第1篇 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取程序范例
1.0 目的
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行規(guī)范,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。
3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。
4.1.1客戶服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)。
4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車場(chǎng)停車記錄,向車主收取車輛管理費(fèi)。
4.2 有償服務(wù)收費(fèi)
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業(yè)戶了解。
4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí),需如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)記錄或單據(jù),內(nèi)容包括:
服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成,請(qǐng)住戶對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收,并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。
4.2.3 相關(guān)部門(mén)收費(fèi)員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。
4.2.4 對(duì)業(yè)戶提供的有償服務(wù),由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取,定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。
4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門(mén)的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。
4.3 各部門(mén)因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)::,需根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人,并即時(shí)清結(jié)。
5.0 相關(guān)文件
5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(wi-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(wi-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無(wú)
第2篇 某大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定
大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定
1.通過(guò)對(duì)客戶意見(jiàn)征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的意見(jiàn),提高大廈管理水平,為客戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、維修服務(wù)、保安服務(wù)、特約性服務(wù)等方面。
2.調(diào)查人員可以由各部門(mén)組成調(diào)查小組或各部門(mén)依據(jù)本部門(mén)工作情況組織回訪人員,調(diào)查形式以問(wèn)卷或表格形式訪問(wèn)用戶。
3.調(diào)查分析為客務(wù)部在完成意見(jiàn)收集工作后,對(duì)所收集的原始意見(jiàn)材料從調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析整理出具有代表性的意見(jiàn)、數(shù)字和比率,客務(wù)部從客戶滿意程度、客戶提出意見(jiàn)和建議方面歸納分析結(jié)果。
4.客務(wù)部將分析歸納整理出來(lái)的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交中心領(lǐng)導(dǎo)。
5.各部門(mén)依據(jù)調(diào)查監(jiān)督改進(jìn)本部門(mén)工作。
第3篇 商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾
商務(wù)樓項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)承諾
序號(hào) 指標(biāo)內(nèi)容 國(guó)家指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 指標(biāo)測(cè)評(píng)依據(jù)
1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%房屋外觀無(wú)破壞,立面整潔,無(wú)改變使用功能,無(wú)亂搭建,公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用
2房屋零修、
急修及時(shí)率98%99%接到維修單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行妥善處理
3維修工程合格率及回訪率98%99%維修工程基本無(wú)二次返工現(xiàn)象,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)回訪率100%
4保潔率95%96%垃圾日產(chǎn)日清,清潔衛(wèi)生無(wú)死角,環(huán)境無(wú)污染、目視無(wú)雜物、無(wú)污跡
5機(jī)電設(shè)備
完好率99%設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患
6責(zé)任火災(zāi)
發(fā)生率0無(wú)責(zé)任火災(zāi)發(fā)生
7治安事件
發(fā)生率≤3‰無(wú)責(zé)任被偷盜、被搶事件發(fā)生,年度無(wú)內(nèi)部重大刑事案件發(fā)生。
8重大投訴率≤1%讓住戶生活得舒心,滿意
9住戶投訴
處理率98%99%
10業(yè)主滿意率98%98%業(yè)主滿意;主管單位滿意;社會(huì)各界滿意
11綠化完好率95%96%區(qū)域內(nèi)綠化物保持優(yōu)美
12道路、車場(chǎng)
完好率90%95%道路暢通無(wú)損壞,無(wú)隨意占道或改變使用功能。
13管理費(fèi)收繳率98%98%每月財(cái)務(wù)報(bào)表,除工程遺留等問(wèn)題外基本無(wú)拖欠。
14檔案建立
完好率98%檔案齊全,管理完善,清晰可查
15供水、供電正常率99%除供電、供水部門(mén)和物業(yè)公司搶修外,無(wú)一隨便停水,停電現(xiàn)象
16環(huán)保建設(shè)按iso14000審核標(biāo)準(zhǔn)核定
17市優(yōu)建設(shè)按重慶市示范住宅商務(wù)樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)
18國(guó)優(yōu)建設(shè)按全國(guó)示范住宅商務(wù)樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)
19安全建設(shè)按ohsas18000審核標(biāo)準(zhǔn)核定
第4篇 物業(yè)維修服務(wù)部大修安全管理規(guī)定
(一)嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機(jī)械操作,必須指定專人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。
(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),要仔細(xì)檢查安全帶是否系的結(jié)實(shí),拴掛是否牢固。
(七)進(jìn)入高層工地時(shí),所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內(nèi)。
(九)施工的所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。
(十)施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立警告標(biāo)識(shí)。
第5篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)實(shí)際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費(fèi)用。
3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:
(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);
(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理;
(四)公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
(五)物業(yè)的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
4、 本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。
5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。
業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的收支賬目有異議的,聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。
6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運(yùn)行所需電費(fèi)不列入物業(yè)服務(wù)成本,由享受的業(yè)主按實(shí)分?jǐn)偂o(wú)電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)外,不再分?jǐn)偲渌M(fèi)用。
7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支,不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。
8、在本小區(qū)內(nèi),供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費(fèi)用的,雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費(fèi)。
9、已購(gòu)置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費(fèi)收取辦法收取。
10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》,出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進(jìn)行。
11、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí),原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
12、對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運(yùn)、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費(fèi),按政府價(jià)格主管部門(mén)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第6篇 三和物業(yè)公司管理理念服務(wù)理念
三和物業(yè)公司管理理念及服務(wù)理念
根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn),公司采取以下管理理念:
團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和嚴(yán)格管理
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神:在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。'企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家'便是其核心體現(xiàn)。
2、個(gè)性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:在優(yōu)秀企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性發(fā)展是激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性的重要方式,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段,也是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進(jìn)的模式和嚴(yán)格管理:物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,我們作為一個(gè)新成立的物業(yè)管理公司,應(yīng)當(dāng)借鑒最新的管理理念,堅(jiān)持高起點(diǎn),直接駛?cè)肟燔嚨?-以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、堅(jiān)持嚴(yán)格管理的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)應(yīng)從成立開(kāi)始便導(dǎo)入嚴(yán)格完善的管理體系,用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)的完善和完美。
4、'真切付出、真誠(chéng)服務(wù)'是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō),物管企業(yè)與業(yè)主之間是一種合作關(guān)系,公司努力創(chuàng)造出一種 '舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅'的環(huán)境,使我們的業(yè)主能在其中很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在此基礎(chǔ)上能理解、支持、配合我們的工作。
第7篇 z城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施
名城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施
結(jié)合名城物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的供給:
一、導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系
在名城物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行iso9001,以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。
二、結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),提升服務(wù)質(zhì)量
名城物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理模式以及行業(yè)成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn),有針對(duì)性地開(kāi)展工作,了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)和精品服務(wù),對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行前期預(yù)防,使管理處推出的各項(xiàng)管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。
三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍
要實(shí)現(xiàn)管理方案中的各項(xiàng)承諾,最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì),人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證物業(yè)用人機(jī)制的有效推行,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力,通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。
四、建立'全方位式'的員工培訓(xùn)機(jī)制
在實(shí)踐中,推出 '全方位式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。
五、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)
隨著人們生活品質(zhì)的不斷改進(jìn),使得房屋裝修正成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。在名城的裝修管理上,竭誠(chéng)為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式引入3-4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐并向業(yè)主推薦,避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主;同時(shí),根據(jù)不同層次業(yè)主的需求,提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外,根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求,管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù),以解業(yè)主的后顧之憂。
六、構(gòu)建'一站式'服務(wù)平臺(tái)--客戶服務(wù)中心
強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在名城的服務(wù)形式上,擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理;而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主。通過(guò)管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作,第一,可保證管理處對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化,第二,建立首問(wèn)責(zé)任制,所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主;第三,客戶服務(wù)中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。
第8篇 物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制程序7
物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制程序(七)
1.0目的
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制,以確保服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于本公司物業(yè)管理的服務(wù)過(guò)程。
3.0職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)制訂服務(wù)范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)服務(wù)提供的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。
4.0工作程序
4.1過(guò)程識(shí)別
為了確保物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程得到有效控制,各部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量方針和有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制定出本部門(mén)各崗位工作手冊(cè)。
管理處工作規(guī)程包括
a管理處內(nèi)部動(dòng)作管理規(guī)程
b房屋及公共場(chǎng)地管理工作手冊(cè)
c供配電管理工作手冊(cè)
d給排水設(shè)備(設(shè)施)管理工作手冊(cè)
e電梯管理工作手冊(cè)
f消防管理工作手冊(cè)
g房屋(設(shè)施)養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊(cè)
h保安工作手冊(cè)
i清潔管理工作手冊(cè)
j綠化
k特約服務(wù)'管理工作'手冊(cè)
4.2提供服務(wù)所需各種設(shè)備、設(shè)施及適宜的環(huán)境在相應(yīng)的工作手冊(cè)中明確規(guī)定。
4.3各部門(mén)依培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際需求,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),要求員工除掌握山崗位操作技術(shù)外,必須明確知道程序文件和工作規(guī)程的要求,在工作中,嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行,并做好記錄。
4.4對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的認(rèn)可
4.4.1各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況結(jié)合公司《年度質(zhì)量目標(biāo)》制定出適合本部門(mén)的工作計(jì)劃,總經(jīng)理、管理者代表、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.4.2通過(guò)公司每半年組織一次的用戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)以及社會(huì)各界的評(píng)價(jià),以真實(shí)地反映出全公司的服務(wù)質(zhì)量水平。
4.5設(shè)備管理的控制
為保證小區(qū)設(shè)備及公共設(shè)施正常使用,對(duì)小區(qū)所有設(shè)備的維護(hù)、使用(包括新采購(gòu)的各種設(shè)備)嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備管理控制程序》。
4.6收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求參照國(guó)家和政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理收費(fèi),并實(shí)行公開(kāi)、公平、公正合理的原則。
4.7對(duì)各類意外和突發(fā)事件的處理辦法詳見(jiàn)《保安工作手冊(cè)》
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊(cè)》
5.2《設(shè)備管理控制程序》
5.3各類工作手冊(cè)
第9篇 濱海物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作模式
濱海新城物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作模式
根據(jù)濱海新城的特色,擬在濱海新城推行科學(xué)、實(shí)用的'禮賓助理服務(wù)'及'二全管理'特色管理運(yùn)作模式,從而擴(kuò)大物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,使服務(wù)更為細(xì)致,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理公司的人員更為精簡(jiǎn)、工作更為高效。'二全管理'倡導(dǎo)全程控制、全效管理,'禮賓助理'既是物業(yè)區(qū)域的服務(wù)員,又是所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督者,既要做好本職工作,又要監(jiān)督解決物業(yè)管理所涉及的其他崗位工作。'雙重'身份,'雙重'管理服務(wù)意識(shí),使員工的積極性大為提高,自主、自律性增強(qiáng),很多問(wèn)題在萌芽階段就被發(fā)現(xiàn),被處理解決。
'二全管理'即指:全程管理、全效管理。
(一)全程管理
即對(duì)管理和服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。遵循這一管理原則,首先要求在制定管理和服務(wù)流程時(shí)要確保服務(wù)由計(jì)劃安排、運(yùn)作執(zhí)行、監(jiān)督檢查到反饋整改,形成一個(gè)閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。其次,在運(yùn)作中要做到對(duì)閉環(huán)管理中的每一環(huán)節(jié)都能有效控制。另外,還要在員工中建立一種管理理念:員工不光是物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)者,同樣還是物業(yè)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的管理者和監(jiān)督者,要積極參與服務(wù)流程的管理和控制。只有這樣,才能保證全程管理的有效執(zhí)行。例如,業(yè)主向物業(yè)管理中心服務(wù)前臺(tái)提出報(bào)修,物業(yè)管理中心服務(wù)前臺(tái)應(yīng)馬上派出工程人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。工作結(jié)束后,物業(yè)管理中心要在有效時(shí)間內(nèi)回訪或電話問(wèn)詢業(yè)主,詢問(wèn)維修情況如何,服務(wù)過(guò)程是否滿意,并向公司反饋業(yè)主信息。如有問(wèn)題,物業(yè)管理中心要拿出整改措施,保證業(yè)主滿意。同時(shí)分析問(wèn)題原因,找出根源,進(jìn)行整改。
(二)全效管理
即指對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的效果的管理和評(píng)估,也即對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平的管理和控制。建立第三方評(píng)估體系,'第三方'可以是物業(yè)管理行政主管部門(mén)與質(zhì)量管理專業(yè)機(jī)構(gòu)組成的專業(yè)評(píng)估小組以'明訪'或'暗訪'的形式進(jìn)行評(píng)估。由'第三方'來(lái)評(píng)估可以做到客觀、準(zhǔn)確和實(shí)效。另外,物業(yè)管理公司在制定管理流程時(shí),按照iso9000質(zhì)量管理體系作為指導(dǎo),并嚴(yán)格按照iso9000體系要求進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量跟蹤和評(píng)估,形成一個(gè)內(nèi)部的服務(wù)運(yùn)作監(jiān)督、管理體系。由內(nèi)部的自我監(jiān)督、自我完善的質(zhì)量保證體系,加之外部的客觀評(píng)價(jià),雙向監(jiān)督和控制,保證物業(yè)管理的全過(guò)程是有效的,服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的。
'禮賓助理服務(wù)'的體現(xiàn)
(一)分別于每一個(gè)住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)。
(二)'禮賓助理'負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴服務(wù),接收客戶電話之服務(wù)要求、投訴等,向各部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)住戶的要求,協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。'助理'對(duì)客戶提出的服務(wù)要求進(jìn)行全程監(jiān)控,務(wù)求按時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量;定期拜訪客戶,聽(tīng)取服務(wù)質(zhì)量反饋意見(jiàn)。
第10篇 物業(yè)管理服務(wù)中心崗位季務(wù)規(guī)范用語(yǔ)
信報(bào)崗規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐:您好!這是您處室的郵件,請(qǐng)您核對(duì)一下?！?/p>
2、“請(qǐng)您在這里簽字?！?/p>
3、當(dāng)報(bào)紙或雜志份數(shù)出錯(cuò)時(shí):
“對(duì)不起,先生/小姐,我再去核對(duì)一下,10分鐘后答復(fù)您?！?/p>
4、當(dāng)報(bào)社送報(bào)發(fā)生延遲時(shí):
“先生/小姐,您好,今天報(bào)社可能出現(xiàn)意外,以至報(bào)紙還沒(méi)送到,我再打電話去了解一下情況,如果報(bào)紙一到,我立即為您送來(lái)?！?/p>
5、“謝謝您,再見(jiàn)!”
接聽(tīng)電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
1、“您好!前臺(tái)接待處!”
2、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”
3、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎”
當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí):
1、“對(duì)不起,先生/小姐,你剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎”
2、“先生/小姐,您還有別的事嗎”
3、“對(duì)不起,先生/小姐,我把您剛才說(shuō)的再重復(fù)一遍,看要不要”
4、“您能聽(tīng)清楚嗎”
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí):
1、“對(duì)不起,他(她)不在,有什么事需要我轉(zhuǎn)告他(她)嗎”
2、“謝謝您,再見(jiàn)”
打出電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐,您好!這里是前臺(tái)接待處,麻煩您找**先生(小姐)?！?/p>
當(dāng)要找的人不在時(shí):
“您能替我轉(zhuǎn)告他(她)嗎”
“謝謝您,再見(jiàn)?！?/p>
接聽(tīng)用戶電話投訴時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐,您好!前臺(tái)接待處!”
2、“請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)處室”
3、“請(qǐng)告訴我詳情,好嗎”
4、“對(duì)不起,先生/小姐,我立即處理這個(gè)問(wèn)題,大約在某某時(shí)間(視情況而定)給您答復(fù),請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系”
5、“您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿意。”
6、“很抱歉,給您添麻煩了。”
7、“謝謝您的意見(jiàn)。”
用戶來(lái)訪投訴時(shí)規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐,您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么嗎”
2、“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓”
3、“您能把詳細(xì)的情況告訴我嗎”
4、“很抱歉,給您添麻煩了。”
如職權(quán)或能力不能解決時(shí):
“對(duì)不起,先生/小姐,您反映的問(wèn)題由于某原因(說(shuō)明理由)暫時(shí)無(wú)法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù),請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系”
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí):
“對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理,大約在某某時(shí)間給您一個(gè)答復(fù),請(qǐng)您放心,請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系”
“謝謝您的意見(jiàn)?！?/p>
用戶辦理雨傘、手推車借用時(shí)規(guī)范用語(yǔ)
“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么嗎”
如是借用雨傘時(shí):
“請(qǐng)問(wèn)您處室名稱、姓名、聯(lián)系電話?！币?yàn)橛陚愕慕栌弥会槍?duì)大廈的用戶。
“請(qǐng)問(wèn)您需要幾把傘”
如是借用手推車時(shí):
“請(qǐng)問(wèn)您的辦公電話(本大廈內(nèi)用戶)或請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系電話(大廈來(lái)訪客戶)”
勸阻用戶在公共地方堆放貨物時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐,您好,對(duì)不起,打擾您一下,請(qǐng)問(wèn)這些物品是您的嗎”
2、“不好意思,因?yàn)檫@里是公共地方,來(lái)往的人比較多,我們幫您移放在某某您看行嗎”
3、“謝謝您!”
用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)規(guī)范用語(yǔ)
1、“您好,管理處,請(qǐng)問(wèn)您室內(nèi)哪里要維修”
2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎
3、“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)?！?/p>
用戶辦理使用專用貨梯規(guī)范用語(yǔ)
1、“您好,管理處,請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間需要使用專用貨梯”
2、“您可以留下您的姓名和聯(lián)系電話以方便聯(lián)系嗎”
3、“謝謝您,我們會(huì)按您要求的時(shí)間將專用貨梯停在一樓?！?/p>
勸阻客人使用客梯運(yùn)貨
或用手推車在大堂拖拉貨物時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐,您好!請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨,因客梯未加保護(hù)層,運(yùn)貨容易刮花客梯,如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬到貨梯間,請(qǐng)您配合一下?！?/p>
2、“先生/小姐,您好!您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常工作。”
3、“先生/小姐,您好!您手推車擺放的貨物過(guò)高,容易倒下發(fā)生意外,請(qǐng)您分兩次搬,好嗎”
4、“謝謝您的合作?！?/p>
5、“先生/小姐,您好!請(qǐng)您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請(qǐng)您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g,好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下?！?/p>
6、“謝謝您的合作。”
回訪用戶時(shí)規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐,您好!我是大廈物業(yè)管理處的,就您提出的建議我們向您進(jìn)行回訪?！?/p>
2、“謝謝您的建議,我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理,大約在**小時(shí)內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。”
3、“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓”
4、“謝謝您,給您添麻煩了?！?/p>
阻止送餐人員及送菜人員乘坐客梯規(guī)范用語(yǔ)
1、“先生/小姐,您好!請(qǐng)您乘坐貨梯,因客梯地面未加保護(hù)層,您送的東西容易污損客梯地面,如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間,請(qǐng)您配合一下?！?/p>
2、“謝謝您的合作。”
電梯崗禮貌用語(yǔ)
“先生/小姐,您好,這邊有電梯?！?/p>
或
“先生/小姐,您好,對(duì)不起,電梯剛上去,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
“先生/小姐,您好,1樓到了,請(qǐng)這邊走。”
巡樓崗禮貌用語(yǔ)
“先生/小姐,您好?！?/p>
―― 如客戶提出問(wèn)題或要求時(shí)
“謝謝您的意見(jiàn)和要求,我會(huì)盡快向有關(guān)部門(mén)反映,盡快給您一個(gè)答復(fù)?！?/p>
前臺(tái)崗禮貌用語(yǔ)
“先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎”
―― 客人如果來(lái)拜訪
“先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓”
“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等,我們幫您聯(lián)系?！?/p>
―― 如聯(lián)系到被訪人,被訪人忙,推辭不接見(jiàn)
“對(duì)不起,**先生/小姐,他(她)現(xiàn)在不在辦公室,請(qǐng)您下次再與他(她)聯(lián)系?！?/p>
―― 如聯(lián)系不到被訪人
“對(duì)不起,**先生/小姐他(她)現(xiàn)在不在辦公室,您請(qǐng)稍等一下,我們?cè)倮^續(xù)為您聯(lián)系?！?/p>
―― 如被訪人已聯(lián)系好
“**先生/小姐,請(qǐng)您在這里登記,填上您的來(lái)訪單位及各項(xiàng)內(nèi)容,在離開(kāi)大廈之前,請(qǐng)您讓對(duì)方簽名后交回前臺(tái),謝謝您!請(qǐng)您由這邊乘電梯上去?！?/p>
―― 當(dāng)客戶將物品(來(lái)訪登記本b頁(yè)及臨時(shí)出入卡)交回前臺(tái)時(shí)
“謝謝您先生/小姐,請(qǐng)您慢走?！?/p>
會(huì)務(wù)崗禮貌用語(yǔ)
“先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)參加**處室會(huì)議的嗎請(qǐng)您往這邊走,**會(huì)議室在這邊?！?/p>
“先生/小姐,您好,這是您的茶,請(qǐng)慢用。”
“先生/小姐,您好,如果需要幫助的話請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們會(huì)盡可能幫您?！?/p>
第11篇 某物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理,確保各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的正常進(jìn)行
2.0適用范圍
物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)收取、代收代繳水、電、氣費(fèi),特約服務(wù)收費(fèi)及除此之外的其它收費(fèi)管理。
3.0管理內(nèi)容
3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
--各項(xiàng)費(fèi)用除由專業(yè)職能部門(mén)自行收取的費(fèi)用外,其余收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)部門(mén)(如物價(jià)局)審批的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)執(zhí)行。
--特約服務(wù)收費(fèi):堅(jiān)持自愿原則,雙方協(xié)商確定,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各部門(mén)執(zhí)有并經(jīng)公司審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.2物業(yè)管理費(fèi)、水電氣費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的計(jì)算參見(jiàn)《編制費(fèi)用通知單流程》。
3.3車位租賃費(fèi)及車位物管費(fèi)按月、按季或年繳納,每月或季計(jì)算出每個(gè)車位應(yīng)交的費(fèi)用,若與物管費(fèi)一起繳納車位租賃費(fèi)的,在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》,業(yè)主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務(wù)中心將費(fèi)用結(jié)清。不與物管費(fèi)起繳納的車位租賃費(fèi),在租賃到期日前,到管理處客戶服務(wù)中心繳清相關(guān)費(fèi)用。
3.4臨時(shí)停車費(fèi)的收取見(jiàn)《車庫(kù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:南苑管理處為臨時(shí)停車2小時(shí)內(nèi)不收費(fèi),超過(guò)2小時(shí),超過(guò)部分每小時(shí)收費(fèi)1元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì);西苑管理處臨時(shí)停車半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi),超過(guò)半小時(shí),超過(guò)部分每小時(shí)收費(fèi)1元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)。車位租賃參見(jiàn)《車位租賃流程》。
3.5洗車票的收取參見(jiàn)《洗車場(chǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
3.6《龍湖物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號(hào)信的形式寄發(fā)(特殊情況除外),行政部負(fù)責(zé)。客戶服務(wù)中心收費(fèi)員對(duì)業(yè)主(或住戶)繳納的每一項(xiàng)費(fèi)用,都必須按財(cái)務(wù)制度規(guī)定開(kāi)出收據(jù)或發(fā)票,一份交繳款人,一份財(cái)務(wù)部留存,或?qū)ⅰ洱埡飿I(yè)管理繳費(fèi)通知單》第一聯(lián)交繳款人,第二聯(lián)財(cái)務(wù)部留存,待集存一定數(shù)量后,一并出具正式發(fā)票以便查核。
3.7財(cái)務(wù)部出納負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的收取,包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額等。
3.8在規(guī)定期限內(nèi)業(yè)主或使用人拖欠費(fèi)用,每天按應(yīng)繳費(fèi)金額的3‰加收滯納金,特殊情況除外,但必須通過(guò)管理處主任、財(cái)務(wù)部主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.9對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主(住戶),按《物管費(fèi)催繳流程》執(zhí)行。
4.0相關(guān)文件
4.1《編制費(fèi)用通知單流程》
4.2《車庫(kù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
4.3《車位租賃流程》
4.4《洗車場(chǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
4.5《物管費(fèi)催繳流程》
5.0相關(guān)記錄
5.1《龍湖物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》
編寫(xiě):zz審批:zz
第12篇 某工業(yè)園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
華神科技工業(yè)園2005年目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實(shí)際情況制定以下管理目標(biāo):
一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):
1、房屋外觀:
① 外墻:無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患;
③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進(jìn)行兩次房屋外墻清洗。
2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù):
① 按時(shí)交接班,認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄;
② 嚴(yán)格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動(dòng)物侵入等措施;
④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識(shí);
⑤ 加強(qiáng)巡查,每隔2小時(shí)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,對(duì)園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);
⑥ 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;
⑦ 常備日常的應(yīng)急維修材料。
只要認(rèn)真做好以上幾點(diǎn),才能做到及時(shí)回復(fù)及時(shí)維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛(wèi)生:
① 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;
② 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時(shí)在園區(qū)進(jìn)行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對(duì)死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對(duì)草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺(tái)、門(mén)窗、玻璃門(mén)等進(jìn)行全面清洗;
⑷ 每個(gè)月組織保安配合清潔工進(jìn)行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;
④ 定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節(jié)對(duì)污水站,每周兩次進(jìn)行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進(jìn)行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對(duì)綜合樓進(jìn)行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,并按月計(jì)算。
① 春、冬兩季除對(duì)日常的養(yǎng)護(hù)、保潔、澆水外,每月防蟲(chóng)1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時(shí)間安排在每月上旬進(jìn)行;
② 夏、秋兩季養(yǎng)護(hù)和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲(chóng)2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
① 隨時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控;
② 巡邏人員應(yīng)不定時(shí)地對(duì)園區(qū)各部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告,并按預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控;
③ 各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過(guò)任何小問(wèn)題;
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定并熟悉安全事故預(yù)案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防各類指標(biāo),是否處于備用;
② 定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防重點(diǎn)部位,以預(yù)防為主;
③ 定期培訓(xùn)員工地消防意識(shí)和各類器材的使用;
④ 嚴(yán)格執(zhí)行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強(qiáng)對(duì)藥廠員工進(jìn)行安全教育和消防安全宣傳;
&
nbsp; 3、車輛管理:
① 建立車輛管理制度;
② 制定安全防范措施,出門(mén)實(shí)行憑證通行制度;
③ 進(jìn)出廠區(qū)車輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門(mén)有登記;
④ 園區(qū)內(nèi)車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)管理有序,排列整齊;
⑤ 非機(jī)動(dòng)車集中管理,管理有序,停放整齊,場(chǎng)地整潔;
⑥ 有明顯指導(dǎo)及安全標(biāo)志;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時(shí)段,各崗位的人員按排班表,并報(bào)告管理處,以便監(jiān)督檢查;
2、加大對(duì)各工種及工作監(jiān)督檢查力度,和工作指導(dǎo),使各工種及工作能夠落實(shí)情況及各項(xiàng)制度是否到位,使隊(duì)伍工作能力不斷提高和進(jìn)步;
3、加強(qiáng)和每位員工的溝通,隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)為大家盡可能地排憂解難,多給予開(kāi)導(dǎo)和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實(shí)事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;
4、采取優(yōu)勝劣汰的原則,拉開(kāi)工資差距,對(duì)工作能力強(qiáng):表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開(kāi)比,學(xué),幫,超等有益活動(dòng)使大家共同提高;
5、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對(duì)用戶以“用戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務(wù),排憂解難,使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意;
6、加強(qiáng)和各級(jí)部門(mén)的聯(lián)系,隨時(shí)了解政府、公司的各項(xiàng)法律法規(guī)制度,以便開(kāi)展安排工作;
7、定期每周組織各工種開(kāi)會(huì)匯報(bào)工作,安排下周工作,提出問(wèn)題,建議,和培訓(xùn)工作;
8、在工作之余為員工開(kāi)展有意義的文化娛樂(lè)活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,是他們成為一個(gè)團(tuán)結(jié)集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn);
9、發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神,嚴(yán)格控制成本,不該用的絕對(duì)不用,該用的不能浪費(fèi);
10、建立完善的庫(kù)房管理,帳目清楚,及各類設(shè)備工具的使用制度,能夠達(dá)到最長(zhǎng)使用壽命。
