成都市物業(yè)管理自然災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案（四篇）

第1篇 成都市物業(yè)管理自然災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

第三十三條 地震災(zāi)害是群災(zāi)之首,它具有突發(fā)性和不可預(yù)測性,以及產(chǎn)生嚴重次生災(zāi)害,對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)害,包括火災(zāi)、水災(zāi)和有毒氣體泄漏,細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災(zāi)害。

第三十四條 地震按照其破壞性可分為:一般破壞性地震、嚴重破壞性地震。

一般破壞性地震,是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震;

嚴重破壞性地震,是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。

第三十五條 地震災(zāi)害的預(yù)防注意事項:

(一)危險物品不要放置在高架上,吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強強度,玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面;

(二)燃氣爐要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣,燃氣開關(guān)及燃氣器具開關(guān),不使用時或下班前應(yīng)確認關(guān)閉;

(三)廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物;

(四)應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭的習(xí)慣,在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應(yīng)切斷電源;

(五)樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品,隨時保障安全通道、出入口的通暢;

(六)隨時關(guān)注國家地震預(yù)測機構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息,做好防范措施;

(七)注意報警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng);

第三十六條 地震災(zāi)害發(fā)生時的緊急措施:

(一)地震災(zāi)害發(fā)生時,項目負責(zé)人或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃,成立應(yīng)急小組,組織搶險救災(zāi)工作;

(二)控制中心應(yīng)立即啟動報警裝置,并通過廣播呼叫,告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生,并告知相關(guān)注意事項和緊急自救措施:

1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源;

2、地震時不要隨意跑動,不要使用電梯逃生;

3、應(yīng)立即用軟物體(如:枕頭、厚衣物、棉被等)護住頭部等身體的重要部位;

4、建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅固的部位(如:衛(wèi)生間、承重墻拐角處等)進行躲避;

(三)秩序維護員應(yīng)立即趕往各出入口、通道,進行通道控制,對人員進行有序疏導(dǎo),維護公共秩序,按照'只出不進'的原則,防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

(四)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門,停止電梯等設(shè)備的運行;

(五)地震稍微平息后,控制中心應(yīng)立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場、馬路等地方),不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)。

第三十七條 地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施:

(一)地震災(zāi)害發(fā)生后,物業(yè)服務(wù)負責(zé)人或項目經(jīng)理應(yīng)立即召開緊急會議部署抗災(zāi)救援相關(guān)工作;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進行統(tǒng)計,并及時上報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。發(fā)生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的,應(yīng)立即向相關(guān)政府部門提出緊急援助請求;

(三)應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查;對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用;并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

(四)應(yīng)立即設(shè)立警戒崗,對建筑物(特別是受損的)進行隔離,在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi);

(五)災(zāi)害發(fā)生后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息,并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布,防止謠言傳播;

(六)發(fā)生嚴重破壞性地震時,應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等工作的頻率,防止次生災(zāi)害的發(fā)生;

(七)積極安撫業(yè)主、使用人的情緒,密切關(guān)注人員的身體狀況,特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者;

(八)嚴重破壞性地震發(fā)生后,通常會出現(xiàn)一系列社會問題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強防范。

第三十八條 余震期的緊急措施

(一)通過網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視等渠道,收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預(yù)測信息,并及時以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主;

(二)在條件允許的情況下,指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域為臨時安置區(qū),搭建避難帳篷,供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區(qū)位置時,應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口;

(三)在臨時安置區(qū),設(shè)置零時服務(wù)點,由秩序維護、客戶服務(wù)、環(huán)境維護人員組成,為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù),安撫業(yè)主情緒,維護人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生,以減輕大眾的恐慌;

(四)做好次生災(zāi)害的防治,建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災(zāi)害主要有:

1、有毒氣體、液體泄漏;

2、水電氣供給管路斷裂;

3、傳染病疫情;

4、公共秩序短時間內(nèi)失控;

5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。

第二節(jié) 氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

第三十九條 氣象災(zāi)害,一般包括天氣、氣候災(zāi)害和氣象次生、衍生災(zāi)害:

天氣、氣候災(zāi)害,是指因臺風(fēng)、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大(濃)霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(jié)(積)冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災(zāi)害。

氣象次生、衍生災(zāi)害,是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災(zāi)、酸雨、空氣污染等災(zāi)害。

第四十條 氣象災(zāi)害的預(yù)防:

(一)應(yīng)注意定期排除災(zāi)害天氣時可能帶來的安全隱患,加強對建筑物外立面的監(jiān)控巡查,加固或移除高處可移動物體和懸掛物(如廣告牌、店招等),對高大樹木等進行加固;

(二)提請業(yè)主、使用人注意關(guān)好門窗,檢查門窗玻璃、空調(diào)外機等是否牢固,不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上;

(三)夏季等雷雨多發(fā)季節(jié),應(yīng)加大對屋面、地下車庫等區(qū)域的排水設(shè)施的疏通頻率,清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾,保證排水暢通;

(四)定期檢查避雷設(shè)施,室外供電線路等;

(五)儲備足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具;

(六)通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府相關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息。根據(jù)政府相關(guān)部門發(fā)布的氣象災(zāi)害預(yù)警信息

,及時以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。

第四十一條 雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案:

(一)雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時,項目負責(zé)人或企業(yè)負責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃,成立應(yīng)急小組,組織搶險救災(zāi)工作;

(二)控制中心應(yīng)立即通過廣播呼叫,告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員,并提請大家關(guān)好窗戶,盡量不要在室外活動,不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關(guān)注意事項;

(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域(如:地下停車場等)用沙袋等物資進行加筑處理,防止雨水灌入;

(四)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(五)秩序維護員應(yīng)加強對各出入后、通道口的控制,防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚,并加強對公共區(qū)域的巡查,排除安全隱患;

(六)雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后,應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查;對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用;并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

(七)立即組織環(huán)境維護人員對積水、沙土、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進行清理,對排污設(shè)施進行疏通;

(八)雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的,在積水退去后,應(yīng)對建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害,防止疫情發(fā)生;

(九)災(zāi)害發(fā)生后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息,并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布,防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進行統(tǒng)計,出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助;

第四十二條 大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案:

(一)大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時,項目負責(zé)人或企業(yè)負責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃,成立應(yīng)急小組,組織搶險救災(zāi)工作;

(二)控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫,告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員,并提請大家關(guān)好窗戶,盡量不要在室外活動,不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等相關(guān)注意事項。

(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進行拆除或加固,對樹木進行加固;

(四)秩序維護員應(yīng)加強建筑區(qū)劃的巡查,對存在安全隱患的部位,應(yīng)立即進行隔離,禁止人員靠近;

(五)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(六)災(zāi)害發(fā)生后,應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查;對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用;并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

(七)組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時進行清理;

(八)災(zāi)害發(fā)生后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息,并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布,防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進行統(tǒng)計,出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助;

第四十三條 大(濃)霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案:

(一)發(fā)生大(濃)霧災(zāi)害時,設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)立即開啟公共區(qū)域照明裝置,增加公共區(qū)域、路面的能見度;

(二)提請業(yè)主、使用人注意出行安全;

(三)加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導(dǎo),提請車輛慢行,在建筑區(qū)劃出入口,十字路口等區(qū)域增加人員或設(shè)立警示、指示標志;

(四)秩序維護員應(yīng)加強對各出入后、通道口的控制,防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

(五)加強對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護,排除安全隱患。

第四十四條 高溫、干旱災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案:

(一)發(fā)生高溫、干旱災(zāi)害時,應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示,提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫;

(二)設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查,特別是外墻玻璃、瓷磚,供配電系統(tǒng),防止應(yīng)高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故;

三)客戶服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物,供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;

(四)對不耐高溫的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取降溫措施,防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養(yǎng)護,防止植物干涸枯死;

(五)高溫天氣利于細菌滋生,應(yīng)加強對建筑區(qū)劃的消殺工作,防止疾病、疫情傳播;

第四十五條 雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案:

(一)發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示,提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍;

(二)設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查,特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等;

(三)客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物,供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;

(四)加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo),提請車輛、行人小心慢行,重點區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標志;

(五)對不耐低溫冰凍的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施,防止損壞。必要時,相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運行使用;

(六)加強建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作,防止建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過重而垮塌等事故;

(七)雨雪冰凍期結(jié)束后,應(yīng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行仔細檢查和維護,確保其正常運行;

第三節(jié) 生物災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

第四十六條 建筑區(qū)劃內(nèi)的生物災(zāi)害,一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等)的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖,造成人身傷害、建筑物或植物破壞。

第四十七條 因生物災(zāi)害的預(yù)防和處置專業(yè)性較強,建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害的預(yù)防和處理應(yīng)以政府相關(guān)機構(gòu)為主,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下開展工作,并積極配合政府相關(guān)部門開展生物災(zāi)害的的預(yù)防和處置工作。

第四十八條 生物災(zāi)害的預(yù)防:

(一)隨時保持建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站及其他衛(wèi)生死角進行消殺滅害;

(二)根據(jù)主管部門的要求,加強白蟻防治力度;

(三)在條件允許的情況下,可聘請專業(yè)的生物災(zāi)害防治機構(gòu)提供相關(guān)防治服務(wù);

(四)加強對建筑區(qū)劃內(nèi)常見有害生物的滅殺工作,滅害藥品投放注意事項:

1、投放滅害藥品前,應(yīng)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物;

2、投放回收滅害藥品時,應(yīng)有記錄,并在投放處貼出明顯的提示,

防止人畜誤食;

3、應(yīng)及時回收和妥善處理有害生物的遺體。

(四)在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下,增加消殺頻率,同時加強對建筑區(qū)劃的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有害生物,立即處理,并上報政府相關(guān)機構(gòu);

(五)加強生物災(zāi)害的防治知識宣傳,使建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人對生物災(zāi)害有一定的了解,從而達到'群防群治'的效果。

第四十九條 生物災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施:

(一)生物災(zāi)害發(fā)生后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即向政府相關(guān)部門報告。項目負責(zé)人或企業(yè)負責(zé)人應(yīng)立即組織相關(guān)人員,成立應(yīng)急小組,組織滅害救災(zāi)工作;

(二)建筑區(qū)劃內(nèi)局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災(zāi)害時,應(yīng)立即對該區(qū)域進行隔離,禁止人員進入,防止災(zāi)害擴散,并及時通知相關(guān)部門處理;

(三)堅持以人為本,把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的,應(yīng)立通知政府相關(guān)衛(wèi)生防疫醫(yī)療機構(gòu),對傷員進行救治;

(四)生物災(zāi)害已對或可能對建筑物造成破壞的,應(yīng)立即對建筑物內(nèi)人員進行疏散,并對疏散人員進行有效隔離,防治疫情擴散;

(五)殺滅有害生物后,應(yīng)立即在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下對有害生物遺體進行妥善處理,并對環(huán)境進行消殺滅菌處理。

(六)災(zāi)害發(fā)生后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息,并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布,防止謠言傳播。

第四節(jié) 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

第五十條 自然災(zāi)害還包括:水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等。

第五十一條 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;

第2篇 成都市物業(yè)管理事故災(zāi)害中應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 治安事故應(yīng)急預(yù)案

第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有:打架斗毆,搶劫,盜竊,非法攜帶、存放槍支、彈藥,攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品,故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。

第五十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置,應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī),治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機關(guān)或政府其他機構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對員工的法制教育,在處置治安事故時,不能有違法行為。

第五十五條 治安事故的預(yù)防:

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系,保持信息互通,建立治安事件報警聯(lián)動機制;

(二)經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育,提高公眾的法制意識,營造文明守法的社區(qū)環(huán)境;

(三)加強對建筑區(qū)劃公共秩序的維護,嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。

(四)提高警惕,發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象,立即報告公安機關(guān),并追查到底;

(五)加強對秩序維護員的法制教育,使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識,在合法的情況下履行公共秩序維護職責(zé);

(六)經(jīng)常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓(xùn)練,鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強攻防擊打的能力。

第五十六條 打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案

(一)打架斗毆事件發(fā)生后,秩序維護人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾;

(二)如當事人不聽勸阻,或勢態(tài)嚴重,有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的,應(yīng)當立即向當?shù)毓矙C關(guān)報告;在條件允許的情況下,對當事人采取合法的手段進行控制;

(三)控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當事人進行監(jiān)控,并通知巡邏秩序維護人員注意其動向,防止當事人逃逸,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像;

(六)疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護,以便公安機關(guān)對事故進行調(diào)查;

(七)打架斗毆事件造成人身傷害的,應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu),對傷員進行救治;

(八)現(xiàn)場人員應(yīng)如實反映情況,積極配合公安機關(guān)對事故進行調(diào)查;

(九)在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(十)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,并組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第五十七條 盜竊事件應(yīng)急預(yù)案:

(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊,應(yīng)當立即當場抓獲,采取合法手段對犯罪分子進行控制,并通知公安機關(guān)進行處理;

(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)立即報告公安機關(guān),并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制,防止犯罪分子逃逸;

(三)對可疑人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報告或移交公安機關(guān)處理;

(四)盜竊事件發(fā)生后,應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線,疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進行保護,重點是保護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等,以便公安機關(guān)對盜竊事件進行調(diào)查;

(五)如是入室盜竊,室內(nèi)無人,應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場;

(六)現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實反映現(xiàn)場情況,積極配合公安機關(guān)對事故進行調(diào)查。

(七)在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(八)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第五十八條 搶劫事件應(yīng)急預(yù)案:

(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時,應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時,應(yīng)注意自身安全,當犯罪分子手持兇器時,應(yīng)高聲呼喊,呼叫附近秩序維護員和群眾前來協(xié)助,抓獲犯罪分子并立即報警;

(二) 如犯罪分子已逃離現(xiàn)場,應(yīng)向目擊者或當事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向,并立即組織人員進行堵截和報警, 同時呼叫控制中心,通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子;如是駕車逃跑,應(yīng)記下車牌號碼并立即報警;

(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制,防止犯罪分子逃逸,并制止無關(guān)人員進入;

(四) 在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線,疏散圍觀人員,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護好事故現(xiàn)場,等待公安機關(guān)調(diào)查取證;

(五)搶劫事件造成人身傷害的,應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu),對傷員進行救治;

(六)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢,當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(十)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第五十九條 故意傷(殺)人事件應(yīng)急預(yù)案:

(一)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位秩序維護員配合。同時,迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人。

(二)造成人身傷害的,應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機構(gòu),對傷員進行救治;

(三)設(shè)置警戒線,保護案發(fā)現(xiàn)場,疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進入,歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,等待公安機關(guān)調(diào)查取證;

(四)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制,防止歹徒逃逸,并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域,監(jiān)視歹徒行蹤;

(五)登記目擊者和事主的情況,及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,并做好記錄;

(六)現(xiàn)場人員應(yīng)如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況,協(xié)助公安機關(guān)破案;

(七)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢,當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(八)對此次事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施:

(一)在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址,或接二連三敲住戶房門,或一個個樓道按住戶電子門。

處理措施:密切注意其舉止,必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。

(二)發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

處理措施:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來并送所在轄區(qū)派出所。

(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品),又無任何證明。

處理措施:暫時將人、物扣留,待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明,即送交派出所。

(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

處理措施:立即設(shè)法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交警方處理。

(五)自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。

處理措施:暫扣留人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。

(六)機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證。

處理措施:暫扣人、車,待查明后放行,反之,送警方查處。

(七)遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。

處理措施:設(shè)法阻截,用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

(八)低價出售物品,與實際價值相差較大。

處理措施:暫時扣留人、物,待查明后放行,反之,送警方查處。

(九)長時間一個人獨處不離開。

處理措施:詢問是否需要幫助,若非業(yè)主勸其離開,如有作案嫌疑要詳細盤查。

(十)發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

處理措施:不動隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視嫌疑人的行動,如發(fā)現(xiàn)作案,則將其擒獲并扭送警方處理。

第二節(jié) 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案

第六十一條 建筑區(qū)劃最常見的災(zāi)害是火災(zāi),火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害,是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；?給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是,失去控制的火,就會給人類造成災(zāi)難。人們在用火的同時,不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律,盡可能地減少火災(zāi)及其對人類造成的危害。

燃燒的三要素: 可燃物、助燃物及著火源。

防火的主要措施: 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。

第六十二條 火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性,可劃分為a、b、c、d、e五類。

a類火災(zāi):指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì),一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi);

b類火災(zāi):指液體火災(zāi)和可熔化的

固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油,甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi);

c類火災(zāi):指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi);

d類火災(zāi):指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi);

e類火災(zāi):指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。

第六十三條 根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標準的通知》,火災(zāi)等級標準分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級:

特別重大火災(zāi),指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);

重大火災(zāi),指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);

較大火災(zāi),指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi);

一般火災(zāi),指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注:'以上'包括本數(shù),'以下'不包括本數(shù)。)

第六十四條 消防安全工作貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設(shè)等。

第六十五條 消防安全事故的預(yù)防

(一)堅持'誰主管、誰負責(zé)'的原則,確定建筑區(qū)劃防火工作負責(zé)人、責(zé)任人,對相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負責(zé)。組織各崗位做好消防安全防范工作,使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任,掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位,設(shè)置明顯的防火標志,實行嚴格管理;

(三)根據(jù)各建筑區(qū)劃實際情況設(shè)置配備消防器材設(shè)施,對消防器材、設(shè)施進行登記造冊,做到定點存放,定人管理,定期檢查、保養(yǎng),保證完好有效;

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對動用明火實行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的,動火部門和人員應(yīng)當按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續(xù),落實現(xiàn)場監(jiān)管負責(zé)人,在確認無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當遵守消防安全規(guī)定,并落實相應(yīng)的消防安全措施。

(五)保障疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國家相關(guān)規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施,保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設(shè)施處于正常狀態(tài);

(六)在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動,提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生;

(七)定期組織開展消防安全演練,使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識,提高員工的防火、滅火技能,

(八)定期組織安全防火工作大檢查,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素,及時整改,建立完整的消防工作臺帳;

(九)協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查,對存在安全隱患的,及時整改。

第六十六條 消防安全事故發(fā)生時的緊急措施:

(一)當接到火警信號時,控制中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看,確認屬實后,立即撥打'119'報告消防部門,并上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負責(zé)人,同時,安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進行引導(dǎo)。報警人員應(yīng)向消防部門詳細報告火災(zāi)現(xiàn)場的情況,包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息;

(二)打開所有通道,啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離,組織秩序維護人員到達各通道口,做好火災(zāi)現(xiàn)場秩序維護和人員的疏散撤離工作;

(三)設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層,保證各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關(guān)閉,防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故;

(四)對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離,禁止無關(guān)人員進入;

(五)在消防部門趕到前,火災(zāi)現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人)根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工,分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等,做好消防隊到來之前的輔助性工作:如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設(shè)備的準備就緒、救災(zāi)道路的暢通等,并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及時匯報現(xiàn)場情況;

(六)在消防部門趕到前,組織秩序維護人員對初起火災(zāi)進行撲救,就近原則運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源,滅火時應(yīng)注意:

1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具,如防火服、或用水將自身淋濕等,要在保障自身安全的前提下,對火災(zāi)進行撲救;

2、針對不同的著火物質(zhì),正確選用滅火裝置;

3、先控制、后消滅,即首先制止住火勢蔓延,在扼制火勢發(fā)展的基礎(chǔ)上,集中優(yōu)勢兵力,迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時進行的,即在控制火勢時滅火;在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展,互相配合,互為補充,取得最佳滅火效果;

4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時,應(yīng)立即轉(zhuǎn)移,防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。

七)救人第一,出現(xiàn)人員傷亡時候,應(yīng)立即通知醫(yī)療救護機構(gòu),對傷員進行搶救;

(八)消防部門趕到后,現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人)應(yīng)立即向消防隊員詳細匯報火災(zāi)情況,包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況,協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案,以便消防部門迅速采取合理的撲救措施;

(九)積極協(xié)組消防部門滅火,隨時為消防隊員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況,為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議,并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去,并且積極配合醫(yī)療救護人員受傷人員進行急救護理工作,盡量減少人員傷亡。

第六十七條 消防安全事故善后措施:

(一)協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行警戒封鎖,保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞;

(二)積極協(xié)助公安消防部門對事故原因及受災(zāi)情況進行調(diào)查和統(tǒng)計,相關(guān)在場人員應(yīng)如實匯報事故現(xiàn)場情況;

(三)在得到公安消防部門的允許后,方可對事故現(xiàn)場進行清理;

(四)環(huán)境維護人員應(yīng)對現(xiàn)場進行清理,掃除積水、清除損毀物;

(五)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行檢查,特別是水、電、氣等設(shè)施;

(六)對事故進行詳細記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生。

第六十八條 火災(zāi)發(fā)生時的疏散自救方法:

(一) 熟悉環(huán)境,臨危不亂:每個人應(yīng)對生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉,平時應(yīng)做到了然于胸,當身處陌生環(huán)境也應(yīng)當養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣,便于關(guān)鍵時刻逃生自救;

(二)保持鎮(zhèn)定,明辨方向:突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定,不要盲目地跟從人流和相互擁擠,盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻,則應(yīng)背向煙火方向,通過陽臺,氣窗等往室外逃生;

(三)不入險地,不貪財物:不要因為顧及貴重物品,浪費寶貴的逃生時間,緊記生命最重要;

(四)簡易防護,掩鼻匍匐:通過有煙霧的路線,可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;

(五)善用通道,莫入電梯:發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯,或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c,或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生;

(六)避難場所,固守待援:如身處房內(nèi),應(yīng)側(cè)手摸房門,感到燙手,千萬不能開門,應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗,打開背火的窗門,用濕毛巾塞住門縫,不停用水淋濕防止煙火滲入,固守房間,等待救援;

(七)傳遞信號,尋求援助:被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動,晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;

八)火已近身,切勿驚跑:如果身上著火,切勿驚跑和用手拍打,驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢,加速氧氣補充,促旺火勢。正確的做法是,立即脫掉衣服或就地打滾,壓住火苗,能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效;

(九)緩降逃生,滑繩自救:高層樓層起火后,應(yīng)迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后,從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等,如有可能應(yīng)先丟下大量棉被,沙發(fā)墊或打開大傘跳下。

第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修,造成設(shè)施設(shè)備老化,或因操作不當,造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。

第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見的有:給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃氣輸送系統(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有:具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的

危害性;可以采取科學(xué)的手段降低損失和危害。

第七十一條 設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防:

(一)設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi),在經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)和嚴格按照規(guī)范進行操作的情況下,一般不會出現(xiàn)安全事故;

(二)把好物業(yè)承接驗收關(guān),把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容,認真、謹慎地進行查驗工作,把物業(yè)項目在建造過程中存在的問題消除在物業(yè)的使用之前;

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng),建立科學(xué)的維保計劃。對特種設(shè)施設(shè)備,應(yīng)聘請具有相應(yīng)資格的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務(wù);

(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立設(shè)施設(shè)備臺賬,對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊,并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;

(四)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等,持證上崗,并定期參加繼續(xù)教育。

(五)堅持'誰主管、誰負責(zé)'的原則,確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負責(zé)人、責(zé)任人,對設(shè)施設(shè)備的管理工作負責(zé)。定期組織相關(guān)人員進行培訓(xùn),使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任,掌握科學(xué)熟練的操作技能,提高警惕,杜絕麻痹大意,樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念;

(六)應(yīng)當配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料;制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案;

(七)有計劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查,并做好詳細記錄,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改;

(八)定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳,使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識,培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險意識;

(九)適當引入市場化風(fēng)險分擔機制,購買共用設(shè)施設(shè)備保險、財產(chǎn)保險、公共責(zé)任險等。

第七十二條 設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意:

(一)設(shè)施設(shè)備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的,堅持'解救人員第一,保障財產(chǎn)安全第二'的原則,立即解救被困人員,并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進行搶救;

(二)排除設(shè)施設(shè)備故障事故時,應(yīng)注意證據(jù)保全,對事故原因進行調(diào)查取證,以便事后確定事故責(zé)任方;

(三)對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進行,當專業(yè)維保機構(gòu)人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細信息,并積極協(xié)助其進行處理;

第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)計劃停水

1、當接到停水通知后,立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息,告之內(nèi)容包括:實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等;

2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;

3、如果停水時間太長,聯(lián)系自來水公司送水。

(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水

1、接到停水信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看,同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

2、停水原因查明后,立即組織人員搶修;

3、如維修時間較長,應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停水原因、范圍、預(yù)計恢復(fù)供水時間等;

4、若停水時間太長,聯(lián)系自來水公司送水;

5、事后查明有關(guān)停水原因,以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。

第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)計劃停電

1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后,應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告,告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;

2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護,并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源;

3、停電前提前停止電梯運行,并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯;

4、停電后,迅速啟動電機供電;

5、停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護,防止不法之徒渾水摸魚;

6、電力恢復(fù)后,檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行。

(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電

1、接到停電信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看,同時與供電單位聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

2、控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人,如有,依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置;

3、停電原因查明后,立即組織人員搶修;

4、通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;

5、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān);

6、如搶修時間較長,應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等;

7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備,并檢查共用電器設(shè)備是否正常運行;

8、事后查明有關(guān)停水原因,以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。

第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

(一)市政管網(wǎng)計劃停氣

1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后,應(yīng)在顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告知內(nèi)容包括:實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復(fù)供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃氣具;

2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負荷;

3、供氣恢復(fù)后,加強建筑區(qū)劃的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏,迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。

(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣

1、接到停氣信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看,同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

2、停氣原因查明后,立即組織人員搶修;

3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣,應(yīng)立即關(guān)閉閥門,疏散相關(guān)區(qū)域人員,禁止使用明火,用水稀釋燃氣濃度。并及時通知燃氣公司前來處理;

4、如維修時間較長,應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告,告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人,告之內(nèi)容包括:停氣原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等;

5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電,共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對供電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負荷;

6、供氣恢復(fù)后,加強建筑區(qū)劃的巡查,如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏,迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。

7、事后查明有關(guān)停氣原因,以書面形式告知相關(guān)負責(zé)人。

第七十六條 電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后,應(yīng)首先確認電梯是否困人,并通知相關(guān)維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故;

(二)若有乘客被困電梯,有閉路電視及電梯對講機的,應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯,觀察電梯內(nèi)情況,并詳細詢問被困人有關(guān)情形,保持與被困人的聯(lián)系,特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;

(三)通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看,確定電梯故障停留樓層,立即組織進行人員施救:

1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500mm時,可打開廳門和轎廂門解救被困人員;

2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500mm時,搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。

3、遇有其他復(fù)雜情況,如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等,應(yīng)由電梯公司專門人員處理;

(四)對救出的被困人員進行安撫,并了解其身體狀況,對身體不適或受傷者要及時進行救治;

(五)救出被困人員后,設(shè)置停止使用標識并進行故障的搶修;

(六)如電梯的修復(fù)耗時較長,應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人,并禁止使用故障電梯;

(七)故障排除后,對事故進行詳細記錄,分析總結(jié)原因,以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

第七十七條 浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)當接到浸水、漏水報修信號后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員前往現(xiàn)場勘查確認浸水、漏水狀況及原因;

(二)立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止;

(三)通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水;

(四)浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的,應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施,防止勢態(tài)擴大;

(五)組織人員對浸水、漏水故障進行處理;

(六)處理完畢后,對事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)進行保全,通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理,并恢復(fù)供水;

(七)如無法及時恢復(fù)供水的,在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工

作;

(八)浸水、漏水事故處理完畢后,對事故進行詳細記錄,分析總結(jié)原因,以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

(九)突發(fā)浸水、漏水事故時要注意共用設(shè)施設(shè)備的安全:

1、及時將電梯升至不受水浸的安全樓層;

2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源,并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。

第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后,立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護員到位進行檢查;

(二)檢查堵塞原因,確定堵塞的位置;

(三)打開檢查口,清理堵塞,并放水沖洗,直至能正常使用;

(四)處理事故時注意設(shè)立告示牌,提請過往的人員注意安全;

(五)處理完畢后,通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理;

(五)如無法及時恢復(fù)的,在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人;

(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后,對事故進行詳細記錄,分析總結(jié)原因,以書面形式報告相關(guān)負責(zé)人。

第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)消防警鐘誤鳴

1、接到消防警鐘鳴響信號時,應(yīng)立即確認消防警鐘鳴響的具體位置;

2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看,確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴;

3、若確認是有效消防報警,按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;

4、若確認是消防警鐘誤鳴,通知控制中心重新設(shè)置警鐘,并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作;

5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

(二)消防花灑頭爆裂

1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水,應(yīng)立即通知控制中心;

2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現(xiàn)場查看,確認爆裂原因;

3、若是因為火警而爆裂,按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置;

4、若是意外爆裂,通知控制中心靜止警鐘,并通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉閥門,到場協(xié)助處理;

5、記錄事故現(xiàn)場情況,保全相關(guān)證據(jù),并拍照存案;

6、通知環(huán)境維護人員到場處理積水;

7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

第八十條 燃氣泄漏事故的應(yīng)急預(yù)案:

(一)接到有燃氣泄漏或疑似燃氣泄漏事故信息后,迅速通知就近秩序維護人員前往查看;

(二)現(xiàn)場人員應(yīng)注意:

1、關(guān)閉對講機、手機等電子通訊設(shè)備;

2、切不可按(疑似)燃氣泄漏的單位或房間的門鈴;

3、切不可開啟(疑似)燃氣泄漏的單位或房間內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話;

(三)盡量開啟相關(guān)區(qū)域的門窗,使空氣流通;

(四)通知設(shè)施設(shè)備維護人員關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的燃氣閥門;

(五)疏散撤離相關(guān)區(qū)域內(nèi)的人員,對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂?

(六)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者,立即施救,將其移至戶外,呼吸新鮮空氣,并通知醫(yī)療機構(gòu)前往救治;

(七)必要時可采取用水沖等方式稀釋燃氣濃度;

(八)通知燃氣公司對管網(wǎng)進行維修。

第四節(jié) 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

第八十一條 建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還包括:交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。

第八十二條 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;

第八十三條 其他事故災(zāi)害預(yù)防和處置,應(yīng)以預(yù)防為主,堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。

第3篇 成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案

第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類,共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、 血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

第八十六條 傳染病疫情的特點是有病原體,有傳染性和流行性,感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一,有些按病原體分類,有些按傳播途徑分類。

第八十七條 建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當持科學(xué)客觀的態(tài)度,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作,加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和宣傳力度;

第八十八條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施:

(一)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié),即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié),即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施,只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

(二)在傳染疾病高發(fā)期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強環(huán)境維護力度,對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進行定期消毒處理,開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作,阻斷傳染疾病傳播途徑;

(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu),在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳,使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識,培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣;

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識,樹立憂患意識,發(fā)生疫情時,應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下,開展防治工作;

(五)當發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當遵循疫情報告屬地管理原則,按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式,及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu);

(六)建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認的疫情后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作;

(七)在政府相關(guān)部門的許可下,將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項,以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員,做好防范措施;

(八)協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離,設(shè)立警戒,禁止人員進去;

(九)按照相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo),使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進行消毒處理,防止疫情擴散;

(十)疫情期間,隨時了解收集疫情防治最新信息,并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布;

(十一)在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒;

(十二)在相關(guān)部門許可的情況下,解除警戒,并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。

第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進食被細菌及其毒素污染的食物,或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源,不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

第九十條 雖然食物中毒的原因不同,癥狀各異,但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征:

(一)潛伏期短,一般由幾分鐘到幾小時,食入'有毒食物'后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人,來勢兇猛,很快形成高峰,呈爆發(fā)流行;

(二)病人臨床表現(xiàn)相似,且多以急性胃腸道癥狀為主;

(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān),病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種'有毒食物',發(fā)病范圍與食物分布呈一致性,不食者不發(fā)病,停止食用該種食物后很快不再有新病例;

(四)一般人與人之間不傳染,發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢,沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波;

(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

第九十一條 食物中毒事件的緊急措施:

(一)當建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人匯報,并立即通知醫(yī)療機構(gòu);

(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場,掌握現(xiàn)場情況,首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù),掌握第一手資料。

(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構(gòu)進行搶救;

(四)控制中毒現(xiàn)場,同時封閉食品毒源,協(xié)助衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明食品中毒源,防止二次中毒;

(五)對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離,組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作,確?，F(xiàn)場人員安全,穩(wěn)定相關(guān)人員情緒,阻止事態(tài)進一步擴展;

(六)待衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明事故原因,并允許后,對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。

(八)事故處理完畢后,總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓(xùn),同時提出改進意見,完善預(yù)案。

第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情等事件。

第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;

第九十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主,堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和消殺滅害工作;

第九十五條 對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時報告政府相關(guān)部門,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。

第4篇 成都市物業(yè)管理突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 突發(fā)公共事件分類

第五條 根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生過程、性質(zhì)和機理,突發(fā)公共事件可分為四類:

(一)自然災(zāi)害,主要包括地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。

(二)事故災(zāi)害,主要包括各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。

(三)公共衛(wèi)生事件,主要包括傳染病疫情,群體性不明原因疾病,食品安全和職業(yè)危害,動物疫情,以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

(四)社會安全事件,主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件,涉外突發(fā)事件等。

第六條 按突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍,原則上可分為特別重大(ⅰ級)、重大(ⅱ級)、較大(ⅲ級)、一般(ⅳ級)四級。特別重大和重大突發(fā)公共事件的劃分,依照國務(wù)院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標準(試行)》(以下簡稱《分級標準》)確定;較大和一般突發(fā)公共事件的分級標準,按照國務(wù)院主管部門規(guī)定的標準確定。突發(fā)公共事件的分級標準是信息報送和分級處置的主要依據(jù)。

第二節(jié) 突發(fā)公共事件處置的基礎(chǔ)保障條件

第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)法定代表人或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署建筑區(qū)劃內(nèi)公共事件應(yīng)急處置工作。

在預(yù)防和處置建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)公共事件的工作中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當服從和服務(wù)于建筑區(qū)劃所在地政府相關(guān)部門、機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立和完善本公司應(yīng)急管理制度。相關(guān)制度建設(shè)應(yīng)符合企業(yè)的實際情況,有預(yù)見性和前瞻性,并重點突出其實際可操作性。應(yīng)急管理制度建設(shè)應(yīng)有的放矢,可細化到地震災(zāi)害、氣象災(zāi)害、消防安全事故等具體公共事件上。

第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就公司應(yīng)急體系、制度對所有物業(yè)從業(yè)人員進行經(jīng)常性培訓(xùn),以提高員工處理應(yīng)急事件的水平和能力。

根據(jù)情況可開展對建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人進行應(yīng)急基礎(chǔ)知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動。

定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展公共突發(fā)事件的模擬演練,并盡量動員業(yè)主、使用人參加,以提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。

第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在建筑區(qū)劃內(nèi)大力開展應(yīng)對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的宣傳,增強公眾的憂患意識、社會責(zé)任意識,提高自救、互救能力。

建筑區(qū)劃發(fā)生突發(fā)公共事件時,如已影響或可能影響建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人的正常生活、工作時,應(yīng)通過'恰當、合理'的方式(便于查看、傳播面廣)及時告知業(yè)主、使用人。

第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下保障工作:

(一)人力保障 物業(yè)秩序維護、共用部位共用設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境維護等崗位是處置突發(fā)公共事件的主要力量,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強這些崗位人員的知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練,建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制;

(二)資金保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備一定數(shù)額的預(yù)備資金,以備應(yīng)對突發(fā)公共事件資金需求;

(三)物資保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備一定數(shù)量的應(yīng)急救災(zāi)物資。當突發(fā)公共事件時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極籌備救災(zāi)物資,確保建筑區(qū)劃內(nèi)的搶險救援工作順利進行;

(四)信息保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當堅持實事求是、及時準確的原則,完善本公司應(yīng)急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)公共事件時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)控、巡邏等重點崗位應(yīng)及時將信息上報項目、公司負責(zé)人以及政府相關(guān)部門或急救機構(gòu)。突發(fā)重大公共事件時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在第一時間上報相關(guān)政府主管部門尋求救援和指導(dǎo),并通過正確渠道獲取政府權(quán)威部門和機構(gòu)發(fā)布的關(guān)于公共突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)報信息。

本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當嚴格按照《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報告制度暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定,對建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的公共突發(fā)事件及時報告;

(五)交通保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當保證緊急情況下應(yīng)急交通通道的暢通無阻;隨時保持樓道、消防通道的完好,不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障應(yīng)急疏散標識、交通疏導(dǎo)指示牌等的正常使用。

(六)秩序維護保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對建筑區(qū)劃的重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資和設(shè)備的安全防護,保障業(yè)主和使用人生命財產(chǎn)安全。

(七)應(yīng)急技術(shù)保障 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持建筑區(qū)劃內(nèi)監(jiān)控、錄像設(shè)施設(shè)備的完好,并按規(guī)定時間進行維保,出現(xiàn)故障應(yīng)及時組織維修。配電箱、水泵房、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備,應(yīng)按規(guī)定組織巡查和維修,確保其正常使用,減少因設(shè)施設(shè)備故障引起突發(fā)災(zāi)害的可能性。

第十二條 突發(fā)公共事件發(fā)生時,現(xiàn)場救援過程中應(yīng)遵循'先人后物'原則。救援過程中應(yīng)沉著、冷靜,嚴格按照預(yù)設(shè)應(yīng)急流程進行。在不存在威脅人身安全的前提下,積極發(fā)動群眾、引導(dǎo)群眾、依靠群眾開展救援工作。

第十三條 在突發(fā)公共事件處置過程中要保護好事故現(xiàn)場和證據(jù),做好相關(guān)記錄。要在適宜的機會留取證據(jù),為事件處理、事故原因調(diào)查提供有利證據(jù)。突發(fā)事件處置完畢后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織召開內(nèi)部評審總結(jié)會議,對突發(fā)事件發(fā)生的原因、處置過程進行分析、總結(jié),并針對突發(fā)公共事件在實際處置過程中的不足,完善相關(guān)處置預(yù)案。

第三節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施

第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,認真做好以下幾方面的突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施,有預(yù)見性地開展各項工作,通過科學(xué)合理、細致周全的物業(yè)服務(wù)工作使突發(fā)公共事件消除在萌芽階段:

(一)加強建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護;

(二)加強建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護及消殺滅害工作;

(三)加強物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護;

(四)加強與公安消防部門、衛(wèi)生防疫部門、城市管理部門、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等政府相關(guān)部門、機構(gòu)的溝通,并認真做好配合工作。

第十五條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護,有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件、群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生:

(一)嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度,防止不法分子進入建筑區(qū)劃尋釁滋事;

(二)加強對建筑區(qū)劃的巡邏,特別是治安、消防安全防范重點部位,要加強巡邏的人手和頻率;

(三)加強各種突發(fā)事件預(yù)案的演練,提高秩序維護人員應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力,鍛煉一支有戰(zhàn)斗力的秩序維護隊伍;

(四)定期開展治安、消防、交通等安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。

第十六條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護及消殺滅害工作,有效地防范和控制生物災(zāi)害、傳染病疫情等突發(fā)公共事件的發(fā)生:

(一)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同

的約定開展環(huán)境衛(wèi)生維護及消殺滅害工作;

(二)對陰溝、地下室、屋面、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點部位和衛(wèi)生死角,加大環(huán)境衛(wèi)生維護力度和消殺滅害頻率;

(三)消殺滅害作業(yè)程序應(yīng)嚴格控制,對消殺滅害的藥物、有害生物遺體應(yīng)進行妥善處理。

第十七條 在以下幾個方面加強建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護,有效防范和控制設(shè)施設(shè)備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件的發(fā)生:

(一)對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)、科學(xué)的維修保養(yǎng),建立科學(xué)的維保計劃。對特種設(shè)施設(shè)備,應(yīng)聘請相關(guān)具有專業(yè)資格的維保機構(gòu)提供維保服務(wù);

(二)應(yīng)當建立設(shè)施設(shè)備臺賬,對建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊,并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;

(三)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等,持證上崗,并定期參加繼續(xù)教育;

(四)定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查,特別是電梯、消防、水電氣供給系統(tǒng)等,應(yīng)詳細檢查,并做好詳細記錄,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改。

第十八條 在以下幾個方面加強社區(qū)精神文明建設(shè),有效防范和控制群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生:

(一)開展豐富的社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主、使用人的業(yè)余生活,融洽社區(qū)鄰里關(guān)系以及業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系;

(二)開展安全知識和法律知識宣傳。提高業(yè)主、使用人的安全憂患意識,普及法律法規(guī)知識;

(三)定期開展突發(fā)公共事件演練,并動員業(yè)主、使用人參與,使其掌握必要的突發(fā)公共事件處理和自救、互救常識。

第十九條 在以下幾個方面加強與政府相關(guān)部門、機構(gòu)的溝通和配合,有效防范和控制事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生:

(一)及時了解和學(xué)習(xí)政府相關(guān)部門、機構(gòu)預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的方針、政策和法規(guī)等,并結(jié)合建筑區(qū)劃的實際情況對相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進行修改和完善;

(二)加強與政府相關(guān)部門、機構(gòu)的聯(lián)系和信息互通,及時從政府相關(guān)部門、機構(gòu)獲取關(guān)于突發(fā)公共事件的相關(guān)信息,并加強防范;

(三)配合相關(guān)部門開展安全檢查、法制宣傳教育等。

對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體,主要是政府相關(guān)部門、機構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約(三)配合相關(guān)部門開展安全檢查、法制宣傳教育等。

對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體,主要是政府相關(guān)部門、機構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,提供物業(yè)公共服務(wù),因此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依靠政府相關(guān)部門、機構(gòu)開展突發(fā)公共事件的防范和控制工作。

第四節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)處置措施

第二十條 在政府權(quán)威部門發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信號,或者風(fēng)險評估表明可能出現(xiàn)針對物業(yè)或建筑區(qū)劃內(nèi)人員的威脅之后,或在事故災(zāi)害、風(fēng)險發(fā)生之后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當采取更加嚴格的措施加強建筑區(qū)劃各通道控制,并實施以下措施:

(一)是否實施通道控制一般由物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理(或物業(yè)服務(wù)負責(zé)人)根據(jù)實際情況決定;

(二)在啟動通道控制措施后,秩序維護負責(zé)人立即部署,加強各通道、出入口崗的崗位力量;

(三)秩序維護員將警戒隔離帶、警示桶(牌)安裝到相關(guān)通道,必要時可啟動人墻警戒隔離;

(四)實施通道控制后,應(yīng)使相關(guān)通道崗位人員了解啟動緊急通道控制的原因,以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說明情況,并做好安撫工作;

(五)實施通道控制后,一般情況,各通道、出入口嚴格執(zhí)行憑證(業(yè)主證、出入證、工作證)出入;特殊情況時,可采取'只出不進'(如發(fā)生地震、火災(zāi)等)或'只進不出'(如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時)的控制措施,對于不配合的人員,應(yīng)耐心勸阻,不能使用違法手段對其進行阻止和控制;

(六)在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設(shè)置秩序維護人員,對相關(guān)區(qū)域進行監(jiān)控,并對前來救援的相關(guān)車輛、人員進入建筑區(qū)劃提供協(xié)助;

(七)實施通道控制的同時,應(yīng)對突發(fā)事故(或可能發(fā)生突發(fā)事件)的現(xiàn)場周圍的重點區(qū)域(取決于事故的特定現(xiàn)場)部署秩序維護人員, 以確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪栏竦母綦x。防止無關(guān)人員、車輛進入;

(八)根據(jù)特定情況以及啟動通道控制的原因,在認為必要的情況下可以是實施關(guān)閉停車場;

(九)實施通道控制后,應(yīng)有專人對通道控制、相關(guān)事件的情況對業(yè)主、使用人或媒體進行解釋和說明工作。

第二十一條 疏散撤離實施措施:

(一)決定進行疏散撤離的,控制中心應(yīng)當通過建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)通知業(yè)主、使用人進行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離的時間、區(qū)域和疏散撤離目的地以及相關(guān)注意事項。

(二)在疏散撤離期間,應(yīng)在沿撤離路線設(shè)置秩序維護崗位,協(xié)助撤離者有效、有序地到達目的地;

(三)疏散撤離目的地應(yīng)設(shè)立臨時服務(wù)點,由客戶服務(wù)人員、環(huán)境維護人員、秩序維護人員組成。為疏散撤離的人員提供必要的服務(wù),并安撫情緒,維護公共秩序。同時收集人員撤離的情況,發(fā)布事故相關(guān)信息;

(四)應(yīng)通過對已疏散撤離的人員的詢問,了解疏散撤離區(qū)域內(nèi)情況及其家人的撤離情況。如有尚未撤離人員,立即組織營救;發(fā)現(xiàn)撤離過程中受傷人員,立即予以救治;

(五)對疏散撤離區(qū)域周圍的重點區(qū)域部署秩序維護人員,確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪栏竦母綦x,制止已撤離人員或無關(guān)人員返回疏散撤離區(qū)域;

(六)在突發(fā)事件處置完畢后,不能立即取消疏散撤離,現(xiàn)場指揮者(項目經(jīng)理)應(yīng)立即組織相關(guān)人員對建筑物的受損情況進行徹底的檢查和統(tǒng)計,在相關(guān)部門對建筑物進行安全鑒定并確定安全或政府相關(guān)部門發(fā)布相關(guān)災(zāi)害警報解除信息后,方可允許人員進入。

第二十二條 在突發(fā)公共事件發(fā)生時,發(fā)生人身傷害、人員受傷時,相關(guān)急救援助處置行動適用以下程序:

(一)在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時,應(yīng)立即通知就近的秩序維護人員前往現(xiàn)場;

(二)根據(jù)現(xiàn)場情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護車。若事故造成的傷害輕微,而受傷人員也同意現(xiàn)場救護的方式,那么可安排合格的急救人員到現(xiàn)場進行救護;如傷情嚴重,情況復(fù)雜,在采取緊急救護措施的同時應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)安排救護車進行救護。

對身體傷害的急救處理,不能取代由醫(yī)生或護士實施的醫(yī)療護理。

第二十三條 微傷和擦傷的急救援助:

(一)所有傷口都須立即得到處理,保持傷口清潔并防止感染;

(二)用自來水輕輕地清洗傷口,如果有消毒液,則用

消毒液清洗傷口;

(三)在傷口上覆蓋經(jīng)過消毒的或粘性敷料,如必要的話,尋求醫(yī)療建議。

第二十四條 重傷的急救援助:

緊急情況下打120找救護車,將傷者盡快送進醫(yī)院,如果是傷者持續(xù)出血,在醫(yī)護人員趕到前應(yīng)盡

第二十五條 出血的急救援助

(一)盡快止血,讓傷者躺下,抬高受傷部位,檢查傷口;

(二) 傷口如沒有異物,用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上,再直接用手按壓在傷口上止血。

(三)傷口如有異物,讓異物保持原狀,用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上,再用手按壓傷口近心端的動脈部位,但時間不要超過15分鐘;

(四)如果沒有足夠的消毒敷料,可以使用干凈的手帕或棉毛巾來覆蓋傷口;

(五)如果懷疑存在內(nèi)出血,須檢查是否有休克癥狀。

第二十六條 休克的急救援助:

(一)所有重傷都可能導(dǎo)致休克。休克的癥狀和反應(yīng)是:皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉;指甲末端和嘴唇呈青紫色;感覺發(fā)寒和口渴;呼吸急促、困難;脈搏乏力而急促;意識漸失;

(二)讓傷者仰臥平躺,抬起雙腿以高于頭部,頭轉(zhuǎn)向一側(cè),解開其頸部和腰部的緊身衣物,讓傷者保持溫暖和舒適,不要給傷者進食或飲水。

第二十七條 意識不清的急救援助:

(一)讓傷者側(cè)臥,頭轉(zhuǎn)向一側(cè)并枕在其前臂(復(fù)原臥式),如有異物阻塞傷者的呼吸道,則須將異物清除;

(二) 不要給傷者進食或飲水,或試圖讓其坐起來。

第二十八條 骨折的急救援助:

(一) 如果懷疑存在關(guān)節(jié)受傷或骨頭折損,不要立即轉(zhuǎn)移傷者,除非有傷情加重的危險,或者等到受傷部位得到固定之后再轉(zhuǎn)移傷者。

(二) 打電話找救護車,盡快將傷者送進醫(yī)院。

第二十九條 眼傷的急救援助:

(一)異物進入眼睛

用干凈的冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙粒等松散顆粒,如果微粒異物位于眼眶內(nèi)或已嵌入眼球,不要試圖清除這些異物,眼睛上松散地覆蓋一塊干凈的敷料,將傷者送醫(yī)院救治。

(二)化學(xué)物質(zhì)進入眼睛

立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛,至少沖洗10分鐘,如果沒有洗眼器,可以用自來水沖洗臉部的受傷部位。注意不要讓受傷的眼睛受到感染。在洗眼睛時眼皮須翻開,以保證眼睛內(nèi)的化學(xué)物質(zhì)被水沖走,不要擦眼睛,在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊,盡快送醫(yī)院救治。

(三)眼睛受到重擊

盡快將傷者送醫(yī)院救治。

第三十條 燒傷和燙傷的急救援助

(一)輕度燒傷或燙傷

用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng)面15分鐘,以減輕疼痛,在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料,如果沒有消毒敷料,可以用干凈的布料代替。

將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉,不管何種燒傷情況,都不要弄破水泡或清除皮瓣。

(二)中度燒傷

不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物,須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布,防止暴露在空氣中和受到感染。

如果是大面積燒傷,在送醫(yī)院之前須將傷者用干凈的布單包裹起來,檢查傷者是否休克。

(三)化學(xué)燒傷

連續(xù)用干凈的冷水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘,在浸洗時防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛,小心脫除受傷部位的衣物,必要時可剪開衣物,在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料,盡快將傷者送醫(yī)院救治。

第三十一條 電擊時的急救援助:

在援救傷者之前須切斷電流。如果無法切斷電流,可以用像干燥的橡膠、木制棍棒等不導(dǎo)電工具將傷者與電源分離開。如果傷者心跳停止,則由受過培訓(xùn)的人員來實施心肺復(fù)蘇工作。

第三十二條 煤氣或煙霧中毒時的急救援助:

轉(zhuǎn)移傷者,避免進一步接觸煤氣或煙霧, 保證空氣流通,盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。

救助者必須采取一切防范措施,比如采取安全措施或配戴氧氣呼吸器,以保證自己不受傷害。