萬(wàn)和城地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)日常管理細(xì)則
萬(wàn)和城銷(xiāo)售案場(chǎng)日常管理細(xì)則
一、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度:
1、除正常的清潔外,客戶(hù)用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶(hù),則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理,否則給予處罰。
2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單。
3、所有人員都有維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生的義務(wù)。
二、考勤管理制度
1、上班時(shí)間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)
2、銷(xiāo)售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。
3、上班時(shí)間遲到或早退,十五分鐘以?xún)?nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。
4、銷(xiāo)售人員實(shí)行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。
5、展銷(xiāo)會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不能缺席,如有特殊情況須及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6、請(qǐng)假必須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假條申請(qǐng),請(qǐng)假一天由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),一天以上三天以下的須由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上的須報(bào)公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。
7、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗,并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)告知或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。
9、上班時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷(xiāo)售經(jīng)理和當(dāng)班同事說(shuō)明,并填寫(xiě)外出登記表,按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回,如未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位二十分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理。
10、其它未盡事宜按公司員工手冊(cè)執(zhí)行。
三、儀容儀表
1、全體員工上班時(shí)須儀表整潔,制服整潔。
2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。
3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。
4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。
5、女員工必須著淡妝,不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
6、勤洗澡、勤換襯衣。
7、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,著工裝。
四、日常行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。
2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。
3、熱情招待客戶(hù),倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶(hù),接待完客戶(hù)后應(yīng)立即收拾洽談桌。
4、嚴(yán)禁在銷(xiāo)售案場(chǎng)吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
5、銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺(jué)放回原處。
6、工作時(shí)間禁打私人電話(huà),長(zhǎng)途工作電話(huà)須先報(bào)批登記后使用。
7、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表、客戶(hù)信息資料表,每天交銷(xiāo)售主管存檔。
8、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊,工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。
9、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
10、工作期間不得接待私客,且通電話(huà)時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi),限時(shí)5分鐘。
11、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。
12、如有客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)要簡(jiǎn)潔明了,不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線(xiàn)而致使客戶(hù)電話(huà)無(wú)法接通。
13、員工要即時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理建議。
五、例會(huì)制度
1、日例會(huì):每天早上9:00―9:30為早例會(huì)時(shí)間,安排當(dāng)日接待順序,及工作布置,堅(jiān)持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會(huì)時(shí)間,由主管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況,分析工作中問(wèn)題,總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷(xiāo)售人員必須全員參加(處理其他客戶(hù)人員除外)。
2、周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由銷(xiāo)售經(jīng)理主持召開(kāi),總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
3、月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間,由銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi),總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,并擬定次月銷(xiāo)售指標(biāo)及工作計(jì)劃(如果30日為休息日則提前)。
4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問(wèn)題,匯報(bào)工作周報(bào)。
