大溪地別墅物業(yè)管理總體構想
大溪地別墅的物業(yè)管理總體構想
大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項管理規(guī)章制度、機制
1)我公司將結合大溪地別墅的實際情況,建立大溪地別墅物業(yè)管理模式,全力體現物業(yè)總經理負責制。
a.我公司按iso9000國際質量認證標準協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務工作相關的規(guī)章制度、員工守則、工資標準與獎懲條例等制度。
b.我公司將根據各管理項目的實際需要,向各項目提供技術支持和各種培訓。
2)管理工作架構的建立。
我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構。
a.人事行政:負責人事行政的管理,文書處理,員工培訓,考勤管理,企業(yè)
iso9000質量體系認證工作,物料采購,員工餐廳的運營與管理等工作;
b.財務:負責制定財務收支計劃、會計出納和經濟核算,對業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費、有償服務費及能源費進行管理,發(fā)放員工工資;
c.工程部:負責園區(qū)設備和公共區(qū)域設施的管理與維護保養(yǎng),對改造工程和裝修工程進行審批指導、檢查驗收;
d.保衛(wèi):負責園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作,維護住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境,負責大溪地別墅范圍內的交通管理;
e.清潔:負責園區(qū)規(guī)劃范圍內的清潔與整理工作,對綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養(yǎng)護管理,負責節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾,配合政府相關部門做好'門前三包'工作。
f.客戶服務:負責辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù),發(fā)表各類與物業(yè)管理有關的通知與公告,協(xié)調和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴,收取業(yè)主與物業(yè)使用人應交納的物業(yè)管理費、有償服務費及能源費用;
3)公司所提倡的管理手段
最大限度地以制度管理企業(yè),追求法治,全力減低人治因素。
a.工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標準與獎懲制度來實現;
b.引進計算機軟件管理方式,使所有事項責任到人;
b.建立設備臺帳,結合計算機進行管理,保證其科學性與嚴肅性;
c.以制度與手冊為藍本,提高和統(tǒng)一技術人員的操作與排除故障的能力與水平;
e.加強財務管理的監(jiān)督機制;
f.物業(yè)經理的業(yè)績=客戶的反映+各項費用收繳率
4)關于大溪地別墅管理服務達文物業(yè)將實施十六字服務宗旨:
'外部形象服務意識工作跟進關注細微'
我公司倡導的的十六字方針,對公司的順暢運作起到了極其重要的作用。
外部形象:無論物業(yè)公司員工還是管理項目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進行呵護,才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質,方可達到使物業(yè)保值、升值的目的。
服務意識:我公司深諳客戶的服務需求,并十分善于結合這些服務需求,將服務意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。
工作跟進:每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當厚重,但真正堅持落實與跟進這些制度的企業(yè)卻相當難得。我公司針對這一誤區(qū)給予了相當大的關注,在日常的服務工作中堅決就'工作跟進'問題對員工提出了嚴格要求,這種工作方式經過多年的驗證,得到了充分的應驗。
關注細微:物業(yè)項目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現在許多細微之處。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設備設施的維護保養(yǎng)、與貴司的友善關系等等,都是由這些十分細微的小事去體現一個管理者的實際素質。因此,我公司特別注意對細微之處的高度關注。我公司管理層的一致觀點是:如果員工對細小的問題加以關注,那么產生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細小問題都給予關注,那么物業(yè)管理水平就不難于體現。
