小區(qū)管理處客服主管工作職責(zé)-4（十二篇）

第1篇 小區(qū)管理處客服主管工作職責(zé)-4

小區(qū)管理處客服主管工作職責(zé)(四)

1.在物業(yè)管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)工作。

2.處理業(yè)主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報物業(yè)管理處經(jīng)理。

3.全面負責(zé)審核租戶、業(yè)主二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。

4.負責(zé)制定客戶服務(wù)部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作以及對本部門員工定期進行培訓(xùn)、考核工作。

5.按時完成月工作情況總結(jié),并做好下月工作計劃。

6.完成物業(yè)管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第2篇 某小區(qū)機動車輛管理崗位工作職責(zé)

小區(qū)機動車輛管理崗位工作職責(zé)

直接上級:本小區(qū)安保主管

1.在本小區(qū)安保主管領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)本小區(qū)的機動車輛管理工作。負責(zé)建立小區(qū)機動車登記檔案。收取停車費用,發(fā)放機動車出入證(卡),劃定停車泊位,并將機動車檔案交項目值班室安保部備案。

2.負責(zé)本小區(qū)停車泊位設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護工作,負責(zé)配合安保對白天停放安全檢查和夜間巡邏值守工作。確保小區(qū)停放的機動車輛的安全可靠、無人為損壞。

3.負責(zé)配合項目部完善小區(qū)機動車再保險方案,并代理理賠事宜。

4.配合保潔人員對機動車停車區(qū)域的正常清潔工作。

5.完成安保主管和項目值班室交辦的其他工作。

第3篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定

1.0 目的

規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。

3.2工程維修部主任負責(zé)組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施 與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計劃進行工作。

3. 4 工程維修部主任負責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。

4.0 程序要點

4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。

4. 2 維修技工對設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實行每月輪流制。

4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:

供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護由所有工程維 修 部人員實施。

4.4工程維修主任全面負責(zé)工程維修部的對外聯(lián)絡(luò)、日常工作。

4. 5 周例會

4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準(zhǔn)時舉行例會。

4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。

4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;

4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績進行考核評分,并將考核結(jié)果上報服務(wù)中心經(jīng)理審核。

4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應(yīng),月考核積分與個人經(jīng)濟利益掛鉤。

4. 7 維修原則

4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場,一般性故障處理不超過1小時;

4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;

4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;

4.7.4語言規(guī)范,服務(wù)熱情。

4. 8 通訊保證

4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。

4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡(luò),使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);

4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

4. 9 物品管理

4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進行維修作業(yè)時,必須認真填寫《物資領(lǐng)用登記表》,加強成本意識;

4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;

4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預(yù)算。

4. 10值班制度

4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負責(zé)人輪換制度;

4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應(yīng)及時匯報維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進行維修,直至維修終結(jié),確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;

4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。

4.11工作調(diào)度

4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時抽調(diào)本部門人員開展臨時重要工作;

4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或?qū)嶋H工作需要,進行輪流責(zé)任的調(diào)整。

5.0 支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001

第4篇 某小區(qū)消防設(shè)施安全標(biāo)識管理工作要求

1.按照消防規(guī)范要求,小區(qū)配備各種消防設(shè)備、設(shè)施,標(biāo)識安裝在合適、醒目的位置上;

2.各種標(biāo)識不得隨意挪為他用,責(zé)任部門應(yīng)按照按月進行全面普查的規(guī)定認真落實,保證各種標(biāo)識的完好性;

3.標(biāo)識名稱及作用

(1)公共設(shè)施的標(biāo)識

a.樓層燈及樓層號碼的標(biāo)識,分別安裝在各樓層電梯廳內(nèi),為上下人員提示其所在的樓層;

b.應(yīng)急指示燈標(biāo)識,分別安裝在住宅樓各層通道及樓梯內(nèi),其作用,在火災(zāi)情況下可做應(yīng)急照明使用,并提示人們所在區(qū)域的安全疏散的方向;

c.禁止吸煙標(biāo)識,在小區(qū)公共場所及各電梯箱內(nèi)安裝有禁止吸煙標(biāo)識牌,其作用是提示人們在公共場所不許吸煙,做到文明辦公防止火災(zāi)發(fā)生;

d.消防器材標(biāo)識,在各層指向滅火器的方向分別安裝有指示牌,其作用是,提示人們該方向設(shè)有滅火器材,一旦發(fā)生火災(zāi)及時使用;

e.火警電話標(biāo)識,在各層通道內(nèi)公別安裝有火警電話標(biāo)牌,其作用是提示大家時刻記住火警電話,發(fā)生火災(zāi)時及時報警。

(2)消防設(shè)備系統(tǒng)的標(biāo)識

a.消防供水管道的標(biāo)識,在樓內(nèi)的消防供水管,按規(guī)范要求全為紅色,并在管道上有明確的編號,說明該管是消火栓系統(tǒng)或花灑系統(tǒng)供水的區(qū)域范圍;

b.消火栓的標(biāo)識,在小區(qū)所有消火栓的門上都印有'消火栓'字樣,提示人們該處設(shè)有消火栓;

c.高層、中高層排煙系統(tǒng)標(biāo)識,在各層的走廊一方設(shè)有一個排煙窗,在相應(yīng)的位置設(shè)有排煙窗控制裝置,上面注有'發(fā)生火災(zāi)時,按下紅按鈕'的字樣標(biāo)識;

d.加壓送風(fēng)系統(tǒng)標(biāo)識,在各層的消防電梯房,防火樓內(nèi)梯設(shè)有加壓送風(fēng)百葉窗,發(fā)生火災(zāi)時可向該區(qū)域內(nèi)送正風(fēng),避免煙霧火勢進入,使人員順利疏散;

e.消防電梯標(biāo)識,在每層的消防電梯房內(nèi)都標(biāo)有消防電梯字樣,表示該梯為消防電梯。

(3)消防機房的標(biāo)識

a.消防水泵的標(biāo)識,在各水泵上注有水泵編號、功率等字樣標(biāo)識;

b.消防水箱的標(biāo)識,在供水箱上標(biāo)有消防儲水量限位標(biāo)識;

c.排送風(fēng)機的標(biāo)識,在小區(qū)各消防風(fēng)機上都標(biāo)有,風(fēng)機編號'p'、's',以及功率等字樣標(biāo)識;

d.監(jiān)控中心的標(biāo)識,擺在監(jiān)控中心的門口,掛有監(jiān)控中心的標(biāo)牌,在值班室內(nèi)的控制臺上,顯示有供電各系統(tǒng)信號指示,控制操作按鈕等具體的字樣標(biāo)識。

4.消防設(shè)施、設(shè)備管理的標(biāo)識

(1)消防設(shè)備檢查保養(yǎng)記錄標(biāo)識;

(2)消防設(shè)備試運行記錄標(biāo)識;

(3)消防設(shè)備故障維修標(biāo)識;

(4)監(jiān)控中心有關(guān)消防的各種管理制度的標(biāo)識;

(5)滅火作戰(zhàn)方案及滅火指揮系統(tǒng)圖的標(biāo)識;

(6)消防管道及平面圖的標(biāo)識。

第5篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案

1、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)秩序維護員負責(zé)管理,車輛可以隨時進出、停放。

2、本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3、車輛進入:車輛進入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。

4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。

管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。

停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

5、駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6、管理員值班期間應(yīng)認真負責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。

管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

第6篇 科信小區(qū)顧客意見管理工作程序

科信小區(qū)顧客意見管理程序

(1)顧客意見的收集、整理和處理

a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務(wù)需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。

b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結(jié),并對信息逐一歸類分析,對影響服務(wù)的主要因素盡快制定糾正和預(yù)防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。

c、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,獲得及時和有代表性的意見。

d、質(zhì)管部負責(zé)公司《管理工作征詢意見表》的設(shè)計,并組織開展對顧客滿意的調(diào)查、統(tǒng)計、分析和回訪活動。

(2)征詢意見表的發(fā)放、回收和處理

a、管理處在收到質(zhì)管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內(nèi)發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調(diào)查表在顧客群中的發(fā)放應(yīng)隨機并均勻分布。

b、管理處應(yīng)在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。

c、管理處應(yīng)在收回意見表的三日內(nèi)進行統(tǒng)計、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計表》上,對顧客反饋的信息應(yīng)逐一登記在《與顧客溝通登記表》。

d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應(yīng)以公開信的形式在收回意見表二個星期內(nèi)認真地作出答復(fù)。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表審閱同意。

e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交質(zhì)管部,質(zhì)管部將有關(guān)問題統(tǒng)計后,送管理者代表審閱。

(3)對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查

a、對顧客意見的接待與處理由質(zhì)管部在月檢時按月檢標(biāo)準(zhǔn)進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務(wù)的滿意情況。

b、質(zhì)管部要對處理的結(jié)果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。

c、質(zhì)管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結(jié)果表示滿意。

d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務(wù)態(tài)度,工作守時、工作質(zhì)量進行回訪,確保維修服務(wù)質(zhì)量能夠使顧客滿意。

e、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)將有償服務(wù)、便民服務(wù)項目公布于顧客并對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)進行檢查,質(zhì)管部在月檢或季檢中要對服務(wù)項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務(wù),并對提供的各項服務(wù)項目滿意。

第7篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案-2

例:

1、管理目標(biāo)

(1)確保項目內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護好項目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。

(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在項目設(shè)立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

第8篇 xx小區(qū)清潔工作檢查管理程序

住宅小區(qū)清潔工作檢查管理程序

為確保小區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對清潔工作作出客觀評價,特制定此管理程序。

一、管理職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負責(zé)保潔工作的業(yè)務(wù)架構(gòu)安排和調(diào)整,完善監(jiān)督機制,并監(jiān)督巡查結(jié)果,每月至少對保潔各崗位進行一次全面的檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《保潔工作檢查記錄表》上。

2、保潔主管負責(zé)至少每日一次對保潔工作作業(yè)指導(dǎo)的監(jiān)督、抽查,并記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,巡查綠化管理情況,并記錄在《保潔工作檢查記錄表》

二、管理細則

1、管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)的實際情況制訂本小區(qū)的清潔工作的作業(yè)細則及具體工作流程,報管理處經(jīng)理審批,予以實施。

1)早9:00以前檢查停車場、小區(qū)道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、電梯轎廂及門。

2)上午、下午(抽查)

樓內(nèi):地面、扶手、防盜門、小垃圾箱、電梯、樓道、墻面及公用設(shè)施。(每天抽查不少于所管樓道的10%)

樓外:溝池井、電話亭、信報箱、停車場、道路、泳池、垃圾箱(桶)、噴泉、單車棚、娛樂設(shè)施、公園椅、垃圾中轉(zhuǎn)站、圍欄。

3)晚18:00-20:00檢查垃圾箱桶、地面、綠化帶、公共娛樂場所、停車場。

2、保潔工作檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法及關(guān)注度

保潔項目

清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

檢查方法

關(guān)注度

樓

內(nèi)公共區(qū)域

單元防盜門

無灰塵、無污跡、水漬

手摸

4°

樓道玻璃(窗)

清洗后無明顯污跡,水漬

目視

5°

玻璃門

無塵、無污物、無手印

以紙巾擦拭

4°

大堂玻璃

無污跡、水印、灰塵

以紙巾擦拭

4°

樓梯扶手、護欄

無灰塵、污跡

手摸

1°

電梯轎廂、燈飾或按鈕、地面

保持干凈、無塵、污跡、手印、紙屑煙蒂

以紙巾擦拭或目視

5°

開關(guān)、開關(guān)

無灰塵、污跡

手摸

4°

垃圾桶(箱)

垃圾不過滿、無異味、無蚊蠅飛舞

目視

3°

垃圾桶蓋、身

無明顯污漬,底座無雜物、桶蓋完整

目視

3°

電梯扇門

無污漬、手印、保持不銹鋼的金屬光澤

以紙巾擦拭

5°

宣傳欄(室內(nèi))

無灰塵、污跡、手印、無明顯膠跡

以紙巾擦拭

4°

二樓平臺

無明顯污跡、油跡、雜物、積水

目視

3°

瓷磚墻面

無污跡、灰塵、腳印

目視

3°

瓷磚地面

無雜物、油跡、污跡/沙子、水漬

目視或手摸

4°

百葉窗

無明顯積塵、無污跡

以紙巾擦拭

3°

玻璃天頂

無明顯灰塵、污跡、油跡

目視或手摸

3°

天花、

無明顯蛛網(wǎng)、積塵

目視

3°

消防通道

無明顯灰塵、污跡/沙子

手摸或目視

1°

天臺門

無明顯灰塵、無污跡

手摸或目視

1°

防火門

無污跡、呈本色,無塵

以紙巾擦拭

3°

燈罩

側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng),內(nèi)無明顯死蚊蟲

目視

2°

標(biāo)識牌

無污跡、水印、灰塵、無明顯膠跡

目視或手摸

3°

管道、燈箱

無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

目視或手摸

2°

送排風(fēng)口

無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡

以紙巾擦拭或手摸

2°

管線井

無灰塵、無明顯雜物

目視

1°

天臺

無明顯雜物

目視

1°

滅火器、消火栓

無灰塵、污跡

手摸

2°

其它

樓

外

公

共

區(qū)

域

電話亭、崗?fù)?/p>

無污跡、油跡,并保持光亮

手摸

3°

運動兒童設(shè)施

無塵、痰跡、油跡

目視或手摸

4°

綠化帶

花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭

目視

3°

垃圾車、垃圾收集點

無異味、蚊蠅滋生

目視

3°

果皮箱、煙灰蠱

無明顯污漬,底座無雜物、無蚊蠅飛舞

目視

3°

停車場、車行道、廣場地面站

無積水雜物、紙屑、煙頭、明顯油跡、

污跡

目視

4°

溝井渠蓋

無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固

目視

2°

洗手間

無水跡、污跡、異味,無雜物

目視

3°

宣傳欄

無灰塵,無污跡、手印、無死蚊蟲

手摸

3°

圍欄

無灰塵、污跡、顯本色

目視或手摸

2°

單車房

無積水、無積塵、無頑固污垢/沙子

目視

2°

墻貼大理石、瓷片

無灰塵、污跡、膠跡

目視或手摸

3°

公園小品、雕塑

無明顯灰塵、痰跡、油跡

目視或手摸

2°

路燈桿、燈罩

側(cè)視無灰塵,內(nèi)無明顯死蚊蟲

目視或手摸

2°

標(biāo)識牌

無明顯污跡、灰塵

以紙巾擦拭或手摸

2°

其它

地

下

車

庫

倒車鏡

無灰塵、無污跡、水漬

手摸或以紙巾擦拭

4°

消防栓

無灰塵、污跡

手摸

2°

排污管、消防管

基本無灰塵、污跡

手摸

2°

消防模塊盒

無灰塵、污跡

手摸

2°

防火門

無污跡、呈本色,無塵

以紙巾擦拭

3°

人防門

無灰塵、污跡、夾角內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)

手摸或目視

4°

路燈罩

側(cè)視無灰塵,內(nèi)無明顯死蚊蟲

目視或手摸

3°

日光燈

無灰塵、污跡

目視或手摸

4°

停車場地面

無積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油跡、污跡

目視

4°

排水溝

無積水、雜物、明顯油跡、無蚊蠅孳生

目視

4°

出入口處墻面、地面

無積塵、污跡、雜物

目視

4°

各類標(biāo)識牌

無明顯污跡、灰塵

以紙巾擦拭或手摸

2°

天花

無蜘蛛網(wǎng)

目視

2°

其他

注:5°=很強4°=較強3°=一般2°=很少1°=極少

第9篇 某住宅小區(qū)安全管理工作綜述

住宅小區(qū)安全管理工作綜述

安全管理工作在物業(yè)管理工作中占有舉足輕重的地位,它是小區(qū)住戶安居樂業(yè)的保證及整個社區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。同時,良好的安全環(huán)境將能增強小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的美譽度以及在社會公眾中的信譽度,在同行業(yè)中建立企業(yè)的優(yōu)勢地位。

1、安全管理工作的服務(wù)的范圍

安全管理工作是一項特殊的工作,既屬于保衛(wèi)工作,又屬于一種特殊服務(wù)的范疇。作為安全管理員既有實施安全保障的責(zé)任,又有提供安全服務(wù)的義務(wù),涵蓋全面防范服務(wù)、重點區(qū)域安全服務(wù)、廣泛的社區(qū)服務(wù)等方面的內(nèi)容。

2、安全管理員的素質(zhì)要求

一名合格的物業(yè)安全管理員首先應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素質(zhì)即力量素質(zhì)、速度素質(zhì)、靈敏素質(zhì)、耐力素質(zhì)等,同時還應(yīng)當(dāng)具備較好的心理素質(zhì),包括獨立的個性、果斷的性格、較強的自制力和敏銳的觀察力。結(jié)合身體素質(zhì)和心理素質(zhì)來提高安全管理員的技能素質(zhì),技能素質(zhì)涵蓋了擒拿格斗技能、邏輯思維技能、分析判斷技能等方面,從而保證安全管理工作的順利開展。

3、安全管理員的職責(zé)和權(quán)限

1)有義務(wù)制止違法犯罪行為,對違法犯罪分子有協(xié)助抓捕并扭送有關(guān)部門的責(zé)任,但沒有權(quán)力實施拘留、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等行為。

2)對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件,有義務(wù)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3)在防范和打擊犯罪活動時,安全管理員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)器械。

4)對違反治安管理條例行為人,安全管理員有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、制裁等處罰的權(quán)力。

5)對違法分子不服從制止,甚至行兇、報復(fù)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6)對攜帶和運送可疑物品,身帶兇器形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門處理,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

7)對出入服務(wù)區(qū)的人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規(guī)定進行詢問及查驗。

8)按照規(guī)定,有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入服務(wù)區(qū)。

4、安全管理中處理問題遵循原則和方法

安全管理工作應(yīng)在履行職責(zé)、處理事務(wù)時遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。

對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法,一般性違反法規(guī)和管理制度的問題,可采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'方式處理,盡力勸解。

5、**項目的安全管理基本思路

**小區(qū)實行封閉式的安全管理,力求達到'服務(wù)規(guī)范,高效有序'的管理目標(biāo)。'服務(wù)規(guī)范'是對安全管理員服務(wù)意識和服務(wù)行為的要求,強調(diào)**項目安全管理工作的服務(wù)性,并通過安全管理人員的招聘、培訓(xùn)和考核來保證效果;'高效有序'是對安全管理客觀效果的要求,強調(diào)**項目的安全管理不僅是為小區(qū)業(yè)主提供安全保障服務(wù),還必須保證**項目內(nèi)部生活有序。合理的崗位設(shè)置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是確保'高效有序'的基礎(chǔ)。

為了建立一支'服務(wù)規(guī)范'的安全管理隊伍,安全管理員的基本素質(zhì)必須符合公司的相應(yīng)要求(對安全人員的基本素質(zhì)要求詳見顧問書《人力資源管理冊》)。

嚴(yán)格、科學(xué)的培訓(xùn)使合格的人員不斷融入公司的團隊中來,使公司的服務(wù)理念和行為規(guī)范得到有效保證。安全管理人員的培訓(xùn)除了常規(guī)的員工入職培訓(xùn)和強化培訓(xùn)外,還包括每周的班例會、計劃科目的軍事訓(xùn)練等。每季度應(yīng)舉行一次緊急集合或突發(fā)事件預(yù)案演練,使安全管理員保持高度的職業(yè)敏感和快速反應(yīng)能力。

安全管理工作的監(jiān)督考核由管理處經(jīng)理予以全面監(jiān)控和指導(dǎo),安全主管負責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。安全班長負責(zé)班組日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督和落實?？己舜胧┌▊€人月度考核,安全主管對安全工作的月度檢查和季度評估及夜間查崗等。

1)公共安全管理

公共安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)為保障小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人的生活和工作秩序所進行的一系列活動。公共安全管理通常包括防盜、防破壞、防流氓活動、防意外以及緊急事件處理等。但不含住戶人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任;住戶室內(nèi)的消防、安全監(jiān)控與巡視責(zé)任。

公共安全管理防范的對象主要是人為造成的事故和損失。其最終目的是避免所管轄區(qū)域內(nèi)財物受損失、人身受傷害,保障公共區(qū)域內(nèi)的秩序。

具體安全管理工作崗位的設(shè)置,按崗位所在位置定崗有固定崗、巡邏崗;按所穿的服裝設(shè)有著裝崗、便衣崗;巡邏崗按配備的交通工具設(shè)有徒步崗巡邏崗、自行車巡邏崗和摩托車巡邏崗。

2)消防管理

消防管理是**小區(qū)安全管理的重要組成部分,根據(jù)國家'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針,**物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理作為**消防安全的第一責(zé)任人負責(zé)全面督導(dǎo)、組織消防工作的實施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查,完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊,制訂和實施滅火方案。

3)停車場管理

停車場管理是安全管理的又一重要方面,應(yīng)建立車輛憑證出入制度、停車場巡邏檢查制度,在條件具備時可通過相關(guān)智能化設(shè)備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場監(jiān)控設(shè)備的使用,實現(xiàn)無人化管理。

為了降低停車場的經(jīng)營管理風(fēng)險,應(yīng)購買相關(guān)停車場公共責(zé)任保險,以規(guī)避物業(yè)公司經(jīng)營風(fēng)險。

4)出租屋及暫住人員管理

通過建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經(jīng)營機構(gòu)和三無人員進入小區(qū),同時掌握暫住人員的變化和流動情況。

第10篇 物業(yè)小區(qū)清潔管理工作程序

公司程序文件 版號: a

修改號: 0

ej-qp4.5物業(yè)小區(qū)清潔管理程序 頁碼:1/2

1.目的:

保持小區(qū)干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于保安服務(wù)部對小區(qū)的清潔管理。公司的清潔發(fā)包給分承包商,公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務(wù),并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序(在與分承包商簽定的合同中規(guī)定此項)。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊第4.64.94.104.124.13章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.64.94.104.124.13章

4.職責(zé):

4.1 保安服務(wù)部主任負責(zé)監(jiān)督保潔班長對保潔員、垃圾清運工的管理,并做考評。

4.2 保潔班長負責(zé)監(jiān)督檢查日常保潔、垃圾清運工作, 并巡視整個管理小區(qū)。

4.3 保潔員負責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及義務(wù)宣傳工作。

4.4 垃圾清運工負責(zé)整個小區(qū)的垃圾整理、清運工作。

5.工作程序:

5.1 保安服務(wù)部主任根據(jù)小區(qū)實際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

5.2 保潔班長根據(jù)小區(qū)實際情況制定每月《保潔工作計劃》。

5.3 保潔工作:

5.3.1保潔員依據(jù)《保潔工作程序》、《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》及 《保潔工作計劃》 實施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。

5.4 垃圾清運工作:

5.4.1垃圾清運工依據(jù)《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》.施工垃圾清運工作。

5.5 保潔、垃圾清運工作的檢查:

5.5.1日常的保潔、垃圾清運工作由保潔班長依據(jù)《保潔工作程序》、《垃圾清運工作安排》及《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》每天進行檢查并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。

5.5.2每個月由保安服務(wù)部主任組織兩次衛(wèi)生抽查, 并做《保潔、垃圾清運抽查表》,如發(fā)現(xiàn)重大問題發(fā)出《整改通知書》,抽查結(jié)果將作為對分承包商服務(wù)質(zhì)量進行評審的依據(jù)之一。

5.5.3公司將不定期進行衛(wèi)生檢查, 作為保安服務(wù)部主任考核依據(jù)。

5.5.4在檢查中不合格的, 保潔班長通知保潔員、垃圾清運工返工直至合格為止, 并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。

5.5.5由保潔班長作《保潔工作月總結(jié)》、《垃圾清運工作月總結(jié)》, 并報保安服務(wù)部主任審核后由綜合辦公室存檔。

6. 支持性文件與質(zhì)量記錄

6.1 《保潔工作程序》 ej-wi-qp4.5-02

6.2 《垃圾清運工作安排》 ej-wi-qp4.5-03

6.3 《衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》 ej-wi-qp4.5-01

6.4 《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

6.5 《保潔工作計劃》 ej-qr-qp4.5-01

6.6 《保潔工作記錄》&nb

sp;ej-qr-qp4.5-02

6.7 《保潔、垃圾清運檢查記錄 》ej-qr-qp4.5-03

6.8 《保潔、垃圾清運抽查表》 ej-qr-qp4.5-04

6.9 《保潔工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-05

6.10《垃圾清運工作月總結(jié)》 ej-qr-qp4.5-06

第11篇 小區(qū)管理處主任工作職責(zé)3

項目小區(qū)管理處主任工作職責(zé)(三)

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員

管理范圍:小區(qū)管理處日常工作

1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。

2、負責(zé)對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。

3、負責(zé)小區(qū)的前期交房工作。

4、協(xié)同有關(guān)部門負責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。

5、負責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。

6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。

8、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責(zé)。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

第12篇 花園小區(qū)日常管理服務(wù)工作承諾

花園(小區(qū))日常管理服務(wù)工作的承諾

1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設(shè)備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達100%。

2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,急修及時完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時率100%。

3、維修工程質(zhì)量:合格率100%,分項檢查結(jié)合部位,嚴(yán)格把關(guān)。按照工序,杜絕二次返工。

4、設(shè)施、設(shè)備管理:確保小區(qū)設(shè)備的使用功能,設(shè)備良好、運行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護,完好無損。

5、消防管理:消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,定期與抽查結(jié)合檢查、維修保養(yǎng),對消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時啟用。加強防患意識,勤檢查及時消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、清潔管理:保證小區(qū)內(nèi)整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個設(shè)施設(shè)備干凈整潔,12小時的衛(wèi)生保潔制度。

7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護措施落實到位。無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。

9、共區(qū)域照明管理:照明設(shè)施、設(shè)備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護。

10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項管理工作,提高管理人員的個人自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識,及時給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結(jié)果有登記,并整理歸檔。

11、管理費的收繳:按物價局審核的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費,不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),地定期向業(yè)主公布管理費的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。

12、治安管理:實行24小時的保安值班制度,保安人員有明顯的標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹,維護好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內(nèi)無重大治安事故、刑事案件、火災(zāi)事故發(fā)生。

13、停車場管理:確保停車場的使用功能,設(shè)施設(shè)備完好無損,各指示標(biāo)志明顯。

14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴(yán)格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。

15、綜合服務(wù):在加強我們的服務(wù)意識,完善我們的管理制度。我們的服務(wù)工作以三滿意為標(biāo)準(zhǔn)即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會各界滿意。力爭在兩年內(nèi)爭創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。