寫字樓物業(yè)管理人員崗位技能規(guī)范

寫字樓物業(yè)管理人員崗位技能規(guī)范

寫字樓物業(yè)管理人員崗位技能

a.寫字樓物業(yè)部各崗位人員應(yīng)具備的工作技能

(1)物業(yè)部主任應(yīng)具備的工作技能:

1).能全面負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)管理日常事務(wù)及服務(wù)質(zhì)量工作;

2).能保證為寫字樓用戶所需提供良好的管理與服務(wù);

3).能對(duì)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)分承包合同的相應(yīng)條款進(jìn)行審核修改,并進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;熟悉寫字樓物業(yè)管理的日常管理事務(wù);

4).能制定、審核本部門的工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃,并保證其徹底貫徹執(zhí)行;

5).能處理寫字樓客戶的投訴,定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的建議,解決客戶的合理要求,并具備與客戶溝通的能力;

6).保證本部門服務(wù)質(zhì)量工作的實(shí)現(xiàn),并使本部門的質(zhì)量記錄完整,準(zhǔn)確有效,歸檔及時(shí)。

(2)物業(yè)部副主任應(yīng)具備的工作技能:

1).熟悉并能處理寫字樓物業(yè)管理的日常事務(wù);

2).能參予起草、審核寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的分承包合同,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督評(píng)定;

3).能負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用的及時(shí)收繳工作;

4).能檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的落實(shí)情況;

5).能監(jiān)督屬下履行各崗位職責(zé),保證大廈服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)物業(yè)助理應(yīng)具備的工作技能:

1).熟悉公共設(shè)施設(shè)備存在問題、運(yùn)行狀況的檢查方法,及明發(fā)現(xiàn)、記錄、解決問題;

2).懂得寫字樓清潔、綠化管理工作的檢查方法,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

3).了解寫字樓的消防狀況,保證消防器材完好、齊備;

4).接受業(yè)主客戶的投訴,能協(xié)助上司幫助業(yè)主客戶解決問題。

(4)物業(yè)部文員應(yīng)具備的工作技能:

1).熟悉各單元業(yè)主/客戶收樓/租樓等有關(guān)手續(xù)的辦理程序;

2).能整理、建立業(yè)主/客戶檔案;

3).懂得如何收繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金及其他有關(guān)費(fèi)用;

4).能答復(fù)有關(guān)寫字樓物業(yè)管理的各類咨詢,能記錄投訴信函和電話,并對(duì)一般的投拆能及時(shí)進(jìn)行處理;

5).能及時(shí)與業(yè)主/客戶進(jìn)行溝通,向上司反饋有關(guān)信息。

(5)高級(jí)物業(yè)助理應(yīng)具備的工作技能:

1).能獨(dú)立開展物業(yè)日常管理工作;

2).熟悉服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并能檢查屬下對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;

3).熟悉清潔綠化工作要求,能檢查清潔綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的實(shí)施情況;

4).具體落實(shí)業(yè)主/客戶投訴處理情況,并能對(duì)各種問題提出具體的解決方法和建議。

b.寫字樓工程部各崗位人員應(yīng)具備的工作技能

(1)工程主管應(yīng)具備的工作技能:

1).能全面負(fù)責(zé)寫字樓所管轄設(shè)備系統(tǒng)的安全運(yùn)行工作;

2).熟悉各機(jī)電設(shè)備性能,有節(jié)省能耗的豐富經(jīng)驗(yàn);

3).制訂維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)督促落實(shí)執(zhí)行;

4).設(shè)備發(fā)生重大故障時(shí)能及時(shí)組織搶修,將損失降至最低;

5).設(shè)備運(yùn)行發(fā)生異常時(shí)能及分析原因,排除事故隱患。

(2)工程副主管/領(lǐng)班應(yīng)具備的工作技能:

1).制訂各崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定;

2).檢查、督促工作的落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;

3).具體檢查落實(shí)檢修保養(yǎng)工作,保證設(shè)備良好運(yùn)行。

(3)電梯工應(yīng)具備的工作技能:

1).熟悉電梯性能、構(gòu)造和使用操作規(guī)程,確保電梯正常運(yùn)行;

2).能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中的問題,及時(shí)排除事故隱患;

3).做好電梯的維修養(yǎng)護(hù),使電梯保持最佳的運(yùn)行狀態(tài),縮減損耗,節(jié)省能源。

(4)空調(diào)工應(yīng)具備的工作技能:

1).熟悉冷機(jī)系統(tǒng)各種調(diào)節(jié)的性能與使用操作規(guī)程;

2).按空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度的規(guī)定要求進(jìn)行調(diào)節(jié),保持空調(diào)的正常運(yùn)行。

(5)高壓工應(yīng)具備的工作技能:

1).熟練地掌握本管理區(qū)域內(nèi)的供電方式,熟悉高、低壓調(diào)節(jié)的性能與操作規(guī)程;

2).作好值班報(bào)表記錄和日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

(6)維修電工應(yīng)具備的工作技能:

1).熟悉管理區(qū)域內(nèi)的供電方式,能及時(shí)排除故障;

2).熟悉供電維修工作規(guī)程。