第1篇 x灣物業(yè)管理目標和分項指標
淺水灣物業(yè)管理目標和分項指標
一、總體目標
在管理合同期內把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準,在淺水灣住宅區(qū)達到硬件指標后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設施完善、全部正式竣工驗收交付使用一年內達到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準,并獲得有效證書;三年內達到省級或國家級物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標準,并獲得有效證書。
二、分項指標
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過程中,將參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評分標準》,結合所確定的管理目標及質量方針,將相應的保證措施匯列如下:
序號指標名稱質量標準承諾標準指標計算依據(jù)采取的措施
1房屋及配套設施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法,分區(qū)負責,責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時率99%100%
∑及時完成的次數(shù)
∑零修、急修次數(shù)建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質服務為本,實行24小時維修制度。
3維修工程質量合格率100%100%∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項監(jiān)督,工程維護處嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。
4維修工程優(yōu)良率99%
∑維修優(yōu)良數(shù)
∑維修總數(shù)嚴格監(jiān)督,嚴格把關,確保功效。
5維修工程質量回訪率100%
∑維修租戶滿意人數(shù)
∑維修租戶人數(shù)建立維修回訪制度,及時征求意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區(qū)內保潔總面積區(qū)內保潔落實到人,每天進行16小時保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產日清,設施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數(shù)
∑化糞池、雨水井總數(shù)
每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
8大型及重要機電設備完好率99%100%∑大型機電設備完好數(shù)
∑大型及機電設備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率98%
∑完好數(shù)
∑公共設施、雕塑總數(shù)
每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數(shù)
∑排水管、明暗溝總數(shù)
每天進行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區(qū)內道路總面積落實責任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
12停車場、單車棚完好率95%96%
∑完好數(shù)
∑停車場、車棚總數(shù)
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)
∑區(qū)內路燈總盞數(shù)
14物業(yè)內治安案件發(fā)生率1‰1‰
∑案件發(fā)生次數(shù)
∑區(qū)內租戶總人數(shù)
第2篇 x灣物業(yè)管理經費及相關測算
淺水灣物業(yè)管理經費及相關測算
一、淺水灣物業(yè)管理經費收費原則:
1、嚴格按照鐵嶺市物業(yè)管理行業(yè)收費標準收取;
2、按照管理費'收支平衡、略有節(jié)余'原則收取;
3、定期公布管理費收支狀況,接受業(yè)主監(jiān)督。
二、淺水灣物業(yè)管理經費來源:
管理服務費、智能化維護費、公用設施專用基金、住宅維修基金(本體基金)、商業(yè)用房租金、物業(yè)管理有償經營收入等。
1、管理服務費
在對淺水灣實行'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務',保障服務質量的情況下,淺水灣物業(yè)管理收費標準,具體標準暫擬為:
多層住宅物業(yè):1.0元/平方米月
高層住宅物業(yè):1.5元/平方米月
商業(yè)物業(yè):2.0元/平方米月
別墅物業(yè):2.5元/平方米月
2、公用設施專用基金
按照《條例》及其實施細則以及市住宅相關規(guī)定,發(fā)展商在淺水灣物業(yè)移交時,應一次性向業(yè)主委員會劃撥專用基金。
基金標準為:開發(fā)物業(yè)除地價以外的建設總投資的2%。
此基金由區(qū)住宅局設立專帳管理,?？顚Ｓ糜谧≌瑓^(qū)內重大設施改造。需使用時,由物業(yè)公司申請,經業(yè)主管理委員會核準后執(zhí)行。
(具體執(zhí)行及相關細節(jié)均遵照以上政府文件及法規(guī))
4、房屋本體維修基金
按照《條例》及其實施細則規(guī)定,此項收費在物業(yè)入住一年后(即保修期滿后),由管理處向業(yè)主收取。
標準為:0.25元/
第3篇 藍灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書
藍灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導書(安全班)
1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。
2、范圍:藍灣管理處。
3、方法和過程控制:3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控紀錄表》上進行記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場。
3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經過期的證件要予以回收并及時通知管理處。
3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關消防知識,防止火災的發(fā)生。
3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內容,如有違反,通知部門負責人處理。
3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關防范措施是否落實。
禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。
3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。
巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發(fā)現(xiàn)超時施工者應立即制止。
對于無證留宿者,應予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關的留宿證明。
⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。
裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。
⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。
垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。
第4篇 x灣物業(yè)管理重點
御景灣物業(yè)管理重點
管理重點之二:環(huán)境的保護和建設
'珠江御景灣'的大量綠化面積和公共面積需**物業(yè)進行科學、有序的管理,如何使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護得到充分保證,是**物業(yè)十分重要的工作。**物業(yè)將制定詳細、合適的服務流程,并認真、仔細做好物業(yè)的清潔、綠化和滅蟲消殺工作。其中包括:
清潔、綠化管理制度
員工安排,包括崗位分配及當值時間
開荒及其工作標準
公共區(qū)域日常清潔衛(wèi)生及其工作標準
定期消殺滅蟲方案
日常撥草及綠化養(yǎng)護
擺放合適的盆景和花草
及時清運生活垃圾及裝修建筑垃圾
提供單元內有償清潔服務
管理重點之三:公共服務和社區(qū)文化
建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛,有助于增加客戶對'珠江御景灣'的歸屬感,從而支持和配合項目的物業(yè)管理工作。**物業(yè)將對公共服務與社區(qū)文化營造進行有機的結合,使其成為溝通客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。
編印通訊刊物作為**集團、**物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。
辦求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等,改變生硬、死板形式。
舉辦各類社區(qū)活動,強調運動、健康、快樂的生活方式,如:各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。
與客戶保持緊密聯(lián)絡,定期咨詢意見,用以持續(xù)改進服務質量。
參與社會活動,如籌款、演出、賑災扶貧等,建立'珠江御景灣'地位。
嚴格要求各級員工言行舉止,提高素質,從而提高服務水平,增進**物業(yè)與客戶之間的友好關系。
在協(xié)調客戶之間予盾方面,**物業(yè)應扮演一個公正人的角色,避免予盾加劇,使物業(yè)保持良好的氣氛。
作為**物業(yè),更應為協(xié)調**集團與客戶的關系而承擔責任,在處理這方面事情時,應在保護**集團利益的原則下,解決及處理客戶投訴,避免引起爭端,影響**集團聲譽。
管理重點之四:物業(yè)優(yōu)秀達標和質量認證工作
**物業(yè)按照國優(yōu)標準進行優(yōu)秀達標和認證工作,通過日檢、周巡視、月小結、季考核評比、每半年內部審核和年管理評審等方式定期巡視物業(yè),對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷,及時提出改善建議,主要包括:
成立優(yōu)秀達標和質量認證工作領導小組。
制定優(yōu)秀達標和質量認證工作計劃。
開展優(yōu)秀達標和質量認證專項培訓工作。
建立和完善優(yōu)秀達標和質量認證管理文件系統(tǒng)。
按優(yōu)秀達標和質量認證要求定期巡視物業(yè)。
按優(yōu)秀達標和質量認證要求進行整改完善。
定期組織優(yōu)秀達標和質量認證工作會議。
開展優(yōu)秀達標和質量認證自檢工作。
申報物業(yè)優(yōu)秀達標和質量認證。
管理重點之五:財務管理
訂立會計財務制度、預算制度及稽核制度,包括財務專用文件、各級員工財務權限及支出批準之程序,務求有效控制管理收支。
按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序,以確保穩(wěn)定管理收入。
安排周年核計。
安排制訂電腦化會計程序,建立財務及業(yè)戶資料儲存庫,以提供準確資料及財政狀況預算,作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。
