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第1篇 物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫
物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態(tài)。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責由人力資源部負責公司人力資源招聘、配置、培訓、考核的組織及相關記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標、指標及年度經(jīng)營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經(jīng)理審批。
4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責人填寫《員工需求申請表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負責招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標準與資質(zhì),編制部門崗位職責及任職要求,包括適當?shù)慕逃?培訓、技能和經(jīng)驗等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。
一般員工由各用人部門負責人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學歷證、身份證原件后通知其進行見習;
d. 管理崗、技術工種員工還需持上崗證、學歷證、職稱證、身份證等相關資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;
e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評估表》給出意見報分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續(xù)。
4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動人員名單。
b.報總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動通知書》。
4.3.3 職務任免a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門領導的意見,確定擬任免人員名單。
b. 經(jīng)總經(jīng)理批準后,由人力資源部主管擬定職務任免文。
c. 人力資源部按公司發(fā)文字號打印正式文件并負責下發(fā)各部門。
4.4 人員能力評價
4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》;
b. 主管部門負責人對其綜合表現(xiàn)簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經(jīng)理批準。
4.4.2 日常考核a. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當前工作任務的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負責對員工能力評價建立相應記錄。
4.5 培訓
4.5.1 培訓計劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責人會議,討論本年度的培訓需求,各部門提出本部門年度培訓計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓計劃》,報經(jīng)理批準。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓變動,由人力資源部報總經(jīng)理批準后再通知實施。
4.5.2 培訓工作的組織和實施a. 人力資源部負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關部門開展培訓工作。
b. 由人力資源部負責安排培訓場地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關部門共同確定培訓的具體時間,并公布相應的培訓內(nèi)容。
4.5.3 培訓內(nèi)容a. 新進人員崗前培訓的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識與對員工的期望;
―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;
―― 質(zhì)量意識、質(zhì)量方針目標;
―― 崗位培訓。
b. 員工的再培訓內(nèi)容包括技術培訓、管理培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、質(zhì)量體系培訓。
c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時確定培訓內(nèi)容并進行培訓。
4.5.4 培訓方式a. 內(nèi)部培訓由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓計劃》規(guī)定的項目進行培訓。
b. 送外培訓由人力資源部根據(jù)《年度培訓計劃》規(guī)定項目,送至有關外部機構(gòu)進行培訓。
4.5.5 培訓考核a. 崗前培訓的考核:人力資源部培訓管理人員根據(jù)排定的培訓通知執(zhí)行,培訓結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結(jié)果記錄《培訓記錄表》。
b. 崗位培訓,由人力資源部和所屬部門負責人對其進行考核,考核結(jié)果記入《培訓考試/考核評分(定)記錄》。
c. 國家要求的特殊工種,須經(jīng)國家相關機構(gòu)培訓合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓取得合格證書需復印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓檔案管理人力資源部專人保管所有培訓檔案,包括:《年度培訓計劃》及《培訓考試/考核評分(定)記錄》等。
5.0相關文件和記錄
5.1部門崗位職責及任職條件
5.2 《年度培訓計劃》
5.3 《培訓考試/考核評分(定)記錄》
5.4 《求職申請表》
5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》
5.6 《面試評估表》
第2篇 某物業(yè)公司人力資源調(diào)配管理程序
城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
人力資源調(diào)配管理程序
1.目的
為了合理的使用人才,培養(yǎng)人才,提攜人才,以適應公司經(jīng)營管理及業(yè)務發(fā)展需要。
2.范圍
適用于公司各部門人員調(diào)配。
3.職責
3.1 總經(jīng)理辦公室負責公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員定崗、定編.
4.程序
4.1 公司內(nèi)部人員調(diào)職
4.1.1 部門主管及以上人員調(diào)動:按集團人事要求辦理。
4.1.2 專業(yè)技術及管理人員調(diào)動。
4.1.2.1 部門內(nèi)調(diào)動,由部門經(jīng)理將調(diào)動情況呈報總經(jīng)理辦公室,待總經(jīng)理批準后,在總經(jīng)理辦公室備案。
4.1.2.2 跨部門調(diào)動,由總經(jīng)理辦公室負責調(diào)配,待總經(jīng)理批準后,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關部門。
4.1.3 普通員工調(diào)動。
4.1.3.1 部門內(nèi)調(diào)動,由部門經(jīng)理負責調(diào)動,并及時送報總經(jīng)理辦公室。
4.1.3.2 跨部門調(diào)動,由總經(jīng)理辦公室負責調(diào)配,發(fā)《調(diào)動通知書》,并通知相關部門。
4.2 部門主管級及以上人員升職
4.2.1 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)工作需要及職位之空缺挑選合適人才,按集團人事要求報批。
4.2.2 班長升職
由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要和職位空缺,在本部門選拔或由總經(jīng)理辦公室調(diào)配合適人員,由部門經(jīng)理安排其培訓及考核,并填寫《員工升職評估表》報總經(jīng)理辦公室備案。
4.3 免職
4.3.1 各部門內(nèi)人員免職由各部門經(jīng)理呈報總經(jīng)理辦公室審核、備案,并報總經(jīng)理批準,批準后下發(fā)《人事任(免)決定》.
4.3.2 部門主管級及以上人員免職按集團要求辦理。
4.4 總經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務需要,經(jīng)總經(jīng)理批準,可調(diào)動員工的職位或服務地點被調(diào)動的員工不得借故推諉。
4.5 員工接到《人事任(免)決定》后,應于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù),按時報到。
4.6 調(diào)離人員在新任者未到職前,其所遺職務由直屬上級暫為代理。
4.7 公司各部門人員配置:
4.7.1 各部門要根據(jù)'因事設人'的原則,對需配置的人員向總經(jīng)理辦公室提 出所需人員的資格要求,向總經(jīng)理提出報批,由總經(jīng)理辦公室負責招聘,用人部門考核.只有確認其具備上崗技能要求后,方可上崗獨立工作.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。
6.質(zhì)量記錄及表格
**qs4.1-02-f1-01《職務任免審批表》
**qs4.1-02-f2-01《調(diào)動通知書》
**qs4.1-02-f3-01《人事任免決定》
第3篇 物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0程序目的
通過對人力資源的管理控制 ,確保承擔管理體系規(guī)定職責的人員有能力滿足服務質(zhì)量要求。
2.0適用范圍
適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。
3.0主要工作職責和權(quán)限
3.1 公司行政人事部負責公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對應聘人員面試,初審通過后再由公司行政部復審,其它事項按公司行政管理制度執(zhí)行。
3.2 管理處各部門負責就專業(yè)范圍內(nèi)培訓工作計劃的制定、組織和落實工作。
3.3 管理處各部門負責配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1崗位能力要求
公司行政人事部負責按照崗位職責要求實施人員招錄、定崗、辭退工作。
4.2培訓需求的識別
4.2.1各部門負責人應根據(jù)《崗位職責》中的要求,對本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進行評價,結(jié)合管理需要、服務質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動所確定的情況,確認培訓需求。對本部門自己無力組織實施的培訓項目,應以書面報告的形式反饋至公司。
4.2.2各部門負責對特殊崗位員工的資格要求進行識別,根據(jù)該崗位人員的實際情況確定培訓需求,擬定培訓計劃。
4.2.3行政人事部結(jié)合公司實際情況、及培訓需求,定期或不定地開展員工培訓工作。
4.3培訓計劃的實施
4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓,由行政人事部根據(jù)具體組織落實時間、場地、授課教師、教案等,并及時通知相關部門人員。受訓人員應按時出席,并在《培訓記錄表》中簽到。
4.3.2每項培訓結(jié)束后,培訓實施部門應組織相應的考試或?qū)嵅?并對培訓的有效性 做出評價,評價標準如下:
1)參加培訓人員60%的成績在85分以上為效果優(yōu)秀;
2)參加培訓人員60%的成績在70分以上為效果良好;
1)參加培訓人員60%的成績在60分以上為效果一般;
2)參加培訓人員的成績及格率低于60%為無效。
上述1)、2)、3)項評價結(jié)果均視為有效,如評價為無效,組織培訓部門需重新組織實施培訓。
4.3.3外派培訓人員培訓結(jié)束后應將資格證書復印件、成績單等交行政人事部歸檔。
4.4培訓類別及要求
4.4.1新員工上崗培訓
1)新員工入職培訓由行政人事部組織按前述第4.3節(jié)實施。新員工經(jīng)培訓,如培訓考試不合格,由行政人事部安排補考或辭退。
2)對晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負責人識別其培訓需求,具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
4.4.2轉(zhuǎn)正培訓
員工在試用期內(nèi)應接受崗位培訓,由所在部門負責實施。
試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓并安排考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。
4.4.3崗位培訓
各部門應經(jīng)常組織對員工進行崗位專業(yè)知識和操作技能培訓以及服務禮儀、品質(zhì)意識的培訓。具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
各部門應每年對本部門員工進行崗位能力評定,對不稱職的員工要安排再培訓,培訓考核合格方能上崗。同時,按市場需求和公司發(fā)展的要求對各崗位員工進行再提高培訓,具體實施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。
4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓
特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識別并經(jīng)行政人事部確認,如需由公司安排培訓時,由各部門申請、報行政人事部統(tǒng)一安排報審執(zhí)行。在培訓結(jié)束后,行政人事部負責確認其資格。確認合格的人員方可上崗工作。
4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存
所有本程序的質(zhì)量記錄,由相關部門依照《質(zhì)量記錄控制程序》進行歸檔保存。
5.0質(zhì)量記錄表格
5.1《培訓記錄表》
5.2《培訓需求申報表》
5.3《年度培訓計劃》
第4篇 物業(yè)公司人力資源管理培訓控制程序
物業(yè)公司人力資源管理及培訓控制程序
1.0目的為了給適當?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當?shù)娜肆Y源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能力。
2. 0適用范圍適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發(fā),人員錄用,人員培訓的管理。
3．0職責
3.1 公司總經(jīng)理負責公司員工錄用的批準,公司主管保安工作副總經(jīng)理負責保安員錄用的批準。
3.2 公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經(jīng)理批準。
3.3 公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。
4. 0實施程序
4.1 工作分析(定崗、定編)
4.1.1 有以下三種情況:第一,當新組織(新管理處)建立時;第二,當組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時;第三,當工作由于新技術、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時,需進行工作性質(zhì)分析。
4.1.2 工作性質(zhì)分析由相應職能部門及辦公室負責,辦公室根據(jù)具體情況進行崗位設置。
4.1.3 各部室(各管理處)負責根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經(jīng)理批準。
4.1.4 崗位定編每年進行一次。
4.1.5 辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責及崗位標準》,詳見該文件。
4.2 人員招聘和選擇
4.2.1 各單位缺編時,由各單位負責人提出增補申請,辦公室審核,增補時應優(yōu)先進行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。
4.2.2 保安員招聘由保安部負責,報辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準。
4.2.3 除保安員外其他員工招聘由辦公室負責,公司總經(jīng)理批準。
4.3 人力資源開發(fā)(培訓)
4.3.1 新員工的培訓新員工上崗前培訓由辦公室負責,培訓內(nèi)容:
(1) 公司質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識;
(2) 職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;
⑶ 公司的規(guī)章制度
4.3.2 在崗員工培訓
4.3 .
2.1 辦公室根據(jù)各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》,并組織實施及督促檢查。專業(yè)技術與技能的培訓,由主管部門負責。
4.3 .
2.2 外部培訓由辦公室負責組織安排,并負責記錄。
4.3 .
2.3 內(nèi)部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。
4.3.3 特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
4.3 .
3.1 司機、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關部門培訓、年審。
4.3 .
3.2 各部門業(yè)務專業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。
4.3.3 .3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復印件存入員工檔案內(nèi)。
4.3.4 計劃外培訓
4.3.4 .1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓由辦公室統(tǒng)籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。
4.3.4 .2公司鼓勵員工通過自學或參加專業(yè)培訓等途徑,從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,所取得的有關結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。
4.3.5 培訓記錄
4.3.5 .1內(nèi)部培訓記錄由本部門存檔。
4.3.5 .2其他培訓記錄由辦公室存檔。
5. 0相關文件及記錄《崗位職責及崗位標準》zz021-01
第5篇 z物業(yè)公司人力資源管理程序
物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0 目的
確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態(tài)。
2.0 適用范圍
本程序適用于人力資源的管理和控制。
3.0 職責
由人力資源部負責公司人力資源招聘、配置、培訓、考核的組織及相關記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標、指標及年度經(jīng)營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經(jīng)理審批。
4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責人填寫《員工需求申請表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負責招聘。
4.2 任職資格確定
人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標準與資質(zhì),編制部門崗位職責及任職要求,包括適當?shù)慕逃?培訓、技能和經(jīng)驗等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1外部招聘
a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。一般員工由各用人部門負責人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學歷證、身份證原件后通知其進行見習;
d. 管理崗、技術工種員工還需持上崗證、學歷證、職稱證、身份證等相關資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;
e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評估表》給出意見報分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續(xù)。
4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:
a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動人員名單。
b.報總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動通知書》。
4.3.3 職務任免
a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門領導的意見,確定擬任免人員名單。
b. 經(jīng)總經(jīng)理批準后,由人力資源部主管擬定職務任免文。
c. 人力資源部按公司發(fā)文字號打印正式文件并負責下發(fā)各部門。
4.4 人員能力評價
4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核
a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》;
b. 主管部門負責人對其綜合表現(xiàn)簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經(jīng)理批準。
4.4.2 日?？己?/p>
a. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當前工作任務的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負責對員工能力評價建立相應記錄。
4.5 培訓
4.5.1 培訓計劃的制定和調(diào)整
a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責人會議,討論本年度的培訓需求,各部門提出本部門年度培訓計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓計劃》,報經(jīng)理批準。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓變動,由人力資源部報總經(jīng)理批準后再通知實施。
4.5.2培訓工作的組織和實施
a. 人力資源部負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關部門開展培訓工作。
b. 由人力資源部負責安排培訓場地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關部門共同確定培訓的具體時間,并公布相應的培訓內(nèi)容。
4.5.3培訓內(nèi)容
a. 新進人員崗前培訓的內(nèi)容包括:
―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識與對員工的期望;
―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;
―― 質(zhì)量意識、質(zhì)量方針目標;
―― 崗位培訓。
b. 員工的再培訓內(nèi)容包括技術培訓、管理培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、質(zhì)量體系培訓。
c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時確定培訓內(nèi)容并進行培訓。
4.5.4培訓方式
a. 內(nèi)部培訓由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓計劃》規(guī)定的項目進行培訓。
b. 送外培訓由人力資源部根據(jù)《年度培訓計劃》規(guī)定項目,送至有關外部機構(gòu)進行培訓。
4.5.5培訓考核
a. 崗前培訓的考核:人力資源部培訓管理人員根據(jù)排定的培訓通知執(zhí)行,培訓結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結(jié)果記錄《培訓記錄表》。
b. 崗位培訓,由人力資源部和所屬部門負責人對其進行考核,考核結(jié)果記入《培訓考試/考核評分(定)記錄》。
c. 國家要求的特殊工種,須經(jīng)國家相關機構(gòu)培訓合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓取得合格證書需復印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓檔案管理
人力資源部專人保管所有培訓檔案,包括:《年度培訓計劃》及《培訓考試/考核評分(定)記錄》等。
5.0相關文件和記錄
5.1部門崗位職責及任職條件
5.2 《年度培訓計劃》
5.3 《培訓考試/考核評分(定)記錄》
5.4 《求職申請表》
5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級/調(diào)薪表》
5.6 《面試評估表》
第6篇 物業(yè)公司人力資源管理控制程序
物業(yè)公司人力資源管理控制程序
1.0 目的
1.1為開發(fā)員工的專業(yè)潛能,提升員工的綜合素質(zhì)與崗位技能,強化員工的質(zhì)量服務意識,培養(yǎng)一批適合公司發(fā)展的中層干部、業(yè)務骨干和專業(yè)技術人員,提高公司的整體經(jīng)營管理水平,滿足公司可持續(xù)經(jīng)營健康發(fā)展的需要。
2.0 適用范圍
2.1本程序適用于公司各職能部和各管理處。
3.0 職責
3.1公司行政人事部是公司人力資源培訓的歸口管理部門,主要職責:
a)負責公司人力資源開發(fā)和培訓體系的建立和維護。
b)負責公司年度培訓計劃的規(guī)劃和整體培訓方案的設計。
c)重點負責公司中層干部、業(yè)務骨干和專業(yè)技術綜合素質(zhì)提升的培訓項目。
d)銜接集團和房地產(chǎn)事業(yè)部組織開展的相關培訓,對各職能部和各管理處組織和實施的相關培訓給予指導、協(xié)助、監(jiān)督和考核。
e)負責公司一級培訓效果的評估,對公司二、三級培訓考核給予指導和督促。
f)對公司的整體培訓質(zhì)量負責。
3.2公司各職能部是公司專業(yè)性培訓的管理部門,主要職責:
a)負責二級培訓項目或課程的組織實施和考核。
b)協(xié)助和配合行政人事部組織的相關培訓,對各管理處組織的相關培訓給予專業(yè)性的指導和配合。
c)對本職能部歸口管理的專業(yè)技術、操作技能和專業(yè)服務質(zhì)量提高負責。
3.3公司各管理處是公司服務知識和必備技能的培訓管理部門,主要職責:
a)負責三級培訓項目或課程的組織實施和考核。
b)協(xié)助和配合各職能部組織的相關培訓。
c)對本管理處的入職引導培訓、崗位培訓、必備操作技能和個性服務質(zhì)量負責。
4.0程序要點和實施
4.1原則
a)從實際需要出發(fā),學用一致原則。
b)專業(yè)知識培訓和服務知識兼顧原則。
c)全員培訓和重點提高原則。
d)嚴格考核和激勵原則。
4.2培訓項目
a)新入職員工崗前培訓。目的是使員工了解公司的基本情況,主要包括:z集團企業(yè)文化、公司發(fā)展史、公司宗旨、公司精神、公司組織體系和公司發(fā)展遠景,熟悉掌握公司的通用規(guī)章制度、人事制度、基本的服務知識、物業(yè)基本相關法律法規(guī)和專業(yè)性的相關制度等。
b)綜合性管理知識培訓。
c)物業(yè)專業(yè)相關法律、法規(guī)知識培訓。
d)專業(yè)性知識和技能培訓。
e)房地產(chǎn)和物業(yè)相關知訓培訓。
4.3培訓體系
4.3.1由公司行政人事部負責組織實施的各類培訓為一級培訓,主要包括綜合性管理培訓、新進員工的崗前培訓、派出培訓等。
4.3.2 由各職能部負責組織實施的專業(yè)性培訓為二級培訓,主要包括專業(yè)技術、操作技能和專業(yè)服務要求知識等培訓。
4.3.3 由各管理處負責組織實施的相關培訓為三級培訓,主要指入職崗前、崗位培訓和必備技能的操作培訓等。
4.4培訓基本流程
4.5 培訓需求
4.5.1確定培訓需求的依據(jù)
a)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標。
b)根據(jù)公司職位說明中的任職資格和培訓需求要求。
c)根據(jù)員工崗位績效考核和員工個人培訓需求。
4.5.2確定培訓需求的方式
a)分析的方式。
b)座談的方式。
c)調(diào)查的方式。
4.6 培訓項目的確定
培訓項目的確定是制定培訓計劃前的一關鍵性環(huán)節(jié),它要對每一個培訓需求進行必要性、可行性和有效性分析。依據(jù)培訓職責的劃分。相關部門對相關培訓項目要進行嚴格審核。
4.7制定培訓計劃
4.7.1年度培訓計劃
a) 公司各職能部必須在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二級培訓需求計劃,審批流程是:
制表人部門負責人審核 行政人事部審批
b) 行政人事部根據(jù)各職能部的年度培訓需求計劃,綜合公司的實際情況負責組織制定公司的一級、二級年度培訓計劃,于每年12月底報集團人事行政部。公司的一級、二級年度培訓計劃審批流程:
人事主管 行政人事部負責人公司總經(jīng)理
c) 各管理處的三級年度培訓計劃自行制定,經(jīng)部門主管領導審批后,但必須于12月15日前報行政人事部備案。
4.7.2月度培訓計劃
a)行政人事部將根據(jù)公司的一級、二級年度培訓計劃及臨時培訓需求,于每月的月底負責組織制定公司一級、二級年度培訓計劃,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后予以下發(fā)。
b)各管理處根據(jù)三級年度培訓計劃自行制定三級月度培訓計劃,經(jīng)部門主管領導審批后,于每月月底前報行政人事部備案。
4.8 培訓計劃組織實施
4.8.1公司組織的內(nèi)部培訓
a)行政人事部和各職能部培訓負責人根據(jù)公司《月度培訓計劃表》負責其培訓職責范圍內(nèi)具體培訓項目的實施,相關部門予以協(xié)助和配合。
b)各管理處根據(jù)自己制定的月度培訓計劃給予組織實施,相關部門予以協(xié)助和配合。
4.8.2公司組織的外出培訓
4.8.2.1 公司員工需要參加外出培訓必須填寫《外出培訓申請表》,
審批流程:
申請人部門負責人行政人事部總經(jīng)理
4.8.2.2公司所有員工參加外出培訓,憑審批后的《處出培訓申請表》到財務部申請借款。
4.8.2.3培訓結(jié)束后在一周內(nèi),培訓參加者必須填寫外出培訓報告書,報行政人事部。
4.8.2.4外出培訓費包括:課程培訓費、交通費、住宿費、出差補助費等。在費用報銷前,必須與公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
4.8.3培訓實施形式
a)課堂授課形式。
b)實踐操作形式。
c)讀書會形式。
d)崗位輪換形式。
e)戶外拓展形式。
f)模擬形式。
4.9培訓考核
4.9.1培訓考核方式
a)書面考試。適用于組織的記憶性和理倫性培訓課程內(nèi)容。
b)實施操作考試。適用于技能性的培訓課程。
c)采取綜合評估的方式。適用于綜合管理運用相關知識培訓。
4.10培訓激勵規(guī)定
4.10.1員工培訓的課時和培訓考核結(jié)果將作為員工晉升和崗位輪換的重要參考依據(jù)。
4.10.2公司專業(yè)人員的專業(yè)服務質(zhì)量將作為對公司職能部年度績效考核的重要指標之一。
4.11 培訓費用
4.11.1培訓費用是公司人力資源開發(fā)投資成本,每年度年底單獨作費用預算,培訓費用?？顚Ｓ?其它費用支出不得占用此專項費用。
4.11.2公司一級、二培訓經(jīng)費的使用和報銷必須報行政人事部統(tǒng)一審核。財務部核查,總經(jīng)理審批后方可報銷。
4.11.3公司下屬單位組織的三級培訓經(jīng)費由各管理處年度費用開支中列支。
4.12 培訓紀律
a)公司員工必須按時參加公司組織的各項培訓和考核。
b)如因工作原因確實不能按時參加者,必須在組織培訓的前一天寫請假條,經(jīng)部門負責人簽字同意后報負責培訓組織部門。
c)無故遲到者每次予以負激勵50元,無故曠課者每次予以負激勵100元。
d)培訓時,參加員工必須將通訊工具調(diào)到震動狀態(tài)或關機。如有違犯者,每響一次予以負激勵20元。
4.13 培訓檔案
a)行政人事部負責一、二級培訓的員工檔案資料建檔歸口管理,各管理處負責三級培訓的員工檔案資料建檔管理。
b)建檔資料包括:年度培訓計劃和總結(jié)、月度培訓計劃、培訓教材、培訓考核、培訓記錄表、年度培訓效果評估和《培訓協(xié)議書》等。
4.14內(nèi)部講師管理
4.14.1內(nèi)部講師級別分類:公司部門中層干部以上(含)人員經(jīng)考核合格后兼任公司的二級培訓講師,公司主管級以上人員經(jīng)考核合格后兼任公司三級培訓講師,公司其它員工學有專長可以授課的可申請兼任公司三級培訓講師。
4.14.2內(nèi)部講師進級申請方法:公司已聘任的內(nèi)部講師在每年度授課課時累計超過10個課時的可以申請上一級培訓講師,經(jīng)行政人事部審核,報總經(jīng)理批準后予以正式聘任。
4.15其它規(guī)定
a) 崗前培訓考試必須培訓合格,如不合格者,僅給一次補考機會。如補考仍不合格者在試用期的公司將終止試用。
c)公司所有特種作業(yè)人員必須持有效資格證上崗位。
4.16說明
4.16.1本程序由行政人事部組織制訂并解釋。本程序參照集團的公司相關人事管理制度制定,如有與本程序抵觸的以本程序為準。
4.16.2 本程序自下發(fā)之日起執(zhí)行,原《員工培訓教育管理制度》自動作廢。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《培訓協(xié)議書》
第7篇 xz物業(yè)公司人力資源管理培訓控制程序
物業(yè)公司人力資源管理及培訓控制程序
1.0目的
為了給適當?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當?shù)娜肆Y源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能力。
2.0適用范圍
適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發(fā),人員錄用,人員培訓的管理。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)理負責公司員工錄用的批準,公司主管保安工作副總經(jīng)理負責保安員錄用的批準。
3.2公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經(jīng)理批準。
3.3公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。
4.0實施程序
4.1工作分析(定崗、定編)
4.1.1有以下三種情況:第一,當新組織(新管理處)建立時;第二,當組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時;第三,當工作由于新技術、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時,需進行工作性質(zhì)分析。
4.1.2工作性質(zhì)分析由相應職能部門及辦公室負責,辦公室根據(jù)具體情況進行崗位設置。
4.1.3各部室(各管理處)負責根據(jù)各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經(jīng)理批準。
4.1.4崗位定編每年進行一次。
4.1.5辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規(guī)范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責及崗位標準》,詳見該文件。
4.2人員招聘和選擇
4.2.1各單位缺編時,由各單位負責人提出增補申請,辦公室審核,增補時應優(yōu)先進行內(nèi)部調(diào)配,內(nèi)部調(diào)配不了的,對外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。
4.2.2保安員招聘由保安部負責,報辦公室審核,主管保安工作副總經(jīng)理批準。
4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負責,公司總經(jīng)理批準。
4.3人力資源開發(fā)(培訓)
4.3.1新員工的培訓
新員工上崗前培訓由辦公室負責,培訓內(nèi)容:
(1)公司質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識;
(2)職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;
(3)公司的規(guī)章制度
4.3.2在崗員工培訓
4.3.2.1辦公室根據(jù)各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》,并組織實施及督促檢查。專業(yè)技術與技能的培訓,由主管部門負責。
4.3.2.2外部培訓由辦公室負責組織安排,并負責記錄。
4.3.2.3內(nèi)部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。
4.3.3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
4.3.3.1司機、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關部門培訓、年審。
4.3.3.2各部門業(yè)務專業(yè)人員根據(jù)工作需要,經(jīng)公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。
4.3.3.3特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復印件存入員工檔案內(nèi)。
4.3.4計劃外培訓
4.3.4.1公司根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織,公司總經(jīng)理提出的臨時培訓由辦公室統(tǒng)籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。
4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學或參加專業(yè)培訓等途徑,從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,所取得的有關結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。
4.3.5培訓記錄
4.3.5.1內(nèi)部培訓記錄由本部門存檔。
4.3.5.2其他培訓記錄由辦公室存檔。
5.0相關文件及記錄
《崗位職責及崗位標準》
zz021-01年度培訓計劃
zz021-02培訓記錄
