第1篇 小區(qū)管理處客服助理工作職責(zé)-4
小區(qū)管理處客服助理工作職責(zé)(四)
1.掌握小區(qū)管理工服務(wù)作進(jìn)展情況,按時(shí)按質(zhì)做好各類專業(yè)報(bào)表工作。
2.按客服主管的要求做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。起草工作簡(jiǎn)報(bào)、情況反映、參加有關(guān)會(huì)議并做好會(huì)議記錄。
3.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。
4.具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的二次裝修的進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)并進(jìn)行日常的監(jiān)督管理工作。
5.掌握客戶入住情況,做好統(tǒng)計(jì)工作。
6.做好日常來訪、外調(diào)、報(bào)案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。
7.負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作,及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦,通知工程部維修。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第2篇 小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)-5
小區(qū)管理處客戶服務(wù)中心工作職責(zé)(五)
1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財(cái)務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān),并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估,保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動(dòng)配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時(shí)上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。
7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門工作中的有效應(yīng)用。
8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議,并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)及實(shí)際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。
10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉管員對(duì)于倉庫、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時(shí)按期將倉庫盤點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門。
11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務(wù)申請(qǐng),統(tǒng)一進(jìn)行客戶服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過程監(jiān)控、質(zhì)量效果評(píng)估、反饋等系列工作;并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行;
12、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位考核,并提出獎(jiǎng)罰建議。
13、負(fù)責(zé)與社會(huì)上的專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進(jìn)行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務(wù);
14、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
第3篇 小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)管理公司工作方案
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)（更換物業(yè)管理公司）工作方案
一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，需超過過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會(huì)決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》）并提請(qǐng)召開業(yè)主大會(huì)。
二、會(huì)議的通知：于會(huì)議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
1、通知的內(nèi)容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》）：
（1）會(huì)議召開日期和時(shí)間：
（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會(huì)
（3）召開方式：書面形式，提前15日將會(huì)議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門請(qǐng)業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字書面表決。
（4）會(huì)議表決事項(xiàng)：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。
（5）會(huì)議出席人員：
a.小區(qū)全體業(yè)主；
b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（6）會(huì)議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
2、通知方式：
（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；
（2）由業(yè)委會(huì)工作人員上門送達(dá)會(huì)議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統(tǒng)計(jì)、摸底）；
（3）對(duì)于上門送達(dá)未能送達(dá)的，將會(huì)議通知和議案以掛號(hào)信的形式郵寄送到。
三、會(huì)議前的準(zhǔn)備：
1、準(zhǔn)備擬簽署的業(yè)主大會(huì)決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》，一式三份)
2、準(zhǔn)備好業(yè)主大會(huì)決定簽名表格，簽名表格應(yīng)事先按照房號(hào)的順序填寫好房號(hào)、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》之附件，一式三份)
3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時(shí)，可由不能參加會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應(yīng)當(dāng)由本人到業(yè)委會(huì)提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容）。
如業(yè)主在外地?zé)o法到業(yè)主委員會(huì)辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》，或?qū)⑽唇?jīng)過公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)人員電話核實(shí)并錄音。
四、業(yè)主大會(huì)的召開
1、業(yè)主委員會(huì)工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。
2、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投票表決。
（1）表決方式為簽字表明贊同、反對(duì)或棄權(quán)。
（2）投票原則為一戶一票，一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)或兩個(gè)以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。
3、業(yè)主大會(huì)的有效性：與會(huì)業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會(huì)業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會(huì)的，“與會(huì)”是指業(yè)主在表決票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票。
投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，物業(yè)建筑面積每平方米計(jì)算為一票，不足一平方米的按四舍五入計(jì)算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計(jì)算。
（2）建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計(jì)算；建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計(jì)算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計(jì)算。
4、贊成票達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過。
5、如贊成票未達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過。
五、會(huì)議結(jié)束
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時(shí)，應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。
附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》
附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》
附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》
附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》
附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》
附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
關(guān)于召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告
經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，擬召開2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，現(xiàn)將會(huì)議召開的具體情況通知如下：
（一）會(huì)議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
（二）會(huì)議時(shí)間：
（三）會(huì)議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。
（四）出席會(huì)議對(duì)象：
1、小區(qū)全體業(yè)主；
2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字表決。
（六）需出示的材料：
1、投票當(dāng)天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。
2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時(shí)，可由不能出席會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當(dāng)同時(shí)到業(yè)主委員會(huì)提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。
注：委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話：
特此公告！
附件1：授權(quán)委托書
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
二〇一〇年月日
附件1：授權(quán)委托書
茲授權(quán)
先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，并代為行使表決權(quán)。
特此委托！
委托人簽名：
委托人身份證號(hào)碼：
受托人簽名：
受托人身份證號(hào)碼：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同編號(hào)：號(hào)
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
受委托方（乙方）：
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
監(jiān)制
深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
第一章總則
第一條
合同當(dāng)事人
委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：
名稱(業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主):
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
代表人：
身份證號(hào)碼
通訊地址：
聯(lián)系電話：
郵政編碼：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：
名稱:
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：
企業(yè)資質(zhì)證書號(hào)：
法定代表人：
聯(lián)系電話：
委托代理人：
聯(lián)系電話：
通訊地址：
郵政編碼：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就
羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項(xiàng)目（物業(yè)名稱）（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。
第二條
物業(yè)項(xiàng)目基本情況
名稱:
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；
類型:；
坐落位置:；
建筑面積:
平方米；
區(qū)域四至:
東至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn)，并作為本合同的附件。
第二章
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
第三條
物業(yè)交接
（一）甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)、交接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時(shí)間應(yīng)確定具體時(shí)點(diǎn)，約定時(shí)點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，約定時(shí)點(diǎn)后責(zé)任由乙方承擔(dān)。
（二）乙方應(yīng)在約定時(shí)點(diǎn)接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對(duì)接管資料和物業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)接收，并簽字確認(rèn)。
（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)查驗(yàn)結(jié)果存在爭(zhēng)議的，應(yīng)在查驗(yàn)記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過司法途徑解決。
第四條
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)制度。
（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括：。
（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。
（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括。
（五）公共綠地養(yǎng)護(hù)和管理。
（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。
（七）協(xié)助做好維護(hù)秩序，對(duì)車輛（包括自行車）停放進(jìn)行管理。
（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。
（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，建立消防管理制度。
（十）電梯的日常維護(hù)和管理。
（十一）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。
（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對(duì)房屋裝修提供其他服務(wù)。
業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝修時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項(xiàng)，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金
元、裝修服務(wù)費(fèi)
元，除此之外不得另行收取施工人員管理費(fèi)、門卡工本費(fèi)、開工證費(fèi)、管線圖費(fèi)等其他費(fèi)用。
（十三）對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報(bào)告。
（十四）制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。
（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。
（十六）其他：。
第五條
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用
第六條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式
本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：
包干制
[包干制/酬金制］
第七條
包干制
（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
[多層住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
[會(huì)所]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）實(shí)行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)；乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。
（三）實(shí)行包干制的，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）由————方承擔(dān)。
第八條
酬金制
（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
[多層住宅]：元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、乙方員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用；
4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；
7、乙方辦公費(fèi)用；
8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
10、酬金；
11、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）；
12、其他費(fèi)用：。
（三）乙方采取以下第
種方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],計(jì)
元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提??；
2、[每季/每半年/每年]
按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
%的比例提取。
（四）實(shí)行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算，并按[季/半年]
向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；同時(shí)，雙方按照約定每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，聘請(qǐng)費(fèi)用由［甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙共同承擔(dān)］；
（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。
第九條
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納
業(yè)主應(yīng)在
（日期）按
[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第十條
停車服務(wù)費(fèi)用
停車服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收取：
露天車位
元/個(gè)/月；
車庫車位
元/個(gè)/月。
其他約定：。
乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。
第十一條
業(yè)主自用部位收費(fèi)
乙方應(yīng)業(yè)主要求對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費(fèi)用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十二條
公共服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)
物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買。
第十三條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第
項(xiàng)執(zhí)行：
（一）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；
（二）按每年
%的幅度上調(diào)；
（三）按每年
%的幅度下調(diào)；
（四）按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整；
（五）按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。
第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配
第十四條
共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)
乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷等活動(dòng)，在符合國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。
第十五條
經(jīng)營(yíng)收益分配
乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第
種方式使用：
（一）納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（二）納入專項(xiàng)維修資金；
（三）；
（四）。
第五章雙方權(quán)利與義務(wù)
第十六條
甲方的權(quán)利義務(wù)
（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實(shí)施。
（二）對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。
（三）對(duì)乙方有建議、督促的權(quán)利。
（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。
（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。
（六）應(yīng)在乙方辦理接管
日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無償使用。
（七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。
（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。
（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
（十）對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費(fèi)交納人，應(yīng)督促其交納。
（十一）。
（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。
第十七條
乙方的權(quán)利義務(wù)
（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
、特約服務(wù)費(fèi)用。
（二）制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。
（四）可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息。
（六）及時(shí)向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
（七）對(duì)甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。
（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。
確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對(duì)正常秩序的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀。
在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說明。
（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。
（十）對(duì)自身原因造成的事故承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。
（十一）遵照深圳市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項(xiàng)維修資金，依法使用物業(yè)專項(xiàng)維修資進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。
乙方每————個(gè)月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況。
（十二）。
（十三）國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。
第十八條
對(duì)需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。
第六章合同時(shí)效
第十九條
物業(yè)服務(wù)期限
物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十條
期滿續(xù)約
本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面通知甲方。
雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前
日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。
第二十一條
接管前處理
本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時(shí)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過三個(gè)月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。
第二十二條
不可抗力的終止
因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。
第二十三條
終止后處理
本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
第七章違約責(zé)任
第二十四條
甲方違約責(zé)任
甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金
元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十五條
乙方違約責(zé)任
乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方未能改進(jìn)的，甲方可要求乙方支付違約金
元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當(dāng)事人可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十六條
提前解約責(zé)任
除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯(cuò)方可要求其支付
萬元的違約金；造成損失的，無過錯(cuò)方可要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十七條
乙方免責(zé)條款
以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：
（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達(dá)到合同要求的。
（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。
（三）非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。
（四）。
第八章突發(fā)事件處理
第二十八條
突發(fā)事件處理
為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
第九章爭(zhēng)議解決
第二十九條
爭(zhēng)議解決
因合同的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：
（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟
（二）向————申請(qǐng)仲裁。
第十章附則
第三十條
其他約定
（一）本合同未盡事宜，國(guó)家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；
（二）對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn),并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、
各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
簽訂日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、規(guī)劃平面圖
二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、移交資料清單
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類型
幢數(shù)
套（單元）數(shù)
建筑面積
（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
自行車庫
機(jī)動(dòng)車車庫
會(huì)所
學(xué)校
幼兒園
文化活動(dòng)場(chǎng)所
合計(jì)
備注
18
附件3：
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
19
附件4：移交資料清單
1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；
2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說明書]；
4、相關(guān)專業(yè)部門驗(yàn)收資料；
5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；
6、供水、供暖的試壓報(bào)告；
7、實(shí)測(cè)面積報(bào)告；
8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。
附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案
各位業(yè)主：
鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會(huì)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作，聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司?；厩闆r如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十四條的規(guī)定：在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個(gè)綜合實(shí)力較強(qiáng)、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強(qiáng)大的平臺(tái)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報(bào)工作。同時(shí)，已為明年年初申報(bào)“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準(zhǔn)備工作。
基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會(huì)通過本議案后，我委員會(huì)將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行具體的約定。
請(qǐng)審議。
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)在2023年月日
召開。業(yè)主委員會(huì)分別以張貼公告、書面送達(dá)、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會(huì)議通知，會(huì)議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。
本次業(yè)主大會(huì)的召集和召開程序、參加會(huì)議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。
會(huì)議以上門逐戶書面介紹并簽字確認(rèn)的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過事項(xiàng)如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
附件：業(yè)主簽名投票表
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
二〇一〇年月日
附件：業(yè)主議案表決簽名表
序號(hào)
姓名
身份證號(hào)碼
房號(hào)
投票權(quán)數(shù)
贊成
反對(duì)
棄權(quán)
第4篇 小區(qū)管理處主任工作職責(zé)3
項(xiàng)目小區(qū)管理處主任工作職責(zé)(三)
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計(jì)劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營(yíng),盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪,并做好回訪統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對(duì)本部門人員的任免、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長(zhǎng),無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長(zhǎng),檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池?zé)o銹漬、煙頭等;大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個(gè),用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個(gè)消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個(gè)垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場(chǎng):抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場(chǎng):地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第6篇 花園小區(qū)日常管理服務(wù)工作承諾
花園(小區(qū))日常管理服務(wù)工作的承諾
1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設(shè)備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達(dá)100%。
2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),急修及時(shí)完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時(shí)率100%。
3、維修工程質(zhì)量:合格率100%,分項(xiàng)檢查結(jié)合部位,嚴(yán)格把關(guān)。按照工序,杜絕二次返工。
4、設(shè)施、設(shè)備管理:確保小區(qū)設(shè)備的使用功能,設(shè)備良好、運(yùn)行正常。保養(yǎng)、檢修制度完備,定期維修養(yǎng)護(hù),完好無損。
5、消防管理:消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,定期與抽查結(jié)合檢查、維修保養(yǎng),對(duì)消防供水系統(tǒng)定期檢修、試壓。保證消防系統(tǒng)的隨時(shí)啟用。加強(qiáng)防患意識(shí),勤檢查及時(shí)消除隱患,常教育,多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
6、清潔管理:保證小區(qū)內(nèi)整潔、干凈,垃圾日產(chǎn)日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個(gè)設(shè)施設(shè)備干凈整潔,12小時(shí)的衛(wèi)生保潔制度。
7、綠化管理:采取外聘專業(yè)公司管理,要求小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美。綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)到位。無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。
9、共區(qū)域照明管理:照明設(shè)施、設(shè)備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養(yǎng)護(hù)。
10、投訴處理:按政策規(guī)定做好各項(xiàng)管理工作,提高管理人員的個(gè)人自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識(shí),及時(shí)給業(yè)戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結(jié)果有登記,并整理歸檔。
11、管理費(fèi)的收繳:按物價(jià)局審核的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi),不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),地定期向業(yè)主公布管理費(fèi)的收支情況,取之于業(yè)主,用之于業(yè)主。
12、治安管理:實(shí)行24小時(shí)的保安值班制度,保安人員有明顯的標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),維護(hù)好小區(qū)正常的治安秩序,小區(qū)內(nèi)無重大治安事故、刑事案件、火災(zāi)事故發(fā)生。
13、停車場(chǎng)管理:確保停車場(chǎng)的使用功能,設(shè)施設(shè)備完好無損,各指示標(biāo)志明顯。
14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴(yán)格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。
15、綜合服務(wù):在加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),完善我們的管理制度。我們的服務(wù)工作以三滿意為標(biāo)準(zhǔn)即:業(yè)戶滿意、自己滿意、社會(huì)各界滿意。力爭(zhēng)在兩年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)住宅小區(qū)。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理員工作規(guī)范
一、每日工作
1、巡視所管理的宅區(qū),巡視內(nèi)容為:
(1)、檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、有無亂擺攤販)
(2)、住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭、有無可疑人員活動(dòng))
(3)、住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞、房前屋后和公共場(chǎng)所有無亂仍垃圾、垃圾桶是否倒清、有無亂停放車輛、亂晾曬衣物、有無影響正常休息的噪聲源)
(4)、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞、室外上下水道是否暢通、有無滲漏、路口及其它實(shí)施有無損壞)
2、經(jīng)營(yíng)性房租、管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收繳;
3、接待住戶、租戶來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)的投訴;
4、編報(bào)和房屋保養(yǎng)、維修計(jì)劃工作,驗(yàn)收修繕質(zhì)量;
5、做好工作日記、整理內(nèi)務(wù)。
二、一周工作
1、走訪租、住戶,了解情況、聽取意見、及時(shí)處理;
2、初審租、住戶裝修申請(qǐng)、并報(bào)上級(jí)審批;
3、檢查每棟樓宇及公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理;
三、一月工作
1、執(zhí)行本月保養(yǎng)維修計(jì)劃,編報(bào)下月保養(yǎng)維修計(jì)劃;
2、編報(bào)房屋租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表;
3、整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的做出修改、
4、與有關(guān)單位聯(lián)系、交換情況,如有情況須用書面報(bào)告反映;
四、一季工作
1、檢查住宅區(qū)消防設(shè)施是否完整無缺、能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及上報(bào);
2、清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳情況、并編報(bào)季度報(bào)表,清查是否有錯(cuò)收、漏收,采取措施對(duì)拖欠費(fèi)用進(jìn)行追繳;
3、編報(bào)本季度維修保養(yǎng)報(bào)告及季度工作計(jì)劃;
五、一年工作
1、本年度所做工作進(jìn)行自我總結(jié)并報(bào)主管經(jīng)理考評(píng);
2、編報(bào)年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告;
3、編報(bào)下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、制訂下年度工作計(jì)劃。
第8篇 z小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容
(一)客服中心管理運(yùn)作
工作內(nèi)容:核對(duì)業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù)
頻度:一天內(nèi)辦完 二遍/天,消滅違章于未然 每周三次 100%
標(biāo)準(zhǔn): 準(zhǔn)確 符合規(guī)定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無違章裝修 及時(shí)聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上對(duì)小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結(jié),帳表相符,每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8:30-17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理
工作項(xiàng)目:澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗
工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時(shí)間近中午為宜;夏秋季每天二次,時(shí)間近早晚為宜;
施肥:春秋季一遍,根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍;
修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園;
病蟲防治:每月一遍,嚴(yán)重者半月一遍;
補(bǔ)苗:春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)
標(biāo)準(zhǔn):均勻,保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好 均勻,無漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上
程序:7:00-9:30澆水、施肥;
9:30-11:30除雜草、整形、保潔;
13:30-15:30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔;
15:30-17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作:
工作內(nèi)容:裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù);
道路停車場(chǎng) 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈
頻度:8h內(nèi)隨來隨辦,隨進(jìn)度進(jìn)行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,
污水管二遍/季 急修不過夜,小修補(bǔ)24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音;
檢查:二遍/天,及時(shí)維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門 每月檢查一遍,即壞即修
標(biāo)準(zhǔn):符合規(guī)定,無危及安全、外觀,無改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上 道路平整無積水,缺損,完好率90%以上 無積水,無漏隔熱層完好 整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常,無亂搭亂接,無泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上;
程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9:00-17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案
(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理
工作內(nèi)容、定崗檢查 流動(dòng)檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施 家居安全 違法行為裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練
頻度:每周三遍 ,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
標(biāo)準(zhǔn):人車進(jìn)出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費(fèi)90%以上,無收購(gòu)、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。 完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當(dāng)措施 國(guó)家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練
(五)保潔管理
工作項(xiàng)目:地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、蟑螂
頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運(yùn),二遍/天,垃圾外運(yùn)、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年;
標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng),無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上 日產(chǎn)日清,整潔無味無污積,垃圾清運(yùn)100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下
程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運(yùn)垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運(yùn)垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。
第9篇 花城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容
(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、定期巡查,對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理;
2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確;
3、報(bào)修服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)受理;急修:不得超過30分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);
4、道路、停車場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志完好;
5、每年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。
(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理
1、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理,責(zé)任分工明確,運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,有設(shè)備臺(tái)帳,運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄完整;
2、實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù);
3、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;
4、公共照明設(shè)備良好,不影響使用;
5、設(shè)備用房整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚、齊全;
6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;
7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,立即通過小區(qū)公告欄或社區(qū)廣播通知業(yè)主。
(三)物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好;
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔;
3、垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象,各類垃圾容器及時(shí)清潔,無重異味;
4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;
5、雨雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象;
6、根據(jù)實(shí)際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作;
7、對(duì)超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
(四)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理
1、花草樹木生長(zhǎng)良好,修剪整齊美觀;
2、綠地?zé)o擅自改變性質(zhì)和破壞、非法占用現(xiàn)象;
3、適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;
4、園林小品及設(shè)施維護(hù)良好。
(五)車場(chǎng)服務(wù)
1、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序;
2、停車場(chǎng)收費(fèi)有合法手續(xù);
3、有必要的進(jìn)出憑據(jù);
4、對(duì)小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有堵塞公共通道進(jìn)行檢查;
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)停放的車輛是否有占用他人固定車位進(jìn)行檢查;
6、為保護(hù)公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)可將違反約定停放的車輛強(qiáng)制搬離現(xiàn)場(chǎng)或用車鎖對(duì)車輛予以固定。
(六)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理
1、主要出入口有專人值守;
2、有專門秩序維護(hù)人員,實(shí)行24小時(shí)流動(dòng)巡邏制度;
3、對(duì)危及人身安全處設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí);
4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制訂有消防應(yīng)急方案;
5、控制中心實(shí)行24小時(shí)值班,對(duì)組團(tuán)外公共區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行記錄;
6、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí),及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理;
7、適時(shí)開展消防和居家安全宣傳。
(七)裝飾裝修服務(wù)
房屋裝飾裝修涉及其它事項(xiàng),由業(yè)主、使用人與物業(yè)管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》,予以約定。
(八)物業(yè)檔案資料管理
1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系;
2、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理,建立完善的檔案管理制度。
(九)其它服務(wù)
1、視情況接受相關(guān)部門委托,代收水、電、有線電視等費(fèi)用;
2、水、電、有線電視服務(wù)及維護(hù)服務(wù)由其對(duì)應(yīng)的供應(yīng)單位提供并為此負(fù)責(zé)。
(十)特約服務(wù)
由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司或其授權(quán)的物業(yè)服務(wù)中心另行約定。
第10篇 某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容
住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容
1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時(shí),適當(dāng)?shù)年P(guān)閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應(yīng)綠化灌溉用水)?？傊?物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運(yùn)行開支控制;
2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。如果說小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護(hù)欄,并在護(hù)欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;
3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點(diǎn)工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對(duì)發(fā)展商已完工項(xiàng)目進(jìn)行試驗(yàn)收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé),盡最大可能在交房時(shí)業(yè)主找不出問題;
4、將試驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題上報(bào)給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報(bào)給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢(shì),當(dāng)然,對(duì)事實(shí)客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題,物業(yè)公司相關(guān)人員必須具備說服業(yè)主的理由;
5、在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律的宣傳,讓購(gòu)房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識(shí)、什么是物業(yè)管理業(yè)主應(yīng)該怎么做具有什么權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎(chǔ);
6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不限,當(dāng)然能收得越多越好。
第11篇 住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)-3
住宅小區(qū)管理處經(jīng)理工作職責(zé)(三)
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會(huì),傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項(xiàng)管理問題。
5、負(fù)責(zé)建立建全檔案制度。
6、建立招標(biāo)制度,監(jiān)督各承判商是否切實(shí)執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo),批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8. 決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。
9. 向開發(fā)商及業(yè)主匯報(bào)工作情況。部門主管的考核工作。出席有關(guān)開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會(huì)議。決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎(jiǎng)懲。審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費(fèi)細(xì)表及管理費(fèi)月報(bào)表,報(bào)稅表,決定追收欠繳款項(xiàng)。抽查物業(yè)之管理費(fèi)及其他收支情況及作出改善。
第12篇 某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容
日工作內(nèi)容
1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運(yùn)、綠化等)并建立檢查記錄,對(duì)不合格工作進(jìn)行指導(dǎo)和相應(yīng)處理,達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個(gè)體在問題立即進(jìn)行處理;
3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;
4、接待業(yè)主各項(xiàng)形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請(qǐng)等的工作,一般事項(xiàng)一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報(bào)并做好解釋工作;
5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理,超越職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)處理,同時(shí)采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標(biāo)志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);
6、做好當(dāng)日工作記錄、臺(tái)帳和員工考勤記錄等工作;
7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;
8、按計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收取工作,并及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部;
9、完成公司臨時(shí)安排的其他工作。
周工作內(nèi)容
1、對(duì)相關(guān)業(yè)主(住戶)進(jìn)行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;
2、按計(jì)劃?rùn)z查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運(yùn)行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對(duì)講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時(shí)通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;
3、對(duì)所管區(qū)域內(nèi)空置房進(jìn)行全面檢查,并建立記錄;
4、對(duì)一周內(nèi)第日工作進(jìn)行整理、總結(jié),并在周日完成下一周的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。
月工作內(nèi)容
1、編制本月員工出勤表、工作情況總結(jié)、對(duì)下一個(gè)月的工作計(jì)劃,并于本月25日前上交人力部;
2、統(tǒng)計(jì)本月各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用(物業(yè)費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi))的收取情況,并于本月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)部;
3、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修情況和回訪記錄進(jìn)行整理,并于次月5日前上報(bào)物業(yè)部;
4、做好其他應(yīng)完成的工作。
季度工作內(nèi)容
1、按公司要求,參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程,并認(rèn)真學(xué)習(xí),為斷提高業(yè)務(wù)水平;
2、組織檢查管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備(如:消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安防用品等),并對(duì)公司配置的所有物品進(jìn)行清點(diǎn)、記錄并如實(shí)上報(bào)物業(yè)部,以備核查;
3、檢查各項(xiàng)費(fèi)用是否到期(如:物業(yè)費(fèi)、物業(yè)用房租賃費(fèi)用、廣告牌等),并于費(fèi)用到期前一個(gè)月上報(bào)物業(yè)部,同時(shí),開始下一階段的費(fèi)用收取工作;
4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達(dá)到50%,若未達(dá)到應(yīng)及時(shí)完成;
5、做好其他工作。
年度工作內(nèi)容
1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;
2、按實(shí)際情況組織或協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;
3、統(tǒng)計(jì)年度物業(yè)服務(wù)同等其他應(yīng)收費(fèi)用的收取情況,并于次年度1月10前上報(bào)物業(yè)部;
4、對(duì)本年度的工作情況進(jìn)行總結(jié),并于次年度1月8日前上報(bào)物業(yè)部;
5、根據(jù)本年度的各項(xiàng)工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),制定下一年度的年度工作計(jì)劃,并于次年度1月15日前上報(bào)物業(yè)部審核;
6、公司下達(dá)的其他工作。
