第1篇 廣場(chǎng)管理處突發(fā)事件處理程序
(1適用范圍
適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類突發(fā)事件。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
(2工作程序
1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
a]在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或毀壞公司和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí), 要迅速制止犯罪.
b]當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí), 要保持鎮(zhèn)靜, 同時(shí)立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援.
c]所有持對(duì)講機(jī)的物管員工在聽(tīng)到求援信號(hào)后, 要立即趕到現(xiàn)場(chǎng), 同時(shí)通知監(jiān)控中心封鎖出事大堂出口, 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).
d]若犯罪分子逃跑, 及時(shí)報(bào)告管理處, 重大案件要立即撥'110'電話報(bào)案。
e]有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何東西。
f]記錄住戶所提供的所有情況。
g]事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
2.火警處理程序
a]接到火災(zāi)報(bào)警時(shí), 嚴(yán)守各自崗位.
b]大堂值班員做好安全防范工作, 以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫;
c]所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。
d]現(xiàn)場(chǎng)若困住戶,應(yīng)本著'先人員,后財(cái)產(chǎn)'的原則搶救。
e] 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。
f] 撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因。
g]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。
3.發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
(1)執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。
(2)制止原則。
a]勸阻雙方住手、住口;
b]爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場(chǎng);
c]持有器械斗毆先制止持械一方;
(3)迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管理處出面調(diào)解。
(4)在制止?fàn)幊?切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。
4.發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事處理
(1)醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下, 應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施.
(2)若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為, 可上報(bào)主管將其送到公安部門處理.
5.值班人員在執(zhí)勤中, 若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:
(1)糾正違章時(shí), 以理服人.
(2)對(duì)不聽(tīng)勸阻者, 如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào).
(3)發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,若遇到蠻橫無(wú)理, 打罵值班人員的, 可上報(bào)管理處.
6.遇急癥病人的處理
(1)第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng).
(2)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).
(3)在有可能的情況下, 通知住戶的單位及家屬.
(4)如情況危急,速打急救電話(電話號(hào)碼120)。
7.觸電事故的應(yīng)急處理程序
(1)發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源.
(2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防連自己也觸電, 應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi).
(3)立即進(jìn)行人工急救, 并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救.
8.突發(fā)性水浸事故處理程序
(1)當(dāng)接到住戶投訴或報(bào)告后, 即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。
(2)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置, 并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。
(3)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源, 以防水浸漏電傷人。
9.臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施
(1)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。
(2)檢查急救箱, 確定各項(xiàng)基本藥物齊備。
(3)將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。
(4)提醒住戶搬離放在窗臺(tái)及花架上花盆及各類雜物。
(5)天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。
(6)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、天臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。
(7)緊閉所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
(8)留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,以便向住戶顯示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。
(9)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。
(10)員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全。
10.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施
(1)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。
(2)在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要求承包商緊急維修前,助理須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)。
(3)當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低時(shí),助理應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告,以使安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。
第2篇 某商業(yè)廣場(chǎng)商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引
商業(yè)廣場(chǎng)商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引
一、工作計(jì)劃
1.商家?guī)旃芾砉ぷ靼?商家開(kāi)發(fā)、商家?guī)炀S護(hù)、組織評(píng)估。
2.招商中心管理部為商家?guī)旃芾砉ぷ鞯呢?zé)任部門,并:
a)根據(jù)商業(yè)四級(jí)計(jì)劃監(jiān)督商家開(kāi)發(fā)進(jìn)度。
b) 評(píng)審商家登記信息,定期匯總商家資料至商家資格審查小組審批。
c) 定期更新、維護(hù)商家?guī)煨畔ⅰ?/p>
d) 定期組織商家資源評(píng)估,調(diào)整商家分級(jí),清退不合格商家
二、商家開(kāi)發(fā)
1.所有希望與寶龍合作的商家,可經(jīng)以下渠道,進(jìn)入商家?guī)?
a) 招商中心主動(dòng)聯(lián)系的商家。
b) 各商業(yè)公司錄入或內(nèi)部員工推薦的商家。
c) 網(wǎng)上登記、市場(chǎng)了解、關(guān)系單位推薦的商家等。
各級(jí)別商家信息,由相應(yīng)的“商家選擇主導(dǎo)部門”錄入,特殊情況無(wú)法及時(shí)錄入的,由招商中心管理部督促專業(yè)管理部門和業(yè)務(wù)對(duì)接部門補(bǔ)充。商家信息錄入后,均轉(zhuǎn)至招商中心管理部初步判斷,篩選出基本信息符合要求、與商家?guī)旃芾碇贫群蜌v史記錄無(wú)沖突的商家信息,進(jìn)入商家資格審查階段。
2. 商家資格審查:
a) 復(fù)核、預(yù)審
招商中心管理部負(fù)責(zé)核查商家登記信息,比對(duì)商家配置標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)需求。商業(yè)信息的輸入部門須及時(shí)提供商家預(yù)審信息(包括商家經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)歷史、合作歷史等),提供信息不全或存在明顯不良記錄的,招商中心管理部將其列為不合格商家。若信息齊全且適宜,則進(jìn)入上會(huì)審批。
b) 資格審批
招商中心管理部負(fù)責(zé)定期匯總通過(guò)預(yù)審的各級(jí)商家資料,定期上報(bào)商家資格審查小組(見(jiàn)附表“商家資格審查小組”)審批。會(huì)議由商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理主導(dǎo),對(duì)上會(huì)的商家資源集中評(píng)審,并形成《合格商家評(píng)審報(bào)告》,通過(guò)審批的商家由招商中心管理部設(shè)定級(jí)別,列入試用商家啟用。
3. 試用商家考察
a) 試用商家可視同正式合作商家進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系,但須經(jīng)考察后方可轉(zhuǎn)為合格商家。
b)試用商家考察小組構(gòu)成同“商家?guī)旆旨?jí)審批權(quán)限表”中的“商家考察小組”。
三、商家維護(hù)和評(píng)估
1. 招商中心管理部負(fù)責(zé)建設(shè)和完善商家?guī)?商家?guī)熘辽侔ㄋ念悆?nèi)容:商家名錄、商家級(jí)別、商家狀態(tài)、合作檔案。
a) 商家名錄:商家的基本信息,以及各種分類屬性(業(yè)務(wù)、規(guī)模、區(qū)域等)。
b) 商家級(jí)別:劃分為主力店(a1/b1-a3/b3)、小商鋪(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、戰(zhàn)略商家。(詳見(jiàn)附2:商家資源分級(jí)表)
c) 商家狀態(tài):試用、合格、停用、禁用。
d) 合作檔案:包括但不限于該商家與公司的全部業(yè)務(wù)合同、業(yè)務(wù)往來(lái)歷史和各類相關(guān)網(wǎng)批及通告文件。
2. 招商中心管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行商家評(píng)估,對(duì)合格商家進(jìn)行定期資格評(píng)估:
a) 招商中心管理部每半年制定一次商家資格評(píng)估計(jì)劃,并按權(quán)責(zé)指定評(píng)估小組成員(詳見(jiàn)附1:商家?guī)旆旨?jí)審批權(quán)責(zé)表)執(zhí)行審批。
b) 各評(píng)估小組必須在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)完成對(duì)指定商家的評(píng)估工作,否則,被評(píng)估商家將自動(dòng)轉(zhuǎn)為試用商家,若一個(gè)商家連續(xù)兩次無(wú)法完成評(píng)估,則失去續(xù)約權(quán)。
3. 當(dāng)商家評(píng)級(jí)或者資格評(píng)估無(wú)法達(dá)到商家?guī)烊霂?kù)要求,或出現(xiàn)以下任一情況的,由招商中心管理部提出,經(jīng)商家資格審查小組審批后即行停用:
a) 商家因自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、法律危機(jī)或發(fā)展戰(zhàn)略變化,已無(wú)法履行合作義務(wù)的。
b) 主動(dòng)無(wú)故解約累計(jì)達(dá)到2次。
c) 重大違約記錄或重大不良記錄累計(jì)達(dá)到3次。
d) 受到政府相關(guān)職能部門或有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)公開(kāi)批評(píng),對(duì)寶龍商業(yè)品牌存在不良影響的。
e) 存在商業(yè)賄賂等不正當(dāng)商業(yè)行為的。
4. 對(duì)于停用商家,經(jīng)商家資格審查小組審批后將移交營(yíng)運(yùn)中心和法務(wù)部門,限期清理相關(guān)合同關(guān)系和遺留問(wèn)題,解約清退。
5. 已清退商家列入商家?guī)旌诿麊?不可重新提報(bào),若商家條件提升,可提出恢復(fù)入庫(kù),提報(bào)評(píng)審時(shí)須詳細(xì)說(shuō)明清退歷史。
四、商家?guī)斓娜粘Ｊ褂?/p>
1. 商家?guī)熨Y源根據(jù)招商分工,供各級(jí)招商機(jī)構(gòu)使用。
2. 各級(jí)商家的引進(jìn),應(yīng)遵循排序優(yōu)先原則,即在同業(yè)態(tài)同等商務(wù)條件下,應(yīng)優(yōu)先選擇排序靠前的商家。
3. 商務(wù)條件審批及商家落位,按相關(guān)制度執(zhí)行。
寶龍商業(yè)廣場(chǎng)商家配置標(biāo)準(zhǔn)(暫行)規(guī)定
mall級(jí)次
品牌店型
1類品牌配比
2類品牌配比
3類品牌配比
a類mall
主力店
a1 100%
/
/
次主力店
b170%
b2 30%
/
小商鋪
c1/d1/e170%
c2/d2/e2 30%
/
b類mall
主力店
a1 60%
a2 40%
/
次主力店
b150%
b2 50%
/
小商鋪
c1/d1/e150%
c2/d2/e2 50%
/
c類mall
主力店
a1+a2 60%
a3 40%
次主力店
b1+b2 40%
b3 50%
小商鋪
c1/d1/e1+ c2/d2/e2 40%
c3/d3/e3 60%
附:
1、《商家?guī)旆旨?jí)審批權(quán)限表》。
2、《商家資源分級(jí)表(不含出入庫(kù)、復(fù)審評(píng)級(jí)審批權(quán)限)》
第3篇 購(gòu)物廣場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)管理
購(gòu)物中心商戶經(jīng)營(yíng)管理
一、經(jīng)營(yíng)渠道管理
1、目的:通過(guò)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)渠道了解,掌握商戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)能力,以確保商戶在商場(chǎng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
2、適應(yīng)范圍:在營(yíng)的商戶及潛在需求商戶
3、工作要求:
1)商戶經(jīng)營(yíng)商品代理屬性的了解:
①經(jīng)銷商
②專賣店
③代理商
④總代理
⑤廠商直營(yíng)商
2)商戶經(jīng)營(yíng)商品開(kāi)店的屬性了解
①、進(jìn)入百貨商場(chǎng)
②、開(kāi)專賣店
③、開(kāi)直營(yíng)店
3)商戶經(jīng)營(yíng)的商品開(kāi)店規(guī)模了解
①、50
第4篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)前言
商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)前言
首先非常感謝zz**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的信任,使我司對(duì)**廣場(chǎng)項(xiàng)目有了很好的了解。
**廣場(chǎng)以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計(jì)理念、個(gè)性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項(xiàng)目增添了新的亮點(diǎn),必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個(gè)好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國(guó)際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠(chéng)摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)用于**廣場(chǎng)的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實(shí)現(xiàn)'三贏'。
為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為了實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的升值潛力,實(shí)現(xiàn)**廣場(chǎng)的使用價(jià)值和社會(huì)效應(yīng),給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務(wù),通過(guò)我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報(bào)給貴司審閱。
本管理方案由我司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對(duì)**廣場(chǎng)的管理理念及具體運(yùn)作方案。由于時(shí)間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見(jiàn),我司將及時(shí)予以修正,并真誠(chéng)地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進(jìn)一步完善此管理方案。
由于物業(yè)管理工作屬于一項(xiàng)內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項(xiàng)目前期階段,具有很多實(shí)際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開(kāi)發(fā)商提出建設(shè)性意見(jiàn)與建議更具必要。至此,我司再次真誠(chéng)希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對(duì)我司的信任!
第5篇 某綜合廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)保安管理
綜合廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)(保安管理)
職位:項(xiàng)目經(jīng)理
工作大綱:負(fù)責(zé)整個(gè)廣場(chǎng)保安、消防工作,包括廣場(chǎng)保安工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理,負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合,做好廣場(chǎng)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護(hù)好廣場(chǎng)治安秩序,保衛(wèi)廣場(chǎng)的安全。
(3)結(jié)合廣場(chǎng)的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計(jì)劃地對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估,督促執(zhí)行,認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。
(6)公開(kāi)招聘本部門員工,報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批并報(bào)保安管理委員會(huì)審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,遵守國(guó)家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項(xiàng)制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。
(10)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場(chǎng)內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的保衛(wèi)工作。
(13)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。
(14)負(fù)責(zé)配合場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負(fù)責(zé)管理處組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場(chǎng)裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項(xiàng)要求,及時(shí)處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安對(duì)外聯(lián)系工作。
(20)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場(chǎng)的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運(yùn)作。
(21)定期按時(shí)檢查各部門落實(shí)治安消防承包制度情況,加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作,對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)保安情況及作出建議。
第6篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
z商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖
本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財(cái)務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部
架構(gòu)圖說(shuō)明:
1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2、物業(yè)部?jī)?nèi)部實(shí)行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門職責(zé)
1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。
2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。
3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)安全管理和秩序維護(hù)、停車場(chǎng)、車輛管理工作。
4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。
5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。
6)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理,財(cái)政收支,財(cái)務(wù)核算等工作。
7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。
8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動(dòng)策劃等工作。
9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)日常事務(wù)管理工作。
二、人員編制及職責(zé)
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。
2、任職資格:
1)經(jīng)理:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;中級(jí)以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2)商戶服務(wù)人員:中專以上學(xué)歷;初級(jí)以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
經(jīng)理:
1、對(duì)物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定和服務(wù)水平的提高。
4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)的商業(yè)氛圍營(yíng)造和商戶入租率的提高。
4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。
商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):
1、負(fù)責(zé)處理商戶投訴、咨詢,負(fù)責(zé)商戶回訪、商戶意見(jiàn)收集。
2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問(wèn)題和廣告位、鋪位的經(jīng)營(yíng)管理。
3、負(fù)責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車場(chǎng)等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急維修保養(yǎng);
2、任職資格
1)主管部長(zhǎng):中專以上學(xué)歷;中級(jí)技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé)
主管部長(zhǎng):*人
1、負(fù)責(zé)本部門的工作安排。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,做好工作總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計(jì)劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
維修工:
1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。
運(yùn)行電工:*人,24小時(shí)值班
1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。
3、對(duì)高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測(cè)電筆、接地線等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。
4、需要停電進(jìn)行線路檢修時(shí),首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無(wú)人員的情況下,方可進(jìn)行操作。
5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅(jiān)持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開(kāi)關(guān)時(shí),未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。
6、禁止用超長(zhǎng)金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。
9、停電時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)各分路的空氣開(kāi)關(guān),再斷開(kāi)各回路控制柜的隔離開(kāi)關(guān),然后再斷開(kāi)多功能斷路器,最后再斷開(kāi)總隔離開(kāi)關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開(kāi)關(guān))。
10、送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開(kāi),然后合電源總隔離開(kāi)關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開(kāi)關(guān),最后按各分路的空氣開(kāi)關(guān)的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設(shè)置:
保安員
崗位設(shè)置:
固定崗位**個(gè)(出入口**個(gè)),**個(gè)巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個(gè)崗位、**個(gè)外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長(zhǎng):高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過(guò)保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。
3、職責(zé)
1、固定崗
1)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場(chǎng)外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知主管部長(zhǎng)就地處置,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢;
2)掌握本商業(yè)廣場(chǎng)出入客人各類人員動(dòng)態(tài);
3)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。
2、巡邏崗
1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時(shí)巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;
3)對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問(wèn)、檢查;
4)制止本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;
5)驅(qū)趕
本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向;
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實(shí)行24小時(shí)值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺(jué)性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開(kāi)工作崗位。
4)、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),首先打電話到報(bào)警部位查明情況,如若誤報(bào),立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報(bào)警。
5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫時(shí)間、地點(diǎn)等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業(yè)廣場(chǎng)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹(shù)木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。
2)對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻,不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。
4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:清潔員**名。
崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)外道路廣場(chǎng)、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號(hào)劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長(zhǎng):中專以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
主管:
1)負(fù)責(zé)整個(gè)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。
2)負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。
3)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
清潔員
1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實(shí)施保潔。
2)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(六)、財(cái)務(wù)部:
1、人員設(shè)置:設(shè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各*人。
2、任職資格:
1)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2)出納人員、收費(fèi)人員中專學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會(huì)計(jì)。
3、崗位職責(zé):
財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)職責(zé):
1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃落實(shí)完成計(jì)劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》;
2)組織搞好財(cái)務(wù)核算工作,建立各級(jí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;
3)掌握資金活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;
4)監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支;
5)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;
6)負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核;
7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
出納人員、收費(fèi)人員職責(zé):
1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;
2)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作;
3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對(duì)、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤;
4)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
(七)、租賃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、租務(wù)管理助理。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計(jì)劃及實(shí)施細(xì)節(jié),并予以實(shí)施;
2)負(fù)責(zé)對(duì)外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;
3)做好市場(chǎng)調(diào)查研究,及時(shí)了解市場(chǎng)信息,做好市場(chǎng)信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動(dòng)態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);
4)負(fù)責(zé)溝通與租戶的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;
5)做好租戶檔案的分類整理工作;
6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、策劃設(shè)計(jì)助理**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功策劃工作案例。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);
2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;
3)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動(dòng);
4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用等管理工作;
5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;
6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;
7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力;
8)負(fù)責(zé)公司廣場(chǎng)的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類活動(dòng)策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、助理管理員**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場(chǎng)的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;
2)負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí);
3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成;
4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;
第7篇 某家居廣場(chǎng)廠商裝修管理章程
家居廣場(chǎng)廠商裝修管理章程
為了規(guī)范zz家居廣場(chǎng)廠商裝修行為,提高商場(chǎng)安全質(zhì)量,商場(chǎng)特制定本章程。
一、展位裝修申請(qǐng):
1、需要進(jìn)行展位裝修的廠商,裝修三日前須向商管部提供裝修方案與書(shū)面'裝修申請(qǐng)', 并附展位裝修平面圖、立面圖及效果圖。并經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)部門審核同意后向財(cái)務(wù)部交納裝修保證金(5000元)。
2、商管部確認(rèn)廠商裝修需求后,應(yīng)明確告知該廠商商場(chǎng)裝修申報(bào)的流程及相關(guān)施工管理規(guī)范(例如臨時(shí)用電管理規(guī)范、工程施工管理規(guī)范等)。
3、商管部并協(xié)助廠商備齊用于裝修審批的各類相關(guān)圖紙和資料并進(jìn)行初審.
4、商管部初審?fù)ㄟ^(guò)后,在《裝修申報(bào)單》上簽署相關(guān)意見(jiàn),并即時(shí)上報(bào)至商場(chǎng)總經(jīng)理予以審批。
5、商場(chǎng)總經(jīng)理接到商管部《裝修申報(bào)單》后,審批后簽署意見(jiàn)。
二、裝修審核:
1、總經(jīng)理審批通過(guò)后,相關(guān)部門針對(duì)廠商裝修提供的各類圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核(審核標(biāo)準(zhǔn):裝修效果須與商場(chǎng)整體裝修效果相協(xié)調(diào),裝修效果、裝修檔次符合商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)定位)。
2、商管部和企劃部對(duì)裝修廠商提供的展位布置、設(shè)計(jì)樣式、總體效果等圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審定。
3、安保部按照裝修廠商提供的展位布置等圖紙對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施情況提出安全規(guī)范的各項(xiàng)要求。
4、電工部對(duì)裝修廠商提供電氣線路、燈具布置等圖紙及總負(fù)荷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審定。如廠商申報(bào)的總用電容量大于商場(chǎng)所提供的用電容量,相關(guān)增容費(fèi)用原則上由各廠商承擔(dān),但商場(chǎng)也可根據(jù)實(shí)際情況與廠商協(xié)商解決。
5、相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后,須在《裝修審議單》上簽署詳細(xì)審核意見(jiàn)。
三、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工管理:
1、商管部與裝修廠商簽定《廠商裝修管理協(xié)議》并協(xié)助辦理押金、垃圾費(fèi)、消防設(shè)施調(diào)整費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的繳納及出入證等相關(guān)憑證領(lǐng)取的手續(xù)。
2、商管部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的綜合管理及與各部門、廠商之間的相互協(xié)調(diào)等工作。
3、企劃部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的整體布局、風(fēng)格、門頭形象、招牌廣告的合法性等項(xiàng)目的巡查和監(jiān)督工作。
4、安保部負(fù)責(zé)廠商裝修施工人員的進(jìn)出證件發(fā)放、查驗(yàn)工作及裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火管理工作,并負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全工作落實(shí)情況的巡查和監(jiān)督工作。
5、電工部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電、電氣線路、設(shè)備安裝等電氣相關(guān)規(guī)范落實(shí)情況的巡查和監(jiān)督工作。
6、保潔部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)周圍場(chǎng)地的衛(wèi)生清理工作。
7、違反扣款事項(xiàng)與扣款金額:
(1)遺失進(jìn)場(chǎng)工作證,罰款20并補(bǔ)辦。
(2)工作證于工作中未配戴或配戴不全者,工作證轉(zhuǎn)借他人者, 罰款20元。
(3)在工地隨意大小便者,罰款200元。
(4)因物體墜落而造成傷害經(jīng)查屬實(shí)者,罰款1000元并賠償。
(5)在商場(chǎng)內(nèi)任何位置吸煙者,罰款200元。
(6)動(dòng)火作業(yè)未報(bào)備并作適當(dāng)防護(hù)措施(燒焊,明火等),罰款100元。
(7)氧氣,乙炔等高壓鋼瓶未分別站立固定隨意倒置者,罰款1000元。
(8)氧氣,乙炔等高壓鋼瓶未分別站立固定隨意倒置者,罰款200元。
(9)工地材料堆置雜亂/垃圾不按時(shí)清運(yùn)或亂丟,罰款100元/天。
(10)臨時(shí)電源未依規(guī)定接地使用,或未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可自行接電者,罰款200元。
(11)未經(jīng)許可拆裝及操作供電設(shè)備,罰款500元。
(12)使用電器不當(dāng)造成傷害者,罰款500元
(13)使用電器不當(dāng)造成傷害者,罰款1000元并賠償。
(14)施工用電器具及纜線絕緣不良,以致使漏電斷路器跳脫,引響供電及作業(yè)進(jìn)行者。罰款200元并賠償。
(15)場(chǎng)區(qū)內(nèi)未依指定地點(diǎn)停車或非工作時(shí)間車輛停放場(chǎng)區(qū)內(nèi)者。罰款100元。
(16)承攬廠商未依工地管理規(guī)定或提報(bào)相關(guān)安全衛(wèi)生數(shù)據(jù)者。罰款200元。
(17)在工地喝酒,鬧事,打架者,罰款500元。
(18)攜帶違禁品進(jìn)入工地者,罰款200元。
五、裝修總體驗(yàn)收:
1、廠商裝修完畢后,商管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)職能部門對(duì)廠商裝修的質(zhì)量和效果進(jìn)行總體聯(lián)合驗(yàn)收(時(shí)間為每周二、四、六進(jìn)行統(tǒng)一驗(yàn)收)。
2、商管部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際效果的驗(yàn)收工作。
3、企劃部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)展位整體形象及廣告內(nèi)容的驗(yàn)收工作。
4、安保部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)消防規(guī)范落實(shí)的驗(yàn)收工作。
5、電工部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)電氣施工規(guī)范落實(shí)的驗(yàn)收工作。
6、各職能部門驗(yàn)收完畢后,均在《裝修驗(yàn)收單》上簽署詳細(xì)驗(yàn)收意見(jiàn)。
六、裝修后續(xù)工作:
(一)驗(yàn)收合格:
1、各職能部門均驗(yàn)收通過(guò)后,則該廠商本次裝修完成。
2、商管部負(fù)責(zé)協(xié)助廠商辦理押金退還、財(cái)務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。
3、安保部負(fù)責(zé)廠商裝修施工人員離場(chǎng)時(shí)的證件回收、物品查驗(yàn)等相關(guān)工作。
4、電工部負(fù)責(zé)第一時(shí)間內(nèi)完成該場(chǎng)地的各項(xiàng)通電工作。
(二)驗(yàn)收不合格:
1、任一職能部門驗(yàn)收不通過(guò),則該廠商本次裝修驗(yàn)收不合格。
2、相應(yīng)職能部門對(duì)裝修廠商提出整改建議及期限要求。
3、裝修廠商按相應(yīng)職能部門的整改建議,并在期限要求內(nèi)完成整改工作的,可提請(qǐng)?jiān)摬块T進(jìn)行二次驗(yàn)收。
4、裝修廠商未能按相應(yīng)職能部門的整改要求完成整改工作的,該部門應(yīng)即時(shí)上報(bào)至商場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo),由商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
七、裝修資料存檔:
1、裝修資料包括:廠商書(shū)面裝修申請(qǐng)、各類施工圖紙、《裝修申報(bào)單》、《裝修會(huì)審單》、《廠商裝修協(xié)議》、《裝修單》、《動(dòng)火施工申請(qǐng)表》、《動(dòng)火許可證》、《裝修驗(yàn)收單》、《臨時(shí)用電申報(bào)表》等與裝修有關(guān)的文件資料。
2、所有裝修資料均由物業(yè)部專人負(fù)責(zé)保管和存檔。
3、所有裝修資料均由保管至該場(chǎng)地重新進(jìn)行全面裝修時(shí)為止。
八、各類安全規(guī)范:
包括:《臨時(shí)用電管理規(guī)范》、《裝修工程施工規(guī)范》。
九、各類表單表格:
包括:《裝修申
報(bào)單》、《裝修會(huì)審單》、《裝修單》、《裝修驗(yàn)收單》、
《動(dòng)火施工申請(qǐng)表》、《動(dòng)火許可證》、《廠商裝修協(xié)議》、《臨時(shí)用電申報(bào)表》。
十、商場(chǎng)整體裝修:
1、商場(chǎng)整體裝修指一個(gè)或多個(gè)樓層同時(shí)裝修。
2、商場(chǎng)整體裝修時(shí),商場(chǎng)應(yīng)成立裝修領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體事項(xiàng),各裝修廠商裝修應(yīng)做到一戶一檔。
第8篇 商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)公司簡(jiǎn)介
sy物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
一、企業(yè)概況
sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來(lái),y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績(jī)優(yōu)良?，F(xiàn)為國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬(wàn)平方米。
隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠(chéng)提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機(jī)制
為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
三、人員儲(chǔ)備
公司按照'對(duì)外招聘高級(jí)管理人才,對(duì)內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門經(jīng)理通過(guò)了全國(guó)物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。
四、 企業(yè)信譽(yù)
本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo),接受來(lái)自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。
1、國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
2、自2001年始先后多個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)、部?jī)?yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為'重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部?jī)?yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評(píng)為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績(jī)
1、'*城'。
2、's花園洋房'。
3、'*別墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花園'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花園'。
10、'*公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì),不斷引入國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細(xì)管理'的經(jīng)營(yíng)模式。
完善的管理體系。 對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過(guò)了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅(jiān)持探索物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場(chǎng)服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營(yíng)增實(shí)力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展' 的經(jīng)營(yíng)決策總體指導(dǎo)思想。 在無(wú)開(kāi)發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場(chǎng)部,目前管理面積已達(dá)100多萬(wàn)平方米,項(xiàng)目類型多樣。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向:公司一向面向市場(chǎng),服從規(guī)律,把市場(chǎng)作為提升公司實(shí)力的競(jìng)技場(chǎng)。
以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對(duì)業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)思路 。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營(yíng)思路,轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,走一業(yè)為主、多元開(kāi)拓的路子,為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
七、項(xiàng)目認(rèn)識(shí)
**廣場(chǎng)c、d總占地8.88萬(wàn)平米,物業(yè)設(shè)計(jì)充分顯示精品建筑特點(diǎn),配置40%以上的綠化率,獨(dú)巨匠心的綠化園藝設(shè)計(jì),給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺(jué)。**廣場(chǎng)按高檔住宅類型設(shè)計(jì),設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。
定位準(zhǔn)確:
**廣場(chǎng)銷售取價(jià)主體為具有較高身價(jià)和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無(wú)僅有。
極具前景:
**廣場(chǎng)項(xiàng)目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場(chǎng)旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點(diǎn)打造的城市副中心項(xiàng)目,**廣場(chǎng)環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機(jī)會(huì)。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ):
w**商業(yè)廣場(chǎng)投資有限公司是頗具實(shí)力的開(kāi)發(fā)企業(yè),有豐富的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和良好的市場(chǎng)前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會(huì)把**廣場(chǎng)打造成w乃至全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績(jī)的sy物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理,將使**廣場(chǎng)的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使**廣場(chǎng)光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營(yíng)前景良好:
**廣場(chǎng)項(xiàng)目住戶群體檔次普遍較高,項(xiàng)目設(shè)計(jì)充分滿足廣大購(gòu)房者的需求,項(xiàng)目管理運(yùn)行前景較好。
第9篇 城市廣場(chǎng)小區(qū)管理規(guī)約
zz城市廣場(chǎng)小區(qū)管理規(guī)約
為維護(hù)**城市廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱物業(yè))全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,維護(hù)并營(yíng)造安全、文明、方便、舒適的生活與工作環(huán)境,根據(jù)現(xiàn)有物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件制訂本公約。
第一條 定義
(一)物業(yè)――指房屋及與之相配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。
(二)業(yè)主――指房屋所有權(quán)人
(三)使用人――指物業(yè)的承租人或以其他形式實(shí)際使用物業(yè)的人。
(四)共用部位――指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、抗震結(jié)構(gòu)部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、公共通道等。
(五)共用設(shè)備――指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),共用上下水和地下排水管道、下水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、共用線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、共用智能化設(shè)備、其它機(jī)電設(shè)備和共用設(shè)備使用的房屋。
(六)共用設(shè)施――指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和公共設(shè)施使用的房屋等。
第二條 本物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱:**城市廣場(chǎng) 物業(yè)類型:住宅小區(qū)
總建筑面積:平方米
第三條 業(yè)主的權(quán)利
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:
(一)依法享有對(duì)自己所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利;
(二)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);(三) 提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;(四) 提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(五)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);
(六)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);
(七)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(八)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,有權(quán)對(duì)本物業(yè)內(nèi)物業(yè)管理的公共事項(xiàng)向物業(yè)管理公司提出意見(jiàn)和建議;
(九)對(duì)物業(yè)共用單位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),有權(quán)根據(jù)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備狀況,要求物業(yè)管理公司及時(shí)組織或者聯(lián)系維修責(zé)任人維修養(yǎng)護(hù);
(十)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用;
(十一) 法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第四條 業(yè)主的義務(wù)
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):
(一)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守以下公共場(chǎng)所管理規(guī)定:
1、不得擅自占用公共走道、綠地、屋面等共用部位,共用設(shè)施設(shè)備;2、不得在本物業(yè)任何公共場(chǎng)所晾曬衣物;
3、不得在本物業(yè)任何公共場(chǎng)所放置或儲(chǔ)存任何廢物箱、垃圾桶、家私、機(jī)器、貨物或其他物品;
4、不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;
5、不得私自使用公共場(chǎng)所作任何商業(yè)或私人用途;
6、不得擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途;不得妨礙他人合法使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;
7、不得損壞路燈、消防設(shè)備、水泵、配電房、避雷器、道路、花基(欄)等共用設(shè)施設(shè)備;
8、不得制造超標(biāo)準(zhǔn)噪聲,破壞公眾安寧;不得喧鬧;
9、不得排放有毒、有害物質(zhì)或煙塵污染環(huán)境;
10、不得使用本物業(yè)公用水,電用做私人用途;
11、業(yè)主在公共場(chǎng)所開(kāi)展戶外活動(dòng),應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的管理規(guī)定;
(二)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守以下裝修管理規(guī)定:
1、業(yè)主不得改變房屋的使用用途,將住宅用作商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、工廠、倉(cāng)庫(kù)、辦公等用途;
2、業(yè)主在進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),應(yīng)遵守建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等政府相關(guān)政策法規(guī);
3、在工程開(kāi)工前,向物業(yè)管理公司申報(bào)登記,清楚物業(yè)管理公司告知的關(guān)于裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng),與物業(yè)管理公司簽訂裝飾裝修管理協(xié)議,并將此協(xié)議內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè);
4 不得拒絕和阻礙物業(yè)管理公司依據(jù)裝飾裝修協(xié)議的約定,對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查;
5 不得因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全;
6、不得擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、(含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;
7、不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
8、裝修產(chǎn)生的建筑垃圾用袋裝好,并按物業(yè)管理公司指定地點(diǎn)、指定時(shí)間堆放;
9、安裝空調(diào)應(yīng)當(dāng)將空調(diào)機(jī)外機(jī)安裝在建筑設(shè)計(jì)指定位置,并注意安裝牢固,防止跌落。發(fā)現(xiàn)有不牢固的情況,應(yīng)當(dāng)及時(shí)加固;
10、空調(diào)機(jī)冷凝水應(yīng)當(dāng)接入統(tǒng)一管道,不得隨處滴漏;
11、空調(diào)機(jī)外機(jī)發(fā)出超標(biāo)噪音的,應(yīng)當(dāng)停止使用,經(jīng)排除故障或更換再使用;
12、商鋪業(yè)主不得隨意懸掛招牌。懸掛招牌應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣拔飿I(yè)有關(guān)規(guī)定,不影響本物業(yè)整體形象,不損害相鄰業(yè)主權(quán)益。
(三)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守的治安、消防管理行為:
1、不得利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動(dòng),對(duì)違法犯罪人員和行為及時(shí)舉報(bào);
2、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)行為可疑人員應(yīng)及時(shí)與管理處聯(lián)系;
3、業(yè)主出租房屋應(yīng)符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,并告知物業(yè)管理公司;
4、愛(ài)護(hù)各種防火設(shè)施設(shè)備,遵守防火各項(xiàng)規(guī)定,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司處理;
5、業(yè)主不得在公共部位搭建或安裝、放置任何物品阻塞消防通道;
6、業(yè)主應(yīng)管理好電爐、燃?xì)庥镁?使用電爐、燃?xì)鉅t時(shí)勿外出;
(四)業(yè)主在本物內(nèi)應(yīng)遵守的交通管理行為:
1、業(yè)主應(yīng)遵守本物業(yè)的停車場(chǎng)管理規(guī)定;
2、不得隨意停放車輛,車輛應(yīng)當(dāng)停放在停車場(chǎng)或管理公司指定的停放地點(diǎn);
3、業(yè)主下車應(yīng)鎖好車門,關(guān)閉車窗,車輛憑證隨身攜帶,勿將貴重物品放在車內(nèi);
4、業(yè)主不得在本物業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性清洗車輛,車輛漏油造成地面污跡應(yīng)當(dāng)自行清理;
6、業(yè)主不得在物業(yè)內(nèi)試車,練車;
7、在物業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛嚴(yán)禁鳴喇叭,車輛停放時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī);
8、機(jī)動(dòng)車輛停放期間,防盜報(bào)警器應(yīng)當(dāng)使用靜音,發(fā)生噪音應(yīng)迅速解除;
9、業(yè)
主應(yīng)愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施,造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;
10、車位只可用作停放車輛,不得堆放雜物,安裝設(shè)施或改作他用;11、業(yè)主不得在物業(yè)停車場(chǎng)車位上長(zhǎng)期停放極度破殘,以至影響本物業(yè)環(huán)境和容貌的車輛;
12、物業(yè)內(nèi)車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守交通標(biāo)識(shí)的要求行駛;
13、非機(jī)動(dòng)車輛自行鎖好,在物業(yè)內(nèi)固定停放處停放,不得亂停亂放,長(zhǎng)期不使用的應(yīng)及時(shí)處理;
14、業(yè)主車輛進(jìn)入園區(qū)后按規(guī)定限速行駛;
(五)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守私家車庫(kù)、儲(chǔ)藏室管理行為:
1、私家車庫(kù)、儲(chǔ)藏室僅具有業(yè)主存放生活物品的貯物功能,業(yè)主不得擅自改變車庫(kù)、儲(chǔ)藏室的使用功能,不得進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng),不得用作居住使用;
2、業(yè)主嚴(yán)禁在車庫(kù)、儲(chǔ)藏室內(nèi)燃火,亂接電線及使用大功率電器設(shè)備;
3、不得破壞和改變車庫(kù)、儲(chǔ)藏室內(nèi)外任何原有設(shè)計(jì)的配套設(shè)施,不得私接自來(lái)水管道、排水管道、安裝衛(wèi)生設(shè)施、熱水器;
4、不得在車庫(kù)、儲(chǔ)藏室內(nèi)飼養(yǎng)家禽和牲畜及寵物;
5、積極配合物業(yè)管理人員對(duì)車庫(kù)、儲(chǔ)藏室內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查。(六)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守的環(huán)境衛(wèi)生管理行為:
1、遵守本市市容及環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定;
2、業(yè)主應(yīng)注意保持本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生,不得扔煙頭、紙屑,嚴(yán)禁隨地大小便;
3、不得在本物業(yè)內(nèi)亂搭亂建、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫(huà)等;
4、業(yè)主應(yīng)將家居雜物、垃圾投放到指定的地點(diǎn);
5、業(yè)主應(yīng)對(duì)易墜落的物品妥善保管,嚴(yán)禁高空拋物;
6、不得破壞公共綠化及設(shè)施,包括公共綠地、花草樹(shù)木、建筑小品、體育設(shè)施等。不得向綠地、花草、樹(shù)木潑污水和有害物質(zhì);
7、業(yè)主不得在公共場(chǎng)所種植花草樹(shù)木,搭建花架;
8、本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸等);
對(duì)于本物業(yè)內(nèi)允許飼養(yǎng)的動(dòng)物:
(1)飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理合法手續(xù),并告知物業(yè)管理公司;
(2)業(yè)主在遛狗時(shí),應(yīng)以繩束之,及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便;
(3)業(yè)主飼養(yǎng)動(dòng)物,不得滋擾鄰里,如造成5戶以上書(shū)面投訴,應(yīng)自行將動(dòng)物清離本物業(yè);
9、保護(hù)樓梯等共用場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生,如有物品灑落在共用場(chǎng)地,應(yīng)自行清除,污染、破壞地面、墻面的,需恢復(fù)原樣;
10、業(yè)主不得利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,進(jìn)行宣傳,不得在玻璃窗上張貼報(bào)紙,有礙觀瞻;
11、商鋪業(yè)主不得超線經(jīng)營(yíng),越線擺賣。
(七)業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定:
1、 因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主、使用人確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,須征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司書(shū)面同意。并在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)原狀。如給他人造成損失的,應(yīng)作相應(yīng)賠償;
2、物業(yè)在使用中存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān);
3、為防止水、氣泄露或火災(zāi)對(duì)上述災(zāi)害及時(shí)進(jìn)行有效的處理,業(yè)主、使用人須主動(dòng)向物業(yè)管理公司預(yù)留家庭主要成員的緊急聯(lián)系方式;業(yè)主、使用人也應(yīng)配合物業(yè)管理公司對(duì)上述災(zāi)害發(fā)生時(shí)采取的緊急避險(xiǎn)措施。物業(yè)管理企業(yè)可在公安機(jī)關(guān)或者居委會(huì)或業(yè)委會(huì)委員或2位以上到場(chǎng)業(yè)主見(jiàn)證下具體實(shí)施,維修中發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān);
4、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí),業(yè)主要給予配合;業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財(cái)產(chǎn)損失的,由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任;
5、同一棟(單元)上下層業(yè)主由于管道滲、漏、堵引起的糾紛,應(yīng)由業(yè)主自行解決;自行解決不了的業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)組織大家協(xié)商解決;協(xié)商解決不了的,采取法律途徑。
6、公共下水道堵塞時(shí),業(yè)主應(yīng)對(duì)物業(yè)管理公司的維修予以配合,業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財(cái)產(chǎn)損失的,由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任。
(八)業(yè)主應(yīng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)做出的決定;
(九)業(yè)主應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。業(yè)主在出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或者饋贈(zèng)其物業(yè)時(shí),所交納的專項(xiàng)維修資金不予退還,繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新;
(十)業(yè)主應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi):
1、業(yè)主必須按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi),業(yè)主與使用人約定由使用人交納的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任;
2、代辦服務(wù)、特約服務(wù)由業(yè)主按規(guī)定或約定支付相應(yīng)費(fèi)用。
(十一)業(yè)主不得有違反法律、法規(guī)、規(guī)章及地方規(guī)范性文件禁止的其他行為。
第五條 業(yè)主之間的相鄰關(guān)系
遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、制度,按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則,正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的方面的相鄰關(guān)系。
第六條 違約處理
(一)業(yè)主未按規(guī)定交付有關(guān)服務(wù)費(fèi)用的處理:
1、業(yè)主未按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi),將按每日3‰的滯納金進(jìn)行處罰,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交付;不得以相鄰權(quán)或房屋質(zhì)量問(wèn)題為由拒交管理費(fèi)。
2、業(yè)主仍不交付超過(guò)6個(gè)月的,業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司可以將欠費(fèi)用的業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公布。
3、逾期仍未交納的,由物業(yè)管理公司依法向人民法院起訴。
(二)業(yè)主如違反本管理規(guī)約中第四條中(一)、(二)、(三)、(四)、(五)、(六)項(xiàng)的規(guī)定,物業(yè)管理公司有權(quán)制止。拒絕糾正的,物業(yè)管理公司可以將業(yè)主違反規(guī)定的行為予以公布。造成損失的,受害方有權(quán)要求賠償。造成他人房屋被損壞,包括滲、漏、堵等,拒絕維修和配合修繕的,業(yè)主負(fù)責(zé)修繕費(fèi)用并承擔(dān)相關(guān)賠償損失。
(三)業(yè)主違規(guī)安裝空調(diào)、太陽(yáng)能和裝飾裝修房屋的,物業(yè)管理公司可以采取以下措施:
1、督促業(yè)主改正。
2、報(bào)告有關(guān)行政管理部門。
3、禁止施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
第七條 附則
(一)業(yè)主出租房屋,應(yīng)符合法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,并書(shū)面告知物業(yè)管理公司。
(二)業(yè)主出租物業(yè)允許他人使用時(shí),須將本規(guī)約內(nèi)容告知使用人,并要求其遵守,使用人違反《管理規(guī)約》的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
(三)業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),應(yīng)將本規(guī)約內(nèi)容告知受讓人。并應(yīng)將轉(zhuǎn)
讓情況告知物業(yè)公司。
(四)本物業(yè)全體業(yè)主均須自覺(jué)遵守本規(guī)約,業(yè)主由于不遵守《管理規(guī)約》造成的財(cái)產(chǎn)損失和人身安全,責(zé)任自負(fù)。
(五)本規(guī)約對(duì)本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)主更換,本規(guī)約繼續(xù)有效。
(六)本規(guī)約自2023年3月 28日第一次業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)生效。
**城市廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)
第10篇 購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱:物業(yè)管理部經(jīng)理 崗位代碼 所屬部門:物業(yè)管理部
職系:職等職級(jí): 直屬上級(jí):執(zhí)行總經(jīng)理/總經(jīng)理
薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人
崗位概要: 主要負(fù)責(zé)下屬安保處、工程處、客服管理處的管理工作,有效組織協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作開(kāi)展,負(fù)責(zé)處理特別突發(fā)事件。
工作內(nèi)容:
1.按公司所授予權(quán)限,向公司匯報(bào),簽批單具、文件、書(shū)信,審批各類管理、外判、勞動(dòng)合同。
2.計(jì)劃、組織及監(jiān)督所管轄商場(chǎng)管理工作,以達(dá)致良好管理水平。
3.定期(如每月)向公司反映商場(chǎng)管理之情況,并適當(dāng)提出建議。
4.執(zhí)行公司之政策及指示,并按需要傳達(dá)及推動(dòng)至物業(yè)管理部各級(jí)。
5.協(xié)助提供、制訂及修訂管理政策。
6.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、法令。與各有關(guān)部門或公司聯(lián)系(如:政府部門、各事業(yè)單位等)。
7.執(zhí)行商場(chǎng)公共管理、用戶、裝修之條款。
8.負(fù)責(zé)處理特別、突發(fā)問(wèn)題。
9.留意商場(chǎng)之人員編制是否適當(dāng)并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)修正。
10.定期召開(kāi)會(huì)議,溝通及解決疑問(wèn)。
11.培訓(xùn)骨干員工,灌輸管理知識(shí)、技巧。
12.對(duì)主管級(jí)人員之月度考核、年終考核、總結(jié)、展望。
13.定時(shí)或不定時(shí)巡視商場(chǎng),以監(jiān)察商場(chǎng)之管理工作。
14.代表物業(yè)管理部與公司總經(jīng)理及其他部門作溝通橋梁。
15.規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量,使客戶滿意。
16.與各大主力店保持經(jīng)常性的聯(lián)系溝通。
17.完成上級(jí)指令性工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專及大專以上學(xué)歷;
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn):
◆兩年以上物業(yè)經(jīng)理相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件,如word、e*cel等;
◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;
◆良好的溝通能力和表達(dá)能力;
良好的文字功底及物業(yè)管理專業(yè)技能
態(tài)度:
◆良好的服務(wù)意識(shí)
◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)
卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力
無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神
◆以身作則,嚴(yán)于律己
工作條件:
工作場(chǎng)所::辦公室(桌椅、電腦)
環(huán)境狀況::良好
危 險(xiǎn) 性::無(wú)
直接下屬工程處、安保處和客服管理處主管間接下屬物業(yè)管理部全體員工
晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
第11篇 廣場(chǎng)業(yè)戶二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
廣場(chǎng)業(yè)戶的二次裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
通過(guò)對(duì)業(yè)戶二次裝修的管理,使二次裝修能滿足消防、供電、給排水、房屋主體結(jié)構(gòu)安全等各方面的要求,確保房屋的各項(xiàng)功能能夠?qū)崿F(xiàn),從而達(dá)到維護(hù)廣大業(yè)戶的權(quán)益,讓業(yè)戶滿意的目的。
2.0適用范圍
適用于**廣場(chǎng)業(yè)戶的二次裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)戶二裝申請(qǐng)、咨詢和手續(xù)辦理。
3.2電氣工程師負(fù)責(zé)電氣專業(yè)的裝修工程圖紙審核及現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。
3.3空調(diào)工程師負(fù)責(zé)空調(diào)和給排水專業(yè)的裝修工程圖紙審核及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
3.4土建工程師負(fù)責(zé)土木結(jié)構(gòu)、裝修裝飾工程圖紙的審核以及裝修現(xiàn)場(chǎng)的全面管理及協(xié)調(diào)工作。
3.5保安隊(duì)負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的物料出入控制及消防、治安等安全管理工作。
3.6機(jī)電管理部負(fù)責(zé)配合管理處的各項(xiàng)裝修管理工作。
3.7管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、批準(zhǔn)二次裝修的各項(xiàng)工作。
4.0作業(yè)用具
4.1用于裝修手續(xù)辦理的各類表格、筆紙、《裝修規(guī)則》、《裝修承造商施工保證書(shū)》、《治安、消防責(zé)任書(shū)》及國(guó)家關(guān)于裝修管理的辦法。
4.2用于現(xiàn)場(chǎng)工作的安全帽、絕緣鞋、水靴、測(cè)電筆、手電筒、漏電測(cè)試儀、噪音測(cè)試儀等工器具 。
5.0作業(yè)準(zhǔn)備
5.1二次裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理準(zhǔn)備
5.1.1客戶服務(wù)中心應(yīng)備齊《裝修申請(qǐng)表》、《裝修規(guī)則》、《裝修承造商施工保證書(shū)》和《治安、消防責(zé)任書(shū)》等表格和資料(環(huán)保/安全要求時(shí)告知業(yè)戶(業(yè)主)施工單位法規(guī))。
5.1.2工程師應(yīng)備齊相關(guān)參考工程圖紙或技術(shù)資料。
5.2二次裝修施工過(guò)程的檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收準(zhǔn)備
5.2.1進(jìn)行工作前,可根據(jù)需要備好:安全帽、絕緣鞋、水靴、測(cè)電筆、手電筒、漏電測(cè)試儀、噪音測(cè)試儀等工器具或安全防護(hù)勞保用品。
5.2.2裝修施工前的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、登記:客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)工程師約定業(yè)戶、施工隊(duì)對(duì)欲裝修區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行查驗(yàn)。
5.2.3施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。
6.0 作業(yè)內(nèi)容
6.1 裝修過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求
主要執(zhí)行《裝修規(guī)則》和《深圳市住宅裝修管理辦法》。
6.1.1裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理
a) 業(yè)戶(業(yè)主)辦理完畢入伙手續(xù)后,如需要申請(qǐng)裝修,由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理。
b) 由客戶管理員發(fā)給業(yè)戶(業(yè)主)《裝修規(guī)則》,并指導(dǎo)其填寫《裝修申請(qǐng)表》。
c) 由客戶主管告知業(yè)戶(業(yè)主) 和施工單位,在裝修過(guò)程中,管理處對(duì)裝修質(zhì)量、涉及健康與安全、環(huán)境保護(hù)的要求;并要求其對(duì)我處簽署《裝修承造商施工保證書(shū)》和《治安、消防責(zé)任書(shū)》。
d) 在業(yè)戶(業(yè)主)有要求時(shí),經(jīng)管理處主任批準(zhǔn),工程師可為其提供相關(guān)的工程技術(shù)資料,供裝修設(shè)計(jì)參考使用。
6.1.2 裝修圖紙的審核及消防報(bào)建
a) 客戶服務(wù)中心在接到業(yè)戶的裝修設(shè)計(jì)施工圖后,負(fù)責(zé)組織相關(guān)工程師進(jìn)行圖紙會(huì)審,在三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢(特殊情況除外),由工程師將審核意見(jiàn)填寫在《裝修圖紙會(huì)審表》中反饋給業(yè)戶(業(yè)主)。
b) 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)戶(業(yè)主)進(jìn)行消防報(bào)建,在消防報(bào)建批文下達(dá)后,如圖紙存在不符合消防要求之處,應(yīng)與業(yè)戶協(xié)商修改后重新審圖,并由機(jī)電部弱電專業(yè)在《裝修圖紙會(huì)審表》中記錄復(fù)核情況。
6.1.3有關(guān)二裝費(fèi)用的收取
客戶主管負(fù)責(zé)依據(jù)《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)出《收費(fèi)通知單》,協(xié)助業(yè)戶(業(yè)主)在管理處收費(fèi)室交納相關(guān)費(fèi)用。如業(yè)戶未繳清費(fèi)用,管理處則不允許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工(經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批除外)。
6.1.4 裝修工程的批準(zhǔn)
業(yè)戶(業(yè)主)的如下裝修手續(xù),若辦理完畢:
a)裝修設(shè)計(jì)施工圖紙通過(guò)各專業(yè)工程師審核,并簽發(fā)《裝修圖紙會(huì)審表》;
b)消防報(bào)建批文經(jīng)消防局批準(zhǔn)并發(fā)文《消防審核意見(jiàn)書(shū)》,方可給該單元送水電;
c)裝修押金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)已繳清;
d)《裝修承造商施工保證書(shū)》、《治安、消防責(zé)任書(shū)》和《裝修申請(qǐng)表》已簽署(蓋章)。由客戶主管報(bào)管理處主任審批。
6.1.5二裝現(xiàn)場(chǎng)管理
6.1.5.1治安、消防管理
a)保安隊(duì)內(nèi)保巡邏人員負(fù)責(zé)二裝現(xiàn)場(chǎng)治安、消防、環(huán)境保護(hù)、安全文明施工等的檢查管 理工作。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,應(yīng)立即予以制止或要求其即時(shí)整改。若未及時(shí)整改,應(yīng)通知客戶服務(wù)中心, 由客戶主管知會(huì)相關(guān)工程師依據(jù)《治安、消防責(zé)任書(shū)》中的相關(guān)條款發(fā)函并處理。
b)工程如需動(dòng)明火作業(yè),施工單位動(dòng)火作業(yè)人員應(yīng)持有效操作證到消防中心辦理
《施工準(zhǔn)許臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,并在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)配備1~2瓶滅火器。在動(dòng)火人員妥善處理動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)后,消防中心可發(fā)給其《施工準(zhǔn)許臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》并隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況。
6.1.5.2施工用水用電管理
a)裝修施工用水用電必需經(jīng)管理處主任批準(zhǔn),由電氣工程師具體安排實(shí)施。
b) 機(jī)電管理部記錄水電表底數(shù)在《用水用電登記表》上,同時(shí)要求業(yè)戶或施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)在其上簽字,以明確各方的責(zé)任。
6.1.5.3裝修過(guò)程施工人員出入、物品進(jìn)出及堆放控制
a) 施工人員進(jìn)場(chǎng)前,應(yīng)到客戶主管處辦理《臨時(shí)出入證》,并按《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》收取辦證工本費(fèi)。
b)當(dāng)施工單位需要加班時(shí),客戶服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫《裝修加班申請(qǐng)表》,經(jīng)管理處主任審批后轉(zhuǎn)保安隊(duì),由保安隊(duì)值班人員按表放行施工和定時(shí)清場(chǎng)。
c)當(dāng)施工單位因材料管理需安排施工現(xiàn)場(chǎng)留宿人員時(shí),客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)為其辦理《施工現(xiàn)場(chǎng)留宿人員登記表》,并要求提供留宿人員相關(guān)證件原件及復(fù)印件,經(jīng)管理處主任簽批后,轉(zhuǎn)交保安隊(duì),保安隊(duì)值班人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)留宿人員情況(單個(gè)單位裝修最多留宿兩人,整層裝修最多留宿為五人),如發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)立即要求其離開(kāi)大廈。
d)裝修所用材料、工機(jī)具、設(shè)備等物品的出入應(yīng)由業(yè)戶(業(yè)主)規(guī)范填寫《物資
出入放行單》并簽章后,交客戶主管審核,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后,由保安人員根據(jù)實(shí)際物品的種類進(jìn)行控制。
e)裝修所用材料、工機(jī)具、設(shè)備等物品的堆放不得超過(guò)1.5kn/m2 ,可燃與易燃具有揮發(fā)性的材料應(yīng)分區(qū)堆放。
6.1.5.4裝修工程質(zhì)量管理
1) 土建工程
a) 任何墻體、梁、柱、板、門、窗、管道井、電線管、防火分區(qū)等不得擅自拆改,不得將向間隔龍骨固定在幕墻龍骨上。
b) 天花吊頂應(yīng)采用a級(jí)不燃材料;隔墻、墻面、地面、應(yīng)采b級(jí)阻燃材料;隔墻不得用粘土磚,一律采用輕質(zhì)材料。
c) 室內(nèi)允許裝修的固定木器部份,必須采用阻燃夾板或涂上專用的阻燃漆;地面采用地氈時(shí),必須采用防火阻燃地氈。
2) 電氣工程
a)所有戶內(nèi)配電箱及其電源線管、公共走道和電梯廳、樓梯事故照明、疏散指示燈、回廊燈具、燈開(kāi)關(guān)等都已通過(guò)市質(zhì)檢站、消防局、建設(shè)局驗(yàn)收,不得隨意變動(dòng)。
b) 裝修使用的電工產(chǎn)品必須'三證齊全',包括產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、電工產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證。
c) 所有開(kāi)關(guān)、插座、燈具敷設(shè)線路必須按照三相一零一地制或單相一零一地制,選用的線管、電線必須采用阻燃型產(chǎn)品。
3) 給排水工程
a) 平面上改變?cè)?jì)劃的衛(wèi)生間位置時(shí),必須重做防水工程,并確保不滲漏。
b) 砸墻時(shí),應(yīng)做好防護(hù)原管道措施。
4) 空調(diào)工程
裝修施工期間,盤管風(fēng)機(jī)一律不得開(kāi)啟運(yùn)行,單元柜機(jī)電源不得開(kāi)通。
5) 消防工程
a) 裝修施工期間,所有煙感必須采取保護(hù)措施,以免塵埃污損探頭。
b)進(jìn)行裝修工程時(shí),不準(zhǔn)使用大量易燃、可燃材料。在裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按指定吸煙區(qū)吸煙。
6.1.5.5裝修現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收
a) 由工程組各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工情況,如發(fā)現(xiàn)有未按圖紙施工,改動(dòng)或損壞原土建、電氣、給排水、空調(diào)、消防等系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)情況,應(yīng)立即制止,再依照《裝修承造商施工保證書(shū)》和相關(guān)工程規(guī)范、裝修法規(guī)發(fā)出《整改通知單》要求限期恢復(fù),甚至要求賠償。
b) 客戶服務(wù)中心客戶主管在接到業(yè)戶的裝修驗(yàn)收通知后,應(yīng)在不遲于2個(gè)工作日內(nèi)組織工程師進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收情況記錄在《裝修工程驗(yàn)收表》中。如有不合格項(xiàng),應(yīng)要求施工單位限期整改,并約定時(shí)間復(fù)驗(yàn),直至合格為止。各方驗(yàn)收人員應(yīng)在表中簽字確認(rèn)。
c)裝修工程經(jīng)管理處驗(yàn)收合格和消防局驗(yàn)收合格、下發(fā)《消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》并同意投入使用后,根據(jù)《深圳市住宅裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,由客戶主管負(fù)責(zé)辦理裝修押金退款手續(xù)。收費(fèi)室負(fù)責(zé)依據(jù)綜合室開(kāi)出的《收費(fèi)通知》、《用水用電登記表》等各類單據(jù)與施工單位或業(yè)戶結(jié)算費(fèi)用。
6.2裝修過(guò)程對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求
6.2.1噪音、油漆氣味及塵埃擴(kuò)散、垃圾清理由保安隊(duì)負(fù)責(zé)控制
a) 裝修施工時(shí)間應(yīng)安排在am(8:00~12:00)、pm(14:00~18:00)內(nèi)進(jìn)行,不得在周一至周五的(8:00~18:00)內(nèi)進(jìn)行拆墻及地板、油漆和使用沖擊鉆、電鋸作業(yè)。
b) 裝修場(chǎng)地必須進(jìn)行合理封閉,以便將塵埃及噪音降低到最低程度。
c) 裝修垃圾不得拋灑或堆積在施工范圍外的任何公共區(qū)域,必須運(yùn)到規(guī)定的堆放點(diǎn)并分類堆放(地下二層垃圾站)。
6.2.2裝修材料的符合性監(jiān)督
由工程師負(fù)責(zé)對(duì)單位內(nèi)裝修材料進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)使用《國(guó)家禁止使用部分有害裝修材料的清單》的裝修材料,應(yīng)發(fā)《整改通知單》要求業(yè)戶(業(yè)主)限期更換。
6.2.3能源節(jié)耗的要求
各專業(yè)工程師、二裝巡查技術(shù)員和保安員負(fù)責(zé)在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí),若發(fā)現(xiàn)不存在浪費(fèi)水電現(xiàn)象,應(yīng)即時(shí)制止并責(zé)令其采取預(yù)防措施。
6.3裝修過(guò)程對(duì)健康與安全的要求
6.3.1對(duì)裝修施工臨時(shí)用水用電安全監(jiān)督
a) 在送電送水之前,電氣工程師負(fù)責(zé)安排電工約定業(yè)戶、施工隊(duì)對(duì)欲裝修區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)條件符合要求才允許送電送水。
b) 裝修現(xiàn)場(chǎng)必須單獨(dú)安裝有漏電開(kāi)關(guān)的臨時(shí)施工用電配電箱,所有施工用電設(shè)備、
照明燈具電源線必須接經(jīng)漏電開(kāi)關(guān),并且每一個(gè)用電回路只允許接一個(gè)插座或一個(gè)開(kāi)關(guān),禁止電線亂搭亂接。
c)施工臨時(shí)用電電線一律采用護(hù)套軟電線或雙膠(雙絕緣)軟電線,禁止采用單膠線、裸線、絕緣老化或絕緣層破損的電線。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁止使用大功率電熱器具、燈具。
6.3.2裝修過(guò)程對(duì)健康與安全要求
a) 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知業(yè)主(業(yè)戶)和施工單位關(guān)于裝修過(guò)程的健康與安全的要點(diǎn),并與其簽訂《裝修承造商施工保證書(shū)》。
b) 各專業(yè)工程師、二裝巡查技術(shù)員和保安員負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,若發(fā)現(xiàn)不符合健康與安全事項(xiàng),應(yīng)即時(shí)責(zé)令其改正。
c) 各專業(yè)工程師、技術(shù)員和保安員在進(jìn)行二裝檢查時(shí),需做好健康與安全的防護(hù)工作,可適當(dāng)?shù)夭捎冒踩?、絕緣鞋、水靴、測(cè)電筆、手電筒、漏電測(cè)試儀、噪音測(cè)試儀等作業(yè)工器具 。
7.0 相關(guān)支持性文件
《裝修承造商施工保證書(shū)》
《治安、消防責(zé)任書(shū)》
《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》
8.0 記錄
《裝修申請(qǐng)表》
《裝修圖紙會(huì)審表》
《裝修加班申請(qǐng)表》
《施工現(xiàn)場(chǎng)留宿人員申請(qǐng)表》
《裝修工程驗(yàn)收表》
《整改通知書(shū)》
《施工臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》
《施工準(zhǔn)許臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票(回執(zhí))》
《收費(fèi)通知單》
《用水用電登記表》
第12篇 商業(yè)廣場(chǎng)銷售控制管理
某商業(yè)廣場(chǎng)銷售控制管理
銷售流程圖
(一)營(yíng)銷導(dǎo)向戰(zhàn)略系統(tǒng)的建立
在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)價(jià)值鏈中,銷售是最致命的一環(huán),它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠,利潤(rùn)的兌現(xiàn)以及**廣場(chǎng)前期所作的各項(xiàng)努力能否直接體現(xiàn)為效益,銷售就是盈利的連接點(diǎn)。
因而,作為銷售工作的統(tǒng)籌者和執(zhí)行者,營(yíng)銷部門在整個(gè)公司運(yùn)作架構(gòu)中應(yīng)處于核心主導(dǎo)的地位,其它部門制訂的工作計(jì)劃應(yīng)與營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)一致,在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中應(yīng)盡量配合營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)施。
1 營(yíng)銷專業(yè)化操作系統(tǒng)的建立
為充分發(fā)揮本項(xiàng)目的主題形象優(yōu)勢(shì),應(yīng)進(jìn)一步完善**廣場(chǎng)在市場(chǎng)調(diào)研、銷售策劃、品牌營(yíng)銷推廣、物業(yè)管理等各方面工作,按照統(tǒng)一的工作和經(jīng)營(yíng)流程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)管理。
2銷售組織管理
銷售基本執(zhí)行流程
(二)、營(yíng)銷控制方法
方法a:銷量控制法
在整個(gè)銷售過(guò)程中,應(yīng)該始終保持有好房源,分時(shí)間段根據(jù)市場(chǎng)變化情況,按一定比例面市,這樣可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市時(shí),正處于價(jià)格的上升期,還可以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。一般而言,好:中:差三種類型房源的比例可以控制在3:5:2。
方法b:價(jià)格控制法
一般地,價(jià)格控制應(yīng)以'低開(kāi)高走',并且也分時(shí)間段制定出不斷上升的價(jià)格走勢(shì),價(jià)格控制的原則為'逐步走高,并留有升值空間',這樣既能吸引投資,又能吸引消費(fèi)。同時(shí),樓層差價(jià)的變化也并非是直線型的成比例變化,而是按心理需求曲線變化,隨著心理需求的變化呈不規(guī)劃變化,在銷售過(guò)程中應(yīng)注意捕促這樣的信息。
方法c:時(shí)間控制法
銷售期一般分為四個(gè)階段:接受客戶積累前準(zhǔn)備期、接受客戶積累初期、銷售中期、收盤期。以時(shí)間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時(shí)間段如依據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)行時(shí)間控制,確定與之對(duì)應(yīng)的銷量和價(jià)格,并且圍繞該時(shí)間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷,以便掌握什么時(shí)間該控制什么,如何去控制,從而產(chǎn)生協(xié)同效益。
銷量控制、價(jià)格控制、時(shí)間控制三者緊密結(jié)合,相互協(xié)調(diào),價(jià)格的'低開(kāi)'并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損,這只是一種策略,目的是為了以后的'高走',這就需要銷量控制緊密結(jié)合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫蘆'型。量在誰(shuí)手中,誰(shuí)就能控制價(jià)格,猶如股市的'莊家'一樣。隨著時(shí)間的推移,不斷地將價(jià)格按不同的時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整,并根據(jù)不同的時(shí)間段放出不同的銷量。那么整個(gè)銷售過(guò)程就是一個(gè)比較完美的銷售控制過(guò)程。
(三)、營(yíng)銷控制的幾種手段
1現(xiàn)場(chǎng)控制
包括銷售控制表,即已售單位、待售單位、已定單位用表格在銷售現(xiàn)場(chǎng)的表示方式,以此來(lái)控制銷售進(jìn)度,造成熱銷現(xiàn)象,以促進(jìn)銷售。
2折扣控制
即賦予銷售經(jīng)理與銷售人員以不同的打折權(quán)利,但在打折過(guò)程中應(yīng)以書(shū)面的形式向上級(jí)管理人員提出申請(qǐng),并得以批示才能打折,展現(xiàn)出售樓人員全心全意為客戶著想的精神,以在客戶面前顯得本項(xiàng)目的管理正規(guī)劃化,以促進(jìn)其購(gòu)買信心。
3銷售人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的烘托
銷售人員是一線人員,應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛烘托起主要作用,每個(gè)工作日應(yīng)及時(shí)反饋其所得客戶信息。
4客戶檔案管理控制
每個(gè)客戶或準(zhǔn)客戶,都應(yīng)有自己的檔案,包括客戶的職業(yè)、收入、家庭情況、聯(lián)系方法,對(duì)于有強(qiáng)烈購(gòu)房意向但一下還拿不定主意的客戶,銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶檔案主動(dòng)出擊。
(四)、營(yíng)銷控制的注意事項(xiàng)
1注意建立健全信息反饋系統(tǒng)
建立這樣一個(gè)信息反饋系統(tǒng)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容,第一是指市場(chǎng)信息,根據(jù)市場(chǎng)走勢(shì)及時(shí)調(diào)整銷售策略,應(yīng)注意市場(chǎng)調(diào)研工作的進(jìn)行,并不是講市場(chǎng)定位后就不用進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,而應(yīng)及時(shí)收集這種市場(chǎng)信息,不斷從市場(chǎng)的反饋得出正確的策略,這個(gè)信息主要來(lái)自周邊樓盤的銷售進(jìn)度和速度;第二是注意從已銷售的客戶中收集相關(guān)信息,并針對(duì)這些信息進(jìn)行分析,從中得出正確的結(jié)論,及時(shí)調(diào)整略。
2注意策劃人員與銷售人員的溝通
策劃人員是計(jì)劃的制定者,銷售人員是計(jì)劃的執(zhí)行者,最終策劃的成功與否還得反映到銷售中來(lái).在具體的銷售過(guò)程中,策劃人員與銷售人員的溝通是關(guān)鍵,應(yīng)讓銷售人員盡可能清楚地了解策劃人員的意圖和思路,以便在銷售過(guò)程中能反映出來(lái)。
3注意銷售與施工進(jìn)度的跟進(jìn)
接受客戶積累的銷售在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,施工的進(jìn)度密切關(guān)系到購(gòu)房者對(duì)本項(xiàng)目的看法,如果施工進(jìn)度與銷售人員的說(shuō)相符合,就可以促進(jìn)本項(xiàng)目的形象及銷售。
4注意銷售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一說(shuō)詞
銷售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一說(shuō)詞是項(xiàng)目對(duì)外形象的必要表現(xiàn),在銷售人員當(dāng)中進(jìn)行統(tǒng)一說(shuō)詞的培訓(xùn)是項(xiàng)目銷售培訓(xùn)的必修課程。
附件:
**廣場(chǎng)建議:
□考慮到區(qū)域目標(biāo)市場(chǎng)狀況,酒店式公寓面積過(guò)大,可考慮適當(dāng)縮減面積;建議做兩棟,一棟做普通住宅,一棟做小戶型酒店式公寓;降低運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。
□**廣場(chǎng)商業(yè)用房之間盡量不分割開(kāi),以促進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)人流的共享,符合現(xiàn)代'洋流理論',避免產(chǎn)生'東邊日出,西邊雨'的現(xiàn)象。
□項(xiàng)目開(kāi)工前,先做好招商工作,最好能根據(jù)經(jīng)營(yíng)商的要求,對(duì)主力店商也用房做規(guī)劃調(diào)整。
□商業(yè)用房總共兩層,地層為可分割式單獨(dú)店面,上層則主要為大型超市或主力店。
□商業(yè)用房設(shè)樓頂空中花園,提升項(xiàng)目整體品質(zhì);中心廣場(chǎng)添加便于聚集人氣的設(shè)施,如別致條椅,運(yùn)動(dòng)設(shè)施等。
