某物業(yè)轄區(qū)商戶管理程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--商戶管理程序
1.目的
保持管理服務(wù)區(qū)域安全、文明的居住辦公環(huán)境,規(guī)范商戶管理行為。
2.范圍
適用于公司各管理處商戶的管理工作。
3.職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽訂《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》,協(xié)調(diào)商戶糾紛。
3.2 由經(jīng)理指定專人對(duì)商戶進(jìn)行日常巡查及管理。
4.方法和過程控制
4.1對(duì)商戶使用的房屋,其產(chǎn)權(quán)屬萬科地產(chǎn)公司或產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有時(shí):
4.1.1管理處可根據(jù)本管理服務(wù)區(qū)域的具體情況,制定相應(yīng)的商戶管理規(guī)定,以規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員的行為。
4.1.2管理處經(jīng)理在商戶開業(yè)前應(yīng)與商戶經(jīng)營(yíng)者簽訂《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》、《商戶消防管理責(zé)任書》、《商戶從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行收款協(xié)議書》,明確商戶與管理處之間的責(zé)權(quán)關(guān)系及管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行門前三包責(zé)任制。
4.1.3如商戶需要裝修,除按裝修管理程序執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻裝飾、燈箱、標(biāo)識(shí)及文字等的設(shè)計(jì)方案供管理處評(píng)估,確保建筑外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
4.1.4商戶自入住起三個(gè)月內(nèi),管理處應(yīng)收集以下資料,并建立商戶管理檔案:
a.《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(因其它特殊原因未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照除外,過期或失效后需重新索取);
b.負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件及照片;
c.從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明復(fù)印件、相片等資料。
d.經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)或政府有要求的特殊項(xiàng)目,還必須出示經(jīng)相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證復(fù)印件。
4.1.5經(jīng)理應(yīng)指定專人對(duì)商戶周邊公共部分的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有違反商戶管理相關(guān)規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)糾正,如有特殊情況不能解決應(yīng)及時(shí)通知管理處,采取相應(yīng)措施。
4.1.6經(jīng)理應(yīng)指定專人對(duì)商戶消防、電器設(shè)備設(shè)施配備和使用情況進(jìn)行監(jiān)控,要求各商戶配置足夠的消防器材,并定期維護(hù)電器設(shè)施。
4.1.7商戶管理人員應(yīng)定期檢查商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營(yíng)或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時(shí),應(yīng)及時(shí)予以制止并向部門經(jīng)理匯報(bào),部門經(jīng)理視情況決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
4.1.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對(duì)商戶進(jìn)行檢查,管理處應(yīng)驗(yàn)明證件,登記后予以配合。
4.2對(duì)商戶使用的房屋,其產(chǎn)權(quán)不屬萬科地產(chǎn)或不屬全體業(yè)主共有時(shí),管理處必須與商戶簽訂《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》和《商戶消防管理責(zé)任書》,其它要求可參照4.1執(zhí)行。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.1-z03-f1《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》
**wy7.5.1-z03-f2 《商戶消防管理責(zé)任書》
**wy7.5.1-z03-f3 《商戶從業(yè)人員情況登記表》
**wy7.5.1-g01-f2 《委托銀行代收款協(xié)議書》
