某物業(yè)管理顧客服務(wù)控制程序格式怎樣的（十二篇）

第1篇 某物業(yè)管理顧客服務(wù)控制程序格式怎樣的

1.0目的

1.1本程序規(guī)范顧客服務(wù)提供,確保顧客需求得到滿足。

2. 0適用范圍2.1本程序適用于公司對住戶/業(yè)主的服務(wù)提供。

3. 0職責3.1公司質(zhì)量控制小組是顧客服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查部門,對服務(wù)質(zhì)量負監(jiān)督責任。

3. 2公司各職能部門負責各職能范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)支持和監(jiān)督、檢查。

對職能范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量負有領(lǐng)導責任。

3. 3管理處的服務(wù)中心是顧客服務(wù)的窗口部門,負責管理處顧客服務(wù)的接待及調(diào)度工作。

3. 4管理處是顧客服務(wù)的直接部門,為服務(wù)質(zhì)量的第一責任部門。

4.0程序

4.1服務(wù)接待

4.1.1服務(wù)接待的原則為“禮貌、熱誠、耐心、細致、周到”。

4.1.2管理處應(yīng)制定報修、投訴、回訪、規(guī)范用語等服務(wù)作業(yè)規(guī)程,規(guī)范對客服務(wù)提供。

4.1.3公司應(yīng)確保對客服務(wù)人員受到相應(yīng)、合適的專業(yè)培訓,以滿足服務(wù)需求的提供。

4.2公司應(yīng)特別關(guān)注顧客(業(yè)主/住戶)的服務(wù)投訴和管理處提供的投訴處理服務(wù)。

管理處應(yīng)制定投訴處理作業(yè)規(guī)程。

4.3管理處應(yīng)針對住戶/業(yè)主的需求,提供多層次的特別服務(wù),特別服務(wù)可以是收費性質(zhì)的,但要確保所有特別服務(wù)處于受控狀態(tài)。

4.4管理處應(yīng)加強與業(yè)主/住戶的溝通渠道建設(shè),定期或不定期地開展社區(qū)文化活動。

社區(qū)文化活動應(yīng)是以群眾深入性、趣味性為標準。

4.5對于因外委服務(wù)而影響顧客服務(wù)提供質(zhì)量的事件,公司應(yīng)予以特別關(guān)注,并按相關(guān)程序予以評審、改進。

4.6公司應(yīng)特別關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢及顧客需求的潛在延伸。

作好顧客服務(wù)的前提性規(guī)劃,并提交年度的管理評審。

4.7所有顧客服務(wù)記錄按相關(guān)規(guī)定保保存,并保持可追溯性。

5.0引用文件和記錄表格

5.1 《管理評審控制程序》

5.2 《投訴處理規(guī)程》

5.3 《報修工作規(guī)程》

5.4 《回訪工作規(guī)程》

5.5 《服務(wù)檢驗規(guī)程》

5.6 《服務(wù)文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言規(guī)范》

第2篇 商廈物業(yè)通訊服務(wù)管理辦法

商廈通訊服務(wù)管理辦法

目的:保證商廈通訊暢通,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。

適用范圍:自設(shè)程控機房的商廈。

(一)機務(wù)管理

1、每日清潔機房,查檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,調(diào)節(jié)機房內(nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)定。

2、每日巡視通訊設(shè)施,爭取提前發(fā)現(xiàn)問題和故障。

1、每周檢查供電是否可靠、正常。

2、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng),檢查計費工作是否正常。

3、每年要利用測試話機檢查中繼線路情況。

4、機務(wù)臺穩(wěn)固,銘牌標志齊全,設(shè)備無灰塵。

5、保險管正?？煽?各種線路布設(shè)整齊美觀。

6、操作臺及監(jiān)測設(shè)備完好無損。

7、各顯示板電路工作正常。

10、監(jiān)測系統(tǒng)能準確的顯示。

(二)話務(wù)管理

1、語言規(guī)范

1.1使用服務(wù)禮貌用語。

1.2語調(diào)柔和,聲音甜美,熱情文明,態(tài)度和藹。

2、操作規(guī)范

2.1話務(wù)臺鈴響三聲內(nèi)接電話。

2.2接轉(zhuǎn)電話迅速、及時、準確。

2.3在接聽顧客抱怨、意見時需填寫“顧客電話登記表”,詳細記錄應(yīng)立即轉(zhuǎn)相關(guān)部門。

2.4話務(wù)員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務(wù)員交接記錄表”上,以便工作延續(xù)。

2.5使用標準用語“您好華聯(lián)商廈,請問您要哪個部門”,“請稍等”。

2.6“您好,這是華聯(lián)商廈,請您講話”。

2.7“對不起,您打錯電話了,請查詢后再撥”。

2.8“不客氣”,“沒關(guān)系”。

2.9“對不起,電話占線,請稍后再撥”。

2.10“您好,電話沒人接請稍后再撥”。

2.11“請稍等,給您轉(zhuǎn)…部門詢問一下好嗎”

2.12“對方電話沒人接聽,有事請您留言”。

(三)電話的安裝及維修

1、各部門安裝電話門數(shù)要根據(jù)工作需要報公司審批后才可予以安裝。

2、聯(lián)營廠家安裝電話,應(yīng)填寫《安裝電話申請表》,報主管部門和公司批準,到財務(wù)部門交納有關(guān)費用后才可予以安裝。

3、電話維修、移機要填寫《電話維修、移機申請單》,按維修單組織維修、移機工作。平時要加強電話的維護保養(yǎng),每日必須巡查一次。

4、接到“報修單”或電話,十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,如到不了現(xiàn)場,應(yīng)及時告知原因。

5、接到安裝電話申請表(手續(xù)齊全)后,進行創(chuàng)號、排表、調(diào)試、布線等工作,一星期內(nèi)接通。

第四十條電話管理規(guī)定

(一)裝機、移機業(yè)務(wù)由總務(wù)部專業(yè)人員負責,其它部門或個人無權(quán)私自裝機或移機。

(二)各部門話費實行費用包干管理,超額自負。各地區(qū)要根據(jù)當?shù)卦捹M標準,制定本公司包干額度,并向總公司報備。

(三)各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。

(四)各部門負責電話機的日常清潔工作。

第四十一條 聯(lián)營廠家電話安裝及話費管理

(一)聯(lián)營廠家安裝電話應(yīng)填寫《電話申請表》,經(jīng)營業(yè)部審核后報物管部辦理。

(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元,話費押金1000元,話機自備(需有進網(wǎng)許可證)。退場時,話費押金返還,如商廈提供話機,每部收費150元。

(三)聯(lián)營廠家話費以月為單位,每月底按時結(jié)算一次,逾期未繳者按當?shù)仉娦殴居嘘P(guān)規(guī)定加收滯納金并做停機處理。

(四)聯(lián)營廠家根據(jù)所需新的服務(wù)項目應(yīng)在原話費押金的基礎(chǔ)上繳納相應(yīng)的話費押金,具體如下:國際直撥:2500元、國內(nèi)直撥:2000元。

第四十二條 相關(guān)記錄表

(一)電話使用變更記錄

(二)安裝電話申請表

(三)電話

第3篇 x項目物業(yè)管理會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準:會議服務(wù)

五、會議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準

1.會前服務(wù)準備1.接到會議通知后,根據(jù)會議名稱、性質(zhì)、時間、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

2.根據(jù)會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設(shè)備進行調(diào)試;

5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;

6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。

2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導,迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。

2.會議期間服務(wù)1.與會人員入席后根據(jù)其個人需要提供茶水服務(wù)。

2.會議期間要定時倒水,根據(jù)需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。

4.會議期間,設(shè)備出現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員及時處理。

5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結(jié)束。1.當客人來到會議室時,會服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。

2.先到達的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導開始。

3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3.會后服務(wù)1.會議結(jié)束時,會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。

2.客人全部退場后,請保潔人員協(xié)助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。

3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認真做好記錄。

5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會議結(jié)束后,做好清理會場工作。1.會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務(wù)組人員簽單。

2.將會議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。

第4篇 x商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標

**商住小區(qū)物業(yè)管理工服務(wù)目標

1.前期目標

1)通過展現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)促進樓盤的銷售

2)從管理角度對工程建設(shè)提出建議;

3)盡可能降低開發(fā)建設(shè)成本

2.管理目標

1)實現(xiàn)順利交房;

2)順利完成售后服務(wù)工作;

3)開展高水平物業(yè)管理服務(wù);

4)一年后通過市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評;

5)二年內(nèi)達到iso9001質(zhì)量管理體系第三方認證;

6)二年內(nèi)達到iso14001環(huán)境管理體系第三方認證;

7)二年內(nèi)達到ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認證;

8)三年內(nèi)通過省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;

9)四年內(nèi)達到全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準。

3.服務(wù)指標

1)業(yè)主滿意度90%以上;

2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故,

3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,

4)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故;

6)第一年度導入三項貫標體系管理,

7)第二年度通過三項貫標體系認證。

4.分類指標

1)管理處設(shè)專線24小時受理報修,

2)業(yè)戶接待時間:365天8:00-20:30;

3)各類服務(wù)人員上崗培訓率達到100%;

4)檔案歸檔率達到100%,

5)檔案完整率達到100;

6)維修及時率達到100%;

7)維修質(zhì)量合格率達到95%以上;

8)實行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達到100%;

9)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

10)公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98%以上;

11)房屋建筑完好率達到98%以上;

12)綠化存活率達到98%以上;

13)清潔管理無盲點,

14)管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

15)道路、停車場完好率達到98%以上;

16)管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行早6時至晚8時保安立崗服務(wù)

第5篇 物業(yè)服務(wù)公司標識管理規(guī)定

1.0 目的

統(tǒng)一對公司各類標識的管理。

2.0 適用范圍

適用于公司所有活動和過程中物資和服務(wù)的標識。

3.0 職責

3.1技術(shù)部負責各類標識方案的制定;

3.2資源部按相關(guān)程序負責各類標式的采購;

3.3各部門、區(qū)域負責轄區(qū)內(nèi)標式設(shè)置策劃和設(shè)置申請及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;

3.4各工程專業(yè)公司負責所屬區(qū)域標識的安裝、維護。

4.0 內(nèi)容

4.1各部門、區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)公共地方需新增設(shè)標識的項目,應(yīng)填寫《新增標識申請表》交技術(shù)部加具意見,后送公司主管領(lǐng)導、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批;

4.2資源部按《物資采購控制程序》對公共地方使用的標識進行采購;

4.3公共地方的標識由負責工程維護的工程公司進行安裝及維護;

4.4停車場及道路交通的標識設(shè)置和內(nèi)容由保安部策劃;

4.5各部門、區(qū)域?qū)茌牱秶㈨椖績?nèi)的設(shè)備、設(shè)施的標識由各部門、區(qū)域按《設(shè)備、設(shè)施編號要求》、《設(shè)備、設(shè)施標識》要求進行標識。

5.0 相關(guān)文件

5.1《設(shè)備、設(shè)施編號要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 應(yīng)用表格

6.1《新增標識申請表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《設(shè)備、設(shè)施標識》rgpm-7.5.3-d-01-02

第6篇 物業(yè)管理前期物業(yè)顧問服務(wù)合同制定規(guī)范

物業(yè)管理公司前期物業(yè)顧問服務(wù)合同的制定

1、顧問服務(wù)期的主要工作內(nèi)容

1.1對物業(yè)的功能布局提出建議。

1.2對設(shè)施、設(shè)備的選型及建材的選擇提出建議。

1.3對工程進展情況進行跟進并提出建議。

1.4測算本項目的物業(yè)管理費。

1.5協(xié)助開發(fā)商制定《業(yè)戶臨時公約》。

1.6對物業(yè)的銷售提供的支持。

1.6.1向銷售人員提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢及物業(yè)管理培訓;

1.6.2參加項目的重要推廣活動及開盤儀式等;

1.6.3對項目的銷售推廣活動提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)支持。

1.7在物業(yè)管理前期內(nèi),根據(jù)開發(fā)商的具體安排進行工作,明確顧問期,向開發(fā)商提供顧問服務(wù)的方式。如:到場次數(shù),電話、電子郵件、傳真等服務(wù)方式。

1.8提供其他與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)事項。

2、前期物業(yè)顧問服務(wù)合同范本

物業(yè)顧問服務(wù)合同

_________(以下簡稱甲方)與__________(以下簡稱乙方),經(jīng)友好協(xié)商,在平等互利的原則下,就為****項目提供物業(yè)顧問服務(wù)事宜達成一致意見,并簽訂本合同共同遵守。

1.甲方:

地址:

電話:傳真:

2.乙方:

地址:

電話:傳真:

第一章:注釋

1.除合同內(nèi)容或文義需要另外解釋外,下列用語將具有如下意義:

1.1“本物業(yè)”指名稱為****的物業(yè)整體,高檔****,總建筑面積約**萬平方米,地址位于___________;

1.2“顧問服務(wù)”甲方聘用乙方為物業(yè)顧問,依據(jù)甲乙雙方議定之內(nèi)容,乙方向甲方提供物業(yè)顧問服務(wù);

1.3“本合同”指本物業(yè)顧問服務(wù)合同及其附件。

2.本合同內(nèi)之標題是為方便閱讀而寫,并不影響本合同之結(jié)構(gòu)和含義。

第二章:提供顧問服務(wù)之目的

1.乙方為甲方在本物業(yè)前期施工過程中及本物業(yè)交付使用階段,從物業(yè)管理角度提供顧問建議及服務(wù),同時協(xié)助甲方進行本物業(yè)的銷售及市場宣傳活動。

2.在乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務(wù)期內(nèi)及甲方足額支付預付費用后,甲方有權(quán)在本物業(yè)的售樓書、對外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標識的文字和圖案,聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)顧問服務(wù)。如甲方使用乙方公開對外宣傳以外的資料必須事先經(jīng)乙方確認后方可印刷或公布。惟甲方此項權(quán)利須嚴格限于乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務(wù)期間內(nèi)行使,且需按照乙方提供的標識樣本使用乙方標識,否則乙方將保留所有權(quán)利追討任何非授權(quán)使用乙方或其相關(guān)機構(gòu)名稱或標識之行為的法律責任及有形、無形的經(jīng)濟損失。

第三章:顧問服務(wù)及后期管理

在本合同有效期內(nèi),乙方依據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容(詳見附件《物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容》為甲方提供顧問服務(wù)。

第四章:合同期限

本合同的服務(wù)期限自___年___月___日至本物業(yè)交付使用日止。

第五章:物業(yè)顧問人員工作執(zhí)行

1.本物業(yè)的物業(yè)顧問服務(wù)由乙方委派具有豐富實際操作和管理經(jīng)驗的工程經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理擔任顧問組負責人,其余人員配合該兩名人員共同在本物業(yè)的顧問服務(wù)中提供服務(wù)。乙方將向甲方提供顧問人員名單,經(jīng)甲方認可后開展工作。

2.在顧問期內(nèi),乙方顧問人員于本合同簽訂后根據(jù)合同附件的顧問服務(wù)內(nèi)容或應(yīng)甲方要求到本物業(yè)現(xiàn)場提供服務(wù),其余時間通過電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問服務(wù)。

3.乙方顧問人員需配合甲方施工進度按合同附件內(nèi)容完成各階段顧問工作,并每月依據(jù)合同附件及內(nèi)容向甲方提交顧問工作報告。

第六章:顧問服務(wù)費用

1.顧問酬金

乙方為甲方提供物業(yè)顧問服務(wù)的酬金為人民幣**萬元整

(rmb*******),甲方分*期支付給乙方:

第一期:于簽訂合同后十五個工作日內(nèi)支付人民幣**萬元整

(rmb*******);

第二期:

第三期:

第四期:

第五期:

第六期:

2.在乙方正常按本合同履行其應(yīng)負責任之前提下,甲方應(yīng)按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1條的約定按時支付乙方酬金逾期超過7日,乙方有權(quán)暫停服務(wù),且不承擔違約責任。

3.若因乙方原因未能按合同履行其所承擔的責任與義務(wù),甲方有權(quán)減緩支付下一期酬金,且不承擔違約責任。若因甲方原因造成乙方無法得到相應(yīng)的資料或工作配合而導致乙方不能正常履約完成顧問工作,乙方不承擔違約責任。

4.甲乙雙方應(yīng)各自負責繳付有關(guān)顧問酬金之稅項及獨立處理其財政狀況,互不干涉。

5.顧問費用支付方式

甲方按本合同約定之顧問酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。乙方開具正式發(fā)票。

收款單位:

開戶銀行:

賬號:

第七章:雙方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.1有權(quán)依據(jù)本合同相關(guān)條款之約定,對乙方各階段的顧問管理工作質(zhì)量做出評價。

1.2應(yīng)向乙方提供本物業(yè)相關(guān)資料,如設(shè)計方案、設(shè)計圖紙、設(shè)備圖紙、設(shè)備說明等,供乙方制訂物業(yè)管理規(guī)劃時參考。

1.3有權(quán)要求乙方根據(jù)約定之顧問事項提交專題書面報告,乙方應(yīng)及時提交。

1.4配合乙方協(xié)調(diào)項目內(nèi)各部門工作關(guān)系。

1.5在本合同終止后,有權(quán)要求乙方返還所有自甲方借出的關(guān)于本物業(yè)的圖紙、文字資料等文件。

1.6如因項目工程延誤,導致本合同在期滿時全部或部分內(nèi)容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服務(wù),甲乙雙方就延期服務(wù)另行協(xié)商。

1.7本合同終止,甲方須及時停止使用乙方的名稱及標識(包括文字和圖案)。但甲方在其銷售渠道有權(quán)注明曾經(jīng)由乙方提供物業(yè)顧問服務(wù)的事實,且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。

1.8本合同規(guī)定之顧問服務(wù)屬乙方商業(yè)秘密,未經(jīng)乙方許可,不得將顧問服務(wù)涉及的資料、圖紙、數(shù)據(jù)等提供或披露給無關(guān)的第三方,如由此造成乙方損失,甲方需承擔賠償責任。但專為履行本合同有關(guān)的業(yè)務(wù)時除外。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

2.1嚴格按照本合同約定向甲方提供物業(yè)顧問服務(wù),主動、優(yōu)質(zhì)地在合同期內(nèi)完成顧問工作事項內(nèi)的

各項工作內(nèi)容。

2.2依據(jù)本合同,定時委派指定顧問人員至甲方現(xiàn)場開展工作。如甲方認為乙方顧問人員不能勝任工作,乙方需進行人員調(diào)整,但此人員調(diào)整并不影響本合同繼續(xù)履行。

2.3積極主動與甲方聯(lián)絡(luò),隨時以各種適當?shù)姆绞?如到場、電話、傳真、電子郵件)履行顧問工作事項之內(nèi)容。

2.4向甲方提供專業(yè)及針對性顧問服務(wù),體現(xiàn)在各種建議、制度、預算等。

2.5如甲方對乙方提供的顧問服務(wù)發(fā)出書面整改通知,應(yīng)積極主動與甲方溝通,達成一致意見后確定并實施整改措施。

2.6如甲方因工程延期,導致本合同不能按時完成,可與甲方協(xié)商合同延期事宜。

2.7妥善保管甲方移交的本物業(yè)資料,在合同終止時,交還甲方。

2.8保守甲方商業(yè)秘密,未經(jīng)甲方允許,不得向無關(guān)的第三方透露,如有違反,造成甲方損失,乙方需承擔賠償責任。

第八章:終止合同

1.在履行本合同期間,甲乙雙方中任何一方嚴重違約或者有其它違約行為致使不能實現(xiàn)合同目標,在接到對方書面通知十五日內(nèi)仍未能達成改善或按本合同繼續(xù)履行,守約方可再給予違約方一個月的寬限期,寬限期滿,違約方仍未履行合同義務(wù)的,則守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同,并有權(quán)要求違約方按本合同約定酬金總額的**%一次性賠償經(jīng)濟損失。

2.在本合同履行期間,甲乙雙方在并無出現(xiàn)違約行為的情況下,甲乙雙方中任何一方有權(quán)提出提前終止本合同,提出終止合同的一方,必須提前三個月給予守約方書面通知,并另外支付守約方補償金人民幣*萬元整(rmb*******),一次性補償守約方因合同提前終止的損失。守約方自接到通知之日起十五日內(nèi)以書面形式復函,逾期未復的視為同意提出終止本合同一方的決定。

第九章:不可抗力

如遇火災、地震、洪水、臺風或*、戰(zhàn)爭、足以使物業(yè)停止正常運營的政府行為等不可抗力因素,致使本合同無法履行,甲、乙雙方互不承擔責任。

第十章:其它

1.轉(zhuǎn)讓

本合同應(yīng)約束合同雙方當事人,如雙方單位發(fā)生變更,其權(quán)利和義務(wù)的承繼人應(yīng)確保繼續(xù)履行合同,任何一方合同當事人都不可在未得到其他合同當事人書面同意前轉(zhuǎn)讓本合同之一切或部分權(quán)益或責任。

2.通知

任何與本合同有關(guān)之通知或通訊應(yīng)以中文簡體書寫,并以傳真、快遞、郵寄或?qū)Ｈ怂徒环绞剿椭帘竞贤瑑?nèi)所注明各當事人之地址。會議通知則必須于二天前送達上述地址。

3.完整合同

本合同已包括所有合同當事人之協(xié)議,并取代所有先前合同當事人之間關(guān)于為物業(yè)提供物業(yè)顧問管理服務(wù)的協(xié)議或溝通。若本合

同任何條文于任何法律下成為無效、非法或不能執(zhí)行,本合同其

余的條文之有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損。

4.爭議之解決

本合同各方在闡釋或履行本合同時如發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決,各方同意向物業(yè)所在地人民法院

提起訴訟。

5.修改合同

本合同之一切條文,必須經(jīng)過合同當事人共同協(xié)商,在取得一致

意見后,方可做出修改,刪減和增加,并簽訂補充協(xié)議。

6.合同附件

本合同所有附件是本合同不可分割的組成部分,本合同中所定義

的所有名詞在本合同和其附件中具有相同意義。

7.本合同以中文簡體書寫,一式四份;甲乙雙方各持二份,具有同

等法律效力。

甲方:

簽署:__________________________

公司蓋章:__________________________

乙方:

簽署:__________________________

公司蓋章:__________________________

_____年_____月_____日于**簽訂

第7篇 物業(yè)管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類檔案的管理。

3.0職責

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實施工作并審批檔案的借閱申請;

3.2檔案管理員負責檔案的日常管理工作。

4.0程序要點

4.1檔案的類別、編號及保存年限:

4.1.1管家服務(wù)中心的編號:*lsz(項目名稱拼音縮寫)

4.1.2區(qū)分全宗,按管家服務(wù)中心的工作內(nèi)容劃分,全宗可分為以下幾類:

一級類目二級類目編號三級

類目檔案范圍和條款保存年限

*lsz工程圖紙01竣工圖紙、技術(shù)改造、施工圖紙等永久

設(shè)備技術(shù)資料02消防、智能化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、辦公設(shè)備等永久

接管驗收資料03永久

合同協(xié)議04經(jīng)營服務(wù)類合同、工程類合同等永久

綜合管理0501公司文件、管理處文件、外來文件、工作聯(lián)系文件、專項報告、會議紀要等3年

02員工檔案

03通知、通告、溫馨提示等3年

住戶資料0601業(yè)主資料永久

02租戶資料長期

房屋健康檔案07入伙物業(yè)接管驗收表、裝修相關(guān)記錄等

日常記錄08機電類、安全類、保潔綠化類、人事行政后勤類、培訓類、社區(qū)文化、中控類、顧客服務(wù)、裝修管理、品質(zhì)管理等3年

業(yè)主委員會資料09

財務(wù)資料10收費通知單、月收費統(tǒng)計表、季公布報表等。3年

迎檢資料1101優(yōu)秀大廈(小區(qū))

02安全文明小區(qū)

保管理期限的年限從文件產(chǎn)生后第二年開始算起,其中永久為50年以上,長期為16年-50年,短期為15年以下。

4.1.3檔案順序號:采用阿位伯數(shù)字取3位有效數(shù)字--001、002、003。

4.1.4檔案編號舉例:

*lsz-06-01-001

4.2立卷與編制目錄

4.2.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷,檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:

a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標貼紙;

b)在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由檔案編號、檔案名稱組成,如:

*lsz-05-03-001 通知及通告

*lsz-06-01-001 zz山莊業(yè)主資料

*lsz-09-001業(yè)主委員會資料

c)將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置外,并排列在檔案柜中;

d)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi);

4.2.2編制目錄:

a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準備活頁《檔案目錄》;

b)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱;

4.3檔案的保管

4.3.1檔案保管的工作任務(wù)是:

a)便于查閱;

b)保證檔案的安全;

c)防止檔案的損壞;

d)采取修復技術(shù),延長檔案壽命。

4.3.2檔案保管的責任部門

a)管家服務(wù)中心客戶服務(wù)部保管合同協(xié)議、綜合管理資料、住戶資料、員工培訓檔案、業(yè)主委員會資料、財務(wù)資料、迎檢資料及管家服務(wù)中心各職能部門需要保管的其他檔案;

b)管家服務(wù)中心工程維修班保管項目工程圖紙、設(shè)備技術(shù)資料、接管驗收資料等相關(guān)檔案資料;

c)其他職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

4.3.3檔案的保管程序

a)各職能部門將需保管的資料經(jīng)整理匯總后,移交給檔案管理員。

b)資料管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號;

c)資料管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;

d)檔案原則上保管原件。

4.4檔案的密級

4.4.1檔案的密收分為三級:絕密、機密、普通:

a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

b)機密檔案包括:重要的會議記錄(紀要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機密的檔案;

c)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

4.5檔案的查閱權(quán)限

4.5.1管家服務(wù)中心經(jīng)理可查閱中心所有檔案;

4.5.2其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

4.6檔案的查閱/借閱/復制

4.6.1查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。

4.6.2資料管理員審核其查(借)閱資格:

a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

b)權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):屬管家服務(wù)中心的檔案,由管家服務(wù)中心主任審批;屬部門(財務(wù)類除外)的檔案,由部門負責人審批;財務(wù)類的檔案應(yīng)由中心經(jīng)理審批。

4.7在檔案歸還日期前,資料管理員應(yīng)督促借閱人將檔案還好交還檔案室。

4.8須復制檔案的,絕密檔案報總經(jīng)理審批,機密檔案由公司行政人事部經(jīng)理審批,普通檔案由部門/中心負責人審批。

4.9檔案的銷毀

4.9.1超過保管期限的檔案,由資料管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀計劃及《檔案銷毀清單》,報公司行政人事部審核。

4.9.2行政人事部審核無誤后報總經(jīng)理審批

。

4.9.3總經(jīng)理審批同意后由行政人事部指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、辦公室文員)將超過保存期限的檔案銷毀。

4.9.4監(jiān)銷人員確認銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點銷毀檔案。

5.0相關(guān)支持文件

5.1文書管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-01-07-f001 檔案目錄

6.2qp-01-07-f002 檔案查閱/借閱/復制登記表

第8篇 物業(yè)精細化管理--清潔服務(wù)工作精細化

在商場二層的休息廳內(nèi),餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細化操作建議:

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施,置放'請繞行,防滑倒'的標識牌,并及時進行清潔;

2、如不能及時擺放標識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔;

3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。

第9篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：物業(yè)接管驗收

公館前期服務(wù)管理:物業(yè)接管驗收

第二節(jié) 物業(yè)接管驗收

一、工程參竣工驗收

與建筑質(zhì)量主管部門組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助項目公司了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,并做好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報項目公司。協(xié)助項目公司組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由項目公司責成有關(guān)施工單位進行整改,然后進行復驗,最后協(xié)助收集驗收報告。

在項目公司需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助項目公司進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

二、物業(yè)的接管驗收

按業(yè)主進駐的使用要求進行驗收檢查,進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。

◎現(xiàn)場驗收主要項目

土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)

◎資料交接

產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料 、驗收資料

◎其他交接

設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。

三、設(shè)施、設(shè)備的試運行

為保證物業(yè)啟用后設(shè)備即能正常運行,必須在設(shè)施設(shè)備驗收完成后有一個設(shè)備試運行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓。

第10篇 物業(yè)助理管理員服務(wù)禮儀規(guī)范

物業(yè)助理/管理員除了負責小區(qū)內(nèi)的治安外,還承擔小區(qū)綜合管理的任務(wù)。由於工作性質(zhì)的特殊性,物業(yè)部成為管理處各部門中與業(yè)戶接觸最頻繁的單位;物業(yè)助理/管理員的服務(wù)規(guī)范和精神風貌成為小區(qū)品質(zhì)和管理水平的最直接的體現(xiàn),因此加強物業(yè)助理/管理員的規(guī)范服務(wù)意識成為物業(yè)管理處工作的一項重要內(nèi)容。

物業(yè)助理/管理員的服務(wù)

1. 著裝整潔、儀容端莊,值勤時必須佩帶工作證。

2. 待人熱情、禮貌、莊嚴。

3. 物業(yè)助理/管理員因公務(wù)進入住戶區(qū)域或單元內(nèi),應(yīng)先徵得對方業(yè)戶的許可後方可進入,避免干擾業(yè)戶正常生活秩序。

4. 進入業(yè)戶單元前,應(yīng)先按鈴,向?qū)Ψ秸f明造訪原因,得到許可後方可進入。

5. 物業(yè)助理/管理員於巡檢時如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元大門未鎖,切不可冒失推入。必須先按門鈴,并高聲詢問是否有人,在確認無人後,::才可代為鎖門留簽,并通知管理處。

6. 物業(yè)助理/管理員因公進入住客區(qū)域要注意禮貌招呼問候,問好在前、稱謝在後、舉止得體,對可能有的不禮貌對待不強辯、不計較。

7. 物業(yè)助理/管理員進住客區(qū)域後,如無必要,盡量不要與住客搭訕或閑聊,避免引起不必要的誤會。

第11篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務(wù)范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任)。

(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業(yè)管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴格審核。

①核實業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質(zhì)復印件、營業(yè)執(zhí)照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監(jiān)管:

① 嚴控臨時出入證的辦理;

② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區(qū);

③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準禁止帶入小區(qū);

④ 劃分明確的責任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強對火災隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;

② 平時加強裝修安全方面的宣傳;

③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分,對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構(gòu)組建、人員培訓及管理等行政方面事務(wù)。

(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責任制。

(6)建立健全樓宇機電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質(zhì)量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細節(jié)進行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質(zhì)量管理體系標準對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預期效果。

(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓,保障管理水平

(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

(21)時機成熟后,依法

成立小區(qū)業(yè)主委員會。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

第12篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務(wù)工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:公共秩序維護

二、公共秩序維護工作標準

項目 內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。

2、每晚零時之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。

軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴禁用作其他用途。

3.護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。

4.對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。

6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。

7.護管員交接班時,應(yīng)做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。

8.護管器械不用時,應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。

2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。

6、當用戶搬出物品時,應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。

2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應(yīng)及時提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。