某某小區(qū)項目物業(yè)管理總體思路

發(fā)布時間：2023-08-27 21:35:06 查看人數(shù)：14

某小區(qū)項目物業(yè)管理總體思路

1 **某項目物業(yè)管理總體思路

按照上海市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)管理標準對'**某項目'實施管理,以此定位為準則,高起點、大手筆開展各項物業(yè)管理工作。收費標準多層為0.99元。

1、制定業(yè)主入戶的各項程序和文件、規(guī)范、嚴謹?shù)臉I(yè)主入住程序和業(yè)主對各位必備文件的承諾,是今后有序管理的基礎,因此在物業(yè)管理起始階段按照市有關物業(yè)管理有關規(guī)定,擬定入戶時間各類文件和表格。

2、管理始終要有透明度,作為業(yè)主的'管家',隨時歡迎開發(fā)商和業(yè)主對物業(yè)工作的檢查指導,做到定時公布帳目,定期發(fā)放業(yè)主征詢表。

3、充分依靠和發(fā)揮區(qū)房土局物業(yè)科、社區(qū)辦、派出所、居委會的作用,齊抓共管,使**某項目爭創(chuàng)上海市優(yōu)秀小區(qū)文明小區(qū)工作。在合同期內參加并力爭達到'上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'、'文明小區(qū)'稱號的標準。

4、物業(yè)管理的實質是服務,業(yè)主對物業(yè)管理是否滿意,實際上是對物業(yè)服務是否認可的主要標志,在物業(yè)管理中我們將推行各項常規(guī)服務,同時不斷開拓業(yè)主所需要的各種各類新項目,把業(yè)主的需要作為我們工作的努力方向,盡善盡美讓業(yè)主滿意。

5、實現(xiàn)各項目標的措施

⑴抓培訓入手,層層培訓、崗前和在崗培訓相結合,使人人明白,物業(yè)管理的實質、任務、工作程序、要求和標準,熟悉掌握國家和地方有物業(yè)管理和本職崗位的法規(guī)、政策,按照培訓要求嚴格實施,從嚴考核,考核不合格者不得上崗,上崗后違背崗位工作程序和標準者必須待崗補課或按情節(jié)予以辭退。

⑵把工程設備管理作為現(xiàn)代物業(yè)管理的關鍵來抓,以熟練和高超的專業(yè)技術掌握小區(qū)各類先進的設備,使各項設備運行正常,延長設備的使用年限,確實體現(xiàn)小區(qū)的保值升值,我們將把設備設計保養(yǎng)和日常保養(yǎng)工作做得更好。

⑶技防和人防兩手抓,群防群治一體化,確保一方平安,執(zhí)行24小時值班不定時巡更制、定崗定人、站崗服務。每戶保安員須做到:有責任、有體能、有技術、有應變能力,對于可能發(fā)生的各類事故,都有完整的應急措施,日常定期訓練,同時以專業(yè)保安隊伍為主,工程、清潔等各工種物業(yè)管理服務人員一起實施保安一體化、一體化管理使小區(qū)晝夜沒有安保的死角。

⑷保潔管理實行檢查與抽查制并用,每天物業(yè)管理員進行檢查,由物業(yè)經(jīng)理進行抽查,雙重保證其質量。

⑸實施嚴格的考核激勵制度,個人收入與工作業(yè)績掛鉤,明確工作職責,每季有考核,公開推行獎勤罰懶,具有透明度的競爭機制。

⑹建立與開發(fā)商領導正常溝通渠道,定期每月工作匯報制度,使開發(fā)商的要求、建議及時傳遞到物業(yè)公司,從而確保整個物業(yè)管理運行的有效、高質。

2 **某項目管理整體運行流程圖

整體運行流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。

為了保證進駐**某項目的工作有序,迅速開展各項管理工作,為住戶提供快捷、完善的服務。本公司將嚴格按照上海市物業(yè)管理條例規(guī)定,嚴格操作,做到不論大小,使每件工作都程序化、系統(tǒng)化,在工作中一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連,從根本上保證本公司的服務質量。

3 管理目標

1、小區(qū)竣工交房當年各項管理達到'上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'的標準。

2、房屋完好率98%以上。

3、小區(qū)照明和管道完好率96%以上。

4、24小時接受報修,接報修后30分鐘到現(xiàn)場。

5、房屋零修及時率98%以上,零修合格率100%以上,并有回訪制度和回訪記錄。

6、消防設施設備完好率100%。

7、環(huán)境整潔,四季常青。

8、公眾庭院廢棄物滯留不超過30分鐘。

9、設備資料齊全,管理完善,可隨時查閱;設備完好率95%以上。

10、保證24小時供電正常,出現(xiàn)故障,立即排除。

11、消除火災事故,杜絕火災事故苗子。

12、無因管理責任引發(fā)的重大刑事案件和交通事故。

13、無重大投訴,一般投訴在2‰以下,滿意率95%以上。

14、道路完好率95%以上。

15、檔案建立完好率100%。

4 管理承諾

1、每天設立業(yè)務接待:周一至周日9:00---17:00。

2、實行365天24小時全天候受理業(yè)務報修。

3、搶險接報后30分鐘趕到現(xiàn)場,做到急修不過夜,小修不過三天。

4、24小時保安站崗不定時巡查服務。

5、小區(qū)設備按照有關規(guī)定定期進行保養(yǎng),每天巡檢,記錄完整,設備完好率98%以上。

6、檔案資料齊全,有專人整理保管,應用計算機歸檔。

7、公用部位多層房屋每天清掃,每周拖洗、擦拭,高層房屋每天清掃、拖洗、擦拭兩次,無亂張貼,玻璃窗每半月擦一次。

8、綠化工作做到根據(jù)草木特性,適時休整。

9、管理處每半年發(fā)放一次《住戶意見征詢表》,以主動征求使用人意見。

10、每月由物業(yè)主管,物業(yè)助理拜訪業(yè)主,聽取管理意見。

11、管理處接到業(yè)主電話投訴,4小時內經(jīng)復核給予初步答復。

12、管理處接到業(yè)主書面投訴,3天內給予書面回復。

13、每年進行防火演習。

14、建立員工工作規(guī)范及崗位標準。

5 行為規(guī)范

1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務時要態(tài)度和藹,用語規(guī)范,耐心熱情。

2、掛牌上崗守紀律。員工在崗時要掛胸卡、胸牌,儀表整潔,管理員、保安人員持證上崗。

3、公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度,即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現(xiàn)場有告示:公開辦事紀律,即嚴禁'吃、拿、卡、要'的行為,嚴禁發(fā)生訓斥、推諉、刁難現(xiàn)象,嚴格遵守服務紀律;公開收費項目、收費標準,即嚴格按照物價管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務合同約定的收費項目、收費標準收費,并在服務窗口明碼標價,告示不得多收費、亂收費。

4、遵章辦事不違規(guī)。維修及時,急修項目1小時內到現(xiàn)場,24小時內修復;如不能在規(guī)定時間完成,須對居民作出限時修復的承諾。小修項目三天內修復、不能因雙休日或節(jié)假日順延(居民預約、雨天筑漏可不受三天限制)。需安排工程修理的,應及時告知報修人。

5、做好回訪重信譽。經(jīng)常走訪業(yè)主,走訪被服務的對象,不斷改進服務方式,提高服務水平。涉及到房屋安全、筑漏維修的,必須進行回訪。

6 窗口規(guī)范:

1、公開辦事制度,公開社會承諾,公

開收費項目及服務標準。

2、周一至周日全天業(yè)務接待。

3、365天,天天24小時受理居民房屋報修。

4、辦公場所整潔有序,小區(qū)各項管理制度上墻公布,各種規(guī)定、公約分發(fā)到戶。

5、公開投訴電話,發(fā)放服務聯(lián)系卡,方便業(yè)主報修及投訴。

6、推行服務質量,檢查、監(jiān)督制度,逐級檢查、監(jiān)督。

7 崗位規(guī)范:

1、管理員:敬業(yè)愛崗,熟悉業(yè)務,善于協(xié)調,管理有序。