酒店系統(tǒng)前臺管理規(guī)定-2
酒店系統(tǒng)前臺管理規(guī)定(二)
1、當(dāng)班人員各自管理自己的有關(guān)登記單或帳單,交班時轉(zhuǎn)交下班,夜審人員將當(dāng)天的所有帳單及財務(wù)要求的有關(guān)報表在第二天上班時上交財務(wù)。
2、當(dāng)班人員必須將各自所有單據(jù)完整無誤地輸入電腦。
1)不遺漏單據(jù),不誤增單據(jù),不錯入單據(jù)。
2)所有預(yù)定單、住客單(不論是否有房租)和非住客單都必須如實輸入電腦(包括留房訂金)。
3)接待客人時,必須將同房人也同時輸入電腦,姓名不知以代號代替,團(tuán)體資料至少有一真實中文名。
4)客人預(yù)定或登記入住時,任何客人都進(jìn)行'轉(zhuǎn)熟客'登記,如是協(xié)議單位客人,必須在'合約單位'處選擇相應(yīng)的協(xié)議單位或個人,按協(xié)議價輸入房價;銷售部門定期核對協(xié)議,有變動條款即時在電腦中修正。
5)團(tuán)體登記時,無論事前有無預(yù)定,在電腦中先做預(yù)定再按預(yù)定登記該團(tuán)體。
6)團(tuán)體預(yù)定或登記時,所有團(tuán)體(包括由一人付押金的以散客名義登記的小團(tuán)隊)均進(jìn)行分帳,將a帳頁中的項目全部分到b帳頁中, 以便收銀結(jié)帳工作,在客人交押金時,收銀員要問清同來人中的真正結(jié)帳人,然后接待將其指定為b帳付款人。
7)團(tuán)體如有個人消費時,將其帳務(wù)輸入其a帳頁中。
8)團(tuán)隊登記時是否全部抵達(dá),按客人實際到達(dá)情況選擇'全部'或'部分'。
9)交班前,當(dāng)班人必須將手中的所有單據(jù)與電腦中的記錄帳務(wù)核對。
10)在電腦中的操作都必須有原始手工依據(jù),如進(jìn)行ar掛帳、調(diào)帳、取消帳工作須有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,并作好準(zhǔn)備。
11)夜審人員在進(jìn)行電腦夜審時,將當(dāng)天所有單據(jù)再進(jìn)行一次核對,確保無誤后方可進(jìn)行夜審,夜審?fù)旰?按財務(wù)要求打印出有關(guān)報表。
a、可通過rec201客房對租報表或res206在住客人報表核對當(dāng)日在住客人和房租,前臺接待夜審20分鐘前打印出rec201客房對租表和當(dāng)日離店客人報表。
b、通過aud107夜審帳單報表(當(dāng)日)、cah020前臺收銀平衡試算表、cah202非住客結(jié)余報表、cah201當(dāng)前住客結(jié)余報表等查核當(dāng)日所有的帳務(wù)情況。前臺收銀在夜審后打印cah020前臺收銀平衡試算表、cah202非住客結(jié)余報表、cah108收款/結(jié)帳累總表,并按報表統(tǒng)計有無金額上交財務(wù),統(tǒng)計不一致的,必須查明原因,在上交的報表中說明,并注明操作人員。
3、前臺電腦除當(dāng)班操作員和有關(guān)管理人員外,其他人不得操作。
4、入a、b帳時,入帳窗口中選擇的帳頁應(yīng)與主畫頁中選擇的帳頁保持一致。
5、在有押金的客人結(jié)帳時,確保所有的入帳單據(jù)(包括物賠)已輸入電腦后,先將客人所有押金以退款的結(jié)帳方式在電腦中退還,再將客人的實際所有消費按人民幣結(jié)帳方式進(jìn)行帳務(wù)處理,之后按退房流程操作。
6、退房后及時打單,帳單上必須有客人簽字。
7、鐘點房客人入住時,按全日價收取押金,并作好相應(yīng)備注,登記房價按全日價登記,客人結(jié)帳退房時按實際消費入帳并結(jié)帳,退房后打單簽字。
8、轉(zhuǎn)帳客人的帳單在轉(zhuǎn)帳后打印轉(zhuǎn)帳帳單,帳單上必須有客人和帳目接收方簽字,說明帳目的去向,由一人付押金的同來散客之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)帳可省此程序。
9、即消費即結(jié)帳的客人不論是住客還是非住客均以相應(yīng)非客帳為其入帳到以'散客'命名的非客帳上并結(jié)帳,作好相應(yīng)的備注(備注完后不使用回車鍵,直接點擊確認(rèn)鍵),該帳戶上的當(dāng)天消費情況由夜審人員在夜審前統(tǒng)一打單。
10、如有大型非客消費時,必須單獨為其建一個非客帳戶,收取押金,按在住客的帳務(wù)處理方式處理。
11、非正式掛帳的住店客人的帳目在有關(guān)管理人員認(rèn)可臨時掛帳的,以該客人名義建非客帳,將其住客帳轉(zhuǎn)到非客帳上,并打印非客帳單讓該客人和認(rèn)可的管理人員簽字,并注明付款期限,同時上報財務(wù)。
12、有協(xié)議的、財務(wù)認(rèn)可的掛帳單位每次消費結(jié)帳退房后的打印帳單上必須有掛帳單位的授權(quán)人簽字,并注明所掛的掛帳單位名稱、電話或身份證號碼。
13、當(dāng)日所有押金與結(jié)帳金額全部上交財務(wù),前臺收銀處留3000元備用金,不夠的及時向財務(wù)申領(lǐng)。
14、前臺接待將常客、vip客人的消費進(jìn)行分類統(tǒng)計(手工),與電腦核對,無誤后填制手工報表,一式兩份,財務(wù)部一份、客房部一份;
另注:1、房務(wù)部人工做一份住客報表,注明客人真正住、離店日期。
2、協(xié)議單位必須有簽單人,所有客人消費必須該簽字人補簽字,或簽單人相應(yīng)授權(quán)(最好以文字形式)。
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