第1篇 物業(yè)管理公司工程部職責6
物業(yè)管理公司工程部職責(六)
(1)參加新入伙樓宇工程的驗收,對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告上級公司,以求得到解決。
(2)提供新入伙樓宇有關設施的增補改造初步方案,對外發(fā)包工程進行初審,會同管理處監(jiān)督施工質(zhì)量,主持竣工驗收。
(3)對管理處提出的大廈設施改造方案進行技術審定。
(4)掌握機電設備情況,編制機電設備維修保養(yǎng)計劃,檢查執(zhí)行情況,對管理處管理設備維修進行技術指導。
(5)負責對各大廈工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄收集、整理、存檔。
(6)對各樓宇電梯、電視、呼喚設備直接管理、維修、年審,保證正常運轉(zhuǎn)。
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責
物業(yè)公司質(zhì)量手冊:管理職責
1、管理承諾
見本手冊05章。
2、以顧客為關注焦點
2.1公司的服務宗旨是:'全心全意全為您'。
2.3所有顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析,并持續(xù)改進和測量。
3、質(zhì)量方針
公司總經(jīng)理組織制定和批準發(fā)布公司質(zhì)量方針,公司各管理層推動與溝通,確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。
質(zhì)量方針見本手冊05章。
4、策劃
4.1質(zhì)量目標
為滿足顧客要求,達到顧客滿意,公司制定質(zhì)量目標并在各部門展開,使各部門努力達成,在管理評審時對其達成情況進行評審,使其具有可操作性和可評審性。
公司質(zhì)量目標見本手冊06章。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
a.公司對質(zhì)量管理體系的建立實施策劃,策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序文件、作業(yè)指導文件等,滿足公司質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系總要求。
b.公司對質(zhì)量管理體系的更改實施策劃,從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,以確保體系的符合性和完整性。
5、職責、權限和溝通
5.1職責和權限
各部門職責、權限及職責管理見09章。
部門內(nèi)部各崗位職責在本部門相應文件中予以體現(xiàn)。
5.2管理者代表
總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表,其職責和權限見09章。
5.3內(nèi)部溝通
公司制定《公司內(nèi)部溝通管理程序》、《信息傳遞管理程序》。各部門崗位職責中應明確溝通責任,并確保信息的準確性、及時性。
*支持性文件
**wy3-z01《公司內(nèi)部溝通管理程序》
**wy3-z02《信息傳遞管理程序》
6、管理評審
6.1總則
a.公司制定《管理評審程序》,每半年組織一次管理評審,對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行總體評價,必要時制訂改進方案,保證體系的持續(xù)適宜性。
b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化,或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客設訴,或公司組織結(jié)構發(fā)生較大變化,由總經(jīng)理決定是否進行管理評審。評審主要以會議方式進行,也可通過網(wǎng)絡或書面等形式進行。
c.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要,由品質(zhì)管理部負責編制《管理評
審計劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
d.管理評審由管理者代表組織,各部門負責人及與質(zhì)量管理活動有關的人員參加管理評審。
6.2評審輸入
管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,包括:
a.內(nèi)部審核、外部審核、文件更改等體系運作情況統(tǒng)計分析。
b.內(nèi)、外部顧客滿意度測評結(jié)果的統(tǒng)計分析。
c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析結(jié)果。
d.與顧客溝通中的一些重要信息。
e.不合格服務、顧客投訴、質(zhì)量事故等糾正和預防措施的實施情況。
f.供方的質(zhì)量評估信息。
g.上次管理評審中提出的改進措施的落實情況。
h.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標或質(zhì)量管理體系的變更需求,以及目標未達成的理由。
i.質(zhì)量管理體系的改進建議等。
6.3評審輸出
管理者代表或授權人根據(jù)會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容包括:
a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變化的內(nèi)容。
b.改進質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度的具體措施,如:提高公司管理服務水平、提高供方的服務質(zhì)量、減少質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。
c.管理服務所必須的資源,包括:人力資源、設備設施、工具、資金以及外部資源等。
d.管理評審所確定的糾正和預防措施。
* 支持性文件
**wy6-z01《管理評審程序》
第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質(zhì)量管理體系建立健全公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對管理服務水平不斷提高的要求。為促使質(zhì)量監(jiān)控體系能夠順利的運行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:
1、為質(zhì)量監(jiān)控體系運行提供所需的人力物力資源。
2、識別業(yè)主需求,建立質(zhì)量體系以滿足業(yè)主需求。
3、以業(yè)主為中心,建立評審公司的質(zhì)量方針。確定相應的質(zhì)量目標。
4、本質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。
5、定期進行管理評審以確定質(zhì)量管理體系的有效性和適應性,保證物業(yè)管理服務水平持續(xù)提高。
承諾人:總經(jīng)理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業(yè)主為中心
2.1最高管理層確保公司對業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識別,并經(jīng)過評審確認已經(jīng)識別的需求,制定了跟進措施。
2.2在識別及確認業(yè)主需求時應注意:
1)滿足法律、法規(guī)的要求。
2)滿足社會對環(huán)境保護的要求。
3質(zhì)量方針
1)質(zhì)量方針是由總經(jīng)理會同公司管理層制定實施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。
2)
公司的質(zhì)量方針是參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評比標準結(jié)合我公司的能力來制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。
4)質(zhì)量方針在公司的管理評審中應進行評審,以考查其適應性和有效性。
5)質(zhì)量方針應在發(fā)布之前在全公司范圍內(nèi)進行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質(zhì)量目標:
1)公司整體的質(zhì)量目標已在本手冊2.2中有詳細敘述。
2)
各物業(yè)管理處在公司的質(zhì)量目標的基礎上,不低于公司的質(zhì)量目標,根據(jù)本管理處的具體實際情況制定出本管理處的質(zhì)量方針。根據(jù)實際情況定期評估質(zhì)量方針的適應性和有效性。(目標責任書)
4.2質(zhì)量策劃:
4.2.1職責和權限
1)質(zhì)量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實施。
2)針對新承接的物業(yè)管理和重大的質(zhì)量活動,公司物業(yè)拓展科制定相應的物業(yè)管理方案和質(zhì)量方針,以確保滿足新項目的質(zhì)量要求。
4.2.2要點
1)
物業(yè)管理方案應根據(jù)發(fā)展商招標書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項活動服務項目和服務的檔次,規(guī)范標準及負責實施的部門。
2)
其它重要質(zhì)量活動,如舉辦大型社區(qū)活動在社區(qū)工作手冊等相應手冊中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質(zhì)量計劃應與公司質(zhì)量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
5質(zhì)量監(jiān)控體系的管理與控制
1職責和權限
1.1目的:
科學地規(guī)定與物業(yè)管理質(zhì)量有關的所有職能部門和人員的職責、權限及相互關系,以利物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)、適宜和有效運行。
1.2范圍:
總經(jīng)理、管理者代表和與質(zhì)量有關的各部室及相關人員都制定相應的管理職責。
1.3職責:
1)總經(jīng)理負責制定質(zhì)量方針,任命管理者代表,設立組織機構,明確各部室的職責、權限和相互關系,負責管理評審。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報運行情況。
3)各部室按規(guī)定的管理職責執(zhí)行。
1.4要點
1)組織:
a.職責權限:章節(jié)3.2為組織機構示意圖,章節(jié)3.3為組織結(jié)構圖中各部室、管理處的職責、權限以及相互關系。在質(zhì)量手冊,各程序以及相關作業(yè)指導書(或工作手冊)中對有關職責作了描述,規(guī)定了對從事與質(zhì)量有關的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員,特別是需要獨立行使權力開展以下工作的人員的職責、權限和相互關系:
a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務、過程和質(zhì)量體系有關的不合格;
b.確認和記錄與服務、過程和質(zhì)量體系有關的不合格;
c.通過規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗證解決辦法的實施效果;
e.控制不合格品的進一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經(jīng)理確保對從事管理、執(zhí)行工作和驗證活動的人員及物資充足和適用,為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標提供保障。
1.5支持文件
《質(zhì)量手冊》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權任命書。3.3.3中明確了其職責和權限。在此不在詳細敘述。
3內(nèi)部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質(zhì)量管理體系過程及相關部門的管理控制與信息流向關系。
總經(jīng)理
管理者代表
a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息
其中
a:代表經(jīng)營部b:綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管
c:代表環(huán)境保護主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財務部h:代表總經(jīng)理助理
4質(zhì)量手冊
本質(zhì)量手冊的編制參照iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務的保證模式。
注:因為物業(yè)管理服務不涉及設計、開發(fā)問題,所以排除了iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求中7.3設計和/或開發(fā)過程。
5質(zhì)量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質(zhì)量體系文件、有關法規(guī)、標準及技術資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對公司質(zhì)量體系文件、與物業(yè)管理有關的法規(guī)、標準及技術資料的管理控制。
5.3職責:
1)總經(jīng)理批準簽發(fā)質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃。
2)管理者代表批準簽發(fā)程序文件。
3)管理者代表批準簽發(fā)工作手冊。
4)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點:
1)文件和資料的批準、發(fā)布和處理:
a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關程序和職責,通過相應的控制程序,予以發(fā)放。
b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。
c.文件批準發(fā)布要明確實施日期,保證文件的有效版本及時發(fā)放到相應部門或場所,同時從發(fā)放和使用的場所及時收回失效或作廢文件。對需保存的部分進行標識,對作廢文件和版本及時銷毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時,更改的內(nèi)容應由原審批人審批,原審批人調(diào)離本崗位,應由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時應根據(jù)有關的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質(zhì)和原因,要在文件附件上標明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質(zhì)量記錄控制程序》
6質(zhì)量記錄控制
6.1目的:
對質(zhì)量記錄進行有效的標識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業(yè)管理質(zhì)量活動有關的,以及來自承包方的質(zhì)量記錄。
6.3職責:
1)質(zhì)量記錄由綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號,保存,順序號由各部門負責人決定。
2)質(zhì)量記錄填寫人應準確、完整、清晰地填寫有關數(shù)據(jù)等內(nèi)容。
3)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管定期對各部室的質(zhì)量記錄進行檢查。
6.4要點:
1)質(zhì)量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質(zhì)和丟失。
2)質(zhì)量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質(zhì)量記錄和人員培訓記錄輸入電腦長期保存。
3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經(jīng)部室負責人同意,可提供相關的質(zhì)量記錄。
6.5支持性文件:
《質(zhì)量記錄控制程序》
6管理評審
6.1總則
總經(jīng)理負責每年組織公司副職以上中層干部對質(zhì)量體系進行一次管理評審,就質(zhì)量方針和目標對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性作出全面的評價。
6.2評審的輸入:
a.質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應性
b.質(zhì)量方針和目標的有效性及目標的實現(xiàn)情況
c.質(zhì)量監(jiān)控體系審核結(jié)果(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)
d.服務評價情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評價和上級有關部門評比檢查)
e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況
f.糾正和預防措施的實施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設備等配備是否充足和適用
h.上次評審提出的改進措施實施情況
i.與質(zhì)量有關的內(nèi)部和外界的重大變化(包括內(nèi)部組織結(jié)構變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)
j.其它需要評審的內(nèi)容
6.3評審的輸出
綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管記錄評審內(nèi)容,管理者代表整理評審記錄,作出正式審核報告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達到各部室,由管理者代表對需整改、糾正的內(nèi)容進行跟蹤監(jiān)督和驗證。
6.4臨時進行的管理評審
當服務質(zhì)量出現(xiàn)較大問題等偶然情況時,總經(jīng)理有權臨時進行管理評審所作出的專項糾正或預防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評審程序》
《全國優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評比標準》
第4篇 某物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責
基礎管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責)
一、指導管理處做好'四防'(防盜、防火、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責管理處安全、消防、清潔、綠化工作的教育、培訓、監(jiān)督、檢查、指導;
三、負責本部門體系文件的編制與修訂,并對執(zhí)行情況進行督導;
四、負責制定護衛(wèi)員專業(yè)技能訓練計劃,并組織考核;
五、負責社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理;
六、負責核定管理處安全崗位編制設置;
七、負責護衛(wèi)員調(diào)配、考核、晉升;
八、負責安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、使用;
九、負責管理處護衛(wèi)員人數(shù)變動情況的統(tǒng)計、分析;
十、負責受理護衛(wèi)員投訴、意見、建議;
十一、負責安全、消防、清潔、綠化及部分采購資料歸檔工作;
十二、負責清潔、消殺、采購、裝修垃圾清運招投標工作,并對其進行監(jiān)督、檢查、考評;
十三、負責管理處保安、消防、清潔、綠化、會所、食堂、宿舍、辦公物品的采購與配送;
十四、負責全委項目綠化工程的交接驗收;
十五、負責全委托項目前期入伙指導工作;
十六、配合商務部編寫安全、清潔、綠化管理方案;
十七、配合顧問管理部做好項目考察工作;
十八、團結(jié)協(xié)作,密切配合其它部門開展相關工作。
第5篇 xx學校物業(yè)修繕工程管理部工作職責
服務內(nèi)容:學校零小修范圍涉及日常維護以外,單項工程預算不足五萬元的工程,不含屋面防水,不含設備維修。
服務流程:申報五萬元以下零小型工程流程:學校各部門如有零小修需求,需填報《維修項目申報單》(校園網(wǎng)下載),由部門負責人簽字,加蓋公章后報送物業(yè)公司修繕工程管理部。如遇突發(fā)事故,可電話溝通,先搶修再補手續(xù)。物業(yè)公司修繕工程管理部接到報修后2個工作日,對提出申請部門予以答復。答復內(nèi)容包括:申請項目是否屬于零修范圍,如不屬于說明原因;符合零修范圍的工程根據(jù)具體情況安排施工單位和維修日程。如有特殊情況近期無法維修應與申報單位說明情況。
如零修工程涉及水、電、暖改造申報單位需到后勤保障處審批后,物業(yè)公司修繕工程管理部按要求協(xié)調(diào)施工單位進行施工。
安裝大功率設備設施服務流程:各部門安裝空調(diào)、教學設備等大功率電器(1500w以上)須由使用單位填寫《大型耗電器使用登記表》,國有資產(chǎn)管理處簽字認定后交后勤保障處,由后勤保障處對安裝場所和供電線路負荷等進行論證,并提出實施方案,在后勤保障處水電管理中心監(jiān)督下實施。
在零小修工程施工期間,修繕工程管理部和使用部門都需有專人負責監(jiān)督工程進度和工程質(zhì)量。施工完畢后需驗收簽字。
第6篇 物業(yè)項目管理處部門職責
1.行政與客戶服務中心
- 負責與公司人事行政部對接,落實公司的行政人事政策;
- 負責項目的行政管理工作:員工餐廳管理、員工招聘、辭退、培訓等;
- 負責項目有效人力資源儲備;
- 完善項目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理;
- 負責內(nèi)部信息管理,對外事務聯(lián)絡;
- 負責項目的社區(qū)文化活動的組織、實施。
- 完成接待、咨詢等服務;
- 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪;
- 提供有效的智能監(jiān)控職能;
- 負責物業(yè)費的收取;
- 負責客戶關系及客戶滿意評價管理;
- 提供合理有效的區(qū)域管家服務。
2.工程部
- 提供計劃性維修及報修處理;
- 實施部門有效管理體系和規(guī)范;
- 及時處理工程突發(fā)事件,維護項目財產(chǎn)、人身安全;
- 保證項目工程系統(tǒng)的有效運行
- 實施及時有效的工程類特約服務;
- 制定工程年度運營檢修方案和費用預算
- 制定后期大修方案并實施;
- 實施有效節(jié)能運行,降低物業(yè)成本支出。
- 負責與公司電梯承包方的對接與考核。
3.安全管理部
- 實施項目安全管理控制;
- 實施安全管理的統(tǒng)籌安排;
- 安全檢查的統(tǒng)籌安排
- 保證項目安全系統(tǒng)的有效運行;
- 負責公司安全管理制度的落實;
- 完成安全巡視、安全投訴處理;
- 完成定期消防檢查工作;
- 協(xié)助公安機關處理重大治安案件。
4.環(huán)境管理部
- 負責項目的清潔管理,保持環(huán)境衛(wèi)生;
- 負責與公司綠化隊的對接;
- 負責與保潔分包方的對接,監(jiān)督指導分包方日常清潔工作;
- 負責隊分包方的監(jiān)督與考核;
- 負責編制并實施項目清潔的大、中型養(yǎng)護計劃。
- 負責與公司綠化隊的對接與考核
第7篇 物業(yè)公司財務部質(zhì)量管理職責
在物業(yè)總經(jīng)理的領導下,行使財務管理、財務監(jiān)督以及成本核算的職能。主要任務包括:籌措資金、財務核算、編制預算、審核各項成本費用支出、組織收款業(yè)務、承擔成本核算和會計核算等會計職能;制作各種財務報表;保證財務信息暢通,利用財務分析和數(shù)據(jù)資料為管理人員提供決策依據(jù)。
1.掌握經(jīng)濟信息,作好經(jīng)濟預測。掌握國家已出臺的經(jīng)濟法規(guī)、政策、條例,廣泛收集市場信息及各種經(jīng)濟資料、市場發(fā)展趨勢等,為物業(yè)總經(jīng)理組織公司重要經(jīng)營活動提供客觀依據(jù)。
2.編制財務預算,確定財務管理目標。即在市場調(diào)查和經(jīng)濟預測的基礎上,組織公司各部門做好財務預算,編制部門計劃,搞好綜合平衡,編制公司的財務收支預算,確定公司及各部門的財務管理目標。
3.合理運用資金,加快資金周轉(zhuǎn)。即以預算目標為基礎,合理控制成本和費用,加快資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效率。
4.加強經(jīng)營收入管理,保證資金及時回籠。
5.加強成本費用管理,提高經(jīng)濟效率,定期編制成本、費用及經(jīng)營收入分析報告,為考核各部門目標管理預算指標的執(zhí)行情況提供依據(jù)。
6.加強會計核算,按時上報各種財務報表。根據(jù)公司要求設置會計科目、編制會計報表,定期組織資產(chǎn)核算、負債核算、所有者權益核算、營業(yè)收入核算、成本費用和稅金核算、利潤和利潤分配核算等全面核算。按期提供會計報表和各種統(tǒng)計報表,為物業(yè)總經(jīng)理的經(jīng)營決策和經(jīng)營的正常開展提供依據(jù)。
第8篇 某物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職責
物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職責
一、貫徹總經(jīng)理指令,根據(jù)公司的整體發(fā)展,制訂人力資源工作年度規(guī)劃,并負責實施。
二、發(fā)揮綜合調(diào)控職能,對公司人力資源管理工作進行實施和監(jiān)督
三、負責公司組織架構、部門職責的制訂與修訂工作,并報上級公司批準執(zhí)行;
四、負責分公司崗位及人員編制的制訂與修訂工作;
五、負責公司人力資源發(fā)展計劃的制訂與修訂工作;
六、負責公司員工招聘以及員工入職、離職的各項工作;
七、負責公司人力資源規(guī)章制度的制訂與修訂工作;
八、負責員工考核與獎懲的審核與審批;
九、完成人力資源部的日常管理;
十、完成公司總經(jīng)理交給的其他任務。
第9篇 物業(yè)管理專員崗位工作職責
職責一:物業(yè)管理專員崗位職責
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。
職責二:物業(yè)管理專員崗位職責
1、負責業(yè)主的回訪工作,積極收集業(yè)主的建議,分析業(yè)主需求,制訂改進方案。
2、協(xié)調(diào)業(yè)主所有問題的解決和回訪工作。
3、負責物業(yè)管理費及管理各項費用的收(崔)繳工作。
4、收集業(yè)主資料,配合管理處理建立詳細、完整的業(yè)主檔案。
5、負責對業(yè)主信息反饋的跟綜、回訪。
6、搜集業(yè)主需求信息進行分類整理。
7、負責對業(yè)主進行國家有關房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳。
8、協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關手續(xù)。
9、熟悉、掌握客戶服務其他工作。
職責三:物業(yè)管理專員崗位職責
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)程;
2、熟悉小區(qū)結(jié)構、戶數(shù)、面積以及業(yè)主家庭情況,掌握各項收費標準及構成和計算辦法等;
3、負責園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務費、維修費等各種費用的核算與收繳,對各項收費的原始記錄進行登記和保管;
4、負責把各項費用收繳信息及時輸入計算機,并按規(guī)定時間及時編制報表;
5、掌握各業(yè)主應付各項費用的收繳、欠付情況,做好備查記錄工作;
6、負責接待工作,并合理解釋,及時解決業(yè)主提出的問題;
職責四:物業(yè)管理專員崗位職責
1.負責實施場地租賃等場地資源管理相關工作;
2.負責物業(yè)費用數(shù)據(jù)庫建立以及分析工作;
3.配合完成物業(yè)組建立、修訂完善物業(yè)管理制度、流程;
4.推動全地區(qū)物業(yè)場地安全管理工作、物業(yè)及附屬設施維保管理工作、物業(yè)場地環(huán)境管理工作、物業(yè)費用管理工作、物業(yè)檔案管理工作、物業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計錄入?yún)R總分析工作落實;
5.對裝線、裝燈工程實施維護熟悉者佳。
職責五:物業(yè)管理專員崗位職責
1、負責本區(qū)自建及租賃物業(yè)的日常管理工作,制定本區(qū)物業(yè)維保計劃;
2、負責本區(qū)水、電、消防管理,消除水電、消防管理存在的隱患;
3、建立物業(yè)管理臺賬,并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,不斷提升本區(qū)物業(yè)管理水平;
4、定期完成物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔工作;
5、負責本區(qū)物業(yè)費用的申請、報銷等工作。
第10篇 物業(yè)綜合管理部職責
物業(yè)公司綜合管理部職責
(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動。
第11篇 某大廈物業(yè)管理處事務員職責
大廈物業(yè)管理處事務員職責
熟悉國家和地方政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及大廈的各項規(guī)章制度;熟悉樓宇的結(jié)構,熟悉用戶的情況,能夠處理涉及本部門的各方面工作。具體職責:
1、起草物業(yè)處綜合性的總結(jié)、請示、報告等公文。
2、負責落實公司檔案管理、保密工作、來信來訪工作、民事調(diào)解工作。
3、熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協(xié)調(diào)領導做好調(diào)查、處理和回訪工作。
4、對用戶報請維修,及時開出維修單,并跟蹤監(jiān)督,及時回收。
5、負責文電收、發(fā)、傳閱歸檔和各類公文打印工作。
6、熱情接待業(yè)主,按《業(yè)主辦理入住手續(xù)工作流程》辦好入伙手續(xù)。
7、檢查業(yè)主是否遵守《二次裝修管理規(guī)定》,在裝修期間要進行跟蹤監(jiān)督。對違章行為應登記在案。
8、完成領導交辦的其它任務。
zz物業(yè)管理有限公司
第12篇 物業(yè)項目管理處職責-5
物業(yè)項目(管理處)職責5
1、在zz物業(yè)的領導下,全面落實集團公司有關決定、決議,按照國家和省市規(guī)定的服務標準和規(guī)范及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度計劃實施管理服務。
2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區(qū)文化建設等工作。
3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結(jié)果作為人員培訓、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務,處理業(yè)戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區(qū)文化建設工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務和社區(qū)活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。
6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業(yè)管理和相關的法律法規(guī),提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會的關系。
