藥業(yè)企業(yè)接待管理規(guī)定
**藥業(yè)接待管理規(guī)定
1.目 的:為樹(shù)立公司的良好形象、規(guī)范公司的接待工作,特制定本制度。
2.適用范圍:本規(guī)定適用于總公司,各分子公司可根據(jù)本規(guī)定制定細(xì)則并報(bào)總公司備案。
3.權(quán)責(zé)說(shuō)明:總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),由有關(guān)部門(mén)牽頭對(duì)口接待總經(jīng)辦予以配合。
4.接待原則:
4.1強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
4.2堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
4.3厲行節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)。
5.前臺(tái)接待
5.1前臺(tái)人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)賓意圖。
5.2客人進(jìn)入公司和客人留言、留物,均要進(jìn)行詳細(xì)登記。
5.3前臺(tái)應(yīng)先致電來(lái)賓需會(huì)見(jiàn)的職員,確認(rèn)后帶入會(huì)客區(qū)或者其他會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。
5.4未經(jīng)需會(huì)見(jiàn)人員確認(rèn),不得允許來(lái)賓進(jìn)入辦公區(qū)域。
6.工作接待
6.1接待申請(qǐng):各部門(mén)若需總經(jīng)辦安排或者配合接待,由各部門(mén)填寫(xiě)接待申請(qǐng)單,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交總經(jīng)辦實(shí)施。
6.2接待要求:
6.2.1根據(jù)公司及客人的需求,目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)**藥業(yè)的品牌形象。
6.2.2接待人員要熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
6.3了解來(lái)賓情況:包括單位、人數(shù)、性別、身份、以及年齡健康狀況,來(lái)賓的目的要求,交通工具,車次航班和抵離時(shí)間以及是否需要安排食宿等。
6.4擬定接待方案:包括接待工作的組織分工,陪同人員,食宿地點(diǎn)及房間安排,餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及宴請(qǐng)意見(jiàn),交通工具,費(fèi)用預(yù)算,活動(dòng)方式,日程安排,匯報(bào)內(nèi)容以及參與人員等。
6.5根據(jù)接待方案進(jìn)行正式接待。
7.附則
7.1 本規(guī)定由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
7.2本制度施行后,凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止
7.3 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后自頒布之日起執(zhí)行。修改時(shí)亦同。
附:
