電視中心特色物業(yè)管理模式
電視中心項目特色的物業(yè)管理模式
對于zz電視中心主要由綜合業(yè)務樓、多功能演播樓、生活服務樓、地下室及媒體廣場組成,既具有辦公功能同時兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項其他功能的樓宇的項目特點。我司結(jié)合多年政府辦公樓、高端寫字樓、星級酒店的管理服務運作經(jīng)驗,專門為zz電視中心設計出'酒店式辦公'管理模式。
一、'酒店式辦公'服務模式概述
針對zz電視中心集辦公、制作、轉(zhuǎn)播、餐飲、會議等多功能于一體的特殊性,引用酒店的服務理念,同時結(jié)合物業(yè)管理的專業(yè)特點,為zz電視中心提供全方位體貼周到的服務,充分滿足zz電視中心各方面的工作需求。
二、'酒店式辦公'服務的特點
服務標準高
服務程序完善
服務過程細致
安全措施嚴密
設施設備保障過硬
三、'酒店式辦公'對物業(yè)管理的專業(yè)要求
1.客戶服務多樣化
為保障本項目各業(yè)態(tài)的服務需求能夠迅速落實,提高工作效率,保證酒店式服務模式的順利開展。我司將在組織架構(gòu)中設置客戶服務中心,為客戶提供全面服務?？蛻舴罩行淖鳛槲飿I(yè)管理機構(gòu)的'中樞神經(jīng)',將zz電視中心的需求與物業(yè)服務的及時反饋與解決相互結(jié)合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。并以此為龍頭,引領各部門實施專業(yè)化的管理與人性化的服務。
客戶服務中心工作概述:
設立24小時客戶服務熱線,負責記錄、協(xié)調(diào)并處理zz電視中心物業(yè)管理方面的問題;
服務人員負責將問題轉(zhuǎn)交相應管理與服務部門,并督導相應的部門及時解決;
服務人員將在對客戶承諾的時間內(nèi)給予答復,并進行客戶回訪工作。
2.保安服務規(guī)范化
保安服務是zz電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障,通過酒店式的保安服務模式,在人員素質(zhì)、崗位職責、管理制度、專業(yè)程度上,區(qū)別于一般寫字樓的保安管理,為zz電視中心創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。
3.保潔服務人性化
專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理是提供衛(wèi)生、健康、安全、舒適、美觀的工作環(huán)境的重要前提,也是提升zz電視中心形象和物業(yè)保值增值的必要條件。在確保完成各項保潔工作的基礎上,尊重并滿足客戶的個性化需求。
4.保養(yǎng)服務專業(yè)化
保養(yǎng)工作無小事,始終貫徹'安全第一、保障有力、杜絕事故'的工作方針,認真對待每一項具體工作并確保完成高效率。通過嚴格的監(jiān)督檢查制度,及早發(fā)現(xiàn)故障隱患,最大限度地減少設備的損壞故障率,達到提高設備設施的日常維護保養(yǎng)水平,提高設備的使用壽命和效率。
5.會議服務標準化
參照酒店會議服務的理念、內(nèi)容、標準、程序,結(jié)合zz電視中心的具體需求,量身定做出滿足zz電視中心實際需要的會議服務方案。通過會議服務人員的標準化服務,即能滿足zz電視中心領導及各部門的工作需求,又能體現(xiàn)zz電視中心的良好形象。
