第1篇 物業(yè)管理分公司員工手冊序言
物業(yè)管理分公司員工手冊
序 言
歡迎您加入重慶**lh花園物業(yè)管理分公司!
我公司直屬于重慶**置業(yè)有限公司,主要業(yè)務是小區(qū)住宅物業(yè)管理和服務咨詢、接受委托、提供物業(yè)租賃、中介服務等。
現(xiàn)我公司管理的物業(yè)是國家2000年小康住宅示范小區(qū)--lh花園。
我公司以科學、現(xiàn)代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晉升機會,為每位員工提供充分發(fā)揮個人才智的舞臺。希望您能真正成為公司的一份子,為共同的美好將來作出貢獻。
為讓您更加了解公司制定的有關規(guī)定,特此編制《員工手冊》,請您熟記其內(nèi)容,嚴格遵守各項規(guī)章制度,理解及執(zhí)行在職崗位職責,若有疑問可向部門主管或行政部咨詢。
《員工手冊》將依據(jù)公司的管理狀況而修訂,以最新版本為準。修訂內(nèi)容將張榜公布,由員工添入本手冊附錄的《修訂表》中并予確認。
第2篇 物業(yè)管理師模擬題-單選題
2008年物業(yè)管理師模擬題-單選題
1、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎,管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a 質(zhì)價相符 b 能夠接受 c 價格優(yōu)惠 d 價格偏低
2、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據(jù)。
a 企業(yè)的規(guī)章制度 b 業(yè)主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規(guī)
3、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強
4、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法
5、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現(xiàn)了( ) 。
a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質(zhì) d 儀表端莊,良好形象
6、講求實效,要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。
a 必須馬上修好 b 必須三天內(nèi)解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內(nèi)給予答復
7、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現(xiàn)代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環(huán)境
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第3篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第十一章物業(yè)財務管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十一章物業(yè)財務管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.商品房銷售時,專項維修資金的繳納比例是()。
a購房款的1%一2%
b購房款的2%~3%
c,購房款的3%~4%
d購房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金有關規(guī)定的掌握程度。按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規(guī)定,在銷售商品房時,購房
者應當按購房款2%~3%的比例向售房單位繳交維修資金。故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第176頁。
2.在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時,代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤辦理賬戶轉(zhuǎn)移后續(xù)后,自雙方簽字蓋章之日起()。
a 10日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案
b 15日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案
c 20日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案
d 30日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時,代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤后,應當辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應當自雙方簽字蓋章之日起十日內(nèi)送當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第176頁。
3.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權時,結(jié)余的維修資金()。
a結(jié)余部分退還
b結(jié)余部分不予退還
c結(jié)余部分退還新產(chǎn)權人補繳
d結(jié)余部分不予退還隨房屋所有權同時過戶
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權時,結(jié)余維修資金不予退還,隨房屋所有權同時過戶。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材第176頁。
4.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金()。
a按賬面余額按戶數(shù)退還業(yè)主
b按繳納數(shù)額扣除發(fā)生數(shù)額按面積退還業(yè)主
c按賬面余額按面積退還業(yè)主
d按賬面余額按業(yè)主個人繳納比例退還業(yè)主
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主。故本題選d。有關內(nèi)容可參見教材第176頁。
5.物業(yè)管理企業(yè)可于年度終了時按年末應收取賬款余額的()計提壞賬準備金,計入管理費用。
au.r2u/0一u.1j’j/0
bo.3%~0.4%
c 0.3%~0.5%
do.4%~0.5%
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)成本費用的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)可于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第169~170頁。
6.關于物業(yè)管理項目財務管理,說法不正確的是()。
a分為獨立核算和非獨立核算兩種形式
b物業(yè)管理項目財務管理是指在一個獨立行駛管理權的基層物業(yè)管理單位內(nèi),獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用計劃、編輯、控制、使用及管理和分析的財務活動
c酬金制條件下業(yè)主有權利直接干預物業(yè)管理項目機構(gòu)的財務工作
d物業(yè)管理項目機構(gòu)財務管理既具有一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態(tài),又具有與一般會計主體財務管理和一般會計要素不同的特性
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理項目財務管理的掌握程度。選項c“酬金制條件下業(yè)主有權利直接干預物業(yè)管理項目機構(gòu)的財務工作’’應為‘‘酬金制條件下業(yè)主有通過業(yè)主大會及其機構(gòu)監(jiān)督物業(yè)管理項目機構(gòu)財務管理的權利,但又不能直接干預物業(yè)管理項目機構(gòu)的財務工作”。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第170“ 171貞。
7.酬金制的物業(yè)服務費計提基數(shù)為()。
a預收服務資金
b實收服務資金
c預收服務資金和其他收入
d實收服務資金和其他收入
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務費用酬金制的掌握程度。物業(yè)服務費用酬金制應以預收的物業(yè)服務資金為計提基數(shù)。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第172頁。
8.酬金制的年末結(jié)余資金歸屬()。
a全體業(yè)主
b物業(yè)管理企業(yè)按比例提取后,剩余部分歸全體業(yè)主
c用于業(yè)主委員會經(jīng)費
d計人物業(yè)管理的利潤
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務費用酬金制的掌握程度。酬金制下,物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務的經(jīng)濟利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金,扣除酬金以及物業(yè)服務支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第172頁。
9.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入的是()。
a無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入
b物業(yè)管理收人
c物業(yè)經(jīng)營收入
d物業(yè)大修收人
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)主營收入包括:物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。選項a“無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入”屬于其他業(yè)務收入。
故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第168~169頁。
10.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)利潤構(gòu)成的是:
a營業(yè)利潤
b投資凈收益
c營業(yè)稅及附加
d補貼收入
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)利潤的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的利潤構(gòu)成包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。選項c“營業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第170頁。
11.以下不屬于物業(yè)服務費成本(支出)的是()。
a物業(yè)共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用
b營業(yè)稅及附加
c物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用
d辦公費用
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成的掌握程度。物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括:①管理服務人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;②物業(yè)公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;④物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;⑧物業(yè)公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。選項b“營業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費。故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第173~174頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)的財務管理包括()。
a成本和費用管理b利潤管理c專項維修資金的管理d稅金管理
e營業(yè)收入管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)財務管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的財務管理包括營業(yè)收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理。故本題選a、b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第168頁。
2.主營業(yè)業(yè)務收入包括()。
a物業(yè)經(jīng)營收人b物業(yè)大修收入c人戶維修收入d特約服務收入
e物業(yè)管理收入
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)主營收入包括:物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收人和物業(yè)大修收入。故本題選a、b、e,有關內(nèi)容可參見教材第168~169貞。
3.物業(yè)服務費用構(gòu)成包括()。
a物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費
b辦公費用
c物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用
d物業(yè)共用部位、共用設施設備的大中修費用
e物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成的掌握程度。物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括:①管理服務人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;②物業(yè)公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;④物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;⑧物業(yè)公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。選項b“營業(yè)稅及附加”屬于物業(yè)管理企業(yè)稅費。故本題選a、b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第173~174頁“物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成”的內(nèi)容。
4.公房銷售時,繳納維修資金的提取比例是()。
a多層住宅不低于售房款的20%
b多層住宅不低于售房款的25%
c多層住宅不低于售房款的30%
d高層住宅不低于售房款的25%
e高層住宅不低于售房款的30%
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理專項維修資金的掌握程度。按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規(guī)定,在出售公房時,售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%,該部分專項維修資金屬售房單位所有。故本題選a、e,有關內(nèi)容可參見教材第176頁。
5.下列屬于物業(yè)經(jīng)營收入的是()。
a房屋出租收入
b會所收入
c廢品回收收入
d房屋中介代理收入
e材料物質(zhì)銷售收入
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)經(jīng)營收入的掌握程度。物業(yè)經(jīng)營收入是指物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收人,如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設施所取得的收入。選項c“廢品回收收入”、選項d“房屋中介代理收入”和選項e“材料物質(zhì)銷售收入”都屬于“其他業(yè)務收入”。故本題選a、b,有關內(nèi)容可參見教材第168~169頁。
6.企業(yè)發(fā)生壞賬損失時,如何進行處理()。
a企業(yè)發(fā)生的壞賬損失,沖減壞賬準備金
b收回已核銷的壞賬增加壞賬準備金
c不計提取壞賬準備金的物業(yè)管理企業(yè),其所發(fā)生的壞賬損失,計入管理費用
d收回已核銷的壞賬,增加管理費用
e收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備金
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)成本費用的管理的掌握程度。企業(yè)發(fā)生壞賬損失時,要:企業(yè)發(fā)生的壞賬損失,沖減壞賬準備金;收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金;不計提取壞賬準備金的物業(yè)管理企業(yè),其所發(fā)生的壞賬損失,計入管理費用;收回已核銷的壞賬,沖減管理費用。選項d“收回已核銷的壞賬,增加管理費用”應為“收回已核銷的壞賬,沖減管理費用”;選項e“收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備”應為“收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金”。故本題選a、b、c,有關內(nèi)容可參見教材第170頁。
7.物業(yè)服務費的測算編制應考慮的因素有()。
a區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點
b根據(jù)物業(yè)服務的項目、內(nèi)容和要求,科學測算物業(yè)服務成本
c固定資產(chǎn)的折舊
d做到收支平衡略有結(jié)余
e物業(yè)管理人員素質(zhì)
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務費的測算編制的掌握程度。應考慮的因素有:①物業(yè)服務費測算編制應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調(diào)節(jié)價;②物業(yè)服務費的測算編制應根據(jù)物業(yè)服務的項目、內(nèi)容和要求,科學測算確定物業(yè)服務成本;③物業(yè)管理企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機構(gòu)用物業(yè)服務費購置的固定資產(chǎn)折舊,這兩部分折舊均應納入到物業(yè)服務費的測算中;④物業(yè)管理屬微利性的服務行業(yè),物業(yè)服務的測算和物業(yè)管理的運作應收支平衡、略有結(jié)余,在確保物業(yè)正常運行維護和管理的前提下,獲取合理的利潤,使物業(yè)管理企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。故本題選a、b、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第173頁。
8.物業(yè)服務費的編制依據(jù)有()。
a管理計劃
b實施計劃
c物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃
d物業(yè)管理人員素質(zhì)
e收費標準和可收費的管理面積
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務費編制依據(jù)的掌握程度。收入的編制方式通常是依據(jù)收費標準和可收費的管理面積;支出的編制依據(jù)包括管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務成本和物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃。故本題選a、b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第174頁。
9.確定物業(yè)服務費成本構(gòu)成的注意事項有()。
a詳細b全面c測算依據(jù)準確d平時注意收集數(shù)據(jù)e多用估值
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對確定服務費成本構(gòu)成的注意事項的掌握程度。注意事項有:一是要求詳細,把具體消耗或支出費用分解得越具體,才越真實;二是全面,不要漏項;三是測算依據(jù)準確,不用或少用估值。故本題選a、b、c,有關內(nèi)容可參見教材第174貞。
10.以下關于物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費的說法,正確的()。
a物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等
b物業(yè)管理的稅金和費用包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營業(yè)稅及附加,收益環(huán)節(jié)的所得稅等
c物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%一5%計提壞賬準備金,計人管理費用
d物業(yè)管理企業(yè)代有關部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、專項維修資金、房租等行為,不計征營業(yè)稅,但對
從事此項代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入應當征收營業(yè)稅e實行一級成本核算的物業(yè)管理企業(yè),可不設間接費用,有關支出直接計人管理費用
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)成本費用和稅費的掌握程度。選項c“物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%~5%計提壞賬準備金,計入管理費用”應為“物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用”。故本題選a、b、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第169~170頁。
11.以下關于物業(yè)管理服務費用的說法,不正確的是()。
a包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式
b酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中技約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物來管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔
c采取包干制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金
d采取酬金制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務收入就是該項目的物業(yè)服務費
e無論是在酬金制還是包干制下,物業(yè)管理項目都是的會計主體
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務費用的掌握程度。選項c“采取包干制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金”應為“采取酬金制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金”;選項d“采取酬金制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務收入就是該項目的物業(yè)服務費”應為“采取包干制的物業(yè)管理項目,物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務收入就是該項目的物業(yè)服務費”;選項e“無論是在酬金制還是包干制下,物業(yè)管理項目都會計主體”應為“在酬金制下,物業(yè)管理項目是獨立的會計主體;在包干制下,物業(yè)管理項目的會計主體是物業(yè)管理企業(yè)”。故本題選c、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第171―173頁。
12.以下關于專項維修資金的說法,正確的是()。
a專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納,專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造
b專項維修資金屬于開發(fā)商所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)
c在大、中修和更新改造費用不足時,由物業(yè)管理企業(yè)決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金
d專項維修資金應當在銀行專戶存儲,專款專用,不得用于任何投資
e業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主大會審定后實施
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理專項維修資金的掌握程度。選項b“專項維修資金屬于開發(fā)商所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)”應為“專項維修資金屬于業(yè)主所有,物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì)”;選項c“在大、中修和更新改造費用不足時,由物業(yè)管理企業(yè)決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金”應為“在大、中修和更新改造費用不足時,由業(yè)主大會決定向全體業(yè)主續(xù)籌資金”。故本題選a、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第175~176頁。
三、案例題
1.請寫出物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成,并對其中的“物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用”的子項目進行詳細說明(至少5項以上內(nèi)容)。
【答案】(1)物業(yè)服務費成本(支出)構(gòu)成:
①管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
> ②物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
④物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
⑤物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
⑥辦公費用;
⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
⑧物業(yè)共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用;
⑨經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用含有:
①公共建筑及道路土建零修費;
②給排水設備日常運行維護費用;
③電氣系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)費;
④消防設備日常運行維護費用;
⑤電氣系統(tǒng)設備運行能源費等。
2.說明業(yè)主大會成立前、后維修資金的使用審批程序。
【答案】在業(yè)主大會成立前,專項維修資金的使用由售房單位委托管理單位提出使用計劃,經(jīng)當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥。在業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主大會審定后實施。
3.如果你是某物業(yè)公司的物業(yè)管理人員,請說明物業(yè)服務費的內(nèi)容構(gòu)成
【答案】(1)管理服務人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化保養(yǎng);
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(8)物業(yè)公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;
(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
4.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,請說明物業(yè)管理包干制和酬金制的概念
【答案】包干制:指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
酬金制:指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物來管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出,結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔。
5.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,公司委派你開展物業(yè)服務費的測算編制工作,請說明物業(yè)服務費的測算編制應考慮哪些因素
【答案】(1)物業(yè)服務費測算編制應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調(diào)節(jié)價。
(2)物業(yè)服務費的測算編制應根據(jù)物業(yè)服務的項目、內(nèi)容和要求,科學測算確定物業(yè)服務成本。
第4篇 物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序
1.0 目的
通過制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財產(chǎn)損失。
2.0 適用范圍
適用于當生產(chǎn)作業(yè)及提供服務過程中與安全有關的控制環(huán)節(jié)(人、機、料、法、環(huán))發(fā)生變更時,相關部門所采取的管理活動。
3.0 職責
3.1 各部門經(jīng)理(管理處主任)負責將本部門作業(yè)或服務過程中發(fā)生的變更情況及時通知質(zhì)量/環(huán)境/安全領導委員會。
3.2 管理委員會負責審核作業(yè)狀態(tài)變更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品質(zhì)部負責《危險因素識別及風險評估記錄表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 變更申請:
當各部門的相關作業(yè)活動或服務活動需要對下列控制環(huán)節(jié)進行變更時,各部門經(jīng)理/管理處負責人應填寫《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》,說明變更的原因,內(nèi)容,必要時附工程圖紙,交管理委員會審批,通過審批后,再將此申請單交品質(zhì)部。這些控制環(huán)節(jié)包括:
a)有資格要求的崗位人員的更換
b)機器設備的更換
c)具有危險特性的物料的更換或使用
d)作業(yè)步驟、程序的變化
e)作業(yè)地點、作業(yè)環(huán)境的變更
4.2 作業(yè)狀態(tài)變更申請的審批:
4.2.1 管理委員會收到《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》后,組織人員進行評估,必要時可邀請相關的專業(yè)人士參加,評估內(nèi)容可包括:
a)新的工作人員的資格是否有效
b)機器設備的安全性是否有保障
c)物料變更是否合理
d)作業(yè)方法的變更是否合理,是否具有可操作性
e)作業(yè)地點、環(huán)境的變化是否安全
f)是否需要明確新的安全要求
g)是否需要編制安全技術措施
4.2.2 通過評估后,應將評估結(jié)論及相應的安全要求記錄在《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》上,如需要編制安全技術措施,管理委員會應指定人員在限定的時間內(nèi)完成,并對其進行評審。
4.3變更后作業(yè)(服務)的運作
4.3.1 通過管理委員會的評估后,相關部門可以按變更的方案進行運作,如有安全要求或安全技術措施要求,首次運作時,管理委員會應指定人員對作業(yè)(服務)過程進行監(jiān)督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(yè)(服務)過程是否安全。
4.3.2 對運作中出現(xiàn)的問題,應及時提出,必要時發(fā)出《整改通知書》,要求限期整改,并對整改的有效性進行跟蹤驗證。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 當《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》經(jīng)管理委員會審批通過后,相關部門應將此表格轉(zhuǎn)交品質(zhì)部,品質(zhì)部應根據(jù)管理委員會的評估結(jié)論,對《危險因素識別及風險評估記錄表》進行更新。
5.0 相關文件
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《作業(yè)狀態(tài)變更申請單》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危險因素識別及風險評估記錄表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第5篇 科瑞物業(yè)管理公司簡介材料
科瑞物業(yè)管理有限公司的簡介
科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制、由上海綠地集團控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(上海)有限公司合作組建。是中國物業(yè)管理協(xié)會、上海市物業(yè)協(xié)會理事單位。并已通過英國皇家ukas機構(gòu)審核認證取得iso9001-2000質(zhì)量管理體系認證,物業(yè)管理資質(zhì)為一級。
上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司,專業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場、單身公寓、市場、工業(yè)園區(qū)等綜合性物業(yè)項目的全權委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問服務及駐場物業(yè)顧問服務業(yè)務,服務內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務咨詢等方面。
企業(yè)文化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要元素之一,是企業(yè)經(jīng)營運作的靈魂。科瑞物業(yè)倡導員工與公司同成長、公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價值觀,我們遵循的企業(yè)文化為:
◇科瑞物業(yè)的宗旨:規(guī)范、周到、守信、高效。
◇科瑞物業(yè)的精神:服從、自信、自律、進取的精神。
◇科瑞物業(yè)公司標志的涵義:
變形的大寫字母g:崇尚綠色、建設生態(tài)之平衡。
平行的兩個金字塔:追求和諧、充滿自信之剛毅。
抽象的現(xiàn)代建筑物:服務為本、創(chuàng)造穩(wěn)定之效益。
科瑞物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念,崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務本質(zhì),追求及維護社會、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。
科瑞物業(yè)通過與具有境外先進物業(yè)管理理念的高力國際物管公司合作,集高力物業(yè)國際化標準服務之經(jīng)驗、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢?？迫鹞飿I(yè)于2004年6月與儀房物業(yè)聯(lián)合發(fā)展,目前合約管理面積已逾五百萬平方米,管理種類分全權管理、駐場顧問管理及顧問管理。
科瑞在上海。目前已成功為上海綠地世紀城-上海春天、世紀同樂、綠地世家(小區(qū)內(nèi)包含一棟單身公寓)、綠地科創(chuàng)大廈、綠地同創(chuàng)大廈、方正大廈、錦綠新城、綠地名人坊(高品質(zhì)全裝修房)、盈湖三島(別墅)、原野花園(別墅)、松江鋼材城(鋼材市場)、龍辰苑、櫻花園、古美七村、虹儀小區(qū)、新黃浦實驗學校、普光工業(yè)園區(qū)、美東大廈等三十多個物業(yè)項目提供了專業(yè)化的服務管理,其中榮獲部優(yōu)小區(qū)1個,市優(yōu)小區(qū)5個。
[科瑞]在江西南昌:已實質(zhì)管理了南昌綠地山莊(四十三萬平方米的高品質(zhì)別墅區(qū))、濱江豪園, [科瑞]在當?shù)匾言O立全資子公司。
[科瑞]在吉林長春:長春綠地上海城已進入實質(zhì)管理階段,該項目總體建筑面積達兩百余萬平方(分多期、五年左右建成), 這也是[科瑞物業(yè)]接管綠地集團房產(chǎn)“綠地上海城”系列品牌的首個項目;[科瑞]在當?shù)匾言O立全資子公司,下屬公司除了接管綠地集團開發(fā)的[長春上海城]之外,通過市場拓展承接了近九十萬平方米社會樓盤項目。
[科瑞]在江蘇常熟:前期介入管理了[常熟老街]項目,該項目總體建筑面積達百萬平方米,[科瑞]在當?shù)卦O立的分公司已簽約建筑面積逾六十萬平方米(其中商業(yè)建筑面積達十一萬平方米);這是[科瑞物業(yè)]通過市場競標而獲得接管上海綠地集團房產(chǎn)“老街”品牌的首個項目;常熟分公司又簽約一個一萬五千余平方米[常熟招商城]商業(yè)樓盤項目,最近又通過市場競標承接了[華府世家]、[中鼎常熟花園]兩個住宅及商業(yè)樓盤項目。
已接管物業(yè)項目介紹:(點擊查看項目信息) 綠地科創(chuàng)大廈
綠地世紀花園
世紀同樂
綠地世家
綠地名人坊
原野花園
南昌綠地山莊
南昌濱江豪園
常熟老街
中惠廣場
方正大廈
松江鋼材市場
綠地南橋新苑
天安花園
環(huán)球服裝城
第6篇 物業(yè)工程管理部文員職務說明書
工作概述:
根據(jù)部門有關部門規(guī)定和制度,對辦公室內(nèi)務和檔案資料的管理,以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別:女性;
2、年齡要求:30歲以下;
3、學歷要求:中專或以上學歷;
4、工作經(jīng)驗:具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經(jīng)驗;
5、工作技能:持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標準(文員)評測合格可錄用,試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標準(文員)評測可轉(zhuǎn)正。(見附表)
(二)工作關系
1、直接上級:工程管理部副主管
2、合作部門
(1)內(nèi)部部門:管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(三)崗位職責
1、負責區(qū)內(nèi)日常服務單的管理工作;
2、負責部門資料檔案的管理工作;
3、負責部門辦公室內(nèi)務的管理工作;
4、負責部門人員通訊費、車輛燃油費的報銷管理工作;
5、負責部門人員辦公用品的簽領管理工作;
6、負責區(qū)內(nèi)裝飾裝修的指引工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、目標:按《服務單管理規(guī)程》對日常服務單進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
2、目標:按《部門檔案資料管理規(guī)程》對檔案資料進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
3、目標:按《辦公室內(nèi)務管理規(guī)程》對辦公室內(nèi)務進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
4、目標:按《費用報銷管理規(guī)程》對費用報銷進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
5、目標:按《辦公室用品簽領管理規(guī)程》對辦公室用品進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
6、目標:按《裝飾裝修指引規(guī)程》進行指引,確保由于裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過3次。
(五)工作要領和注意事項
1、禮貌、熱情、大方,說話的語速、語調(diào)、語氣要恰當。
2、熟悉業(yè)務流程,快捷、準確。不擅自離崗、串崗,做與崗位職責無關的事。
3、切忌工作隨意,做事無計劃安排或做事無條理。
4、工作細心、認真負責。切忌粗心大意,馬虎應付。
5、切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。
第7篇 某物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導書
物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導書
1.0目的
通過對物業(yè)管理中各服務項目的供方進行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務
符合法律法規(guī)和相關的要求,為顧客提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于對本公司所有供方的控制。
3.0定義
供方:提供產(chǎn)品(包括服務、軟件、硬件、流程性材料)的組織或個人。
4.0職責
4.1總經(jīng)理負責對供方評價、物資申購單和采購合同的審批。
4.2行政辦公室負責公司所需物資的供方及其職責權限內(nèi)的服務供方的選擇、評價、環(huán)境/安全要求的控制工作,并負責公司所需物資的采購實施工作。
4.3各部門、管理處負責對其職責權限內(nèi)的服務供方進行選擇、評價、環(huán)境/安全要求的控制,并對供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)控。
5.0內(nèi)容
5.1合格供方應具備的條件(不限于以下條件)
1)應具有合法經(jīng)營資格;
2)有從事過類似工作的優(yōu)良業(yè)績;
3)有良好的信譽;
4)有相應的工作條件和技術實力或?qū)I(yè)資質(zhì)證書;
5)價格合理;
6)提供的產(chǎn)品(包括服務)符合環(huán)境和職業(yè)健康安全相關的法律法規(guī)要求和本公司的要求。
5.2各類供方的評價與選擇
5.2.1服務供方
依照合格供方應具備的條件,相關部門自行組織對其職責權限內(nèi)的服務供方進行評價,并填寫《供方評價記錄》,必要時附相關證實資料,報總經(jīng)理審批。若該次服務不需簽定合同,相關部門可根據(jù)服務標準的要求來選擇供方,不需另填《供方評價記錄》,
5.2.2物資供方
依照合格供方應具備的條件,由行政辦公室組織對長期的物資供方進行評價,并填寫《供方評價記錄》,必要時附相關證實資料,報總經(jīng)理審批。對于零星的單次小批量采購可由行政辦公室依據(jù)采購信息的要求并結(jié)合合格供方的要求進行采購,不需另填《供方評價記錄》。
5.2.3對于政府相關部門指定的單位可不進行供方評價。對于其它服務與物資的供方評價時還應盡可能從以下方面進行考慮來選擇供方:
(1)各類管理體系是否健全,安全措施是否落實;
(2)要求其承諾遵守相關的法律法規(guī)及本公司的hse方面的要求;
(3)要求其提供的產(chǎn)品或服務盡可能符合環(huán)保及其職業(yè)健康安全要求并執(zhí)行之等。
5.2.4經(jīng)總經(jīng)理批準的合格供方,各部門負責將其職責范圍內(nèi)的合格供方登記在《合格供方登記表》中。
5.3 合格供方資格的定期評價
5.3.1對已選定合格的供方,相關部門每年對長期供方其進行一次復評(如果是一次性或短期沒有一年的不需進行復評),并填寫《保留或取消合格供方報告》報總經(jīng)理審批。評價除按前述第5.1條執(zhí)行外,重點審查各供方在一年內(nèi)提供的服務或物資的及時性、合格批次等綜合情況。如服務供方在一年內(nèi)出現(xiàn)一次嚴重不合格或連續(xù)三次一般不合格或累計十次一般不合格服務,采購供方在一年內(nèi)出現(xiàn)兩個批次不合格供貨,相關部門應填寫《保留或取消合格供方報告》,經(jīng)總經(jīng)理批準后,更新《合格供方登記表》。
5.4合格供方檔案管理
評價方應對其合格供方建立獨立檔案,檔案應包括下列材料(不限于):
1)合法經(jīng)營資格證明材料(如危險廢物處理站相關許可證明);
2)專業(yè)服務資質(zhì)證明;(如水池清洗、電梯維保、消防系統(tǒng)維修等)
3)合同;
4)《供方評價記錄》、《采購合同審批表》;
5)《保留或取消合格供方報告》等。
5.5采購的實施與對供方的控制
5.5.1 采購文件的審批
1)物資申購部門對擬采購物資,填寫《物資申購單》。必要時,對專業(yè)技術較強的物資采購,申購部門應編制《采購技術說明書》作為采購和驗收的依據(jù)附在《物資申購單》后,經(jīng)部門經(jīng)理確認,報財務部、分管領導、總經(jīng)理審批后,行政辦公室實施采購。
2)對急需物資的申購,由使用部門填寫《物資申購單》,注明'急需'字樣,直接報總經(jīng)理審批后,行政辦公室實施采購。
2)各類采購合同(包括服務分包合同),由相關部門組織與供方起草擬制,并填寫《采購合同審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后,授權人員與供方簽定生效,以確保規(guī)定的要求是適宜的。
3)當公司或業(yè)戶提出在供方現(xiàn)場實施驗證時,公司必須在采購文件中對要開展驗證的安排和產(chǎn)品的放行做出規(guī)定。
5.5.2行政辦公室在實施采購時應在滿足采購信息要求的前提下,盡可能按以下原則進行選擇。
1)盡可能采用低能耗資源的產(chǎn)品;
2)盡可能采用可以循環(huán)使用的產(chǎn)品;
3)盡可能采用報廢后污染小的產(chǎn)品。
5.6采購物資的檢驗
5.6.1對采購來的物資,使用部門、倉管要負責進行驗收,驗收合格后辦理入庫手續(xù),由倉管員在《入庫單》上簽名,使用部門領料時在《領料單》上簽名做為領料和驗收合格的確認。
5.6.2驗收內(nèi)容包括數(shù)量、規(guī)格、型號是否符合采購文件的要求,包裝是否完好,是否有合格證書,質(zhì)量是否滿足使用要求,有環(huán)保要求的產(chǎn)品是否符合國家相關的法律法規(guī)要求等。
5.6.3驗收方法采用抽樣法:對同品種批量超過10件的物資,抽驗5%~10%;對批量少于10件的要全部檢驗。如果檢查發(fā)現(xiàn)一件不合格品,則該批為不合格批,不得驗收入庫投入使用,交由采購員處理,只有驗收合格的物資方可辦理入庫手續(xù)。對新購機電設備必須逐件驗收。
5.7對服務供方提供服務質(zhì)量的檢驗:各部門應對其職責范圍內(nèi)的服務供方所提供服務的質(zhì)量進行監(jiān)控,并填寫《供方服務質(zhì)量檢查表》并以此作為付費的依據(jù)。
5.8對于進入公司所轄范圍內(nèi)的供方的活動,由責任部門對其在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的表現(xiàn)進行監(jiān)控,并作為定期復評的參考資料之一。
5.9文件和記錄的歸檔保管
所有供方評價選擇與評價的相關記錄,由相關部門按《記錄控制》統(tǒng)一歸檔保管。
6.0 相關文件
《記錄控制》
7.0記錄
《供方評價記錄》
《合格供方登記表》(不定格式)
《采購合同審批表》
《供方服務質(zhì)量檢查表》
《保留或取消合格供方報告》
《入庫單》(外購)
第8篇 物業(yè)管理手冊之目標管理
物業(yè)管理手冊:目標管理
1總則
1.1為有效促進各地物業(yè)服務質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標管理責任制,明確各個項目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標和責任。
1.2管理公司批準的物業(yè)管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發(fā)項目中物業(yè)管理目標的考核指標,并按照《經(jīng)營管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項目經(jīng)營管理責任書》中。
1.3各個項目所在公司應和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標管理責任書》
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責組織擬訂目標管理責任書,并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責任書。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負責與各部門(管理處)簽訂目標管理責任書,并負責監(jiān)督實施和考核。
2.3項目所在公司負責審核所屬物業(yè)分公司目標管理責任書,經(jīng)管理公司批準后與物業(yè)分公司正式簽訂目標管理責任,并監(jiān)督實施和考核兌現(xiàn)。對項目公司的物業(yè)管理目標考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項目經(jīng)營管理責任書》中的物業(yè)管理目標實現(xiàn)。
2.4管理公司物業(yè)管理部負責審核各物業(yè)管理責任書,并最終確認物業(yè)管理目標考核結(jié)論。
2.5管理公司經(jīng)營委員會負責批準物業(yè)管理責任書。
3經(jīng)營管理目標的制定
3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會通過后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標,項目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責任書》。
3.2每年1月30前項目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責任
書》?！赌甓任飿I(yè)管理責任書》是作為一個會計年度當中對一個物業(yè)管理公司管理
的所有的物業(yè)項目的各類物業(yè)管理目標進行考核的責任書.
3.2.1《年度物業(yè)管理責任書》目標設定包括多個開發(fā)項目或多個在不同開發(fā)期的項目在一個會計年度內(nèi)的指標.是物業(yè)公司當年度考核的依據(jù),并且對各個項目指標設置考核權重.
3.2.2年度經(jīng)營管理目標必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會審批后,項目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標管理責任書。
3.2.3在項目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨立運營的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標管理責任書。
3.3經(jīng)營管理目標包括:經(jīng)濟指標(詳細測算)、質(zhì)量目標、安全目標、管理指標等。
4經(jīng)營管理目標的分解實施
4.1物業(yè)管理責任書簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案,明確具體措施、責任和時間進度,并在此基礎上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應參照管理公司發(fā)布的責任書范本,在公司物業(yè)管理責任書正式簽訂后一個月內(nèi)與各管理處和職能部門負責人簽訂部門年度目標管理責任書,并報項目所在公司分管領導、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3對新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應保證在各部門負責人到位后一個月內(nèi)完成該部門目標管理責任書的正式簽訂,并報項目所在公司分管領導備案。
4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現(xiàn),且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當,在本公司的控制權限范圍之內(nèi)。
4.5管理公司鼓勵各物業(yè)分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位,以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位(班組)目標后,目標的完成情況應作為個人績效考核的主要依據(jù),具體按本手冊第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
5經(jīng)營管理目標的監(jiān)控與調(diào)整
5.1物業(yè)管理責任書在執(zhí)行過程中,各級公司(部門)應對目標的完成情況進行連續(xù)的監(jiān)控、評估和交流,及時糾正影響目標完成的因素。
5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對各部門(管理處)目標完成情況每半年評估一次;
5.1.2項目所在公司對物業(yè)分公司目標的完成情況每半年評估一次。
5.2各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應形成書面的評估報告,并與被評估公司(部門)進行交流,對偏離目標規(guī)定的情況應制訂相應的改進措施,明確時間要求。
5.3項目所在公司的評估報告應報管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項目所在公司評估報告、物業(yè)分公司季度報告進行綜合分析,需要時提出針對性指導建議或強制性改進措施要求。
5.4在目標實施過程中,當資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營服務策略進行重大調(diào)整時,可對各級目標進行相應調(diào)整,調(diào)整的審批權限如下:
5.4.1涉及物業(yè)分公司目標管理責任書的目標調(diào)整,項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營管理委員會批準;
5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標調(diào)整,不影響公司整體目標的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報項目所在公司備案。
5.5所有目標調(diào)整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(計劃)調(diào)整審批表》,完成相應的審批手續(xù)后方可生效。
6經(jīng)營管理目標的考核
6.1目標管理責任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項目所在公司總經(jīng)理負責組織完成對物業(yè)分公司的考核年度目標考核,結(jié)合季度評估報告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報告,形成物業(yè)分公司年度目標考核報告,呈報管理公司物業(yè)管理部審核。
6.2物業(yè)分公司的年度目標考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復,項目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎罰。
6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負責公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標考核,結(jié)合月度評估情況,形成各部門(管理處)的年度目標考核報告,并根據(jù)目標管理責任書的約定實
施獎罰。
6.4物業(yè)分公司在進行年度管理評審時,應將目標考核報告作為輸入資料之一,對目標管理工作進行全面的分析總結(jié)。
7相關文件與記錄
7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標管理責任書
7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標管理責任書(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標管理責任書(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目標(計劃)調(diào)整審批表
第9篇 助理物業(yè)管理師考試測試試題
物業(yè)管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業(yè)主 b、建設單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶
2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,對物業(yè)共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監(jiān)督權
3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應執(zhí)行業(yè)主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業(yè)主管理委員會授權物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會授權業(yè)主委員會
c、業(yè)主管理委員會授權居民委員會 d、業(yè)主大會授權居民委員會
4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門
c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會
5.業(yè)主委員會應當由(c )業(yè)主組成。
a、熱心公益事業(yè)、責任心強、是物業(yè)所在地人大代表
b、熱心公益事業(yè)、責任心強、按期交納物業(yè)管理費用
c、熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業(yè)主義務,具有較強的組織能力
6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、責任人
d、業(yè)主
7、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、建設單位、物業(yè)管理企業(yè)
8、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第10篇 物華物業(yè)管理公司簡介材料
杭州物華物業(yè)管理有限公司簡介
杭州物華物業(yè)管理有限公司注冊成立于2000年10月,公司注冊資金三百萬元,具有物業(yè)管理國家二級資質(zhì),公司沒有房產(chǎn)背景,專業(yè)從事各類物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理。目前,公司接管物業(yè)類型有別墅、商貿(mào)寫字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等;介入前期顧問咨詢和接管物業(yè)總建筑面積近70余萬平方米。已成為省內(nèi)介入前期顧問咨詢、類型多、覆蓋區(qū)域廣的優(yōu)秀物業(yè)管理公司之一。已先后承接了物華小區(qū)、綠洲灣公寓、龍禧公寓、龍安大廈、筑境花園、西雅園、星港9月、華海園等8個商貿(mào)住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理工作。2007年8月份進入江蘇市場,前期介入淮安物業(yè)管理市場,公司在江蘇淮安成立前期辦事處。
公司設有總經(jīng)理辦公室、財務部、行政部、品質(zhì)管理部、市場拓展部、物業(yè)管理部、工程維修部等部門和8個管理中心,在安吉、臨安設立2家分公司。實行統(tǒng)一管理、分區(qū)服務,全員持證上崗制度?，F(xiàn)有員工200多人,其中管理人員本科學歷的占11%,大專學歷的占20%。
公司自成立以來,內(nèi)部管理不斷完善,經(jīng)營機制不斷創(chuàng)新,并嚴格遵循“業(yè)主至上,服務第一”的企業(yè)服務宗旨,以“形象樹品牌,品牌創(chuàng)市場”的經(jīng)營理念,大力倡導“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團結(jié)、奉獻”的工作精神,提出了“真誠服務千萬家”的口號,全方位的開展科學管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務,把業(yè)主當作自家人,以“業(yè)主滿意”作為衡量我們工作的標準。
在經(jīng)過7年的市場磨煉后,我們清楚地認識到,物業(yè)管理企業(yè)要生存和發(fā)展,只有走規(guī)?；?jīng)營之路,為此,我們苦煉內(nèi)功,銳意進取,大力培養(yǎng)人才,狠抓制度落實。努力實現(xiàn)以服務質(zhì)量樹立品牌,在經(jīng)營方式上,我們努力探索物業(yè)顧問咨詢、經(jīng)營性物業(yè)道路,擴大經(jīng)營服務內(nèi)容,實現(xiàn)服務方式多樣化;在規(guī)范運作上,在政府及行政主管部門的指導下,一如既往地建立與業(yè)主、發(fā)展商之間的現(xiàn)代契約關系,使企業(yè)的運作擁有規(guī)范、良性的外部環(huán)境;在管理手段上,我們將不斷完善現(xiàn)有的辦公自動化及物業(yè)管理系統(tǒng),并通過現(xiàn)代通訊手段實現(xiàn)遠程管理;在發(fā)展目標上,我們將以良好的形象和品牌贏得市場的認可,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,努力打造物華物業(yè)新品牌。
公司主要管理項目
1、杭州物華小區(qū):普通住宅,2000年管理服務至今。
2、杭州綠洲灣公寓:普通住宅,2002年管理服務至今。
3、安吉龍禧公寓:普通住宅,2003年管理服務至今。
4、安吉龍安大廈:寫字樓,2003年管理服務至今。
5、臨安筑境花園:多層電梯公寓、高層公寓、別墅,2004年管理服務至今。
6、臨安西雅園:高層住宅,2005年前期介入服務至今。
7、臨安星港9月:高層住宅,2006年前期介入服務至今。
8、杭州華海園小區(qū):高層住宅,2006年業(yè)委會選聘管理服務至今。
公司獲得榮譽
1998年物華小區(qū)獲浙江省“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”;
2000年物華小區(qū)獲杭州市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。
2005年度臨安分公司獲“浙江省首批行業(yè)質(zhì)量服務誠信領先示范單位”。
2007年4月本公司獲得英國bm trada權威機構(gòu)關于iso9001:2000質(zhì)量體系認證證書。
第11篇 x居小區(qū)物業(yè)管理總體設想
桂花居小區(qū)物業(yè)管理總體設想
1、總體設計方案闡述:建業(yè)桂花居以'綠色家園'為指導思想,以'桂花居'為立意進行設計的多層住宅區(qū),通過對小區(qū)內(nèi)部環(huán)境及規(guī)劃的精心設計和布局,營造出一種回歸田園、生態(tài)健康的居住環(huán)境。建業(yè)物業(yè)愿以高品質(zhì)的物業(yè)管理服務,使小區(qū)業(yè)主物業(yè)保值、增值。
2、樓盤定位和客戶需求分析:建業(yè)桂花居位于安陽市高新技術開發(fā)區(qū),緊鄰安陽師院、安陽大學和安陽五中,周邊文化氛圍非常濃厚,地理位置非常優(yōu)越,未來幾年將會成為開發(fā)區(qū)的理想居住生活區(qū)。
結(jié)合小區(qū)規(guī)劃設計優(yōu)勢,小區(qū)以疊加別墅和多層住宅為主,結(jié)合安陽城市發(fā)展的優(yōu)勢和我們公司國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的優(yōu)勢,我們的總體方案是為桂花居業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務。
3、對整體物業(yè)管理特點的分析:整潔、舒適、安全、便捷和專業(yè)的物業(yè)管理服務,是高檔住宅生活區(qū)業(yè)主的核心需求。我們公司國家一級資質(zhì)企業(yè)的專業(yè)物業(yè)服務,必將滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的生活需求。
4、建業(yè)物業(yè)的團隊價值觀:
4.1有追求卓越的激情,并且痛恨官僚作風--追求與眾不同
4.2把質(zhì)量視為生命線--獎懲嚴明的制度
4.3保持整潔的形象,在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓
4.4有一個清晰、簡明、符合實際的前景,并且所有的管理者都參與執(zhí)行--構(gòu)筑河南全省范圍內(nèi)的服務網(wǎng)絡
4.5運用巨大的能力和才干去激發(fā)別人--管理層以身作則
4.6設立勇于進取的目標,清楚責任和義務所在--晉升和降級管道暢通
4.7將變化視為機遇,而不是威脅--機遇與挑戰(zhàn)并存
4.8營銷意識、學習意識和憂患意識--建立學習型組織,搭建本地最好的服務公司團隊。
我們相信,運用建業(yè)物業(yè)勇于創(chuàng)新和實驗的服務團隊,不斷提高員工的價值觀,建業(yè)桂花居這座富于創(chuàng)新的城市建筑作品才能傳達出令人難忘的居住文化。
5、服務定位:'讓業(yè)主天天滿意'是我們不變的承諾,'為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的居住環(huán)境'是我們永恒的追求。為此,我們將通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓,強化現(xiàn)場員工對業(yè)主服務的意識,做到以'服務第一,客戶至上'為宗旨,提供方便、快捷、文明的無干擾服務。采取'公司支持+現(xiàn)場管理'的工作方式投入嚴格的質(zhì)量控制手段,保證項目的服務質(zhì)量符合要求。
6、服務目標:
6.1總體目標:在物業(yè)管理合同期內(nèi),把小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的示范小區(qū),在小區(qū)達到硬件指標后,所有建筑物及配套設備設施完善,全部正式竣工驗收并交付使用后的一年內(nèi),達到'安陽市物業(yè)管理示范小區(qū)標準',兩年內(nèi)達到'河南省物業(yè)管理示范小區(qū)標準'。
6.2分項目標:
6.2.1房屋及公共配套設備設施完好率達98%以上,其中大型設備完好率99%以上,中小型設備完好率95%以上,消防水系統(tǒng)設備完好率達100%,其它消防器材完好率達98%,公共照明完好率95%以上;
6.2.2衛(wèi)生合格率達98%,環(huán)境綠化完好率95%;
6.2.324小時電話報修服務,房屋零修、急修及時率100%;維修質(zhì)量合格率達到100%;
6.2.4管理人員專業(yè)培訓合格率100%;
6.2.5業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上,年有效投訴率不超過0.2%,投訴處理率100%;
6.2.6維修服務回訪率達85%;
6.2.7管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序,交通秩序良好;
6.2.8做好消防設施、設備的檢修保養(yǎng),保證隨時啟用;
6.2.9有效投訴處理和回訪率達100%。
以上目標及服務承諾的實現(xiàn)有賴于對員工進行系統(tǒng)的培訓,主要是加強員工的服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識和服從意識,改善以往物業(yè)管理中出現(xiàn)的重管理、輕服務的現(xiàn)象。同時,加強員工的專業(yè)技能培訓,以達到良好的服務效果。
6.3管理體系和完善的監(jiān)督體系的建立:
6.3.1管理體系的建立:從前期介入開始在物業(yè)管理處推行iso9001質(zhì)量管理體系,在一年內(nèi)建立并運行較為完善的體系。
6.3.2加強員工隊伍的培訓:為確保管理早日走上正軌,實現(xiàn)管理目標,公司將嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系文件的要求,科學系統(tǒng)地對物業(yè)管理處所有管理人員進行全面培訓,員工上崗前培訓率達到100%,全員年培訓率達到100%,合格率達到100%。新員工未經(jīng)培訓或培訓成績不合格者,不予錄用,其它培訓成績不合格的按公司有關文件處理。
6.3.3安全防范:采用人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保本物業(yè)時時處于安全狀態(tài)。具體措施如下:
根據(jù)具體情況,設門崗、巡邏崗及車輛管理人員,所有公共秩序管理員均實行24小時值班制。
公共秩序管理員嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系文件有關指導書規(guī)定,從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實施全方位管理。
堅持各班班長、公共秩序管理員主管及物業(yè)管理處主任逐級檢查及抽查制度,并根據(jù)檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。
加強區(qū)域內(nèi)流動人員及外來人員的管理和防范,建立流動人員檔案,并定期核查。
建立安全責任制,并明確責任人。
6.3.4加強回訪工作和與業(yè)主及使用人之間的聯(lián)系,開展豐富多彩的宣傳活動和文化活動。
6.3.5作好各種公共關系協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關系業(yè)務,隨時掌握政府有關部門的政策,法規(guī)信息,以便管理。
6.3.6在日常管理服務中,建立完善的監(jiān)督機制,做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監(jiān)督機制,做到層層有監(jiān)督,樣樣有落實,以確保服務質(zhì)量。
6.4尊重客戶,以客戶為關注焦點:衡量企業(yè)成功與否的最重要的標準,就是我們客戶的滿意度。尊重客戶,理解客戶、與客戶良好地溝通,視客戶為我們永遠的朋友,將客戶的投訴視為我們的禮物。
我們倡導99%客戶滿意度等于零的服務宗旨。
提供超出客戶期望的服務,建業(yè)物業(yè)品牌的附加值因公司員工優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。
20**年,集團定位為'服務升級年',建業(yè)人'全程、全員、全心'為業(yè)主打造'尊貴、健康、和諧、成長、開放'的生活方式。
6.4.1尊貴生活方式:引領尊貴生活方式,讓居住者在服務的每一細節(jié)中都感受到來自建業(yè)社區(qū)的自信、上進、自由、悠閑,營造出一種優(yōu)越、博大的社區(qū)氛圍。
6.4.2健康生活方式:'倡導富養(yǎng)運動,讓健康與財富同行'。旨在創(chuàng)造和諧健康的生活環(huán)境,
培養(yǎng)積極養(yǎng)生觀念,建立多元健康服務網(wǎng)絡和社區(qū)衛(wèi)生服務體系,將健康文化滲透到居民生活的方方面面。
6.4.3和諧生活方式:'增進鄰里感情,構(gòu)建和諧社區(qū)'。建立文明高尚的社區(qū)行為準則,培養(yǎng)和睦的家庭關系,增強業(yè)主的歸屬感、親情感、溫馨感,全力打造一個充滿活力和創(chuàng)造力、團結(jié)互助、融洽和諧 的社區(qū)環(huán)境。
6.4.4成長生活方式:'深思熟慮,細節(jié)打動消費者'。旨在思考長遠發(fā)展及消費者綜合需求,建立一個學校、家庭、社會緊密結(jié)合,將社區(qū)建設成為充滿智慧、人文、思想的高素質(zhì)社區(qū)。
第12篇 物業(yè)管理公司標識匯編
物業(yè)管理公司標識大全
公司牌
經(jīng)理辦公室客戶服務中心
工程部
保安部
財務部
行政人事室
資料室
會議室
會客室
衛(wèi)生間
倉庫
工程部維修室
經(jīng)理及行政辦公人員工卡
保安人員(領班、員工)工卡
工程部員工工卡
清潔領班工卡
清潔員工卡
客戶服務中心員工工卡
會所服務員工衣
消防控制中心
消防控制中心
治安監(jiān)控中心
非請莫進
光纖中心
廚房
餐廳
宿舍區(qū)
沖涼房
衛(wèi)生間
電視機房
宿舍1~20
發(fā)電機房 地下室設備房標識
儲油室
高壓電房1~2
低壓配電房1~2
水泵房
生活水池
消防水池
風機房
人防門 地下室
防火卷閘 地下室
水、電等管線走向標識如 地下室
地下停車場入口 地下車場標識
地下停車場出口
道閘杠
收費亭
停車場收費標準公示牌
停車場使用守則
限高4m
限速15公里
地面轉(zhuǎn)彎、行進標識
“專用車位” 懸掛于車位上方
××號商鋪專用車位
臨時停車位 懸掛于車位上方
摩托車位
單車停放位
各消防箱/栓標識 消防栓/箱
“地下車場臨時裝修材料堆放處”“地下車場臨時裝修余泥堆放處” 地下室
溫馨安全提示“業(yè)戶請刷卡進入,警惕他人尾隨而入”“來訪人請使用對講機,與業(yè)戶聯(lián)系后進入” 地下室、首層大堂入口處
盛和花園 主入口處
來訪請登記 主、次人行入口
“出”“入”標識 主人行出入道閘
小區(qū)平面圖 主出入口
保安值班室 主人行出入口
道閘杠 主人行出入口
用完請放回原處,以便他人使用 便民小推車
便民小推車1號~4號
車輛請從2號門入地下停車場 主人行出入口
消防通道,嚴禁堵塞 中庭消防車道
“a~d棟” 樓號
××層 電梯間及走火通道層號
201~204~1704 房號
宣傳欄 大堂內(nèi)
大堂內(nèi)
信報箱 大堂內(nèi)
電梯使用守則 電梯轎廂內(nèi)
請勿吸煙 電梯轎廂內(nèi)、大堂內(nèi)
“足下留情,綠意更濃” 草坪內(nèi)
“高空拋物,天怒人怨” 電梯廳
“危險,切勿攀爬” 中庭采光井護欄
少扔一根煙頭,小區(qū)大家庭你我共同維護 中庭
可回收、不可回收垃圾箱 中庭及商業(yè)外圍
塑料垃圾桶 住宅每層1個
鐵垃圾桶1~8號 垃圾中轉(zhuǎn)站
公共衛(wèi)生間 中庭
煤氣站 煤氣站標識
垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾站標識
各建筑小品標識 建筑小品
各綠化標識名稱、科屬、習性、觀賞點、編號 綠化
每層消防走火門、強電井門、弱電井門、風機門、電表房門編號 各種門編號
“切勿自行沖洗電梯間,防止電梯進水” 電梯廳
“電梯機房”及“非請莫進” 頂層
“危險,切勿攀爬” 頂層及二層女兒墻壁
煤氣閥、箱標識及管道走向 樓頂
××號鋪 商鋪門牌
會所 會所
前臺
會所項目及收費標準
會所使用守則
餐廳
廚房
衛(wèi)生間
乒乓球室
臺球室 會所
兒童天地
閱報室
視聽室
棋牌室
更衣室
“入住辦理流程” 客戶服務中心大堂
“裝修申請流程”
“收費處”
“辦證處”
“裝修申請?zhí)帯?/p>
“投訴處”
物業(yè)公司架構(gòu)圖及相關責任人相片公示
特約服務項目及收費公示
相關服務項目及承諾時效公示
服務電話公示欄:物業(yè)公司電話×××派出所電話×××醫(yī)院電話×××供電局電話×××自來水公司電話×××煤氣公司電話×××郵電局電話×××居委會電話×××學校電話×××………… 客戶服務中心大堂
物業(yè)公司辦公用信簽、信封、巡樓夾、筆記本、名片盒、名片等
