酒店前堂部管理意見
酒店前堂部管理意見
1.建議研究前堂各部怎樣密切配合以最好的服務(wù),最快的效率完成賓客入住程序和客人退房離店程序。
2.建議前堂部研究一套怎樣利用大堂場(chǎng)地向客人推廣酒店之娛樂、餐飲、客房三大消費(fèi)項(xiàng)目。
3.建議前堂經(jīng)理在賓客入住和退房高峰期間,親自到場(chǎng)及安排足夠人力協(xié)助前臺(tái)工作,保證前臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.建議研究怎樣處理“客人退房時(shí)帶走物品”做到既不得失客人,又能自然收回酒店物品。
5.建議前廳部招聘、培訓(xùn)懂英、日、韓語(yǔ)員工,并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人自學(xué)外語(yǔ)成才方案。
6.建議前廳部實(shí)施對(duì)客“金鎖匙服務(wù)活動(dòng)”提高酒店服務(wù)形象。
7.建議前堂部對(duì)客服務(wù)以典型帶動(dòng)全體方法,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型、推廣酒店典型、學(xué)習(xí)外語(yǔ)典型。
8.建議研究怎樣發(fā)揮大堂副理作用。
9.建議前堂部每年12月份前要寫好下年度的工作計(jì)劃書。