某業(yè)戶入住入伙管理控制程序
業(yè)戶入住入伙管理控制程序
1.0目的
對入住/入伙過程實施控制,確保住戶有序入住/入伙。
2.0范圍
本程序適用于住戶入住/入伙過程的控制。
3.0職責
3.1物管處負責本程序的具體實施。
3.2客戶服務中心負責業(yè)主入住/入伙的全程實施及組織。
3.3各相關部門密切配合客戶服務中心開展業(yè)主入住的各項工作。
4.0工作程序
4.1資料準備:客戶服務中心準備好業(yè)主住/入伙的資料,包括包括《住戶手冊》、《業(yè)主臨時公約》、辦理入住手續(xù)須知、相關裝修管理規(guī)定及表格等。
4.2與外界單位的聯(lián)系、溝通:
4.2.1與供電局、自來水公司,天然氣公司和閉路/衛(wèi)視、寬帶網(wǎng)等單位妥善銜接,保證住戶入住后水、電、氣等的正常供應。
4.2.2代業(yè)主與電信部門聯(lián)系電話安裝事宜,爭取現(xiàn)場放號方便業(yè)主。
4.2.3與學校、派出所和居委會聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié),以及有關聯(lián)系電話,業(yè)主入住時予以公告。
4.3現(xiàn)場布置:各部門配合客戶服務中心作好現(xiàn)場布置,包括條幅、辦公桌椅、盆景、資料等。
4.4通知入住:通過寄發(fā)通知書的形式,提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知。
4.5住房資料驗證
4.5.1入住通知書原件
4.5.2購房合同復印件
4.5.3業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一份。
4.5.4業(yè)主家庭成員(或同住人)一寸照片每人一張。
4.6資料發(fā)放:發(fā)給業(yè)主資料,并返回經(jīng)業(yè)主簽字的資料,如《業(yè)主臨時公約》等。
4.7驗房收樓:在管理員陪同下,業(yè)主對室內(nèi)項目逐一進行驗收,驗收合格雙方簽定《物業(yè)分戶移交驗收表》。驗收不合格的項目,將遺留問題記錄在《物業(yè)分戶移交驗收表》中,提請開發(fā)商限期整改并負責追蹤驗證。
4.8交費:業(yè)主按相關規(guī)定交清費用。
4.9鑰匙發(fā)放:業(yè)主驗房后同意收樓,并在繳費處交清費用后可發(fā)給鑰匙,作好鑰匙領用記錄。
4.10入住/入伙有關質(zhì)量記錄及資料由客戶服務中心收集存檔。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《物業(yè)分戶移交驗收表》
5.2《業(yè)主家庭情況登記表》
6.0相關支持文件
《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》
