第1篇 物業(yè)管理手冊編制目的
《物業(yè)管理手冊》編制目的
為實現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)管理體系和運作規(guī)范,整體提升wd品牌形象,大連wd集團房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊》。
《物業(yè)管理手冊》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進(jìn)一步細(xì)化,系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運作規(guī)范要求。管理公司期望通過《物業(yè)管理手冊》的編制和實施,能在以下方面促進(jìn)各地物業(yè)公司的經(jīng)營和管理活動。
1) 堅持以顧客為關(guān)注焦點,持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意和忠誠;
2) 優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程,全面提升物業(yè)公司經(jīng)營績效;
3) 明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運作過程;
4) 實現(xiàn)與地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接,確保企業(yè)整體運行的有效性和效率;
5) 促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù);
6) 秉承集團“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的核心理念,具體詮釋、豐富和發(fā)展wd地產(chǎn)品牌。
第2篇 年物業(yè)管理經(jīng)營管理押密試題及答案
2023年物業(yè)管理經(jīng)營管理押密試題及答案
一、單項選擇題
1.城市房地產(chǎn)市場的主要組成部分是(a)。
a.市場價商品住宅
b.經(jīng)濟適用住房
c.公共住宅
d.廉租房
2.房地產(chǎn)市場分析首先要分析的是影響房地產(chǎn)市場的(a)。
a.宏觀因素
b.市場供求
c.相關(guān)因素
d.價格因素
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的溝通模式和頻率取決于(d)。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求
c.物業(yè)的現(xiàn)狀
d.業(yè)主的態(tài)度
4.下列物業(yè)租賃方式中,會因租約對方中的一方死亡時自動中止的是(d)租賃。
a.周期性
b.私房
c.定期
d.意愿
5.房屋租賃登記備案的一般程序不包括(c)。
a.申請
b.審查
c.批準(zhǔn)
d.頒證
6.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功,有多方面的影響因素。下列不屬于其影響因素的是(c)。
a.正確的經(jīng)營管理策略
b.有針對性的管理方案設(shè)計
c.詳細(xì)的管理計劃
d.精確的費用測算
7.投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后,對項目的處置方式不包括(b)。
a.全部出售套現(xiàn)
b.將產(chǎn)權(quán)贈與他人
c.將大部分產(chǎn)權(quán)出售,成為小股東
d.完全擁有產(chǎn)權(quán),或直接出售一小部分產(chǎn)權(quán),自己仍維持大股東的身份
8.物業(yè)管理成本的類型中,(a)成本是指在會計期間開始前,對所承擔(dān)的實際物業(yè)管理工作預(yù)估的成本,目的在于預(yù)測實際成本以供定價參考。
a.估計
b.可緩
c.邊際
d.可免
9.在人工費的估算中,福利費包括福利基金、工會基金和教育經(jīng)費三項,其中福利基金應(yīng)按工資總額的(d)計算。
a.3%
b.2%
c.1.5%
d.14%
10.概率預(yù)算的編制方法不包括(c)。
a.確定預(yù)算編制所涉及的每一變量
b.對各種組合的聯(lián)合概率與各該組合的結(jié)果計算加總,求取成本期望值
c.確定每一變量的變化范圍及聯(lián)合概率
d.計算各變量不同“組合”的聯(lián)合概率
11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本的控制一般由五個步驟組成,首先要(a)。
a.明確控制范圍
b.執(zhí)行控制標(biāo)準(zhǔn)
c.分析相關(guān)差異
d.糾正成本偏差
12.在前期物業(yè)管理階段,(d)擁有物業(yè),是物業(yè)的第一業(yè)主。
a.設(shè)計單位
b.施工單位
c.業(yè)主
d.建設(shè)單位
13.針對不同的零售商業(yè)物業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要不同的經(jīng)營策略。就中高檔項目而言,經(jīng)營策略不包括(a)。
a.設(shè)置完善的機構(gòu)
b.樹立品牌形象,參與市場競爭
c.與開發(fā)商建立密切聯(lián)系,考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟
d.必要的經(jīng)濟回報
14.無論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項目,都要成立消防安全組織,其最高管理機構(gòu)是(b)。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
b.安全委員會
c.業(yè)主委員會
d.環(huán)境與發(fā)展委員會
15.組合投資管理工作的步驟中,(c)是按照一定的標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的方法來檢查和評定投資組合管理者對職責(zé)的履行程度和工作成績。
a.制訂投資方針和政策
b.投資組合的調(diào)整
c.投資組合績效評估
d.構(gòu)建投資組合
16.質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該在公司內(nèi)外都得到共識并要面向市場。一般來說,人們都偏向使用內(nèi)部服務(wù),但如果內(nèi)部服務(wù)的成本高出市場的(b)以上,或不能得到相應(yīng)的服務(wù),這種偏向就會消失。
a.8%
b.10%
c.12%
d.15%
17.不良物業(yè)資產(chǎn)形成的原因中,造成不良資產(chǎn)生成的直接原因是(c)。
a.經(jīng)濟周期變化
b.房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮
c.經(jīng)營貨幣資金的銀行管理體制的嚴(yán)重缺陷
d.銀行貨幣資金運作的中斷
1.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系劃分,可將成本分為(cde)成本等。
a.固定
b.變動
c.邊際
d.差異
e.機會
2.成本的控制常常運用不同的機制,據(jù)此可將成本的控制分為(abd)控制。
a.反饋性
b.防護(hù)性
c.事前
d.前饋性
e.事中
3.風(fēng)險管理的整個過程可以分成(acde)四個步驟。
a.風(fēng)險識別
b.風(fēng)險承擔(dān)
c.風(fēng)險控制
d.風(fēng)險評估
e.風(fēng)險調(diào)整
4.財務(wù)報告會計報表部分中,企業(yè)在會計期末編制的主要會計報表有(abce)。
a.資產(chǎn)負(fù)債表
b.不需對外報送的成本報表
c.利潤表
d.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表
e.現(xiàn)金流量表
5.利潤總額是指企業(yè)實現(xiàn)的全部利潤,包括企業(yè)的(bcde)等內(nèi)容。
a.主營業(yè)務(wù)收入
b.所得稅
c.營業(yè)外收支凈額
d.投資收益
e.當(dāng)年營業(yè)利潤
第3篇 物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序-2
物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序(二)
1目的
通過培訓(xùn),使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技能,提高員工的整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。
2適用范圍
適用于公司各部門與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002--iso90024.18 培訓(xùn)
4相關(guān)文件
質(zhì)量手冊4.18 培訓(xùn)
5責(zé)任
5.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)提出本部門人員的年度培訓(xùn)要求。
5.2總經(jīng)理或總工程師負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求。
5.3經(jīng)理部按照各部門的年度培訓(xùn)要求,編制公司的'年度培訓(xùn)計劃',報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.4各部門按照'年度培訓(xùn)計劃'進(jìn)行培訓(xùn)。
6實施程序
6.1新員工的培訓(xùn):
6.1.1新員工進(jìn)公司試用期間,由經(jīng)理部負(fù)責(zé)建立新員工培訓(xùn)表一覽表,并進(jìn)行如下內(nèi)容的培訓(xùn):
a.基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等培訓(xùn),由經(jīng)理部負(fù)責(zé)。
b.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)等培訓(xùn),由主管部門負(fù)責(zé)。
6.1.2培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新員工培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核,經(jīng)理部建立培訓(xùn)檔案。
6.1.3新員工經(jīng)上述培訓(xùn),經(jīng)所在部門經(jīng)理鑒定合格,經(jīng)理部經(jīng)理審核后,可正式上崗獨立工作,并辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。
6.2崗位培訓(xùn)
6.2.1經(jīng)理部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)要求和總經(jīng)理或總工程師提出的年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求,制定公司年度培訓(xùn)計劃,各部門按'年度培訓(xùn)計劃'的要求分別組織實施,經(jīng)理部進(jìn)行督促檢查。
6.2.2具體培訓(xùn)計劃內(nèi)容如下:
a.接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員;
b.培訓(xùn)內(nèi)容或項目(專業(yè)知識和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等);
c.實施各種培訓(xùn)的方法(自學(xué)、內(nèi)培、外培);
d.培訓(xùn)時間和講課人(有專業(yè)技術(shù)資格);
e.培訓(xùn)考核方式(口試、筆試、實際操作、工作鑒定);
f.培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人。
6.2.3內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由經(jīng)理部統(tǒng)籌組織安排,自學(xué)和實際操作的培訓(xùn)由各部門組織安排。
6.2.4內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要,公司總經(jīng)理、總工程師及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓(xùn)項目。外部培訓(xùn)是公司員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或公司總經(jīng)理、總工程師和各部門提出的培訓(xùn)計劃要求,參加除在公司內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)項目。
6.2.5每次培訓(xùn)實施時,項目負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。
6.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)
6.3.1司機、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。
6.3.2各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。
6.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交經(jīng)理部認(rèn)可,并將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。
6.4計劃外培訓(xùn)
6.4.1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓(xùn)活動由提出的部門負(fù)責(zé)組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓(xùn)要求由經(jīng)理部統(tǒng)籌安排。
6.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途經(jīng)提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。
6.5培訓(xùn)記錄
6.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束,包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、臨時培訓(xùn)等應(yīng)由該項目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫'培訓(xùn)記錄'交經(jīng)理部審查,經(jīng)理部將'培訓(xùn)記錄'存入'員工培訓(xùn)檔案'內(nèi)負(fù)責(zé)保存,并根據(jù)'培訓(xùn)記錄'填寫'員工培訓(xùn)一覽表'。保安員日常素質(zhì)培訓(xùn),可不填寫'員工培訓(xùn)一覽表'。
6.5.2送外培訓(xùn),應(yīng)將取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或合格證交經(jīng)理部認(rèn)可,并留下復(fù)印件存入'員工培訓(xùn)檔案'。
7支持性文件和質(zhì)量記錄
7.1'員工培訓(xùn)一覽表'員工辭工后即作廢
7.2'年度培訓(xùn)計劃'保存二年
7.3'培訓(xùn)記錄'保存二年
7.4'員工培訓(xùn)檔案'員工辭工后即作廢
第4篇 對物業(yè)管理投標(biāo)文件要求
對物業(yè)管理投標(biāo)文件的要求
1.投標(biāo)文件必須包含的內(nèi)容:
(1)投標(biāo)書,格式詳見附件五。
(2)投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、法定代表人資格證明、法定代表人對參予投標(biāo)人員的授權(quán)委托書(格式詳見附件六,法定代表人親自參加除外)。
(3)銀行履約保函,格式詳見附件七。提供履約保證金方式為現(xiàn)金、支票、銀行匯票的除外。
(4)投標(biāo)人的信譽、業(yè)績證明材料。
(5)承擔(dān)本物業(yè)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)班子配備情況,主要負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)崗位資格證明材料復(fù)印件。
(6)承擔(dān)本物業(yè)物業(yè)管理的工人、保安配備情況。
(7)除本招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)服務(wù)要求之外,還要達(dá)到的其他要求。
(8)投標(biāo)文件必須承諾,因達(dá)不到物業(yè)服務(wù)要求,對業(yè)主造成直接損失的,承擔(dān)賠償責(zé)任。具體如何賠償,如業(yè)主被盜、共用設(shè)施損壞或滅失、下水道堵塞后污水進(jìn)入房間等,應(yīng)詳細(xì)說明。未對業(yè)主造成直接損失的,如清潔衛(wèi)生不合格,應(yīng)如何處理也應(yīng)詳細(xì)說明。
(9)物業(yè)服務(wù)期限滿后,如果不按時撤離本物業(yè),應(yīng)承擔(dān)何種違約責(zé)任。
(10)對開發(fā)商應(yīng)盡的責(zé)任,業(yè)主向物業(yè)企業(yè)反映后,應(yīng)如何處理。
(11)是否愿意承擔(dān)本招標(biāo)文件第二部分所指的總水表涵蓋的整個區(qū)域的水費代收工作在本物業(yè)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金到帳前,是否愿意墊資對本物業(yè)供水系統(tǒng)進(jìn)行改造,實現(xiàn)本物業(yè)的水表與周邊其它小區(qū)和單位的水表完全分離
(12)物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。要求:普通住宅必須在每月0.50元/米2以下(含0.50元/米2),已裝修、閑置三個月以上的住宅按普通住宅的1/2以下收取,未裝修且無人居住的住宅按普通住宅的1/5以下收取,車庫與普通住宅相同,商屋按普通住宅的2-3倍收取,業(yè)主委員會辦公用房免收物業(yè)管理服務(wù)費。
(13)對業(yè)主違約的處理辦法。業(yè)主拖欠物業(yè)管理服務(wù)費,可以收取滯納金,滯納金收取比例不得超過銀行貸款利率的4倍。
(14)聯(lián)系方式。
(15)投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)寫入投標(biāo)文件的其他材料。
2.對投標(biāo)文件的制作、送達(dá)要求
(1)投標(biāo)文件必須采用簡體中文。
投標(biāo)人需制作投標(biāo)文件多份,其中正本1份(書面文檔),副本5份(書面文檔),電子文檔1份。電子文檔最好采用htm、html或mht格式,也可以采用wps、word格式,存儲在軟盤或優(yōu)盤中。投標(biāo)文件之間如果不一致,責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。
(2)投標(biāo)文件正本和副本均應(yīng)使用不能擦去的墨水打印或書寫。并由投標(biāo)人的法定代表人親自簽署,加蓋法人單位公章和法定代表人印鑒。
(3)投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)密封包裝,并在包裝人標(biāo)明投標(biāo)項目名稱、投標(biāo)人名稱,注明開標(biāo)前不得開封,在密封處加蓋投標(biāo)人公章。
(4)投標(biāo)文件送達(dá)截止時間:20**年*月5日上午9點。
第5篇 萬山物業(yè)管理公司企業(yè)簡介
萬山物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介
第一節(jié)、企業(yè)基本情況
連云港萬山物業(yè)管理有限公司成立于2002年,系有限責(zé)任公司,注冊資本50萬元,主要經(jīng)營:物業(yè)管理等,線有各類中、高級工程技術(shù)管理人員20人,連云港華陽物業(yè)管理公司自成立以來,始終把'業(yè)主至上、服務(wù)第一'作為公司經(jīng)營信念,堅持發(fā)揚'重合同守信譽,保優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)品牌'的企業(yè)精神,堅持經(jīng)濟效益和社會效益并舉的企業(yè)方針,堅持把做優(yōu),做新、做強作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略來考慮。
公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)行業(yè)規(guī)定,遵紀(jì)守法,把企業(yè)信譽視為企業(yè)的生命,公司成立以來的投訴綠為零。通過公司全體員工不懈努力,公司的誠信度、美譽度受到社會的廣泛贊譽。
連云港萬山物業(yè)管理公司所取得的成就和榮譽,已經(jīng)成為過去,我們決心戒驕戒躁,勇于開拓,奮力拼搏,積極為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把企業(yè)做優(yōu),回報社會,回報港城人民。
公司通過數(shù)年的努力和品牌的精心打造,在連云港市物業(yè)管理行業(yè)界已享有了一定的聲譽。公司在物業(yè)管理探索與實踐過程中注重經(jīng)驗的總結(jié)和理論的提升,為推動連云港市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)步作出了積極的貢獻(xiàn)。
第二節(jié)、企業(yè)管理模式
連云港萬山物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理工作,經(jīng)驗豐富具備三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的公司。公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度,以市場運作為核心,以物業(yè)管理法規(guī)為準(zhǔn)繩,采用專業(yè)化、一體化、科學(xué)化、職業(yè)化的管理運作模式,對所托管的物業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,決策層將'企業(yè)對業(yè)主負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)'作為職業(yè)準(zhǔn)則,尋求'社會效益、企業(yè)效益'雙贏的執(zhí)業(yè)業(yè)績。
第6篇 某農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃
**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃
科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為**農(nóng)貿(mào)市場及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。**農(nóng)貿(mào)市場作為高檔住宅項目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理,達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)戶的目的。
1.物業(yè)資料管理流程:
收集:工程技術(shù)、維修、改造資料;
證件、裝修審批表;
歷次管理活動書面、音像記錄
整理分類:產(chǎn)權(quán)資料;
技術(shù)資料;
管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;
歷次管理工作資料、記錄;
業(yè)委會文件、通知、資料、活動記錄;
財務(wù)帳表及分布方案
歸檔:按國家示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則及iso9001(2000版)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。
利用:按權(quán)限取用,領(lǐng)取時登記,使用后立即歸還。
2.檔案資料的分類檢索
(1)開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料
1)產(chǎn)權(quán)資料
項目批準(zhǔn)文件
用地批準(zhǔn)文件
建筑執(zhí)照
拆遷安置資料
2)技術(shù)資料
**農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃圖
建筑施工圖
竣工圖
a.總平面圖
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
地質(zhì)勘測報告
工程合同
開、竣工報告
工程預(yù)決算
圖紙會審記錄
工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
隱蔽工程驗收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗收證明書
鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書
新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書
水電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗合格證書
砂漿、混凝土試塊試壓報告
供水試壓報告
3)物業(yè)資料
**農(nóng)貿(mào)市場基本資料
**農(nóng)貿(mào)市場分項資料
商業(yè)配套資料
娛樂設(shè)施資料
(2)管理處自建檔案資料
1)業(yè)戶資料
a.業(yè)戶基本情況
b.產(chǎn)權(quán)證書復(fù)印件
c.各項簽約文件
2)日常管理資料
a.環(huán)境管理記錄
a.日常巡查記錄
b.垃圾清運記錄
c.消殺記錄
d.噪音檢測記錄
b.保安管理記錄
a.日常巡查記錄
b.交接班記錄
c.值班記錄
d.物資搬運放行記錄
e.緊急事件處理記錄
f.車輛進(jìn)出記錄
g.夜間查崗記錄
c.車輛檔案
a.車輛詳細(xì)資料
b.車位使用協(xié)議
d.裝修管理資料檔案
e.維修服務(wù)檔案
a.維修委托單
b.維修服務(wù)回訪記錄
f收費管理檔案
a.管理費收支公布表
b.管理處與外單位簽訂的各類合同
c.其它
g.設(shè)備管理檔案
a.公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b.機電設(shè)備保養(yǎng)維修及運行記錄
c.設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d.設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄
e.設(shè)備臺帳
h.業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄
i.業(yè)戶訪問記錄
j.業(yè)戶投訴及處理記錄
k.員工管理檔案
a.員工個人詳細(xì)資料
b.員工培訓(xùn)考核記錄
c.員工業(yè)績考核記錄
d.員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
l.培訓(xùn)檔案
a.培訓(xùn)計劃及實施記錄
b.培訓(xùn)考核及跟查記錄
c.軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄
m.行政文件
a.政府部門文件
b.公司規(guī)章制度、通知、通報等文件
c.公司榮譽資料
n.其它
3、檔案、資料使用流程:
4、檔案資料收、發(fā)管理程序
(1)公司重要資料(如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處主任或其指定負(fù)責(zé)人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
5、秀嘉農(nóng)貿(mào)市場檔案資料管理要求
(1)采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。
(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲存,便于查找和利用。
(3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理,并定期按相關(guān)管理流程清除過期失效文件。
(4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)內(nèi)容,以保證查閱者及時找到有效的文件。
(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負(fù)責(zé),對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
(6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,統(tǒng)一編號,登記造冊,編輯目錄,分類保存。
(7)檔案保管必須有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文檔管理要求,必須做到檔案標(biāo)識清晰,分類明確,易查找;檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補,損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員應(yīng)定期檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防
止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件丟失和泄密。
第7篇 某物業(yè)管理公司財務(wù)主管質(zhì)崗位職
物業(yè)管理公司財務(wù)主管質(zhì)崗位職
*嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,遵循會計制度與會計核算原則,對公司經(jīng)營管理和會計核算中心的問題提出建議和改進(jìn)辦法。
*配合會計主管,完成憑證錄入工作,編制會計報表及要求的財務(wù)分析資料。
*對發(fā)票、收據(jù)、支票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行管理。
*負(fù)責(zé)各項目現(xiàn)金支出審核,包括日常費用報銷,材料采購支出及公司其他費用支出的審核。
*負(fù)責(zé)與工程部、辦公室配合,做好庫存物品及設(shè)備的盤點及登記入帳。
*督促項目欠費清繳工作。
*檢查項目日常財務(wù)工作。
第8篇 物業(yè)事故處理報告管理程序
1.0程序目的
對所發(fā)生的事故及時處理和調(diào)查,并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,控制事故的影響范圍,減少事故損失。
2.0適用范圍
適用于對管理區(qū)域內(nèi)事故的調(diào)查、處理控制和報告。
3.0工作職責(zé)
3.1管理處全面負(fù)責(zé)程序的管理與控制工作。
3.2各部門是本程序的配合實施單位。
3.3管理處經(jīng)理審批事故處理報告并制糾正預(yù)防措施。
4.0工作程序
4.1事故報告制度
4.1.1一般事故,立即報告部門負(fù)責(zé)人。
4.1.2重大事故,立即報告管理處,并在24小時內(nèi)向公司報告。
4.1.3特重大事故,除按重大事故報告程序執(zhí)行外,要保護(hù)事故現(xiàn)場,并在2小時內(nèi)向相關(guān)主管職能部門報告。
4.2事故調(diào)查
4.2.1一般事故由責(zé)任部門進(jìn)行調(diào)查,事故發(fā)生起計2日內(nèi)向管理處報告調(diào)查結(jié)果。
4.2.2重大事故由管理處組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,事故發(fā)生起計2日內(nèi)向公司報告調(diào)查結(jié)果。
4.2.3特重大事故由管理處組織相關(guān)部門會同公安等部門進(jìn)行調(diào)查。
4.3事故處理
4.3.1一般事故由相關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定處理,并將處理結(jié)果以書面報告管理處。
4.3.2重大事故及特重大事故由管理處組織相關(guān)部門進(jìn)行處理,寫出事故報告。事故報告內(nèi)容包括如下方面:
1)事故的發(fā)生時間、::地點、傷亡人員或經(jīng)濟損失情況;
2)事故發(fā)生的直接原因和直接責(zé)任者;
3)對事故的處理意見;
4)防范的糾正和預(yù)防措施。
4.3.3管理處對事故的處理結(jié)果以公告通報形式,發(fā)各部門預(yù)防類似事故再次發(fā)生。
5.0相關(guān)記錄
qr-021-01 《重大事件報告》
第9篇 路發(fā)物業(yè)管理公司簡介材料
杭州路發(fā)物業(yè)管理有限公司的簡介
杭州路發(fā)物業(yè)管理有限公司成立于2023年1月,注冊資金50萬元,具有國家三級資質(zhì)。
公司是幾個志道合的物業(yè)管理專業(yè)人士合作成立,致力于提升物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)。
公司于2023年3月實施iso9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、保安部、企策劃與發(fā)展部、工程技術(shù)部、保潔中心等部門,目前在在安徽、杭州、江西等地有物業(yè)管理項目及單項服務(wù)外派項目。
公司按照市場化、專業(yè)化、集團化的管理模式,以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨,建立了獨立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機制,確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針,制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程,通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍,同時,通過多年經(jīng)營,公司已形成了以人為本、和諧共存,“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念,為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實的人文基礎(chǔ)和強大的精神支撐。
公司的管理和服務(wù)在未來將會不斷上臺階、上檔次、上水平。
公司目前可對外接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等。
公司目標(biāo)成為國內(nèi)介入顧問咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。
您正確的選擇將會是您企業(yè)的提升轉(zhuǎn)折!
第10篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解3
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(3)
第三節(jié) 員工培訓(xùn)技巧與員工檔案管理辦法
一、培訓(xùn)工作的必要性、內(nèi)容與任務(wù)
人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是重要的,在具體操作中又是復(fù)雜的。它包含了一系列過程,牽涉到時間、金錢、人員的投入,必須精心設(shè)計和組織。我們把它稱為一個系統(tǒng),使培訓(xùn)、開發(fā)與組織目標(biāo)緊密相連。同時其中每一環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)員工個人、工作及企業(yè)三方面的優(yōu)化。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)包括三大塊內(nèi)容:一是確定培訓(xùn)需要,設(shè)置目標(biāo)并擬定計劃;二是執(zhí)行階段,即施行培訓(xùn)和開發(fā)的各個項目;三是對培訓(xùn)開發(fā)工作進(jìn)行總結(jié)和評估。
(一)物業(yè)人員培訓(xùn)的必要性
1.人員素質(zhì)不高
目前我國城市相當(dāng)一部分物業(yè)管理人員是由房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)移過來的,專業(yè)知識欠缺,服務(wù)意識不強,必須進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),掌握物業(yè)管理工作所必需的市場經(jīng)濟、城市規(guī)劃、建筑、公關(guān)、法律等方面的知識,提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),逐步實現(xiàn)經(jīng)過專門培訓(xùn),通過專門機構(gòu)的考試,并取得資格證書的物業(yè)管理人員從事物業(yè)管理工作。
2.素質(zhì)轉(zhuǎn)化太慢
目前,我國物業(yè)正面臨著傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變,由于現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別(見下表),因而許多物業(yè)管理人員不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要,急需進(jìn)行培訓(xùn)。(表2-1)
表2-1傳統(tǒng)與現(xiàn)代物業(yè)管理區(qū)別
傳統(tǒng)房產(chǎn)管理市場化物業(yè)管理
產(chǎn)業(yè)(物業(yè))歸屬公有(國有)業(yè)主所有
管理者政府房管部門專業(yè)物業(yè)管理
管理人員政府委派的人員公開聘用專業(yè)人員
管理手段行政手段法律、經(jīng)濟手段
管理范圍僅限于使用服務(wù)、維修廣泛而深入
服務(wù)收費多為無償有償服務(wù)與無償服務(wù)結(jié)合
管理費來源政府或單位劃撥使用者(業(yè)主支付)
費用狀況嚴(yán)重不足收支有余
管理效果物業(yè)壽命縮短,損壞嚴(yán)重,社會財富浪費延長物業(yè)壽命,保值升值維護(hù)良好秩序
用戶態(tài)度無可奈何認(rèn)為合理而支持
3.物業(yè)管理人才缺乏
迄今為止從事物業(yè)管理的人員僅10萬余人,其中物業(yè)管理發(fā)展較早的深圳就有4萬余人,充分說明物業(yè)管理人才缺乏,特別是在內(nèi)地的廣大地區(qū)和城市,顯得更為突出。而目前從事物業(yè)管理的人員中,具有大中專以上文化程度的管理人員所占比例很少,大量的物業(yè)管理人員只具備高中文化程度,缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能,尚未進(jìn)行過必要的技術(shù)培訓(xùn),專業(yè)水平普遍不高。很多管理人員只能做一些諸如收費等簡單勞動。而從事住宅小區(qū)安全管理的保安人員更是缺乏嚴(yán)格的系統(tǒng)的訓(xùn)練,漏洞不少,常給壞人以可乘之機,有的甚至里外勾結(jié),進(jìn)行盜竊、行兇等違法犯罪活動,使業(yè)主入住無安全感,無法保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。
然而,目前對物業(yè)管理人員素質(zhì)低下,管理水平不高的狀況尚未得到充分重視,物業(yè)管理人才的培養(yǎng)工作還很欠缺。據(jù)了解,目前相當(dāng)一部分大專院校的房地產(chǎn)專業(yè)尚未開設(shè)物業(yè)管理課程,而物業(yè)管理的職業(yè)培訓(xùn)也很缺乏,全國性的物業(yè)管理人員培訓(xùn)僅在深圳舉辦過兩次,很多地方和城市還沒有制定物業(yè)管理人才培訓(xùn)計劃和舉辦過物業(yè)管理人員培訓(xùn)班。致使物業(yè)管理合格人才缺乏,管理水平低下的狀況無法得到改善。
(二)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定
1.員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)進(jìn)修,必須符合以下條件:
(1)專業(yè)對口,確因工作需要;
(2)部門同意或推薦,經(jīng)人事部審批。
2.凡為達(dá)到某種學(xué)歷報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學(xué)費一律自理,單位亦不提供學(xué)習(xí)時間。
3.凡經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費,一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷,其學(xué)習(xí)所占用的工作時間,可酌情按“公假”處理。
4.凡提出報考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的個人,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。
5.凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,如本人在服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的,須按規(guī)定交納培訓(xùn)費。
(三)員工辭職和調(diào)動工作后收取培訓(xùn)費
1.本規(guī)定適用于單位出資培訓(xùn)或由單位交納培訓(xùn)費的全體在職員工。
2.由單位出資曾在國內(nèi)接受培訓(xùn)的員工(包括在大中專院校、函大業(yè)余學(xué)習(xí)、參加文化補習(xí)、技術(shù)工人考級等)辭職或調(diào)動工作時,向其收取培訓(xùn)費的標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后,工作滿5年,申請辭職或調(diào)動工作經(jīng)批準(zhǔn)后,免收全部培訓(xùn)費。
(2)按本人合同期限,逐年遞減。
(3)非員工本人主動申請離開大廈的,(辭退、開除、除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費。
3.單位出資出國培訓(xùn)的員工,申請辭職或調(diào)動工作時收取培訓(xùn)費的標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)從培訓(xùn)結(jié)束起工作滿5年,可免收全部培訓(xùn)費。
(2)工作不滿5年者,每工作滿1年可減收全部費用的20%,工作不滿1年者收取全部培訓(xùn)費。
(3)初次接受出國培訓(xùn)者,工作期限從培訓(xùn)結(jié)束算起;再次接受培訓(xùn)者,工作期限及培訓(xùn)費要前后合并計算,滿10年可免收全部培訓(xùn)費,每工作1年減收全部費用的10%。
(4)非本人主動申請離開大廈時,(辭退、開除,除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費。
4.既接受國內(nèi)培訓(xùn)又接受出國培訓(xùn)人員,在申請辭職或工作調(diào)動時,按上述規(guī)定分別收取培訓(xùn)費。
5.申請辭職或調(diào)離者,須一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費后,方可辦理離職手續(xù)。
(四)培訓(xùn)與開發(fā)的需要分析
在進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)前,為避免盲目性,也為了使培訓(xùn)更有效,首先要做的工作便是分析是否有培訓(xùn)與開發(fā)的必要性。培訓(xùn)開發(fā)的需要分析主要分為三個層次:組織分析、任務(wù)分析和個人分析。由此來了解組織中哪些部門需要培訓(xùn)個人需掌握些什么才能有效地完成某一工作誰需要培訓(xùn)及需要哪一類培訓(xùn)
三種培訓(xùn)需要的調(diào)查分析,可以具體采用以下六種方法:觀察法、問卷調(diào)查法、約見面談法、會議調(diào)查法、工作表現(xiàn)評估法、報告審評法(如需可展開)。
有了明確的目標(biāo)后,就要將目標(biāo)具體化、操作化。這往往通過擬定培訓(xùn)計劃來達(dá)到。培訓(xùn)計劃又可分長期計劃與短期計劃。長期的培訓(xùn)計劃考慮企業(yè)的發(fā)展及所要達(dá)到的目標(biāo),從長遠(yuǎn)出發(fā)來設(shè)立培訓(xùn)課程計劃并編制預(yù)算;短期的培訓(xùn)計劃則主要針對每個不同培訓(xùn)項目,對培訓(xùn)內(nèi)容、活動進(jìn)行具體規(guī)劃。在培訓(xùn)計劃中,根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),確定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)教師、使用教材或講義、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)時限等。
培訓(xùn)計劃可以用國際上一種“5w1h法”來加以說明。所謂“5w1h”,即why(目的性、必要性)、what(目標(biāo))、who(主體和客體)、where(地點)、when(時間)、how(方式方法)。在培訓(xùn)管理的計劃工作中,也可以用這“5w1h”來概括之。
why:為什么要培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是什么。
what:要說明培訓(xùn)什么,欲達(dá)到何種目標(biāo)。通過培訓(xùn),是要員工掌握一些基本技能,還是要達(dá)到較高的技能水平。
who:確定哪些人員為培訓(xùn)對象,以及聘請什么人為教員。
where:在什么地方進(jìn)行培訓(xùn),是在公司內(nèi)部還在公司外部。
when:何時開始培訓(xùn),需歷經(jīng)多長時間,屬短期、中期還是長期。
how:采取什么方式進(jìn)行培訓(xùn)(how to)和提出經(jīng)費預(yù)算報告(how much)。
物業(yè)管理公司培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程,各種不同類型的培訓(xùn)實施程序,沒有統(tǒng)一的模式可以套用。培訓(xùn)活動的實施技巧,是根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活運用合適的訓(xùn)練形式與方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。
上海廣播大廈物業(yè)管理的常規(guī)培訓(xùn)的程序是這樣的:
1.新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn))。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù),介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式,以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀大廈以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行,并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。
2.專業(yè)培訓(xùn)課程。這是針對不同的訓(xùn)練要求開展的,如保安人員在入職前要進(jìn)行為期兩個星期的軍訓(xùn)、政訓(xùn),由保安部門制訂具體計劃,人力資源部門組織協(xié)調(diào),外請武警部隊官兵進(jìn)行列隊擒拿格斗等專題培訓(xùn)。最后由所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得,并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。
> 3.部門實務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展的部門崗位培訓(xùn),由人力資源部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計劃安排。例如根據(jù)市電話話務(wù)員上崗證培訓(xùn)班開辦日程安排,協(xié)助電話通訊部門安排好人手,參加市話局的業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)。
(五)培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)在于彌補員工的素質(zhì)與公司的要求之間的脫節(jié),這些脫節(jié)缺口就是需要培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的分類可以形成一個立體的分類模式。
1.以培訓(xùn)對象的不同層次分類
(1)決策層管理層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司的高級管理人員,包括正副總經(jīng)理、各部門正副經(jīng)理的培訓(xùn)。
(2)督導(dǎo)級管理層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司部門經(jīng)理以下的督導(dǎo)(總領(lǐng)班、領(lǐng)班或班組長的培訓(xùn)。
(3)基層操作層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司運行的實際操作人員,包括保潔員、安保員、技術(shù)工人、操作工人及勤雜人員的培訓(xùn)。
2.以實施培訓(xùn)的不同階段分類
(1)職前培訓(xùn),指員工在上崗前接受的就業(yè)培訓(xùn)。
(2)在職培訓(xùn),指員工在工作場所、在完成生產(chǎn)任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。
(3)職外培訓(xùn),指因物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)發(fā)展或員工升職和工種變更需要,員工暫離崗位,全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)去參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修的培訓(xùn)方式。
3.以培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)分類
(1)新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn)),指公司對新員工進(jìn)行的職前培訓(xùn)。
(2)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),指公司舉辦提高職業(yè)素質(zhì)水平的各種培訓(xùn)課程。
(3)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識與操作技術(shù)技能培訓(xùn),指為了使員工能適應(yīng)工作崗位技術(shù)要求所開展的職前或職外系統(tǒng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練(操作競賽、技術(shù)比武)。
(4)部門專業(yè)實務(wù)培訓(xùn),指公司各部門在人力資源部門協(xié)助下,對自己部門內(nèi)員工進(jìn)行旨在改進(jìn)工作方法、提高工作效率的在職培訓(xùn)。
(5)外語培訓(xùn),指為了適應(yīng)物業(yè)管理公司對涉外賓館、寫字樓、商場的管理,為加強員工外語能力所舉辦的各層次、各語種外語培訓(xùn)課程。(6)管理技巧專題培訓(xùn),指為了不斷提高公司的整體形象和管理水準(zhǔn),舉辦針對性較強的強化培訓(xùn)。
(7)外出參觀、考察、進(jìn)修、實習(xí)培訓(xùn),指公司組織員工外出進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。
(六)主要職能和任務(wù)
1.制訂并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。
2.制訂年度培訓(xùn)預(yù)算計劃,定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。
3.確定各級人員的培訓(xùn)需求,并聽取各部門的培訓(xùn)要求,制訂相應(yīng)的訓(xùn)練計劃。
4.組織實施各種培訓(xùn)課程與活動。
5.做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。
6.做好收集培訓(xùn)資料,編制符合公司經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材。
7.維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
(七)培訓(xùn)的三個層次
員工培訓(xùn)內(nèi)容可按物業(yè)管理從業(yè)人員的不同工作范圍劃分為三個層次:
1.對于基層人員培訓(xùn)內(nèi)容主要著重在操作性上,應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī),房屋結(jié)構(gòu)營造和保養(yǎng)維修基本知識以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識,如治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水、電維修和機電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技能。
2.對于中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護(hù)、設(shè)備維修、園林綠化等知識外,更要對企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識,有較全面的了解,還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識,如經(jīng)紀(jì)中介專業(yè)知識、房產(chǎn)估價知識、財務(wù)專業(yè)知識等。
3.對于高級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)重點培訓(xùn)掌握*建設(shè)中國特色社會主義理論、社會主義市場經(jīng)濟理論、企業(yè)管理學(xué)、城市社會學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)、房地產(chǎn)法律、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融保險學(xué),以及國家有關(guān)法律法規(guī)。
二、培訓(xùn)方法和技巧
物業(yè)管理培訓(xùn)的方法多種多樣,需視培訓(xùn)目的與需求,培訓(xùn)內(nèi)容與教材,受訓(xùn)員工層次與水平,訓(xùn)練時間、場地與人數(shù)等因素,而考慮選用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
(一)不同培訓(xùn)方法的基本原理
1.利用確認(rèn)的培訓(xùn)課題引起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)注意力;
2.通過傳授觀念與技巧使受訓(xùn)員工了解培訓(xùn)的內(nèi)容;
3.經(jīng)過培訓(xùn)技巧的應(yīng)用,使受訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生反應(yīng),并逐漸增強反應(yīng),由受命接受培訓(xùn)內(nèi)容而變成潛在的行為意向;
4.讓受訓(xùn)員工在新舊經(jīng)驗的對照中作出選擇而順應(yīng)新經(jīng)驗,再經(jīng)過多次練習(xí)后,鞏固培訓(xùn)成效,達(dá)到改變受訓(xùn)員工行為的目的。
(二)培訓(xùn)的主要方法
1.講授法
這是一種較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。通常由教員向?qū)W員們宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。在用于企業(yè)的培訓(xùn)上,講授法可用于介紹企業(yè)的政策、制度而開設(shè)的普及型講座。它的好處是省時省錢,可同時面對多名學(xué)員,一次講授可使很多人了解有關(guān)方面的新信息。
2.研討會或討論法
在此種方法中,培訓(xùn)對象就某一主題講行廣泛的探討,交流各自的意見、看法。這種方法要求學(xué)員們積極參與,能夠各抒己見,最后達(dá)成共識。討論法的人數(shù)不宜過多,以20-30人為宜,可分成5-6人的小組進(jìn)行,先在各自小組中進(jìn)行討論,再由每個小組發(fā)表意見。
另一種類型是案例討論法。通過對某一案例的討論,培養(yǎng)學(xué)員們分析問題、解決問題的能力,并將這種能力運用到日常工作中去。這種方法往往用于對中高級管理人員的培訓(xùn)。
3.視聽法
這是培訓(xùn)開發(fā)中常用的一種方法,即運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W員呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息。
另外,隨著計算機的不斷發(fā)展,計算機輔助教學(xué)(cai)也正日漸普及。cai通常可作為傳統(tǒng)講授法的補充。
4.情境模擬
情境模擬的方法除用在招聘遴選人員中,還可用在對人員的培訓(xùn)上。這種方法可使培訓(xùn)對象身臨其境地分析、解決問題,對他們的實際工作能力提高會有很大幫助。情境模擬通常用在對管理人員的培訓(xùn)上。通常用的方法是:
(1)公文處理法。即讓培訓(xùn)對象在一定時間內(nèi)完成若干文件的批閱,這些文件與他們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降挠幸恍┫嗨菩浴?/p>
(2)角色扮演法。讓培訓(xùn)對象假想他們是公司中某一角色,以此角色身份來處理問題。
(3)管理游戲法。這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。
(4)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。培訓(xùn)對象自由展開討論,主持者事先可給予一主題,然后就讓參加者自己組織討論,從中觀察每個人不同的人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、說服能力、表達(dá)能力等。因其具有較強的針對性、實戰(zhàn)性、較受企業(yè)歡迎。
5.學(xué)徒制
這種培訓(xùn)方法具有悠久的歷史,在過去的各種手工藝人中,這是培訓(xùn)新人最常用的方法。直到現(xiàn)在,它仍是企業(yè)中用來培訓(xùn)生產(chǎn)一線員工的主要方法之一。它的特點就是由一位經(jīng)驗豐富的師傅,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工。它的傳授技能過程一般分為四步:傳授→示范→練習(xí)→檢查反饋。
(三)培訓(xùn)技巧與應(yīng)用
1.培訓(xùn)員的選擇
人力資源部門組織一支高質(zhì)量的培訓(xùn)員隊伍,是確保培訓(xùn)取得成效的基本因素。通常情況下,培訓(xùn)員是由各部門的經(jīng)理或有培訓(xùn)經(jīng)驗的管理人員兼任,他們是執(zhí)行培訓(xùn)計劃、傳遞信息給受訓(xùn)員工的領(lǐng)隊與教練。受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性在很大程度上,要靠培訓(xùn)員引導(dǎo)與激發(fā),因此,培訓(xùn)員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力包括:
(1)熱愛培訓(xùn)工作,具有教的愿望;
(2)具有良好的職業(yè)素質(zhì)與個人修養(yǎng);
(3)具有能及時察覺到培訓(xùn)需要的敏感性;
(4)對業(yè)務(wù)工作有全面而深刻的了解;
(5)具備有效的溝通能力,必要的講授技巧與文字表達(dá)能力;
(6)具有群體培訓(xùn)的組織能力。
2.講授的技巧
課堂講演是培訓(xùn)中用以傳授知識或技能的最普遍應(yīng)用的方法。培訓(xùn)員對講授技巧的運用,是講演法培訓(xùn)獲得成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)員應(yīng)掌握好講授的各個環(huán)節(jié)是:
(1)授課前必須做好充足的準(zhǔn)備;
(2)注重適當(dāng)?shù)膬x容儀表及姿態(tài);
(3)良好的語言表達(dá)是講授的關(guān)鍵,要有清晰的口齒、適當(dāng)?shù)穆曇襞c語調(diào)和精確的表述;
(4)使用必要的輔助教具,使講授更加生動,有利于提高學(xué)員興趣,加深他們的理解記憶。
3.培訓(xùn)指導(dǎo)的方法與技巧
培訓(xùn)員對指導(dǎo)的方法與技巧的運用,是培訓(xùn)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)課題及形式不同需要,培訓(xùn)員應(yīng)有選擇地運用以下各種指導(dǎo)技巧:
(1)用精確的語言表達(dá)即講授,來說明指導(dǎo)的內(nèi)容;
(2)使用各種視覺教具,以舉例來說明指導(dǎo)的內(nèi)容;
(3)由培訓(xùn)員做操作示范,說明指導(dǎo)內(nèi)容;
(4)通過回答問題,由學(xué)員復(fù)述指導(dǎo)內(nèi)容;
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(6)通過學(xué)員討論,復(fù)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容。
4.提問的技巧
提問與回答是任何形式的培訓(xùn)所廣泛采用的方法。培訓(xùn)員對提問技巧的運用,體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量水準(zhǔn)。其運用時要注意:
(1)提問必須簡短、清晰,而且措詞簡單;
(2)避免發(fā)問回答“是”或“否”的問題;
(3)每次提問,盡可能只論及一點,并注意問題范圍要方便學(xué)員回答;
(4)問題應(yīng)著重檢驗學(xué)員對所學(xué)知識與技能的理解程度;
(5)提問后要留給學(xué)員充分的思考時間;
(6)注意點名提問的回答面要廣,以調(diào)動學(xué)員的思考積極性。
5.視聽教材的運用
在培訓(xùn)中,受訓(xùn)員工主要依靠聽覺與視覺感官進(jìn)行學(xué)習(xí)。視聽教材的運用,可以使培訓(xùn)教學(xué)活動更生動活潑,提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,幫助理解與記憶。
視聽教材包括視式教材、聽式教材及視聽兼式教材。不同種類的視聽教材要采用不同的教具或設(shè)備進(jìn)行展示。
對不同視聽教材的運用,首先要根據(jù)培訓(xùn)設(shè)備條件,其次要考慮課程的目的、受訓(xùn)員工人數(shù)及培訓(xùn)場地條件,再次要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇適當(dāng)?shù)慕滩摹?/p>
使用視聽教材進(jìn)行培訓(xùn),要求培訓(xùn)員對內(nèi)容充分熟悉、精心計劃與制作準(zhǔn)備,并熟練使用有關(guān)的教具或設(shè)備,才能使視聽教材達(dá)到滿足的效果。
6.激勵技巧的運用
在培訓(xùn)中,運用激勵技巧不斷激發(fā)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)欲望,是使培訓(xùn)取得成功的重要環(huán)節(jié)。激勵技巧的運用包括:
(1)把培訓(xùn)學(xué)習(xí)與受訓(xùn)員工的工作需求及個人前途掛鉤,增強他們的學(xué)習(xí)動力與進(jìn)取心;
(2)在培訓(xùn)中,培訓(xùn)員要為受訓(xùn)員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,鼓勵學(xué)員積極參與培訓(xùn),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情;
(3)深入了解每位學(xué)員的具體情況,采用不同的方法,來促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。
(4)不失時機地對在培訓(xùn)過程中,學(xué)員所取得的成績給予適當(dāng)表揚和獎勵。
(四)培訓(xùn)指導(dǎo)的三個階段
1.指導(dǎo)的準(zhǔn)備。培訓(xùn)員對指導(dǎo)的范圍及內(nèi)容、器材與設(shè)備的運用、學(xué)員的知識及技能現(xiàn)狀等要有全面了解。
2.指導(dǎo)的進(jìn)行。包括介紹課題和要求,以及使用的材料、工具或設(shè)備,概述指導(dǎo)的過程,正確進(jìn)行示范等。
3.指導(dǎo)的結(jié)尾。對受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)予以鼓勵,并對指導(dǎo)內(nèi)容的重點進(jìn)行歸納和總結(jié)。
三、員工檔案管理辦法
為加強員工檔案建設(shè)和管理,結(jié)合實際,制定本辦法。
第一條檔案工作任務(wù)
1.保管員工檔案;
2.收集、鑒別和整理員工檔案材料;
3.辦理員工檔案的查閱、借用和轉(zhuǎn)遞;
4.通過檔案熟悉員工,為人事工作提供情況;
5.逐步實現(xiàn)員工檔案管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。
第二條檔案材料內(nèi)容:
1.履歷表;
2.自傳;
3.鑒定;
4.考核材料;
5.政治歷史問題的審查及甄別、復(fù)查材料;
6.參加黨、團材料;
7.獎勵及先進(jìn)事跡材料;
8.處分、取消處分材料;
9.招聘、轉(zhuǎn)正定級、吸收錄用審批表、任免報告表、考評技術(shù)資格、學(xué)位審批表、出國人員審批表、調(diào)整工資審批表、離休退休、辭職審批表等;
10.其他可供組織上參考的材料,如員工個人寫的思想、工作、學(xué)習(xí)總結(jié)、檢查等。形成以上檔案材料的部門和職能人員應(yīng)及時將完備的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。
第三條檔案的管理
員工檔案按照管理(任免)權(quán)限實行分級管理。
1.正、副總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)檔案,報送總公司人事部。
2.物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理以下員工檔案,由各單位人事部門自行管理。
3.根據(jù)人事回避原則,檔案管理人員的檔案由人事部領(lǐng)導(dǎo)直接保管。
4.出國(境)不歸及死亡員工檔案仍按上述分工管理。
5.員工辭職、自動離職、開除公職、降名及解除勞動合同后,檔案管理人員于15日內(nèi)將其檔案轉(zhuǎn)至戶口所在地的街道辦事處保管。
第四條檔案材料的收集和歸檔
1.人事檔案管理人員要根據(jù)檔案管理規(guī)定,通過有關(guān)部門收集入檔材料。有關(guān)部門應(yīng)積極配合,檔案管理人員對歸檔材料應(yīng)及時歸檔。
2.凡歸檔材料,均應(yīng)認(rèn)真鑒別,材料應(yīng)詳實、完整,用鋼筆或毛筆謄寫(不得用圓珠筆、鉛筆等書寫),并經(jīng)組織審查蓋章或本人簽字后生效,否則不得歸檔。
3.員工檔案必須分類明確,編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。
第五條檔案的保管
1.員工檔案由人事部門設(shè)專人保管,檔案管理人員必須是*正式黨員。
2.員工檔案應(yīng)存入保險柜。檔案室必須堅固適用,有防盜、防火、防潮等安全措施
3.對保管的檔案要逐一登記造冊、編號,每年檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少,及時查找。
4.檔案移交要填寫移交清單,交接雙方應(yīng)共同清點并簽字留據(jù)。
5.嚴(yán)禁任何人私自保存他人的檔案材料,對造成泄密或其他后果的,視情節(jié)輕重,給予嚴(yán)肅處理。
6.逐步實現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化。
第六條檔案的查閱和借用
1.外單位前來查閱員工檔案須憑黨組織或人事部門的介紹信、公檢法系統(tǒng)的組織介紹信,并經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.大廈部門領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、紀(jì)檢人員查閱員工檔案應(yīng)經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.檔案管理人員應(yīng)根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)指示提供有關(guān)材料。
4.員工檔案一般不外借,特殊情況,經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)亦可借閱,但必須嚴(yán)格履行登記手續(xù),按期歸還。
5.私人不得查閱或借用員工本人及其親屬的檔案。
6.查閱檔案必須嚴(yán)格遵守保密制度,嚴(yán)禁涂改、圈劃、拆換檔案材料,不得向無關(guān)人員談?wù)摶蛐孤稒n案內(nèi)容,違犯者將視情節(jié)輕重,給予批評教育甚至紀(jì)律處分。
第七條檔案的接收與轉(zhuǎn)遞
1.員工試用期滿轉(zhuǎn)正后,應(yīng)及時到人事檔案室辦理檔案調(diào)入手續(xù),檔案管理人員接收檔案后應(yīng)及時進(jìn)行登記,并將檔案回執(zhí)及時退回原單位。
2.員工調(diào)出或辭職后,檔案管理人員要及時辦理檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)。
3.員工檔案轉(zhuǎn)遞應(yīng)密封,一般應(yīng)通過機要交通轉(zhuǎn)遞,也可由組織指派專人傳送,但不得由員工本人自帶。4.有關(guān)職能部門應(yīng)及時將員工獎勵材料、入黨團的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。
第八條檔案工作人員守則
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的勞動人事政策、檔案管理規(guī)定,不斷提高工作水平。
2.熱愛本職工作,忠于職守,刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,努力為人事工作服務(wù)。
3.保護(hù)檔案安全,不得擅自轉(zhuǎn)移、分散和銷毀檔案。嚴(yán)禁在檔案室用火、吸煙或存放易燃、易爆等危險品。
4.嚴(yán)格遵守保密制度,不得向他人提供或泄露檔案內(nèi)容,無關(guān)人員不得進(jìn)入檔案室
第11篇 a物業(yè)公司資源管理程序
e物業(yè)公司資源管理程序
1公司應(yīng)及時確定并提供所需的資源,以:
a)實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系,并持續(xù)地改進(jìn)其有效性;
b)通過滿足業(yè)主和住戶的要求使他們滿意。
2資源可包括:人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)資源等。
3本公司從使業(yè)主和住戶滿意的角度出發(fā),對人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求,特編制以下的程序文件:
標(biāo)題gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款對照
6.1人力資源控制程序6.2
6.2基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序6.3,6.4
-1人力資源控制程序
1目的
對承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施以滿足規(guī)定要求。
2適用范圍
適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員,包括臨時雇用的人員,必要時還包括供方的人員。
3職責(zé)
3.1管理部
a)負(fù)責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人的《崗位工作人員任職要求》;
b)負(fù)責(zé)《公司年度培訓(xùn)計劃》的制定及監(jiān)督實施;
c)負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育;
d)負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。
3.2各部門
a)編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》;
b)負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。
3.3管理者代表
負(fù)責(zé)審核《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓(xùn)計劃》。
3.4總經(jīng)理
負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《崗位工作人員任職要求》和《公司年度培訓(xùn)計劃》。
4程序
4.1人員能力
4.1.1承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的,對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。
4.1.2各部門負(fù)責(zé)人編制本部門《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.1.3管理部編制各部門負(fù)責(zé)人《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一:
a)具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱;
b)大專以上學(xué)歷,并已工作2年以上;
c)受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn);
d)具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
4.1.4《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后,作為管理部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。
4.2培訓(xùn)和意識
4.2.1應(yīng)識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求,分別根據(jù)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位責(zé)任制定并實施培訓(xùn)需求。
4.2.2新員工培訓(xùn)
a)公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個月內(nèi),由管理部組織進(jìn)行;
b)部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門工作手冊的主要內(nèi)容,由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行;
c)崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書面和操作考核,合格者方可上崗。
4.2.3在崗人員培訓(xùn):按培訓(xùn)計劃,每年至少應(yīng)對在崗員工進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。
4.2.4特殊工作人員資格要求及培訓(xùn)
a)認(rèn)真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓(xùn)持證上崗制度管理辦法》,管理部全同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》,報總經(jīng)理批準(zhǔn);
b)電氣焊工、電工、鍋爐工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書;
c)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗;
d)管理部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),合格后方可上崗。
4.2.6轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同4.2.2b,c)
4.2.7通過教育和培訓(xùn),使員工意識到:
a)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性;
b)違反這些要求所造成的后果;
c)自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性。
公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
4.2.8評價所提供培訓(xùn)的有效性
a)通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法,評價培訓(xùn)的有效性,評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力;
b)每年第四季度管理部組織各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及員工代表,召開年度培訓(xùn)工作會議,評價培訓(xùn)的有效性,征求意見和建議,以便更好制定下年度的培訓(xùn)計劃;
c)管理部加強對員工日常工作業(yè)績的評價,可隨時對各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時暫停工作,安排培訓(xùn)、考核,或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。
4.2.9管理部負(fù)責(zé)建立、保存員工培訓(xùn)檔案。
4.3培訓(xùn)計劃及實施
4.3.1每年11月各部門上報管理部下年度的《培訓(xùn)申請單》,根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓(xùn)申請單》,管理部于12月制定下年度的《年度培訓(xùn)計劃》(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容),報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。
4.3.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》,記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交管理部存檔。
4.3.3各部門的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請單》,報管理者代表批準(zhǔn),由相關(guān)部門組織實施。
4.4當(dāng)培訓(xùn)滿足不了服務(wù)能力要求時,可通過其他措施,例如招聘等,以獲得滯要求的人員。由管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行。
5相關(guān)文件
5.1各部門工作手冊及相關(guān)的法律法規(guī)。
5.2各部門《崗位工作人員任職要求》。
5.3《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓(xùn)持證上崗制度管理辦法》(1997)。
6質(zhì)量記錄
6.1《培訓(xùn)記錄表》。
6.2《培訓(xùn)申請單》。
6.3《年度培訓(xùn)計劃》。
6.4《員工培訓(xùn)檔案》。
6.5《特殊崗位人員名單》。
-2基礎(chǔ)設(shè)施和
工作環(huán)境控制程序
1目的
確定并提供和維護(hù)為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施,確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。
2適用范圍
適用于為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運輸設(shè)施等的控制;對工作環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行控制。
3職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。
3.2管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部分別在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
4程序
4.1基礎(chǔ)設(shè)施的確定
公司為實現(xiàn)服務(wù)符合性活動所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、車間等)、服務(wù)設(shè)施(包括軟件和硬件,如計算機管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運輸設(shè)施、水、電、氣供應(yīng)、道路及排污管線等)、支持性設(shè)備和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。
4.2根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》,對于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到:
a)各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;
b)設(shè)施運行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度;
c)運行人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行;
d)電梯按規(guī)定時間運行;
e)居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;
f)消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時啟用;
g)鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)膺\行正常。冬季居室溫度不低于16℃。
4.3設(shè)施的提供
4.3.1設(shè)施的接管、驗收:在接管物業(yè)設(shè)施時,由物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組的機電組負(fù)責(zé)按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對接管的設(shè)施進(jìn)行驗收。達(dá)不到要求者,應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施的接管的相關(guān)資料由工程部復(fù)核存檔。
4.3.2設(shè)施的采購:工程部根據(jù)使用部門的要求及公司發(fā)展的需要,填寫《服務(wù)設(shè)施配置申請單》,注明設(shè)施名稱、用途、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量等,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由管理部組織具體實施采購。
4.3.3采購設(shè)施的驗收
a)采購的設(shè)施,工程部組織使用部門進(jìn)行安裝調(diào)試,確認(rèn)滿足要求后,由工程部和使用部門在《設(shè)施驗收單》上簽字驗收,并記錄設(shè)施名稱、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容?！对O(shè)施驗收單》由工程部保管;
b)驗收不合格的設(shè)施,工程部與供方協(xié)商解決,并在《設(shè)施驗收單》上記錄處理結(jié)果。
4.3.4設(shè)施的登記建賬
4.3.4.1驗收合格的設(shè)施由工程部進(jìn)行編號,在《設(shè)施管理臺賬》上登記,并建立設(shè)施檔案,填寫《服務(wù)設(shè)施一覽表》。
4.3.4.2設(shè)施的分類編號。工程部根據(jù)設(shè)施對物業(yè)服務(wù)的重要性分類,按類別編號:
a)一級設(shè)施:對客戶生活、工作、安全有重大影響的設(shè)施,如電梯、中央空調(diào)、發(fā)電機、高壓配電柜、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動柜、保安監(jiān)視系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)管理軟件、小區(qū)健身設(shè)施等;
編號為:ⅰ-×××
b)二級設(shè)施:對客戶生活、工作、安全有一般影響的設(shè)施,如衛(wèi)星接收系統(tǒng)、低壓配電柜、單機空調(diào)、一般康體娛樂設(shè)施等;
編號為:ⅱ-×××
c)三級設(shè)施:對客戶生活、工作起支持性作用或維修用的設(shè)施,如洗衣機、除濕機、電、氣焊設(shè)備、臺鉆、潛水泵等。
編號為:ⅲ-×××
工程部負(fù)責(zé)按照規(guī)定懸掛設(shè)施標(biāo)識卡,規(guī)定設(shè)施責(zé)任人,并在《設(shè)施管理臺賬》上登記。
4.4設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修
a)根據(jù)需要,工程部組織編寫《機電設(shè)備運行維修工作手冊》等操作規(guī)程,發(fā)放給使用部門。對于大型、精密設(shè)施或關(guān)鍵、特殊過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程,相關(guān)操作人員應(yīng)由工程部組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗;
b)一、二級服務(wù)設(shè)施的運行應(yīng)由操作者按規(guī)定填寫相關(guān)的運行記錄;
c)工程部制定《設(shè)施日常保養(yǎng)項目表》,規(guī)定保養(yǎng)項目,頻次,發(fā)給使用部門執(zhí)行,各崗位負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。工程部每季度匯總《設(shè)施日常保養(yǎng)項目表》,整理入檔并作為制定年度檢修計劃的依據(jù);
d)工程部每年12月制定下年度的《設(shè)施年度檢修計劃》,發(fā)至各部門執(zhí)行;
e)日常運行中使用部門無法排除的故障,應(yīng)填寫《設(shè)施檢修單》報工程部檢修。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌,檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負(fù)責(zé)人簽字驗收方可使用。工程部應(yīng)將檢修情況記錄在相應(yīng)的《設(shè)施管理卡》上。需外包維修的設(shè)施,應(yīng)執(zhí)行《采購控制程序》中對供方評定的有關(guān)規(guī)定;
f)現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號,以便于維護(hù)保養(yǎng);
g)對工作場所的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理,確保適宜的工作條件。
4.5設(shè)施的報廢
a)對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施,由工程部填寫《設(shè)施報廢單》,一、二級設(shè)施經(jīng)總批準(zhǔn)后報廢。對三級設(shè)施,由使用部門填寫《設(shè)施報廢單》報工程部經(jīng)理批準(zhǔn)報廢。工程部在《設(shè)施管理卡》及《服務(wù)設(shè)施一覽表》中注明情況;
b)報廢的設(shè)施應(yīng)掛黑色報廢牌。
4.6工作環(huán)境
管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要,負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括:
a)配置適用的辦公用房并根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修,樹立良好的企業(yè)形象;
b)配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;
c)工程部對供水、電、暖設(shè)施及車間等實行定置管理,要考慮人體工效學(xué)的要求,努力提高工作效率。確保員工服務(wù)符合勞動法規(guī)的要求;
d)為業(yè)主和住戶提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
5相關(guān)文件
5.1《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》。
5.2《采購控制程序》。
5.3《機電設(shè)備運行維修工作手冊》。
6質(zhì)量記錄
6.1《服務(wù)設(shè)施配置申請單》。
6.2《設(shè)施驗收單》。
6.3《設(shè)施管理卡》。
6.4《服務(wù)設(shè)施一覽表》。
6.5《設(shè)施日常保養(yǎng)項目表》。
6.6《設(shè)施年
度檢修計劃》。
6.7《設(shè)施檢修單》。
第12篇 鴻慶物業(yè)管理公司簡介材料
鴻慶物業(yè)管理有限公司簡介
甘肅鴻慶物業(yè)管理有限公司成立于2023年6月,注冊資本金500萬元人民幣,國家三級物業(yè)企業(yè)資質(zhì)。注冊地址:蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘路3295號,
公司是自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧的獨立法人企業(yè)。主要業(yè)務(wù)以承接各種類型的住宅小區(qū)(大廈)、寫字樓、行政事業(yè)單位辦公樓、企業(yè)廠房、學(xué)校、商場、醫(yī)院、銀行、賓館、飯店、體育館、公園、車站等項目的全權(quán)委托物業(yè)管理服務(wù)。還承接保潔、綠化、家政、搬家、水電暖安裝與維修、電梯、空調(diào)、機電設(shè)備、樓宇對講、智能化系統(tǒng)的專業(yè)保養(yǎng)與維修等服務(wù)項目。此外,還提供專業(yè)咨詢代理,如物業(yè)早期介入、前期管理、業(yè)委會組建、物業(yè)項目招投標(biāo)、項目方案設(shè)計、成本測算、標(biāo)書制作、法律和政策咨詢等。
公司現(xiàn)有員工120多人,其中高、中級物業(yè)管理師10多名,擁有水、電、暖等專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的工程人員20多名。公司員工全部具有相應(yīng)行業(yè)專業(yè)技能及實際工作經(jīng)驗,管理人員和技術(shù)人員全部是大專以上學(xué)歷,且都是持證上崗。公司目前全權(quán)委托服務(wù)的項目有城關(guān)區(qū)的省工信委家屬院、省旅游局家屬院、甘肅旅游大廈、佳新商住樓小區(qū)、雁沙花園,七里河區(qū)龔家灣欣德小區(qū)等。專項保潔服務(wù)項目有安寧“興蘭陽光里”、西固“蘭州恒大都市廣場”等。接管的小區(qū)物業(yè)總面積達(dá)到80多萬平方米。業(yè)務(wù)范圍涉及城關(guān)、七里河、安寧、西固等行政區(qū)域,承接物業(yè)管理的類型有高檔住宅小區(qū)、普通住宅小區(qū)、寫字樓(商業(yè)大廈)、單位家屬樓、經(jīng)濟適用房小區(qū)等。
近年來,公司先后被中國貿(mào)促會建設(shè)行業(yè)分會、中國國際商會建設(shè)行業(yè)商會、建筑物清潔委員會聯(lián)合授予為“會員單位”,并被建筑物清潔委員會評為“建筑物日常清潔養(yǎng)護(hù)施工甲級資質(zhì)”,蘭州物業(yè)管理協(xié)會吸納為“會員單位”、首屆蘭州市最具競爭力的“物業(yè)管理企業(yè)”和物業(yè)管理“先進(jìn)單位”、甘肅省質(zhì)量信用中心評定為“質(zhì)量服務(wù)信譽保障aaaaa級單位”等。公司法人代表雷養(yǎng)平先生被甘肅省工業(yè)合作協(xié)會、甘肅工合質(zhì)量信用評價中心授予“甘肅誠信企業(yè)家”稱號。
公司按照“社會化、專業(yè)化、市場化、人性化、制度化、集團化”的發(fā)展思路,遵循“聘專業(yè)的人,做專業(yè)的事”,秉承“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望”理念,不斷加強企業(yè)內(nèi)部管理,提高員工整體素質(zhì),不斷擴大經(jīng)營范圍,拓展服務(wù)領(lǐng)域,公司實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,服務(wù)水平和管理模式不斷上臺階、上檔次、上水平。管理服務(wù)的小區(qū)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情,深受廣大業(yè)主的信任和支持。公司全體員工將繼續(xù)努力,爭取把公司打造成甘肅物業(yè)行業(yè)管理一流、服務(wù)一流、品質(zhì)一流的名優(yōu)高端品牌企業(yè)。
