某管理處前臺文員崗位說明書
管理處前臺文員崗位說明書
崗位名稱:前臺文員年齡:20-28歲
崗位條件
基本條件理想條件
文化程度高中文化程度大專以上學歷
資歷一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗從事相似工作一年以上
個人素質(zhì)責任心強,溝通協(xié)調(diào)能力,氣質(zhì)佳有一定的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗
健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應超時工作
崗位職責
1、負責寫字樓大堂的接待工作禮儀,做到儀態(tài)端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反應敏捷,處事穩(wěn)健,向管理處及時反饋客戶信息;
2、在業(yè)主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時,核實其是否拖欠各類管理費用或辦理好入住手續(xù),要求交清欠費方可;如是租戶則需通知業(yè)主,在征得業(yè)主的同意下方可,具備以上兩個條件則開據(jù)《放行條》才能搬出/搬入;
3、在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導,保障人員安全及秩序井然;
4、在力所能及的情況下應客戶需求妥善代轉(zhuǎn)、代交、代存物件,務必做好封存及記錄工作,確保客戶物品安全;
5、積極主動推銷開展的管理處推出的各種商務經(jīng)營服務,如:代辦各種訂票、禮儀、管理處事務等事宜;
6、留意客戶服務需求動向,向領(lǐng)導提供相適用的經(jīng)營思想,為領(lǐng)導做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù);
7、完成領(lǐng)導交辦的其它任務。
領(lǐng)導職責 無
工作關(guān)系
直接上級客服部主管直接下級無
權(quán)力范圍來訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉(zhuǎn)物品、辦理相關(guān)事宜
