第1篇 物業(yè)管理公司職責-2
物業(yè)管理公司職責(二)
1)根據(jù)《z*廣場業(yè)主公約》制定廣場守則及必要的規(guī)章制度,以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊。
2)實施廣場的保安及消防管理,確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。
3)實施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理,美化公共環(huán)境,確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔舒適。
4)對廣場的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進行維護保養(yǎng),確保各中央系統(tǒng)性能良好、運行正常。
5)對廣場財務(wù)管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行,嚴格控制費用支出,以最少的費用實現(xiàn)管理目標。
6)加速對管理隊伍綜合素質(zhì)的培訓和提高管理質(zhì)量水平,以達到本廣場的服務(wù)目標。
7)追求完善、不斷創(chuàng)新,使廣場管理始終居于高水平之列。
8)通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),提升廣場的知名度,努力實現(xiàn)物業(yè)的保值增值,提高廣場各業(yè)/租戶的投資回報。
第2篇 物業(yè)管理客服主管工作職責
職責一:物業(yè)管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業(yè)管理客服主管職責
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
職責三:物業(yè)管理客服主管職責
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。
10.做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
第3篇 物業(yè)公司管理服務(wù)部職責2
物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(二)
職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務(wù)的部門,物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦,政府部門任務(wù)的落實,與政府部門建立良好的關(guān)系。
職責:
1物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導、指導下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務(wù),,檢查各部門工作,并將檢查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量。
2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務(wù)質(zhì)量進行嚴格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。
4負責協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。
認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的任務(wù)。負責同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學習工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。
5負責新樓盤的驗收、接管(如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。
6負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。
7草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。
8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù):
.提供管理區(qū)域管理服.務(wù)咨詢
.受理業(yè)戶投訴(服.務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)
.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)
.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)
.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌
.辦理車輛月保手續(xù)
.代辦廢品收購
.日常文件打字、復(fù).印、傳真
.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等
.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)
.提供便民工具的出借、便民藥品等
9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。
10完成上級安排的其他工作。
第4篇 某物業(yè)管理處經(jīng)理工作職責
1、負責小區(qū)日常經(jīng)營管理事務(wù),對公司上級負責。
2、按公司制定的《物業(yè)驗收標準》,帶領(lǐng)屬下做好物業(yè)驗收、接管與移交工作,協(xié)調(diào)跟進解決各種遺留問題。
3、在給業(yè)主交樓時,嚴格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門別類,及時整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、嚴格抓好住戶裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對申報裝修項目審核嚴格把關(guān),涉及結(jié)構(gòu)、安全、技術(shù)等問題,須咨詢工程部意見,并得到主管領(lǐng)導簽字后,方可施工,同時抓好現(xiàn)場管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現(xiàn)象,維護小區(qū)正常管理秩序。
5、協(xié)調(diào)處理好業(yè)主各種投訴,對每月投訴宗數(shù)匯總分析問題存在的原因,及時組織相關(guān)工作人員專題研討學習,盡量降低投訴機率,提高業(yè)主滿意度,樹立良好的服務(wù)口碑。
6、督導做好各種設(shè)備設(shè)施的管理與維護,使其保持最佳狀態(tài),延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
7、深入工作第一線,抓好員工工作紀律,嚴格按工作量化標準,督導員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護工作,確保服務(wù)質(zhì)量達標。
8、掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,宣導員工敬業(yè)愛崗。
9、注重員工的業(yè)務(wù)培訓,掌握員工的作業(yè)水準,考核員工工作績效。
10、按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、抓好各種費用收繳工作,嚴格控制好經(jīng)營成本,大力開展創(chuàng)收工作,減輕經(jīng)營負擔,確保財務(wù)收支良性循環(huán)。
12、做好各種溝通協(xié)調(diào)工作,與業(yè)主及政府相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。
13、日常處事注意方式方法,維護公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權(quán)限外之事宜,須及時向上級主管領(lǐng)導請示匯報。
14、講求工作效率,注重工作質(zhì)量,完成上級下達的工作任務(wù)。
---完---
編 制:審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下 發(fā):各物業(yè)管理處各1份
第5篇 綠景物業(yè)安全管理檢查崗工作職責
物業(yè)安全管理檢查崗工作職責
1、對本班各崗位工作負責,對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限及時與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報告進展情況。
3、負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放,質(zhì)量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)。
4、監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
5、負責本班安全員的崗前培訓和內(nèi)務(wù)管理工作。關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
第6篇 物業(yè)管理公司檔案管理員職責1
物業(yè)管理公司檔案管理員職責(一)
一、遵守公司的各項規(guī)章制度,并認真貫徹實施。
二、建立建全檔案管理、借閱制度。
三、對于員工檔案、公司合同檔案的各類檔案的分類保管。
四、負責對員工個人檔案的科學化管理。
五、負責對公司文件資料的保存、入庫、整理、登記等工作。
六、定期的對檔案進行檢查、整理。
七、積極的配合其他部門的工作,做好溝通交流。
第7篇 物業(yè)管理處助理主任職責權(quán)限
物業(yè)項目管理處助理主任職責與權(quán)限
助理主任在管理處主任的領(lǐng)導下,負責協(xié)助主任進行管理處的各項公共事務(wù)的處理,并負責分管的管理工作。
一、宣傳貫徹物業(yè)管理法規(guī)政策以及公司有關(guān)規(guī)章制度。
二、協(xié)助主任創(chuàng)建物業(yè)管理示范單位和安全文明小區(qū)。
三、遵循依法管理與主動服務(wù)的原則,協(xié)助主任搞好轄區(qū)各項管理工作。
四、做好分管的各項工作并實施全面管理,完成承擔的計劃指標。
五、熟悉轄區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況,懂得突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
六、協(xié)助制訂工作計劃并組織實施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章。
七、每天對轄區(qū)進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
**物業(yè)管理有限公司
第8篇 大廈物業(yè)管理處主任職責-11
大廈物業(yè)管理處主任職責(十一)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下,帶領(lǐng)管理處員工對大廈實施全面的管理,保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美,機電設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶提供五星級商務(wù)辦公環(huán)境。具體職責:
1.堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
2.通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī),以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標準和條件,組織全處的人員學習政治時事、業(yè)務(wù)知識、堅持依法管理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則,搞好大廈管理各項工作。
3.根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,領(lǐng)導全處人員對大廈 的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等到各項工作實施全面的管理,完成公司下達的各項任務(wù)指標。
4.熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況,制定切實可行的管理措施。
5.制訂本處工作并組織實施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。
6.負責處理租戶對本處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉,搞好與住戶的友好關(guān)系。
7.加強本處員的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,關(guān)心員工的生活福利,調(diào)動員工的積極性。
8.重視業(yè)主委員會建議,自覺接受業(yè)主委員會和租戶的監(jiān)督。搞好與居委會、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系,爭取各方面的理解和支持,共同搞好大廈的各項工作。
9.配合有關(guān)部門做好安全防范和計劃生育等工作。
10.完成公司交給的其他工作。
簽署人: 物業(yè)管理有限公司
第9篇 物業(yè)食堂倉庫管理員工作職責
物業(yè)公司食堂倉庫管理員工作職責
1.負責對食堂物資發(fā)放工作;
2.負責根據(jù)《物品需求計劃表》中標明的物品名稱、規(guī)格/型號、數(shù)量等和由公司提供合格供應(yīng)商供給的物品進行核對驗收;
3.負責將驗收合格的物品登記在《入庫單》上,并在送貨單上簽字認可;
4.對驗收不合格的物品,在經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后,聯(lián)系供貨商辦理退貨或換貨手續(xù);
5.每周應(yīng)對貯存物品環(huán)境和物品質(zhì)量進行檢查,防止物品損壞和變質(zhì),以至失去使用價值;
6.每月的月底應(yīng)對庫存進行一次盤點,盤點結(jié)果須記錄于《庫房物品盤點清單》中;
7.如發(fā)現(xiàn)有物品快過期時應(yīng)提前一個星期知會需領(lǐng)用的部門盡快領(lǐng)用,避免物品報廢;
8.當發(fā)現(xiàn)物品在儲存期間有問題時,應(yīng)及時知會主管領(lǐng)導進行處理;
9.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第10篇 亞新物業(yè)管理處主管職責
新亞物業(yè)管理處主管職責
1認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令,制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度定期向公司匯報管理處工作情況。
2負責制定年度工作計劃及部門月工作計劃,負責各類員工具體培訓計劃的制定、實施和培訓結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓工作是否有效,建立員工培訓檔案。
3負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。
4負責組織與客戶溝通,及時認真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息,采納合理化建議。
5負責管理處經(jīng)營管理工作及日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費;落實多種經(jīng)營管理措施,完成公司下達的年度經(jīng)營管理任務(wù)及各項指標。
6負責組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負責對本部門員工進行公正合理的月工作效績考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報公司相關(guān)部門。
7負責規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度,結(jié)合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報經(jīng)理審批,確保符合管理處發(fā)展之需要
8負責管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。
9負責審批本部門的《物資申請單》、《物資領(lǐng)(借)用單》及各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。
10按公司質(zhì)量體系文件要求負責簽訂本部門的b類合同。
11負責落實每半年對員工的培訓考核,每季度對員工的培訓考核。
12監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。
13每周五制定《周工作情況報表》報公司。
14組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向公司副總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
15制定兩級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。
16負責配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動的開展和監(jiān)督、實施工作,確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動的順利開展,并與日常管理工作緊密結(jié)合。
17負責管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實,以提高全員身心健康。
18負責發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才,并負責管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。
19完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
第11篇 物業(yè)管理公司職責范圍范本
物業(yè)管理公司職責范圍
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;
2、負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為;為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用。
5、配合公司服務(wù)部發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。
6、協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。
7、調(diào)查研究、深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司領(lǐng)導處理解決。
8、完成領(lǐng)導布置的其他工作。
第12篇 物業(yè)服務(wù)管理部職能職責
部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部
直接上級:項目部總經(jīng)理
下屬部門:客戶管理科
部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)
管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進行管理的權(quán)限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。
管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開展維護、調(diào)度工作。
部門職能
隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業(yè)主,負責辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進行信息數(shù)據(jù)化管理。負責接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費標準的申報工作、小區(qū)內(nèi)各項費用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法。
8.配合開展小區(qū)的接管驗收工作,負責樓層單元內(nèi)的檢查、驗收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。
9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時向經(jīng)理匯報,并做好記錄;提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護、處理社區(qū)關(guān)系。
10.負責小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負責小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理部職責
崗位職責
物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業(yè)服務(wù)管理部負責人的職責
1.全面負責物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質(zhì)量的考核、評估。
3.及時處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。
二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業(yè)主的訪問和投訴。
2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。
