- 目錄
第1篇 qms質量手冊質量管理體系策劃控制程序
qms質量手冊:質量管理體系策劃控制程序
1.目的
進行質量管理體系的策劃,以制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現目標。
1.范圍
適用于確保實現質量方針和目標與質量管理體系策劃。
2.職責
3.1總經理根據年度質量目標,配置必要的資源,負責批準手冊、質量管理體系文件。
3.2管理者代表負責審批各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件,并對質量的管理實施情況進行監(jiān)督檢查。
3.3各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃的實施。
3.要求
總經理應確保對質量管理體系進行策劃,以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。
4.1質量管理體系策劃的時機:
組織在下列情況下需進行質量管理體系策劃:
a.按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;
b.組織的質量方針、目標或組織機構發(fā)生重大變化;
c.組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d.現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.2質量管理體系策劃的內容
總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:
a.需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規(guī)定;
b.識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;
c.對實現總體質量目標、指標和階段或局部的質量目標評審的規(guī)定,重點應評審過程和活動的改進;
d.根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質量管理體系的有效性和效率;
e.策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量計劃等。
4.4質量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1參照質量管理手冊的有關內容,應符合質量方針,并與產品實現過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協調一致;
4.4.2現有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。
4.5質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制,經常管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。
4.5.2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。
4.6質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。
4.6.2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協凋相應的資源。
4.6.3對質量管理體系策劃的更改
a.策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。
b.在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構調整時,應對職責做出相應的變更,以確保體系正常運作。
4.6.4質量管理體系策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。
4.相關文件
5.1《文件控制程序》4.2.3
5.2《產品實現的策劃控制程序》7.1
6.記錄
6.1各部門的質量管理體系策劃輸出文件
6.2《文件更改申請表》
第2篇 物業(yè)管理公司質量手冊質量管理體系
物業(yè)管理公司質量手冊:質量管理體系
4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并予以持續(xù)改進。為了實施質量管理體系,公司按標準的要求對質量管理的全過程進行有效的管理。
4.1.1 公司服務的實現過程包括:識別顧客需求--策劃服務過程--服務提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標準化。
4.1.2 按標準的要求編制相應的程序文件、質量計劃、作業(yè)指導文件及質量記錄表格,作為有效控制服務過程的準則和方法,以確保服務過程的有效運作。
4.1.3 為判斷服務過程的有效運作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實現對全過程的監(jiān)視。
4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結果的分析,以及針對分析結果實施必要的措施,以實現策劃的結果和持續(xù)改進。
4.1.5 本公司對任何影響服務質量的外包過程進行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 總則為確定質量管理體系運行的依據,達到溝通意圖和統一行動的目的,公司編制質量管理體系文件,包括:a.質量方針和質量目標b.質量手冊c.質量計劃d.程序文件e.作業(yè)指導文件f.質量記錄表格
4.2.2 質量手冊公司按照gb/t19001- -iso9001: 標準要求編制質量手冊,并予以實施和保持。質量手冊覆蓋公司質量管理體系所有內容,為質量管理體系的綱領性文件,對質量管理體系過程間的相互關系、作用進行總體描述,同時在章節(jié)'1范圍'中對質量管理體系的范圍作了說明。
4.2.3 文件控制a.品質管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。b.各部門負責本部門文件的管理。c.質量管理體系文件都必須得到批準才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應文件的有效版本。如文件有內容變更,需在新文件上進行標注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。d.對國家及國際標準、政府有關政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業(yè)務部門仍需按公司質量管理體系文件的要求執(zhí)行。_ 支持性文件vkwy
4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy
4.2.3 -z02《文件資料管理程序》
4.2.4 質量記錄的控制a.質量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據等。b.各崗位人員按《質量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內容,交由各部門文件管理員統一歸檔保存。來自
第3篇 qms質量手冊質量管理體系
qms質量手冊:質量管理體系
本章描述了公司質量管理體系所需過程的管理,提出了建立、實施、保持和改進質量管理體系有效性的總的要求,明確了質量管理體系文件的范圍、質量手冊內容及對文件和記錄控制的要求。
1總要求
本條明確了建立質量管理體系并形成文件,實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系有效性總的要求。
1.1質量管理體系所需過程的識別
綜合部應組織職能部門系統地對質量管理體系所需過程予以識別和管理,使過程達到預期的結果。必須做到:
a)識別建立質量管理體系所需的過程,這些過程對產品質量的影響程度,識別其中的簡單過程、復雜過程、關鍵過程、一般過程及相互關聯的過程。識別這些過程的輸入輸出,應開展的活動,投入的資源。識別過程的顧客及顧客的要求;
b)為達到過程的有效運行,除對過程識別之外,應確定過程之間的相互作用、過程順序及過程的接口;
c)必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定,按過程結果的特性,確定對過程進行監(jiān)視、測量和分析的準則和方法;
d)為確保這些過程的有效運行,并對其加以監(jiān)視、識別,必須獲得必要的用于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息,明確信息的收集和反饋,通過對信息的判定實現對過程的監(jiān)視;
e)通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量以及監(jiān)視、測量所獲結果的分析,對過程采取必要的措施,以實現對過程策劃的結果及對這些過程的持續(xù)改進。
1.2外包過程的識別
本公司產品實現過程中涉及的外包過程應予以識別,明確其控制的內容和方法,控制的實施見《采購控制程序》、《生產安裝過程控制程序》相關條款中實現。
2文件要求
編制的質量管理體系文件,應能成為本公司質量管理體系運行的依據,起到溝通意圖、統一行動的作用。
2.1總則
本條闡述了本公司制定質量管理體系文件的范圍。
2.2本公司質量管理體系文件的構成及其關系示于下圖。
第一級文件
質量方針
第二級文件
2.3質量管理體系文件,可以呈現為任何媒體形式,如紙張、計算機磁盤、光盤、照片、標準樣件等。
2.2質量手冊
質量手冊是公司最高的質量管理體系文件,具有唯一性、適用性和檢查性,質量手冊用于內部質量管理體系的過程控制與管理,對外用于證實能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品,通過有效的實施和持續(xù)改進,保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求,增進顧客滿意。
2.2.1質量手冊的內容包括:本公司概況的介紹、發(fā)布令、質量管理體系的范圍、應用標準刪減的說明、質量管理體系形成文件和質量管理體系所需過程及過程之間相互作用的描述。
2.2.2質量手冊由綜合部組織編制并審定,管理者代表審核,總經理批準發(fā)布實施。
2.2.3質量手冊由綜合部實施動態(tài)管理,對實施情況進行經常性的檢查,每年12月由綜合部組織有關部門對其適用性、有效性進行評價,評價的結果報管理評審。若需更改由綜合部提出,以更改單的形式,按原審批程序辦理。
2.2.4質量手冊每三年進行全面修訂,修訂后的質量手冊,按原審批程序發(fā)布實施。
2.3文件控制
本條規(guī)定了文件控制的范圍,批準發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求。
本過程的主管領導是管理者代表,歸口管理部門為綜合部。
2.3.1文件控制的范圍
質量管理體系運行有關的所有文件,包括適用的外來文件,如標準、法律法規(guī)等。
2.3.2文件的批準與發(fā)布
文件發(fā)布前必須經過審定與批準,確保其適用性,文件發(fā)布前必須標明實施日期,并明確發(fā)放范圍。
a)質量手冊(含程序文件)執(zhí)行2.2的規(guī)定;
b)部門文件由各部門負責人審核,管理者代表批準;
2.3.3文件分發(fā)
文件分發(fā)按文件的分類,文件分發(fā)應做到:
a)文件分發(fā)必須進行登記,記錄文件編號、文件受控號,外來文件應控制分發(fā)范圍,并以適當方式予以識別;
b)標識文件的受控狀態(tài)。在受控文件上有'受控'紅色印章標識;
c)在分發(fā)新版文件的同時收回作廢的文件,需要保留的作廢文件蓋'保留'紅色印章。
2.3.4文件更改與換版
文件更改必須按原審批程序進行,實行更改單的形式。由文件使用單位提出更改,文件應重新評審與審批。
2.3.5文件歸檔
文件應分類歸檔,執(zhí)行文件控制程序。
2.4記錄控制
本條規(guī)定了記錄控制的范圍、記錄填寫、標識、收集、編目、查閱、歸檔、便于識別檢索,執(zhí)行《記錄控制程序》進行貯存和處理的要求。本過程歸口為綜合部。
2.1記錄控制的范圍
能證明產品符合要求、質量管理體系有效運行的記錄均屬于控制的范圍。
2.2記錄的標識
記錄一般采用表格形式,采用相關程序的編碼,依順序編號的方式標識,表格名稱明確表達其用途。
2.3記錄的填寫
必須及時、真實、完整、清晰和明了,不準涂改,記錄應有記錄人簽名或蓋章。
2.4記錄收集、編目、歸檔和保管
a)各職能部門負責本部門開展的質量活動的記錄收集、編目、歸檔或保管;
b)記錄保存環(huán)境必須符合要求,防止損壞,存入應便于檢索,按實際需要分別規(guī)定保存期限;
2.5記錄的查閱
當某項活動、產品質量需要追溯時,顧客在合同其內或商定的期限內可以查閱記錄,但需經記錄保管部門領導批準并登記。
2.6記錄的處理
保存期滿的記錄可以銷毀,各部門辦理'資料銷毀申請',交綜合部核定后統一銷毀。
3為實現上述要求,本章編制了下列文件:
標題gb/t19001
文件控制程序2.3
記錄控制程序2.4
第4篇 質量手冊質量管理體系策劃控制程序
qms質量手冊:質量管理體系策劃控制程序
1.目的進行質量管理體系的策劃,以制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現目標。
1.范圍適用于確保實現質量方針和目標與質量管理體系策劃。
2. 職責
3.1 總經理根據年度質量目標,配置必要的資源,負責批準手冊、質量管理體系文件。
3.2 管理者代表負責審批各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件,并對質量的管理實施情況進行監(jiān)督檢查。
3.3 各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃的實施。
3．要求總經理應確保對質量管理體系進行策劃,以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。
4.1 質量管理體系策劃的時機:組織在下列情況下需進行質量管理體系策劃:
a. 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;
a. 組織的質量方針、目標或組織機構發(fā)生重大變化;
a. 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d. 現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.2 質量管理體系策劃的內容總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:a.需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規(guī)定;b.識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;c.對實現總體質量目標、指標和階段或局部的質量目標評審的規(guī)定,重點應評審過程和活動的改進;d.根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質量管理體系的有效性和效率;e.策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量計劃等。
4.4 質量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1 參照質量管理手冊的有關內容,應符合質量方針,并與產品實現過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協調一致;
4.4.2 現有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。
4.5 質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5 .1質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制,經常管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。
4.5 .2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。
4.6 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改
4.6 .1各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。
4.6 .2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協凋相應的資源。
4.6 .3對質量管理體系策劃的更改a.策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。b.在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構調整時,應對職責做出相應的變更,以確保體系正常運作。
4.6 .4質量管理體系策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。
4. 相關文件
5.1 《文件控制程序》
4.2.3
5.2 《產品實現的策劃控制程序》
7.1
6. 記錄
6.1 各部門的質量管理體系策劃輸出文件
6.2 《
