第1篇 辦公樓裝修工程管理任務(wù)目標(biāo)
辦公樓裝修工程管理的任務(wù)及目標(biāo)
為了取得工程管理的各階段目標(biāo)和最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有了組織保證和管理程序,還必須加強(qiáng)管理的任務(wù)和管理目標(biāo)。必須強(qiáng)調(diào),施工項(xiàng)目管理的主體是施工項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目部,是工程項(xiàng)目完成施工活動(dòng)及相關(guān)生產(chǎn)要素,因此有它任務(wù)和目標(biāo)。
1.實(shí)施建立施工項(xiàng)目管理組織
a.由公司采用適當(dāng)?shù)姆绞竭x聘稱職的施工項(xiàng)目經(jīng)理,規(guī)定職責(zé)和目標(biāo)。
b.根據(jù)施工項(xiàng)目組織原則,選用適當(dāng)?shù)慕M織形式,組建施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),明確責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)。
c.在按照?qǐng)?zhí)行公司規(guī)章制度的前提下,根據(jù)施工項(xiàng)目管理的需要,制訂出施工項(xiàng)目管理制度。
2.進(jìn)行施工項(xiàng)目管理規(guī)劃
a.進(jìn)行對(duì)工程項(xiàng)目分解,確定各階段控制目標(biāo),進(jìn)行施工項(xiàng)目的全面管理。
b.建立施工項(xiàng)目管理體系,制定項(xiàng)目管理的工作目標(biāo)和工作步署。
c.編制施工管理計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃,確定管理點(diǎn),形成文件,以利執(zhí)行。
3.進(jìn)行施工項(xiàng)目的目標(biāo)控制
工程項(xiàng)目部的項(xiàng)目管理是以各項(xiàng)目標(biāo)管理來(lái)保證施工項(xiàng)目的完成,因此必須進(jìn)行目標(biāo)控制。
a.進(jìn)度控制目標(biāo)。在施工組織設(shè)計(jì)中進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的措施2質(zhì)量控制目標(biāo)。在質(zhì)量計(jì)劃中的各項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的措施和得到保證。
b.安全控制目標(biāo)。制訂安全生產(chǎn)的管理組織、措施。
c.經(jīng)濟(jì)控制目標(biāo)。在保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)產(chǎn)的前提下,實(shí)行全面經(jīng)濟(jì)使用控制,實(shí)現(xiàn)公司和項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
d.質(zhì)量等級(jí)目標(biāo)。保證優(yōu)良,力爭(zhēng)市優(yōu),爭(zhēng)獲部?jī)?yōu)。
第2篇 辦公樓裝修工程回訪保修管理
辦公樓裝修工程回訪及保修管理
一、項(xiàng)目回訪保修管理
1、對(duì)項(xiàng)目回訪與保修的認(rèn)知
'回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān),承包人應(yīng)建立施工項(xiàng)目交工后的回訪與保修制度,提高工作質(zhì)量,聽取用戶意見,改進(jìn)服務(wù)方式。'工程交工后回訪用戶是一種'售后服務(wù)'方式,工程交工后保修是我國(guó)一項(xiàng)基本法律制度。通過(guò)建立和完善回訪保修服務(wù)機(jī)制。貫徹'顧客至上'的服務(wù)宗旨,可以展示企業(yè)良好的形象。貫徹回訪保修服務(wù)制度,要求承包人在工程交付竣工驗(yàn)收后,自簽署工程質(zhì)量保修書起的一定期限內(nèi),應(yīng)對(duì)發(fā)包人和使用人進(jìn)行工程回訪,發(fā)現(xiàn)由施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,承包人應(yīng)負(fù)責(zé)工程保修,直到在正常使用條件下,建設(shè)工程的質(zhì)量保修期為結(jié)束為止?！督ㄖā芬?guī)定,建筑工程實(shí)行質(zhì)量保修制度,對(duì)于促進(jìn)承包人加強(qiáng)工程施工質(zhì)量管理,保護(hù)用戶及消費(fèi)者的合法權(quán)益可以起到重要的保障作用。
2、承包人進(jìn)行工程回訪保修有以下重要意義:
2.1 有利于項(xiàng)目經(jīng)理部重視項(xiàng)目管理,提高工程質(zhì)量。只有加強(qiáng)施工項(xiàng)目的過(guò)程控制,增強(qiáng)項(xiàng)目管理層和作業(yè)層的責(zé)任心,嚴(yán)格按操作工藝和規(guī)程施工,從防止和消除質(zhì)量缺陷的目的出發(fā),才能從源頭上杜絕工程保修問(wèn)題的發(fā)生。
2.2 有利于我司聽取用戶意見,履行回訪保修承諾。發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷,應(yīng)采取相應(yīng)的措施,及時(shí)派員登門進(jìn)行修理;收集、傾聽用戶的意見,做好回訪保修記錄,納入我司回訪用戶和工程保修的服務(wù)程序進(jìn)行控制。
2.3 有利于改進(jìn)服務(wù)方式。增強(qiáng)用戶對(duì)我司的信任感。通過(guò)建立回訪與保修的服務(wù)制度,組織編寫一些用戶服務(wù)卡、使用說(shuō)明書、維修注意事項(xiàng)等資料,在回訪中饋贈(zèng)使用人或用戶,真正樹立全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
3、項(xiàng)目回訪保修的程序
堅(jiān)持工程回訪與保修制度,加強(qiáng)我司與發(fā)包人及使用人或用戶的廣泛聯(lián)系,并按規(guī)定的程度開展工作,可以贏得發(fā)包人的信任,創(chuàng)造'服務(wù)換合作'的機(jī)遇,提高我司的社會(huì)信譽(yù)。
3.1 適時(shí)召開一些易于融洽、有益雙方交流的座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流后、佳慶茶話會(huì),以加強(qiáng)聯(lián)系,增進(jìn)雙方友好感和信賴感。
3.2 及時(shí)研究解決施工問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題,聽取發(fā)包人對(duì)工程質(zhì)量、保修管理、在建工程聽意見,不斷改善項(xiàng)目管理,才能真正提高工程質(zhì)量水平,樹立承包人的社會(huì)信譽(yù)。
3.3 千方百計(jì)為發(fā)包人提供各種跟蹤服務(wù),不斷滿足提出的各種變更修改要求,建立健全工程項(xiàng)目登記、變更、修改等技術(shù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料,把管理工作做得扎扎實(shí)實(shí)。
3.4 妥善處理與發(fā)包人、監(jiān)理人和外部環(huán)境的關(guān)系,捕捉機(jī)會(huì),創(chuàng)造有利條件,精心組織,細(xì)心管理,形成'我精心、你放心、他安心'的'三位一體'工程質(zhì)量保證機(jī)制。
3.5 組織發(fā)放有關(guān)工程質(zhì)量保修、維修的注意事項(xiàng)等資料,切實(shí)貫徹企業(yè)服務(wù)宗旨,進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查,收集反饋工程質(zhì)量保修信息,對(duì)實(shí)施效果應(yīng)有驗(yàn)證和總結(jié)報(bào)告。
4、回訪用戶
4.1 回訪工作計(jì)劃
'回訪應(yīng)納入我司的工作計(jì)劃、服務(wù)控制程序與質(zhì)量體系文件。'應(yīng)編制正式的工作計(jì)劃,規(guī)定服務(wù)控制程序,納入質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系,使其得到執(zhí)行的保證。
(1)通過(guò)回訪,了解工程交付使用后,用戶對(duì)工質(zhì)量的意見,促進(jìn)承包人改進(jìn)工程質(zhì)量管理,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)采用gb/t6583-iso8402:1994 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)。
(3)引用《規(guī)范》項(xiàng)目回訪保修的解釋。
(4)承包人應(yīng)明確服務(wù)要素的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),確定本要素及程序制定、修訂、實(shí)施的歸口管理部門和相關(guān)部門、人員應(yīng)執(zhí)行本要素及程序的規(guī)定。
(5)執(zhí)行單位或項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)參與用戶回訪調(diào)查,代表企業(yè)履行保修承諾,具體執(zhí)行質(zhì)量保修、維修業(yè)務(wù)。
(6)承包人應(yīng)制定并實(shí)施回訪用戶和工程保修服務(wù)控制程序。
(7)在工程交付竣工后按工作計(jì)劃組織回訪用戶。
(8)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定和約定,搞好質(zhì)量保修服務(wù),改造服務(wù)承諾。
(9)正確劃分保修和維修的責(zé)任界限,處理好與用戶的關(guān)系。
(10)采取多種形式聽取用戶意見,分析信息,為質(zhì)量提供資料。
5、回訪工作記錄
根據(jù)回訪工作計(jì)劃的安排,每次回訪結(jié)束,執(zhí)行單位或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)填寫'回訪工作記錄'撰寫回訪紀(jì)要,執(zhí)行負(fù)責(zé)人應(yīng)在回訪記錄上簽字確認(rèn)?；卦L工作記錄格式參見下表:撰寫回訪工作紀(jì)要的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括:存在哪些問(wèn)題;使用人有什么意見;事后應(yīng)采取什么措施處理;公正客觀在記錄正反兩方面的評(píng)價(jià)意見。全部回訪工作結(jié)束,應(yīng)提出'回訪服務(wù)報(bào)告',收集用戶對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià),分析質(zhì)量缺陷的原因,總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),采取相應(yīng)的對(duì)策措施,加強(qiáng)施工過(guò)程質(zhì)量控制,改進(jìn)施工項(xiàng)目管理。'回訪服務(wù)報(bào)告'的主要內(nèi)容應(yīng)涵蓋:回訪建設(shè)單位和工程項(xiàng)目概況,使用單位或用戶對(duì)交工工程的意見;對(duì)回訪工作的單項(xiàng)分析和全面總結(jié);舉一反三提出質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策措施等。
二、保修承諾
1、可提供的優(yōu)惠條件:
1.1 保修期二年
1.2 可提供裝修工程總造價(jià)的5%作為保修金
1.3 保修期滿后,5%保修金即使付清,但若再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),公司仍可派專業(yè)維修人員免費(fèi)繼續(xù)一年上門服務(wù)
1.4 保修期滿后,對(duì)于需要更換的工程材料,可優(yōu)惠計(jì)價(jià)。
2、工程保修內(nèi)容及期限:
2.1 電氣照明工程:保修期二年
2.2 給排水、采暖工程:保修期二年
2.3 裝飾工程:保修期二年
3、保修的做法:
3.1 發(fā)裝飾工程保修證書(裝飾保修卡)
在工程竣工驗(yàn)收同時(shí),由我司向業(yè)主發(fā)送《裝飾工程保修證書》保修證書的主要一般包括:工程簡(jiǎn)況、保修范圍和內(nèi)容;保修時(shí)間;保修說(shuō)明;保修情況記錄。此外,保修證書還應(yīng)附有保修單位(即施工單位)的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門(如科、室)和聯(lián)系人,以便于業(yè)主聯(lián)系。
3.2 要求檢查和修理
在保修期內(nèi),業(yè)主發(fā)現(xiàn)使用功能不良,又是由于裝飾施工質(zhì)量而影響使用者,可以口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門,說(shuō)明情況,要求派人前往檢查修理。我司必須盡快派人前往檢查,并會(huì)同業(yè)主共同做出鑒定,提出修理方案,并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。
3.3 驗(yàn)收
在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后,要在保修證書的'保修記錄'欄內(nèi)做好記錄并報(bào)業(yè)主驗(yàn)收簽認(rèn),以表示修理工作完結(jié)。
3.4 經(jīng)濟(jì)
責(zé)任的處理
由于裝飾工程情況比較復(fù)雜,不像其它商品單一性強(qiáng),有些修理項(xiàng)目往往是由多種原因造成的。因此,在經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理是必須根據(jù)修理項(xiàng)目的性質(zhì)、內(nèi)容以及結(jié)合檢查修理多種原因的實(shí)際情況,由業(yè)主和我司共同商定經(jīng)濟(jì)處理辦法,一般地有以下幾種:
(1)修理項(xiàng)目確屬由于裝飾工程施工單位施工責(zé)任造成的,或遺留的隱患,則由裝飾公司承擔(dān)的修理費(fèi)用;
(2)修理項(xiàng)目是由于業(yè)主和裝飾工程施工單位雙方的責(zé)任造成的,雙方應(yīng)實(shí)事求是共同商定各自承擔(dān)的修理費(fèi)用;
(3)修理項(xiàng)目是由于業(yè)主的設(shè)備、材料、成品、半成品等質(zhì)量不好等原因造成的。
4、質(zhì)量問(wèn)題
質(zhì)量問(wèn)題分三類,由于施工工藝不當(dāng),或施工方法不正確,事前沒(méi)有發(fā)現(xiàn),竣工后才表現(xiàn)出來(lái);由于自然原因,或地區(qū)自然環(huán)境原因,使某些飾面或功能性部位,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題;由于外購(gòu)材料的隱患質(zhì)量問(wèn)題,安裝時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn),竣工后才暴露出來(lái)。以上質(zhì)量問(wèn)題均屬保修范圍。
5、保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)
在保修期內(nèi),凡發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,因我方責(zé)任造成的質(zhì)量事件,據(jù)服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任,項(xiàng)目部接到業(yè)主通知,一般性問(wèn)題,隔日派管理人員前來(lái)察看,了解產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因、產(chǎn)生的部位, 以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報(bào)告物業(yè)管理部門。凡是發(fā)生緊急特殊性的質(zhì)量問(wèn)題,我們當(dāng)即派人員前來(lái)處理。
第3篇 辦公樓裝修工程管理程序
辦公樓裝修項(xiàng)目工程管理程序
在本項(xiàng)目的管理過(guò)程程序,我公司將從四個(gè)方面著手:
1.施工準(zhǔn)備階段
在簽訂了工程承包合同,甲乙雙方的交易關(guān)系正式確立后,應(yīng)由公司和項(xiàng)目部經(jīng)理展開施工準(zhǔn)備工作。
a.成立項(xiàng)目經(jīng)理部,根據(jù)工程管理的需要建立機(jī)構(gòu),配備管理人員。
b.編制《施工組織設(shè)計(jì)》(質(zhì)量計(jì)劃書),主要是施工技術(shù)方案,施工計(jì)劃進(jìn)度及施工平面圖,用于指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和項(xiàng)目施工。
c.制訂施工項(xiàng)目管理規(guī)劃,以指導(dǎo)施工項(xiàng)目管理過(guò)程。
d.進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備,使現(xiàn)場(chǎng)具備施工條件,有利于進(jìn)行文明施工。
e.編寫開工申請(qǐng)報(bào)告,審批開工。
2.施工過(guò)程
由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行有目標(biāo)的全面管理,完成合同條件規(guī)定的全部施工任務(wù),達(dá)到驗(yàn)收、交工的條件:
a.按施工組織設(shè)計(jì)的安排進(jìn)行施工。
b.在施工中努力做好動(dòng)態(tài)控制工作,保證質(zhì)量目標(biāo)、造價(jià)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)約目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)督,完善管理工作。
c.管好施工現(xiàn)場(chǎng),實(shí)行文明施工。
d.嚴(yán)格履行工程承包合同,處理好內(nèi)外關(guān)系,管好合同變更及其它的經(jīng)濟(jì)簽證。
e.做好記錄、協(xié)調(diào)、檢查、分析工作等。
3.驗(yàn)收、交工與結(jié)算階段
在施工項(xiàng)目基本結(jié)束,應(yīng)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行總評(píng)、評(píng)價(jià)、對(duì)外結(jié)清債權(quán)債務(wù),結(jié)束合同條件的交易關(guān)系:
a.工程收尾,對(duì)自檢、業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處置、完善。
b.進(jìn)行(配合)整體項(xiàng)目的調(diào)整、調(diào)試。
c.在預(yù)檢的基礎(chǔ)上接受正式驗(yàn)收。
d.整理、移交竣工文件,進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算,總結(jié)工作,編制竣工總結(jié)報(bào)告。
e.辦理工程交付手續(xù)。
f.完成項(xiàng)目部的管理使命。
4.用后服務(wù)階段(回訪維修階段)
這是施工項(xiàng)目管理的最后階段,也是執(zhí)行合同條件的最后環(huán)節(jié)。在竣工交付后,按合同規(guī)定的責(zé)任期進(jìn)行用后服務(wù),回訪維修,保證使用單位的正常使用:
a.為保證工程正常使用而作必要的技術(shù)咨詢服務(wù)。
b.進(jìn)行工程回訪,聽取用戶意見,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),觀察使用中的問(wèn)題,進(jìn)行必要的維護(hù)、維修和保修。
