質(zhì)量體系文件-管理職責
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5 管理職責
5.1 管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所做出的承諾提供證據(jù)：
a.向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
b.制定質(zhì)量方針；
c.制定質(zhì)量目標；
d.進行管理評審并主持評審工作；
e.確保實現(xiàn)持續(xù)改進服務質(zhì)量所需的人力、物力及財力資源的獲得。
5.2 以顧客為關注焦點
5.2.1公司的服務宗旨是：依法管理、用戶至上、服務第一
5.2.2公司總經(jīng)理規(guī)定公司工作以實現(xiàn)顧客滿意為目的，符合適用的法律、法規(guī)的要求的條件下，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，同時轉(zhuǎn)化為實施具體工作的基準點。
5.3 質(zhì)量方針
公司總經(jīng)理組織制定和批準發(fā)布公司質(zhì)量方針，公司各管理層推動與溝通，確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。
5.4 策劃
5.4.1質(zhì)量目標
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為滿足顧客要求，達到顧客滿意，公司制定質(zhì)量目標并在各部門展開，使各部門努力達成，在管理評審時對其達成情況進行評審，使其具有可操作性和可評審性。
5.4.2質(zhì)量管理體系策劃
a.公司對質(zhì)量管理體系的建立實施策劃，策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊、程序
文件、作業(yè)指導文件等，滿足公司質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系總要求。
b.公司對質(zhì)量管理體系的更改實施策劃，從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，
以確保體系的符合性和完整性。
5.5 職責、權限與溝通
5.5.1職責和權限
各部門職責、權限及職責管理見09章。
部門內(nèi)部各崗位職責在本部門相應文件中予以體現(xiàn)。
5.5.2管理者代表
總經(jīng)理或總經(jīng)理授權常務副總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表，其職責和權限見09章。
5.5.3內(nèi)部溝通
公司制定《內(nèi)部溝通控制程序》和《信息傳遞控制程序》。各部門崗位職責中應明確溝通責任，并確保信息的準確性、及時性。
* 支持性文件
《內(nèi)部溝通控制程序》
《信息傳遞控制程序》
5.6 管理評審
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5.6.1 總則
a.公司制定了《管理評審控制程序》，總經(jīng)理必須按策劃的時間間隔(不超過12
個月)評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，必要時制訂改進方案，保證體系的持續(xù)適宜性。管理評審包括評價質(zhì)量管理體系需要改進的機會及變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化，或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴，或公司組
織結(jié)構發(fā)生較大變化，由總經(jīng)理決定是否進行管理評審。評審主要以會議方式進行，也可通過網(wǎng)絡或書面等形式進行。
c.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要，由綜合部負責編制《管理評審計劃》，交管
理者代表審核，總經(jīng)理審批。
d.管理評審由管理者代表組織，各部門負責人及與質(zhì)量管理活動有關的人員參
加管理評審。
5.6.2 評審輸入
管理評審的輸入包括以下方面的信息：
a.內(nèi)部審核、外部審核、文件更改等體系運作情況統(tǒng)計分析。
b.內(nèi)、外部顧客滿意度測評結(jié)果的統(tǒng)計分析。
c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析結(jié)果。
d.與顧客溝通中的一些重要信息。
e.不合格服務、顧客投訴、質(zhì)量事故等糾正和預防措施的實施情況。
f.供方的質(zhì)量評估信息。
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g.上次管理評審中提出的改進措施的落實情況。
h.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標或質(zhì)量管理體系的變更需求，以及目標未達成的理由。
i.質(zhì)量管理體系的改進建議等。
5.6.3 評審輸出
管理者代表或授權人根據(jù)會議記錄，整理管理評審報告，作為管理評審的輸出，內(nèi)容包括：
a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變化的內(nèi)容。
b.改進質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度的具體措施，如：提高公司管理
服務水平、提高供方的服務質(zhì)量、減少質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。
c.管理服務所必須的資源，包括：人力資源、設備設施、工具、資金以及外部
資源等。
d.管理評審所確定的糾正和預防措施。
*支持性文件
《管理評審控制程序》
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