5s品質(zhì)管理
從tqm的推廣應(yīng)用到iso9000族標準的實施,qcc、spc、5s活動、jit、qfd等品質(zhì)管理工具層出不窮。企業(yè)的發(fā)展是動態(tài)的,單純采用某一種質(zhì)量管理模式難以滿足客觀需要,應(yīng)當兼收并蓄,結(jié)合自身實際進行品管體系的全面優(yōu)化,在實效上下功夫。簡單從實際推行方面對目前影響最大的兩種品管模式進行比較:tqm的優(yōu)點:尊重人,領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與;質(zhì)量第一,顧客滿意,預(yù)防為主等。不足是過分強調(diào)全面,比較繁瑣;搞“一刀切”,生搬硬套;未充分體現(xiàn)結(jié)合實際等。iso9000的優(yōu)點:標準模式,有章可循;可實現(xiàn)第三方公正評價;強調(diào)建立完整體系;全過程控制;強調(diào)糾正及預(yù)防等。不足是過于注重文件化;現(xiàn)場感不強,員工參與程度不高;熱衷于見證記錄,增加了負擔;管理人員感到較為繁瑣,效率有所降低等。可見,tqm和iso9000的共同不足是操作比較繁瑣,容易造成員工的不滿和工作效率的降低,推行起來其有效性會打折扣。因此,面向21世紀的品管途徑應(yīng)該是以“精簡高效”為主要特征的品管方式,雙重5s品管方式正是基于該思路提出的?！皣栏窦氈?精簡高效”,是所崇尚的一種經(jīng)營和管理理念,雖然只有寥寥八字,但細細品味,卻發(fā)覺其中蘊藏著頗為深刻的管理內(nèi)涵,不妨在此作進一步探討,拓寬為一種精簡高效的品管方式。筆者嘗試把日本企業(yè)所倡導(dǎo)的5s(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))與各種品質(zhì)管理理論結(jié)合起來,整理提煉后歸納成“從零開始,科技領(lǐng)先,二貫三嚴,四精五常,實現(xiàn)三高”的全面優(yōu)化品管方式,其中“開始(start)、科技(science)、標準(standard)、嚴格(strictness)、精簡(simplify)、自律(self-discipline)”等可以用以s開頭的英文詞語表述,于是灌以s0、s1、s2、s3、s4、s5,與5s結(jié)合起來形成s5+5s,簡稱“雙重5s”.雙重5s的含義:以品質(zhì)為主線,以tqm的成功經(jīng)驗為基礎(chǔ),從零開始,從現(xiàn)在做起,因地制宜,建立既符合iso9000及iso14000標準又精簡高效的綜合管理體系,全員參與,持續(xù)改進,使企業(yè)保持天天向上的朝氣和競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品種類不同,其壽命長短不同,但通常會涉及到營銷和市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)或服務(wù)提供、檢驗或驗證、包裝和儲存、銷售和分發(fā)、安裝和投入運行、售后服務(wù)、處置和再利用等各個階段。雙重5s則貫穿于每一個階段,融合了tqm、iso9000、iso14000的大部分內(nèi)涵,可以說是對目前常見品管模式的進一步優(yōu)化。從雙重5s與tqm、iso9001、iso14001的內(nèi)容及要素比較來看,雙重5s中的s5與通常所說的5s所包含內(nèi)容完全相重疊。(具體比較圖表略)。從零開始(s0)start,從零開始主要是營造一種追求卓越、開拓進取的企業(yè)氛圍和精神,從而保持強勁的發(fā)展勢頭。我國許多企業(yè)開展全面質(zhì)量管理(tqm)已經(jīng)多年,有了一定的品管基礎(chǔ),現(xiàn)在最主要的是更新觀念,超越自我。從零開始主要包括:⑴要有超前意識,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,及時推向市場;⑵永不滿足,始終把已經(jīng)取得的成績看作是零;⑶瞄準最強的競爭對手;⑷冷靜面對困境,從現(xiàn)在做起,不怨天尤人;⑸運用tqc的pdca循環(huán),持續(xù)改進等。品管的催化劑--科技領(lǐng)先(s1)
技術(shù)領(lǐng)先是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的首要條件。落后的產(chǎn)品只能隨著落后的技術(shù)被淘汰。原廣州標致汽車在市場上缺乏競爭力,主要是法國標致提供的是80年代已經(jīng)開始淘汰的車型和技術(shù)。高起點地直接引進外資,引進先進技術(shù),然后迅速消化吸收,進而獨立開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,無疑是一條捷徑。高效品管的必修課--貫徹實施iso9000和iso14000(s2)standard標準化,從1987年iso9000系列標準頒布、1997年修訂到即將出臺的2000版,貫標認證熱此起彼伏。iso14000系列標準于1996年發(fā)布,國內(nèi)認證企業(yè)尚比較少,但已經(jīng)引起廣泛關(guān)注。有條件的企業(yè)可以盡早貫徹這兩個國際標準,并將兩個標準融為一體。品管的核心內(nèi)容--三嚴(s3):嚴格細致、嚴謹務(wù)實、嚴密監(jiān)控稱為“三嚴”,即strictness,這是品質(zhì)管理的核心和精髓。
⑴嚴格細致:是指企業(yè)必須建立一整套文件化的品質(zhì)管理體系(例如iso9001)并不折不扣嚴格執(zhí)行,即所謂法制化。切實落實崗位責(zé)任制,每個人都必須對自身工作負責(zé)?！凹核挥?勿施于人”,制度面前人人平等,廠長、總經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行。
⑵嚴謹務(wù)實:是指企業(yè)的各種運作程序、工作指引在編寫之初一定要切合實際,反復(fù)推敲,文件數(shù)量以精簡為主,切忌文件泛濫成災(zāi)。一旦付諸實施,就必須嚴格執(zhí)行,同時以務(wù)實的態(tài)度適時修訂完善。
⑶嚴密監(jiān)控:是指對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴密的監(jiān)控;對企業(yè)內(nèi)部營銷、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、安裝、服務(wù)等質(zhì)量活動進行有計劃的、周期性的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審;充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)管理,使信息收集、反饋、分析、處理更為迅速。
騰飛的羽翼--四精(s4)
代表精簡、精良、精心和精神。
⑴精簡:是指企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置層級合理、精簡高效。目前,國有企業(yè)相對外資、合資及私營企業(yè)而言,機構(gòu)臃腫,干部設(shè)置太多,責(zé)任心不強。這是影響辦事效率的主要因素。實行一級管理,減少重復(fù)環(huán)節(jié);工作量增加時首先應(yīng)該從提高效率上下工夫,反對盲目增加人手,防止陷入帕金森人員遞增、辦事效率遞減的怪圈之中。
⑵精良:是指配置先進的生產(chǎn)、檢測和試驗設(shè)備,提高生產(chǎn)能力和效率。精良的裝備有利于提供產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。
⑶精心:實質(zhì)上是體現(xiàn)一種高度的責(zé)任心。包括對產(chǎn)品設(shè)計精益求精;對質(zhì)量活動精心策劃,反復(fù)論證;簡化程序,使各級人員走出繁瑣事務(wù),能夠集中精力投入實質(zhì)性的工作;精打細算,厲行節(jié)約,減少不必要的加班加點等。
⑷精神(志氣和活力):是指企業(yè)應(yīng)重視不斷培訓(xùn),重視企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工的質(zhì)量意識,培養(yǎng)自強不息、團結(jié)向上的企業(yè)精神。
內(nèi)在的動力--五常(5s):日本企業(yè)的規(guī)模和廠房新舊不一,但其整潔美觀、井井有條是公認的。這得益于他們所倡導(dǎo)的現(xiàn)場管理方法--五常,又叫5s.即1s-seiri“常組織”,2s-seiton“常整頓”,3s-seiso“常清潔”,
“常規(guī)范”,
“常自律”.此處不再贅述。目標--贏得三高:三高是指通過一系列行之有效的管理手段,使全體員工的素質(zhì)不斷提高,實現(xiàn)企業(yè)所追求的高效率(生產(chǎn)效率、辦事效率)和高效益(經(jīng)濟效益、社會效益)。
雙重5s的實施要點主要包括:領(lǐng)導(dǎo)一定要重視,為推行工作提供足夠的資源,發(fā)動廣大員工積極參與;進行系統(tǒng)的評審或診斷,讓旁觀者“清”出企業(yè)內(nèi)部司空見慣的問題和頑癥;精心策劃實施方案;對現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng)進行修訂完善(特別是實施精簡化);建立合理有效的多種監(jiān)督抽查機制,定期進行總結(jié),檢討不足,不斷改進。
雙重5s中的s0、s1、s2、s3、s4主要體現(xiàn)了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策和嚴格管理,而1s、2s、3s、4s、5s則體現(xiàn)了基層員工的主動參與和自我約束,兩者之間
