物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容
積極的前期介入
*規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化項目的規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)省投資,方便使用和管理。
*對銷售現(xiàn)場的標準化管理:金地對銷售現(xiàn)場實行分區(qū)模塊化標準管理,按照清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。
*銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌配合開發(fā)商品牌,通過堅定客戶對未來物管服務(wù)品質(zhì)的信心,為房地產(chǎn)項目銷售發(fā)揮積極推動作用。
*工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運用多個項目中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗和模式,幫助開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴糾紛。
規(guī)范的日常管理
*量身訂做的管理方案:根據(jù)項目管理費和規(guī)劃設(shè)計、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務(wù)品質(zhì)目標、作業(yè)流程、費用預算和人才配備方案。
*良性互動的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務(wù)界面,管理處管理人員一周七天24小時工作值班制,能夠隨時了解業(yè)戶的服務(wù)需求與評價,有助于改進服務(wù)品質(zhì)和流程,并增進業(yè)戶對物業(yè)管理的理解和支持。
*立體構(gòu)建的安全管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過職業(yè)化培訓的保安隊伍、網(wǎng)絡(luò)型崗位布點、24小時不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報警系統(tǒng)、友好而嚴格的來訪確認程序,保衛(wèi)著一方平安。
*專業(yè)到位的設(shè)備維護:規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護流程,智能化手段的定期監(jiān)測,專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護,確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識不到相關(guān)工作的存在。
*熱情快捷的入戶維修:急業(yè)戶所急,第一時間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對反應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量的制度性回訪確認,確保了入戶維修工作的不斷改進。
*干擾極小的清潔保潔:在實現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標、保持整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時,科學設(shè)計清潔保潔作業(yè)方式,合理安排清潔保潔作業(yè)時間,使對業(yè)戶工作生活的干擾極小化。
*以人為本的環(huán)境綠化:精心營造人與自然的和諧,根據(jù)各地氣候特點,選種觀賞性強而養(yǎng)護成本低的樹木花草,重視業(yè)戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。
*豐富生活的會所服務(wù):優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施和細心的服務(wù),使會所成為業(yè)戶健身、娛樂、社交的快樂而多彩的空間。
*聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動,在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關(guān)系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。
