4s店經(jīng)理人管理心得
團(tuán)隊(duì)核心化
好團(tuán)隊(duì)必須帶動所有員工的積極性和狼性精神，必須有不附加條件的執(zhí)行力，任勞任怨。被動工作和主動工作之間的效率差距很大，從我做起、責(zé)任第一、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共創(chuàng)未來。
服務(wù)最優(yōu)化
銷售和售后都是以客戶為中心的服務(wù)工作，現(xiàn)在的競爭就是細(xì)化服務(wù)、落實(shí)服務(wù)、差異服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)的競爭，只有堅(jiān)持客戶第一不斷優(yōu)化服務(wù)，才能跟上行業(yè)競爭，與時(shí)共進(jìn)。
利潤最大化
創(chuàng)造利潤是核心，虧損的企業(yè)離破產(chǎn)只有一步之遙，利潤是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是員工掙錢的保證，是客戶維系的源泉。售前的利潤來源整車的價(jià)格控制，超期庫存的管理，增值業(yè)務(wù)的打包，二次銷售，比如裝具的銷售除了傳統(tǒng)的展示銷售、前裝銷售、打包贈送，還要有二次銷售，有精品部銷售顧問展開二次銷售，還要有以舊換新銷售的思路，對定期的客戶進(jìn)行裝具的更換和升級，精品部門不能坐等生意。再比如保險(xiǎn)貸款的銷售也是一樣，要走到展廳面向客戶，而不是等著銷售顧問來找，可以采用調(diào)查問卷的方式展開。售后也是一樣要走出去拉進(jìn)來，主動出擊尋找客戶，將特色服務(wù)傳遞出去并形成長期的特色，提升口碑
工作方法創(chuàng)新化
上面所說的利潤的創(chuàng)造就屬于工作方法的創(chuàng)新，工作創(chuàng)新還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，市場開拓的工作，客服的聯(lián)動。比如團(tuán)隊(duì)的建設(shè)除了固定的月度績效可以引入早會現(xiàn)金激勵，活動任務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金激勵，團(tuán)隊(duì)拓展等等；市場的開拓比如小區(qū)的入門桿，地下車庫的微信掃送好禮置換有禮品，客服的工作不僅限于回訪跟蹤和俱樂部出游，還應(yīng)加入目前流行理財(cái)知識、時(shí)尚課堂、鑒寶知識、商務(wù)沙龍甚至易經(jīng)和佛教知識等都可以成為我們客服活動的主題。另外還有預(yù)存保險(xiǎn)，預(yù)存維修保養(yǎng)送禮品等方式留住客戶，作為汽車人要隨時(shí)掌握目標(biāo)客戶和保有客戶的興趣愛好，要知道目前的流行趨勢，因?yàn)榭蛻粢苍趯W(xué)習(xí)客戶也在接受新事物，我們必須通過滿足客戶的性趣將客戶維系住，增加客戶的粘性。
學(xué)習(xí)常態(tài)化
社會發(fā)展太快，新事物、新創(chuàng)意、新業(yè)態(tài)層出不求，不進(jìn)步就意味著倒退，越是強(qiáng)大的企業(yè)越是成功的人越知道學(xué)習(xí)的重要性，所以汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)也是或不可缺的，同時(shí)創(chuàng)新是離不開不斷的學(xué)習(xí)的，所有人要有學(xué)習(xí)精神，要形成學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)習(xí)的渠道除了主機(jī)廠的學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)之外，還可以自主開發(fā)和公司主導(dǎo)，比如微信微博網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，定期讀書，演講比賽，等等各方面激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，保持團(tuán)隊(duì)的活力。
