某某花園物業(yè)管理投標(biāo)書簡要（11篇范文）

第1篇 某某花園物業(yè)管理投標(biāo)書簡要

《某花園物業(yè)管理投標(biāo)書》簡要

**--花園的物業(yè)管理招標(biāo)活動引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各個部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場調(diào)研,經(jīng)過詳盡測算并反復(fù)的修改才寫出了的《**--花園物業(yè)投標(biāo)書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認(rèn)真和細(xì)致精神。

我們認(rèn)真研究了**--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務(wù)所面臨的難點,確定了'規(guī)范管理、高效服務(wù)、理念創(chuàng)新、工作嚴(yán)謹(jǐn)'的整體管理思路。

在制定質(zhì)量管理總目標(biāo)時,我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標(biāo)'的質(zhì)量管理總目標(biāo)。

為了落實**花園的管理構(gòu)想,實現(xiàn)以兩項承諾的總目標(biāo),我們認(rèn)為應(yīng)該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗,發(fā)揮zz物業(yè)的'專業(yè)化、實地管理'的優(yōu)勢,應(yīng)用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,管理手段自動化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進(jìn)的管理方法。

在管理運作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)**--花園的需求特點,提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了'競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓(xùn)方面,確立了'全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核'的培訓(xùn)方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓(xùn)斥、不能報復(fù)用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專業(yè)素質(zhì)。

在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實現(xiàn)信息資源共享的平臺。

在服務(wù)多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務(wù)'的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務(wù)、特約服務(wù)、公益服務(wù),讓用戶滿意。

為了確保**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的順利展開,我們結(jié)合項目特點,從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系三個方面入手,建立健全了確實可行的、符合實際運行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務(wù)的有序、高效運行,達(dá)致理想目標(biāo)。

我們認(rèn)為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機(jī)電及智能化系統(tǒng)的維護(hù)、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點和難點,從而制定了相應(yīng)的解決方法和解決措施。

在**--花園建筑、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和實施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計劃、經(jīng)濟(jì)、適用','應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)計劃。

在物業(yè)管理服務(wù)費測算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務(wù)的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級收費辦法及zz物業(yè)公司的運作經(jīng)驗,以'優(yōu)質(zhì)低價'為原則,對物業(yè)管理經(jīng)營收入和管理支出、物資裝備投入進(jìn)行了嚴(yán)密科學(xué)的測算和分析,以確保管理服務(wù)工作的正常開展。

為了確保前期管理服務(wù)工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設(shè)進(jìn)度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學(xué)實效、操作性強(qiáng)'的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。

第2篇 假日花園物業(yè)管理目標(biāo)承諾

假日花園項目管理目標(biāo)及承諾

1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求;

2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運作。

為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實可行的措施予以落實。

第一章 經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施

一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費的積極性。

3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費。

4、采取手工收費與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。

5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。

二、商業(yè)用房租金收取率

承諾指標(biāo)租金收取率98%

測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%

質(zhì)量保證措施

1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)zz假日花園的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。

4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進(jìn)行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。

第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施

一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

二、物業(yè)零修、急修及時率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。

3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。

4.實行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

5.每月對維修及時率進(jìn)行統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。

三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

(一)維修工程質(zhì)量合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。

3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。

(二)維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。

2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。

四、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。

3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

4、提倡'全員保潔,人過地凈'。

五、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。

2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。

3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。

4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

5、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

六、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0

承諾指標(biāo)0.5‰

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰

質(zhì)量保證措施

1、實行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊';制定嚴(yán)

格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,

每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。

2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。

3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。

4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。

5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

七、年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

違章處理率承諾指標(biāo)100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。

2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。

八、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(一)年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰

承諾指標(biāo)2‰

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

質(zhì)量保證措施

1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點。

(二)投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。

2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%

質(zhì)量保證措施

1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管

理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。

十、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

十一、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施

1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,定期巡視和維護(hù)。

2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,

采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。

十三、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%

質(zhì)量保證措施

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

第3篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)分項指標(biāo)

第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項指標(biāo)

(一)總體目標(biāo)

根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點,公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網(wǎng)球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實行分質(zhì)、分級的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點,突出別墅個性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團(tuán))管理特點。

在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進(jìn)步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;二年后達(dá)到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。

(二)分項指標(biāo)

1、房屋的完好率100%

2、房屋零修、急修及時率100%

3、維修質(zhì)量合格率100%

4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%

5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達(dá)100%;

6、清潔保潔率95%以上

7、綠化完好率100%

8、道路完好率100%

9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%

10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%

11、有效投訴低于1%

12、回訪、跟蹤率100%

13、物業(yè)管理費的收取率95%

14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0

15、停車場完好率100%

16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0

17、物業(yè)資料管理完好率100%

18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%

第4篇 金地花園物業(yè)采購管理程序

城市花園物業(yè)采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.

4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗證

4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進(jìn)行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認(rèn)真填寫《物資驗收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.

4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》

bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》

bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第5篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

花園小區(qū)停車場管理操作指引

一、目的

保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

二、適用范圍

適用于**物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。

3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。

3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

4、方法和過程控制

4.1停車場屬于**私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。

4.2**架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動車輛可進(jìn)入小區(qū)停放。

4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。

4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫,車主自行刷卡進(jìn)出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時出入卡進(jìn)入,并按照物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場地使用費。

4.6停車場入場管理

4.6.1業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。

4.6.2訪客車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。

4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢引導(dǎo)其入場。

4.6.4搬運貨車進(jìn)入時,安全員應(yīng)運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。

4.6.5對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進(jìn)行跟蹤。

4.7車輛停放管理

4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯位,嚴(yán)禁任何車輛堵塞消防通道。

4.7.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4.8車輛出場管理

4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照'三核'制度進(jìn)行核實,確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實,并按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進(jìn)行人、車、證的核實,核實駕車司機(jī)屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機(jī)并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請駕車司機(jī)在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦到場處理。

4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。

4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)

4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖

做好解釋工作

通知當(dāng)值班長

本通知當(dāng)值班長車主無法解釋

態(tài)度惡劣的

通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主

通知當(dāng)值班長通知安全主辦

到場處理

通知中心錄象

通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理

協(xié)商未果

5.質(zhì)量記錄表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場車輛情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協(xié)議書》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務(wù)協(xié)議書》

第6篇 花園物業(yè)員工手冊管理規(guī)則

花園物業(yè)員工手冊:管理規(guī)則

第五章 管理規(guī)則

5.1人事記錄

員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報知行政人事部:

5.1.1個人變更事項

5.1.2地址和電話

5.1.3婚姻狀況

5.1.4誕生子女

5.2個人儀表

員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留胡須,鬢發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發(fā)須經(jīng)常保持整潔。

5.3員工證

為證明員工在管理處工作的身份,所有員工均獲管理處行政人事部簽發(fā)員工證,在當(dāng)值時必須佩戴,并請小心保管,如有遺失,立即報行政人事部重新簽制并交工本費。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部。

5.4更衣柜

穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜,不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝別鎖和私配鎖匙,柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應(yīng)緊鎖,管理處不負(fù)任何個人財物損失的責(zé)任。管理處有權(quán)隨時選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜,員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失,立即上報行政人事部補(bǔ)領(lǐng),并繳重配鑰匙之費用。

5.5制服

員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金,押金將在員工離職退還制服時發(fā)還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準(zhǔn)外,員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失,應(yīng)照成本價賠償。員工離職須將制服交回,否則按遺失辦理。換取制服時,須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。

5.6員工進(jìn)出通道

員工上、下班必須出示員工證,并由管理處指定的員工通道出入,并自覺配合保安員的檢查。

5.7保安檢查

5.7.1員工帶進(jìn)管理處的包裹等,應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出,須有管理處的放行條。

5.7.2保安人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹,員工在接受檢查時,應(yīng)予以合作。

5.7.3在任何情況下請勿與保安員爭執(zhí),如果員工相信受到保安員不合理的干擾,請先合作然后向部門主管投訴。

5.8 客用設(shè)施

除因上司指派及工作關(guān)系外,員工不得在任何時候在客用之場所逗留,不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施。

5.9當(dāng)值時間表

員工必須依照部門經(jīng)理或主管安排之時間表工作,不得私自調(diào)換或更改,否則作曠工論。

5.10通告

管理處各類有關(guān)員工的通告及指示均張貼于通告欄板上,員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在管理處范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。

5.11拾遺

在管理處內(nèi)所拾得之財物,不論大小,一律要立即交給管理處處理,并將詳情記錄。

5.12親友探訪

請告知親友不要到管理處內(nèi)做私人探訪。

5.13管理財產(chǎn)

員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞管理處的財物、設(shè)施,管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不作任何補(bǔ)償, 并會通知公安機(jī)關(guān)作出處理。

5.14鐘卡記錄

5.14.1員工上下班必須打鐘卡,部門經(jīng)理及以上級員工除外。

5.14.2代人或托人打鐘卡,均屬違犯管理處規(guī)定行為,將違法亂紀(jì)紀(jì)處分。

5.14.3 打卡后,應(yīng)檢查是否打卡正確,否則出現(xiàn)問題而影響考勤,其責(zé)任自已負(fù)責(zé)。

5.14.4 因公未能及時打卡者,須經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)。

5.15保密

除非有管理處書面批準(zhǔn),員工不得容許任何不經(jīng)準(zhǔn)許的人士接觸有關(guān)管理處或其業(yè)務(wù)的書籍、信件或文件,不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)管理處業(yè)務(wù)或管理處內(nèi)部事務(wù)或其它客戶資料。

5.16部門內(nèi)部規(guī)則

各部門可訂立各自的崗位規(guī)則,交行政人事部審批,總經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。

第7篇 金地花園物業(yè)管理內(nèi)容

金地國際花園物業(yè)管理內(nèi)容

金地國際花園管理處將就下列事項進(jìn)行管理。

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);

2.區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場所(場地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:消防設(shè)施、電梯及機(jī)電設(shè)備、道路、照相、連廊,單車(摩托車)房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等;

3.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運;

4.公共生活、治安秩序;

5.住宅內(nèi)所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進(jìn)行管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù);

6.區(qū)內(nèi)車輛行駛及消防安全管理;

7.社區(qū)文化活動;

8.住宅區(qū)檔案資料的管理;

9、法律政策及合同規(guī)定的其事他項。

(一)、安全管理

安全工作是物業(yè)管理的一個重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實有效的保證,業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。

1、治安管理

治安管理運作流程:

(1)、治安工作的特點及主要任務(wù)

特點:

a、以預(yù)防為主。無論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。

b、金地國際花園保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。

c、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹立'服務(wù)第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。

d、軟件與硬件同時抓。金地國際花園保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì),另一方面要抓好安全設(shè)施的管理,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)體系。

主要任務(wù):

a、維持大門口區(qū)域內(nèi)的秩序,疏導(dǎo)交通車輛,同時應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的人員,發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員,防止事件的發(fā)生。

b、安全巡檢。定時和不定時地對金地國際花園內(nèi)外各個部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理;并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助,如提送行李等。

c、停車場管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進(jìn)行停車場消防和安全管理。

d、案件處理。對金地國際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)及相關(guān)記錄,按有關(guān)規(guī)定上報公安機(jī)關(guān)處理。

e、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查,消防設(shè)備設(shè)施,配備專職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓(xùn)練。

f、與其他部門搞好配合工作。

2、相應(yīng)的治安防范措施

(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)

1、保安部一般的班組設(shè)置如下:

(2)崗位設(shè)置安排

a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班

b、地下車庫三班倒24小時值班

c、金地國際花園巡邏崗三班倒24小時值班

d、金地國際花園入口大門崗三班倒24小時值班

e、保安部長總體協(xié)調(diào)管理。

(3)加強(qiáng)門崗的監(jiān)控力度

a.人流入?yún)^(qū)控制

門崗值勤

業(yè)戶

所帶危險物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)并記錄

在登記本簽字

檢查證件(出入證)無異常放行

來訪客戶

放行

其他人員

放行

a.物流出區(qū)控制圖

門崗值勤

用戶所帶物品

詢問

執(zhí)用戶證明

執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶

收回放行

其他人員

確認(rèn)無誤,收回放行條放行

(4)組建機(jī)動快速應(yīng)急分隊

快速應(yīng)急分隊直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點是機(jī)動靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機(jī)動。

(二)車輛管理

車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失,要做好這項工作,必須要加強(qiáng)停車場的制度建設(shè)。

1、位置規(guī)劃

車輛可分為機(jī)動車和非機(jī)動車兩類,機(jī)動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),管理處把停車場庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分,以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想:

2、內(nèi)部要求

對于機(jī)動車,我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃,實施以下管理措施:

(1)了解用戶車輛情況,實行便捷停放

(2)區(qū)域道路設(shè)減速坡,限制車輛速度

(3)嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場

(4)做好宣傳工作,除在標(biāo)識牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外,平時也做好相應(yīng)宣傳,發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定

(三)消防管理

消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。

1、宣傳教育

開展消防安全教育,貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護(hù)員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。對于金地國際花園的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:

(1)金地國際花園防火工作的各項有關(guān)規(guī)定;

(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;

(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;

管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點:

(1)遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù);

(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。

2、日常檢查

(1)防火門:是否關(guān)閉狀態(tài),鉸鏈?zhǔn)欠耢`活,整體有否損壞。

(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞;

(3)各種消防標(biāo)識:安裝是否牢固,定位是否準(zhǔn)確,整體有無損壞;

(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。

(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。

3、讓業(yè)戶參與金地國際花園的消防管理

(1)組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習(xí)。

(2)組織專題消防知識講座。

(3)成立義務(wù)消防檢查隊,邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設(shè)施進(jìn)行檢查。

4、消防報警特殊處理程序

通知 往現(xiàn)場

報警往現(xiàn)場

往現(xiàn)場

報告

掌握現(xiàn)場情況

報告

往現(xiàn)場

通知

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。

在金地國際花園,我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境,我們將切實做好以下幾項工作:

1、全面實施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系

實施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行金地國際花園規(guī)范化管理的保證,建立和實施iso14000環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為'三無'的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。

2、環(huán)境部主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)

(1)環(huán)境部主要任務(wù):

負(fù)責(zé)金地國際花園各個樓面和各部位公用用具,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求;

負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見,合理掌握清潔費用的支出;

負(fù)責(zé)對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

負(fù)責(zé)

接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。

(2)組織結(jié)構(gòu)

保潔管理流程:

(3)16小時保潔制度

金地國際花園實行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證金地國際花園的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進(jìn)行,盡量減少對業(yè)戶的影響。

(1)建議進(jìn)一步加強(qiáng)金地國際花園周圍綠化,種植速生樹木,形成綠色隔離帶,減少噪音。

(2)進(jìn)入金地國際花園區(qū)域車輛一律不能鳴喇叭,并限速15公里/小時內(nèi)行駛。

3、垃圾管理

在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上,我們將對垃圾實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。

(1)將在每層設(shè)置環(huán)保垃圾箱,便于業(yè)戶傾倒垃圾。

(2)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。

(3)設(shè)置生活垃圾清運處理站。

(4)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用,避免資源浪費。

4、環(huán)境消殺

(1)根據(jù)季節(jié)定期對老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進(jìn)行消殺。

(2)可聘請專業(yè)隊伍進(jìn)行消殺工作。

(3)雙方簽訂合同,明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。

(4)花園區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。

第8篇 z花園物業(yè)管理介紹材料

z花園物業(yè)管理介紹

感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經(jīng)營愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責(zé)。

為此,我們**花園管理處有義務(wù)解答閣下今后關(guān)于物業(yè)管理的任何疑問。

一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

我們將按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程

序和管理制度。有效督導(dǎo)員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和品質(zhì)保證能力。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),降低管理成本,提高工作效率。滿足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信心。樹立物業(yè)管理公司的品牌形象。

二、**花園管理處工作目標(biāo):

1、我們的工作作風(fēng):務(wù)實、親切、勤勉、高效;

2、我們的服務(wù)宗旨:以優(yōu)良的品格、科學(xué)的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;

3、我們的服務(wù)口號:把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;

4、我們的工作目標(biāo):力爭達(dá)到全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過考評走專業(yè)化、社會化的管理道路,樹立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優(yōu)質(zhì)的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。

第9篇 金地花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)

金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標(biāo)

作為北京cbd規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分,金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置,獨具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè),特殊的業(yè)戶群體組成,具有國際一流水準(zhǔn)的卓越品質(zhì),和諧的融入整個大社區(qū),又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風(fēng)格;繼而對后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。

對此,在充分考慮到園區(qū)實際情況及大環(huán)境的整體狀況下,結(jié)合金地物業(yè)的特點,對金地國際花園的管理工作思路是:以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、cbd財富之門的典范特質(zhì)為指導(dǎo)原則,iso9000質(zhì)量管理體系為實施準(zhǔn)則,充分發(fā)揮金地物業(yè)'人性化'管理優(yōu)勢,導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式,實施分區(qū)而治;形成相對獨立,和諧融入的管理格局,體現(xiàn)vip服務(wù)理念,彰顯尊貴。

(一)管理設(shè)想:

1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊伍,訓(xùn)練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才;

2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施,營造具有金地特色的高品位的社區(qū);

3、在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、

行政事務(wù)管理、財務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理)全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,結(jié)合金地國際花園的實際情況,全面落實達(dá)到'國優(yōu)'物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。

4、借鑒酒店業(yè)所獨具的高水準(zhǔn)服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗在金地國際花園推行以'業(yè)戶為中心'的酒店管理服務(wù)模式,主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實質(zhì)需求;最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求,將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實施金地倡導(dǎo)的'以人為本'的全方位個性化服務(wù),與業(yè)主建立良好的溝通渠道,共同營造'溫馨家園'。

在國際花園物業(yè)管理中,將導(dǎo)入金地物業(yè)'即時服務(wù)'和'隱性管理'的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務(wù)檔案,對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進(jìn)行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項目:區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學(xué)歷、血型、性格、愛好、習(xí)慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等;在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上,通過分析,針對性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息,及時改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)以求達(dá)到服務(wù)于業(yè)戶開口之前,實現(xiàn)超前服務(wù);

關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準(zhǔn)則,服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆,因此不斷創(chuàng)新和擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力,將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準(zhǔn)高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務(wù)細(xì)節(jié)管理模式,保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力,突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。

在金地國際花園,業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。

我們將通過成立'業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務(wù)。'隱性管理',就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務(wù)需要時在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無處不在的服務(wù);比如小區(qū)治安管理,只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開;小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴(yán)格避開業(yè)戶活動區(qū)域,以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等,充分尊重業(yè)戶的私密空間。

金地國際花園管理目標(biāo)承諾:

在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國際花園達(dá)到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),二年達(dá)到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

第10篇 金地花園物業(yè)管理方式

金地國際花園物業(yè)管理方式

借金地物業(yè)'以物業(yè)管理為依托,以業(yè)戶服務(wù)為中心'的管理理念和'基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)戶服務(wù)個性化'的管理模式;結(jié)合金地國際花園物業(yè)的實際狀況和業(yè)戶需求,使金地國際花園物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化,樹立北京市物業(yè)管理新典范。

(一)金地國際花園內(nèi)部管理架構(gòu)

(二)、運作機(jī)制

1.金地國際花園管理運作機(jī)制圖

2.全面質(zhì)量管理

根據(jù)iso9001質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。

3.計劃目標(biāo)管理

按金地物業(yè)制定的各項管理指標(biāo),金地國際花園管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實施過程中加強(qiáng)檢查和控制,并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。

4.協(xié)調(diào)管理

運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

--以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。

--運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過崗位競爭,以先進(jìn)帶動后進(jìn),共同完成任務(wù)。

--輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

5.督導(dǎo)管理

管理處擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理方式,對各能職部門實施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟(jì)管理,通過制定員工考評和工作成績的工資制度,調(diào)動員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

(三)、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督

--業(yè)戶對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系

--過信息反饋監(jiān)督,通過各種手段及實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實現(xiàn)

(四)、信息反饋控制方式:

(1)中央控制室,通過投訴電話、閉路電視、巡更系統(tǒng)無線對講機(jī)等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的情況。

(2)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

(3)流暢嚴(yán)密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán)的,一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處經(jīng)理、主管的每月(日)檢查,通過總結(jié)評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點,以便改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

(五)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作

1、量化管理

每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針,確定年度質(zhì)量目標(biāo),對業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運作完好率、維修及時率、消防隱患處理率等指標(biāo)作出量化要求。

1)實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。

2)管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

3)財務(wù)運作量化,制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)算方案,對管理處各項目采取計劃的控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理,提高效益。

2.運作標(biāo)準(zhǔn)化管理

1)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。

2)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

3)發(fā)揮計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

4)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

5)運用酒店管理模式在金地國際花園的進(jìn)行管理、服務(wù)工作。

第11篇 z花園物業(yè)管理投標(biāo)須知

為了使本次投標(biāo)活動能順利、公平地進(jìn)行及完滿結(jié)束,特制定以下條款,請各投標(biāo)單位遵守。

一、投標(biāo)單位須知

1、本次投標(biāo)活動采取選標(biāo)方式進(jìn)行,投標(biāo)文件應(yīng)注意保密。

2、參加投標(biāo)的單位應(yīng)根據(jù)本文及其附件的規(guī)定和要求編制標(biāo)書。

3、本次投標(biāo)活動不以物業(yè)管理費最低者作為選聘企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、須于2023年1月28日12:00前將投標(biāo)文件壹份用文件袋密封后送交天河區(qū)林和中路 號五樓經(jīng)營發(fā)展部鴻倫花園物業(yè)管理項目招標(biāo)小組。逾期按棄權(quán)處理。

5、本公司招標(biāo)小組將于2023年2月1日10:00統(tǒng)一啟封標(biāo)書,對各單位提交的投標(biāo)文件進(jìn)行現(xiàn)場審議及無記名評分。投標(biāo)文件得分占總評分的50%。

6、本公司招標(biāo)小組將在2023年2月2日至2月10日對受邀單位所管理物業(yè)項目進(jìn)行現(xiàn)場考察?，F(xiàn)場考察得分占總評分的50%。

7、本公司招標(biāo)小組將以各單位投標(biāo)文件及現(xiàn)場考察得分相加作為總評分,并由總分最高者中標(biāo),于2023年2月15日公布評選結(jié)果及書面通知各受邀單位。

二、物業(yè)管理招標(biāo)書

1、標(biāo)的

鴻倫花園物業(yè)管理項目

2、投標(biāo)書應(yīng)具備內(nèi)容

(1)總體管理設(shè)想,包括:內(nèi)部管理架構(gòu)、運作機(jī)制等。

(2)物質(zhì)裝備計劃,包括:管理用房、器械工具、辦公電器等。

(3)管理人員配備計劃。

(4)管理人員的培訓(xùn)制度。

(5)經(jīng)費收支預(yù)算,并列明增收節(jié)支措施。

(6)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

(7)受邀單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證的復(fù)印件、公司物業(yè)管理情況簡介等。

3、物業(yè)管理服務(wù)的范圍

中標(biāo)單位在鴻倫花園提供的物業(yè)管理服務(wù)須包含但不僅限于以下各項:

(1)房屋的使用、::維修、維護(hù)。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備及場所(地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(3)清潔衛(wèi)生的管理。

(4)維護(hù)公共安全和生活秩序。

(5)大廈停場車場行駛及停泊的管理。

(6)組織和開展社區(qū)文化活動。

(7)大廈檔案資料管理。

4、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

(1)鴻倫花園的物業(yè)管理服務(wù)將執(zhí)行廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理服務(wù)委托合同的有關(guān)規(guī)定。

三、其它事項

1、中標(biāo)單位須和我司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》(見附件一),并按照合同的要求對鴻倫花園實行統(tǒng)一管理,提供綜合服務(wù),自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧。

2、物業(yè)管理服務(wù)委托合同的期限為三年。

3、在定標(biāo)后30天內(nèi)由中標(biāo)單位開始接管鴻倫花園的物業(yè)管理工作。

4、大廈物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市物價局相關(guān)規(guī)定。

5、中標(biāo)單位可按大廈每月管理成本的10%提取物業(yè)管理酬金。

6、在投標(biāo)過程中違反招標(biāo)文件規(guī)定,或以任何方式采取不正當(dāng)競爭手段的,一經(jīng)查實,由招標(biāo)小組按規(guī)定給予查處。已經(jīng)中標(biāo)的終止委托管理合同,一切后果及損失由責(zé)任者自負(fù)。

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