第1篇 公司資源管理控制程序
公司管理手冊:資源管理
1.本公司應及時確定并提供所需的資源,以:
a)實施和維持管理體系并持續(xù)改進其有效性;
b)通過滿足顧客要求,增進顧客滿意。
2.資源可包括人員、信息、供方、基礎設施、監(jiān)視和測量設備、工作環(huán)境及財務資源等。
3.公司保持并維護必要的資源,包括要設立并保持單獨的車間、庫房。
4、公司生產(chǎn)設備、消防設施等工作條件要符合產(chǎn)品安全生產(chǎn)要求。
5、公司必須具備完善的生產(chǎn)設備和可滿足出廠檢驗能力要求的檢驗設備。
6、公司要保持兩名及以上的技術檢驗人員,要求其具有本行業(yè)專業(yè)知識和獨立操作技能。
7、本企業(yè)從顧客滿意的角度出發(fā),對資源的提供及人力資源以及設施和工作環(huán)境規(guī)定了相應的要求,編制了以下文件:(略)
第2篇 某物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導書
物業(yè)公司資源節(jié)約管理作業(yè)指導書
1.0目的
為了有效使用資源,做到物盡其用,杜絕浪費,降低成本,增加效益,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本公司的所有部門、管理處及員工。
3.0定義
4.0職責
4.1各部門、管理處負責對責任范圍內(nèi)的水、電、紙張、辦公用品、維修材料、燃油、機油等資源的消耗進行控制,并對責任范圍內(nèi)用水、用電設備設施進行巡查和對用水用電情況進行監(jiān)督與檢查。
4.2機電管理部負責每月對公司上月各區(qū)域范圍內(nèi)水、電消耗進行抄表及統(tǒng)計分析,協(xié)助各部門制定具體的控制方法。
4.3行政辦公室負責每月對公司上月各部門、管理處紙張消耗進行統(tǒng)計分析,協(xié)助各部門制定具體的控制方法。
4.4品質(zhì)保證部負責對各部門的執(zhí)行情況及目標完成情況進行監(jiān)督檢查。
5.0內(nèi)容
5.1資源節(jié)約意識的形成和影響(相關方、公司員工):公司通過對實施培訓、社區(qū)文化宣傳欄、報刊、網(wǎng)站、標識等方式促進公司員工和相關方資源節(jié)約意識的形成。
5.2需要控制的方面:水、電、辦公用品(紙張、墨盒、筆等)、燃油(柴油、汽油)、機油、維修材料等。
5.3資源節(jié)約的場所:公共區(qū)域(走道、大堂、外圍、消防通道、地下停車場)用電;公共衛(wèi)生間用水用電;設備、設施運行、維修和保養(yǎng)用水用電;員工宿舍用水用電;清潔、綠化用水用電;員工食堂用水用電等。
5.4資源節(jié)約的實施
5.4.1水:對供水設施設備進行合理配置,根據(jù)實際情況盡量選用節(jié)水設備,對供水設施進行巡查以確保設施設備處于正常狀態(tài),無跑冒滴漏;對員工宿舍用水、清潔、綠化用水、食堂等用水量大的區(qū)域制定節(jié)水目標和指標控制;根據(jù)需要在用水區(qū)域張貼節(jié)約用水的相關標識;對相關方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關規(guī)定;每月對用水情況進行統(tǒng)計分析等。
5.4.2電:對供電設施設備進行合理配置,根據(jù)實際情況盡量選用節(jié)能設備,對供電設施進行巡查以確保設施設備處于正常狀態(tài);對員工宿舍用電、清潔、綠化用電、食堂等用電量大的區(qū)域制定節(jié)電目標和指標控制;根據(jù)需要在用電區(qū)域張貼節(jié)約用電的相關標識;根據(jù)實際情況盡量使用節(jié)能燈、做到辦公區(qū)域人走燈滅、空調(diào)在相應的溫濕度環(huán)境下才開啟、辦公設備專人管理(下班后關閉)、走道根據(jù)具體情況開燈、消防通道采用觸摸式或聲控開關、員工宿舍用電、清潔、綠化用電進行限量;對相關方施加影響使其遵守公司的資源節(jié)約管理相關規(guī)定;每月對用電情況進行統(tǒng)計分析等。
5.4.3辦公用品:文件的傳遞盡量使用電子檔,對于必須用紙張打印或復印的資料應正反使用;其他辦公用品做到限量使用等。
5.4.4燃油:通過維護保養(yǎng)使耗油設施設備處于正常狀態(tài),防止跑冒滴漏;在設備更新時盡量選用燃燒效率高的設備。
5.4.5維修材料:在保證使用功能的情況下,盡量低成本、低更換、能維修則維修、建立工具以舊換新制度等。
5.5對資源節(jié)約實施情況的監(jiān)控及監(jiān)控結果的處理:有方案的依方案執(zhí)行,無方案由責任部門和品質(zhì)保證部共同監(jiān)控,對監(jiān)控未達要求的按照《事故、事件、不符合糾正與預防措施》進行。
6.0相關文件
《事故、事件、不符合糾正與預防措施》
7.0記錄
《資源消耗統(tǒng)計表》(不定格式)
第3篇 a物業(yè)公司資源管理程序
e物業(yè)公司資源管理程序
1公司應及時確定并提供所需的資源,以:
a)實施和改進質(zhì)量管理體系,并持續(xù)地改進其有效性;
b)通過滿足業(yè)主和住戶的要求使他們滿意。
2資源可包括:人員、信息、供方、基礎設施、工作環(huán)境及財務資源等。
3本公司從使業(yè)主和住戶滿意的角度出發(fā),對人員、設施和工作環(huán)境規(guī)定了相應的要求,特編制以下的程序文件:
標題gb/t19001-2000標準條款對照
6.1人力資源控制程序6.2
6.2基礎設施和工作環(huán)境控制程序6.3,6.4
-1人力資源控制程序
1目的
對承擔質(zhì)量管理體系職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求,并進行培訓或采取其他措施以滿足規(guī)定要求。
2適用范圍
適用于承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員,必要時還包括供方的人員。
3職責
3.1管理部
a)負責編制各部門負責人的《崗位工作人員任職要求》;
b)負責《公司年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施;
c)負責上崗基礎教育;
d)負責組織對培訓效果進行評估。
3.2各部門
a)編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》;
b)負責本部門員工的崗位技能培訓。
3.3管理者代表
負責審核《崗位工作人員任職要求》、《公司年度培訓計劃》。
3.4總經(jīng)理
負責批準《崗位工作人員任職要求》和《公司年度培訓計劃》。
4程序
4.1人員能力
4.1.1承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員應是有能力的,對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。
4.1.2各部門負責人編制本部門《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準。
4.1.3管理部編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。部門負責人應至少滿足下列條件之一:
a)具備相關專業(yè)的技術職稱;
b)大專以上學歷,并已工作2年以上;
c)受過相關的職業(yè)培訓;
d)具備3年以上相關工作經(jīng)歷。
4.1.4《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后,作為管理部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。
4.2培訓和意識
4.2.1應識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求,分別根據(jù)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位責任制定并實施培訓需求。
4.2.2新員工培訓
a)公司基礎教育:包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標準基礎知識等的培訓。在進入公司一個月內(nèi),由管理部組織進行;
b)部門基礎教育:學習本部門工作手冊的主要內(nèi)容,由所在部門負責人組織進行;
c)崗位技能培訓:學習服務作業(yè)指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。
4.2.3在崗人員培訓:按培訓計劃,每年至少應對在崗員工進行一次全面的崗位技能培訓和考核。
4.2.4特殊工作人員資格要求及培訓
a)認真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓持證上崗制度管理辦法》,管理部全同相關部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》,報總經(jīng)理批準;
b)電氣焊工、電工、鍋爐工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書;
c)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應由質(zhì)量認證咨詢機構培訓、考核、持證上崗;
d)管理部按《特殊崗位人員名單》安排有關人員進行培訓,合格后方可上崗。
4.2.6轉(zhuǎn)崗人員培訓(同4.2.2b,c)
4.2.7通過教育和培訓,使員工意識到:
a)滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性;
b)違反這些要求所造成的后果;
c)自己從事的活動與公司發(fā)展的相關性。
公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。
4.2.8評價所提供培訓的有效性
a)通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓的人員是否具備了所需的能力;
b)每年第四季度管理部組織各部門培訓負責人及員工代表,召開年度培訓工作會議,評價培訓的有效性,征求意見和建議,以便更好制定下年度的培訓計劃;
c)管理部加強對員工日常工作業(yè)績的評價,可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核,或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。
4.2.9管理部負責建立、保存員工培訓檔案。
4.3培訓計劃及實施
4.3.1每年11月各部門上報管理部下年度的《培訓申請單》,根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓申請單》,管理部于12月制定下年度的《年度培訓計劃》(包括培訓內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容),報管理者代表審核,總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。
4.3.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄培訓人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等,培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交管理部存檔。
4.3.3各部門的計劃外培訓,應填寫《培訓申請單》,報管理者代表批準,由相關部門組織實施。
4.4當培訓滿足不了服務能力要求時,可通過其他措施,例如招聘等,以獲得滯要求的人員。由管理部負責進行。
5相關文件
5.1各部門工作手冊及相關的法律法規(guī)。
5.2各部門《崗位工作人員任職要求》。
5.3《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位培訓持證上崗制度管理辦法》(1997)。
6質(zhì)量記錄
6.1《培訓記錄表》。
6.2《培訓申請單》。
6.3《年度培訓計劃》。
6.4《員工培訓檔案》。
6.5《特殊崗位人員名單》。
-2基礎設施和
工作環(huán)境控制程序
1目的
確定并提供和維護為實現(xiàn)服務的符合性所需要的設施,確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。
2適用范圍
適用于為實現(xiàn)服務符合性所需的設施,如工作場所、硬件和軟件、工具和設備、支持性服務如通訊、運輸設施等的控制;對工作環(huán)境中人和物的因素進行控制。
3職責
3.1工程部負責對實現(xiàn)服務符合性所需的設施進行控制。
3.2管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部分別在各自的業(yè)務范圍內(nèi)對實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境進行控制。
4程序
4.1基礎設施的確定
公司為實現(xiàn)服務符合性活動所需的基礎設施包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、車間等)、服務設施(包括軟件和硬件,如計算機管理網(wǎng)絡、通訊設施、運輸設施、水、電、氣供應、道路及排污管線等)、支持性設備和工具(如維修用的設備和工具等)。
4.2根據(jù)建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》,對于各類服務設施的管理應做到:
a)各類設施圖紙、檔案資料齊全,管理良好;
b)設施運行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度;
c)運行人員嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行;
d)電梯按規(guī)定時間運行;
e)居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;
f)消防系統(tǒng)設備完好,可隨時啟用;
g)鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。冬季居室溫度不低于16℃。
4.3設施的提供
4.3.1設施的接管、驗收:在接管物業(yè)設施時,由物業(yè)驗收接管領導小組的機電組負責按設施使用說明書和相關資料對接管的設施進行驗收。達不到要求者,應通知有關單位限期整改。設施的接管的相關資料由工程部復核存檔。
4.3.2設施的采購:工程部根據(jù)使用部門的要求及公司發(fā)展的需要,填寫《服務設施配置申請單》,注明設施名稱、用途、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量等,報總經(jīng)理批準后,由管理部組織具體實施采購。
4.3.3采購設施的驗收
a)采購的設施,工程部組織使用部門進行安裝調(diào)試,確認滿足要求后,由工程部和使用部門在《設施驗收單》上簽字驗收,并記錄設施名稱、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容?！对O施驗收單》由工程部保管;
b)驗收不合格的設施,工程部與供方協(xié)商解決,并在《設施驗收單》上記錄處理結果。
4.3.4設施的登記建賬
4.3.4.1驗收合格的設施由工程部進行編號,在《設施管理臺賬》上登記,并建立設施檔案,填寫《服務設施一覽表》。
4.3.4.2設施的分類編號。工程部根據(jù)設施對物業(yè)服務的重要性分類,按類別編號:
a)一級設施:對客戶生活、工作、安全有重大影響的設施,如電梯、中央空調(diào)、發(fā)電機、高壓配電柜、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、火災自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動柜、保安監(jiān)視系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡、物業(yè)管理軟件、小區(qū)健身設施等;
編號為:ⅰ-×××
b)二級設施:對客戶生活、工作、安全有一般影響的設施,如衛(wèi)星接收系統(tǒng)、低壓配電柜、單機空調(diào)、一般康體娛樂設施等;
編號為:ⅱ-×××
c)三級設施:對客戶生活、工作起支持性作用或維修用的設施,如洗衣機、除濕機、電、氣焊設備、臺鉆、潛水泵等。
編號為:ⅲ-×××
工程部負責按照規(guī)定懸掛設施標識卡,規(guī)定設施責任人,并在《設施管理臺賬》上登記。
4.4設施的使用、保養(yǎng)和維修
a)根據(jù)需要,工程部組織編寫《機電設備運行維修工作手冊》等操作規(guī)程,發(fā)放給使用部門。對于大型、精密設施或關鍵、特殊過程所用的設施必須有操作規(guī)程,相關操作人員應由工程部組織培訓、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發(fā)的上崗證方可上崗;
b)一、二級服務設施的運行應由操作者按規(guī)定填寫相關的運行記錄;
c)工程部制定《設施日常保養(yǎng)項目表》,規(guī)定保養(yǎng)項目,頻次,發(fā)給使用部門執(zhí)行,各崗位負責人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。工程部每季度匯總《設施日常保養(yǎng)項目表》,整理入檔并作為制定年度檢修計劃的依據(jù);
d)工程部每年12月制定下年度的《設施年度檢修計劃》,發(fā)至各部門執(zhí)行;
e)日常運行中使用部門無法排除的故障,應填寫《設施檢修單》報工程部檢修。檢修中的設施應掛紅色檢修牌,檢修好的設施應有使用部門負責人簽字驗收方可使用。工程部應將檢修情況記錄在相應的《設施管理卡》上。需外包維修的設施,應執(zhí)行《采購控制程序》中對供方評定的有關規(guī)定;
f)現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號,以便于維護保養(yǎng);
g)對工作場所的管理由在該場所工作的相關部門管理,確保適宜的工作條件。
4.5設施的報廢
a)對無法修復或無使用價值的設施,由工程部填寫《設施報廢單》,一、二級設施經(jīng)總批準后報廢。對三級設施,由使用部門填寫《設施報廢單》報工程部經(jīng)理批準報廢。工程部在《設施管理卡》及《服務設施一覽表》中注明情況;
b)報廢的設施應掛黑色報廢牌。
4.6工作環(huán)境
管理部、工程部、清潔部、綠化部、保安部根據(jù)各自的業(yè)務范圍確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務作業(yè)需要,負責確定并提供作業(yè)場所必須的基礎設施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括:
a)配置適用的辦公用房并根據(jù)服務需要適當裝修,樹立良好的企業(yè)形象;
b)配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全;
c)工程部對供水、電、暖設施及車間等實行定置管理,要考慮人體工效學的要求,努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規(guī)的要求;
d)為業(yè)主和住戶提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
5相關文件
5.1《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》。
5.2《采購控制程序》。
5.3《機電設備運行維修工作手冊》。
6質(zhì)量記錄
6.1《服務設施配置申請單》。
6.2《設施驗收單》。
6.3《設施管理卡》。
6.4《服務設施一覽表》。
6.5《設施日常保養(yǎng)項目表》。
6.6《設施年
度檢修計劃》。
6.7《設施檢修單》。
