公司用火部門的安全監(jiān)督,并做好現場督導檢查。
13)負責對公司各種危險品的監(jiān)督管理,檢查防火、防爆工作的落實情況。
14)參與公司定期消防檢查工作。
15)參與定期的安全會議。
16)執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務。
簽署人:
e物業(yè)管理有限公司
第5篇 某項目物業(yè)管理處前臺職責
項目物業(yè)管理處前臺職責
1、貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;嚴格按照物業(yè)管理條等相關規(guī)定開展物業(yè)服務管理活動。
2、負責所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務,糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立專心工作、用心服務的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務。
4、安排各專業(yè)人員對合同約定物業(yè)進行養(yǎng)護、維修和治安防范,確保其處于良好的生活狀態(tài)。
5、積極配合上級公司和業(yè)主自治機構在所轄物業(yè)管理區(qū)域內開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。
6、向住戶宣傳黨的方針、政策,協(xié)助國家相關部門做好相關工作。
7、調查研究,主動服務,深入了解住戶對管理服務工作的意見,處理住戶對管理服務工作投訴,及時糾正工作中的不合格項,重大問題依據質量程序規(guī)定報請公司領導處理解決。
8、協(xié)調業(yè)主(住戶)與各種配套單位、相關職能機構、業(yè)主(住戶)之間的各種關系。
9、完成上級領導安排的其他工作任務。
第6篇 物業(yè)質量手冊-管理職責
物業(yè)質量手冊:管理職責
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質量管理體系-要求》標準,組織編寫了質量管理體系文件,文件即質量管理體系的具體內容。要求全體員工認真執(zhí)行和長期保持,同時不斷改進,使體系達到和超越預期的效果。為確保體系取得預期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業(yè)戶對物業(yè)管理服務的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務應遵守的法律、法規(guī)。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質量意識,樹立'質量第一、業(yè)戶至上'服務意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽。專題會議應有專題會議紀要,在會后進行學習,不斷強化。
2)制定zz物業(yè)的質量方針,作為全體員工的工作指導原則。
3)制定zz物業(yè)質量目標,并分解到各部門,作為全體員工的工作目標。
4)主持召開管理評審會議,確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質量管理體系運行和持續(xù)改進的需求。
2以顧客為關注焦點
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業(yè)戶進行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)要努力提高業(yè)戶對其服務項目的滿意度,要求各崗位人員嚴格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務,確保提供給顧客的服務是優(yōu)質服務。
3質量方針
zz物業(yè)根據業(yè)戶要求和行業(yè)標準制定質量方針,具體內容在《質量方針和質量目標頒布令》中闡述清楚。為確保質量方針得到切實執(zhí)行,在質量方針框架范圍內,又制定了質量目標。將質量方針寫入《質量手冊》,通過學習質量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質量方針的內涵,以此作為指導自己工作的行為準則,自覺地按質量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質量方針的執(zhí)行情況進行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質量目標
根據質量方針要求,分四個層次建立質量目標,即zz物業(yè)質量目標、部門質量目標、物業(yè)項目(管理處)質量目標及其各部門質量目標,具體見《質量方針和質量目標頒布令》,這些目標既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標準,全體員工應圍繞實現這些質量目標努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項目(管理處)的質量目標每半年統(tǒng)計一次。各相關部門將質量目標統(tǒng)計結果填入《質量目標統(tǒng)計記錄》,上交品質管理部。品質管理部根據每年統(tǒng)計的數據進行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質量目標。
4.2質量管理體系策劃
為實現上述質量目標,在確定建立zz物業(yè)的質量管理體系時,zz物業(yè)召開了工作領導小組會議,對體系內容進行了策劃。同時zz物業(yè)成立了貫標工作小組,負責質量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業(yè)的組織結構、服務項目、內容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對質量管理體系進行重新策劃,才能付諸實施。為確保質量管理體系的完整性,以質量管理體系文件的版本號為界線,所有規(guī)定均以新版本的質量管理體系文件為準,舊版本規(guī)定的內容同時廢止。
5職責、權限與溝通
5.1職責、權限
本組織制定了zz物業(yè)質量管理架構圖、質量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)及其各部門的職責、權限,以及各崗位的職責與權限(具體見《部門職責、崗位職責及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規(guī)定切實履行自己的職責和行使自己的權利,在工作中互相溝通,做到責權一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強 同志為管理者代表,并賦予以下職責和權限:
1)負責協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標準要求實施、保持和改進質量管理體系;
2)負責向最高管理者報告質量管理體系的運行效果,并提出相關的改進需求,確保質量管理體系的有效性;
3)促進全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務意識;
4)協(xié)助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負責組織內部審核的組織工作;
6)負責質量管理體系的有關事宜與外部相關單位聯絡。
5.3內部溝通
內部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內部、員工之間的溝通。對質量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進行溝通,以促使整個體系的運行達到預期的效果。
內部溝通包括,但不限于以下內容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負責人會議,專題研究質量管理體系運行情況。
2)品質管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業(yè)項目(管理處)負責人及員工通報zz物業(yè)管理服務質量檢查情況。
3)在內審后、管理評審后、認證機構監(jiān)督評審前后要以部門(含物業(yè)項目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業(yè)項目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結質量管理的經驗,分析、研究質量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質量管理體系有關信息,達到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓等,其他溝通的時機和方式予以鼓勵。
5)上述內部溝通和重要內部溝通,由zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)負責主持并進行記錄,予以保存。
內部溝通具體按《內部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進行一次。當內部組織結構,服務項目、內容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務出現重大質量事故,業(yè)戶對同一服務項目多次投訴或質量管理體系存在重大問題時,應增加評審次數。管理評審的組織與實施:
1)品質管理部負責編制管理評審計劃,經最高管理者審批后發(fā)放到相關部門、物業(yè)項目(管理處)。
2)各相關部門、物業(yè)項目(管理處)按計劃要求提供本部門的相關評審資料,交品質
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負責組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領導層、相關部門、物業(yè)項目(管理處)負責人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據管理評審結果,由品質管理部負責編寫《管理評審報告》,經管理者代表審查,最高管理者批準后,發(fā)放到相關部門及人員。
5)品質管理部、客戶服務部負責對管理評審所提出的質量改進措施的實施情況進行跟蹤、檢查和驗證,并將驗證情況向品質管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內審、外審的審核結果(內審報告及相關資料和第三方認證審核報告),由品質管理部提出書面報告。
2)業(yè)戶意見反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見、業(yè)戶滿意度調查報告及回訪記錄等),由各物業(yè)項目(管理處)客戶服務部負責收集,品質管理部匯總并提出書面報告。
3)物業(yè)管理服務過程中各部門的質量目標的實現情況,取得的成績與存在的問題,由各物業(yè)項目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預防措施的實施情況(物業(yè)項目(管理處)及其各部門實施預防和糾正措施情況的報告及相關證實性記錄和材料),由相關部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實施效果的報告),由品質管理部負責提出書面報告。
6)質量方針和質量目標的適應性及完成情況,由品質管理部提交書面報告。
7)可能導致質量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機構、職能職責發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領導層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質量管理體系改進建議,由品質管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質管理部負責組織、整理管理評審有關資料,編寫《管理評審報告》,經最高管理者或管理者代表批準后,發(fā)放到各部門、物業(yè)項目(管理處)?！豆芾碓u審報告》包括以下內容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內容摘要,管理體系運行的主要成績和問題。
2)提出質量管理體系的改進措施。
3)與業(yè)戶要求有關的物業(yè)管理服務質量改進的措施。
4)質量管理體系有效運行所需各類資源的適當調配。
第7篇 某某物業(yè)公司品質管理部工作職責
某物業(yè)公司品質管理部工作職責
1.負責組織質量體系的實施、持續(xù)和改進工作;
2.負責公司質量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內部質量審核工作;
4.負責處理其他與運作質量有關的事務;
5.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領導團隊;
6.對各基礎上管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
第8篇 物業(yè)管理處副主任的職責權限
物業(yè)項目管理處副主任的職責與權限
一、職責
1、對上級公司下達的有關職責范圍內的決策和指令的實施負責,對管理處主任下達的工作任務負責。
2、對職責范圍內的工作因決策不當領導不力造成的經濟損失負直接責任。
3、對職責范圍內的工作因決策不當,領導不力造成的服務質量下降和嚴重影響企業(yè)信譽的情況負責。
4、對分管工作出現的重大事故如清潔、維修、炊事班等方面的問題和損失負直接領導責任。
5、對由于工作不扎實,造成員工的思想教育和業(yè)務培訓工作不落實負責。
二、權限
1、有權參與管理處各項管理工作,并向主任提出合理化建議。
2、對分管工作有決策指揮權和對緊急問題的臨機處置權。
3、對分管工作中的員工工作有調整建議權。
4、對分管工作中的員工有獎懲權,對其他員工的獎懲、調整、辭退等有建議權。
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第9篇 物業(yè)工程管理部經理消防安全職責
物業(yè)公司工程管理部經理消防安全職責
1.對本部門消防安全工作全面負責,配合安全管理部進行消防工作的開展。
2.負責制定各工種專業(yè)的消防安全制度。
3.對所管部門的設備和各種維修機械、設備的安全管理負責,明確所屬班組的具體分工和責任,不漏項不漏點,制定落實值班檢查、維修制度和消防防爆措施,定期對全公司的電器設備、線路組織進行維修,整改隱患,保證安全運行和使用。
4.負責本部門技術工種的專業(yè)培訓和考核,建立健全設備技術檔案,督促落實消防安全法規(guī)、制度。
5.負責在新建、改建、擴建、改造工程項目和引進技術設備時,按有關規(guī)定將消防工作與質量設計、審批、施工、驗收、投入使用等環(huán)節(jié)同步進行。
6.負責本部門各種維修和施工中的消防安全管理。負責向承包單位提出消防安全施工的具體要求,在承包合同的違約責任條款中應有消防安全內容,并督促落實。
7.對火災事故,按照“三不放過”的要求認真處理。
第10篇 xx學校物業(yè)維修管理工作職責
學校物業(yè)維修管理工作職責
(一)日常巡視與報修管理
1.全員檢查:每日由樓長綜合檢查,白班保潔員隨時巡視,夜班門衛(wèi)(保安、巡視員)按規(guī)定時間巡視,所有的工作人員都要參與到維修工作中來。
2.檢查范圍:樓內的消防、水電、木工及其它相關的基礎設施。
3.報修及時性:每樓由樓長或樓長指派專人負責報修事宜,各崗位如發(fā)現樓內設備設施損壞,根據類別不同,及時報到相關的維修部門,不得耽誤或累積。
4.跟蹤服務:維修人員進行維修時,由該區(qū)負責的保潔員進行跟蹤服務,這樣既可以向維修人員介紹具體情況,也便于了解維修結果,并及時反饋給維修負責人。
5.簽字確認:認真填寫維修記錄,經確認損壞設施已經修好,維修人員簽字后,此次維修才能完畢。
6.季節(jié)性預防:做好春季防風、夏季防雨、冬季防寒工作,對樓內的薄弱部位加強檢查,提前做好維修工作。
7.大修申報:按學校工作要求,及時準確地將樓內的大修計劃進行申報。
8.疑難維修:對不能修復的項目進行疑難維修管理,填寫報修單,由公司公共樓宇部專項負責疑難維修的負責人報送到有關部門集中處理。
(二)維修工作記錄
編號:
樓宇名稱首次報修時間年月日報修電話
報修人接待人
報修說明
維修結果
再次報修時間年月日 報修人接待人
情況說明
維修結果
第11篇 物業(yè)公司品質管理部經理職責
物業(yè)公司品質管理部經理的職責
1.負責對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負責對與服務有關的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。
3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關的協(xié)調組織工作。
4.負責制定年度綜合管理體系培訓計劃并組織實施。
5.負責認證機構對公司審核的組織協(xié)調工作。
6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調。
7.負責本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關對外聯絡工作。
9.完成上級領導交辦的其它工作。
第12篇 大良購物中心物業(yè)部設備管理部門職責
購物中心物業(yè)部部門職責
1、負責購物中心設備設施正常、安全、經濟運作,為購物中心的經營提供基本保證。
2、負責購物中心所屬設備設施的運行、維修、保養(yǎng)工作,使之保持良好的工作性能技術狀況。
3、根據經營布局要求及設備技術狀況,對設備設施進行合理調整改遷,使公司物業(yè)得到升值。
4、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。
5、組織部門員工進行物業(yè)管理培訓,提高員工綜合素質。
