萬科物業(yè)管理體系顧問項目（12篇范文）

第1篇 萬科物業(yè)管理體系顧問項目

萬科物業(yè)管理體系(顧問項目)

(一)企業(yè)內部管理及iso9000體系

顧問服務更多的是管理經驗的輸出,萬科物業(yè)十余年的管理經驗是顧問服務最強有力的支撐平臺。多年的管理探索和經驗總結,萬科物業(yè)建立了詳細全面的質量管理體系文件,包括質量手冊一冊和體系文件六冊,共計上百萬字,對公司業(yè)務運作和企業(yè)管理的各個方面均制定了相應的規(guī)程,確保所有過程得到有效策劃、運作和控制。在體系文件的指導下,萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度,形成了涵蓋人力資源、行政管理、財務管理、業(yè)務管理等一套科學、有效的規(guī)章管理制度體系。

貴我雙方合作后,我司一方面以此為服務基礎,輸出管理服務經驗,另一方面,也將結合被顧問公司的實際,以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。

(二)顧問服務運作管理體系

為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務輸出,確保每一顧問項目順利達到既定目標,公司內部針對顧問服務制定了一系列的管理制度,具體包括:

1顧問項目運作程序

2顧問組進駐管理程序

3顧問工作監(jiān)督程序

4顧問服務監(jiān)察制度

5顧問書審批管理程序

6建議函遞交、跟蹤流程

7顧問服務計劃編制、更改審批流程

8顧問服務信息管理制度

9顧問服務全程工作計劃表

10顧問書提交計劃表

11顧問服務工作進度表

12顧問期工作報告

13顧問服務月度工作報告

14物業(yè)管理監(jiān)督審核報告

15建議函跟蹤記錄表

16顧問書提交計劃調整表

17顧問服務計劃階段性分析報告

18顧客滿意度調查表

第2篇 萬科物業(yè)顧問項目管理程序

vk物業(yè)顧問項目管理程序

1.目的

指導顧問項目開展工作,規(guī)范顧問項目運作流程。

2.范圍

適用于公司物業(yè)管理顧問項目運作管理。

3.職責

部門/崗位工作內容

顧問經營部負責拓展物業(yè)管理顧問業(yè)務、項目運作管理及按合同約定組織實施物業(yè)管理顧問服務。

負責組織編制常駐期前的顧問書、建議函。

顧問項目經理負責編制《常駐期顧問書提交計劃表》。

顧問現(xiàn)場項目組負責常駐期顧問書、建議函的編制工作。

顧問項目現(xiàn)場操作。

相關部門負責顧問項目各顧問書、建議函的審批。

品質管理部負責組織顧問監(jiān)察期的工作實施。

根據(jù)合同要求定期進行顧問服務質量調查。

4.方法和過程控制

4.1顧問業(yè)務拓展

4.1.1顧問經營部負責開展公司顧問業(yè)務的拓展工作,包括業(yè)務接洽、項目考察、簽約組織等。

4.1.2顧問經營部應組織對意向合作單位及項目進行考察,對其企業(yè)資信、項目開發(fā)建設合法性、項目物業(yè)類型、開發(fā)規(guī)模、開發(fā)進度、周邊環(huán)境、顧問服務需求及所在地物業(yè)管理市場情況等進行調查,由委托方填寫《物業(yè)管理顧問項目信息記錄表》。

4.2顧問合同簽訂

4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問經營部負責填寫《策劃方案/合同評審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問項目信息記錄表》一起提交相關部門,按《合同管理程序》組織合同評審。

4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.3常駐顧問期開始前工作

4.3.1合同簽訂后15個工作日內,由顧問經營部負責向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務工作計劃,并負責組織實施。需要公司其他部門配合的,顧問經營部填寫《顧問工作配合需求表》發(fā)送至相關部門審核。

4.3.2顧問經營部應至少提前三個月,將合同規(guī)定的項目進駐時間知會人力資源部,由人力資源部組織進行項目經理及項目助理的甄選工作。并至少提前一個月,將最終確切的項目組進駐現(xiàn)場時間知會人力資源部,由人力資源部確定項目人選,并于進駐現(xiàn)場前七個工作日完成項目組人員崗前培訓。

4.3.3顧問經營部于項目組進駐現(xiàn)場前,與相關部門對接,準備好進駐所需的文件資料與辦公物品。

4.3.4項目組進駐現(xiàn)場,須由公司總經理助理以上領導(含總經理助理)帶領前往,并于正式進駐當日舉行現(xiàn)場顧問服務說明會。

4.4提供常駐期顧問服務

4.4.1顧問服務提供過程中,現(xiàn)場項目組視工作需要可申請公司專業(yè)人士赴項目現(xiàn)場配合開展工作。由現(xiàn)場項目組填寫《顧問工作配合需求表》,經顧問經營部經理審核后,報相關部門審核。

4.4.2常駐顧問期內,品質管理部每二個月應向合作方進行一次顧問服務滿意度調查,調查結果發(fā)送品質管理部備案,并將調查結果知會顧問經營部。

4.4.3常駐顧問期結束時,須由公司總經理助理以上領導(含總經理助理)前往項目現(xiàn)場,召開項目現(xiàn)場服務結束說明會。

4.4.4常駐顧問期結束后三個工作日內,顧問經營部將顧問合同約定的顧問監(jiān)察頻次及時間安排知會品質管理部,由品質管理部組織實施顧問監(jiān)察服務。

4.4.5常駐顧問期內,如存在拖欠顧問款,顧問組應每月報送部門經理、分管理領導及財務部。

4.5合作方人員赴公司培訓

4.5.1合作方人員赴公司培訓前,由顧問經營部提前15個工作日將培訓時間、人員資料等信息知會人力資源部。

4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓事項,顧問經營部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開展該項工作。

4.5.3人力資源部應于培訓開始前提前七天完成對學員的培訓需求調查,并根據(jù)調查結果安排、調整課程及講師。

4.5.4人力資源部應對培訓效果進行調查與評估,并向合作方提供評估結果及培訓學員的能力評估資料。

4.6提供監(jiān)察期顧問服務

4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場審核后,現(xiàn)場審核人應在5個工作日內完成監(jiān)察報告,經品質管理部批準后,由顧問經營部提交至合作方。

4.7顧問書及建議函審批管理

4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法

4.7.1.1項目組經理在項目進駐七個工作日前,編制《常駐期顧問書提交計劃表》,經顧問經營部經理審核后,交由分管領導批準。

4.7.1.2每冊顧問書提交前,須提前八個工作日呈專業(yè)審核人審批。

4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關人員進行專業(yè)審議,并于收到顧問書之日起五個工作日內簽署審批意見,發(fā)送至項目經理,抄送顧問經營部文檔管理負責人。

4.7.1.4項目經理根據(jù)項目實際情況,即時編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個工作日內簽署審批意見,發(fā)送至項目經理,抄送顧問經營部文檔管理負責人。

4.7.1.5項目經理簽署經過審批的顧問書、建議函,提交至合作方。提交人及合

作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。

4.7.2《常駐期顧問書提交計劃表》更改、審核方法

4.7.2.1如需對顧問書提交計劃進行調整,由項目經理填寫《顧問書提交計劃調整表》。

4.7.2.2項目經理將《顧問書提交計劃調整表》發(fā)送至顧問經營部經理審批,顧問經營部經理應于二個工作日內簽署審批意見。由顧問經營部經理將調整情況知會相關部門。

4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法

4.7.3.1顧問經營部按顧問服務工作計劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函,審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執(zhí)行。

4.7.3.2顧問經營部將經過審批的顧問書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。

5.相關文件

vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問項目信息記錄表》

vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計劃表》

vkwy7.5.1-j04-f3《顧問書提交計劃調整表》

vkwy7.5.1-j04-f4《顧問工作配合需求表》

vkwy7.5.1-j04-f5《顧問書簽收表》

vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》

第3篇 萬科物業(yè)會所管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

萬科物業(yè)項目會所管理程序

1.目的

規(guī)范會所的管理工作。

2.范圍

適用于設有會所專職服務人員的公司各管理處。

3.職責

3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導。

3.2會所服務人員負責各項日常工作的落實。

4.方法和過程控制

4.1服務禮儀

服務人員上班前應檢查儀容、儀表,按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態(tài)。

4.2崗位要求

4.2.1所有會所服務人員必須持有效相關崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。

4.2.2熟悉和掌握相關崗位的操作要求,為顧客提供優(yōu)質的服務。

4.3現(xiàn)場規(guī)范

4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項設施設備。

4.3.2會所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實各項整改措施。

4.3.3會所主管督促相關責任人定期對會所的設施設備進行檢查和保養(yǎng),確保正常使用。

4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象,及時知會會所主管安排處理,并作好警示標識。

4.3.5各活動場所內應張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示

4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒,確保符合衛(wèi)生標準。

4.3.7會所內不得有賭博及其他不良行為、一經發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管,由主管視情況采取進一步處理措施。

4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。

5.支持性文件

vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務作業(yè)指導書》

第4篇 廣州萬科物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題

廣州vk物業(yè)管理公司儲備隊人員測試試題

姓名:分數(shù):

一、真空題(每空1分,共計30)

1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工; 是選撥人才的關鍵;

2、公司的質量方針是:、、、。

3、體系要求安全基本素質要求包括那些方面:、 、。

4、安全員內務管理中規(guī)定:安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總人數(shù)的。

5、火災發(fā)展分為哪四個階段:、、、。

6、消防工作應貫徹: 、的方針;

7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點巡邏部位;

8、公司服務宗旨是: ;

9、公司的客戶服務目標: ;

10、燃燒分為那幾種類型:;

11、火災撲救的基本方法:&nbs

p; ;

12、安全管理工作的內容包括:、、、、

、;

二、判斷題(對的打'√',錯的打'ⅹ'每題1分、共計15分)

1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )

2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )

3、封閉式管理的小區(qū),外來人員可以不用登記,可直接進入小區(qū)。 ( )

4、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內。 ( )

5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準燙發(fā)。 ( )

6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )

7、為了防盜竊,可以在適當?shù)臅r段鎖上消防通道門。 ( )

8、公司總經理為公司第一消防責任人。 ( )

9、崗位在巡邏過程是發(fā)現(xiàn)的問題只需要跟控制中心匯報,不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )

10、微笑是vk員工是起碼應有的表情。 &nbs

p;( )

11、 在指引客人上樓梯時應在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時應跟隨客人身后直至客人出門 ( )

12、文明禮貌用語10個字是:請、謝謝、您好、對不起、再見。()

13、當業(yè)主投訴的問題我們解決不了時,應主動、友好得向業(yè)主解釋:'這個問題不屬于我們管'。 ()

14、如當值時間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴重的做辭退處理。()

15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經理可批屬下員工十五天以內的病、事

假,并報直屬上級備案。 ()

三、選擇題(可多選,每題2分,共計10分)

1、安全巡邏的內容包括:()

a、樓內巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監(jiān)控 d、裝修監(jiān)控

2、初期火警是指: ()

a、火災發(fā)生的最初2--3分鐘 b、火災發(fā)生的最初3--4分鐘 c、火災發(fā)生時的最初5--7分鐘

3、火場避險'三會'是指那'三會' ()

a、會報警(119) b、會組織疏散、撤離c、會使用簡易滅火器材,撲滅初起火災

4、常用的滅火器種類有&n

bsp;()

a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器

5、呼救時應注意哪些事項:()

a、大聲呼喊'救命' b、報出準確詳細的出事地點 c、主要險情、病情 d、呼救者電話、姓名

e、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛

三、簡答題。(每題5分,共計25分)

1、請寫出客戶服務五要素并加以解釋。(5分)

2、請寫出公司核心價值觀的內容.(5分)

3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分)

4、請寫出公司的五條禁令。(5分)

5、請寫出安全員的職業(yè)操守(5分)

四、案例分析

安全員王明99年入職vk,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談談你的想法(10分)

第5篇 萬科物業(yè)儲備隊管理紀律要求

vk物業(yè)儲備隊管理紀律要求

一、目的:

建立、培養(yǎng)一支有紀律的安全管理員隊伍,規(guī)范安全員言行舉止,明確管理要求。

二、范圍:

適合人力資源部儲備隊

三、方法和控制:

到崗安全員必須明確管理要求,并嚴格遵守儲備基地管理紀律要求。

由儲備基地負責人監(jiān)督執(zhí)行。

3、1服從命令,聽從指揮;嚴守紀律,嚴格要求;

3、2團結一致,維護榮譽;團結同事,互幫互助;

3、3物品統(tǒng)一,擺放整齊;儀容儀表,整齊干凈;

3、4維護公共衛(wèi)生,保持宿舍干凈嚴禁破壞清潔;

4、5愛護集體物品,嚴禁破壞物品損壞照價賠償;

4、6做到勤儉節(jié)約,人走燈滅嚴禁長明燈長流水;

3、7遵守軍訓紀律,認真糾正動作做到令行禁止;

3、8遵守培訓紀律,認真聽講勤于思考做好筆記;

3、9遵守請假銷假,必須按時歸隊嚴禁不假外出;

3、10 離職手續(xù)辦理,當日清理宿舍物品不得過夜;

第6篇 萬科物業(yè)租售中介業(yè)務管理程序

vk物業(yè)租售中介業(yè)務管理程序

1.目的:

確保租售業(yè)務操作的規(guī)范性。

2.范圍

適用于公司物業(yè)服務中心及租售中心的租售業(yè)務。

3.職責

部門/崗位工作內容

財務管理部監(jiān)督租售業(yè)務各項收付款工作

物業(yè)服務中心租賃業(yè)務的獨立操作,轉讓業(yè)務的現(xiàn)場接待、委托受理工作;

已設租售中心接待點或地鋪的小區(qū),物業(yè)服務中心不再開展租售中介業(yè)務

租售中心租賃、轉讓業(yè)務的跟進、洽談和手續(xù)辦理,對公司租售業(yè)務管理監(jiān)督;

租售專員業(yè)務培訓及指導;地產尾盤、車位、商鋪租售代理

租售人員客戶收款工作的溝通及各項租售業(yè)務辦理

4.方法和過程控制

4.1 基本要求

4.1.1業(yè)務操作必須遵循法津和行業(yè)規(guī)定,不得違規(guī)操作。

4.1.2熟悉小區(qū)內已委托的租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢;熟悉小區(qū)內的配套設施及周邊相應的配套設施。

4.2接待、簽約

4.2.1對前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時、熱情的接待。業(yè)主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.2當業(yè)主確定委托時,與其簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書》,如業(yè)主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書,可先在房源信息表或租售軟件系統(tǒng)上進行登記。簽訂《出售(出租)物業(yè)委托書》時要注意核實產權證明資料、業(yè)主身份證等有關資料原件,在業(yè)主同意的情況下保存復印件。如業(yè)主委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.2.3對前來求租、求購的客戶,應熱情接待,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房,客戶初次看房前必須填寫《看樓服務確認書》。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《求購(求租)物業(yè)委托書》(注意核實客戶身份證),并及時與業(yè)主和租售中心相關人員聯(lián)系,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統(tǒng)中,有合適房源再與其聯(lián)系。

4.2.4對于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務,每月至少需聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。

4.2.5租賃交易時,在簽訂《物業(yè)租賃合約》前必需核對業(yè)主的產權證明資料,并保存復印件;房屋租賃合約一式四份,簽約后告知出租方、承租方須按國家規(guī)定到相關部門登記備案。

轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產經紀合同》。

4.2.6轉讓交易時,必須買方、賣方和租售中心人員三方到場后方可簽訂《房地產經紀合同》;簽訂時必須經部門授權審核租售合同人員審核后,方可在經紀方上蓋公司租售業(yè)務專用章。

4.2.7交易時,可向交易雙方提供房標的物業(yè)家私電器清單、費用結算確認單,供交易雙方使用。

4.3信息報送

4.3.1租售信息報送

4.3.2租售資料保管

4.3.2.1物業(yè)服務中心所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心指定工作人員外,不得提供他人使用或借閱。

4.3.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟悉委托記錄,當有業(yè)主或客戶來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。

4.3.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年;《房地產經紀合同》、《物業(yè)租賃合約》至少保存五年。

4.3.3郵件發(fā)送租售業(yè)務表格時,要把所發(fā)內容用顏色區(qū)分:新增或新更改的用紅色字體,對之前已報送的信息用黑色字體。

4.3.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。

4.3.5每季度租售中心應對公司租售業(yè)務工作情況進行分析總結。

4.4財務管理

4.4.1物業(yè)服務中心的出納負責物業(yè)服務中心租售業(yè)務款項的收取,并按公司要求及時存入指定賬號。

4.4.2租售中心各業(yè)務分點,由專人向公司領取收款收據(jù),并按公司財務規(guī)定定期將本月收取的收款憑證上交公司財務部結算,及時核銷已使用完的收據(jù)。

4.4.3租售中心各業(yè)務分點,收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,地鋪負責人對收據(jù)負保管責任。

4.4.3租售中心各業(yè)務分點,由各業(yè)務員負責催收各自達成交易的款項,收據(jù)由地鋪內指定人員開具。

4.4.4租售中心各業(yè)務分點,在收款時注意單筆現(xiàn)金款項不能超過人民幣兩萬元,大額款項的收取必須要求客戶通過銀行轉賬方式存入公司指定銀行帳號中。

4.4.5所有租售業(yè)務人員不得接受客戶任何形式的饋贈。

4.4.6所有收款應于當天存入公司指定賬戶,如銀行已下班,應于第二天第一時間存入銀行。

4.4.5現(xiàn)場需公示公司收據(jù)樣式,并公示:'溫馨提示:單筆現(xiàn)金收款不得超出人民幣兩萬元。'

5.記錄表格

vkwy7.5.1-j03-f1 《出售(出租)物業(yè)委托書》

vkwy7.5.1-j03-f2 《求購(求租)物業(yè)委托書》

《物業(yè)租賃合約》(格式化合同)

《房地產經紀合同》(格式化合同)

第7篇 萬科物業(yè)顧問客戶接待管理流程

vk物業(yè)顧問客戶接待管理流程

1.目的:

規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

2.范圍

適用顧問經營部。

3.職責

部門/崗位工作內容

部門負責人統(tǒng)籌安排接待工作

接待人員負責全程跟蹤

其他部門配合協(xié)調

4.方法與過程控制

4.1接待前期對接工作

4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的相關準備工作(如pp稿和投影儀的準備)。

4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側重點以及是否需要我司提供相關協(xié)助等信息。

4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經公司總辦/人力資源部確認后,以郵件或傳真的形式知會客戶方。

4.2接待人員負責制定接待計劃。

4.3實施接待計劃

4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務中心相關人員做好接待準備工作。

4.3.2根據(jù)接待計劃進行網上車輛預定,保證計劃的實施。

4.3.3準備相應接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。

4.3.5根據(jù)交流時間安排預定會議室,安排相應茶水或點心。

4.3.6接待人員應事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風格特點等。

4.4接待后跟進事宜

4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》執(zhí)行。

5.相關文件

vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關系管理辦法》

6.記錄表格

vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

第8篇 沈陽萬科物業(yè)管理公司簡介材料

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司的簡介

堅持精品路線領航物業(yè)管理領域

――沈陽萬科物業(yè)管理有限公司

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司成立于1995年12月19日,系萬科企業(yè)股份有限公司全資子公司。至2006年中期,公司管理規(guī)模已達到119.8萬平方米,擁有員工825人。公司現(xiàn)設七個物業(yè)服務中心,即萬科城市花園、萬科紫金苑、萬科花園新城、萬科四季花城、萬科金色家園、萬科新榆公館、萬科城。公司為國家貳級資質物業(yè)管理企業(yè)。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司致力于通過人性化的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式,成為最受客戶、員工歡迎,最受社會尊重的企業(yè)。經過多年的探索和實踐,公司精心樹立了“全心全意全為您”的企業(yè)精神,因誠信服務在社會上贏得了良好口碑,已經發(fā)展成為在遼沈地區(qū)極負盛譽、具有卓越成就之物業(yè)管理企業(yè),為整個社會樹立了具有代表性的物業(yè)管理形象。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司在品質管理上精益求精,精雕細刻每一個服務細節(jié),通過十年的自身實踐,并整合全國萬科物業(yè)系統(tǒng)的先進管理思想,形成了一套成熟的、系統(tǒng)性的、可持續(xù)發(fā)展的品質服務方法論并不折不扣的予以執(zhí)行。根據(jù)客戶的個性化需求,堅持服務創(chuàng)新,先后推出了城市花園的“親情式”服務、紫金苑的“酒店式”服務、花園新城的“組團圍合式”服務,金色家園的“尊利大使”服務、四季花城的“貼心管家式”服務,以及體現(xiàn)“時”與“度”高度結合的“零干擾”服務,萬科以自身持續(xù)的探索與實踐為沈陽物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展做出貢獻。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司所服務的各物業(yè)小區(qū)先后榮獲國家建設部授予的“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”和“國家康居示范工程”稱號;國家環(huán)?？偩衷u定的“全國綠色社區(qū)”稱號;遼寧省建設廳授予的“遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號;沈陽市人民政府頒發(fā)的“五星級安全住宅小區(qū)”、“沈陽市生態(tài)環(huán)保示范小區(qū)”(a類)第一名榮譽稱號及“遼寧省精神文明建設小區(qū)”、“沈陽市綜合治理先進小區(qū)”、市消費者協(xié)會授予的“誠信單位”等多項榮譽稱號。

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司以管理沈陽萬科房地產開發(fā)有限公司在沈陽地區(qū)開發(fā)的項目為主,兼營物業(yè)顧問管理和咨詢業(yè)務。公司致力于為業(yè)主維護建造優(yōu)質、風景如畫的住宅及與業(yè)主一起創(chuàng)造一種基于居住觀念與居住文化之上的生活方式,通過深刻把握業(yè)主的核心需求,在物業(yè)服務全過程創(chuàng)造客戶價值。

長期以來,我校一直與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司保持密切的聯(lián)系。自96年以來,房地產管理教學科定期組織學生前去實習、參觀,并聘請該公司的總經理蔡菊茹女士擔任我校客座教授,定期到學校參加座談會,對我校專業(yè)設置、課程設置、人才培養(yǎng)規(guī)格等內容進行探討、交流。我校97級房地產經營與管理專業(yè)的畢業(yè)生紀立偉畢業(yè)后一直在該單位工作,目前擔任該公司的品質部經理一職。多次接收我校在校生前去實習、參觀,加強了我校與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司的聯(lián)系。

2006年6月1日,我校正式與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司簽訂校企合作協(xié)議,進一步加強了學校與企業(yè)之間的合作,為培養(yǎng)出符合市場需求的技能型人才奠定了堅實的基礎。

深萬科是最著名的綜合房地產企業(yè)之一,有著良好的企業(yè)文化與社會責任感。像這樣的單位是每一位學習建筑類相關專業(yè)的求職者所向往的。學校既然給我們創(chuàng)造了這樣好的就業(yè)氛圍,我們就應該抓住機遇,去優(yōu)秀的企業(yè)工作鍛煉、學習成長。同學們,在機遇面前你們想好了應該做什么、怎樣做、為什么這樣做的問題了嗎

我要對你們說:“加油!你的未來不是夢!”

第9篇 成都萬科物業(yè)管理公司簡介材料

成都萬科物業(yè)管理有限公司的簡介

作為萬科物業(yè)專業(yè)管理機構之一,成都萬科物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”的服務宗旨,秉承“服務至誠,精益求精,管理規(guī)范,進取創(chuàng)新”的質量方針,結合成都當?shù)氐娜宋沫h(huán)境,按專業(yè)化、標準化的要求不斷規(guī)范內部管理運作。在業(yè)務管理上,萬科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內部運作制度和各項操作流程,人事管理、財務管理及房屋維修資金的管理和使用等各項工作都做到了有章可循。

借鑒集團超前的管理理念和規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務等諸多管理經驗,公司取得了優(yōu)良的管理服務業(yè)績:

2002年4月,公司被推舉為成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。 2003年7月,在管項目城市花園獲“錦江區(qū)十佳衛(wèi)生住宅小區(qū)”稱號。 2003年7月,在管項目城市花園和萬興苑雙雙通過了創(chuàng)市優(yōu)評審,并分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)/大廈”稱號。其中城市花園小區(qū)還榮獲“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。

2003年11月,公司通過了中國質量認證中心四川評審中心(cqc)開展的iso9001:2000質量管理體系現(xiàn)場審核,并于2004年1月5日正式領取iso9001:2000質量管理體系認證證書。此舉標志著成都物業(yè)公司的內部管理工作穩(wěn)步邁上了一個嶄新的臺階,服務品質得到了進一步提升。

未來,成都萬科物業(yè)將繼續(xù)堅持以業(yè)主的生活為本,秉承“全心全意為您”的服務理念,不斷追求服務創(chuàng)新,營造美好生活氛圍,著力為業(yè)主提供更高品質的物業(yè)管理專業(yè)服務!

第10篇 萬科物業(yè)綠化部工程管理程序

vk物業(yè)綠化部工程管理程序

1.目的

規(guī)范施工管理、確保工程質量、提高工作效率、降低工程成本。

2.范圍

適用于公司綠化部。

3.職責

部門/崗位工作內容

總經理審批合同、物資申請

分管總助審批標書,審核/審批合同、物資申請

相關職能部門審核合同,審核/審批物資申請

部門經理組織編制標書、合同評審及竣工驗收

工程主管協(xié)助編制標書,確定施工方案,監(jiān)督施工過程

項目負責人組織、監(jiān)督施工,編制竣工驗收資料、物資申請

現(xiàn)場施工人員組織施工、物資驗改、工程記錄

綠化員負責協(xié)助施工、養(yǎng)護

4.方法和過程控制

4.1標書的編制

4.1.1標書內容包括:招標函、合同樣本、報價表。

4.1.2綠化部在收到委托方的招標信息后,工程主管、部門經理組織人員對工程現(xiàn)場進行勘察并參與甲方安排的答疑,結合圖紙與現(xiàn)場實際情況向甲方咨詢有疑問之處。

4.1.3部門經理負責按招標要求組織專題會議,由分管總助、綠化部及相關部門人員共同參與制定并審核標書。

4.1.4經部門經理和分管總助審批的標書由專人按指定時間、方式送達招標方。

4.2中標后,按《合同管理程序》進行合同評審后方可簽訂合同。

4.3由部門經理任命工程項目負責人。安排相關人員進行前期準備并按甲方要求進場施工。

4.4根據(jù)工程施工的要求,按《綠化部物資采購管理辦法》進行物資采購。

4.5項目負責人按《綠化部工程施工管理辦法》組織施工,保質按時完成。

4.6綠化部會同地產公司進行初驗(必要時品質管理部參與),對驗收不合格的地方積極給予整改。

4.7初驗合格后由工程項目養(yǎng)護組按合同規(guī)定養(yǎng)護期進行養(yǎng)護。

4.8 竣工驗收

4.8.1按合同驗收的時間,綠化部組織竣工驗收。

4.8.2 竣工驗收后,由項目負責人準備竣工驗收報告資料。報告內容應包括:項目合同及補充協(xié)議。

a.物資采購單

b.施工圖

c.苗木清單

d.技術資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)

e.竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)

f.設計變更記錄、簽證等

g.竣工和使用注意事項

h.其他必備資料

4.8.3竣工驗收報告資料應裝訂成冊,由綠化部保存。

4.9工程完工驗收交接后,根據(jù)工程施工的有關數(shù)據(jù)按甲方要求的格式進行工程結算。

4.10保修期滿后向相關的物業(yè)服務中心移交相關的資料,如苗木清單、技術資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)、竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)。

5.相關文件

vkwy7.2.2-z01《合同管理程序》

vkwy7.5.1-j01-01 《綠化部工程施工管理辦法》

vkwy7.5.1-j01-06 《綠化部物資采購管理辦法》

6.記錄表格

vkwy7.2.2-z01-f1 《策劃方案/合同評審記錄表》

第11篇 深圳萬科物業(yè)質量手冊：資源管理

深圳vk物業(yè)質量手冊

――資源管理

6資源管理

6.1資源的提供

為保證質量管理活動的順利開展,公司將提供足夠的人力資源、設施、工具、資金、技術、證照、印章、材料、方法、制度、信息、工作環(huán)境等資源,以滿足質量管理體系過程的需求,確保顧客滿意:

a.對新項目的物業(yè)管理或新服務項目進行策劃時,須確定滿足要求所需的各種資源,確保提供顧客滿意的服務。

b.公司制定《物業(yè)管理前期準備程序》,在新物業(yè)接管前,由分管總經理助理組織新項目管理處和相關職能部門,按照程序要求配置管理服務所需的資源。

c.對于本公司的各類服務項目,由各部門報相關職能部門進行合理的資源配置。

d.公司按照《信息傳遞管理程序》傳遞各種信息,確保信息資源及時、準確、完整、有效,滿足管理服務對信息資源的需求。

e.如發(fā)生資源不足的情況時,由總經理負責協(xié)調解決。

* 支持性文件

vkwy6.1-g01《物業(yè)管理前期準備程序》

vkwy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》

6.2人力資源

6.2.1總則

公司通過人員招聘、調配、培訓開發(fā)、考核等,使全體員工具備勝任本職工作的能力,確保人力資源滿足管理服務需求。

6.2.2能力、意識和培訓

公司通過以下方法確保員工具備相應的能力和意識:

a.公司在相關文件中對從事影響服務質量工作的人員所必須的能力、經驗、資格要求予以確定,并由人力資源部對須持證上崗人員的證書進行檢查、核實,督促其定期年審和參加培訓考核,以確保其相應資格符合要求。

b.按照《人力資源管理程序》對員工開展培訓、考核工作,評估培訓效果,確保各崗位員工具備相應的能力,并認識到自己從事的工作對確保服務質量、實現(xiàn)公司質量目標的重要性。

c.公司按《人力資源開發(fā)程序》開發(fā)管理服務所需的各類人才,以不斷提升服務質量,并為公司的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

* 支持性文件

vkwy6.2-z01 《人力資源管理程序》

vkwy6.2-z02 《人力資源開發(fā)管理程序》

6.3 基礎設施

本公司基礎設施包括:辦公場地、辦公設備設施、證照、印章以及服務過程中使用的設備、設施、工具、檢測儀器、圖紙資料等。

a.公司制定《基礎設施管理程序》,確保基礎設施能滿足服務要求。

b.檢測儀器按《檢測儀器管理程序》予以控制、維護。

* 支持性文件

vkwy6.3-z01 《基礎設施管理程序》

vkwy7.6-s01 《檢測儀器管理程序》

6.4 工作環(huán)境

a.按《工作環(huán)境管理程序》,由責任部門對辦公設備、設施,對工作環(huán)境進行管理。

b.所有工作場所應保證溫度、濕度、噪音、粉塵、輻射等應符合國

家勞動保護有關規(guī)定,對環(huán)境不達標的場所應采取相應措施,防止員工的身體和心理受到損傷。

c. 各部門辦公環(huán)境設置應符合萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求。

* 支持性文件

vkwy6.4-z01 《工作環(huán)境管理程序》

第12篇 萬科物業(yè)消防管理程序

物業(yè)管理公司程序文件

--消防管理程序

1.目的

加強物業(yè)管理服務區(qū)域的消防管理,確保火災預防與滅火救援工作的實施。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

3.1 總經理為公司消防安全第一責任人,總經理授權分管總經理助理全面負責消防安全工作的組織落實和監(jiān)督總結,建立健全防火安全責任制度。

3.2 品質管理部專業(yè)委員會協(xié)助總經理助理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責任制度。

3.3 各管理處經理為本部門消防安全直接責任人,具體負責組織消防工作的實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施等工作,組織和建立義務消防隊,制定滅火方案。

3.4 各管理處指定專人負責防火宣傳及消防設施、設備的安全檢查,消除火險隱患。熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正消防違章行為,實施現(xiàn)場滅火救災工作。

4.方法和過程控制

4.1總則

4.1.1消防工作貫徹 '預防為主,防消結合'的方針。

4.1.2公司任何員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參與滅火工作的義務。

4.2消防組織

4.2.1各管理處經理全面負責本部門消防工作,實行逐級防火責任制,確定各崗位消防安全責任人、建立義務消防隊:

4.2.1.1負責組織制定、修訂各項消防規(guī)章制度、制定滅火方案。

4.2.1.2負責組織防火安全檢查、巡視,定人、定時、定措施消除火險隱患,落實各項防火安全措施。

4.2.1.3負責組織進行消防宣傳教育、并定期訓練、演習。

4.2.1.4負責組織管理并安排人員維修消防設施、器材,確保完好使用。

4.2.1.5負責組織建立防火檔案,確定消防安全重點部位,設置防火標志,實行嚴格管理。負責組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。

4.2.1.6負責組織撲救初起火災和指導安全疏散。

4.2.1.7負責配備管理、維護消防設施的技術人員。

4.2.1.8協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調查火災原因。

4.2.2消防緊急集合

4.2.2.1各管理處每季度至少進行一次消防緊急集合。

4.2.2.2人員以本部門安全員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內)。

4.2.2.3須準確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。

4.2.2.4各管理處緊急集合的指定地點及所需時間由安全管理專業(yè)委員會核定。

4.2.2.5對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處分。

4.2.3消防演習

4.2.3.1演習前一周制定演習方案并報安全管理專業(yè)委員會主任審批。

4.2.3.2每年十月各管理處必須組織一次消防實戰(zhàn)演習(演習時必須實際使用消防水帶、滅火器)。

4.2.3.3演習后應有相應的圖片記錄,并將演習情況記錄在《演習計劃及情況登記表》上。

4.2.4安全管理專業(yè)委員會至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務部門進行防火安全檢查,填寫《安全檢查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實情況,保存相關質量記錄。

4.3火災預防

4.3.1按以下規(guī)定配置消防設施和器材、設置消防安全標志、消防疏散示意圖:

a.4.3.1.1電梯前室、走道、配電室、消防控制室、計算機房、發(fā)電機房、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應當配置相應種類的輕便滅火器材。

4.3.1.2各小區(qū)(大廈)須有地面層消防設施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的顯著位置,圖中應標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設施圖標并與實際情況相符。

4.3.1.3各管理處應保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網圖。

4.3.1.4小區(qū)內挖掘地面必須得到部門經理同意方可動工。

b.4.3.1.5高層樓宇每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖。各部門需有滅火作戰(zhàn)示意圖,有消防設施清單,并懸掛及存放于消防控制中心。

4.3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通,并設置符合國家規(guī)定的消防安全 疏散標志。

4.3.1.7必要時,各樓層宜配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。

c.4.3.1.8員工宿舍應配置必要的消防安全措施。

4.3.2定期組織人員進行防火檢查,對消防設施、器材等設備進行管理和維護,及時消除火災隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。

4.3.3建筑物內的自動報警和滅火系統(tǒng),防、排煙設備,防火門、防火卷簾和消火栓等,要定期進行檢查測試,凡失靈損破的,要及時維修或更換,確保完整好用。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈,嚴

a.禁使用瓶裝液化燃氣。

4.3.4按照有關電力技術規(guī)范的規(guī)定,定期對公共電器設備、開關、線路和照明燈具等進行檢查,凡不符合安全要求、老化要及時維修或更換。

b.4.3.5定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應符合安全使用要求。

4.3.6消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設施,不得任意改裝或挪作他用。消防給水系統(tǒng)需停水維修時,應做好消防預防措施。

4.3.7禁止采用不符合國家標準或者行業(yè)標準的配件、滅火劑來維修消防設施和器材。

4.3.8每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心責任人負責監(jiān)督消防器材設備的維護保養(yǎng)工作。

4.3.9嚴格用火用電作業(yè)和危險品管理;安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、掌握疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應的消防知識考核內容。

4.3.10積極協(xié)助消防機關對消防工作的檢查和指導,針對本物業(yè)的特點每年三月和十月組織對顧客進行消防知識宣傳。

4.3.11禁止在具有火災、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需要使用明火作業(yè)的,應當按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。作業(yè)人員應當遵守消防安全規(guī)定,并采取相應的消防安全措施。

4.3.12電焊、氣焊等具有火災危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須持

證上崗,并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。

4.3.13對顧客裝修的消防管理:

4.3.13.1在防火范圍內,辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經理負責審批。超過50平方米的應報消防機關審核,經批準后方可施工,裝修應采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經消防機關批準,進行防火處理。

4.3.13.2顧客進行室內裝修,在需要增設電器線路或進行動火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴禁亂掛、亂接臨時電線。

4.3.14舉辦社區(qū)文化活動,具有火災危險的,管理處應制定滅火和應急疏散預案,落實消防安全措施。

4.3.15對危險品的儲存、運輸、使用、銷毀必須按《危險品管理程序》執(zhí)行。

5.引用標準

《中華人民共和國消防法》

《高層建筑消防管理規(guī)則》

《深圳市高層樓宇消防管理暫行規(guī)定》

《深圳市公安局關于防火重點部位臨時動火作業(yè)審批制度的暫行規(guī)定》

6.支持性文件

**wy7.5.1-a06-01《消防設施使用作業(yè)指導書》

**wy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導書》

7.質量記錄和表格

**wy7.5.1-a06-f1 《消防設施清單》

**wy8.2.3-a01-f1 《演習計劃及情況登記表》

**wy8.2.3-a01-f4《緊急集合情況記錄表》

**wy8.2.3-a01-f5 《安全檢查記錄表》