某物業(yè)管理公司員工招聘流程（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：12

某物業(yè)管理公司員工招聘流程

第1篇某物業(yè)管理公司員工招聘流程

物業(yè)管理公司員工招聘流程

員工招聘是指根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)、人員編制計(jì)劃及酒店業(yè)務(wù)部門對所需員工的工作要求即錄用條件,由人事部主持進(jìn)行的征聘、考核與挑選合格員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程。

酒店人事部能否招聘、甄選與錄用高質(zhì)量的合格人選,是關(guān)系到整個(gè)酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)高低的第一步,直接影響到酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。酒店員工招聘程序分為三個(gè)階段:準(zhǔn)備階段(包括制訂招聘計(jì)劃與進(jìn)行招聘宣傳)、選擇階段:(包括招聘報(bào)名與招聘考試)和錄用階段(包括政審、體檢和入職報(bào)到)

1.招聘計(jì)劃

制訂有效的招聘計(jì)劃的依據(jù)是:社會(huì)勞動(dòng)力市場的供應(yīng)狀況與酒店業(yè)務(wù)部門對補(bǔ)充員工的需求申請。

(1)內(nèi)部招聘:針對某些少量的空缺,在酒店范圍內(nèi)部張貼向員工進(jìn)行招聘,應(yīng)聘員工必須首先獲得所在部門主管的允許才能報(bào)告,參加考試后決定是否錄用。 (2)員工推薦:通過酒店員工推薦他們熟悉而符合酒店招聘要求的人參加應(yīng)聘,由員工向人事培訓(xùn)部索取求職申請表介紹推薦人員參加考試。

(3)社會(huì)招聘:酒店人事部通過報(bào)刊或電視等媒介工具刊登招聘廣告,采取信函報(bào)考或集中報(bào)名面試等方法進(jìn)行招聘。

2.業(yè)務(wù)部門的用人申請

人事部編印《員工聘用申請表》,分發(fā)給酒店各業(yè)務(wù)部門,由各部門主管根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展及員工流動(dòng)情況,提出員工聘用申請,統(tǒng)一由總經(jīng)理審批、人事部經(jīng)理核準(zhǔn),納入員工計(jì)劃。

3.制訂招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃一般包括需要招聘的部門和工種、所需員工的人數(shù)和職位要求;人員來源渠道和相應(yīng)的招聘方式;招聘實(shí)施的具體方案(報(bào)名與考試場地、參與人員、規(guī)模與經(jīng)費(fèi)預(yù)算等)。

4.辦理計(jì)劃申報(bào)手續(xù)

對于人數(shù)規(guī)模較大的社會(huì)招聘,一般要以酒店組織出面,由人事部向市人事局及勞動(dòng)局辦理用工申請手續(xù),所需刊登的招聘啟事廣告必須由當(dāng)?shù)厝耸戮峙c勞動(dòng)局審批蓋章后才能準(zhǔn)許刊出。

(二)招聘宣傳

人事部要以對外公布招聘啟事或簡章進(jìn)行宣傳,向招聘對象介紹酒店情況及征聘人員的聯(lián)位要求。招聘簡章(啟事)的內(nèi)容:

(1)酒店介紹;

(2)招聘崗位與要求;

(3)甄選方法與錄取條件;

(4)報(bào)名辦法;

(5)錄用待遇;

(三)招聘報(bào)名

(1)書信報(bào)告;

(2)面試報(bào)名;

(四)招聘考試

(1)面試:酒店人事部及業(yè)務(wù)部門主管,通過與應(yīng)聘者的面談,對應(yīng)聘者的外貌、身材、儀表舉止等予以評(píng)分,還可了解到應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、性格、才識(shí)、應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)摿?主考人員應(yīng)及時(shí)填寫《招聘面試考核表》為錄用提供依據(jù);

(2)筆試:酒店人事部將在員工試用期和培訓(xùn)后,按酒店招聘要求編印考卷用于筆試;

(3)操作技術(shù)考試:人事部按招聘要求,組織應(yīng)聘人員對某項(xiàng)操作技術(shù)進(jìn)行實(shí)際演習(xí)與操作示范,由用人部門主管對考核成績進(jìn)行評(píng)分記錄,作為錄用依據(jù)。(4)資歷證件審核:人事部對酒店一些特殊技術(shù)工種檢查其身份證、學(xué)歷證以及其它專業(yè)等級(jí)證書;

(五)錄用手續(xù)

(1)政審;

(2)體檢:人事部要求應(yīng)聘者參加常規(guī)的體格檢查,確定應(yīng)聘者的身體條件是否符合招聘要求;

(3)入職報(bào)到:應(yīng)聘者經(jīng)過報(bào)名、考試、體檢、政審等招聘程序后,被錄用者會(huì)到酒店人事部發(fā)出的《錄用報(bào)到通知單》,在規(guī)定的日期到酒店人事部辦公室辦理入職報(bào)到手續(xù),填寫員工個(gè)人履歷表、簽訂勞動(dòng)合同、參加新員工入門培訓(xùn)課程。

簽署人:

zz物業(yè)管理有限公司

第2篇物業(yè)綜合管理體系文件控制程序

物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序

1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進(jìn)行有效的控制。

2.范圍:所有綜合管理體系文件

3.職責(zé):

4.操作程序:

工作流程圖說明記錄

1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。

2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。

3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開公司時(shí)需辦理交還手續(xù)。

4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后至品質(zhì)管理部

6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件實(shí)施文字處理。

7、手冊的更改采用換頁形式。

8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。

9、對于失效的文件由品質(zhì)管理部及時(shí)收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。

10、若因任何原因而保留失效文件時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。

11、對于作廢文件由相關(guān)部門填寫《文件銷毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01

《文件更改申請表》c*4.2.3-01-f03-01

《文件銷毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01

第3篇物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之綠化管理

一、小區(qū)內(nèi)綠化布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)

二、綠地?zé)o改變使用用途和在此破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)

三、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

1、綠化科目一覽表

2、綠化組長崗位職責(zé)

3、綠化工崗位職責(zé)

4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)

第4篇物業(yè)管理公司綠化試題

區(qū)域姓名總分

一、對錯(cuò)題:(請?jiān)诿款}的括號(hào)里打上'√'或'×')每小題4分,共計(jì)60分。

(1)鳳仙花生長適溫是10度至25度。( ×)

(2)鳳仙花在32度以上便停止生長。( √)

(3)通風(fēng)不良的情況下,鳳仙花容易患蟲害。(√ )

(4)一般情況下,鳳仙花都是作為多年生花卉栽培。(×)

(5)鳳仙花一般在日照百分之七十的情況下,生長最好。( √ )

(6)鳳仙花的種子具好光性,所以播種時(shí)不必覆蓋土壤。(√)

(7)鳳仙花喜溫暖、半陰、濕潤土壤疏松肥沃的環(huán)境,忌高溫暴曬,不耐旱、怕水漬。( √)

(8)矮牽牛種子發(fā)芽適溫::是20至23度。( √ )

(9)矮牽牛生長適溫為15度至30度。( √ )

(10)矮牽牛耐半陰,光照不好的地方也可大量栽培。( × )

(11)矮牽牛生長的床土喜疏松、肥力和水分中等,忌太濕。(√ )

(12)鳳仙花在通風(fēng)不良的情況下,易患白粉病、莖腐病。應(yīng)該注意水分的管理,藥品合理的使用,以免大面積傳染。(√)

(13)矮牽牛喜光、耐輕霜、耐熱,日照充分開花不斷。(√ )

(14)鳳仙花、矮牽牛種子是蒴果,一般會(huì)自動(dòng)爆裂將種子散出,應(yīng)在清晨其尖端變黃時(shí)采收。(√ )

(15)矮牽牛、鳳仙花繁殖一般是扦插和播種,但是大量生產(chǎn)還是利用種植繁殖。( √)

二、請列出本小區(qū)任意四十種花卉名稱。(不分先后,每種花卉計(jì)1分,共計(jì)40分)。

答:1胡椒木、2大紅花、3七彩大紅花、4美國槐、5琴也榕、6黃槐、7紅烏桕、8紅繼木、9黃連翹、10鳳仙花、11紅刺林投、12五彩鐵、13七彩鐵、14矮牽牛、15蜘蛛蘭、16文殊蘭、17駁骨丹、18黃榕、19肖竹芋、20七彩竹芋、21孔雀竹芋、22南天竹、23上海紅鐵、24大葉青鐵、25芒果、26水葡萄、27雞蛋花、28海芋、29蟛蜞菊、30硬枝黃蟬、31一串紅、32細(xì)葉紫薇、33大葉傘、34綠蘿、35百合竹、36金心百合竹、37花葉榕、38垂葉榕、39九里香、40

第5篇某大廈項(xiàng)目物業(yè)管理要點(diǎn)

大廈項(xiàng)目物業(yè)管理要點(diǎn)

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用'一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施'的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評(píng)定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意'的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標(biāo)是:社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

二、二項(xiàng)承諾

1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過'市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈'的評(píng)比。

2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過'省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈'的評(píng)比。

三、三個(gè)重點(diǎn)

1.完善服務(wù)、誠信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行'以人為本,業(yè)戶至上'的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識(shí),使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主,以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。

四、四項(xiàng)措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到**物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3.我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用'培訓(xùn)-上崗-再培訓(xùn)-再上崗'的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第6篇前期物業(yè)管理招標(biāo)書范本

前期物業(yè)管理招標(biāo)書

《**》物業(yè)小區(qū)由**開發(fā)建設(shè)。為推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的市場化運(yùn)作,現(xiàn)決定按照建設(shè)部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》和市房地資源局《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》的規(guī)定,采用(公開/邀請)招標(biāo)的方式選聘本項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)。

一、《**》住宅物業(yè)基本情況概述

本項(xiàng)目建造的物業(yè)類型為: 。

地塊四至范圍:東至**路,西至**路,南至**路 ,北至**路(或見附圖)。

本項(xiàng)目總用地面積**平方米。

用地構(gòu)成為:物業(yè)用地**平方米;

道路用地**平方米;

公建用地**平方米;

綠化用地**平方米。

本項(xiàng)目總建筑面積**平方米。

其中地下總建筑面積**平方米;

地上總建筑面積**平方米(住宅建筑面積**平方米,非住宅建筑面積**平方米,其他物業(yè)建筑面積**平方米)。

本項(xiàng)目共計(jì)建筑物**幢(其中住宅**幢,非住宅**平方米);建筑結(jié)構(gòu)為**。

本項(xiàng)目的建筑覆蓋率為**%;綜合容積率**;綠化率**%;綠化面積**平方米;集中綠化率**%;集中綠化面積**平方米。

本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車位364 個(gè),其中地上停車位**個(gè),地下停車位**個(gè);按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車停車位。

本項(xiàng)目已于**年**月開工建設(shè),共分**期開發(fā)建設(shè)。第一期工程計(jì)劃于**年**月竣工并交付使用;整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃于**年**月全部建成并交付使用。

二、主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明(詳見附件1)

三、公建配套設(shè)施及說明(詳見附件2)

四、物業(yè)管理用房的配置情況

1、物業(yè)管理企業(yè)辦公用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:

2、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:

五、物業(yè)管理的內(nèi)容與要求

(一)物業(yè)管理的內(nèi)容

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備及場所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù);

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的保潔服務(wù);

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理;

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛(機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)行駛、停放及經(jīng)營管理;

6、供水、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí),進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;

7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù);

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理,物業(yè)檔案資料的保管;

9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;

10、

11、

(二)物業(yè)管理的要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員,

2、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符;

3、

4、

5、

六、投標(biāo)人的條件

1、依法注冊登記、具有獨(dú)立法人資格,并有**級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);

2、具有經(jīng)營管理相似物業(yè)**萬平方米以上的管理經(jīng)驗(yàn);

3、

4、

七、投標(biāo)文件的編制要求

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)要求結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局,建筑風(fēng)格,智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn),提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)及具體實(shí)施措施。

2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖,闡述項(xiàng)目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務(wù)人員配置擬配小區(qū)(項(xiàng)目)經(jīng)理、主要工程技術(shù)管理人員的姓名,年齡、學(xué)歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經(jīng)歷;其他崗位人員擬配人選,數(shù)量,職稱。

4、物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置提供物業(yè)管理用房的使用計(jì)劃、辦公經(jīng)費(fèi)的投入預(yù)算、開辦費(fèi)籌措和處理意向。

5、物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)案按照本物業(yè)的使用性質(zhì),分項(xiàng)計(jì)算出本項(xiàng)目范圍內(nèi)住宅和非住宅收取的物業(yè)管理費(fèi)(每平方米建筑面積),以及各項(xiàng)管理費(fèi)用支出計(jì)劃與數(shù)額。

6、物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾

(1)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾;

(2)房屋零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保質(zhì)期承諾;

(3)維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率承諾;

(4)電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率承諾;

(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾;

(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率承諾;

(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)措施與承諾;

(8)小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率承諾;

(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾;

(10)管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率承諾;

(11)業(yè)主及使用人對管理服務(wù)滿意度及對滿意度測評(píng)方法的承諾;

(12)

(13)

7、物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理,保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施方案

(1)對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施;

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施;

(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;

(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn),影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案;

(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔度的措施;

(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安24小時(shí)值勤,巡視重點(diǎn)部位24小時(shí)監(jiān)控的崗位責(zé)任描述;

(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設(shè)施)按季節(jié)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和措施;

(8)

(9)

8、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施;

(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施;

(4)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施;

(5)電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施;

(6)發(fā)生火警時(shí)的的應(yīng)急措施。

9、豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。

10、智能化設(shè)施的管理與維修方案。

11、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對預(yù)案。

12、提供《業(yè)主臨時(shí)公約》的建議稿。

13、

14、

八、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求

1、根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,表明對本項(xiàng)目的物業(yè)管理總收費(fèi)報(bào)價(jià)金額、分項(xiàng)收費(fèi)報(bào)價(jià)金額及測算依據(jù)。報(bào)價(jià)計(jì)算單位為建筑面積**元/每平方米/月。

2、說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算形式(包

干制/酬金制/ )。

3、

4、

九、投標(biāo)書送達(dá)的要求

1、投標(biāo)單位應(yīng)于200*年**月**日**時(shí)**分前至招標(biāo)工作小組購買標(biāo)書,每套標(biāo)書收取成本費(fèi) 元整并同時(shí)繳納投標(biāo)保證金**元整。未中標(biāo)者在招標(biāo)人確定中標(biāo)人后的5日內(nèi)退還保證金,利息不計(jì)。

2、招標(biāo)人定于200*年**月**日**時(shí)**分約請投標(biāo)人在施工現(xiàn)場集中后,共同踏勘招標(biāo)物業(yè)現(xiàn)場并答疑。

3、投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,編制投標(biāo)書共**套,并加蓋投標(biāo)企業(yè)法定代表人印章,密封后于200**年**月**日**時(shí)**分截標(biāo)前,送達(dá)招標(biāo)人指定的投標(biāo)箱內(nèi),招標(biāo)人將出具收件證明。逾期送達(dá)的,視作為放棄投標(biāo)。

投標(biāo)人在截標(biāo)前可書面通知招標(biāo)人補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件。經(jīng)補(bǔ)充修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。投標(biāo)人在截標(biāo)后送達(dá)經(jīng)補(bǔ)充修改的投標(biāo)文件,招標(biāo)人有權(quán)拒收。

4、投標(biāo)文件有下列情形之一的,投標(biāo)文件無效:

(1)未密封的;

(2)未加蓋投標(biāo)單位法定代表人與投標(biāo)單位印章的;

(3)未能按照招標(biāo)文件要求編制的;

(4)逾期送達(dá)的。

十、開標(biāo)的時(shí)間,地點(diǎn),方法與程序

1、開標(biāo)的時(shí)間地址。

2、開標(biāo)的方法與程序。

十一、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法

1、招標(biāo)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定,本項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員共設(shè) 人。其中,招標(biāo)人指派人,由招標(biāo)人從市房地資源局建立的專家名冊中采取隨機(jī)抽取的方式確定物業(yè)管理專家成員人。

2、招標(biāo)人、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議定于200*年**月**日**時(shí)**分,在**路**弄**號(hào)**室召開。由評(píng)審委員會(huì)分別對投標(biāo)書編制和投標(biāo)人陳述與答辯進(jìn)行評(píng)審。其中投標(biāo)書編制占總分的 %,投標(biāo)人陳述與答辯占總分的 %。

3、

4、

十二、中標(biāo)人的確定及物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

1、招標(biāo)人在投標(biāo)文件截止之日起的**日內(nèi)(最長不超過30日)確定中標(biāo)人,并向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書;招標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書的同時(shí),將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人,并返還其投標(biāo)書。

2、招標(biāo)人和中標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書發(fā)出之日起的30日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件以書面形式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

3、

4、

十三、其他事項(xiàng)的說明

1、本招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照中標(biāo)價(jià)格確定。

2、投標(biāo)人根據(jù)《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》在投標(biāo)過程中投標(biāo)人如有違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的,一經(jīng)查實(shí)取消本次投標(biāo)資格,已經(jīng)中標(biāo)的取消中標(biāo)資格,保證金不予退還,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失、招標(biāo)人有權(quán)要求予以賠償。

3、由于中標(biāo)人悔標(biāo)而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與招標(biāo)人簽訂管理服務(wù)合同的,本次招投標(biāo)的全部費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。

4、投標(biāo)人應(yīng)表明對招標(biāo)人在招標(biāo)邀請書,招標(biāo)文件中所提出的規(guī)定和要求表示理解;應(yīng)表明投標(biāo)書連同招標(biāo)者的書面中標(biāo)通知均具有法律約束力;應(yīng)表明投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效期自******至。

5、投標(biāo)人應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明、物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書、法人代表的授權(quán)委托書和等證明文件,并概要介紹本公司的資質(zhì)等級(jí),以往管理業(yè)績等情況。

6、

7、

十四、招標(biāo)人及聯(lián)系方式

招標(biāo)人:

地址:

電話:

>郵編:

聯(lián)系人:

(單位公章)

二○○*年**月**日附件:1.物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明

2.物業(yè)公建配套設(shè)施及說明

附件1物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說明

一、給水、排水、排污設(shè)施設(shè)備配置狀況。

二、供電、供氣設(shè)施設(shè)備配置狀況。

三、垃圾處理設(shè)施設(shè)備配置狀況。

四、小區(qū)出入口共計(jì)**處;分設(shè)在**路,**路和**路。

五、小區(qū)智能化設(shè)備的配置。

六、設(shè)施設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)

七、

第7篇物業(yè)工程部記錄管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的:

保證工程部各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

2.0范圍:

工程部填報(bào)記錄的各種表格。

3.0作業(yè)方式

3.1由資料員對所有表格進(jìn)行存放,并保證其供應(yīng)量符合使用要求。

3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統(tǒng)一發(fā)放,并對其數(shù)量、時(shí)間,進(jìn)行登記。

3.3記錄表格記錄完畢后,由記錄者整理后,交還資料員,由資料員對其進(jìn)行裝訂、存檔。

3.4需要向其它部門發(fā)送的記錄表格,由資料員印制后,向其他部門發(fā)送并做好資料交接記錄。

3.5對《工程部日志》、《值班記錄表》進(jìn)行每周發(fā)放并回收上周記錄,并會(huì)同工程部負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行分析、處理。

4.0支持性工具:

《工程部日志》

《值班記錄表》

《資料交接表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第8篇物業(yè)管理委任合同契約書

物業(yè)管理委任契約書

立契約書人：

委托人：_____(以下簡稱甲方)

受任人：_____(以下簡稱乙方)

茲因甲方為興建_____大廈發(fā)展商，據(jù)大廈公共契約規(guī)定為大廈管理經(jīng)營者，有權(quán)處理大廈之管理事務(wù)?，F(xiàn)協(xié)議委任乙方為甲方之物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)在大廈落成前提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權(quán)利、職務(wù)及義務(wù)，雙方議定條款如下：

第一條物業(yè)名稱。

現(xiàn)名_____大廈，或日后該物業(yè)名稱獲準(zhǔn)變更時(shí)的新名稱。

第二條物業(yè)地址。

_____________________________。

第三條服務(wù)范圍。

服務(wù)范圍如附件內(nèi)容(略)所載。

第四條聘約期限。

1.前期物業(yè)管理顧問服務(wù)由簽約日開始生效，至大廈落成并交付使用日止。

2.物業(yè)管理服務(wù)由交付使用日開始，為期_____年;屆時(shí)如雙方同意，本契約可以續(xù)約，但應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月由甲、乙雙方重新簽署新契約規(guī)定之。

第五條物業(yè)管理收費(fèi)及物業(yè)設(shè)備的維護(hù)、管理、維修、更換等。

1.乙方管理大廈收取之管理費(fèi)用由乙方運(yùn)作，其盈余部分為乙方應(yīng)得之合理利潤，甲方不參與分成。

2.甲、乙雙方在物業(yè)管理移交手續(xù)完成時(shí)，就乙方接管的物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施的狀況，根據(jù)北京市各單項(xiàng)設(shè)備維護(hù)、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方管理水平、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確定相應(yīng)的預(yù)算管理制度。

3.為保證大型設(shè)施、設(shè)備如電梯、保安警視系統(tǒng)，電訊系統(tǒng)，消防系統(tǒng)、污水管網(wǎng)、自來水熱水管網(wǎng)等的設(shè)備使用或更新，乙方應(yīng)設(shè)立大、中修理及更新基金，基金標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備的更新改造費(fèi)用由乙方測算，提出報(bào)告，經(jīng)甲方核準(zhǔn)后，由乙方執(zhí)行。

第六條設(shè)施、設(shè)備、圖紙的移交。

1.甲方應(yīng)將該物業(yè)所涉及的設(shè)施、設(shè)備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應(yīng)由雙方委派專業(yè)技術(shù)人員辦理，移交圖紙逐項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經(jīng)移交或移交不清、解釋劃定不明的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物管理失當(dāng)或造成損失乙方不負(fù)責(zé)任。

2.圖紙移交或驗(yàn)收應(yīng)以書面方式進(jìn)行，由技術(shù)人員逐項(xiàng)記錄，雙方簽字、蓋章確認(rèn)。

3.移交項(xiàng)目的文件記錄應(yīng)由雙方分別歸檔保存以備查核。

第七條物業(yè)管理公約。

1.甲方授權(quán)乙方制定物業(yè)管理公約與物業(yè)管理有關(guān)的一切規(guī)章制度，并由乙方具體執(zhí)行。甲方及大廈的租戶或有獨(dú)立完整產(chǎn)權(quán)的業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守該等公約或規(guī)章制度的規(guī)定，在甲方、租戶、業(yè)主遵守該等文件的情況，出現(xiàn)的管理失當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)。若因甲方租戶、業(yè)主違反該等文件規(guī)定而造成的物業(yè)管理失當(dāng)或造成損失，應(yīng)由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)責(zé)。

2.甲方授權(quán)乙方有足夠的權(quán)力制定應(yīng)急措施或臨時(shí)規(guī)定，為有效管理該物業(yè)而制定的該等規(guī)定，甲方或甲方協(xié)助租戶、業(yè)主要嚴(yán)格遵守之。

第八條協(xié)商及舉報(bào)投訴。

1.為管理該物業(yè)而發(fā)生的重大事項(xiàng)，甲、乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。

2.乙方自愿接收甲方監(jiān)督，因乙方管理不當(dāng)，租戶、業(yè)主及甲方有權(quán)投訴，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。

第九條管理機(jī)構(gòu)。

1.乙方在接管該物業(yè)后，于_____天內(nèi)完成管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位負(fù)責(zé)制度，乙方管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及崗位負(fù)責(zé)制度及相應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)報(bào)告甲方，以便甲方使用、監(jiān)督。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公用房，_____。

第十條財(cái)務(wù)管理。

1.乙方根據(jù)前述規(guī)定和《管理維修公約》而確定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)，乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度。妥善使用各項(xiàng)費(fèi)用。

2.乙方的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案應(yīng)報(bào)甲方備案，乙方根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)及管理標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)調(diào)價(jià)因素而需調(diào)整管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)與甲方協(xié)商核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.所有原始單據(jù)、憑證、帳本、報(bào)表記錄由乙方妥善保管。

第十一條物業(yè)管理年終獎(jiǎng)勵(lì)金。

因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方另行協(xié)商。

第十二條稅費(fèi)。

政府對該物業(yè)征收各項(xiàng)稅費(fèi)為甲方應(yīng)納稅費(fèi)，由甲方負(fù)擔(dān)。乙方作為正常營業(yè)企業(yè)的應(yīng)納稅費(fèi)由乙方自行負(fù)擔(dān)。

第十三條違約。

1.甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當(dāng)或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責(zé)任人應(yīng)予賠償，賠償以實(shí)際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責(zé)任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。

2.若因乙方管理不當(dāng)、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。

第十四條所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

甲方所有權(quán)轉(zhuǎn)讓不影響本合同執(zhí)行，甲方的受讓方應(yīng)無條件繼續(xù)執(zhí)行本合同。

第十五條終止。

1.甲、乙雙方認(rèn)為終止本合同符合雙方最大利益，可以終止本合同。

2.因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名提議更換物業(yè)管理公司，本合同終止。

3.甲、乙雙方因其中一方違約，造成本合同無法執(zhí)行，本合同終止?；蛞蚣追竭`反本協(xié)議，或因甲方原因而導(dǎo)致乙方無法管理，甲方應(yīng)同意與乙方終止本協(xié)議。

第十六條爭議。

因本合同而引致一切爭議，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可以提起訴訟。

第十七條保險(xiǎn)。

關(guān)于物業(yè)的各項(xiàng)保險(xiǎn)由甲方自行投保。

第十八條其他。

1.一切本協(xié)議、本協(xié)議所列附件及正式合同的補(bǔ)充、修改，均以書面方式進(jìn)行，該附件、補(bǔ)充、修改都是本協(xié)議不可分割的附件，具有同等法律效力。

2.本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，自雙方簽署之日起生效。

甲方：_____ 乙方：_____

法人代表：_____ 法人代表：_____

___年___月___日

第9篇華庭物業(yè)管理有限公司簡介材料

華庭物業(yè)管理有限公司簡介

zz物業(yè)管理有限公司 ,是一家以物業(yè)服務(wù)為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊,擁有獨(dú)立的法人資格,注冊資金 2000 萬元,現(xiàn)具有國家一級(jí) 物業(yè)

zz物業(yè)管理有限公司,是一家以物業(yè)服務(wù)為主題的專業(yè)化、規(guī)劃化、市場化的物業(yè)公司,由湖南省工商局注冊,擁有獨(dú)立的法人資格,注冊資金2000萬元,現(xiàn)具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、長沙市一級(jí)清潔資質(zhì)。公司現(xiàn)有管理人員226人,專業(yè)一線操作員工980人。其中大專以上學(xué)歷的管理人員140余人。持有注冊物業(yè)管理師及物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證等的專業(yè)人員108余人。公司管理人員均有從事多年酒店服務(wù)、公共區(qū)域及物業(yè)相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。公司下屬機(jī)構(gòu)有:總部辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場拓展部、品質(zhì)部、物業(yè)部、工程部、培訓(xùn)部、客戶服務(wù)中心、永州分公司、江華分公司、南寧分公司以及zz清潔服務(wù)有限公司。

我們始終以“以人為本,誠信高效,求實(shí)創(chuàng)新”為服務(wù)理念,不斷完善管理理念、提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。公司以酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本,以“iso9001”國際質(zhì)量管理體系、“iso14001”國際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系為基礎(chǔ),針對不同的服務(wù)對象制定出一系列的作業(yè)指導(dǎo)書,明確各工種的操作程序,熟悉各種常用設(shè)備的使用、維護(hù),保養(yǎng)操作規(guī)程。為不斷提高公司的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平及服務(wù)工作水平,與國際服務(wù)質(zhì)量體系相接軌。公司已通過“iso9001”國際質(zhì)量管理體系、“iso14001”國際環(huán)境管理體系、“gb/t28001”職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,并規(guī)定相關(guān)體系的要求及標(biāo)準(zhǔn),建立了一套完整的員工培訓(xùn)管理體系和公司內(nèi)部管理體系。

為不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量,我公司聘請珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司(國家一級(jí)資質(zhì)、國家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè))擔(dān)任公司的顧問公司,同時(shí)也為員工的培訓(xùn)營造了固定的基地。

為了能更好地收集住戶對我們的意見和建議,我們每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶滿意度調(diào)查,還開通了的物業(yè)服務(wù)投訴電話專線,并指定相關(guān)人員對提出意見的客戶進(jìn)行回訪,以確保對客戶意見回饋的及時(shí)性,進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。公司連續(xù)三年業(yè)主/住戶滿意率達(dá)95%以上。

本公司主要以城市維護(hù)、公寓樓、寫字樓、醫(yī)院、機(jī)關(guān)辦公場所、住宅小區(qū)、廠區(qū)、學(xué)校等場所為服務(wù)對象。目前公司管理的建筑面積超過280萬

第10篇某物業(yè)部檔案管理作業(yè)程序

物業(yè)部檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范檔案的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類檔案的管理。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理審批檔案的借閱申請及清單。

2、行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作。

3、檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

四、程序要點(diǎn)

1、檔案的編號(hào)

(1)公司、物業(yè)部編號(hào):

①物業(yè)部編號(hào)為:wy(英文縮寫)。

(2)部門編號(hào):

①行政人事部編號(hào)為:*z;

②財(cái)務(wù)部編號(hào)為:cw;

③服務(wù)處編號(hào)為:fw;

④機(jī)電處編號(hào)為:jd;

⑤安全處編號(hào)為:aq;

(3)年份編號(hào):引用年份序號(hào)-2000、2001、2002……。

(4)檔案順序號(hào):采用阿拉伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字-001、002、003……。

(5)檔案編號(hào)舉例:

①物業(yè)部編號(hào):

※※※-※※-※※※-※※※

檔案序號(hào)

類別編號(hào)

部門編號(hào)

物業(yè)部編號(hào)

②物業(yè)部編號(hào):

※※※-※※-※※※-※※※

檔案序號(hào)

類別編號(hào)

部門編號(hào)

物業(yè)部編號(hào)

2、檔案的分類

(1)區(qū)分全宗,按物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)劃分,全宗可分為以下幾類:

①行政、人事類;

②財(cái)務(wù)類;

③公共事務(wù)類;

④保潔類;

⑤園林綠化類;

⑥機(jī)電維修類;

⑦經(jīng)營類;

⑧品質(zhì)類。

(2)全宗檔案的分類:要從檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律出發(fā),符合檔案形成的實(shí)際情況,保持檔案之間的歷史聯(lián)系,它應(yīng)具有思想性、科學(xué)性、排它性和縮縮性。根據(jù)物業(yè)管理的物性,我們采用組織機(jī)構(gòu)--問題分類法,如:

收文類

發(fā)文類

合同類

① 行政人事部

員工人事檔案類

圖紙類

后勤類

收文類

發(fā)文類

報(bào)表類

② 財(cái)務(wù)部

帳冊類

憑證類

合同類

工程圖紙類

合同類

收文類

發(fā)文類

業(yè)主檔案類

③ 公共事務(wù)部員工檔案類

維修類

投訴類

回訪類

有償服務(wù)與多種經(jīng)營類

計(jì)劃總結(jié)類

……

3、立卷與編制目錄

(1)立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:

①根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙;

②在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成,如:

--物業(yè)行政部、人事部收文:※※※-*z-收文;

--物業(yè)財(cái)務(wù)部報(bào)表:※※※-cw-報(bào)表;

--物業(yè)部服務(wù)處業(yè)主檔案:

※※※-※※※-fw-業(yè)主檔案。

③將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;

④將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。

(2)編制目錄:

①檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》;

②每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱。

4、檔案的保管期限

(1)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,對檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注。

5、檔案的保管

(1)檔案保管的工作任務(wù)是:

①便于查閱;

②保證檔案的安全;

③防止檔案的損壞;

④采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。

(2)檔案保管的責(zé)任部門:

①財(cái)務(wù)部保管財(cái)務(wù)檔案;

②行政部、人事部保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料;

③品質(zhì)部保管iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評(píng)檔案;

④經(jīng)營部保管分供方評(píng)審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料;

⑤物業(yè)部服務(wù)處保管管理處工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計(jì)劃、總結(jié)及物業(yè)部各職能部門需要保管的其他檔案;

⑥各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

(3)檔案的保管程序:

①各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員;

②檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào);

③檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;

④檔案原則上保管原則件。

6、檔案的密級(jí)

(1)檔案的密級(jí)分為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通;

①絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

②機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

③普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

7、檔案的查閱權(quán)限

(1)總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

(2)副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)可查閱分管工作的檔案。

(3)部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

(4)其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

8、檔案的查閱/借閱/復(fù)制

(1)查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

(2)檔案管理員審核其查(借)閱資格:

①權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

②權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):

③屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;屬管理處的檔案,由管理處經(jīng)理審批;屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。

9、在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

10、須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批;機(jī)密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審批;普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

11、檔案的銷毀

(1)超過保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限(詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)每年編制銷毀計(jì)劃及清單位,報(bào)行政部、人事部經(jīng)理審核。

(2)行政部、人事部經(jīng)理審核無誤后報(bào)總經(jīng)理審批。

(3)總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。

(4)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

五、記錄

1、《檔案目錄》

2、《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批表》

3、《檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表》

4、《檔案銷毀清單》

六、相關(guān)支持文件

1、《文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第11篇物業(yè)管理師考試題操作技能

2005年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級(jí):國家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊二:操作技能

注意事項(xiàng):1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號(hào),也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、情景題(1―5題,每題8分,共40分)

1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題,為了度過難關(guān),請你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃,盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后,豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作

3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機(jī)房,聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓,總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為a,其定額工資為m,其它直接費(fèi)為b,現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)為c。請計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤、稅金和工程造價(jià)。說明:計(jì)算過程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率,也可以用符號(hào)代替。

4、已經(jīng)入住2年多的某townhouse(聯(lián)排別墅)項(xiàng)目,現(xiàn)有300多戶居民,其中白領(lǐng)人士較多,但是該項(xiàng)目位于郊外,缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理,請針對上述情況,完成以下工作:(1)為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。說明;只寫出服務(wù)項(xiàng)目名稱即可。(2)如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營,而是對外承包,那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理,該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評(píng)工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績效考評(píng)方案

二、案例分析題(6――7題,每題15分,共30分)

6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人,為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算,他打算對公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn),請幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。

7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄,原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄,致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件,這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除,理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》,合同中規(guī)定,居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí),但是拒不拆除護(hù)欄。請問:物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題

三、方案策劃題(8――9題,請從中選作一題,滿分30分,如果8、9兩題均答,則只計(jì)算第8題的分值)

8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名,其中管理干部75名,專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì),正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系,內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱,并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。

9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū),建筑面積50萬平方米,以高層建筑為主。目前,該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足,根據(jù)實(shí)際需要,應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴(kuò)建增建工程,停車場擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意,停車場擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大,興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請寫出(1)興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。(2)科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。

物業(yè)管理師技能試題

作者:佚名文章來源:轉(zhuǎn)載點(diǎn)擊數(shù): 706 更新時(shí)間:2007-5-28 11:34:55文章主題詞:物業(yè)管理師

1、物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求227

物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求,不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮,更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有:

1)、物業(yè)的設(shè)計(jì)要“科學(xué)、合理、適用、美觀”,并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。

2)、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。

3)、設(shè)施齊全,能為使用人提供多種服務(wù)。

4)環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

5)、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。

2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作228

1)、人員準(zhǔn)備,綜合素質(zhì)高。

2)、資料準(zhǔn)備,對方的資料和法規(guī)。

3)、設(shè)備準(zhǔn)備,車輛、器材。

4)、資金準(zhǔn)備。

3、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作應(yīng)該注意反映那些問題232

1)、配套設(shè)施的完善問題。

2)、水電供應(yīng)容量問題。

3)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

4)、垃圾處理方式。

5)、高層建筑物外觀的清潔問題。

6)、消防設(shè)施問題。

7)、物業(yè)管理需要的設(shè)備問題。

8)、對建筑材料得意見。

9)、其他問題。

4、物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對工程進(jìn)行監(jiān)督232

1) 監(jiān)督工程質(zhì)量,漏水、滲水問題,水電管線的布置。

2) 監(jiān)督建設(shè)工程,是否按圖紙施工,建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。

3) 監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過程。

4) 監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過程。

5、擬管項(xiàng)目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容232

) 項(xiàng)目的位置。

2) 項(xiàng)目的面積。

3) 項(xiàng)目建筑情況。

4) 配套交通狀況。

5) 消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。

6) 項(xiàng)目性質(zhì)及特色。

7) 政府的支持、扶持和介入程度。

8) 開發(fā)商的背景。

9) 周邊環(huán)境狀況。

6、竟標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容,從什么渠道得到信息236

1) 派人實(shí)地考察。

2) 從新聞媒介收集信息。

3) 向政府有關(guān)部門了解。

4) 其他途徑。

7、怎樣對住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析236

1) 總?cè)藬?shù),它決定需求的總體規(guī)模。

2) 性別,不同性別具有需求的差異性。

3) 年齡,不同年齡段有需求的特殊性。

4) 職業(yè)和學(xué)歷,這決定了需求的種類和檔次。

5) 民族,不同民族的生活習(xí)慣各異。

6) 經(jīng)濟(jì)收入,收入水平直接決定需求水平。

8、我們應(yīng)該按什么思路對住區(qū)人員需求進(jìn)行分析236

1) 按需求的對象分為物質(zhì)需求和精神需求。

2) 按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的,滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實(shí)際出發(fā),注意提高其效益。

3) 按需求的條件分為現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求。

4) 馬斯洛的需求層次劃分法:生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。

5) 人的需求是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展。

6) 既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。

9、怎樣分析用戶需求特性237

1) 對象性,人的需求總是指向某種物品和事物的,管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求,就越能激發(fā)人的需求。

2) 條件性,人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的,最主要的條件是購買能力。

3) 欲求性,需求一旦產(chǎn)生就會(huì)形成一種欲望,進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

4) 關(guān)連性,前一種需求得到滿足,后一種需求就會(huì)產(chǎn)生。

5) 反復(fù)性,有些需求會(huì)產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。

6) 選擇性,對品種或地點(diǎn)的選擇。

10、如何進(jìn)行對競爭對手企業(yè)情況的調(diào)查237

1) 競爭對手總體情況調(diào)查,對手有多少,分布如何,具體競爭對手是誰

2) 競爭對手能力調(diào)查,資金、規(guī)模、業(yè)績、技術(shù)水平和經(jīng)營水平。

3) 競爭者成功的奧妙。

4) 本企業(yè)與之競爭成功的機(jī)會(huì)有多大。

11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作

1) 組建工作班子。

2) 對人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3) 準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)。

4) 準(zhǔn)備設(shè)備。

5) 準(zhǔn)備相關(guān)資料。

12、物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容240

1) 物業(yè)管理檔次,物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費(fèi)水平,從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ),管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用的不同。

2) 物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3) 物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算,物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)與管理,物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

13、物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)241

1) 項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。

2) 管理模式,包括:運(yùn)作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、信息反饋處理機(jī)制。

3) 人力資源管理,人員的配備、培訓(xùn)、管理。

4) 規(guī)章制度建設(shè),規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動(dòng)化管理。

5) 經(jīng)營管理指標(biāo),經(jīng)營、管理指標(biāo)承諾及采取的措施。

6) 社區(qū)文化建設(shè)與社會(huì)服務(wù)。

7) 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測算。

8) 日常管理。

9) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施。

14、制定物業(yè)管理方案的主要步驟

1) 成立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員。

2) 準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料。

3) 項(xiàng)目、使用人需求、競爭對手調(diào)查。

4) 研究分析調(diào)查資料。

5) 確立管理檔次、管理目標(biāo)。

6) 確立主要措施和服務(wù)管理項(xiàng)目。

7) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

8) 草擬方案文本。

9) 向?qū)＜翌檰栕稍儭?/p>

10) 送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

11) 修改、研討、可行性研究。

12) 定稿、實(shí)施、反饋。

15、制定物業(yè)管理方案的主要方法242

1) 經(jīng)理意見法。經(jīng)理意見為主,征求意見為基礎(chǔ)。

2) 內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見,綜合歸納后制訂。

3) 學(xué)習(xí)借鑒法。借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)管理的思路。

4) 專家意見法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上,請專家協(xié)助制訂。

5) 綜合制定法。綜合運(yùn)用以上四種方法制定。

16、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容245

1) 員工管理?xiàng)l例:勞動(dòng)用工制度,員工行為規(guī)范,員工福利制度,企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

2) 各部門的職責(zé)范圍:辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部門、服務(wù)部門。

3) 員工崗位責(zé)任制:經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責(zé)。

17、建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度,應(yīng)該從哪些方面著手建立251

1) 物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定。

2) 樓宇入住規(guī)定:入住通知單書,收樓須知,入住手續(xù)書,入住合約。

3) 物業(yè)管理合約:明確業(yè)主、開發(fā)商、管理者的權(quán)利與責(zé)任,明確對物業(yè)公共部位及公共設(shè)施的管理,對物業(yè)損壞無法正常使用的規(guī)定,管理費(fèi)用的規(guī)定,法律責(zé)任和其他事項(xiàng)。

4) 住戶手冊:居住區(qū)概況與管理,業(yè)主須知,日常管理與維修,物業(yè)管理?xiàng)l理,綜合服務(wù)和有關(guān)部門電話號(hào)碼。

5) 住宅區(qū)房屋及設(shè)施接代管制度:對接管范圍、標(biāo)準(zhǔn)程序的規(guī)定,對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

6) 房屋管理服務(wù)制度:房屋維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定,房屋裝修管理規(guī)定。

7) 住宅區(qū)管理規(guī)定:治安消防車輛,衛(wèi)生綠化,樓宇市場管理,禁止違章。

8) 業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程。

18、制定物業(yè)管理制度的程序

1) 研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。

2) 研究業(yè)主及使用人的全面情況。

3) 正確評(píng)價(jià)本企業(yè)現(xiàn)狀。

4) 學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

5) 形成規(guī)章制度條目及思路。

6) 分頭草擬,征求意見,討論修改。

7) 定稿-批準(zhǔn)-執(zhí)行。

19、業(yè)主公約其法律依據(jù)

1)《民法通則》規(guī)定:不動(dòng)產(chǎn)的相林各方,應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則,正確處理藏水、排水、通行、通風(fēng)、采光等相臨關(guān)系。

2)建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》:所有人和使用人對公用的部位和設(shè)施,應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

20、業(yè)主公約的特點(diǎn)261

1) 公約的主體是全體業(yè)主。

2) 公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。

3) 公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務(wù),既有法律規(guī)范又有社會(huì)公德的內(nèi)容。

4) 公約經(jīng)業(yè)主簽約,大會(huì)審議通過,對全體業(yè)主和使用人都具有約束力。

5) 公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。

21、業(yè)主公約的主要內(nèi)容262

業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)通過后,上報(bào)行政主管部門備案。業(yè)主公約應(yīng)包括的內(nèi)容有:

1) 物業(yè)的名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)。

2) 公共場所及公共設(shè)施狀況。

3) 業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定重大事項(xiàng)的方式。

4) 業(yè)主使用公共場所及公共設(shè)施的權(quán)益。

5) 業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。

6) 各項(xiàng)維修,養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的交納。

7) 業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。

8) 違約責(zé)任及其他有關(guān)事項(xiàng)。

22、業(yè)主公約訂立的原則262

1) 合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。

2) 集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標(biāo)。

3) 民主性原則。通過業(yè)主大會(huì)的形式訂立,反應(yīng)全體業(yè)主的利益和要求。

23、首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進(jìn)行

1) 組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),研究“示范文本”。

2) 結(jié)合實(shí)際情況,依照“示范文本”制定公約草案。

3) 公約草案提交業(yè)主大會(huì)討論修改。

4) 業(yè)主大會(huì)通過。

5) 業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效。

24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別265

二者約束的主體不一樣。

在物業(yè)管理中,用來約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》。《業(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主,《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營者。因此,違反《公約》行為一般分為三種:

1) 業(yè)主違反《公約》。

2) 使用人違反《公約》。

3) 物業(yè)管理公司違反《公約》。

25、裝修時(shí)違反《公約》的行為界定265

裝修時(shí)違反公約的行為有:

6) 隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu),拆出承重墻,改變水電氣管線走向。

7) 外墻任意添裝防護(hù)欄和晾衣架。

8) 裝修時(shí)違章使用或損壞公共設(shè)施設(shè)備。

9) 拒絕交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

26、搬遷時(shí)違反《公約》的行為如何界定

搬遷時(shí)違反公約的行為有:

1) 占用或損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備,違章使用電梯等設(shè)備。

2) 不按規(guī)定時(shí)間搬遷,妨礙滋擾他人。

3) 用超長超重易污染物品損壞公物或傷害他人。

27、日常違反《公約》的行為怎樣界定265

日常違反公約的行為有:

1) 違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。

2) 不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議。

3) 拒絕交納管理費(fèi)和毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

4) 任意搭建放置自用設(shè)施。

5) 違章使用水電氣和電梯設(shè)備。

6) 占用或損壞公共部位和公共設(shè)施。

7) 隨意堆放雜物,丟棄垃圾和高空拋物。

8) 違規(guī)存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

9) 踐踏占用綠化用地。

10) 亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。

11) 隨意停車,噪聲擾民。

12) 違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。

28、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違章行為應(yīng)該注意哪些方面266

1) 物管人員要加強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2) 各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查員工是否到位,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。

3) 提高業(yè)主和使用人自覺遵守公約的意識(shí),建立有效的監(jiān)督機(jī)制,認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個(gè)性違反了公約或管理制度應(yīng)如何正確處理267

1) 公約與管理制度的共性有:1目的相同,都是為了維護(hù)物業(yè)的完好及正常使用。2實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近,都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動(dòng)中的行為。

2) 公約與管理制度的個(gè)性有:1制訂者不同,管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂;公約由業(yè)主委員會(huì)制訂。2承諾人與制約人不同,管理制度由物業(yè)管理公司承諾,制約業(yè)主和使用人;公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾,相互制約。3性質(zhì)不同:制度是管理性,屬于硬性約束;公約是承諾制約性,具有軟約束的特點(diǎn)。4對違反者處理方式不同,違反管理制度輕者批評(píng)教育,嚴(yán)重者給予民事或刑事處理;違反公約只能按公約約定的方式處理。

3) 正確處理違反公約行為的方法有:1規(guī)勸。2制止。3批評(píng)。4警告。5按管理制度處理。6提起民事訴訟。

30、有關(guān)裝修管理規(guī)定(裝修的流程)268

1) 住戶

裝修申報(bào):1業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請。2工程部對業(yè)主的資格進(jìn)行確認(rèn)并提供有關(guān)資料。3業(yè)主盡快請?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)并選擇合格的裝修單位。4業(yè)主15天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部。

2) 物業(yè)管理公司審批:1業(yè)主遞交裝修方案一周后,工程部會(huì)同安保部對方案進(jìn)行審核。2裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3方案批準(zhǔn)后按規(guī)定簽協(xié)議,領(lǐng)取裝修許可證。

3) 裝修施工單位:1與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》,領(lǐng)取施工許可證。2按批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工,不得有任何更改。3在施工期間嚴(yán)格遵守管理規(guī)定。4嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。

4) 物業(yè)公司驗(yàn)收:1裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗(yàn)收。2隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。3驗(yàn)收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗(yàn)收單。4業(yè)主貧驗(yàn)收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。

31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念270

1) 物業(yè)管理資金是:為保持物業(yè)及附屬設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)完好和使用安全,充分發(fā)揮物業(yè)的各項(xiàng)功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同,分為物業(yè)管理啟動(dòng)資金和日常物業(yè)管理資金。

2) 物業(yè)資金的管理是:物業(yè)管理企業(yè)對管理資金的籌措、使用、運(yùn)作所進(jìn)行的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整個(gè)過程。管理對象是物業(yè)管理資金,管理目的是有計(jì)劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運(yùn)用效率。

32、物業(yè)管理啟動(dòng)資金的來源270

物業(yè)管理啟動(dòng)資金是物業(yè)管理企業(yè)開展工作初始階段所需各項(xiàng)必要開支的資金,以及物業(yè)公共設(shè)施專用維修基金。其中包括兩部分:

1) 管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來源-房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位組織及個(gè)人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊資本、辦公場所、辦公用品、職工工資等。

2) 物業(yè)公共設(shè)施維修基金。來源-從三方面收取:國家、集體、個(gè)人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)。

33、物業(yè)公共設(shè)施維修基金如何進(jìn)行管理271

1) 物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)帳存入銀行專戶。

2) 使用時(shí)?？顚Ｓ?由管委會(huì)監(jiān)察批準(zhǔn)。

3) 不宜由管理企業(yè)掌管,防止短期行為。

4) 近期不用時(shí)應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上,爭取合理運(yùn)作使其增值。

34、日常物業(yè)管理資金的來源與管理271

1) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。由管委會(huì)、管理企業(yè)和政府物價(jià)部門幾方面考慮,共同協(xié)商制定。

2) 物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營收入。

3) 其他收入。政府政策性撥款、單位個(gè)人捐贈(zèng)、物業(yè)升值、投機(jī)性收入。

日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個(gè)方面:

1) 收取使用管理。及時(shí)有效地收取各種費(fèi)用,有計(jì)劃地使用、量收支出、?？顚Ｓ?。

2) 財(cái)務(wù)方面管理。加強(qiáng)財(cái)會(huì)制度的建立和監(jiān)督力度;杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞,避免發(fā)生意外事故;防止貪污冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。

35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)273

1) 根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。

2) 根據(jù)物業(yè)管理的對象和目的分為經(jīng)營性資金和消費(fèi)資金。

3) 物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同,決定了經(jīng)營者對物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。

36、物業(yè)管理資金的使用要實(shí)行總量控制法,既要集中統(tǒng)一計(jì)劃,又要保證一定的靈活性,具體包括哪些方面274

1) 成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動(dòng)生產(chǎn)耗費(fèi),包括勞動(dòng)對象如原材料、勞動(dòng)手段如設(shè)備、勞動(dòng)力工資福利。必須支出無資金回收,是管理企業(yè)必須保障的資金。

2) 公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的資金性支出,包括各種捐資、贊助,做公益性廣告。必須支出無資金回收,有利于樹立企業(yè)形象。

3) 投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金,把暫時(shí)不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報(bào)。四注意:選好投資的方向,資金的安全性,資金的回收周期,占整體資金的比例。

37、物業(yè)管理資金使用責(zé)任制276

1) 管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,財(cái)務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任,使用人員負(fù)使用責(zé)任。

2) 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令與計(jì)劃,財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)把資金撥給使用人使用。

3) 領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員及資金使用人之間互相監(jiān)督,各負(fù)其責(zé)。

4) 責(zé)任到人,層層負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,使資金安全準(zhǔn)確地使用到位。

38、物業(yè)管理資金的預(yù)算及其所必須的前提條件277

物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向,以提高管理效益為出發(fā)點(diǎn),以財(cái)務(wù)管理體系為保障,全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營活動(dòng)的一種計(jì)劃管理模式。物業(yè)管理資金的預(yù)算及管理要達(dá)到目標(biāo)必須具備的條件是:

1、扎實(shí)的會(huì)計(jì)工作和基礎(chǔ)管理工作。

2、完善的制度體系。

3、好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體。

4、充分利用管理會(huì)計(jì)的職能。

39、物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則278

資金預(yù)算的編制程序有:

1) 資金預(yù)算的編制由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé)。

2) 根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測今年物業(yè)管理的發(fā)展。

3) 根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況,于每年初編制出本單位的資金預(yù)算計(jì)劃。

4) 領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

5) 較大的管理企業(yè)應(yīng)分層編制,層層審核把關(guān),最后匯總論證。

6) 資金預(yù)算的編制可以自上而下、自下而上,或上下結(jié)合論證。

資金預(yù)算的編制原則有:

1) 目標(biāo)性原則。預(yù)算的編制應(yīng)圍繞管理經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行。

2) 全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。

3) 范圍與周期性原則。確定預(yù)算單位范圍和預(yù)算周期。

4) 人本原則。預(yù)算應(yīng)成為激勵(lì)人,使人看到希望,適合人完成。

40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容如何選用修繕定額324

1) 總說明。綜合說明修繕定額的編制原則、

指導(dǎo)思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用,同時(shí)還要說明編制定額時(shí)已考慮和沒有考慮的因素。

2) 分部工程說明。說明本分部工程定額的編制依據(jù),項(xiàng)目劃分原則,施工方法的確定,定額的主要內(nèi)容及換算方法,選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。

3) 分部工程量計(jì)算原則。計(jì)算方法、計(jì)量單位、尺寸起止范圍、應(yīng)扣除和應(yīng)增加的部分、計(jì)算附表。工程量是以物理計(jì)量單位或自然計(jì)量單位表示的房屋修繕工程中各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的實(shí)物量。工程量是修繕預(yù)算的基本數(shù)據(jù),工程量的準(zhǔn)確性直接影響到修繕預(yù)算的準(zhǔn)確性。

4) 定額項(xiàng)目表。規(guī)定了各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的人工、材料消耗用量指標(biāo),還列有人工工資標(biāo)準(zhǔn)、材料預(yù)算價(jià)格及匯總的基價(jià)。項(xiàng)目表上方為該分項(xiàng)工程的工作內(nèi)容和計(jì)量單位。

5) 附錄。包括各種混凝土沙漿配比表,建筑材料名稱及規(guī)格表。

選用修繕定額時(shí)應(yīng)注意:

1) 應(yīng)選用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。

2) 利用附近地區(qū)的修繕定額。

3) 利用工程預(yù)算定額。注意增加工料消耗數(shù)量,舊料回收利用。

41、房屋修繕預(yù)算的編制步驟包括哪些325

1) 熟悉施工圖紙,收集預(yù)算材料。

2) 計(jì)算工程量。

3) 選用修繕預(yù)算單價(jià)。

4) 編制修繕工程預(yù)算表。

5) 編制主要材料用量表。

6) 編制主要材料調(diào)價(jià)計(jì)算表。

7) 編制修繕工程預(yù)算費(fèi)用表。

8) 寫編制說明、裝訂簽章。

42、編制房屋修繕預(yù)算需要了解收集了哪些方面的情況325

1) 熟悉施工圖紙。

2) 收集預(yù)算材料。

3) 收集施工組織設(shè)計(jì)資料。

4) 了解施工現(xiàn)場情況。

5) 了解施工方式。

43、如何計(jì)算工程量326

1) 先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設(shè)計(jì)資料和現(xiàn)場實(shí)際情況,確定工程量計(jì)算項(xiàng)目。

2) 將分項(xiàng)工程項(xiàng)目名稱、定額編號(hào)和計(jì)量單位一并列出。

3) 在計(jì)算工程量列項(xiàng)時(shí),要按照先拆除、后新作和修補(bǔ)的修繕施工順序進(jìn)行。

4) 注意拆除工程對對其他部位的影響,應(yīng)同時(shí)考慮修繕工程量。

44、如何選用修繕預(yù)算單價(jià)326

1) 按照修繕定額的分部分項(xiàng)順序,逐項(xiàng)套用與施工圖紙中內(nèi)容相應(yīng)的預(yù)算單價(jià)。

2) 如遇工程內(nèi)容與定額項(xiàng)目內(nèi)容不符時(shí),應(yīng)換算成所需的修繕預(yù)算單價(jià)。

3) 如遇定額中沒有的項(xiàng)目時(shí),應(yīng)編制補(bǔ)充修繕預(yù)算定額。

4) 選用修繕預(yù)算單價(jià)時(shí),還要考慮舊料的回收利用。

45、修繕工程預(yù)算表應(yīng)反映出哪些主要費(fèi)用326

1) 單位工程的工程直接費(fèi)。

2) 分部工程的工程直接費(fèi)。

3) 單位工程的人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)。

4) 各種主要材料需用量。

46、列出編制工程預(yù)算表的步驟和方法327

1) 按定額編號(hào)的順序,把工程量計(jì)算表中相應(yīng)的定額編號(hào)、分項(xiàng)工程名稱、單位和工程數(shù)量,填入工程預(yù)算表內(nèi)。

2) 將預(yù)算單價(jià)和主要材料的定額量填入表內(nèi)。

3) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量乘以預(yù)算單價(jià),得出總價(jià)。

4) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)的單價(jià),得出合價(jià)。

5) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量,得出需用量。

6) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的總價(jià)、合價(jià)及各種材料的需用量分別匯總,填入小計(jì)欄。

第12篇物業(yè)管理公司物料采購程序-13

物業(yè)管理公司物料采購程序(13)

1.0目的

確保采購的物料符合服務(wù)質(zhì)量的要求。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)質(zhì)量有影響的物料采購。

3.0職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)提出物料采購申請,做好物料使用記錄。

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)審核采購申請,并負(fù)責(zé)物料的采購。

3.3綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對服務(wù)供方的調(diào)查、評(píng)估、選擇。

3.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對供方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督與考核。

4.0程序

4.1公司確定要采購服務(wù)后,對單件采購金額超過2000元的物料,綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查,收集供方資料,對服務(wù)供方進(jìn)行初審。

4.2初審內(nèi)容包括:供方資質(zhì)證明、公司簡介、人員等。

4.3同一服務(wù)項(xiàng)目,除特殊情況外,通常至少應(yīng)選擇兩家以上單位,并將初審結(jié)果予以記錄。

4.4綜合事務(wù)部將初審評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織復(fù)評(píng)會(huì)議,并填寫《服務(wù)供方復(fù)審表》,確定服務(wù)供方。復(fù)審內(nèi)容包括:技術(shù)設(shè)備資料、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量保證的承諾等。

4.5每年根據(jù)服務(wù)供方的合同執(zhí)行情況及部門、管理處的反饋意見,對其進(jìn)行一次年審,年評(píng)審不合格者,取消其合格服務(wù)供方資格。

4.6綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)合格供方檔案的建立。

4.7服務(wù)供方在服務(wù)提供過程中,如發(fā)生重大質(zhì)量問題,應(yīng)取消其合格服務(wù)供方資格,并重新選擇評(píng)價(jià)。

4.8常用物料的采購

4.8.1使用部門填寫《采購申請單》。

4.8.2報(bào)綜合事務(wù)部審核后,報(bào)總經(jīng)理審批。

4.8.3綜合事務(wù)部按批準(zhǔn)后的采購申請單要求進(jìn)行采購。

4.8.4對采購的物料由使用部門與采購人員共同驗(yàn)貨,并在《采購申請單》內(nèi)注明驗(yàn)貨情況,辦理領(lǐng)用手續(xù)。

4.8.5使用部門在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格材料應(yīng)記錄,填寫《不合格品處理單》,并與綜合事務(wù)部聯(lián)系,由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)處理。

4.8.6物料領(lǐng)用人到各部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。

4.9應(yīng)急采購處理

4.9.1由于材料使用部門無法預(yù)料,確屬急需,使用部門可在綜合事務(wù)部授權(quán)后直接在認(rèn)可供應(yīng)商處購買。