第1篇 某物業(yè)服務(wù)中心空置房管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)中心空置房管理規(guī)定
一、目的
為了保證空置房完整、干凈、安全,加強(qiáng)日常對(duì)空置房的管理,維護(hù)業(yè)主利益,確保空置房的完整與清潔,延長(zhǎng)房屋的使用壽命,明確空置房管理責(zé)任制度。
二、使用范圍
適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心
三、職責(zé):
3.1安全主管負(fù)責(zé)監(jiān)督空置房管理。
3.2各片區(qū)安全主辦負(fù)責(zé)空置房日常巡查管理。
3.3設(shè)備主辦負(fù)責(zé)空置房設(shè)施維修管理。
3.4保潔主辦負(fù)責(zé)空置房日常清潔衛(wèi)生。
四、方法與過(guò)程控制
4.1空置房包括:已售且未辦入住手續(xù)的住宅用房、未出售的住宅用房、車(chē)庫(kù)儲(chǔ)藏室及未出售或出售后未辦理入住手續(xù)的商鋪。
4.2服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)及時(shí)將空置房的最新清單提供給安全和環(huán)境部。
4.3改變空置房的用途須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可予以使用。嚴(yán)禁已售的住宅用房或商鋪挪作它用,安全部將強(qiáng)制執(zhí)行,并對(duì)允許使用的空置房制作使用清單。
4.4安全部每日對(duì)空置房的門(mén)窗的關(guān)閉情況進(jìn)行檢查,檢查情況記錄在組團(tuán)巡邏崗交接記錄本上,每月有安全部組織入室巡查一次,房屋巡視檢查包括:房間的安全問(wèn)題以及門(mén)框、窗戶、水管、照明的清潔內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須詳細(xì)記錄在《空置房檢查記錄表》上,及時(shí)上報(bào)相關(guān)責(zé)任人處理。
4.5環(huán)境部根據(jù)安全部的檢查情況對(duì)空置房及時(shí)進(jìn)行清潔。每季度至少一次。
4.6對(duì)空置房檢查其標(biāo)準(zhǔn)如下:
4.6.1室內(nèi)墻面、天花板、衛(wèi)生間、廚房無(wú)污跡、發(fā)霉、蜘蛛網(wǎng)。
4.6.2門(mén)窗、欄桿、水管等設(shè)施無(wú)松脫、掉漆、破裂,可視對(duì)講完好使用。
4.6.3地面干凈、整潔,無(wú)積水、漏水現(xiàn)象。
4.6.4洗手間內(nèi)、廚房的污水管每半年消殺一次,每半年通風(fēng)一次,保持室內(nèi)空氣流通。
4.6.5空置房的水閥、電閘、門(mén)窗、煤氣閥保持常閉狀態(tài)。
4.6.6銷(xiāo)售部門(mén)顧客看房須到與服務(wù)中心客戶前臺(tái)辦理好鑰匙使用登記表,并要求其帶客參觀完畢后及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗,前臺(tái)必須將此類(lèi)空置房清單予以特別說(shuō)明以便安全部對(duì)此增加巡邏頻次。
4.7保修期內(nèi):因空置房引起的房屋外墻滲水或室內(nèi)墻體裂縫,由檢查人做好記錄,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理,并轉(zhuǎn)返修辦跟進(jìn)處理。
4.8保修期外:發(fā)現(xiàn)空置房滲水、裂縫現(xiàn)象,部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情況,按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,報(bào)上級(jí)部門(mén)批示,由技術(shù)部負(fù)責(zé)人跟蹤處理情況,并將處理結(jié)果予以記錄。
4.9遇到暴風(fēng)雨季節(jié),檢查人員應(yīng)隨時(shí)查視空置房屋的門(mén)窗關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)閉上鎖,大雨過(guò)后應(yīng)及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)漏水情況及時(shí)處理,并做好記錄。
4.10空置房的鑰匙統(tǒng)一由客戶前臺(tái)專(zhuān)人保管,未經(jīng)鑰匙管理員許可不得擅領(lǐng)鑰匙,領(lǐng)借用鑰匙必須登記、簽領(lǐng),無(wú)特殊情況鑰匙原則上不得過(guò)夜,鑰匙管理員必須對(duì)鑰匙每日清點(diǎn)、核對(duì),對(duì)領(lǐng)借鑰匙未歸還者督促歸還。
4.11地下儲(chǔ)藏室由安全部統(tǒng)一管理,未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可,任何人不得擅自挪做它用,經(jīng)許可同意使用的儲(chǔ)藏室要保持物品的整潔、干凈,符合消防管理規(guī)定。
五、質(zhì)量記錄表格
gzwy(花城)-aq21-f1《空置房檢查問(wèn)題匯總表》
gzwy(花城)-aq21-f2 《空置房檢查情況登記表》
第2篇 物業(yè)公司管理服務(wù)承諾-5
物業(yè)公司管理服務(wù)承諾5
1、全心全意為業(yè)主、住戶服務(wù),為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅、寧?kù)o、安全、文明的小區(qū)而努力工作。
2、與住戶交往時(shí)做到熱情禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。想業(yè)主之所想、急住戶之所急,滿足廣大住戶的需要就是我們的工作目標(biāo)。
3、上門(mén)服務(wù)必須著裝整齊、佩戴工作牌,未經(jīng)住戶允許不得隨意進(jìn)入住戶房屋。
4、有償服務(wù)必須按標(biāo)定價(jià)格收費(fèi),不得加收費(fèi)用(特殊情況由雙方另行商定),不得索要小費(fèi)及私自收。
5、尊重住戶隱私權(quán),不窺竊、不打聽(tīng)、不傳播住戶的隱私和秘密。
6、房屋維修在接到住戶報(bào)修后首次上門(mén)服務(wù)時(shí)間為:水電24小時(shí)以內(nèi);土建3天之內(nèi)。
7、積極創(chuàng)造條件,為住戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
8、我們的口號(hào)是:依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一。
第3篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第九章公共秩序管理服務(wù)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.安全防范工作檢查方法有()。
a督查
b全面檢查
c抽樣檢查
d重點(diǎn)檢查
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括:日檢、周檢、月檢和督查。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第146頁(yè)。
2.一般住宅內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。
a1
b2
c3
d4
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第152~153頁(yè)。
3.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。
a物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性
b居住的戶數(shù)
c小區(qū)的交通狀況
d水源的分布情況
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第152頁(yè)。
4.消防裝備的維護(hù)、管理包括()。
a專(zhuān)人保管
b按時(shí)檢查
c按時(shí)鑒定
d定期更新
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)消防裝備維護(hù)、管理的掌握程度。消防裝備的維護(hù)、管理包括:定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專(zhuān)人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計(jì)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第153頁(yè)“消防裝備的維護(hù)、管理”的內(nèi)容。
5.義務(wù)消防隊(duì)一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。
a醫(yī)療組
b設(shè)備組
c疏散組
d交通指揮組
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成,分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第147頁(yè)。
6.項(xiàng)目的出入管理,要結(jié)合物業(yè)的類(lèi)型和檔次,制定相應(yīng)的方案實(shí)現(xiàn)()等出入的有效管理。
a人員、車(chē)輛
b物品、車(chē)輛
c人員、物品、機(jī)動(dòng)車(chē)。
d人員、物品、車(chē)輛
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)根據(jù)國(guó)家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,區(qū)分不同物業(yè)的類(lèi)型和檔次,制訂相應(yīng)方案,實(shí)現(xiàn)人員、物i:口llzl、車(chē)輛等出入的有效管理。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第144頁(yè)。
7.以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容()。
a出人管理
b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理
c施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和配合政府開(kāi)展社會(huì)管理
d裝修管理
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第144頁(yè)。
8.下列職責(zé)哪一項(xiàng)不是義務(wù)消防隊(duì)員的工作()。
a消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查
b消防知識(shí)的普及、宣傳和教育
c消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控
d會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)知識(shí)的掌握程度。選項(xiàng)d“會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第147頁(yè)。
9.下列不屬于重點(diǎn)防火的物業(yè)是()。
a工廠
b度假村
c商場(chǎng)
d大型物資的倉(cāng)庫(kù)
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火物業(yè)的掌握程度。選項(xiàng)a“工廠”不一定是重點(diǎn)防火物業(yè),生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點(diǎn)防火物業(yè),但不是所有工廠都屬于。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第150頁(yè)。
10.物業(yè)的車(chē)輛管理人員應(yīng)包括()。
a車(chē)輛交通的疏導(dǎo)人員
b客戶服務(wù)人員
c園區(qū)巡視人員
d道路清潔人員
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)車(chē)輛管理的方法和要求的掌握程度。車(chē)輛管理人員包括:小區(qū)車(chē)輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車(chē)場(chǎng)維護(hù)人員和車(chē)輛收費(fèi)管理人員。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第154頁(yè)。
11.關(guān)于消防制度的說(shuō)法,不正確的是()。
a消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主,防消結(jié)合”
b火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度
c消防器材管理制度屬于消防制度
d各種場(chǎng)所的消防要求規(guī)范屬于消防制度
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)消防制度的掌握程度。選項(xiàng)a“消防工作的指導(dǎo)原則是‘滅火為主,防消結(jié)合”’應(yīng)為消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”,而不是“滅火為主”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第148頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施要依據(jù)(
)。
a國(guó)家相關(guān)法律
b物業(yè)合同的約定
c雙方的口頭約定
d常規(guī)
e慣例
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施,一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩,二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù),明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù),不得超越職權(quán)范圍,不得違規(guī)操作。故本題選a、b,可參見(jiàn)教材第144頁(yè)。
2.公共秩序管理服務(wù)包括()。
a公共安全防范管理服務(wù)
b消防管理服務(wù)
c車(chē)輛停放管理服務(wù)
d施工安全管理服務(wù)
e綠化管理服務(wù)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括:公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車(chē)輛停放管理服務(wù)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第
144頁(yè)。
3.公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括()。
a出入管理
b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理
c施工現(xiàn)場(chǎng)的管理
d配合政府開(kāi)展社區(qū)管理
e環(huán)境衛(wèi)生管理
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出人管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第144。145頁(yè)。
4.大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。
a安全滑繩
b云梯
c保險(xiǎn)鉤
d消防戰(zhàn)斗服
e照明燈具
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險(xiǎn)鉤、消防腰斧、照明燈具、個(gè)人導(dǎo)向繩和安全滑繩。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第151頁(yè)。
5.安全值班記錄要求()。
a及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)
b記錄、分類(lèi)和歸檔正確及時(shí)
c接班人分別簽名確認(rèn)
d班組長(zhǎng)檢查確認(rèn)
e交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰,未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)事項(xiàng)
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒(méi)有選項(xiàng)d“班組長(zhǎng)檢查確認(rèn)”。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第146頁(yè)。
6.治安防范注意事項(xiàng)包括()。
a遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告
b遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警
c管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)
d管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門(mén)、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)
e遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
【答案】b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)治安防范注意事項(xiàng)的掌握程度。選項(xiàng)a“遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問(wèn)”;選項(xiàng)c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第146~147頁(yè)。
7.消防安全的檢查內(nèi)容有()。
a消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)
b用電器的功率是否符合要求
c應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志
d室內(nèi)消防栓、滅火器配置
e機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括:消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、
滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。
故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第148頁(yè)。
8.消防管理中動(dòng)火前管理要求包括()。
a重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審,無(wú)異議才能動(dòng)火
b放火、滅火設(shè)施不落實(shí),不得動(dòng)火
c動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人
d屬于高空焊接作業(yè)時(shí),未采取安全防護(hù)措施不得動(dòng)火
e發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)動(dòng)火安全管理的掌握程度。選項(xiàng)c“動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人”和選項(xiàng)e“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救”屬于動(dòng)火過(guò)程中的要求,而不是動(dòng)火前的要求。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第149~150頁(yè)。
9.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。
a地下人防工程
b檔案室
c設(shè)備機(jī)房
d消防通道
e停車(chē)場(chǎng)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火部位的掌握程度。重點(diǎn)防火部位主要包括:機(jī)房、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、桑拿浴室及卡拉ok廳、業(yè)主專(zhuān)用會(huì)所、地下人防工程、資料庫(kù)(室)和計(jì)算機(jī)(資訊)中心等。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第150頁(yè)。
10.制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。
a物業(yè)企業(yè)的基本概況
b火災(zāi)危險(xiǎn)陛及火災(zāi)發(fā)展特
點(diǎn)
c滅火力量部署
d滅火預(yù)案圖
e滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全預(yù)案的掌握程度。選項(xiàng)a“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項(xiàng)目單位的基本情況”。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第151頁(yè)。
11.車(chē)輛管理的方法與要求有()。
a定期養(yǎng)護(hù)
b專(zhuān)人看管
c建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍
d車(chē)輛出人管理
e車(chē)輛停放管理
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)車(chē)輛管理的方法與要求的掌握程度。車(chē)輛管理的方法和要求:建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍、車(chē)輛出人管理和車(chē)輛停放管理。選項(xiàng)a“定期養(yǎng)護(hù)”和選項(xiàng)b“專(zhuān)人看管”是消防裝備的維護(hù)、管理的要求。故本題選c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第154頁(yè)。
12.關(guān)于車(chē)輛管理注意事項(xiàng),說(shuō)法正確的是()。
a車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛
b車(chē)主首次申辦停車(chē)卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車(chē)位使用協(xié)議
c大型車(chē)輛必須安排在出口附近停放
d車(chē)輛停放必須符合消防管理要求
e電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的小區(qū),必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)車(chē)輛管理注意事項(xiàng)的掌握程度。車(chē)輛管理的注意事項(xiàng)包括:車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛;車(chē)主首次申辦停車(chē)卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車(chē)位使用協(xié)議;車(chē)輛停放必須符合消防管理要求;電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的小區(qū),必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項(xiàng)c“大型車(chē)輛必須安排在出口附近停放”則沒(méi)有這種強(qiáng)行的要求。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第154~155頁(yè)。
13.關(guān)于安全防范服務(wù)的要求,說(shuō)法正確的是()。
a安防人員執(zhí)勤時(shí)要整潔著裝、佩戴工牌號(hào)
b巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮
c對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理
d值班記錄要有接班人員簽字確認(rèn)
e各類(lèi)安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善,使用正常
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項(xiàng)c“對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理”應(yīng)為“對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)”。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第145頁(yè)。
三、案例題
”1.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天,王先生深夜回家,在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為:物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》,向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi),因此,物業(yè)公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下,王先生遂向人民法院起訴:狀告物業(yè)公司違約,未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù),要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)王先生的訴請(qǐng)能否得到人民法院的支持,并說(shuō)明理由。
【答案】王先生的訴請(qǐng)不能得到人民法院的支持。
根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求,物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門(mén)處理等,本案中王先生沒(méi)有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》,因此,向物業(yè)公司索賠沒(méi)有法律和合同依據(jù)。
同時(shí),致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒,王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。
2.趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天,深夜的風(fēng)吹開(kāi)了趙先生和太太睡覺(jué)前未鎖好的戶門(mén)。此情況恰好被巡邏路過(guò)的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門(mén)、按門(mén)鈴沒(méi)有得到回答的情況
下,小郝認(rèn)為,肯定有歹徒進(jìn)入了房間遂進(jìn)屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床,臥室的門(mén)被小郝打開(kāi)了:身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認(rèn)為睡覺(jué)前門(mén)是鎖好的,保安員進(jìn)入房間是另有企圖(偷盜),遂要求物業(yè)公司就其對(duì)員工管理、培訓(xùn)不到位險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命危險(xiǎn)以及由此給業(yè)主帶來(lái)的精神損失向其賠償5000元人民幣。請(qǐng)問(wèn)趙先生夫婦的要求是否合理,為什么你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理,為杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生,請(qǐng)你作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案(培訓(xùn)要點(diǎn))。
【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。
根據(jù)我國(guó)民法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定,趙先生夫婦的主張得以實(shí)現(xiàn)至少需具備兩個(gè)前提,一是物業(yè)管理公司存在過(guò)錯(cuò),二是具有損害后果。
首先,物業(yè)管理公司是否存在過(guò)錯(cuò)。
小郝發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的主觀意圖是好的,但行為是錯(cuò)誤的。我國(guó)憲法規(guī)定,公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對(duì)于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入,和因緊急避險(xiǎn)而進(jìn)入他人住宅,則不構(gòu)成違法。
本案中,小郝敲門(mén)和按門(mén)鈴沒(méi)有得到回答,不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn),故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi),行為確有不當(dāng)之處。
小郝的行為雖是在履行職務(wù)過(guò)程中,但他在無(wú)法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在危險(xiǎn)的情況下擅自進(jìn)人他人住宅顯然處理方式不當(dāng),超出了保安的職責(zé)范圍。故對(duì)于小郝擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任,應(yīng)主要由保安小郝承擔(dān);物業(yè)公司只應(yīng)對(duì)于保安員管理、培訓(xùn)不到位承擔(dān)部分責(zé)任。
其次,關(guān)于損害后果。
根據(jù)我國(guó)民法規(guī)定,張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償,應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù),而精神損害的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,只有對(duì)于造成嚴(yán)重后果的(需趙先生夫
婦對(duì)嚴(yán)重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。
故,本案中,小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉,但趙先生夫婦若不能舉出確實(shí)的證據(jù)證明其所受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的精神損害后果,則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請(qǐng)求無(wú)法得到法院支持。
(2)培訓(xùn)要點(diǎn):發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下,設(shè)法弄清楚狀況同時(shí)通知業(yè)主;通知領(lǐng)導(dǎo)和同事并加強(qiáng)警戒,防止犯罪分子脫逃;如必須進(jìn)人房間時(shí)應(yīng)有其他人員陪同;必要時(shí)報(bào)警。
關(guān)鍵在于弄清楚實(shí)際情況,不能僅憑主觀猜測(cè)魯莽行事,同時(shí),保證自己的行為不侵犯他
人權(quán)益。
3.以下是一個(gè)案件發(fā)生的過(guò)程,請(qǐng)仔細(xì)閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處;并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞,簡(jiǎn)要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。
某日上午9時(shí)許,犯罪嫌疑人趙*攜帶兇器和已購(gòu)得的幾斤舊報(bào)紙,來(lái)到某花園小區(qū)地下車(chē)庫(kù)人li處,對(duì)小區(qū)的保安員謊稱送報(bào)紙到5樓搞裝修,并出示了一張過(guò)期的《出人證》。恰遇一輛汽車(chē)出車(chē)庫(kù),保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙*登記,即同意其進(jìn)入車(chē)庫(kù)。趙*走到車(chē)庫(kù)內(nèi)通往電梯間的門(mén)邊,等候了兩三分鐘,有人從電梯間出來(lái),趙*乘機(jī)進(jìn)入了電梯間,乘坐電梯到5樓,隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時(shí),趙某遇到了從樓上巡更下來(lái)的安全員小賈,小賈看到趙*手拿一疊報(bào)紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問(wèn):沒(méi)有停電,為何走樓梯趙*答:早下了一層,不想再等電梯了。小賈又問(wèn):拿工具去干什么趙*答:給裝修隊(duì)送報(bào)紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層,小賈忽然想起,9層根本就沒(méi)有人家裝修,認(rèn)為這個(gè)走錯(cuò)路的人一會(huì)兒就會(huì)下來(lái)。故沒(méi)有去追。趙*在9層按了9e房的門(mén)鈴。9e房的保姆小李打開(kāi)里面的一扇門(mén),趙*謊稱是來(lái)搞維修的,便進(jìn)了屋,并將門(mén)反鎖。趙*以檢查主人房的燈管為名,將保姆騙至主人房?jī)?nèi),要保姆拿出錢(qián)來(lái)。保姆說(shuō)沒(méi)有錢(qián),也不知道主人的錢(qián)放在哪兒,隨后突然往外跑,趙*隨即將保姆殺害。……
【答案】不妥之處:
(1)未仔細(xì)查驗(yàn)《出人證》。
(2)未要求來(lái)訪客人進(jìn)行登記。
(3)允許行人從車(chē)庫(kù)進(jìn)入。
(4)保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后,沒(méi)有及時(shí)采取措施。
(5)安全管理內(nèi)容:出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。
4.某小區(qū)保安員小張有一次在門(mén)崗值班時(shí),住在a棟三樓的業(yè)主下班回來(lái),他想把公文包放在門(mén)崗處,等買(mǎi)菜回來(lái)再拿,小張思考片刻后,禮貌地拒絕了該業(yè)主的請(qǐng)求。請(qǐng)問(wèn)小張的做法有無(wú)不妥
你會(huì)如何處理
【答案】小張的做法并無(wú)不妥。
只要處理得當(dāng),得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無(wú)不可。
因?yàn)闉闃I(yè)主保管財(cái)物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。
即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管,也是發(fā)生在業(yè)主和小張個(gè)人之間的保管關(guān)系,與物業(yè)公司無(wú)關(guān)。
5.一天,物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào),值勤保安隨即立即趕赴報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門(mén)口,值勤保安聽(tīng)到住戶家中有響動(dòng)的人聲,但敲門(mén)卻沒(méi)有回答。于是,值勤保安就用工具將門(mén)強(qiáng)行破開(kāi)。門(mén)破開(kāi)后,發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人,而報(bào)警信號(hào)則屬于報(bào)警器誤報(bào),該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉,并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門(mén)。接下來(lái)業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。?qǐng)問(wèn)在本案例所述情形下,物業(yè)管理公司接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后是否可以破門(mén)而人在什么情況下,物業(yè)管理公司在接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后可以破門(mén)而入請(qǐng)你評(píng)判在這件事情的處理上,該物業(yè)管理公司做法是否妥當(dāng),還有什么不足
【答案】(1)在本案例所述的情形下,物業(yè)公司不可以直接破門(mén)而入。
物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)有管理和維護(hù)的職責(zé),對(duì)報(bào)警器的誤報(bào)所造成的損失,物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。本案中因報(bào)警器誤報(bào),物業(yè)公司沒(méi)有調(diào)查清楚報(bào)警原因,就擅自破門(mén)而人,侵犯了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。
(2)若接到住戶家中報(bào)警,有明顯的跡象表明住戶家中存在危險(xiǎn),因情況緊急無(wú)法采取其他方式或來(lái)不及采取其他方式進(jìn)入,屬于法律規(guī)定的緊急避險(xiǎn)情形的,為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴(kuò)大,
保安可以破門(mén)進(jìn)人。
(3)值得肯定的是,物業(yè)公司對(duì)報(bào)警反應(yīng)迅速,在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后,主動(dòng)賠禮道歉,態(tài)度積極,避免了與業(yè)主間的矛盾激化;
不足在于,物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)管理不善,檢查不及時(shí),致使保安員不得已破門(mén)而人,給住戶造成財(cái)產(chǎn)損害和精神損害。
6.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。
【答案】(1)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:
出人管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。
(2)治安防范的注意事項(xiàng)包括:
①遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴(kuò)大。
②遇到有違法犯罪分子進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止,并采取措施予以搶救、排險(xiǎn),盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件,應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察破案。
③管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)人或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。
④轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問(wèn)。
⑤管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門(mén)、家屬,并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并做好轄區(qū)內(nèi)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門(mén)前來(lái)處理。
7.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的消防管理工作,請(qǐng)說(shuō)明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內(nèi)容
【答案】消防安全檢查組織形式上可采取et常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法,應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來(lái)決定具體采用什么方法。專(zhuān)職部門(mén)檢查,各部門(mén)、各項(xiàng)目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動(dòng)檢查。
第4篇 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定控制程序
1.0目的
通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查和評(píng)定,驗(yàn)證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
2.0適用范圍
本程序適用于物業(yè)管理所提供各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量工作的評(píng)定。
3.0引用文件及術(shù)語(yǔ)(略)
《質(zhì)量手冊(cè)》第8.5.1節(jié)測(cè)量、分析和改進(jìn)。
4.0職責(zé)
4.1各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.2物業(yè)管理公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的服務(wù)質(zhì)量工作不定期抽檢。
5.0工作程序
5.1公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定分為服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部評(píng)定和服務(wù)質(zhì)量外部評(píng)定兩類(lèi)。
5.2服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部評(píng)定
通過(guò)日巡查、周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來(lái)反映。
5.2.1服務(wù)過(guò)程的日檢
客戶服務(wù)部、保安部、工程部每日對(duì)所管轄范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行巡查,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好相應(yīng)的記錄,并及時(shí)處理。
5.2.2服務(wù)過(guò)程的周檢
各部門(mén)主管每周對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行一次檢查,將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如需向上級(jí)請(qǐng)示的應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處主任匯報(bào);對(duì)不合格服務(wù)要制定糾正措施,并負(fù)責(zé)跟蹤和驗(yàn)證。
5.2.3服務(wù)過(guò)程的月檢
品質(zhì)督察部每月組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)管理主要服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查。
5.2.4公司對(duì)各管理處的服務(wù)過(guò)程的抽檢
品質(zhì)部不定期地組織有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或人員對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行每年不少于4次的抽檢,抽檢工作按相關(guān)考核規(guī)程進(jìn)行。
5.2.5對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,由檢查人員填寫(xiě)《不合格報(bào)告》,按《不合格控制程序》處理。
5.3服務(wù)質(zhì)量外部評(píng)定
5.3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)了解用戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度和意見(jiàn),并以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),具體按照《客戶滿意度控制程序》執(zhí)行。
5.3.2品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)資料參加服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)考評(píng)工作,并以獲得相應(yīng)的管理獎(jiǎng)牌、證書(shū)形式確認(rèn)。
6.0質(zhì)量記錄及支持文件
《客戶滿意度控制程序》
《不合格報(bào)告》
《不合格控制程序》
第5篇 某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1客戶服務(wù)
1.1接待服務(wù)
*儀表儀容端莊整潔;
*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂抹指甲油;
*接聽(tīng)電話,做好來(lái)電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù);
1.2問(wèn)訊服務(wù)
*接受問(wèn)訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發(fā)管理。
1.4票務(wù)服務(wù)
*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)和其它票務(wù);
*經(jīng)確認(rèn)后給予辦理;
*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門(mén)服務(wù);
1.5叫車(chē)、洗車(chē)服務(wù)
*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車(chē)或其它用車(chē)服務(wù);
*代客戶到洗車(chē)場(chǎng)洗車(chē);
1.6引導(dǎo)服務(wù)
*門(mén)崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂(lè)部服務(wù);
1.7收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)
*代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用;
1.8信息服務(wù)
*交通方面信息;
*主要娛樂(lè)休閑、購(gòu)物、體育信息;
*旅游觀光場(chǎng)所信息;
1.9代訂報(bào)刊雜志服務(wù)
*為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息;
*根據(jù)客戶要求代訂各類(lèi)報(bào)刊雜志;
1.10商務(wù)中心服務(wù);
*客戶可收發(fā)傳真;
*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書(shū)服務(wù);
*可提供上網(wǎng)服務(wù);
1.11家政服務(wù)
*代請(qǐng)代搬家具公司;
*代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù);
*代請(qǐng)家教
2安保服務(wù)
2.1大廳崗服務(wù)
*外來(lái)人員進(jìn)出管理
*物品出門(mén)管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務(wù)
*大廈公共區(qū)域安全防范管理
*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用)
2.3監(jiān)控服務(wù)
*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)
*異常情況及時(shí)處理
*大廈的安全防范
2.4車(chē)管服務(wù)
*車(chē)輛停放管理
*機(jī)動(dòng)車(chē)泊位使用管理
3清潔綠化服務(wù)
3.1清潔服務(wù)
*維護(hù)公共區(qū)域清潔
*負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)
3.2綠化服務(wù)
*綠化養(yǎng)護(hù)
*更新室內(nèi)擺綠
3.3住戶特約清潔服務(wù)
*代辦家庭單位保潔服務(wù);
*代請(qǐng)清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務(wù)
4.1設(shè)備運(yùn)行
*設(shè)備的日常檢查
*設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)
4.2維修保養(yǎng)
*公用設(shè)施的檢查
*公用設(shè)施的維護(hù)與修理
*入室維修服務(wù)
5俱樂(lè)部服務(wù)
5.1健身房
*健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放;
在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全,違章操作者,由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人演示;
*使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng);
*14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)放;
為住戶提供中外報(bào)刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進(jìn)入棋牌室;
*可以根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.6室內(nèi)維修24小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(部分)
5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第6篇 x廣場(chǎng)首年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
名軒廣場(chǎng)首年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
1、建設(shè)規(guī)劃
1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見(jiàn)和建議
1.2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù),就其性能、載荷、可維修陸等提出意見(jiàn)和建議
1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙,從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見(jiàn)和建議
1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù),就其分布及合適性的提出意見(jiàn)和建議
2、驗(yàn)收接管
2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織,并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員
2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃,并提出意見(jiàn)和建議
2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單,并提出意見(jiàn)和建議
2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程,免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況
2.5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊(cè)是否完整和符合規(guī)格
2.6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格
2.7審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格
3、建立制度和系統(tǒng);
3.1財(cái)務(wù)管理
a)協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案
b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
c)向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序
d)向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任
3.2 單元交付
向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:
制定單元交付工作計(jì)劃
提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員
檢查單元交付工作情況,必要時(shí)提出意見(jiàn)和指導(dǎo)
3.3 管理架構(gòu)
向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:
e)制定員工招聘計(jì)劃,包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等
f)制定管理處員工守則
g)建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思
3.4 業(yè)戶管理制度
協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度,包括:
a)制定管理公約
b)制定業(yè)戶手冊(cè)
c)制定業(yè)戶裝修指南
3.5 裝修管理
向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法,包括:
裝修期場(chǎng)地管理及清潔管理辦法
裝修期垃圾收集處理方案
3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)
向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置
對(duì)總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)和建議
3.7 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)
向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)
向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
向甲方提供工程部必須購(gòu)置的維修工程用具及器材清單
向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法
向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任
3.8 人事管理系統(tǒng)
向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任
制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃
制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序
3.9 行政管理系統(tǒng)
向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則
向甲方建議檔存檔規(guī)范
向甲方建議倉(cāng)庫(kù)(布草房)收發(fā)制度
向甲方建議管理處辦公室文儀器材購(gòu)置清單
3.10 安全管理系統(tǒng)
向甲方建議保安人員崗位責(zé)任
向甲方建議消防人員崗位責(zé)任
向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序
向甲方建議消防定理計(jì)劃,包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級(jí)防火責(zé)任人制度
3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)
向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序
向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任
向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃
。審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)及配套設(shè)施,并提出意見(jiàn)和建議
3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)
審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃,并提出意見(jiàn)和建議
審查該項(xiàng)目開(kāi)荒清潔工作計(jì)劃,并提出意見(jiàn)和建議
3.13 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)
向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定
向甲方建議業(yè)戶物流動(dòng)線安排
審閱該項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)總體規(guī)劃,并提出意見(jiàn)和建議
審閱該項(xiàng)目地面停車(chē)及交通安排,并提出意見(jiàn)和建議
3.14 其它服務(wù)
審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見(jiàn)和建議
向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃
協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開(kāi)幕計(jì)劃
4、工作方式:
甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)去時(shí)書(shū)面報(bào)告或會(huì)議錄,將意見(jiàn)和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開(kāi)始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
第7篇 海關(guān)辦公樓服務(wù)報(bào)價(jià)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算說(shuō)明
(一)、預(yù)算編制依據(jù)
1、zz海關(guān)辦公大樓的承建特點(diǎn)和使用對(duì)象。
2、國(guó)家、zz市政府有關(guān)部門(mén)的法規(guī)或?qū)I(yè)文件。
3、本公司多年寫(xiě)字樓的管理經(jīng)驗(yàn),參考了現(xiàn)行市場(chǎng)行情。
(二)、預(yù)算編制原則
1、先計(jì)劃,后預(yù)算。
2、從實(shí)際出發(fā),本著合理、先進(jìn)、周密、可行的原則,科學(xué)計(jì)量,合法收、支,不斷完善。
(三)、預(yù)算中需說(shuō)明的事項(xiàng)
1、本預(yù)算物業(yè)管理費(fèi)年合計(jì)2,543,303.58元。
如貴單位接受我公司的各項(xiàng)建議,與我公司簽訂《物業(yè)管理委托合同》時(shí)
(1)增加項(xiàng)目,另行協(xié)商;
(2)具體收費(fèi)方式和時(shí)間再行確定。
2、因該辦公大樓屬于新建,各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)在保修內(nèi),本預(yù)算中'設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維保費(fèi)'只計(jì)入了運(yùn)行物料費(fèi)用,未計(jì)入維修保養(yǎng)費(fèi)用。正常年度的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維保費(fèi)用需根據(jù)實(shí)際需要核算。因此,本預(yù)算專(zhuān)門(mén)針對(duì)2002年度,不適用于其他年度。
3、本預(yù)算中不包括該辦公大樓的運(yùn)行、辦公用能源費(fèi)用。
4、因?qū)υ撧k公大樓的設(shè)備、設(shè)施了解程度很有限,本預(yù)算包總價(jià),不包單價(jià)和單項(xiàng)。
5、預(yù)算中的人員工資按現(xiàn)行市場(chǎng)水平測(cè)算,以后年度將參考市場(chǎng)水平、物價(jià)變動(dòng)情況和國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)、人事規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。
6、預(yù)算中各項(xiàng)'單位計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)'及'數(shù)量'僅供參考,以'年合計(jì)'為準(zhǔn)。
7、預(yù)算中'人員費(fèi)用'包括工程、客戶服務(wù)、行政用管理人員的費(fèi)用,安保和保潔人員費(fèi)用分別計(jì)入'安保、消防服務(wù)費(fèi)用'和'清潔、綠化費(fèi)用'中。
8、預(yù)算中'公共設(shè)備的運(yùn)行、維保和保養(yǎng)費(fèi)用'主要是運(yùn)行消耗物料費(fèi)用,運(yùn)行人員費(fèi)用已計(jì)入'人員費(fèi)用'(工程)。
9、《自帶設(shè)備情況表》中各項(xiàng)數(shù)據(jù)僅供參考。
自帶設(shè)備、工具的使用費(fèi)用包括固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)費(fèi)和設(shè)備修理費(fèi),已計(jì)入'物業(yè)管理費(fèi)'預(yù)算中。
(四)、財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)業(yè)主及其產(chǎn)業(yè)不同時(shí)期利益的考慮
本公司的財(cái)務(wù)預(yù)算同時(shí)考慮了維護(hù)業(yè)主的近期和長(zhǎng)期利益。
1、近期內(nèi)減少業(yè)主的一次性資金投入。
考慮到業(yè)主自建辦公大樓,已經(jīng)投入巨額資金,為保證該辦公大樓的正常使用仍需注入日常物業(yè)管理費(fèi)用所需資金,投入較大。本公司憑借自身實(shí)力自帶全部物業(yè)管理服務(wù)所需設(shè)備和工具,投資總額約37萬(wàn)元。
2、長(zhǎng)期目標(biāo):嚴(yán)格管理,積極建議,使業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值、增值。
(1)嚴(yán)格控制人工成本,著重設(shè)備設(shè)施及建筑物的維修和養(yǎng)護(hù)
將人工成本控制在物業(yè)管理費(fèi)用總額的合理比例內(nèi),隨著物業(yè)使用年限的增長(zhǎng)增加設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)投入,做好設(shè)施設(shè)備的各級(jí)維修保養(yǎng)工作,在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持樓宇的優(yōu)秀品質(zhì)和良好性能。
(2)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和對(duì)該辦公大樓使用特點(diǎn)的認(rèn)知培訓(xùn),讓我公司員工的服務(wù)水平作為提升物業(yè)品質(zhì)的要素之一是我公司日常人員培訓(xùn)的目標(biāo),我公司將為此合理支配培訓(xùn)費(fèi)用,決不讓員工'質(zhì)素'透支。
(3)管理維修基金的積累和使用
管理維修基金是指由業(yè)主(或稱'產(chǎn)權(quán)人')或使用人按其擁有或占用的產(chǎn)權(quán)面積交納的公共維修基金,用于支付大廈公共區(qū)域、公共設(shè)施、設(shè)備保修期滿后的大修、更新或改造以及其他非日常性維修項(xiàng)目等費(fèi)用。
該辦公大樓作為單一業(yè)主產(chǎn)權(quán)物業(yè),建議由業(yè)主在物業(yè)投入使用后、保修期滿時(shí),開(kāi)始按建筑面積預(yù)提管理維修基金。
該項(xiàng)基金可由業(yè)主自行專(zhuān)戶存款,專(zhuān)款專(zhuān)用,按批準(zhǔn)的大修或大型增改項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算支付使用,并制定相關(guān)的管理制度。遇重大緊急支出,管理基金存量不足,再另行籌措。
(4)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,控制風(fēng)險(xiǎn)
本公司對(duì)樓宇實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)控制管理,將保險(xiǎn)和日常維修養(yǎng)護(hù)工作結(jié)合起來(lái),在保證樓宇的正常使用的同時(shí),對(duì)樓宇進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資以減少突發(fā)事件給業(yè)主產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的巨額損失。
如貴單位將該辦公樓委托我公司管理,建議貴單位將樓宇的保險(xiǎn)委托我公司一同辦理,一方面利用我公司整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低保費(fèi)支出,一方面維保與保險(xiǎn)一體管理、責(zé)任分級(jí),可以更好地控制風(fēng)險(xiǎn)。
第8篇 z公寓物業(yè)常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容
博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務(wù)內(nèi)容
一、配合銷(xiāo)售前期介入管理階段
**物業(yè)在與博雅公寓合作的過(guò)程中,將在銷(xiāo)售期從銷(xiāo)售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。**物業(yè)在與眾多家開(kāi)發(fā)商成功合作的過(guò)程中,在配合銷(xiāo)售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并形成了一整套完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式。
(一)博雅公寓開(kāi)盤(pán)期(或開(kāi)盤(pán)前),物業(yè)管理工作將投入運(yùn)行,**派出安管員、保潔、綠化人員進(jìn)駐公寓,項(xiàng)目主管定期進(jìn)行日常管理及檢查(具體進(jìn)駐時(shí)間由房地產(chǎn)公司確定)。
1、安全管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認(rèn)可,同時(shí)房地產(chǎn)公司有對(duì)表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。
2、安管員負(fù)責(zé)協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門(mén)等崗位的形象工作,同時(shí)負(fù)責(zé)客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車(chē)等工作;保潔、綠化人員負(fù)責(zé)售樓處、示范單位、會(huì)所、公寓的清潔、綠化工作。
3、現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。
4、**定期派出培訓(xùn)專(zhuān)家從操作、實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、細(xì)節(jié)精細(xì)化等方面對(duì)上述人員進(jìn)行培訓(xùn)。
目的:
博雅公寓的定位,客戶素質(zhì)亦較高,因而對(duì)日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。憑借客戶多年來(lái)對(duì)**物業(yè)的認(rèn)同,通過(guò)物業(yè)管理人員在銷(xiāo)售期間的介入,以高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心,并以**良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)。'賣(mài)樓先賣(mài)服務(wù)'將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣(mài)點(diǎn)和重要媒體宣傳訴求。
(二)銷(xiāo)售配合
1、協(xié)助制作整個(gè)公寓的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng),樹(shù)立公寓尊貴形象。
2、定期派出高級(jí)物業(yè)管理人員到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)回答客戶咨詢。
3、定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員與銷(xiāo)售之間的配合效果進(jìn)行評(píng)價(jià),據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。
4、根據(jù)博雅公寓實(shí)際情況及房地產(chǎn)公司要求,在銷(xiāo)售上提供其他方面的配合。
二、移交接管階段
(一)移交接管的主要工作
1、**物業(yè)公司本著對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,將對(duì)房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由房地產(chǎn)公司責(zé)成相關(guān)單位限期整改,維護(hù)建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。
2、熟悉公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的情況,如各種管線及管道的走向,各類(lèi)設(shè)備的性能、技術(shù)指標(biāo),操作規(guī)范等,為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。
3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(shū)(保修書(shū))的收集整理,待整體項(xiàng)目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時(shí)一并移交。
4、對(duì)前期工程尚未完成遺留的問(wèn)題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作,將有關(guān)問(wèn)題分類(lèi)分項(xiàng)備忘在案,盡最大努力做好各方宣傳解釋工作,維護(hù)建設(shè)單位的利益。
(二)接管準(zhǔn)備工作
1、編制人員工作計(jì)劃,根據(jù)工程進(jìn)展適時(shí)招聘各類(lèi)人員。按照**模式在接管前半個(gè)月各類(lèi)人員必須全部到崗,并進(jìn)行上崗前培訓(xùn),將共同科目和作業(yè)科目分兩個(gè)方面對(duì)所有人進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)后進(jìn)行考核,擇優(yōu)錄取。
2、各類(lèi)主要技術(shù)人員的培訓(xùn)。由公司有針對(duì)性的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),為今后的設(shè)備正常運(yùn)行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術(shù)保障。
3、結(jié)合博雅公寓的實(shí)際情況,擬將進(jìn)一步修改各類(lèi)公共性的管理文件,細(xì)化各項(xiàng)管理制度和工作流程,形成切實(shí)可行的管理方案,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行操作。
4、加強(qiáng)各項(xiàng)對(duì)外工作的聯(lián)絡(luò),如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)、物價(jià)及物業(yè)管理主管部門(mén)、街道居委會(huì)等政府相關(guān)職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系,為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
5、各種物質(zhì)的準(zhǔn)備。編制物質(zhì)采購(gòu)計(jì)劃,辦公設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安全管理器材、設(shè)備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類(lèi)文件、表格等。
6、各類(lèi)指示標(biāo)牌的落實(shí):全面導(dǎo)入**cis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)如主入口平面導(dǎo)視圖、各類(lèi)禁行標(biāo)識(shí)、停車(chē)場(chǎng)指示牌及綠化公益性標(biāo)識(shí)等。
7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材,在相應(yīng)重點(diǎn)部位再配置一定數(shù)量的滅火器。
8、進(jìn)場(chǎng)后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門(mén)廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作,確保**物業(yè)入場(chǎng)時(shí)有一全新的環(huán)境、面貌,樹(shù)立**物業(yè)良好的公眾形象。
三、物業(yè)常規(guī)管理階段
(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理
1、在公寓宣傳欄內(nèi)大力宣傳國(guó)務(wù)院379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度;
2、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《長(zhǎng)沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)約定的條款;
3、加強(qiáng)檢查和巡視力度,防止損壞房屋外墻外貌,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)堅(jiān)決制止和限期恢復(fù)原狀,確保公寓原有建筑風(fēng)格,使建筑外觀完好、整潔、美觀;
4、樓宇維修時(shí)管理處工作人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和施工監(jiān)督,確保樓宇維修質(zhì)量;
5、收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善、隨時(shí)可查。
(二)設(shè)施設(shè)備管理
1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運(yùn)行,與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負(fù)責(zé)操作,智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行與管理,并嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。
上述系統(tǒng)、設(shè)備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng),除特種設(shè)備應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的保養(yǎng)單位進(jìn)行保養(yǎng),其它設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)進(jìn)行維修保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任,保修期滿后設(shè)備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)管理處核準(zhǔn)后報(bào)請(qǐng)長(zhǎng)沙市房管局或公寓業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn),由維修資金支付。
2、公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案,項(xiàng)目齊、目錄清可隨時(shí)查閱,確保所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,而且保養(yǎng)檢修制度完善,每日有值班記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄,管理人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵、老鼠。根據(jù)設(shè)備所需匹配各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗,消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,隨時(shí)可以啟動(dòng)。對(duì)于停電、停水、火警、暴雨暴風(fēng)的緊急狀態(tài)下,有應(yīng)急預(yù)案防護(hù)措施。
3、市政公用設(shè)施的管理,公寓配套的二次供水、供
電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運(yùn)行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內(nèi)停車(chē)出入口平坦,有明顯交通標(biāo)識(shí)?；S池、窖井、污水、雨水排放暢通。
4、報(bào)修管理。24小時(shí)受理業(yè)主、使用人的報(bào)修接待,各類(lèi)零修、急修及時(shí)率98%以上,質(zhì)量合格率100%,建立報(bào)修服務(wù)回訪制度,并有回訪記錄。
(三)安全與消防管理。
針對(duì)博雅公寓的安全與消防管理,**物業(yè)根據(jù)數(shù)年社區(qū)安全與消防管理經(jīng)驗(yàn)的積累,制定出如下安全與消防管理措施:
1、安全管理
(1)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公寓安全與秩序,實(shí)施24小時(shí)安防值班制度及巡邏制度,統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語(yǔ)、文明值勤;
(2)實(shí)行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護(hù)體系,機(jī)動(dòng)與定時(shí)巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄,各項(xiàng)制度齊全、安全管理措施落實(shí);
(3)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)流動(dòng)人員的管理,對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、實(shí)行登記和離開(kāi)注銷(xiāo)手續(xù)的管理辦法,對(duì)裝修人員采取辦理臨時(shí)出入證管理,并對(duì)他們的活動(dòng)范圍進(jìn)行一定的限制。對(duì)可疑陌生人員采取重點(diǎn)監(jiān)控或跟蹤的手段,必要時(shí)上前禮貌驗(yàn)證盤(pán)查。加強(qiáng)夜間、公寓盲點(diǎn)巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機(jī);涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)并采取防范措施,主出入口兩邊交通車(chē)輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)現(xiàn)象;
(4)對(duì)火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況,有應(yīng)急處理預(yù)案,保障公寓內(nèi)無(wú)重大治安刑事案件、交通事故和火災(zāi)事故;
(5)公寓內(nèi)若有重大活動(dòng),如:促銷(xiāo)會(huì)、大型文藝匯演,安管部門(mén)應(yīng)有安全管理方案,保證活動(dòng)安全順利開(kāi)展;公寓安管人員定時(shí)上門(mén)對(duì)裝修人員進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)無(wú)證人員請(qǐng)其到管理處補(bǔ)辦手續(xù)或禮貌將他們請(qǐng)出公寓;
(6)為保護(hù)公寓業(yè)主、使用人的財(cái)物安全,對(duì)大件物品流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制,業(yè)主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報(bào),所有大件物品流動(dòng)均由安管部出具《大件物品放行憑證》。
2、消防管理
(1)安全部協(xié)助消防部門(mén)負(fù)責(zé)公寓消防安全防范工作,維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無(wú)損、隨時(shí)可啟動(dòng)的管理,管理處主任為公寓消防安全第一責(zé)任人,安管部主管為公寓消防監(jiān)督員,管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務(wù)消防隊(duì)員;
(2)安管員在每日的巡邏期間,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并將信息及時(shí)反饋維修部,應(yīng)及時(shí)予以整改與修復(fù);
(3)建立齊全的消防責(zé)任制,管理處成員組成的義務(wù)消防隊(duì)員,平時(shí)接受消防技能和防火知識(shí)的培訓(xùn),加強(qiáng)消防演練,熟悉管理處《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,一旦發(fā)生火災(zāi)能迅速按《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗,管理處還將每年在公寓內(nèi)實(shí)施一次消防演練;
(4)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)值班制度,值班記錄、監(jiān)控記錄齊全,消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%,無(wú)火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故率。
3、車(chē)輛交通停放管理
(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序,不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導(dǎo)。公寓廣場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)的出入、停放是物業(yè)管理公司對(duì)公寓物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),由安管人員記載的進(jìn)入時(shí)間;外來(lái)來(lái)訪機(jī)動(dòng)車(chē)輛(除:消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、市政搶險(xiǎn)搶修車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē))須發(fā)卡登記,方能入內(nèi)。
(2)非機(jī)動(dòng)車(chē)出入公寓憑博雅公寓管理處非機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用卡出入。機(jī)動(dòng)車(chē)停放按規(guī)劃設(shè)計(jì)的地下停車(chē)、地面停車(chē)區(qū)域定點(diǎn)定位停放有序,對(duì)于停車(chē)場(chǎng)地管理處將安排專(zhuān)職車(chē)管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放。業(yè)主、使用人的機(jī)動(dòng)車(chē)及外來(lái)來(lái)訪機(jī)動(dòng)車(chē)的停放收費(fèi)按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(3)非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放按設(shè)計(jì)規(guī)劃區(qū)域場(chǎng)地統(tǒng)一停放,嚴(yán)禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)地若有專(zhuān)人管理,其收費(fèi)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(四)便民服務(wù)內(nèi)容
第9篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序13
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)
1.0目的
本程序明確了對(duì)業(yè)主(客戶)自用設(shè)施的維修安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時(shí)有序的服務(wù),滿足業(yè)主(客戶)要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)本公司管轄范圍對(duì)業(yè)主(客戶)的維修項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。
3.2管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務(wù)和收費(fèi)證明并上繳財(cái)務(wù)部。
4.0實(shí)施程序
4.1維修安裝服務(wù)
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡(jiǎn)稱維修單位)對(duì)業(yè)主(客戶)來(lái)人或來(lái)電提出服務(wù)要求應(yīng)詳細(xì)了解清楚并將公司有關(guān)事項(xiàng)(費(fèi)用、時(shí)間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務(wù),經(jīng)確認(rèn)有能力完成時(shí),登記在《維修工作記錄表》中。對(duì)沒(méi)有能力或暫時(shí)無(wú)法勝任的維修安裝項(xiàng)目,應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。
4.1.2維修單位負(fù)責(zé)人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開(kāi)出《維修通知單》安排維修人員提供服務(wù)。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應(yīng)及時(shí)按要求到場(chǎng)工作,完畢后應(yīng)按《維修通知單》內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě),并由業(yè)主(客戶)驗(yàn)收簽字確認(rèn)。
4.1.4維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財(cái)務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費(fèi)手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務(wù)
4.2.1維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在安裝前應(yīng)會(huì)同業(yè)主(客戶)對(duì)其提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,內(nèi)容包括外觀是否完整無(wú)缺,附件是否齊全,產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。
4.2.2其他實(shí)施程序參照4.1維修安裝服務(wù)。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實(shí)施的維修安裝服務(wù)工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應(yīng)會(huì)同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內(nèi)容應(yīng)包括原因及處理意見(jiàn)。
4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是維修工作人員在維修安裝過(guò)程中因操作不當(dāng)造成,維修安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補(bǔ)救或賠償措施。
4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)使用不當(dāng)造成,維修單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認(rèn)還需維修安裝,維修單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。
4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,維修單位也應(yīng)向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。
5.0相關(guān)文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時(shí)率、合格率統(tǒng)計(jì)表
第10篇 物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號(hào):管理―w―014
版 本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤(pán)。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測(cè)
更換、各種設(shè)備安裝、各類(lèi)家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺(tái)統(tǒng)一登記、填寫(xiě)派工單、統(tǒng)
一調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時(shí)間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺(tái)工作人員準(zhǔn)確填寫(xiě),管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料操作。
3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺(tái)執(zhí)行,在正常情況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工
費(fèi));
屬特殊情況,業(yè)主要求上門(mén)服務(wù)后再收費(fèi)的,必須經(jīng)前臺(tái)登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方
可執(zhí)行。
對(duì)所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開(kāi)具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺(tái)帳管理,每月對(duì)有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門(mén)服務(wù)的,均由管理處前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;
服務(wù)完畢,必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動(dòng)態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,
便于查閱。
6、上門(mén)服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶
家門(mén)前,須輕扣門(mén)三聲(或短按門(mén)鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡(jiǎn)要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進(jìn)入按章操作。
7、進(jìn)入住戶家門(mén)時(shí),須尊重住戶意見(jiàn),對(duì)潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見(jiàn)發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開(kāi)時(shí),要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請(qǐng)隨時(shí)與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號(hào)碼。
9、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺(tái)存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來(lái)?yè)p失的,則按公司制度對(duì)相關(guān)工作
人員嚴(yán)肅處理。
11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護(hù):生效日期:年 月 日
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺(tái)、維修工作人員各1份
第11篇 軟件園物業(yè)管理工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
軟件園物業(yè)管理工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)范圍區(qū)域 設(shè)備名稱 設(shè)計(jì)數(shù)量 建成數(shù)量 單機(jī)容量g1地段湖體面積見(jiàn)設(shè)計(jì)圖紙16000平方米湖體水量24000立方米潛水泵20臺(tái)2.2kw潛水泵2臺(tái)
7.5 kw格 柵1臺(tái)0.
7
5 kw 2 管理標(biāo)準(zhǔn)2.1 周邊林帶噴灌設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,設(shè)施的冬、夏季維護(hù)方案。
2. 2湖體及周邊綠地附屬配套設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護(hù)不凍,機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全。
2. 3 園區(qū)道路:局部破損隨時(shí)修補(bǔ)。
2. 4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調(diào)整開(kāi)關(guān)燈時(shí)間,路燈損壞及時(shí)維修,電纜定期巡檢。
2. 5 園區(qū)市政給、排水設(shè)施:井蓋密合、流水暢通、井內(nèi)無(wú)積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時(shí)補(bǔ)換。
2. 6 中水處理站及其配套管線設(shè)施:使用中不跑、冒、滴、漏;
機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全,
第12篇 物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)有限公司分公司管理制度物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定
一、目的明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
二、適用范圍適用于____花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、過(guò)程和方法控制3.1全體人員必須嚴(yán)格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。
3. 2相關(guān)崗位在上崗前必須認(rèn)真通過(guò)崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。
3. 3禁止幫業(yè)主翻越陽(yáng)臺(tái)及擅自開(kāi)啟門(mén)、窗鎖,若遇特殊情況,需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)到部門(mén)負(fù)責(zé)人處,部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行,同時(shí)做好各方面的安全保護(hù)工作。
3. 4相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時(shí),需根據(jù)人員的專(zhuān)業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險(xiǎn)的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對(duì)自己不懂的危險(xiǎn)工作安排。
3. 5高空作業(yè)必須嚴(yán)格做好保護(hù)措施,未做好保護(hù)措施以前禁止進(jìn)行施工。
高空作業(yè)或存在危險(xiǎn)的施工場(chǎng)所必須有明顯標(biāo)識(shí)和專(zhuān)職的安全監(jiān)護(hù)人。
3. 6非專(zhuān)業(yè)人員不得擅自進(jìn)入高、低壓配電房和設(shè)備房,專(zhuān)業(yè)人員也不得擅自帶非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入高、低壓配電房等危險(xiǎn)位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護(hù)措施。
3. 7電工在作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底檢查,確定無(wú)安全隱患后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
3. 8若遇到自身無(wú)專(zhuān)業(yè)處理能力的情況時(shí),可通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理。
3. 9各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細(xì)節(jié),確保人身安全。
