物業(yè)服務(wù)公司標(biāo)識管理規(guī)定（十二篇）

第1篇 物業(yè)服務(wù)公司標(biāo)識管理規(guī)定

1.0 目的

統(tǒng)一對公司各類標(biāo)識的管理。

2.0 適用范圍

適用于公司所有活動和過程中物資和服務(wù)的標(biāo)識。

3.0 職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)各類標(biāo)識方案的制定;

3.2資源部按相關(guān)程序負(fù)責(zé)各類標(biāo)式的采購;

3.3各部門、區(qū)域負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)式設(shè)置策劃和設(shè)置申請及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;

3.4各工程專業(yè)公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域標(biāo)識的安裝、維護(hù)。

4.0 內(nèi)容

4.1各部門、區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)公共地方需新增設(shè)標(biāo)識的項目,應(yīng)填寫《新增標(biāo)識申請表》交技術(shù)部加具意見,后送公司主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批;

4.2資源部按《物資采購控制程序》對公共地方使用的標(biāo)識進(jìn)行采購;

4.3公共地方的標(biāo)識由負(fù)責(zé)工程維護(hù)的工程公司進(jìn)行安裝及維護(hù);

4.4停車場及道路交通的標(biāo)識設(shè)置和內(nèi)容由保安部策劃;

4.5各部門、區(qū)域?qū)茌牱秶㈨椖績?nèi)的設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識由各部門、區(qū)域按《設(shè)備、設(shè)施編號要求》、《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識》要求進(jìn)行標(biāo)識。

5.0 相關(guān)文件

5.1《設(shè)備、設(shè)施編號要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 應(yīng)用表格

6.1《新增標(biāo)識申請表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識》rgpm-7.5.3-d-01-02

第2篇 兩種物業(yè)管理服務(wù)費違約金計算方法

《上海市居住物業(yè)管理條例》第五十四條第二款規(guī)定:業(yè)主、使用人未按照業(yè)管理服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)管理服務(wù)費用的,物業(yè)管理企業(yè)可以按日回收應(yīng)交納費用千分之三的違約金或者按約定加收違約金。

在實踐中,我們摸索的違約金計算方法有兩種,可選擇應(yīng)用:

一、為了運算方便,我們可把日違約金化成月違約金,即千分之三乘30天得0.003×30=0.09。由于會費是每月付的,這就是一個連續(xù)而且動態(tài)的算法,看似麻煩,其實是有規(guī)律的,在數(shù)學(xué)上這是典型的等差數(shù)列。等差數(shù)列的前n項和的公式是sn=n(a1+an)/2,這里的sn是應(yīng)付的違約金數(shù),n是欠費的月份數(shù),a1是欠費的起始月份的違約金數(shù),an是欠費的最后月份的違約金數(shù),a1=0.09nf,an=0.09f,這里的f是應(yīng)付費用,代入公式得sn=n(0.09nf+0.09f)/2,化簡得出sn= 0.045fn(n+1)。實際情況滯納天數(shù)可能超過足月,為使超過天數(shù)也計算進(jìn)去,此公式可相應(yīng)完善成為:sn= 0.045fn(n+1)+0.003f(n+1)×t,t為足月后另外還超出的天數(shù)。

公式關(guān)鍵是n的選定,由于公式是由數(shù)列推導(dǎo)出來的,所以取n數(shù)必須要符合數(shù)列條件,即所取n婁必須是按足月來計算。舉個例子,如一個住戶管理費是48元,欠費是1998年4月開始,假設(shè)欠費住戶的交納期為1999年1月19日,則n應(yīng)取8,如取9就錯了,因為1998年12月的違約金還未滿一個月。該戶違約金計算方法為:0.0045×48×8(8+1)+0.003×48(8+1)×19=180.14元。如果有人對n的選定感到麻煩,也可把n選為欠費月數(shù),則公式可改為:0.045fn(n-1)+0.003fnt,對以上欠費戶n選為9,應(yīng)付違約金為:0.045×48×9(9-1)+0.003×48×9×19=180.14元。另外,如果欠費期間遇到管理費調(diào)整,那么可把調(diào)整管理費后的增加的部分用此公式計算出數(shù)字后再加上原計算出的數(shù)字即可。

二、違約金s=kn×0.003×t,即違約金s=月管理費(k)×欠費月數(shù)(n)×0.003(系數(shù))×月欠費的平均日長度(t)。上式既直觀,且運算簡便,開票據(jù)時,我們能充分保留原始數(shù)據(jù),使業(yè)戶一看就懂,同時又了解,t的確定也極其方便,若某戶連續(xù)欠費n月于a日結(jié)清(每月按30天計算),那么t=(n-1)/2×30+a天。為了運算的便利,我們又可以知道違約金s=kn×0.003×[(n-1)/2×30+a],a為結(jié)算當(dāng)月日期數(shù)。例某戶管理費80元/月,1998年8月起欠至1999年元月10日結(jié)算,違約金s= 80×5×0.003×[(5-1)/2×30+10]=84元,在開違約金票據(jù)的時,t的運算應(yīng)省略,即在發(fā)票收款項目欄內(nèi)寫明的80×5×0.003×70即可。同理,若欠費中途調(diào)整,上面公式同樣適用,管理費差價為正違約金取加,負(fù)則取減。

違約金公式:(1+實際月份)除以2再乘以實際月份乘以30天再乘以本金再乘以3%

第3篇 物業(yè)管理手冊－服務(wù)實現(xiàn)

物業(yè)管理手冊:服務(wù)實現(xiàn)

公司對于小區(qū)的管理是通過過程控制來實現(xiàn)的,通過這些過程的實現(xiàn)應(yīng)達(dá)到以下要求:

1、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求,嚴(yán)格按照國家驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收,具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。

2、交接后對小區(qū)實行專業(yè)化管理:

2.1完善、健全公司管理體系。

2.2配合組織召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會,明確業(yè)主委員會與物業(yè)公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

2.3依照物業(yè)管理服務(wù)合同,對小區(qū)實施管理和服務(wù)。

2.4依據(jù)國家物業(yè)管理條例及國家的法律、法規(guī),完善各種約定性文件。

2.5實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。

2.6物業(yè)服務(wù)人員經(jīng)過崗位培訓(xùn),具有滿足服務(wù)要求的能力。

3.相關(guān)文件:

3.1《服務(wù)實現(xiàn)策劃程序》

3.2《與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序》

3.3《采購控制程序》

3.4《服務(wù)提供控制程序》

3.5《監(jiān)視和測量裝置控制程序》

第4篇 林苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定

林之苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定

為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:

一、具體收費項目和標(biāo)準(zhǔn)遵照《林之苑收費項目標(biāo)準(zhǔn)表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃?xì)獾仁姓檬聵I(yè)收費屬于代收代繳。

二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。

三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。

四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標(biāo)準(zhǔn)由門崗管理員現(xiàn)場收取。

五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。

六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。

七、管道燃?xì)赓M實行ic卡預(yù)購燃?xì)庀到y(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃?xì)?每次最高購買燃?xì)忸~控制在100立方以內(nèi)。

八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。

九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。

十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應(yīng)繳費用。

十一、當(dāng)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。

第5篇 g園物業(yè)管理人員服務(wù)準(zhǔn)則

佳園物業(yè)管理有限公司

管理人員服務(wù)準(zhǔn)則

為了創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、便利'的文明小區(qū)為目標(biāo),以達(dá)到'管理無盲區(qū)、服務(wù)無缺陷、工作無差錯、住戶無怨言'的標(biāo)準(zhǔn),特制訂以下文明服務(wù)準(zhǔn)則:

一、 熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)管理技術(shù),提高管理水平,樹立'住戶至上,服務(wù)第一'的宗旨和全心全意為住戶服務(wù)的思想。

二、 上班時間穿戴整潔,配帶工作卡,保持儀表端莊、精神飽滿,不得在上班時間穿拖鞋,穿短褲或赤身赤腳,以及做不雅觀的舉動。

三、 主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,舉止文雅,講話清楚,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞,不用不雅之詞。

四、 在工作中堅持原則、秉公辦事、不拘私情,自覺汰制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。

五、 遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度,精簡辦事程序,明確分工,各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合,互相監(jiān)督,保質(zhì)保量完成本職工作,保證職責(zé)范圍內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)。

六、 住戶有無理言行時,應(yīng)盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡相待,更不允許與住戶發(fā)生打斗行為。

七、 認(rèn)真熱情地處理住戶來信、來訪。積極為他們排憂解難,對住戶的投訴、批評、建議要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上匯報,做到事事有著落,件件有回音。不能推諉、扯皮、推拖。

第6篇 某工業(yè)園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書

華神科技工業(yè)園2005年目標(biāo)管理責(zé)任書

根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實際情況制定以下管理目標(biāo):

一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):

1、房屋外觀:

① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;

② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患;

③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進(jìn)行兩次房屋外墻清洗。

2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù):

① 按時交接班,認(rèn)真填寫設(shè)備運行記錄;

② 嚴(yán)格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;

③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識;

⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,對園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);

⑥ 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;

⑦ 常備日常的應(yīng)急維修材料。

只要認(rèn)真做好以上幾點,才能做到及時回復(fù)及時維修。

二、清潔、綠化:

1、清潔衛(wèi)生:

① 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

② 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:

⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區(qū)進(jìn)行保潔工作;

⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進(jìn)行全面清洗;

⑷ 每個月組織保安配合清潔工進(jìn)行清潔大掃除。

③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;

④ 定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:

⑴ 在春夏季節(jié)對污水站,每周兩次進(jìn)行滅蚊、蠅工作;

⑵ 在春夏秋季,中下旬進(jìn)行滅鼠,投放藥物工作;

⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進(jìn)行降臭處理;

⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

2、綠化:

綠化工作分為四季,并按月計算。

① 春、冬兩季除對日常的養(yǎng)護(hù)、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進(jìn)行;

② 夏、秋兩季養(yǎng)護(hù)和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、施肥、澆水等工作;

三、安全、消防及車輛管理:

1、安全工作:

① 隨時對園區(qū)內(nèi)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對重點部位加強監(jiān)控;

② 巡邏人員應(yīng)不定時地對園區(qū)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報告,并按預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控;

③ 各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過任何小問題;

④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司與藥廠建立地安全制定;

⑤ 制定并熟悉安全事故預(yù)案。

2、消防工作:

① 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防各類指標(biāo),是否處于備用;

② 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防重點部位,以預(yù)防為主;

③ 定期培訓(xùn)員工地消防意識和各類器材的使用;

④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司和藥廠建立的消防安全制度;

⑤ 加強對藥廠員工進(jìn)行安全教育和消防安全宣傳;

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nbsp; 3、車輛管理:

① 建立車輛管理制度;

② 制定安全防范措施,出門實行憑證通行制度;

③ 進(jìn)出廠區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記;

④ 園區(qū)內(nèi)車場有專人疏導(dǎo)管理有序,排列整齊;

⑤ 非機(jī)動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;

⑥ 有明顯指導(dǎo)及安全標(biāo)志;

四、行政管理:

1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,并報告管理處,以便監(jiān)督檢查;

2、加大對各工種及工作監(jiān)督檢查力度,和工作指導(dǎo),使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進(jìn)步;

3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導(dǎo)和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;

4、采取優(yōu)勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現(xiàn)好的給予獎勵,對工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開比,學(xué),幫,超等有益活動使大家共同提高;

5、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務(wù),排憂解難,使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意;

6、加強和各級部門的聯(lián)系,隨時了解政府、公司的各項法律法規(guī)制度,以便開展安排工作;

7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓(xùn)工作;

8、在工作之余為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業(yè)余生活,是他們成為一個團(tuán)結(jié)集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn);

9、發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神,嚴(yán)格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;

10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設(shè)備工具的使用制度,能夠達(dá)到最長使用壽命。

第7篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾

'zz'是**區(qū)住宅項目的一大亮點,通過現(xiàn)場考察和參閱相關(guān)技術(shù)資料,針對其設(shè)計理念和客戶群體,**物業(yè)精心編制了針對'zz'這一經(jīng)典小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)方案。

用心服務(wù)與銳意創(chuàng)新貫穿了我們工作主線。我們將作出以下承諾:

1、確保該項目服務(wù)方案目標(biāo)的實現(xiàn),提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù);

2、以服務(wù)推進(jìn)房產(chǎn)銷售,實踐'服務(wù)是第一資源',創(chuàng)造售樓效應(yīng),加速開發(fā)商回籠資金;

3、以依法和規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓樓盤保值增值,使業(yè)主真正感受到物有所值,值有所增。

我們深信,無論中標(biāo)與否,**物業(yè)都會將此次投標(biāo)作為未來工作的動力與發(fā)展的一個新起點,竭誠為上海市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和天諧房產(chǎn)的發(fā)展盡微薄之力!

感謝上海**物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和專家對**物業(yè)的關(guān)注與指導(dǎo)!真誠希望得到天諧房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)與專家們的寶貴意見,并向此次活動組織者、參與競標(biāo)的業(yè)內(nèi)同仁學(xué)習(xí)與致敬!

上海**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二o**年十月*日

第8篇 物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求確定評審規(guī)定

物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求的確定和評審規(guī)定

1.0目的

確定服務(wù)有關(guān)要求,并對已確定的服務(wù)有關(guān)要求實施評審,通過評審明確物業(yè)管理服務(wù)要求,保障這些要求能夠有效滿足。

2.0適用范圍

適用于所有涉及服務(wù)要求的活動。

3.0 職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對物業(yè)管理委托合同、管理協(xié)議,招標(biāo)書的審批。

3.2管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對物業(yè)管理委托合同、招標(biāo)書的要求進(jìn)行確定并組織評審。

3.3管理部負(fù)責(zé)管理協(xié)議的確定和評審。

3.4各部門負(fù)責(zé)與各自有關(guān)的合同評審。

3.5管理處負(fù)責(zé)顧客口頭訂單的確定和評審。

3.6管理部負(fù)責(zé)對物業(yè)管理市場,顧客的最新需求以及最新相關(guān)法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。

4.0程序

4.1投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同的確定和評審

4.1.1管理部負(fù)責(zé)由顧客處接受招標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案。

4.1.2管理部組織管理部、財務(wù)部等相關(guān)部門和人員,按以下的規(guī)定對顧客的要求進(jìn)行確定,以明確顧客的要求和期望:

a)顧客規(guī)定的要求;

b)顧客雖然沒有規(guī)定,但行業(yè)習(xí)慣上必需的要求;

c)與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;

d)公司確定的任何附加要求。

對不明確的地方由管理部與顧客溝通達(dá)成共識。

4.1.3確定顧客的要求后,由管理部組織有關(guān)人員編寫投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案,并明確以下內(nèi)容:

a)管理范圍、管理方式和服務(wù)項目;

b)收費標(biāo)準(zhǔn);

c)管理目標(biāo);

d)人員配備;

e)合同期限;

f)雙方的權(quán)利和義務(wù);

g)其他相關(guān)資源;

h)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的要求。

4.1.4在制定物業(yè)管理合同或投標(biāo)書的過程中,若服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更時,拓展部應(yīng)及時組織有關(guān)部門對投標(biāo)書進(jìn)行修改。

4.1.5物業(yè)管理委托合同草案或投標(biāo)書由管理部組織評審小組按4.3的要求進(jìn)行評審,評審結(jié)果記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。

4.1.6對中標(biāo)后按標(biāo)書擬制的合同草案也應(yīng)進(jìn)行評審,確保合同與投標(biāo)書不一致的要求得到改進(jìn)或解決。

4.1.7經(jīng)過總經(jīng)理批后的投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同才可發(fā)出或簽訂。

4.2管理協(xié)議的確定和評審

4.2.1與顧客簽訂的管理協(xié)議若采用政府主管部門統(tǒng)一頒布的示范文本(如《業(yè)主公約》),則管理部確保其為最新有效版本。

4.2.2若管理協(xié)議為業(yè)主委員會成立后提出的修改文本,則由管理部對該修改文本的要求進(jìn)行確定,并組織有關(guān)人員對之進(jìn)行評審。評審結(jié)果由評審人員記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上,通過評審的管理協(xié)議報經(jīng)總經(jīng)理審批。

4.3其他顧客合同要求的確定和評審

3.3.1合同接收部門在接到合同后,保證在合同簽訂前已對服務(wù)有關(guān)要求進(jìn)行確定。對顧客的要求不明確或顧客未明示的,合同接收部門通過與顧客的溝通及收集和分析有關(guān)資料(包括法律和法規(guī)的要求)等方式,充分了解顧客的要求。

4.3.2確定服務(wù)有關(guān)要求后,合同接收部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對合同進(jìn)行評審,評審結(jié)果應(yīng)記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。(零維修、特約維修需求的評審除外)。

4.3.3在履行合同過程中,對顧客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的規(guī)定對更改內(nèi)容進(jìn)行評審,評審結(jié)果及時通知顧客及相關(guān)部門和相關(guān)人員,必要時由顧客簽名認(rèn)可。

4.4口頭訂單的確定和評審

4.4.1管理處明確有能力提供的有償服務(wù)項目,報管理部審批后頒布實施。

3.4.2管理處在接到顧客口頭訂單時,先確定其內(nèi)容是否超出提供服務(wù)的能力范圍,并對之進(jìn)行評審,在《有償服務(wù)需求登記表》中記錄。

4.4.3顧客提出的服務(wù)項目若屬管理處提供服務(wù)的能力范圍的,按照相關(guān)程序進(jìn)行;若超過的,管理處仔細(xì)審查是否有履約能力,由管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行評審,并確定處理措施。

4.5管理部根據(jù)物業(yè)管理市場、顧客的最新需求和期望,每半年組織一次市場或顧客調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等方式了解、確定顧客的要求,根據(jù)結(jié)果編寫相關(guān)報告,并隨時跟蹤、了解、確保掌握有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的國家強制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的最新變化,以便及時調(diào)整公司服務(wù)質(zhì)量要求。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《顧客委托維修安裝服務(wù)協(xié)議》

b)《服務(wù)要求評審記錄表》qr-c

c)《有償服務(wù)需求登記表》qr-c

e)《業(yè)主公約》

第9篇 后勤服務(wù)部物業(yè)管理員安全責(zé)任制

1 范圍

1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員在安全管理工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員的安全管理工作。

2 引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國主席令(第七十號)2002.06.29

《中國**集團(tuán)公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團(tuán)制(2005)41號

《中國**集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團(tuán)制(2010)17號

《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號

《**股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》(2006)95號

3 安全管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求

3.1物業(yè)管理員在物業(yè)管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理員對責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全管理工作負(fù)有直接責(zé)任。對責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生及設(shè)施的安全負(fù)有責(zé)任。

3.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行后勤服務(wù)部安全管理的規(guī)章制度、上級有關(guān)指示和要求,及時糾正所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)安全管理工作中的失職和違章行為。

3.3 協(xié)助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關(guān)的規(guī)定和與安全管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時進(jìn)行修訂、補充、完善。

3.4 堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,物業(yè)管理員應(yīng)正確履行本職工作,進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時消除。

3.5 經(jīng)常檢查、了解、掌握設(shè)施的安全情況。

3.6 樹立良好服務(wù)的思想,負(fù)責(zé)管理處的保潔衛(wèi)生、安全等管理工作。

3.7 積極參加公司和管理處安全日活動,及時總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),增強安全意識,提高服務(wù)技能和安全防護(hù)能力。

3.8 參加對所轄責(zé)任區(qū)的事故和其他的異常情況時的調(diào)查處理,按“四不放過”的原則,進(jìn)行原因分析,劃分責(zé)任,制訂防范措施,避免類似事故重復(fù)發(fā)生。

3.9 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)及設(shè)施的安全管理和防火、防盜工作。

4 檢查與考核

4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進(jìn)行檢查與考核。

4.2 本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。

5 附加說明

本標(biāo)準(zhǔn)由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草

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**

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第10篇 醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)規(guī)范

醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

(一)總體服務(wù)目標(biāo):

1、按照iso9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理,接管半年內(nèi)符合iso9001:2000質(zhì)量體系的要求。

2、在硬件設(shè)施等方面的條件符合要求的前提下,接管一年左右達(dá)到長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標(biāo)準(zhǔn);二年內(nèi)達(dá)到湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標(biāo)準(zhǔn)。

3、社會效益達(dá)到省市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn):

①無重大安全責(zé)任事故、無重大刑事治安案件、無火災(zāi)。

②社會治安綜合治理成為區(qū)、市、省先進(jìn)單位。

③成為區(qū)、市、省安全文明標(biāo)兵單位;

④成為區(qū)、市、省園林綠化先進(jìn)單位;

⑤成為區(qū)、市、省文明衛(wèi)生先進(jìn)單位;

4、分項管理目標(biāo):

1、房屋及配套設(shè)施完好率:

國家標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%

實施措施:按公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定維修技術(shù)人員,專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,建檔記錄,確保外觀整潔,無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公用設(shè)施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。

具體要求:樓房及配套設(shè)施部分,不得出現(xiàn)外墻及天花破損和污銹跡現(xiàn)象,無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。無擅自改變房屋用途,引路標(biāo)識無缺損,修繕制度或報修措施得到落實。

2、房屋零修、急修及時率:

國家標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)100%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,在接到維修通知時保證在五分鐘內(nèi)到內(nèi)維修現(xiàn)場,零修現(xiàn)場及時完成,急修不過夜。管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則,并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄,搞好質(zhì)量跟蹤。

具體要求:在每次接到維修通知時,維修人員要詳細(xì)填寫維修單,注意需維修地點、報修事項、報修時間,待維修完成后,由報修人填寫到達(dá)時間,實際維修時間,最后由維修技術(shù)人員填寫維修質(zhì)量驗收結(jié)果交報修人簽字認(rèn)可,以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實現(xiàn)象。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄,不能出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況。

3、保潔率

省市標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)99%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,由專職保潔員十二小時進(jìn)行保潔,并實行巡查制度,建檔記錄,由物管員監(jiān)督現(xiàn)場打分,每周考評,確保樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。

具體要求:建立健全檢查管理制度,不得出現(xiàn)制度不落實、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn),小區(qū)天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾。小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰跡)每200平方米控制在1處以下。整體環(huán)境及設(shè)施良好,定期進(jìn)行消殺。

4、路燈完好率

國家標(biāo)準(zhǔn)95% 承諾指標(biāo)100%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職公用設(shè)施管理員,進(jìn)行維護(hù)管理,實行巡查制度,建檔記錄及時維護(hù),由維修工監(jiān)督,確保路燈樓內(nèi)走道燈完好無損,正常使用。

具體要求:紅線內(nèi)路燈及樓內(nèi)公共走道電燈隨時處在完好狀態(tài)中,在二十四小時中無論任何時間段出現(xiàn)故障做到及時修復(fù),做好維修記錄,填寫巡視日記,確保正常使用。

5、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

國家標(biāo)準(zhǔn)1‰ 承諾指標(biāo)0%

實施措施:實行二十四小時保安巡視制度,設(shè)立二十四小時報警,充分利用小區(qū)智能化設(shè)施,落實保安員崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域及重點部位,實行定點與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理,確保樓內(nèi)人身財產(chǎn)安全。

具體要求:對保安員隊伍實行一體化管理,實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。認(rèn)真落實巡邏及管理制度,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核并填寫考核記錄,建檔管理,嚴(yán)格實行淘汰機(jī)制,每個保安員都必須熟悉轄區(qū)情況,言行規(guī)范,文明執(zhí)勤。

6、火災(zāi)發(fā)生率

國家標(biāo)準(zhǔn)1‰ 承諾指標(biāo)0%

實施措施:實行全員義務(wù)消防員制度,由管理處制定出消防應(yīng)急方案,定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強宣傳和檢查,由安全督察員進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,確保小區(qū)消防安全。

具體要求:建立健全小區(qū)消防工作制度,定期由專人負(fù)責(zé)對小區(qū)消防栓及其它消防設(shè)施進(jìn)行檢查測定,并填寫檢查標(biāo)識及記錄,對重點部位制定出防范措施,對培訓(xùn)和演習(xí)情況建檔記錄,安全督察員作好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)隱患下達(dá)整改通知書,并填寫隱患消除驗收報告。

7、違章處理率

國家標(biāo)準(zhǔn)95%承諾指標(biāo)100%

實施措施:建立巡視制度,對小區(qū)內(nèi)各類違章隱患進(jìn)行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,加強和三院、業(yè)主委員會的溝通,取得業(yè)主的理解,杜絕違章事件的發(fā)生,建立回訪制度。

具體要求:落實巡視制度,由專職管理員對各類違章情況實行巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理,建檔記錄,填寫巡視記錄和巡視工作日記,利用各種形式在樓內(nèi)進(jìn)行'遵章守紀(jì)'宣傳活動,使小區(qū)內(nèi)自覺形成杜絕違章的良好風(fēng)氣,定期對業(yè)主、用(租)戶進(jìn)行回訪。

8、有效投訴率與處理率

國家標(biāo)準(zhǔn)投訴率2‰以下 處理率95%以上

承諾指標(biāo)投訴率1‰以下 處理率100%

實施措施:按照國家、省、市各項有關(guān)規(guī)定作好各項工作,加強與三院、業(yè)主之間的溝通,了解他們的愿望和要求,滿足他們的合理需要,定期舉行座談會,及時處理各項投訴,并作好回訪記錄。

具體要求:對全年投訴,處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄,對上級主管部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時間完成,并在完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員,每季度舉行一次座談會,廣泛征求三院、業(yè)主意見,及時解決問題。

9、綠化完好率

國家標(biāo)準(zhǔn)95% 承諾指標(biāo)99%

實施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù),并實行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度,建檔記錄,確保樓內(nèi)外綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。

具體要求:建立健全綠化管理制度,落實綠化工作園藝師負(fù)責(zé)制及巡查制度,對所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護(hù)等情況建檔登記。不出現(xiàn)長勢不好、局部有病蟲害、踐踏等情況。確保綠化布局合理優(yōu)美,花草樹木配置得當(dāng),長勢良好,修剪整齊美觀、無病蟲害、無踐踏、無黃土裸露。

10、道路車場完好率

省市標(biāo)準(zhǔn)95% 承諾指標(biāo)100%

實

施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù),實行巡查制度,建檔記錄,由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督建立健全停車場管理制度落實道路、車場分區(qū)制度,責(zé)任落實到人,確保道路、車場完好,方便使用。

具體要求:有明確詳細(xì)的巡查記錄,及維修檔案,不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象,停車場管理制度落實責(zé)任到人。機(jī)動與非機(jī)動車輛停放有序,設(shè)施完好,杜絕改變使用功能現(xiàn)象。

(二)物業(yè)管理服務(wù)的價值體現(xiàn)

①創(chuàng)造并保持靜雅舒適的生活環(huán)境;

②讓業(yè)主在體貼周到的服務(wù)中享受生活;

③全面提升湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)價值;

④提升三院的品牌形象;

⑤體現(xiàn)力人物業(yè)管理公司卓越的物業(yè)管理水平;

第11篇 物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃

**** 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔(dān)起 **** 一期的物業(yè)管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢,把 **** 一期建設(shè)成為 ** 首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

我們的管理總目標(biāo)是:

自接管 **** 一期之日起,按五級等級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù),三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),并積極爭創(chuàng)全國示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個方面:

1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來,在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導(dǎo)入并通過 iso9001-2000 質(zhì)量體系國際認(rèn)證后,就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點,科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)****一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質(zhì)量管理體系。

1.2培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)戶服務(wù)的意識,都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。

1.3加強和完善物業(yè)管理的硬件條件

在 **** 一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外,還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。

1.5實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管

崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需求,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié),要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。

1.6注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能

以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,變單向推動為雙向共管,是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢,只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,才能使 **** 一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此,我們將充分發(fā)揮 **** 一期業(yè)戶管委會作用,通過業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動,潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。

2 管理深度和廣度的做法

社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于 **** 一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為:隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度 和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:

2.1在 **** 一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。

2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng),與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系,滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。

3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識

3.1超前性是 **** 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點由以下幾點組成:

3.1.1實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)(dis)工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

3.1.2全面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)心。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實行無障礙通行,公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛,同時也會提高居民的文明意識。

3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員及時掌握 **** 一期各個區(qū)域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。

3.2創(chuàng)造性是 **** 一期物業(yè)管理的生命源泉

科技在進(jìn)步,人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴(kuò)展。**** 一期只有不斷地創(chuàng)新,吸收國內(nèi)外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如:實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營,我們計劃在接管****一期物業(yè)管理工作后,在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。

3.3實施社區(qū)全方位服務(wù)

我們在接管 **** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用**** 一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所,為廣大業(yè)戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務(wù)。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業(yè)余生活,增進(jìn)業(yè)戶間的情感溝通。。

3.3.2設(shè)立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶提供24 小時全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。

我們的口號是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。

4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安

全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

**** 一期位于新市區(qū),是一個高檔住宅區(qū),在物業(yè)管理工作中,我們應(yīng)以高的文化品味取勝,通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù),創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。

4.1硬件建設(shè)

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的住宅形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為 **** 一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

4.1.1公布空氣質(zhì)量周報?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在 **** 一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后,實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務(wù),同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。**** 一期應(yīng)為凈化 ** 環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。

4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 **** 一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 **合作,對小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類,將 **** 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。

4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,環(huán)保問題越來越突出,我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標(biāo)明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹垺?、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業(yè)戶的環(huán)保意識,引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識,加強車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),及時處理突發(fā)事件。

4.1.5運用現(xiàn)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng),由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 **** 一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū),軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)戶均需要進(jìn)一步加深對物業(yè)管理的認(rèn)識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容:

4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 **** 一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的 ****一期環(huán)保委員會,著眼于 **** 一期長遠(yuǎn)發(fā)展,依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實施 ****一期環(huán)保工程。

4.2.3引入住宅形象設(shè)計與建設(shè)功能,對 **** 一期進(jìn)行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。

4.2.5營造“保護(hù)社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在 提高環(huán)保意識,增加環(huán)保知識方面,通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等,引導(dǎo)住戶關(guān)心社區(qū)環(huán)境。

4.2.6鼓勵節(jié)約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

4.2.7嚴(yán)格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監(jiān)管。

4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。

5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

5.1**** 一期社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想

社區(qū)文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護(hù)環(huán)境;做新世紀(jì)文明使者。

社區(qū)文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。

社區(qū)文化的總體目標(biāo):使 **** 一期成為住宅文化的典范。

**** 一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設(shè)。**** 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè),提高業(yè)戶素質(zhì),培養(yǎng)互助互愛精神,增強社區(qū)凝聚力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設(shè)上,我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略,積聚****一期的無形資產(chǎn),創(chuàng)造名牌。

5.2**** 一期環(huán)境文化的構(gòu)想

針對 **** 一期的園林式布局和環(huán)保要求,我們除了對住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測,全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外,還準(zhǔn)備做好以下幾點:第一,維護(hù)已有的園林綠化,實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸,使每個業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內(nèi)的環(huán)境,建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計擺放一些雕塑作品,以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè),實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。

第12篇 物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營管理總體目標(biāo)

總體目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化

物業(yè)項目調(diào)查目標(biāo)

1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,制訂物業(yè)項目市場調(diào)查計劃,并確保計劃得到100%執(zhí)行

2.按照調(diào)查計劃的要求進(jìn)行項目資料收集,保證收集的資料準(zhǔn)確、有效

市場拓展目標(biāo)

1.根據(jù)物業(yè)項目開發(fā)方向,組織制訂市場拓展計劃,并保證計劃編制及時率達(dá)到100%

2.組織市場拓展人員實施市場拓展計劃,確保計劃完成率達(dá)到100%

物業(yè)招商目標(biāo)

1.負(fù)責(zé)公司物業(yè)招商工作計劃的制訂與組織實施,并確保工作計劃按時完成率達(dá)到100%

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)商戶的日常管理,保證業(yè)主對招商工作的滿意率在98%以上

項目投標(biāo)管理目標(biāo)

1.按照標(biāo)準(zhǔn)的模式,完成物業(yè)項目投標(biāo)書的編制, 并保證標(biāo)書編制的及時率達(dá)到100%

2.積極運作物業(yè)項目投標(biāo)相關(guān)事務(wù),確保中標(biāo)率達(dá)到90%以上

合作合同管理目標(biāo)

1.代表公司與房地產(chǎn)商、小區(qū)商戶等進(jìn)行物業(yè)合作洽談、簽訂合作合同,確保公司不受損失

2.負(fù)責(zé)物業(yè)合作合同資料的日常管理,確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生