物業(yè)公司質(zhì)量手冊管理細(xì)則
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》管理細(xì)則
1、總則
按規(guī)定的要求對質(zhì)量手冊的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、實(shí)施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質(zhì)量手冊的有效性。
2、職責(zé)
a、物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)與發(fā)布質(zhì)量手冊;
b、管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編制、實(shí)施和修改;
c、總辦是質(zhì)量手冊的歸口管理部門,具體負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。
3、管理內(nèi)容及要求
a、質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)與發(fā)布
總辦組織編制質(zhì)量手冊,質(zhì)量手冊編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布;
b、質(zhì)量手冊的發(fā)放與管理
物業(yè)管理公司內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊,按受控版本管理,由總辦編號、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對向外部提供的質(zhì)量手冊,按非受控版本管理,一般應(yīng)注明'非受控'。
4、質(zhì)量手冊的勘誤、更改、修訂、換版
a、質(zhì)量手冊中出現(xiàn)的文字差錯(cuò)要進(jìn)行勘誤;
b、質(zhì)量手冊與程序文件在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的不一致、缺陷等問題,總辦負(fù)責(zé)更改并保存更改記錄;
c、應(yīng)在適當(dāng)時(shí)候?qū)|(zhì)量手冊進(jìn)行修訂,以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
d、當(dāng)質(zhì)量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時(shí),應(yīng)由管理者代表提出,由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總辦組織質(zhì)量手冊的換版。
5、質(zhì)量手冊修訂、換版的時(shí)機(jī):
a、質(zhì)量方針和目標(biāo)重大變動時(shí);
b、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動時(shí);
c、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時(shí);
d、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動時(shí);
e、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時(shí);
f、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而引起的重大變化時(shí);
h、內(nèi)部審核和管理評審表明確實(shí)需要改進(jìn)時(shí)。
6、質(zhì)量手冊的日常管理
a、質(zhì)量手冊持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準(zhǔn)外傳和擅自修改并及時(shí)反饋對手冊的修改意見;
b、質(zhì)量手冊'受控'版本的持有者應(yīng)按總辦對質(zhì)量手冊的更改、修訂要進(jìn)行更改和修訂。對以換頁方式的修改應(yīng)履行舊頁換新頁手續(xù),確保使用的質(zhì)量手冊是有效版本;
c、質(zhì)量手冊限定在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)使用,未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何部門和個(gè)人不得擅自對外交流、外借、外送及復(fù)制。需外借時(shí),必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)并在總辦進(jìn)行登記;
d、質(zhì)量手冊的持有者,當(dāng)其調(diào)離物業(yè)管理公司或不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí),要及時(shí)將質(zhì)量手冊交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。
e、總辦負(fù)責(zé)將修改頁和《文件修改通知單》及時(shí)發(fā)送給所有受控質(zhì)量手冊持有者,同時(shí)收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標(biāo)識和記錄。
