物業(yè)管理手冊(cè)－污水廢氣噪聲污染控制程序（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理手冊(cè)－污水廢氣噪聲污染控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):污水、廢氣、噪聲污染控制程序

1、目的

為了加強(qiáng)污水、廢氣、噪聲污染防治工作,確保污染物達(dá)標(biāo)排放,特制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司污水、大氣污染物及噪聲防治管理工作。

3、職責(zé)

3.1產(chǎn)生或存在污水、廢氣、噪聲的部門負(fù)責(zé)本部門污染源的控制,并提出治理方案和負(fù)責(zé)環(huán)保治理設(shè)施的日常維護(hù)。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)全公司污染物的監(jiān)督管理和委托地方環(huán)保部門對(duì)污染物的排放進(jìn)行審查。

4、程序

4.1污水控制

4.1.1本公司污染主要來自垃圾清運(yùn)車的清洗、垃圾中轉(zhuǎn)站的清洗和業(yè)主的生活污水。

4.1.2垃圾清運(yùn)車每周按相應(yīng)的保潔員作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定到指定的地點(diǎn)進(jìn)行清洗;

4.1.3垃圾中轉(zhuǎn)站清洗的控制

a)垃圾中轉(zhuǎn)站每周按規(guī)定進(jìn)行清洗。

b)清洗形成的污水集中收集,排放到污水管道。

4.1.4嚴(yán)禁使用含磷洗滌劑沖洗廁所,確保生活污水達(dá)標(biāo)排放。

4.1.5物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期對(duì)社區(qū)下水管網(wǎng)的疏通和維護(hù),確保污水達(dá)標(biāo)排放。

4.2廢氣控制

4.2.1本公司大氣污染物主要來自社區(qū)空調(diào)、冰箱、機(jī)動(dòng)車尾氣等。

4.2.2消耗臭氧層物質(zhì)的控制

為符合《消耗臭氧層物質(zhì)蒙特利爾協(xié)議書》的要求,本公司自2005年起新購(gòu)入冰箱、空調(diào)器等設(shè)備時(shí),將優(yōu)先選購(gòu)環(huán)保型產(chǎn)品,并逐步完成含氟致冷劑的替代工作。

4.2.3其他大氣污染物的控制

a)公司的機(jī)動(dòng)車輛要做到專人負(fù)責(zé),定期養(yǎng)護(hù),使用清潔燃料,尾氣必須達(dá)標(biāo)排放;

b)通過與業(yè)主協(xié)商、溝通、宣傳欄等方式,引導(dǎo)業(yè)主定期對(duì)汽車的尾氣排放進(jìn)行檢測(cè)。

4.3噪聲控制

4.3.1本公司環(huán)境噪聲主要來自消防泵、水泵、業(yè)主裝修、機(jī)動(dòng)車、割草機(jī)、空調(diào)外機(jī)及社區(qū)文化活動(dòng)產(chǎn)生的噪聲。

4.3.2噪聲的控制措施

a)滿足質(zhì)量要求的前提下,采購(gòu)低噪聲設(shè)備和備件;

b)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),做到油路、氣路、水路暢通,使機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)、降低噪聲;

c)業(yè)主裝修產(chǎn)生的噪聲按《業(yè)主入住及裝修控制程序》規(guī)定執(zhí)行;

d)各社區(qū)舉辦社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)由物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)居委會(huì)協(xié)商確定有關(guān)事項(xiàng),降低噪聲污染的影響。

4.4污水、廢氣、噪聲監(jiān)測(cè)與監(jiān)督管理

品質(zhì)部執(zhí)行《環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制程序》委托地方環(huán)保部門對(duì)污染物的排放進(jìn)行審查。

4.5品質(zhì)部對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià),各責(zé)任部門對(duì)超標(biāo)項(xiàng)按《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》采取有效的整改措施。

4.6公司污水排放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)、廢氣執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)、噪聲執(zhí)行《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》1類、機(jī)動(dòng)車輛執(zhí)行《汽油車怠速污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。

4.7各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實(shí)。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《固體污染物控制程序》

5.2《消耗臭氧層物質(zhì)蒙特利爾協(xié)議書》

5.3《鄭州市建立無氟城市實(shí)施辦法的通知》

5.4《業(yè)主入住及裝修控制程序》

5.5《環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制程序》

5.6《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》

5.7《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》

5.8《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》

5.9《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

5.10《汽油車怠速污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》

5.11《記錄控制程序》

第2篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)

本《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標(biāo),參照了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理,對(duì)外用于證實(shí)公司的質(zhì)量保證能力。

本《質(zhì)量手冊(cè)》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。

本手冊(cè)分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個(gè)人,供宣傳介紹之用。當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》正本發(fā)生修改時(shí),各受控版均會(huì)得到相應(yīng)修改。

公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復(fù)制提供給其他任何公司或個(gè)人。

本《質(zhì)量手冊(cè)》自批準(zhǔn)之日起生效。

**省**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理(簽署):

二○**年五月二十日

第3篇 物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)項(xiàng)目管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)分四期,于20**年1月中旬開始,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行培訓(xùn),將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。

此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;

第二期為專業(yè)性的課程,針對(duì)不同的功能部門工作需要,安排有關(guān)的培訓(xùn)課程,此期為三個(gè)月時(shí)間,各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);

第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,進(jìn)行員工溫習(xí),同時(shí)按照'**'的項(xiàng)目特性和管理要求,安排專題培訓(xùn),以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。

最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和**物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓(xùn)方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,以核定培訓(xùn)課程和人員的最終成效。

培訓(xùn)課程分類

員工培訓(xùn)內(nèi)容

員工培訓(xùn)內(nèi)容則按物業(yè)項(xiàng)目不同而制定,而建議培訓(xùn)將安排如下:

管理層及主管

基本課程:不少于12小時(shí)第(1)至第(10)講

專題課程:不少于16小時(shí)第(11)至第(30)講

行政人事及辦公室

基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時(shí)第(10)至第(16)講

工程

基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時(shí)第(17)至第(25)講

物業(yè)管理

基本課程;不少于10小時(shí)第(1)至第(10)講

專題課程:不少于10小時(shí)第(20)至第(30)講

保安/保潔

基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時(shí)第(20)至第(30)講

工作著裝

一、儀容及服裝

對(duì)一般物管員、辦公室人員來說:

1、頭發(fā)必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個(gè)月剪一次頭發(fā),以保持清爽整齊。

2、為避免頭屑及油脂過多,每?jī)商於家匆淮晤^發(fā),如有需要每一天都要洗。

3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部?jī)x容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。

4、早上刷牙的時(shí)候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。

5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領(lǐng)口、袖子、手套和外套)。

6、內(nèi)衣的領(lǐng)口不可以高超過制服的領(lǐng)口,下擺不可以長(zhǎng)過制服的下擺。

7、在當(dāng)值之前必須把你的鞋子擦干凈。

8、注意周一至周五必須穿著正規(guī)的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運(yùn)動(dòng)服最好留在周末外出時(shí)才穿著。

9、如留手指甲,應(yīng)確保指甲長(zhǎng)度不妨礙工作,如打字、打電話不會(huì)弄傷別人。盡量避免留得太長(zhǎng)以至有損個(gè)人清潔健康及專業(yè)的形象。指甲油方面,為保持專業(yè)形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調(diào)為主。

10、女員工請(qǐng)?jiān)诿刻焐习嗲凹拔顼埡笸可线m當(dāng)?shù)目诩t及胭脂以給人容光煥發(fā)的感覺。

11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發(fā)出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過量,如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。

12、在辦公室工作的男員工襯衫應(yīng)以淺白為主,加上領(lǐng)帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時(shí)間的必備儀容。為建立專業(yè)人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。

13、男同事的西裝要特別袖口及領(lǐng)口整潔,可以用'衣領(lǐng)凈'預(yù)先噴在衣領(lǐng)及袖口上位置以加強(qiáng)潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領(lǐng)為當(dāng)眼處)才可穿著。

14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內(nèi)補(bǔ)妝以影響部門及自己專業(yè)的形象。

15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃,會(huì)令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。

對(duì)保安員及工程人員來說:

1、鬢角不可以長(zhǎng)過1.5公分(在戴上帽子之后)。

2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。

3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。

4、必須把自己的工作卡放在左胸上。

工作態(tài)度

一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度

對(duì)一般物管及辦公室人員來說:

1、在上班之前15分鐘到達(dá)公司。

2、把自己的儀容整理好,清理工作臺(tái),準(zhǔn)備馬上投入工作。

3、秘書進(jìn)老板的辦公室之前應(yīng)輕輕地敲門3次,讓老板意識(shí)到你的存在才可以進(jìn)去。如果你雙手拿著東西,就應(yīng)該說一聲:'對(duì)不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見面'。

4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。

5、切忌在辦公室大聲談笑。

6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因?yàn)檗k公室內(nèi)必須有人接聽電話及接受老板的指示。

7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以內(nèi)別人可以聽到便可。

8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽到你的說話。保持目光集中,友善地望著對(duì)方的眼睛。適時(shí)地點(diǎn)頭表示你明白或同意。

10、在工作時(shí)間之內(nèi),特別是服務(wù)工作,前臺(tái)的服務(wù)員和物業(yè)管理主任要做到:

1)、立正。

2)、微笑。

3)、歡迎語。

4)、留心聆聽,讓客人把事情說完后,物管員再開始說話。

5)、盡量對(duì)所有的問題都能清晰地和準(zhǔn)確地回答。

6)、遇到不清楚的事情應(yīng)說:'對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)等一會(huì)。讓我查問一下'。

7)、對(duì)客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢電話號(hào)碼,替客人叫出租車等。

8)、有人投訴時(shí)應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極地面對(duì)和處

理問題。

對(duì)保安及工程人員來說:

1、走路時(shí)必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應(yīng)該奔跑。

2、工作時(shí)間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時(shí)候,保安員、物管員必須:站如松。動(dòng)作可歸納為'三挺、兩收、兩平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。

3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

4、當(dāng)客人前來問詢的時(shí)候要微笑歡迎客人。

5、首先要留心聆聽。

6、然后正確地回答所有的問題。

7、工作要有靈活性。例如:遇有沒有車證的司機(jī)時(shí),應(yīng)該先把排在后面的出租車調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊(duì)中,影響通道的暢通。

8、遇到不清楚的事情應(yīng)說:'對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)您稍等,讓我查一下'。

9、有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極的面對(duì)和處理問題。

10、走路時(shí)保持身體正直和均一的速度。

11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。

第4篇 某某商城物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

某商城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

(一)、企業(yè)介紹

**zz商城物業(yè)管理有限公司是**市物業(yè)供熱集團(tuán)公司與香港順邁國(guó)際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)944號(hào)會(huì)員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)單位,**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。

公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項(xiàng)目包括zz商城、世紀(jì)廣場(chǎng)、得意居、名人府邸、中國(guó)銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國(guó)際公寓、百順風(fēng)華、太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)、世茂濱江新城等多個(gè)高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。

公司繼承了香港順邁集團(tuán)先進(jìn)的國(guó)際物業(yè)管理模式,汲取了**市房產(chǎn)局近50年來對(duì)房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗(yàn),并導(dǎo)入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國(guó)際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國(guó)內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。

(二)公司的組織結(jié)構(gòu)及下屬專業(yè)公司

嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ),zz商城物業(yè)管理有限公司實(shí)行董事會(huì)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的集中管理,通過嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),從而確保了公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運(yùn)行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據(jù)公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設(shè)置了七個(gè)部門一個(gè)中心,主要有:綜合部、管家部、財(cái)務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)拓展部、法律事務(wù)部、安全管理部、管控中心。

圍繞物業(yè)管理服務(wù),公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務(wù)公司等系列子公司

公 司 管 理 架 構(gòu) 圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

管控中心

管家

部財(cái)務(wù)部

綜合部

安全管理部

業(yè)務(wù)拓展部

工程部

法律事物部

各物業(yè)管理處

物料庫(kù)檔案室司機(jī)班

食堂組

水電組

電梯組

綜合組

其中,綜合部負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤與內(nèi)務(wù)管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對(duì)外協(xié)調(diào)等。下設(shè)司機(jī)班、食堂。

管家部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)檔案的建立與管理、費(fèi)用收繳稽核、制定費(fèi)用指標(biāo)、提出業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范、對(duì)所管物業(yè)實(shí)施統(tǒng)籌管理及對(duì)外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設(shè)檔案室、物料庫(kù)。

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、建立財(cái)務(wù)管理制度、擬訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算、提交年度財(cái)務(wù)決算、保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。

工程部負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)公共部位、公用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù),并制定公共設(shè)施、設(shè)備的年度維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,建立設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有償維修服務(wù)。

業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)項(xiàng)目的策劃、管理、開展便民服務(wù)等。

管控中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主的員工報(bào)修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)各部門、各管理處服務(wù)質(zhì)量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平。

安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)安管人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助管控中心隨時(shí)對(duì)值班、值崗員工進(jìn)行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。

法律事務(wù)部負(fù)責(zé)促進(jìn)公司各方面事務(wù)按市場(chǎng)規(guī)范及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運(yùn)行、完善公司的各項(xiàng)合同關(guān)系,代理涉訴案件,加大費(fèi)用收繳力度。

(三)公司下設(shè)物業(yè)管理處

是物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)保安、保潔、報(bào)修、收費(fèi)工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào),監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。

現(xiàn)公司主要設(shè)有zz商城物業(yè)管理處、世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國(guó)際公寓物業(yè)管理處、百順風(fēng)華物業(yè)管理處等多個(gè)物業(yè)管理處。

八個(gè)部門一個(gè)中心及下設(shè)管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。

(四)、公司的管理模式

zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定'安全第一,服務(wù)至上'為基礎(chǔ)性服務(wù)理念,以為業(yè)主提供'人性化、商業(yè)化'的管理為目標(biāo),并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實(shí)可行操作性強(qiáng)的運(yùn)作程序和管理規(guī)范,并對(duì)各個(gè)崗位制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。

根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)濟(jì)分析會(huì);每月召開一次總經(jīng)理辦公會(huì),分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參加的公司例會(huì),研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會(huì),安排布置當(dāng)天工作。

定期例會(huì)制度確保了公司各項(xiàng)工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時(shí)有效地得到解決。

(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)

1) 經(jīng)驗(yàn)豐富、精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子

一個(gè)企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學(xué)昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務(wù),碩士研究生學(xué)歷,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,并正在**工業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學(xué)位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng),省物業(yè)管理專家組成員,**物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,曹總經(jīng)理對(duì)高檔物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的方法和思路。

公司還聘請(qǐng)臺(tái)灣的物業(yè)管理高級(jí)人才,原香港順邁集團(tuán)物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營(yíng)顧問,承擔(dān)公司經(jīng)營(yíng)決策責(zé)任。

公司的中層管理干部也都具有大專以上的學(xué)歷,并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)踐的結(jié)合,使我們公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠(yuǎn)矚,不斷的帶領(lǐng)我物業(yè)公司走向一個(gè)又一個(gè)新的高峰。

2)高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì)

我們公司的安管人員大部分是軍隊(duì)的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì),熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實(shí)行24小時(shí)晝夜值班的制度,晝夜進(jìn)行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報(bào)、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

3)技術(shù)過硬的專業(yè)維修隊(duì)伍

我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術(shù)過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關(guān)的技術(shù)等級(jí)證書。

他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時(shí)處置各種突發(fā)事件,確保及時(shí)有效地完成各種報(bào)修、急修和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,工程維修人員同樣實(shí)行24小時(shí)值班制度,以保證在任何時(shí)間接到報(bào)修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。

我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計(jì)劃,按計(jì)劃定期的對(duì)各個(gè)物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng),做到小修及時(shí)到位,大修不過夜。

4)專業(yè)的保潔隊(duì)伍

各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點(diǎn),為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,同時(shí)我們還參照國(guó)家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量保潔人員的工作成績(jī)。

我們公司除了定期的對(duì)保潔員進(jìn)行有關(guān)保潔方面知識(shí)的專門培訓(xùn)外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進(jìn)行檢查督導(dǎo),并對(duì)保潔及工作人員的工作情況詳細(xì)記錄,按記錄進(jìn)行考核評(píng)定,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

5)專業(yè)的配套服務(wù)

我們公司除了業(yè)務(wù)拓展部,還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。

主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個(gè)子公司。

綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時(shí)間內(nèi)就順利完成了16個(gè)物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。

此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國(guó)內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關(guān)系,既保證了綠化質(zhì)量,又能隨時(shí)根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務(wù)。

電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應(yīng)資質(zhì)的資深技術(shù)人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行外,還對(duì)外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護(hù)工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運(yùn)行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。

保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、電動(dòng)升降平臺(tái)等一系列專業(yè)工具,公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級(jí)賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗(yàn),自公司成立以來,已經(jīng)對(duì)外承接了多項(xiàng)大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護(hù)等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。

文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓(xùn)等工作。

6) 嚴(yán)密的規(guī)章制度

俗話說'沒有規(guī)矩,不成方圓',為提高公司員工的敬業(yè)、服務(wù)意識(shí),使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),公司還引進(jìn)了部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,定期邀請(qǐng)駐地部隊(duì)的優(yōu)秀教練員對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)。

公司各部門和下屬管理處的員工實(shí)行半軍事化管理,每天早晨出操訓(xùn)練,背誦公司員工守則和文明用語,此項(xiàng)制度加強(qiáng)了員工的組織性、紀(jì)律性。

公司為管控中心配備了超短波電臺(tái),為保安和維修等一線部分人員配備了對(duì)講機(jī),在方便情況溝通的同時(shí),保證管理機(jī)關(guān)的各項(xiàng)指令及時(shí)有效的傳達(dá)到各個(gè)崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。

公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面的人力資源隊(duì)伍。

7) 嚴(yán)格的人員選拔和培訓(xùn)制度

公司以'精干、高效、實(shí)用'原則,制定了一系列人員招聘、培訓(xùn)、選拔、儲(chǔ)備計(jì)劃。

在招聘工作中,公司嚴(yán)格把關(guān),以誠(chéng)信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。

在培訓(xùn)工作中,公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。通過有組織培訓(xùn),有計(jì)劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質(zhì)的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

(六)、驕人的業(yè)績(jī)

物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績(jī),我們公司管理的zz商城、世紀(jì)廣場(chǎng)、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評(píng)為 '南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū)' 、'市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'、'市級(jí)優(yōu)秀綠化庭院'、'省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),更有業(yè)主的員工贈(zèng)送的錦旗多面和表?yè)P(yáng)信數(shù)封。

世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)小區(qū)是**市物業(yè)管理示范單位,每年省市領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)陪同外國(guó)元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀、指導(dǎo)。

我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)小區(qū)申報(bào)'全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)',在省建設(shè)廳和國(guó)家建設(shè)部組織的評(píng)檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報(bào)2個(gè)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。

我公司于2004年成功申報(bào)國(guó)家一級(jí)資質(zhì),成為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。

公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)。

第5篇 物業(yè)公司人力資源管理程序

1.0程序目的

通過對(duì)人力資源的管理控制 ,確保承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求。

2.0適用范圍

適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。

3.0主要工作職責(zé)和權(quán)限

3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對(duì)應(yīng)聘人員面試,初審?fù)ㄟ^后再由公司行政部復(fù)審,其它事項(xiàng)按公司行政管理制度執(zhí)行。

3.2 管理處各部門負(fù)責(zé)就專業(yè)范圍內(nèi)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定、組織和落實(shí)工作。

3.3 管理處各部門負(fù)責(zé)配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1崗位能力要求

公司行政人事部負(fù)責(zé)按照崗位職責(zé)要求實(shí)施人員招錄、定崗、辭退工作。

4.2培訓(xùn)需求的識(shí)別

4.2.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)《崗位職責(zé)》中的要求,對(duì)本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)合管理需要、服務(wù)質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動(dòng)所確定的情況,確認(rèn)培訓(xùn)需求。對(duì)本部門自己無力組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)以書面報(bào)告的形式反饋至公司。

4.2.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)特殊崗位員工的資格要求進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)該崗位人員的實(shí)際情況確定培訓(xùn)需求,擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

4.2.3行政人事部結(jié)合公司實(shí)際情況、及培訓(xùn)需求,定期或不定地開展員工培訓(xùn)工作。

4.3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn),由行政人事部根據(jù)具體組織落實(shí)時(shí)間、場(chǎng)地、授課教師、教案等,并及時(shí)通知相關(guān)部門人員。受訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)出席,并在《培訓(xùn)記錄表》中簽到。

4.3.2每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)組織相應(yīng)的考試或?qū)嵅?并對(duì)培訓(xùn)的有效性 做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?5分以上為效果優(yōu)秀;

2)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?0分以上為效果良好;

1)參加培訓(xùn)人員60%的成績(jī)?cè)?0分以上為效果一般;

2)參加培訓(xùn)人員的成績(jī)及格率低于60%為無效。

上述1)、2)、3)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果均視為有效,如評(píng)價(jià)為無效,組織培訓(xùn)部門需重新組織實(shí)施培訓(xùn)。

4.3.3外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將資格證書復(fù)印件、成績(jī)單等交行政人事部歸檔。

4.4培訓(xùn)類別及要求

4.4.1新員工上崗培訓(xùn)

1)新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織按前述第4.3節(jié)實(shí)施。新員工經(jīng)培訓(xùn),如培訓(xùn)考試不合格,由行政人事部安排補(bǔ)考或辭退。

2)對(duì)晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負(fù)責(zé)人識(shí)別其培訓(xùn)需求,具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。

4.4.2轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工在試用期內(nèi)應(yīng)接受崗位培訓(xùn),由所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。

試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)并安排考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

4.4.3崗位培訓(xùn)

各部門應(yīng)經(jīng)常組織對(duì)員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)以及服務(wù)禮儀、品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)。具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。

各部門應(yīng)每年對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位能力評(píng)定,對(duì)不稱職的員工要安排再培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格方能上崗。同時(shí),按市場(chǎng)需求和公司發(fā)展的要求對(duì)各崗位員工進(jìn)行再提高培訓(xùn),具體實(shí)施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。

4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓(xùn)

特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識(shí)別并經(jīng)行政人事部確認(rèn),如需由公司安排培訓(xùn)時(shí),由各部門申請(qǐng)、報(bào)行政人事部統(tǒng)一安排報(bào)審執(zhí)行。在培訓(xùn)結(jié)束后,行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)其資格。確認(rèn)合格的人員方可上崗工作。

4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存

所有本程序的質(zhì)量記錄,由相關(guān)部門依照《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行歸檔保存。

5.0質(zhì)量記錄表格

5.1《培訓(xùn)記錄表》

5.2《培訓(xùn)需求申報(bào)表》

5.3《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

第6篇 物業(yè)管理職業(yè)道德試題

職業(yè)道德模擬試題

基本知識(shí)領(lǐng)域

職業(yè)道德理論知識(shí)部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分.

單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

1、與法律相比,道德的( )。8~10

(a)時(shí)效性差 (b)作用力度強(qiáng) (c)操作性強(qiáng) (d)適用范圍廣

2、在職業(yè)道德活動(dòng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79-85

a.著裝華貴 b.鞋襪搭配合理。 c.飾品俏麗 d.發(fā)型突出個(gè)性

3、.黨的十六大報(bào)告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí) 施綱要》,弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點(diǎn)。413-16大

a.無私奉獻(xiàn) b .愛崗敬業(yè) c.誠(chéng)實(shí)守信 d.遵紀(jì)守法

4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法,你認(rèn)為正確的是( )。260~190

(a)節(jié)儉是美德,但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

(b)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要,不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)

(c)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)

(d)節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值,也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值

5、辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到( )。189-147

a.原則至上,不徇私情,舉賢任能,不避親疏

b.奉獻(xiàn)社會(huì),襟懷坦蕩,待人熱情,勤儉持家

c.堅(jiān)持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。

d.犧牲自我,助人為樂,鄰里和睦,正大光明

6、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是( )。421-綱11

a.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

b.愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。

c.仁、義、禮、智、信

d.樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

7、現(xiàn)實(shí)生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng),但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏( )。128-113

a.技能 b.強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感 c.光明磊落的態(tài)度 d.堅(jiān)持真理的品質(zhì)

8.企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到( )283-201

(a)有法可依 (b)反對(duì)“管、卡、壓”

(c)執(zhí)法必嚴(yán) (d)學(xué)法、知法、守法、用法

9.從我國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā),社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以( )為核心。413-16大

(a)集體主義 (b)愛國(guó)主義 (c)為人民服務(wù) (d)社會(huì)主義

10.社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求( )。 421-綱11

(a) 心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

(b)愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、 愛社會(huì)主義

(c)仁、義、禮、智、信 (d)樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

11、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說法中。正確的是( )。10~10

(a)依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成,相互促進(jìn)

12、下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79~85

(a)著裝華貴 (b)著裝樸素大方 (c)飾品俏麗 (d)發(fā)型突出個(gè)性

13、對(duì)企業(yè)來說,誠(chéng)實(shí)守信( )。151~124

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sp;(a)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 (b)是無形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)

14、以下關(guān)于辦事公道的說法中,你認(rèn)為正確的是( )。193~150

(a)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷

(b)辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異

(c)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)

(d)對(duì)沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是( )。235~175

(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求

(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)

16、“天時(shí)不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德規(guī)范的具體要求341~235

(a)團(tuán)結(jié)互助 (b)愛崗敬業(yè) (c)遵紀(jì)守法 (d)誠(chéng)實(shí)守信

17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中( )的具體要求.348~241

(a)胸懷坦蕩 (b)互相學(xué)習(xí) (c)助人為樂 (d)平等尊重

18、從2003年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。

(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日

19、下列說法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是( )。190-149

(a)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)

(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購(gòu)票窗口

(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

(二) 多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

20、下列論述中,正確的是( )。413、421

(a)“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心

(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范

21、企業(yè)文化包括( )。 p30

(a)企業(yè)環(huán)境 (b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo) (d)企業(yè)作風(fēng)

22、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中,正確的是( )。 49-55

(a) 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件

(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件

(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 (d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華

23.下列說法中,符合“語言規(guī)范”具體要求的是( )。80-86

a.多說俏皮話 b.用尊稱,不用忌語

c.語速要快,節(jié)省客人時(shí)間 d.不亂幽默,以免客人誤解

24.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 26-29

a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)

25、對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。80、81-86

(a)用尊稱 (b)語氣委婉 (c)語意明確 (d)語速適中

26、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜。下列說法中,你認(rèn)為正確的是( )293-204

(a) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) (b) 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性

(c) 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) (d) 職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性

27、.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價(jià)值在于( )。242-178

a.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶。 b.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)

c.節(jié)儉是持家之本。 d.節(jié)儉是維持人類生存的必需。

28、下列做法中,違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是( )。174

-134

(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來決定是否遵守承諾(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之

29、.在職業(yè)活動(dòng)中,要做到 公正公平就必須( )。225-164

a.按原則辦事。b.不循私情。c.堅(jiān)持按勞分配 d.不懼權(quán)勢(shì),不計(jì)較個(gè)人得失。

30、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)( )。218-160

(a)增強(qiáng)大局意識(shí) (b)富有奉獻(xiàn)精神 (c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公

31、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約,包括節(jié)約( )。275-195

(a)時(shí)間 (b)空間 (c)人力 (d)資金和物質(zhì)

32、樹立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括( )。119-106

(a)個(gè)人的內(nèi)在條件 (b)體面的工作環(huán)境

(c)社會(huì)發(fā)展的需要 (d)豐厚的工資收入

33、.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是( )。293-204

a.明確的規(guī)定性 b.一定的強(qiáng)制性

c.一定的彈性 d.一定的自我約束性

34、無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。338-230

a.崗位責(zé)任 b.家庭美德 c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門面信譽(yù)好”說明( )。75/76-83

(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益

(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無關(guān)緊要

36.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )362-248

a.講究合作,避免競(jìng)爭(zhēng) b.平等交流,平等對(duì)話

c.既合作,又競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一。 d.互相學(xué)習(xí),共同提高。

37、職業(yè)規(guī)范包括( )。318-224

(a)崗位責(zé)任 (b)操作規(guī)則 (c)規(guī)章制度 (d)個(gè)人習(xí)慣

38、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。382-259

a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力。b.創(chuàng)新是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段。

c.創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。d.創(chuàng)新是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件

39、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是( )。340-233

(a)加強(qiáng)協(xié)作 (b)顧全大局 (c)平等尊重 (d)互相學(xué)習(xí)

40、.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。114-105

a.樹立職業(yè)理想 b.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機(jī)遇

行為習(xí)慣領(lǐng)域

41、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作,領(lǐng)導(dǎo)示意你坐下時(shí),你通常會(huì)( )

a 不坐下,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b 翹著腿坐在椅子上

c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上

42、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時(shí)還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是( )。

a.不向任何人提起這件事

b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失

c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

d.告訴自己最好的朋友,請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法

43、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.按照有關(guān)要求,利用工作時(shí)間按時(shí)完成

b.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間,按時(shí)完成。

c.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時(shí),再趕緊去做,并按時(shí)完成

d.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,寧可多花費(fèi)時(shí)間,晚一些完成

44、某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會(huì)采取哪種做法( )。

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sp; a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做

b.不管別人做不做,自己都做。

c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ?/p>

d.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做

45、對(duì)我的職業(yè),我一般情況下( )。

(a)很愿意向別人提起 (b)別人不問,我很少提起

(c)偶爾也會(huì)說起 (d)從不與別人談?wù)?/p>

46、某公司的四位員工在寫工作報(bào)告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ( )

(a)甲反復(fù)檢查,確信無錯(cuò)后再上交 (b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交

(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交 (d)丁直接交給上司,視情況再做修改

47、在日常生活中,我通常( )。

(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn) (b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同

(c)從來不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間 (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多

48、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過會(huì)議室,看見空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ( )

(a)不管它,見領(lǐng)導(dǎo)要緊 (b)關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)

(c)不管,就當(dāng)沒看見 (d)路上碰見人,順便告訴他來關(guān)

49、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候,老師在課堂上提問題,你( )。

(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言

(b)有時(shí)在老師話還沒說完的時(shí)候.就搶著舉手回答

(c)通常是無論有沒有想好,都會(huì)在老師問完問題以后舉手

(d)通常是自己想好后才舉手回答

50、當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常( )。

(a)會(huì)發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制

(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)

51、單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會(huì)采取以下哪種做法( )。

a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

b.只要能完成工作,盡量選擇住價(jià)格低的飯店

c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂

d.住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇。

52、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書,可是又懷疑小王賺取購(gòu)書打折費(fèi),要求小王開具購(gòu)書清單,如果你是小王,你會(huì)( )。

(a)不給他買書(b)拖幾天再買(c)盡快給他買(d)買不買,依以后的心情而定

53、如果有一個(gè)對(duì)你未來發(fā)展更有利的單位要你,而你現(xiàn)在單位又離不開你,你會(huì)( )。

(a)立即調(diào)離 (b)難以抉擇

(c)留在原單位(d)幫助原單位物色一個(gè)能接替自己的人后再走

54、廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對(duì)他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。

a.寧可被開除,也不做假帳 b.向有關(guān)部門反映。

c.做真假兩本帳,既能滿足廠長(zhǎng)的要求,又能保留證據(jù) d.明確提出辭職

55、張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會(huì)采取哪一種做法( )。

a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯

b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理。

c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理

57、關(guān)于我的工作單位( )。

(a) 我很愿意向別人說起我的工作單位

(b)除非別人問,否則我很少主動(dòng)說起我的工作單位

(c)我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>

(d)我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>

; 58、假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會(huì)采取哪一種做法( )。

a.為了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解。

c.客人怎么勸也不喝

d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重

59、.你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個(gè)困難的能力,在這種情況下,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.不主動(dòng)去幫他,等他來找你以后再提供幫助 b.在完成自己的工作后,主動(dòng)去幫助他。

c.放下自己正在做的工作,去幫助他 d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題

60、我的計(jì)劃( )。

(a)總是盡力執(zhí)行,即使有時(shí)不能完全按部就班

(b)通常不能執(zhí)行,因?yàn)楫吘褂?jì)劃趕不上變化

(c)計(jì)劃只是個(gè)初步的想法,執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙

(d)由于總是不能執(zhí)行,所以我很少制定計(jì)劃

61、如果最近心情不太愉快,我會(huì)( )

(a)自己調(diào)節(jié),如找些自己喜歡的事情做(b)無法使自己高興起來

(c)向家人發(fā)泄 (d)自己安慰自己

62、如果有重新選擇職業(yè)的可能,( )。

(a)我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 (b)我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

(c)假如沒有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 (d)我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位

63、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí),你認(rèn)為下列更合適的做法是( )。

(a)與他們一道談?wù)?b)勸同事不要再談(c)悄悄告訴小李(d)立即走開

64、當(dāng)有人向自己提出意見或進(jìn)行批評(píng)時(shí),你一般會(huì)( )。

(a)反駁(b)解釋、說明(c)不予理會(huì)(d)耐心傾聽

65、我的周末生活( )。

(a)通常都是事先有安排和計(jì)劃的(b)如果有重要的事情,就事先計(jì)劃一下

(c)只是有個(gè)大概的安排,很少能夠按計(jì)劃執(zhí)行(d)想怎么過就怎么過,從不事先安排

66、當(dāng)有事和別人說時(shí),我通常( )。

(a)事先考慮好怎么說(b)有時(shí)間就想一想再說,沒時(shí)間就邊說邊想

(c)經(jīng)常不做準(zhǔn)備,想說什么就說什么(d)總是邊說邊想

67、“非典”期間,與人說話時(shí),我一般( )

(a)戴口罩 (b)保持一段距離 (c)與往常一樣 (d)少說幾句

68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理,你一般會(huì)( )

(a)將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理,然后回家 (b)向主管請(qǐng)假,允許后再回家處理

(c)等下班后再回家處理 (d)先回家處理急事,回頭再請(qǐng)假

69、在與人相約見面時(shí).我一般是( )。

(a)提前到達(dá) (b)準(zhǔn)時(shí)到達(dá) (c)偶爾會(huì)遲到 (d)看情況確定到達(dá)時(shí)間

70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔ξ視?huì):( )。

(a) 不管能不能幫上忙,是朋友一定得先答應(yīng)

(b)先不答應(yīng).但努力去做,等辦到了再給他個(gè)驚喜

(c)告訴他自己不一定能辦到。但會(huì)盡力去做

(d)先答應(yīng),實(shí)在辦不到再解釋

71、我小時(shí)候:( )。

(a)很喜歡問問題 (b)不僅喜歡問問題,還喜歡追問 (c)很喜歡看書 (d)不太喜歡發(fā)問

72、業(yè)余時(shí)間,我喜歡:( )。

(a)學(xué)一些東西 (b)與家人或朋友聚會(huì) (c)從事娛樂活動(dòng) (d)休息、睡覺

73、.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。

a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解

&n

bsp;b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張c.給予小張口頭批評(píng) d.偶然一次,應(yīng)該諒解

74、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí),我通常會(huì)( )。

(a)覺得可以稍微放松一下 (b)繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

(c)覺得這是自己努力工作的回報(bào) (d)想把今后的工作做的更好

75、.對(duì)于以下觀點(diǎn),你認(rèn)同哪一種( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。

c.能力比人品重要 d.有時(shí)人品比能力重要,有時(shí)能力比人品重要

態(tài)度取向領(lǐng)域

76、你感覺你所在單位的人際關(guān)系( )。

(a)融洽(b)比較融洽(c)不太融洽(d)不融洽

77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長(zhǎng)期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說法( )。

a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為

c.特殊情境下的正確選擇,因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房?d.目的正當(dāng),但手段欠妥。

78、時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對(duì)此你如何評(píng)價(jià)( )。

a.給回扣是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。b.給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無可非議的d.給回扣違反了職業(yè)道德

79、作為普通員工,你對(duì)單位組織的公益活動(dòng)的態(tài)度是( )。

(a)既然大家都參加,我就參加吧 (b)一般都參加

(c)如有特殊情況就不參加 (d)領(lǐng)導(dǎo)若要求,我就參加

80、面對(duì)公司年終獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是( )。

(a)只要沒損害我的利益,就沒有必要站出來說話(b)說了也沒用,還是不說的好

(c)習(xí)以為常 (d)不管有沒有損害我的利益,都在堅(jiān)持原則

81、據(jù)報(bào)道,香港某富豪在自己家裝了一個(gè)純金馬桶,你對(duì)富豪此舉的感受是( )。

(a)純屬個(gè)人行為,無可厚非 (b)浪費(fèi)財(cái)富

(c)如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了 (d)花的氣派

82、a和b兩個(gè)小朋友都很愛吃巧克力,一天鄰居張奶奶給她們一人一塊,并且告訴她們,可以馬上就吃,但是如果誰能夠等她買菜回來再吃,就可以再多獎(jiǎng)勵(lì)一塊。結(jié)果小朋須a立刻就吃了,而b等到張奶奶回來才吃,并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎(jiǎng)勵(lì)( )。

(a)我很贊成a的作法 (b)兩個(gè)人的做法都有可取之處

(c)兩個(gè)人的做法都不贊成 (d)我很贊成b的做法

83、假如你單位來了一位新同事.你會(huì)選擇哪一種方式和他(她)進(jìn)行交往( )

(a)等他(她)來找自己 (b)找機(jī)會(huì)與他(她)搭腔

(c)先看看再說 (d)聽領(lǐng)導(dǎo)安排

84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復(fù)印機(jī)為自己的孩子復(fù)印學(xué)習(xí)資料,你會(huì)怎樣做( )。

(a)善意地提醒他這樣做不好 (b)最好讓其他同事也知道

(c)這是違反公司規(guī)定的行為,應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)說明

(d)為了孩子。可以理解,不要人為地為一點(diǎn)小事,制造公司內(nèi)部矛盾

85.你所在的工作單位,最吸引你的方面是( )。

(a)人際關(guān)系(b)發(fā)展前景(c)薪水(d)交通便利

86、如果你與朋友因?yàn)橐庖姺制缍臣?你可能作出的反應(yīng)是( )。

(a)深感后悔.主動(dòng)道歉 (b)沒什么感覺,過一段時(shí)間自然就好了

(c)深感憂慮,擔(dān)心從此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子

87、關(guān)于我的工作.我覺得;( )

(a)別人都很獲慕我的工作 (b)不少人愿意做我現(xiàn)在的工作

(c)雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿意.但我相信一定有人愿意做

(d)沒有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作

88、我對(duì)單位提供的福利待遇:( )。

(a)非常滿意

(b)雖然不是很滿意,但我覺得已經(jīng)比其他單位強(qiáng)很多了

(c)不是很滿意.我覺得單位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不滿意

89、可以這樣描述我對(duì)現(xiàn)在的工作單位的感覺:( )。

(a)我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個(gè)單位工作 (b)我對(duì)現(xiàn)在的工作單位還是比較滿意的

(c)我既沒有感覺現(xiàn)在的單位很好,也沒覺得很壞 (d)我對(duì)自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿意

90、我對(duì)離開現(xiàn)在的工作單位:( )。

(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到興奮 (d)沒什么感覺

91、如果能重新開始:( ).

(a)我還會(huì)毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位 (b)我可能還會(huì)選擇現(xiàn)在的工作單位

(c)如果沒有其他比較好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的工作單位

(d)我絕對(duì)不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)工作單位了

92、對(duì)于那些計(jì)劃性強(qiáng)、做事有條理的人:( )

(a)我很喜歡.樂于與他(她)們成為朋友 . (b)我很佩服,但并不喜歡

(c)我不喜歡這樣的人,覺得他(她)們太累了 (d)我很不喜歡這樣的人

93、對(duì)于周圍自然界的事物:( )a

(a)我總能敏銳地覺察到它們的變化 (b)我很樂于觀察它們的變化

(c)有空時(shí)我會(huì)注意一下 (d)我很少注意它們

94、對(duì)于社會(huì)或國(guó)內(nèi)外大事.我:( )。

(a)經(jīng)常傾聽有關(guān)議論,知道事情的大概 (b)與自己有關(guān)的事情了解一下

(c)不關(guān)心那些事情 (d)自己有獨(dú)到的見解

95、.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說感到比較困難的工作時(shí),你會(huì)選擇哪一種做法( )。

a.先接受,能否完成再說 b.接受時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,再想盡一切辦法去完成。

c.接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 d.接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

96、當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥而又無聊的任務(wù)時(shí),我會(huì):( )。

(a)耐心地做下去

第7篇 物業(yè)文件資料管理程序文件

物業(yè)程序文件:文件資料管理程序

1.目的

規(guī)范公司和各管理處/部門文件資料的管理,確保文件資料處于受控狀態(tài)。

2.范圍

適用于公司各管理處/部門文件資料的管理。

3、定義

無

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間

總經(jīng)理審批公司紅頭文件,必要時(shí)對(duì)各管理處/部門收到的外來公文提出處理意見。1個(gè)工作日

分管負(fù)責(zé)人必要時(shí)對(duì)分管管理處、部門收到的外來公文提出處理意見。1個(gè)工作日

管理處/部門負(fù)責(zé)人審批以本管理處/部門名義發(fā)布的文件。

對(duì)本管理處/部門收到的外來公文提出處理意見。及時(shí)

經(jīng)辦人員編制需發(fā)布的文件、辦理文件規(guī)定的相關(guān)事項(xiàng)。及時(shí)

文件管理員文件的管理、控制。及時(shí)

辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司級(jí)行政文件、其他文件、外來公文的管理、控制及時(shí)

5.方法及過程控制

5.1文件的分類

5.1.1行政文件:公司級(jí)人事任免、獎(jiǎng)懲決定、對(duì)內(nèi)外發(fā)文等以紅頭文件形式發(fā)布,公司日常往來函、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要、管理處/部門級(jí)行政文件以非紅頭文件形式發(fā)布。

5.1.2業(yè)務(wù)文件:包括各類管理制度、組織架構(gòu)、職務(wù)說明書等。

5.1.3其他文件:包括新聞稿件、宣傳海報(bào)等(不需編號(hào))。

5.1.4外來文件:包括外來公文和外來標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)。外來公文指政府部門、上級(jí)公司下發(fā)的公文。外來標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)指政府部門制定的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī);上級(jí)公司下發(fā)的各種管理制度等。

5.2文件的編碼及格式

5.2.1公司級(jí)行政文件編號(hào)方法為:物總字【年度】序號(hào),序號(hào)為三位數(shù)。須經(jīng)辦公室審批、統(tǒng)一管理。紅頭文件格式如下:

紅色文件頭

編號(hào)(小四宋體)

文件名稱(小二號(hào)黑體、加粗)

文件內(nèi)容(小四號(hào)宋體)

簽署人(四號(hào)宋體)

(小四號(hào)宋體) zz物業(yè)管理有限公司

(小四號(hào)宋體,中文數(shù)字) 二○○五年六月七日

5.2.2部門級(jí)行政文件編號(hào)方法為:部門/管理處簡(jiǎn)稱【年度】序號(hào),序號(hào)為三位數(shù)。部門/管理處簡(jiǎn)稱如:辦公室、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)管、世貿(mào)、城花、都花、新城、美樹、水晶城、東麗湖、西青,如增加新部門/管理處,由品質(zhì)管理部確定部門簡(jiǎn)稱。格式為:

物業(yè)公司文件(小三號(hào)黑體、加粗)

文件編號(hào)(四號(hào)黑體)

文件名稱(小二號(hào)黑體、加粗)

文件內(nèi)容(小四號(hào)宋體)

(小四號(hào)宋體)zz物業(yè)管理有限公司

(小四號(hào)宋體)部門/管理處名稱

(小四號(hào)宋體)簽名:

(小四號(hào)宋體,中文數(shù)字) 二○○五年七月十五日

注:業(yè)務(wù)部門文件的字體須符合以上要求,字號(hào)可根據(jù)具體情況確定,但須保持文件各部分字號(hào)大小的協(xié)調(diào)性。

5.2.3業(yè)務(wù)文件格式

5.2.3.1組織架構(gòu)和職務(wù)說明書

*****組織架構(gòu)/職務(wù)說明書(三號(hào)黑體、加粗)

部門/管理處簡(jiǎn)稱-年度-編號(hào)(每年從01開始)(小四黑體)

文件內(nèi)容(宋體)

編制: 審核: 審批: (宋體)

年月日年月日 年月日(宋體)

5.2.3.2各類管理制度

a.文件表頭樣式

***(管理處/部門名稱)管理制度編號(hào)tjzzwy(部門簡(jiǎn)稱)-***

名稱版本a/0第頁(yè) 共頁(yè)

編制更改審核批準(zhǔn)生效期年 月 日

b.管理處/部門可根據(jù)需要將管理制度分為'顧客關(guān)系'、'環(huán)境'、 '職能'、 '安全'、'工程'等類別,并通過文件編號(hào)予以區(qū)分,如:花園新城'客戶關(guān)系'類文件編號(hào)為'tjzzwy(新城)- k**(**:為序號(hào),從01開始)'。

c.版本控制:按體系文件控制方法執(zhí)行。

5.3文件的發(fā)布

5.3.1所有文件均需經(jīng)過審批后方可發(fā)布。通過宣傳欄向顧客公布的信息須保存審批記錄。

5.3.2重要文件送達(dá)開發(fā)商、業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位時(shí),須請(qǐng)對(duì)方在《文件發(fā)放簽收表》簽收,并保存簽收記錄。

5.4文件的更改

5.4.1文件如需更改,須由原文件擬定部門進(jìn)行更改并按文件原審批程序重新報(bào)批。

5.5外來文件的處理

5.5.1當(dāng)管理處收到外來公文需處理時(shí),填寫《文件處理表》,由管理處負(fù)責(zé)人提出處理意見,同時(shí)抄送辦公室、品質(zhì)管理部,必要時(shí)報(bào)相關(guān)職能部門提出處理意見后進(jìn)行處理,處理完后由文件管理員負(fù)責(zé)存檔。

5.5.2 收到外來標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)時(shí),按《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》處理。

5.6文件的存檔

按照《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》執(zhí)行。

5.7電子文檔的管理

按照《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》執(zhí)行。

5.8文件的保密

5.8.1公司需嚴(yán)格保密的文件包括:總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性會(huì)議紀(jì)要、重大事故分析報(bào)告、薪金福利制度、獎(jiǎng)金分配數(shù)額及其它重要文件等。

5.8.2保密文件以電子文檔形式傳送時(shí),須加密碼

。

5.8.3有權(quán)閱讀保密文件的公司職員對(duì)保密文件負(fù)有保密責(zé)任。

6.支持性文件

tjzzwy4.2.4-z01《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy4.2.3-z01-f2 《文件發(fā)放簽收表》

tjzzwy4.2.3-z02-f1 《文件資料存儲(chǔ)清單》

第8篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書

物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書

1、崗位名稱:收費(fèi)管理員

2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理

3、崗位職能:管理費(fèi)及水電費(fèi)的征收工作

4、工作時(shí)間:每天時(shí)間自行安排

5、主要工作:

◎住戶個(gè)人管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作

每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費(fèi),3月~6月對(duì)未交納的住戶進(jìn)行上門收費(fèi),上半年完成全部個(gè)人綜合管理費(fèi)的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對(duì)住戶用水、電情況進(jìn)行抄表登記、上報(bào)財(cái)務(wù)并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)收取費(fèi)用.

◎單位管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作

每年7月書面通知對(duì)方結(jié)算費(fèi)用,10月份完成綜合管理費(fèi)的征收工作,每月1~10日對(duì)公司管理的單位住宅的用水、電情況進(jìn)行抄表登記,上報(bào)財(cái)務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費(fèi)用,

◎從財(cái)務(wù)開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費(fèi)用必須在24小時(shí)內(nèi)交到財(cái)務(wù),

◎每月28日前上交本月收費(fèi)工作詳細(xì)報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)簽字后,作為本月工資業(yè)績(jī)考核之依據(jù),并上交下月份工作計(jì)劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計(jì)劃及工作總結(jié)必須詳細(xì)到完成多少戶、收取多少金額數(shù),

◎完成本月工作計(jì)劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎(jiǎng)金。

崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:

第9篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能

物業(yè)公司綜合管理辦公室職能

1、主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù),包括人事、后勤、檔案、培訓(xùn)、綜治、消防等工作;

2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,包括做好資金運(yùn)作的日常工作,負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳,做好財(cái)會(huì)帳冊(cè)、報(bào)表,繳納財(cái)稅等工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理,包括房屋的設(shè)備檢驗(yàn)、維修工程安排,對(duì)業(yè)主裝修的指導(dǎo)和監(jiān)督等工作;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查房屋及設(shè)備急修以及一般報(bào)修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)和日常清掃,綠化設(shè)施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護(hù)等工作;

5、負(fù)責(zé)“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務(wù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施和部門,接受業(yè)主綜合性和個(gè)別性的委托、代辦服務(wù)等工作。

第10篇 某物業(yè)治安管理記錄

物業(yè)治安管理記錄

1.任何有關(guān)管理工作的記錄,或公司指示文件記錄,必須妥為保存。

2.上述記錄必須要有系統(tǒng)方式處理,如以日期、地區(qū)、事故類型、編號(hào)分類等方式。

3.物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。

4.公司不會(huì)容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。

5.特別事件報(bào)告

如意外、偷竊、搶劫、火警或其他特別事件等。

i.凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件,如偷竊、打劫、火警或其他告別事件,管理職員應(yīng)立即通知上司處理。

ii.照顧傷者,而擁有救傷資格之職員,在救護(hù)人員未到時(shí)應(yīng)對(duì)僵者施以急救。

iii.在事件發(fā)生時(shí),所有職員應(yīng)遵照大廈主管或在場(chǎng)最高級(jí)職員之指示去處理,或遵照上司的指示。

iv.各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上提交報(bào)告。

v.管理員工在未得到公司之同意下,不得將事件資料提供予任何人士或傳媒。

第11篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

第一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

(一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其管理對(duì)象和工作內(nèi)容等知識(shí)的熟悉程度。

(二)考試基本要求

掌握:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容,收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn),物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。

熟悉:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。

了解:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。

(三)要點(diǎn)說明

1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)和管理對(duì)象

2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)

3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別

4.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類別

5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容

第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

(一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。

(二)考試基本要求

掌握:房地產(chǎn)投資及其特性,房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。

孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊,房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類,房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。

了解:不同類型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對(duì)區(qū)位的特殊要求。

考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

第12篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之綠化管理

一、小區(qū)內(nèi)綠化布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)

二、綠地?zé)o改變使用用途和在此破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)

三、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場(chǎng)相片)