萬科物業(yè)租售中介業(yè)務管理程序

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：50

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vk物業(yè)租售中介業(yè)務管理程序

1.目的:

確保租售業(yè)務操作的規(guī)范性。

2.范圍

適用于公司物業(yè)服務中心及租售中心的租售業(yè)務。

3.職責

部門/崗位工作內(nèi)容

財務管理部監(jiān)督租售業(yè)務各項收付款工作

物業(yè)服務中心租賃業(yè)務的獨立操作,轉讓業(yè)務的現(xiàn)場接待、委托受理工作;

已設租售中心接待點或地鋪的小區(qū),物業(yè)服務中心不再開展租售中介業(yè)務

租售中心租賃、轉讓業(yè)務的跟進、洽談和手續(xù)辦理,對公司租售業(yè)務管理監(jiān)督;

租售專員業(yè)務培訓及指導;地產(chǎn)尾盤、車位、商鋪租售代理

租售人員客戶收款工作的溝通及各項租售業(yè)務辦理

4.方法和過程控制

4.1 基本要求

4.1.1業(yè)務操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定,不得違規(guī)操作。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)已委托的租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢;熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設施及周邊相應的配套設施。

4.2接待、簽約

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.2當業(yè)主確定委托時,與其簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書》,如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書,可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進行登記。簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書》時要注意核實產(chǎn)權證明資料、業(yè)主身份證等有關資料原件,在業(yè)主同意的情況下保存復印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.2.3對前來求租、求購的客戶,應熱情接待,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房,客戶初次看房前必須填寫《看樓服務確認書》。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《求購(求租)物業(yè)委托書》(注意核實客戶身份證),并及時與業(yè)主和租售中心相關人員聯(lián)系,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中,有合適房源再與其聯(lián)系。

4.2.4對于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務,每月至少需聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。

4.2.5租賃交易時,在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對業(yè)主的產(chǎn)權證明資料,并保存復印件;房屋租賃合約一式四份,簽約后告知出租方、承租方須按國家規(guī)定到相關部門登記備案。

轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》。

4.2.6轉讓交易時,必須買方、賣方和租售中心人員三方到場后方可簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》;簽訂時必須經(jīng)部門授權審核租售合同人員審核后,方可在經(jīng)紀方上蓋公司租售業(yè)務專用章。

4.2.7交易時,可向交易雙方提供房標的物業(yè)家私電器清單、費用結算確認單,供交易雙方使用。

4.3信息報送

4.3.1租售信息報送

4.3.2租售資料保管

4.3.2.1物業(yè)服務中心所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心指定工作人員外,不得提供他人使用或借閱。

4.3.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟悉委托記錄,當有業(yè)主或客戶來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。

4.3.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年;《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》、《物業(yè)租賃合約》至少保存五年。

4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務表格時,要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的用紅色字體,對之前已報送的信息用黑色字體。