第1篇 質(zhì)量管理責任狀范例
為進一步加強瀝青拌和站管理,搞好產(chǎn)品質(zhì)量控制,保證**年油路建設任務,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益,結(jié)合拌和站工作實際,特制定如下責任狀,具體條款如下:
一、拌和站成立質(zhì)量管理領導小組:
組 長:
副組長:
成 員:
成員分工如下:
組長:對拌和站質(zhì)量負全面責任,完成好與段部簽訂的二oo四年工作目標責任狀的各項工作。
副組長:協(xié)助組長抓好質(zhì)量管理,主要抓好生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。
化驗員:按規(guī)定做好各種試化驗,包括材料進廠前、生產(chǎn)過程中及產(chǎn)品出廠前的試化驗,對存在質(zhì)量問題及時反饋信息,提出處理意見,并負責有關(guān)質(zhì)量內(nèi)業(yè)資料。
二、化驗人員必須做好原材料進廠前的質(zhì)量檢驗工作,包括瀝青三大指標檢驗,碎石酸堿性、粘附性、針片狀含量、級配篩分,對黃沙及礦粉等原材料進行質(zhì)量把關(guān),不符合技術(shù)要求杜絕進廠和使用。
三、生產(chǎn)過程中,質(zhì)量管理人員必須跟班作業(yè),及時做好產(chǎn)品的溫度、油石比、油水比、級配控制,保證每天檢測頻率,每天重新開機或更換拌和料類別時,必須重新化驗。在用儀器做好檢測的同時,質(zhì)量管理人員要做好產(chǎn)品外觀目測工作,排除因設備運轉(zhuǎn)不良而影響產(chǎn)品質(zhì)量。
四、必須對出廠產(chǎn)品實行質(zhì)量把關(guān),保證拌和料溫度、級配、油石比達到要求,均勻一致,無花白料,無結(jié)團成塊或粗細離析現(xiàn)象。
五、生產(chǎn)過程中,必須保證拌和機燃燒系統(tǒng)、冷料輸送及瀝青輸送系統(tǒng)在標定狀態(tài)下運行,嚴禁私自調(diào)節(jié)或非專業(yè)人員調(diào)節(jié)。
六、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題,造成廢料損失或面層出現(xiàn)油包、陰陽面,早期破損,由相關(guān)責任人員負經(jīng)濟損失的20%,造成嚴重工程質(zhì)量事故的,除負經(jīng)濟損失外,責任人自動離崗、單位不再安排其它工作,每月發(fā)給120元生活補助費,同時要依照有關(guān)規(guī)定追究其它責任。
七、按規(guī)定對進廠原料進行質(zhì)量控制,保證產(chǎn)品溫度達到要求,油石比、油水比、級配合理,不影響工程質(zhì)量和進度,并且各種內(nèi)業(yè)資料齊全、準確,達到上級檢查標準,獎勵每人200元,否則除按上述條款處罰外,每人各罰與獎金等額的資金,罰款從工資中扣除。
八、本責任狀一式三份,甲、乙雙方各一份,監(jiān)督方一份。
九、本責任狀自簽字之日起生效。
甲方:公路段瀝青拌和站
代表:
乙方:拌和站相關(guān)責任人
監(jiān)督方:公路段
簽訂日期:
第2篇 華都醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領導小組制度
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(領導小組)在院長領導下進行工作，辦事機構(gòu)在醫(yī)務科?？剖屹|(zhì)量控制小組在科主任領導下進行工作。
1.醫(yī)院質(zhì)量管理領導小組制度
(1)根據(jù)醫(yī)療、護理、總務、財務等實際情況及上級要求，結(jié)合我院的實際情況，制定質(zhì)量標準。
(2)研究提高質(zhì)量的方法和控制手段。
(3)對各科室、各部門的質(zhì)量完成情況進行考核。
(4)隨時對各種質(zhì)量進行分析，定期向院長匯報。
2.科室質(zhì)量管理小組制度：
(1)根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理委員會制定的質(zhì)量標準，每月統(tǒng)計本科室完成情況，上報醫(yī)院分級管理辦公室。
(2)隨時對本科室的質(zhì)量進行分析，向科領導匯報。
(3)收集對質(zhì)量進行分析，向科領導匯報。
(4)收集對質(zhì)量控制手段以提高質(zhì)量方法意見和建議，并與醫(yī)院(分級管理)院辦公室聯(lián)系。
第3篇 連鎖酒店質(zhì)量管理理念
某連鎖酒店質(zhì)量管理理念
一、質(zhì)量0缺陷--我們的目標
我們經(jīng)常作為顧客去購買產(chǎn)品和服務,當然希望得到完美的產(chǎn)品和服務。但對于許多的產(chǎn)品和服務來說,即使是99.9%的完善程度也不夠好!
以第三版韋氏新國際大詞典為例,第三版韋氏新國際大詞典中就有315詞條拼寫錯誤。
按國際標準星級服務水準的'bs連鎖酒店',質(zhì)量0缺陷是我們不斷追求的目標。
二、質(zhì)量理念
質(zhì)量是企業(yè)之命脈;
沒有質(zhì)量,就沒有明天;
質(zhì)量是價值與尊嚴的起點;
提高質(zhì)量就是降低成本;
質(zhì)量不是唱高調(diào),而是符合顧客的要求;
質(zhì)量是酒店唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念;
質(zhì)量是酒店競爭致勝的關(guān)鍵。
三、酒店質(zhì)量管理的三個前提
酒店質(zhì)量管理的第一個前提是:不要等客人來發(fā)現(xiàn)問題。如果不建立質(zhì)量管理制度或制度不完善,第一個發(fā)現(xiàn)問題的人就是客人。當客人發(fā)現(xiàn)問題時,他們可能會投訴,但絕大多數(shù)人會保持沉默。毋容質(zhì)疑,酒店是在投訴中不斷前進的,管理再完善的酒店也會有客人投訴的現(xiàn)象。有投訴并不可怕,怕的是不重視,不及時處理,不及時改進。但我們知道,僅僅靠解決投訴來提高服務質(zhì)量也是不夠的,因為絕大多數(shù)客人認為投訴是浪費時間,他們不滿意時,寧愿選擇默默地離開,選擇到其它的酒店。
酒店質(zhì)量管理的第二個前提是:不要完全信賴顧客滿意調(diào)查表和賓客意見書之類的東西。對顧客滿意的定義是極其脆弱的,調(diào)查中滿意的客人也未必是'真正的滿意'。
酒店質(zhì)量管理的第三個前提是:質(zhì)量檢查只是質(zhì)量管理的一部分內(nèi)容,甚至還不應該是最主要的部分。酒店的質(zhì)量不是靠檢查來提高的,再細致的檢查也是被動的,是滯后的,只能在問題出現(xiàn)后加以發(fā)現(xiàn),往往已經(jīng)太遲了。當我們的檢查人員發(fā)現(xiàn)問題時,可能已經(jīng)有客人發(fā)現(xiàn)了,并且不滿意地離開了,永遠不會回來。因而,我們必須建立全面的質(zhì)量管理制度,并切實貫徹執(zhí)行,只有這樣才能真正預防和減少投訴,從根本上提高酒店的服務質(zhì)量。就像國家消防管理的宗旨一樣,是'預防為主,防消結(jié)合'。
第4篇 淺談拖拉機質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新與實踐
拖拉機質(zhì)量方法的創(chuàng)新與實踐對于提高拖拉機的性能具有重要意義，筆者今天將在這里主要針對拖拉機質(zhì)量管理方法創(chuàng)新與實踐方面的相關(guān)問題做出簡要的分析和探討，希望所得的結(jié)果能夠引起大家的關(guān)注和重視，也希望本研究能夠為相關(guān)領域提供可行的參考。
拖拉機產(chǎn)業(yè)是農(nóng)業(yè)機械制造產(chǎn)業(yè)的一個重要的組成部分，拖拉機的適用范圍、用途以及產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成對于我國的社會主義建設具有相當大的作用。而且拖拉機的社會屬性在我國的國民經(jīng)濟當中占據(jù)著重要的位置，這主要是因為我國是一個農(nóng)業(yè)人口占大多數(shù)的國家的特點所決定的。因此可以看出，對拖拉機的性能進行提升將對于促進我國的國民經(jīng)濟的總產(chǎn)值具有一定的意義。
拖拉機質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
在農(nóng)村的各項生產(chǎn)和生活當中，拖拉機是一種主要的生產(chǎn)機械，并且發(fā)揮著巨大的作用，它的行業(yè)發(fā)展和質(zhì)量發(fā)展在很大程度上影響著我國的經(jīng)濟改革和產(chǎn)業(yè)政策。由此可以看出，對拖拉機的生產(chǎn)質(zhì)量進行必要的創(chuàng)新和實踐是一個必然的舉措，不僅可以在一定程度上支援我國國民經(jīng)濟的建設，還能夠為我國的機械生產(chǎn)提供可行的參考依據(jù)，其行業(yè)發(fā)展和質(zhì)量創(chuàng)新對社會的進步具有重大意義。
就目前來說，在拖拉機的生產(chǎn)中其質(zhì)量管理雖然較之以前有所提升，但是與一些發(fā)達國家相比，我們在拖拉機質(zhì)量管理方面還是存在著一定的不足之處。具體來說，目前的拖拉機質(zhì)量管理主要可以劃分為三大類，分別是質(zhì)量檢查管理、質(zhì)量控制管理和全面質(zhì)量管理階段。當前只有一少部分中小型企業(yè)還停留在質(zhì)量檢查管理階段，也有個別的中小型企業(yè)采用了質(zhì)量控制管理方法對拖拉機的質(zhì)量進行管理，國際上很多大型企業(yè)都已經(jīng)開始采用全面質(zhì)量管理方法對拖拉機的質(zhì)量進行控制管理。但就我國目前的情況來看，全面質(zhì)量管理還很難在我國得到全面而有效的實施，其問題主要停留在拖拉機的質(zhì)量、管理理念、產(chǎn)品的定位和生產(chǎn)模式的創(chuàng)新等方面。
深化質(zhì)量管理方法的改革
2.1. 加強高標準嚴要求的質(zhì)量意識
工作的靈魂是工作意識、工作理念，對于質(zhì)量工作也不例外。只有對質(zhì)量管理有充分的關(guān)注和意識，才會對質(zhì)量提出高要求，那么解決問題的方法也會更有效。對于拖拉機的質(zhì)量管理，需要進行嚴格的質(zhì)量把控。首先需要我國政府的支持，針對此方面的內(nèi)容做好宣傳工作，這樣可以為生產(chǎn)廠家?guī)硪欢ǖ膭恿?。除此之外還需要發(fā)揮管理者的領導作用，筆者建議對于拖拉機廠的管理人員最好任用有技術(shù)經(jīng)驗的人來擔當，這樣管理人員可以在日常工作當中對生產(chǎn)質(zhì)量作出把控。時常舉辦一些培訓活動，管理者可以帶頭參加培訓，這樣不單單可以提升拖拉機生產(chǎn)的質(zhì)量，還能夠提升員工工作的積極性。
2.2. 落實質(zhì)量管理的原則和指導思想
從我國的拖拉機質(zhì)量管理的原則上來看：在生產(chǎn)制造過程中，堅持質(zhì)量第一；在成本控制中，寧愿降低成本也不降低品質(zhì)；在供商選擇中，堅持供商的產(chǎn)品質(zhì)量與主品質(zhì)相吻合；在產(chǎn)品完善中，堅持以用戶和競爭為導向。從我國的拖拉機質(zhì)量管理的指導思想上來看：為了提高產(chǎn)品的技術(shù)、配套設施水平、強化質(zhì)量管理，以樹立高標準嚴要求的質(zhì)量意識為前提，把機制和制度的創(chuàng)新作為保障，改變工作思路，創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)品質(zhì)的突破提升，到2023年，讓我國的拖拉機品牌與國外知名品牌齊頭并進。明確了我國拖拉機質(zhì)量管理方法的原則和指導思想之后，還必須對此加以落實。只有這樣，才能提高拖拉機質(zhì)量管理方法的真正內(nèi)涵，進一步實現(xiàn)質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新。
拖拉機質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新與實踐
3.1.明確產(chǎn)品定位，提升產(chǎn)品品質(zhì)
我國對拖拉機產(chǎn)品的管理目標是最終實現(xiàn)國際化。要想產(chǎn)品走出國門，推向國際，在產(chǎn)品標準、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝要求等各個方面都必須嚴格控制和把握。因此，這就要求制造商們能將國內(nèi)外市場的行情做為指導，進一步根據(jù)實際情況，明確產(chǎn)品定位。比如，我們可以將對中小型拖拉機的定位放在國內(nèi)市場上，在占得國內(nèi)市場的領先地位之后，在慢慢的推向國外市場，這樣一步一步的明確目標，才能更好的實現(xiàn)產(chǎn)品的國際化目標。而對于提升產(chǎn)品的品質(zhì)，就需要吸收借鑒國內(nèi)外知名拖拉機品牌的成功經(jīng)驗，從鑄造、沖壓、齒輪箱體的加工、涂裝、裝配、清潔以及檢驗等各個方面細節(jié)，不斷的改革和提升，以此來提高產(chǎn)品的品質(zhì)，增強我國拖拉機產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。我國從2023年以來，制定發(fā)布了很多的政策和文件，其中對于產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)、采購件質(zhì)量的各項標準要求，都有效的提高了拖拉機這一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。
3.2.運用信息質(zhì)量化管理體系
在拖拉機的生產(chǎn)過程當中，為了確保拖拉機的質(zhì)量問題，筆者認為可以采用信息化質(zhì)量管理體系對拖拉機的質(zhì)量進行管理。可以通過采用采購監(jiān)控、過程監(jiān)控以及成熟產(chǎn)品三包監(jiān)控等監(jiān)控方法對拖拉機的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)零件進行監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題就可以及時的糾正，可以實時地監(jiān)控拖拉機的整個生產(chǎn)過程。這樣就能夠?qū)ν侠瓩C生產(chǎn)過程當中所出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品或者存在安全隱患的產(chǎn)品進行剔除，從而有效的保證了拖拉機的質(zhì)量。
在本研究當中筆者主要針對拖拉機的質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新和實踐作出了簡要的分析，文中筆者也簡單的談及了自己的一些主觀看法。如果想要更好的提升拖拉機的質(zhì)量，不單單需要從質(zhì)量管理上入手，還需要廣大的生產(chǎn)人員更加細致的工作，也需要我國政府的大力支持，只有這樣才能推進我國的機械制造業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。
第5篇 物業(yè)管理師輔導：物業(yè)管理質(zhì)量的特征
物業(yè)管理師輔導資料:物業(yè)管理質(zhì)量的特征
質(zhì)量在《辭?！芳啊冬F(xiàn)代漢語詞典》中均表述為'產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度'。按照這個定義解釋,對于生產(chǎn)性企業(yè)來說,質(zhì)量是指產(chǎn)品本身的優(yōu)劣程度;對于服務性行業(yè)來說,質(zhì)量是指工作的優(yōu)劣程度。這個簡單的概括,說明了兩種不同類型的行業(yè)有著不同的質(zhì)量概念。產(chǎn)品的優(yōu)劣程度大多可以用數(shù)學或物理的指標進行衡量,如:誤差值、強度、溫度等等;而服務性行業(yè)來說,工作的優(yōu)劣常常用工作態(tài)度、顧客滿意情況等比較抽象的概念作為標準。很明顯,后一種質(zhì)量比前一種質(zhì)量模糊和抽象,人們難以用一種具體的數(shù)量化指標說清楚或規(guī)定清楚它的質(zhì)量要素。
物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),物業(yè)管理質(zhì)量具有服務行業(yè)共有的抽象性。同時我們又覺得,物業(yè)管理又是一種比較特殊的服務性行業(yè)。它的質(zhì)量比起其他服務行業(yè)有著更多的特色。
1、生產(chǎn)與消費的同一性
在一般的生產(chǎn)商品中,生產(chǎn)在前,消費在后。只有當企業(yè)的產(chǎn)品進入市場交換時它才是真正意義上的商品,消費者對商品質(zhì)量的真正感受是在實際使用階段發(fā)生的。鑒于這一個特性,在生產(chǎn)性企業(yè)中,通過內(nèi)部的質(zhì)量檢驗,在生產(chǎn)的最后階段把不合格的產(chǎn)品鑒別出來,禁止出廠,從而取得對商品質(zhì)量控制的主動權(quán)。服務行業(yè)中帶有生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品可以如此。如飯店,當一道菜肴不好時,可以在端給客人餐桌前撤換下來。消費者吃到嘴里的菜是經(jīng)過廚師檢驗的合格產(chǎn)品,他并不知道也不會顧問你生產(chǎn)階段具體情況。
物業(yè)管理則屬于另外一種情況。它提供的是一種服務,如果將管理比作生產(chǎn)的話,那么在企業(yè)生產(chǎn)的同時,消費者就在享受你的產(chǎn)品(服務)。物業(yè)公司在保安值勤,消費者就在享受保安服務,物業(yè)公司在進行環(huán)境保潔,消費者就在享受清潔服務。生產(chǎn)與消費面對面,同時開始,同時進行。這一個重要特點決定了企業(yè)的生產(chǎn)過程和質(zhì)量情況都同時展現(xiàn)給消費者。你的員工素質(zhì),你的服務水平,你的技術(shù)力量等等一覽無余地讓消費者(業(yè)主)感受和評判。如果某一個方面出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者馬上感受到,馬上會提出意見。實事求是地說,生產(chǎn)也好,服務也好,企業(yè)完全不出現(xiàn)一點不合格產(chǎn)品或服務完全沒有問題是不現(xiàn)實的。但是服務行業(yè)企業(yè)無法提前預知,也無法把不合格的產(chǎn)品(服務)提前截留下來,只有當不合格產(chǎn)品(服務)產(chǎn)生后,甚至在接到消費者投訴后才知道,才能采取相應的措施,這就使企業(yè)對質(zhì)量的控制處于相對被動狀態(tài)。物業(yè)管理質(zhì)量控制難就難在這個上面。
2、服務的過程性
一般的生產(chǎn)性產(chǎn)品,只要制造結(jié)束,其質(zhì)量就不可改變了。如一臺電視機,出廠時怎么樣就是怎么樣,是好的就是好的,不好的就是不好的,除非你再去修理改造才有可能改變它的質(zhì)量性能。
物業(yè)管理是一種服務,這種服務具有過程性,過程長短由管理合同約定,如果約定了兩年,它的過程就是兩年。由于物業(yè)管理的服務性質(zhì),兩年的時間內(nèi)其產(chǎn)品(服務)的質(zhì)量常常處于變動狀態(tài)?？赡苁侵鸩阶兒?也可能逐步變差;每一個具體的時間段內(nèi),服務質(zhì)量也可能發(fā)生變化。今天清潔工作很好,明天就不一定好;上午保安正常工作,下午保安與客人發(fā)生爭吵,引起客人投訴,質(zhì)量就成了問題。此類事情,司空見慣。要在一個相當長的服務過程中保持質(zhì)量的穩(wěn)定,難度是相當大的。保得了張三,保不了李四;保得了今天,不一定保得了明天。可見物業(yè)管理的質(zhì)量控制難度有多大。
但是過程也有兩面性。一方面是帶來了質(zhì)量控制的難度,另一方面又帶來了質(zhì)量的可塑性。業(yè)主不可能因為一件事就'炒魷魚'。我們可以利用這個過程加強內(nèi)部控制,讓管理質(zhì)量往好的方向發(fā)展。
過程是一個機會,有這個過程就有機會改善管理。物業(yè)公司水平的高低其實并不完全在于是否出現(xiàn)質(zhì)量問題,而是在于能否及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,以及能否在較短的時間內(nèi)進行改變。沒有質(zhì)量問題的物業(yè)公司是不存在的,關(guān)鍵在于質(zhì)量問題有多大,能否及時糾正。
3、服務對象的多樣性
服務主要是通過人與人的交流,即服務人員與服務對象的交流而實現(xiàn)的。服務對象的多樣性、復雜性給服務者帶來了困難。凡有人群的地方都有左中右,人的性格、脾氣、愛好、氣度各不相同,服務人員必須適應各種不同服務對象的需求。但是服務人員本身也是一個個有性格的人,他可能適應某些人的服務,不一定適應另一部分人的服務要求。在一部分服務對象那里,他可能是優(yōu)秀服務人員,在另一部分服務對象那里就成為投訴對象,這種情況是經(jīng)常見到的。
在一般的商品交換中,供需雙方互相選擇的余地較大。我可以買他的,也可以不買他的;這一次買他的不好,下一次就不買他的,也可以不買他的。在一般的服務行業(yè)中,服務需求者與服務者之間相互選擇余地也比較大。如果他對某個飯店的服務有意見,他可以不去那個飯店。因為他們之間的服務是一次性的,短暫的,容易改變的。而物業(yè)管理卻不同,物業(yè)管理合同是發(fā)展商或業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的,當一個物業(yè)管理服務合同簽訂后,在合同期限內(nèi)是固定的、不變的。供需雙方中的某一個體,沒有自己選擇和調(diào)整對方 整體的權(quán)利。如某個業(yè)主如果對某個服務者有意見,作為業(yè)主的一份子是無法終止物業(yè)管理合同的,他必須接受有意見的服務者繼續(xù)提供的服務,必須忍讓,除非出現(xiàn)合同約定的提前終止情況。同樣物業(yè)公司的某個管理者,也不能認為哪個業(yè)主素質(zhì)差,難服務,如不繳管理費、亂倒垃圾等等,就把這個業(yè)主從服務對象中劃出去。他必須繼續(xù)為這個業(yè)主提供服務。因此,有意見的雙方,低頭不見抬頭見,今天不見明天見。在有意見的氣氛中繼續(xù)服務,繼續(xù)消費,繼續(xù)摩擦,直至合同到期。這種特點,既增加了物業(yè)公司服務的難度,同時也給物業(yè)公司改進管理方法,改善與業(yè)主關(guān)系,提供了時間與機會。
4、服務外延的寬廣性
服務工作的范圍很廣,物業(yè)管理的服務尤其是這樣。建筑與設備管理,保安管理,清潔管理等只是劃出了物業(yè)管理的主要內(nèi)容,實際服務工作遠遠超出了這個范圍,尤其在居住物業(yè)管理上,幾乎沒有不與物業(yè)管理服務聯(lián)系的事。居民的生老病死的照顧、節(jié)日的裝飾慶賀、孩子的家教、親朋聚會的服務、災害事件發(fā)生后的救護等等,都離不開物業(yè)管理。
第6篇 輪式起重機械質(zhì)量管理存在的主要問題和控制對策
輪式起重機械因為產(chǎn)品型譜多，生產(chǎn)企業(yè)多，市場容量有限，基本采用小批量混合生產(chǎn)，與汽車等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同，生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺位式作業(yè)，其質(zhì)量管理有著其特殊性，本文以輪式起重機為代表，討論輪式起重機械質(zhì)量管理存在的主要問題及控制對策，具有代表性、實用性和建設性意義。
輪式起重機包含汽車起重機，全地面起重機和輪胎式起重機。通常情況下，輪式起重機都是在專用底盤上配置吊臂、回轉(zhuǎn)、起升等裝置來實現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機械暫時沒有明確的報廢期限，一般使用壽命都在15 -20年之間，甚至有些能達30年?，F(xiàn)在國內(nèi)幾個主要輪式起重機的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺之內(nèi)，其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多，根據(jù)不同噸位的需求，每個型譜的起重機產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺不等，最多也是千余臺。因此決定了輪式起重機的生產(chǎn)不能像小汽車一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性，這種小批量混合生產(chǎn)的特征導致其在質(zhì)量管理方面存在一定的問題。
輪式起重機械質(zhì)量管理存在的主要問題
輪式起重機在制造過程中分為專用底盤和上車操作部分，包含車架，吊臂，回轉(zhuǎn)等結(jié)構(gòu)件，電氣系統(tǒng)，液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬個零件組裝在一起，產(chǎn)品質(zhì)量管理是個重要課題。現(xiàn)在的輪式起重機由于市場競爭激烈，整機和配件技術(shù)一直處于畸形的發(fā)展狀態(tài)，雖然我國的整機水平一再刷新行業(yè)記錄，但是我們的零配件乃至核心技術(shù)依然依賴進口，關(guān)鍵基礎材料，核心基礎元器件，先進基礎工藝，產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎等都和國外的先進企業(yè)有一定差距，技術(shù)工人的技能水平欠缺，供應鏈的制造能力偏弱，配套廠家質(zhì)量管理欠缺，主機廠家質(zhì)量管理粗放等。只有針對性的解決這些質(zhì)量管理方面的問題，國內(nèi)輪式起重機的質(zhì)量才會有質(zhì)的提升。
輪式起重機械質(zhì)量管理的控制對策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術(shù)管理工作
現(xiàn)在國內(nèi)的輪式起重機在產(chǎn)品設計方面已經(jīng)達到世界先進水平，但是在制造工藝方面與國外先進企業(yè)相差甚遠，往往好的設計理念和設計成果在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時因為制造技術(shù)不過關(guān)而打上“中國制造”的烙印，導致國內(nèi)的起重機制造企業(yè)都是“大而不精”。同時由于國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)管理方面不重視，常常導致技術(shù)修改沒有及時落實。輪式起重機作為特種作業(yè)設備，制造企業(yè)應該積極將國家標準和行業(yè)標準引入企業(yè)宣貫，保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術(shù)人員，根據(jù)產(chǎn)品設計圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導文件，設計合適的工裝，進行全面的技術(shù)指導和工人技能培訓是保證產(chǎn)品制造質(zhì)量的重要因素。
2.2.建立合理的質(zhì)量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質(zhì)量管理，但是由于生產(chǎn)和質(zhì)量的沖突，如何使最高決策者參與并嚴格按照公司的《質(zhì)量管理體系》運行，建立和保持高效的質(zhì)量管理組織體系是一個重要的課題。
設置合理的質(zhì)量管理組織，是保證產(chǎn)品的前提條件，保證每個環(huán)節(jié)都有質(zhì)量監(jiān)控，不重疊，不遺漏，形成從決策層到執(zhí)行層，從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質(zhì)量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一種，是確保產(chǎn)品質(zhì)量成敗的關(guān)鍵性因素。質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品設計，制造的全周期，發(fā)揮人的主觀能動性對提升產(chǎn)品質(zhì)量有重要意義。在企業(yè)開展全員質(zhì)量管理意識教育，讓全員參與質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的最高境界。
2.4.重點關(guān)注供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細致，明確，很少有企業(yè)自己什么都做，供應商提供的零部件質(zhì)量直接影響整機的質(zhì)量。由于國內(nèi)工程機械供應鏈處于一個發(fā)展階段，市場競爭激烈，秩序混亂，很多供應商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質(zhì)量上面，而是想法設法去爭取市場訂單，提高產(chǎn)品利潤。
根據(jù)iso系列標準規(guī)范，配套件，外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質(zhì)量管理體系，應建立動態(tài)質(zhì)量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績，定期進行評審，合格者繼續(xù)協(xié)作，不合格者進行淘汰或限期整改，幫助供方分析原因并制定對策。對于可替代性差的關(guān)鍵核心零部件，應與質(zhì)量穩(wěn)定，售后口碑好的供應廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
2.5.強化過程檢查和控制
起重機是大型工程機械，上萬個零部件組裝在一起，對于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過程控制，尤其要做到按照圖紙和工藝要求施工。嚴格工藝紀律，堅持首檢、巡檢，終檢相結(jié)合，充分發(fā)揮員工和質(zhì)檢人員的預防和把關(guān)職能，做到“三不原則”，不接受不合格品，不知道不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品，積極宣貫下道工序就是客戶的理念。
重點控制關(guān)鍵零部件。起重機械由于失效模式的不一樣，導致的后果也截然不同，應該將零部件按照質(zhì)量等級進行劃分，對出現(xiàn)質(zhì)量問題容易引發(fā)大的質(zhì)量安全事故的零部件應列為關(guān)鍵零部件，進行重點控制。比如：力矩限制器，變幅、回轉(zhuǎn)、起升機構(gòu)液壓系統(tǒng)，電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術(shù)工人的技能水平
從質(zhì)量管理的五大要素“人，機，料，法，環(huán)”來看，人是重要的因素。 輪式起重機的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質(zhì)量的階段，沒有實現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，外觀質(zhì)量等。尤其是冷作，電焊，調(diào)試等特殊工工種，由于工作環(huán)境差，技能要求高，培養(yǎng)周期長。越來越多的年輕員工尤其是90后，已不再愿意從事這些工作，導致從事這些工作的技術(shù)工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快，更好的提升技術(shù)工人的技能水平，對提高產(chǎn)品制造質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
通過以上論述，國內(nèi)的輪式起重機在質(zhì)量管理方面還有許多工作要做?？梢詤⒖急疚耐ㄟ^健全質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，強化過程質(zhì)量檢查和控制，提高技術(shù)工人的技能水平等提高產(chǎn)品質(zhì)量。
第7篇 高速公路施工質(zhì)量管理方針質(zhì)量管理目標
1質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標
(1)管理方針:雕鑄品牌工程,筑就現(xiàn)代文明
(2)質(zhì)量管理目標:
a.分項工程一次驗收合格率:100%
b.單位工程交竣工驗收優(yōu)良率:100%
c.重大工程質(zhì)量、安全、環(huán)境污染責任事故:0案次
d.工程履約率:100%
e.顧客滿意率:95%
f.推廣'四新'(新技術(shù)、新材料、新工藝、新設備)
g.千人死亡率:0.2以下
h.千人重傷率:0.45以下
i.嚴重職業(yè)病危害事故:0案次
j.施工噪音排放達標,社區(qū)居民無投訴
k.控制施工揚塵、廢物排放確保排污符合規(guī)定標準
l.筑路造橋,保護植被,防止水土流失
2工程進度目標
于**年4月30日完工。
3安全目標
1)杜絕工傷事故;
2)無中毒、火災、火警事故;
3)杜絕重大車輛交通事故,減少一般責任事故;
4)特種作業(yè)人員持合格證上崗率100%,優(yōu)良率95%以上;
5)重大傷亡事故0案次。
4環(huán)境目標
對重大環(huán)境因素進行有效控制,重大環(huán)境污染事故0案次;合理布局,對施工噪音、揚塵、廢棄物進行控制,確保排污符合規(guī)定標準,社區(qū)居民投訴0案次;采取有效措施,防止植被破壞和水土流失;滿足業(yè)主或地方政府其他環(huán)境管理目標。
5成本目標
根據(jù)工程實際,依據(jù)投標報價做成本計劃,并按工序?qū)Τ杀居媱澾M行分解,最終確定成本控制的目標,并在施工過程對成本計劃進行核算,及時進行控制、調(diào)整,保證成本目標的實現(xiàn)。
第8篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件分供方管理程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:分供方管理程序
1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務。
2. 0適用范圍適用于相關(guān)部門采購物資時,對物資供應商(即分供方)和物業(yè)管理服務項目分承包方的選擇。
3．0職責
3.1 行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務項目分承包方進行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負責批準確定合格分供方與分承包方名單,并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購或分包合同。
4. 0工作程序
4.1 物資供應商的選擇和評審
4.1.1 供應商的資格要求:a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)供應商提供商品的價格,c)供應的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質(zhì)量要求等。
4.1.2 各部門(管理處)應擬出符合上述要求的若干家供應商,對其評審等從以下幾方面進行:a)供應商的資質(zhì),信譽情況,b)供應商的品牌,c)產(chǎn)品樣品的評審,d)對比類似產(chǎn)品使用的歷史情況,e)對比類似產(chǎn)品的試驗結(jié)果,f)供應商售后服務狀況等。
4.1.1 行政部對評審結(jié)果進行記錄,并將兩個以上入選的供應商評審記錄報物業(yè)管理公司經(jīng)理確認批準,形成《分供方評審表》。
4.1 物業(yè)管理服務項目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評審
4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務能滿足本公司管理和質(zhì)量要求,c)在達到質(zhì)量要求的前提下,價格適宜。
4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會同相關(guān)部門或人員對其進行初審,內(nèi)容包括:a)分承包方的資質(zhì),信譽情況,b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。d)價格,e)有無服務方面的承諾等。
4.2.3 行政部對評審結(jié)果進行記錄,入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認以后,報物業(yè)管理公司經(jīng)理批準。
4.2.4 所有經(jīng)評估合格的供應方都應列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準。
4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負責,應注意:a)工程發(fā)包應嚴格按照投標或定向議標程序和相關(guān)規(guī)定進行,b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進行驗證考查作出評審,c)建安工程合同除應有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標準、竣工時間外,還必須明確取費等級、材料設備供應責任、工程造價核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。a)由相關(guān)部門起草合同的文本,按《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準。
4.1 對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
4.2 合格分供方的年度復審
4.4.1 物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對合格供應商和合同期在1年以上的合格分承包方進行一次年度復審,審核內(nèi)容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績,b)過去一年供應的物資質(zhì)量狀況/分承包服務的質(zhì)量管理狀況,c)各部門對相關(guān)分供方工作的檢查和評定記錄,d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現(xiàn)過嚴重質(zhì)量問題糾紛。(注:提供一次性服務的分供方無需進行該項目復審)
4.4.2 凡在評審中確定沒有達到合同要求的分承包方,經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準,以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對未能在限期內(nèi)改進的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。
4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:a)分供方提供初審時的資料,b)供應商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復審記錄,c)分供方提供的其他資料。
1.0相關(guān)文件
5.1 《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
5.1 《采購與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
第9篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運行系統(tǒng)2
連鎖酒店質(zhì)量管理運行系統(tǒng):組織體系(2)
三、質(zhì)量管理操作流程及實施方案
第一步:集團事業(yè)部人力資源部協(xié)同質(zhì)檢組負責制定《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》。經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理和董事總經(jīng)理審核審批后組織實施。
第二步:質(zhì)檢組根據(jù)《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》及《當月檢查計劃表》對質(zhì)檢的要求組織質(zhì)檢人員對本酒店進行檢查,質(zhì)檢人員帶上《質(zhì)量檢查記錄》表到酒店區(qū)域,由被檢酒店質(zhì)檢組長領導檢查,質(zhì)檢組在檢查時所發(fā)現(xiàn)的問題應做好質(zhì)檢記錄,附《質(zhì)量檢查記錄》表。檢查完后主檢人員及被檢部門負責人必須在《質(zhì)量檢查記錄》表上簽字確認,并復印已檢查簽字確認的《質(zhì)量檢查記錄》給被檢部門留底,質(zhì)檢專員將檢查和整改情況發(fā)送到事業(yè)部。
第三步:被檢部門在48小時內(nèi)對本次《質(zhì)量檢查記錄》上檢查出的問題提出整改方案,整理完后統(tǒng)一填寫在《整改方案記錄》表上,《整改方案記錄》表上整改的問題必須寫明整改期限,書寫一定要清晰清楚,如因字跡無法辨認或太潦草、不整潔的責令改進。
第四步:被檢酒店根據(jù)《整改方案記錄》表,如果是日常整改的方案,應該想出整改措施和解決方法;是質(zhì)量整改請示的,必須及時向該店老總和事業(yè)部反映請示項目;屬于行政人事培訓需求請示的,今后培訓部成立后,及時安排通知員工前往培訓部培訓;未成立培訓部之前由各店組織培訓。屬于崗位技能和操作流程不熟悉的,由被檢酒店及時培訓,尤其對新員工更要加強,以便及時解決被檢酒店不能解決的問題。所有整改的問題都要填寫在《整改方案記錄》表上。
第五步:質(zhì)檢專員根據(jù)被檢酒店的整改期限要對被檢酒店進行復檢,在復檢時,質(zhì)檢人員必須帶上被檢酒店的《整改方案記錄》表,對《整改方案記錄》表上被檢酒店整改的項目檢查看是否有落實,復檢時質(zhì)檢專員必須帶紅色的筆,只要被檢酒店看見質(zhì)檢專員帶紅色文件夾和紅色筆的,就屬于復檢形式。復檢記錄統(tǒng)一用紅筆填寫。復檢的文件不需要發(fā)到事業(yè)部。由分店辦公室保存即可。
第六步:每月的檢查方式含普檢(復檢、夜檢、晨檢、專項檢查)、知檢(預先通知后再去檢查,由此每月可以分析各店的自覺主動性)、協(xié)檢(該次未檢查的店負責人協(xié)同質(zhì)檢人員一起到被檢酒店檢查,由質(zhì)檢部提前通知陪檢人員。好處:①體現(xiàn)檢查的公平和透明,②店與店之間可以相互溝通學習和工作改進)。
第七步:質(zhì)檢組次月5日前對當月質(zhì)量檢查記錄、整改方案、復檢落實情況整理成《質(zhì)檢報告》,并根據(jù)當月檢查數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理方案填寫《行政督察表》與績效薪酬掛鉤,并統(tǒng)一上交給事業(yè)部總經(jīng)理審核批準。每月形成《服務質(zhì)量月分析圖表》、每年形成《行政督察年終統(tǒng)計圖表》。每月質(zhì)檢組將《質(zhì)量檢查記錄》、《當月檢查安排計劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報告》、《行政督察表》、《服務質(zhì)量月分析圖表》的資料全部規(guī)范管理、整齊按指定位置保存。對質(zhì)檢報告上的案例提煉歸納,形成終身《質(zhì)量案例分析》,以實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃要求,實現(xiàn)人力和財富共享,即使人員流動,酒店的企業(yè)文化和工作質(zhì)量準則都不變,讓本酒店的質(zhì)量案例、人才提升、經(jīng)驗累積、工作改進方法成為巨大的無形財富。
所用表格:《質(zhì)量檢查記錄》、《當月檢查計劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報告》、《行政督察表》、《服務質(zhì)量月分析圖表》、《行政督察年終統(tǒng)計圖表》、《質(zhì)量案例分析》。見后面表格樣式。
政策支持:《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、《bs連鎖酒店員工手冊》。政策如有相沖突的地方,以協(xié)調(diào)和最新規(guī)定為準。
第10篇 質(zhì)量管理標語口號
質(zhì)量管理標語
1、只有優(yōu)秀的企業(yè)，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2、老問題，小地方，常是品質(zhì)致命傷。
3、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。
4、我們創(chuàng)造質(zhì)量，質(zhì)量滿足顧客，顧客惠顧我們。
5、ISO9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。
6、天長地久有時盡，ISO9000推行無絕期。
7、事事有程序，人人守程序。
8、第一次就把事情做對才有最好的質(zhì)量和最大的效益。
9、企業(yè)接受市場的挑戰(zhàn)，員工接受公司的挑選。
10、勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。glwk8.com
11、團結(jié)、開拓、務實、求精。
12、一流的質(zhì)量來源于一流的管理。
13、ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。
14、要求要明確，執(zhí)行要堅決。
15、質(zhì)量--最好的推銷員。
16、講求實效，完善管理;提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。
17、檢驗記錄要可靠，統(tǒng)計分析才有效。
18、同質(zhì)商品價不高，同價商品質(zhì)更優(yōu)。
19、正常的加以保持，異常的予以糾正。
20、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。
21、急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
22、質(zhì)量意識加強早，明天一定會更好。
23、客戶標準至上，力爭完美無缺。
24、作業(yè)不正確，顧客受連累。
25、質(zhì)量提高一點點，工作少很多風險。
26、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟收入能翻番。
27、質(zhì)量做得好，錯漏自然少。
28、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。
29、憂患圖自強，榮譽思奮進。
30、要想效益好，就要質(zhì)量高。
31、時時講質(zhì)量，樹立生命觀。
32、要把質(zhì)量保，管理不能少;要想質(zhì)量高，管理要更好。
33、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。
34、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。
35、質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護生命，維系生存。
36、嚴謹思考，嚴密操作，嚴格檢查，嚴肅驗證。
37、整理有心做長度，處處整齊好管理。
38、實施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
39、居安思危，提高責任感，堅持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。
40、質(zhì)量是企業(yè)的形象和聲譽。
41、實施ISO9000須趁早，無謂浪費必然少。
42、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
43、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。
44、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。
45、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。
46、小事能確保完美，而完美無小事。
47、精益求精，鑄造產(chǎn)品質(zhì)量。
48、ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。
49、用戶就是上帝，下道工序就是用戶。
50、創(chuàng)質(zhì)量第一讓顧客滿意。
51、質(zhì)量前進一步，管理花十分努力。
52、無嚴師，沒高徒;不嚴格把關(guān)，難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
53、你的品味，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。
54、立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世界藍圖。
55、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的。
56、全員培訓，同步提高，創(chuàng)新進步。
57、清掃給油照基準，設備精度合標準。
58、自主檢驗做得好，生產(chǎn)順暢不得了。
59、管理始于訓練，止于訓練。
60、今天工作不努力，明天努力找工作。
61、成功者找方法，失敗者找籍口。
62、當價格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。
63、精益求精，有條不紊，以誠相待。
64、眼到、手到、心到，一個不良也逃不掉。
65、賣真品、標真價、送真情。
66、顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務，讓顧客完全滿意。
67、該說說到，說到做到，做到有效。
68、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。
69、若要產(chǎn)品好，個人品質(zhì)要提。
70、質(zhì)量第一，從我做起。
第11篇 質(zhì)量管理體系現(xiàn)場填寫審核記錄要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄填寫要求
質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核記錄中應描述從4.1到8.5.3的全部條款,當組織對某一條款刪減時,在現(xiàn)場審核記錄中應標出條款刪減的編號并說明原因,不能漏審條款?，F(xiàn)場審核記錄所填寫的內(nèi)容包括:現(xiàn)場審核到的符合和不符合質(zhì)量管理體系要求的客觀事實,能夠為認證機構(gòu)評價組織質(zhì)量體系運行的有效性提供證據(jù),具體要求如下:
4.1質(zhì)量體系總要求
簡要介紹組織按標準要求建立了文件化的質(zhì)量體系,體系中所確定的過程及內(nèi)審、管理評審、持續(xù)改進實施的符合性。該條款也可以在各條款審完之后綜合描述。
4.2.1文件要求總則
質(zhì)量體系文件層次,質(zhì)量手冊,質(zhì)量程序文件數(shù)量,作業(yè)文件數(shù)量,質(zhì)量記錄數(shù)量。
4.2.2質(zhì)量手冊
簡要介紹質(zhì)量手冊中對有關(guān)條款的刪減及其符合性,過程描述的符合性,是否引用程序文件。
4.2.3文件控制
審核到的“文件控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查質(zhì)量體系文件是否經(jīng)審批,是否有受控標識(抽數(shù)量不少于3個);需要文件的部門和場所是否得到適用文件的有效版本;外來文件是否有識別標識并受到控制,是否發(fā)放到需要的部門和場所;文件更改控制的符合性;作廢文件控制的符合性。
4.2.4記錄的控制
審核到的“質(zhì)量記錄控制程序”及是否符合“標準”要求;抽查到的質(zhì)量記錄名稱、保存期限,以及質(zhì)量記錄控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
5.1管理承諾
最高管理者如何作出管理承諾,包括:顧客要求,適用的法律法規(guī)要求、國家、行業(yè)標準,方針、目標、管理評審、資源保障。
5.2以顧客為關(guān)注焦點
最高管理者如何了解到顧客的要求,如何確保滿足顧客的要求。
5.3質(zhì)量方針
質(zhì)量方針內(nèi)容是否包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾;制訂的指導思想;如何貫徹實施;是否對適宜性進行定期評審。
5.4.1質(zhì)量目標
質(zhì)量目標是否分解,是否包括產(chǎn)品要求的內(nèi)容,并可測量。
5.2.4質(zhì)量管理體系策劃
質(zhì)量體系策劃方案或質(zhì)量體系建立工作計劃;質(zhì)量體系變更時是否策劃,以保持質(zhì)量體系的完整性。
5.5.1職責和權(quán)限
組織內(nèi)各級人員的職責是否有明確規(guī)定,各級人員是否清楚這種規(guī)定。
5.5.2管理者代表
是否指定了管理者代表,管理者代表是否清楚自己的職責。
5.5.3內(nèi)部溝通
為保證質(zhì)量體系有效運行,組織采取哪些內(nèi)部溝通方式,如:會議、簡報等。
5.6管理評審
管理評審的時間間隔是否符合要求,管理評審的時間和主持者;管理評審的內(nèi)容(評審輸入);管理評審提出的問題(評審輸出);對問題的原因分析,采取、實施的改進、糾正或預防措施及有效性證實(8.5.1、8.5.2、8.5.3)。
6.1資源的提供
組織為實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量體系確定并提供哪些資源。
6.2人力資源(能力、意識和培訓)
是否規(guī)定了從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的“資格、能力要求”;依據(jù)所規(guī)定的“能力要求”對人員進行了能力評定;對未滿足能力要求的人員采取、實施了哪些措施(如培訓等);采取措施有效性評價的證據(jù);抽查了哪些人員的培訓記錄或資格證書。
6.3基礎設施
組織為保證產(chǎn)品符合要求,具備哪些設施、設備和支持性服務設施,并對其進行維護的客觀證據(jù)。
6.4工作環(huán)境
為保證產(chǎn)品質(zhì)量是否確定了工作環(huán)境的要求,對工作環(huán)境符合性實施了現(xiàn)場審核的客觀證據(jù)。
7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
對產(chǎn)品、項目或合同是否進行了策劃,策劃結(jié)果的證據(jù)。
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
組織采取了哪些方式以確定顧客的要求和適用的法律、法規(guī)要求,如:市場調(diào)研、走訪顧客等。
7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審
抽查了哪些顧客合同的評審記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應說明原因),合同評審的日期和合同簽訂日期,參加評審者,評審內(nèi)容;口頭合同執(zhí)行情況;合同變更的執(zhí)行情況。
7.2.3顧客溝通
組織采取了哪些與顧客溝通的方式;組織在產(chǎn)品提供之前、提供之中、提供之后與顧客溝通的客觀證據(jù);將顧客反饋的質(zhì)量信息為持續(xù)改進提供機會(8.5.1)。
7.3設計和開發(fā)
設計和開發(fā)策劃、設計和開發(fā)評審、設計和開發(fā)驗證、設計和開發(fā)確認、設計和開發(fā)更改的控制符合和不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
7.4.1采購過程
是否制定了選擇、評價和重新評價供方的準則,抽查了哪些供方的什么評價記錄(抽樣量不少于3個,少于3個應說明原因)
7.4.2采購信息
采購文件是否規(guī)定了產(chǎn)品的規(guī)格、型號、執(zhí)行標準、質(zhì)量要求等內(nèi)容,組織如何保證采購文件所規(guī)定的要求是充分與適宜的。
7.4.3采購產(chǎn)品的驗證
采購產(chǎn)品驗證的執(zhí)行情況。
7.5.1生產(chǎn)和服務提供
組織質(zhì)量體系所覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的控制文件和實施過程控制的證據(jù);使用的生產(chǎn)設備和設備的維護情況;現(xiàn)場使用的測量設備;關(guān)鍵過程控制情況;放行和內(nèi)、外部交付活動實施的符合性及售后服務的實施情況。對28f類和有現(xiàn)場安裝過程的企業(yè)審核時,審核施工(安裝)過程的記錄應清楚地描述:施工現(xiàn)場的過程控制符合或不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù),從審核記錄中能清楚地看出審核員審核了施工(安裝)現(xiàn)場。
7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認(特殊過程)
組織確認了哪些過程為特殊過程;特殊過程能力評定準則和進行了評價的客觀證據(jù)(包括工藝、設備和操作者資格);實施過程監(jiān)控的客觀證據(jù)。
7.5.3標識和可追溯性
在生產(chǎn)現(xiàn)場和庫房審核該條款時,應記錄審核到的產(chǎn)品名稱、標識方法、標識內(nèi)容等;以及采取了哪些可追溯性標識方法。
7.5.4顧客財產(chǎn)
如果組織沒有顧客提供產(chǎn)品時,審核記錄中在相關(guān)部門對該要素要有說明,如:“無顧客提供產(chǎn)品”,并在審核計劃和審核報告矩陣表中有相應的安排和標識,不能漏審條款。
7.5.5產(chǎn)品防護
產(chǎn)品搬運、包裝、貯存和交付過程中實施防護的客觀證據(jù)。
7.6監(jiān)視和測量裝置
的控制
檢驗、測量和試驗設備控制符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)。
8.1測量、分析和改進-總則
為保證產(chǎn)品和質(zhì)量體系符合性及持續(xù)改進的有效性進行策劃的證實材料;采用了哪些統(tǒng)計技術(shù)。
8.2.1顧客滿意
顧客反饋的質(zhì)量信息或顧客滿意調(diào)查表或市場調(diào)研證實材料等及對顧客滿意度分析評價的證據(jù)和分析評價的頻次和方法。利用分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會(8.4、8.5.1、8.5.3)。
8.2.2內(nèi)部審核
審核到的“內(nèi)部審核控制程序”及是否符合“標準”要求;內(nèi)審計劃和實施內(nèi)審記錄,內(nèi)審不合格報告,審核報告是否對質(zhì)量體系運行的有效性進行了綜合評價;審核員的獨立性、公正性。對發(fā)現(xiàn)的不合格是否進行了原因分析,采取、實施了糾正和預防措施,并驗證其實施效果。(8.5.2)。
8.2.3過程的監(jiān)視和測量
對關(guān)鍵過程進行控制的客觀證據(jù),或主管(負責)部門對執(zhí)行部門進行定期檢查的客觀證據(jù),或?qū)嵤┕ば驅(qū)徍说目陀^證據(jù)。
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗符合與不符合質(zhì)量體系要求的客觀證據(jù)包括:檢驗規(guī)范及編制依據(jù)、檢驗記錄及對“規(guī)范”的符合性、檢驗員資格等。
8.3不合格品控制
審核到的“不合格品控制程序”及是否符合“標準”要求;不合格品控制符合與不符合要求的客觀證據(jù)。
8.4數(shù)據(jù)分析
對顧客滿意度、產(chǎn)品實現(xiàn)過程(包括進貨檢驗、產(chǎn)品加工、過程檢驗、最終檢驗)所產(chǎn)生數(shù)據(jù)進行分析的客觀證據(jù),并利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為持續(xù)改進和采取預防措施提供機會(8.5.1、8.5.3)。
8.5.1持續(xù)改進
組織通過管理評審和數(shù)據(jù)分析等活動進行持續(xù)改進和有效性評價的客觀證據(jù);是否開展了質(zhì)量改進活動及實施證據(jù)。
8.5.2糾正措施
審核到的“糾正措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過對不合格進行原因分析,采取、實施糾正措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
8.5.3預防措施
審核到的“預防措施控制程序”及是否符合“標準”要求;組織通過管理評審或過程監(jiān)控或數(shù)據(jù)分析等活動對潛在的不合格進行原因分析,采取、實施預防措施并驗證其有效行的客觀證據(jù)。
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊前言
e物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊》前言
廣州e物業(yè)管理有限公司自 年成立以來,多年運行經(jīng)驗告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化的管理模式,才能真正為顧客提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務。
國際標準化組織頒布的iso 9001:2000標準,是國際上公認的質(zhì)量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業(yè)管理質(zhì)量,有效地提高全體員工質(zhì)量意識,最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化的運行軌道,形成既有企業(yè)的自身特點,又有完善的運作、監(jiān)督和預防機制,為業(yè)戶提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務。
隨著物業(yè)管理行業(yè)進一步規(guī)范和完善,為最大程度滿足業(yè)戶日益增長的全方位需求,打造e品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段,物業(yè)公司制定了''的質(zhì)量方針,作為向社會的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質(zhì)量方針的實現(xiàn),我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000質(zhì)量保證模式的要求,建立了物業(yè)公司的質(zhì)量體系,編制質(zhì)量手冊。
本手冊適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶提供管理服務的質(zhì)量保證和承諾。同時,它也是物業(yè)公司質(zhì)量管理的綱領性文件和行動準則,每一位員工必須嚴格遵循、執(zhí)行。
