第1篇 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序
物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序
1目的
確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶(hù)滿(mǎn)意。
2適用范圍
適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。
3職責(zé)
3.1公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。
3.2管理處相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。
4程序
4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類(lèi)
根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:
a.公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;
b.公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;
c.特約服務(wù),如為滿(mǎn)足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購(gòu)商品、家電維修等;
d.修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿(mǎn)后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。
4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳
4.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)周期按《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)將《催交費(fèi)通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶(hù)。
4.2.4對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定追繳。
4.2.6特約服務(wù)費(fèi)用的收繳
各管理處參照國(guó)家規(guī)定,制定《維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.2.7各項(xiàng)費(fèi)用由管理處相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)員按期收取,及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。
4.2.8修繕基金的管理
新建住宅保修期滿(mǎn)后,公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對(duì)房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修和更新,并收取費(fèi)用。公司對(duì)這筆費(fèi)用必須加強(qiáng)管理、專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用。
4.3公司財(cái)務(wù)室每半年向業(yè)主和住戶(hù)公布費(fèi)用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶(hù)的監(jiān)督。
5相關(guān)文件
《物業(yè)管理合同》
《維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
6質(zhì)量記錄
《費(fèi)用收繳通知單》qr-7510-01
《費(fèi)用催交通知單》qr-7510-02
第2篇 物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定
為進(jìn)一步提高家政服務(wù)水平,增強(qiáng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把家政服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊(duì)伍,為業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問(wèn)題,不能解決的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)主辦。
4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季、遲到。
5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)好時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話(huà)。
7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢(qián)、財(cái)物或小費(fèi),如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時(shí),應(yīng)婉言謝絕。
8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話(huà)。
第3篇 酒店式物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目
及項(xiàng)目?jī)?nèi)容
**物業(yè)管理有限公司
*in zhonghua property management ltd.
the chambellan,酒店大管家--**酒店物業(yè)管理有限公司,是星河灣集團(tuán)全資控股子公司,是一家專(zhuān)業(yè)性的酒店物業(yè)管理服務(wù)公司。公司擁有一批具有深厚專(zhuān)業(yè)背景與多年工作經(jīng)驗(yàn)的酒店管理精英,在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來(lái),**秉承'誠(chéng)信、高效、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新'的宗旨,致力為酒店提供最好的管理模式與服務(wù),幫助酒店實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值。目前**已受托多個(gè)酒店管理項(xiàng)目,零三年初成功接管廣州國(guó)際會(huì)議展覽中心項(xiàng)目,為其開(kāi)展前期的物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)管理工作。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和斐然的業(yè)績(jī)?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽(yù),并受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。
一體化酒店式物業(yè)大管家服務(wù)
提前進(jìn)駐,中國(guó)-湛江第一家引入國(guó)際一體化酒店式物業(yè)管理服務(wù)。
締造湛江精英階級(jí)非凡的生活核心
這一切的一切只為**.**灣的擁有者所尊享,而我們將以無(wú)限細(xì)致的工作,嚴(yán)格的管理,盡心盡力按照國(guó)際酒店式物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn),熱誠(chéng)地為**.**灣擁有者提供享貴服務(wù)。
服務(wù)種類(lèi):
居家服務(wù)商務(wù)服務(wù)房產(chǎn)服務(wù)健康服務(wù)旅行服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)無(wú)償服務(wù)
24小時(shí)迎送服務(wù)
公寓接待人員24小時(shí)的不間斷運(yùn)作,使顧客每時(shí)每刻能夠享受到星級(jí)酒店服務(wù)。
24小時(shí)智能前臺(tái)服務(wù)
酒店式公寓前臺(tái)嚴(yán)格按照白金五星酒店前臺(tái)24小時(shí)智能化要求進(jìn)行運(yùn)作,使顧客享受便捷的服務(wù)。
展板二、三、四
一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)精華推薦
服務(wù)項(xiàng)目詳情
一、居 家 服 務(wù)
1.洗衣服務(wù)
如需要清洗衣物、家紡等,請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話(huà),為您免費(fèi)代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2.送餐服務(wù)
會(huì)所餐廳隨時(shí)為業(yè)主提供快餐服務(wù),業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐,服務(wù)中心工作人員也會(huì)免費(fèi)從大堂開(kāi)始代為轉(zhuǎn)送,以更好地維護(hù)業(yè)主私人空間。
3.訂生日蛋糕服務(wù)
如有家人或朋友過(guò)生日需要生日蛋糕,請(qǐng)拔打服務(wù)電話(huà),我們將根據(jù)業(yè)主需求代訂生日蛋糕。
4.私人會(huì)所預(yù)約服務(wù)
物業(yè)管理部門(mén)會(huì)與相鄰近的私人會(huì)所取得合作,提供優(yōu)惠項(xiàng)目給顧客。如有需求請(qǐng)撥打服務(wù)電話(huà),我們將為您預(yù)約時(shí)間,上門(mén)服務(wù)。
5.室內(nèi)清潔服務(wù)
有嘗提供酒店式的室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)。
6.叫醒服務(wù)
請(qǐng)向我們提供約定的電話(huà)號(hào)碼,在您約定的時(shí)間給您去電話(huà)叫醒。
7.留言服務(wù)
外出時(shí)要給家人或朋友留言,請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話(huà),我們會(huì)通過(guò)電話(huà)和留言條方式為您留言。
8.報(bào)紙、報(bào)刊借閱服務(wù)
我們會(huì)在大堂備有當(dāng)天的報(bào)紙和《湛江城市黃頁(yè)》、《湛江市地圖》等書(shū)刊供您免費(fèi)借閱。
9.問(wèn)詢(xún)服務(wù)
免費(fèi)查詢(xún)湛江市各酒店、旅游線(xiàn)路、旅游產(chǎn)品以及主要的行政事業(yè)單位電話(huà)。
10.鐘點(diǎn)工服務(wù)
服務(wù)中心為滿(mǎn)足業(yè)主的生活需要,向業(yè)主提供鐘點(diǎn)工服務(wù),如果您需要請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話(huà)與我們聯(lián)系,我們將會(huì)免費(fèi)進(jìn)行代辦。
11.代請(qǐng)保姆服務(wù)
如果您需要專(zhuān)職保姆,請(qǐng)?zhí)崆案嬖V我們,我們將為您免費(fèi)物色,并給予專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及管理。
12.游泳教練服務(wù)
撥打服務(wù)電話(huà),我們將為您請(qǐng)一位專(zhuān)業(yè)的游泳教練實(shí)現(xiàn)您的夢(mèng)想,讓您象魚(yú)兒般在水里暢游。
13.牛奶、報(bào)紙、鮮花代收代購(gòu)服務(wù)
我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費(fèi)聯(lián)絡(luò)定購(gòu),價(jià)格隨行就市。
14.物品儲(chǔ)存保管服務(wù)
如因房屋出租或其他原因需要將家中物品(非貴重物品)另行儲(chǔ)存放置,可與我們聯(lián)系,我們將設(shè)法為您儲(chǔ)存保管,保管的費(fèi)用和方法請(qǐng)您與我們當(dāng)面洽談商定。
15.行李寄存服務(wù)
如有行李需要短時(shí)寄存,我們將為您免費(fèi)提供非貴重物品的短期寄存(不超過(guò)2天,超過(guò)將收取一定管理費(fèi))。
16.日常生活用品代購(gòu)服務(wù)
如家中缺乏生活用品,需要我們代購(gòu),我們服務(wù)人員將及時(shí)為您采購(gòu)并送到您府上。(單次代購(gòu)金額限制在人民幣貳佰元以?xún)?nèi),并向您收取相應(yīng)的代購(gòu)費(fèi)用)
17.郵政電訊服務(wù)
代收代繳業(yè)主電信、電視費(fèi)用,代寄信件、包裹等,不收其手續(xù)費(fèi)。
18.區(qū)內(nèi)找人服務(wù)
如知道您的家人或朋友在公寓內(nèi)或附近,但又無(wú)法聯(lián)系,請(qǐng)拔打服務(wù)中心電話(huà),我們將為您盡快找到。
19.失物招領(lǐng)服務(wù)
如在公寓公共范圍內(nèi)遺失物品請(qǐng)與服務(wù)中心服務(wù)電話(huà)聯(lián)系,如有拾到我們會(huì)辦理遺留手續(xù)等您來(lái)領(lǐng)取,您只需說(shuō)出遺留物品的特征。
20.物品借用服務(wù)
為了方便業(yè)主應(yīng)急所需,服務(wù)中心備以下生活用品供業(yè)主免費(fèi)借用:
雨傘釘書(shū)機(jī)剪刀水果刀指甲用品膠水針線(xiàn)包圍棋象棋直三角尺計(jì)算器手電筒鉗子錘子等
21.植物護(hù)理
拔打服務(wù)電話(huà),經(jīng)驗(yàn)豐富的園藝工人為您提供綠植問(wèn)題解決方案和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理,費(fèi)用和方法請(qǐng)當(dāng)面洽談商定。
22.植物租賃服務(wù)
讓您的生活充滿(mǎn)溫馨和快樂(lè)是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),我們?yōu)槟峁┓奖愕木G植租憑服務(wù)。
23.家電維修服務(wù)
如家用電器、電路需要檢修,門(mén)鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務(wù)電話(huà),我們將為您提供維修服務(wù)。
24.緊急援助服務(wù)
服務(wù)中心是每位業(yè)主的親人和保姆,在您生病或身體受到傷害時(shí),請(qǐng)撥打服務(wù)電話(huà),服務(wù)人員會(huì)馬上來(lái)到您身邊,幫助您為您買(mǎi)藥品以及安排您及時(shí)就醫(yī)。
展板五
一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目詳情
二、商 務(wù) 服 務(wù)
在客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)有商務(wù)中心,為全體業(yè)主提供下列商務(wù)服務(wù):
1.打印、復(fù)印服務(wù)
復(fù)印收費(fèi)方
法:(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。
打印收費(fèi)方法:(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。
2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
電子郵件收發(fā)代理:免費(fèi)
英特網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù):(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。
3.傳真服務(wù)
接收傳真收費(fèi):(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。
發(fā)送傳真收費(fèi):(根據(jù)市場(chǎng)定價(jià))。
4.代辦相片沖洗服務(wù)
提供相片沖洗服務(wù):玩了一天累了,把剩下的事交給我們吧!第二天就可拿到美麗的相片了。
5.會(huì)場(chǎng)出租及會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備服務(wù)
如需租賃會(huì)場(chǎng),請(qǐng)撥打服務(wù)電話(huà),我們將根據(jù)您的需求、會(huì)場(chǎng)用途來(lái)準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)出租服務(wù)。
6.代請(qǐng)秘書(shū)
如想請(qǐng)私人秘書(shū)來(lái)幫你做翻譯、商務(wù)策劃等工作。撥打服務(wù)電話(huà),我們將按您的需求提供服務(wù)。
三、房 產(chǎn) 服 務(wù)
1.房屋代管服務(wù)
如果房產(chǎn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人居住,我們可以為您提供如定期通風(fēng)和清潔等房屋代管服務(wù)。
2.房屋代租服務(wù)
如房產(chǎn)準(zhǔn)備出租,價(jià)格自定,我們可以幫您尋找客戶(hù);全權(quán)委托管理處代理出租,代收租金,其代理手續(xù)費(fèi)約為出租價(jià)格的15%。
3.業(yè)主家庭裝修服務(wù)
房屋如需重新裝修或局部調(diào)整,業(yè)主又無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的,我們將力所能及的幫助您解決問(wèn)題,服務(wù)方式和費(fèi)用視情況不同而定。
4.專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)
專(zhuān)業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務(wù),我們的清潔專(zhuān)家都會(huì)做得讓您滿(mǎn)意。
展板六
一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目詳情
四、旅 行 服 務(wù)
1.代訂車(chē)、船、飛機(jī)票服務(wù)
代理為業(yè)主購(gòu)買(mǎi)車(chē)、船、機(jī)票的服務(wù),如果您正好有所需要,請(qǐng)拔打服務(wù)電話(huà),我們將按照您的要求,以市場(chǎng)價(jià)為準(zhǔn),代您購(gòu)買(mǎi)并且負(fù)責(zé)把票送您府上。
2.機(jī)場(chǎng)碼頭接送服務(wù)
如需把您或您的親友從機(jī)場(chǎng)、碼頭接到本公寓,或從家中送到機(jī)場(chǎng)、碼頭登機(jī)、上船,只要您一個(gè)電話(huà),我們將按照您的要求為您接送,并幫助搬運(yùn)隨身物品,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)物業(yè)手冊(cè)。
3.車(chē)輛服務(wù)
當(dāng)您不熟悉地形或自己想駕車(chē)外出,我們將為您提供代叫出租車(chē)及代客泊車(chē)租車(chē)服務(wù)。
五、個(gè) 性 化 服 務(wù):
1.私人晚宴設(shè)計(jì)
如果您想開(kāi)家庭(公司)聚會(huì),請(qǐng)您撥打我們的服務(wù)電話(huà),根據(jù)您的喜好,我們將在會(huì)所策劃晚宴和聚點(diǎn),并把您的需求傳達(dá)給廚師。讓您隨時(shí)有置身于高級(jí)俱樂(lè)部的感覺(jué)。
2.保鏢服務(wù)
當(dāng)您帶有巨額現(xiàn)金出外辦事時(shí),您需要有一位保鏢來(lái)伴您左右。那么請(qǐng)您拿起電話(huà),撥打我們的服務(wù)電話(huà),我們將為您提供此項(xiàng)服務(wù)。
六、無(wú) 償 服 務(wù):
1.代收代辦
通過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶(hù)無(wú)償代辦電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)戶(hù)、有線(xiàn)電視、代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等。
2.義務(wù)活動(dòng)
第4篇 中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)應(yīng)急處理程序
港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)及應(yīng)急處理程序
(一)物業(yè)管理
1、管理處及其職能
(1)深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人,并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能,享有并承擔(dān)<深圳港中旅花園業(yè)主公約>中規(guī)定物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。
(2)管理公司員工有職責(zé)為各用戶(hù)提供物業(yè)管理服務(wù),但請(qǐng)各用戶(hù)不可要求各員工作私人服務(wù),另請(qǐng)各用戶(hù)勿賞賜任何利益給本處工作人員,各用戶(hù)如有任何賜教,請(qǐng)與物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。
(3)管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運(yùn)作及在可能情況下協(xié)助各用戶(hù),處理各公共事務(wù)。
2、費(fèi)用
(1)為保障業(yè)主物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以達(dá)投保值的效果。各用戶(hù)亦需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支。物業(yè)管理之各項(xiàng)支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費(fèi)用,中央空調(diào)、給排水、消防及小區(qū)自動(dòng)系統(tǒng)等之檢修保養(yǎng)費(fèi)用。此外,渠道及水管之維修費(fèi)用,垃圾清理費(fèi)、管理處之行政及管理費(fèi)用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內(nèi)。所有支出均依據(jù)用戶(hù)單元建筑面積按比例分?jǐn)偂?/p>
(2)管理費(fèi)是保持本物業(yè)管理正常運(yùn)作之必備條件。故各用戶(hù)務(wù)必按時(shí)繳交管理費(fèi)。
(3)用戶(hù)應(yīng)于當(dāng)月的首七天內(nèi)到管理處或物業(yè)管理人指定的地點(diǎn)及方法繳交被要求支付之管理費(fèi)及其他費(fèi)用。逾期十天未交者,每日加收有關(guān)費(fèi)用總額萬(wàn)分之五的滯納金。(如有任何變動(dòng)均以管理處最新公告為準(zhǔn))
用戶(hù)于入伙時(shí)須預(yù)繳交貳個(gè)月管理費(fèi)及其他由管理處制定之合理費(fèi)用。
如公共設(shè)施/外墻翻新等大型工程費(fèi)用,應(yīng)按小區(qū)公約所指定管理份額,或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔(dān)。
管理帳目收支情況將由管理處按時(shí)公布。若管理費(fèi)不足應(yīng)付項(xiàng)開(kāi)支時(shí),各用戶(hù)須依據(jù)用戶(hù)單元建筑面積按比例支付未足之?dāng)?shù)。若有盈余,則撥入下年度帳目。
此外,各用戶(hù)如有變化,請(qǐng)即以書(shū)面知會(huì)管理處。原用戶(hù)應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)結(jié)算清楚所有應(yīng)繳有關(guān)費(fèi)用,已繳交的小區(qū)維修基金不予退還。
(二)用戶(hù)須知
1、用戶(hù)對(duì)其購(gòu)置之樓宇擁有使用權(quán)利,產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商,土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。
(1)用戶(hù)需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鎖匙及單元。用戶(hù)需負(fù)責(zé)對(duì)其接收單元的設(shè)備,作檢驗(yàn)并核實(shí)所有設(shè)施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。
2、收樓時(shí)請(qǐng)查看單元設(shè)備、裝修等是否妥善,并把缺點(diǎn)于當(dāng)日內(nèi)以書(shū)面或管理處特備之表格通知管理處,本處將代表發(fā)展商利益就該等缺點(diǎn)透過(guò)發(fā)展商向承建商要求解決,逾期者則以用戶(hù)確認(rèn)其單元設(shè)備及裝修已是妥善而不須作跟進(jìn)辦理。
3、本物業(yè)僅作為指定用途(即:商住、辦公),不可作為貨倉(cāng)、工業(yè)或其他用途。
4、用戶(hù)不可作出任何結(jié)構(gòu)及可觀性(如窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)、外墻等)更改,以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀,也不可霸占公共空間,妄顧公德(如設(shè)檐蓬、神位等)。
5、用戶(hù)進(jìn)行裝修、維修等工程,以不防害其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。進(jìn)行該等工程前需先獲管理處批準(zhǔn)及繳納有關(guān)按金及費(fèi)用。
6、凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者,管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外,同時(shí)保留報(bào)告政府當(dāng)局及/或要求賠償罰款之權(quán)利。
7、物業(yè)內(nèi)禁存有任何違禁品。
(三)設(shè)施及日常保養(yǎng)
1、各用戶(hù)不得毀壞及干擾公共設(shè)備,否則需要賠償損失。
2、請(qǐng)勿把廢物丟入各渠道(如洗水間去水道等),否則需對(duì)損壞/堵塞負(fù)責(zé)修理
3、請(qǐng)正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器品易導(dǎo)致火警。任何電器工程須由領(lǐng)有認(rèn)可執(zhí)照之合格技工進(jìn)行。
4、請(qǐng)勿涂劃/刮花小區(qū)內(nèi)任何公共地方如墻等,亦不可隨便吐痰或便溺。
5、請(qǐng)勿霸占任何公共地方(如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等),以免有礙觀瞻,損人不利己及引人犯罪。
6、愛(ài)護(hù)公物存公德,若發(fā)現(xiàn)有刑事?lián)p壞事件,請(qǐng)報(bào)本處。
(四)清潔衛(wèi)生
1、公共地方之整潔
用戶(hù)不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門(mén)外、樓梯、走道、大堂等公眾地方,任何在公眾地方擺放的物品將會(huì)被搬走,其相關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)用戶(hù)負(fù)責(zé)。
2、垃圾清理
用戶(hù)需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方
(五)保安
1、物業(yè)內(nèi)24小時(shí)均有人當(dāng)值,負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作及協(xié)助各用戶(hù)提出之要求(管理處辦公時(shí)間為周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30,周六下午、周日及國(guó)內(nèi)假期休息,管理處有安排值班人員)。在辦公時(shí)間以外,可聯(lián)絡(luò)當(dāng)值保安人員。
2、管理處員工皆佩帶工作證。如對(duì)來(lái)人懷疑,請(qǐng)召喚管理處。
3、為了用戶(hù)之安全,用戶(hù)出入小區(qū)必要時(shí)須配合管理人員要求請(qǐng)出示有效證件,來(lái)訪(fǎng)者須做來(lái)訪(fǎng)登記。
(六)車(chē)場(chǎng)管理
本小區(qū)建有地面及地下停車(chē)場(chǎng),為求停車(chē)場(chǎng)良好秩序,防止非法停車(chē),阻塞通道,本處訂有<停車(chē)場(chǎng)規(guī)定>,以便使用停車(chē)場(chǎng)人仕依循。
(七)防治災(zāi)害
1、請(qǐng)勿在物業(yè)范圍內(nèi)燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查,明火要小心,監(jiān)管小孩勿玩火。
2、愛(ài)護(hù)公物及消防設(shè)備,常保公共空間通暢。
3、發(fā)生火警,即告本處及“119”報(bào)警。在安全情況下關(guān)掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃生。
4、當(dāng)臺(tái)風(fēng)時(shí),請(qǐng)關(guān)閉門(mén)窗,必要時(shí),封貼玻璃,并固定易倒物品。
(八)其他
用戶(hù)請(qǐng)注意:
1、用戶(hù)須監(jiān)管其聘用之承辦商及對(duì)其行為負(fù)責(zé),若有損壞公共地方或公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物,該單位之用戶(hù)為最終負(fù)責(zé)人,需承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈(zèng)品,一律禁止。
(九)應(yīng)急程序
1、緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生,本處必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備,以盡量減低人命及財(cái)產(chǎn)的損失,以下所提供的資料,是特別為協(xié)助用戶(hù)預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。
2、緊急電話(huà)號(hào)碼
電話(huà)號(hào)碼電話(huà)號(hào)碼
火警119匪警110
市政府有線(xiàn)電視臺(tái)
市公安局香蜜湖派出所
消防局街道辦事處
工商局香蜜居委會(huì)
住宅局供電局95598
煤氣公司香蜜湖醫(yī)院急
救室
3、單位內(nèi)物品處理
請(qǐng)定期檢查單位內(nèi)存放之物品,以免造成阻塞,妨礙危急時(shí)逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報(bào)紙或其他易燃物品等,均不應(yīng)隨便放置在室內(nèi)。
4、意外(緊急醫(yī)療問(wèn)題)
當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題:
a)嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;
b)使傷者處于溫暖及舒服的狀況,并加以安慰;
c)撥電話(huà)要求急救醫(yī)療服務(wù);
d)通知管理處詳述意外情況,包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、目擊者等;
e)在任何情況下,應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。
5、罪案與保安
一個(gè)高檔住宅小區(qū),也可能會(huì)成為匪徒之對(duì)象,故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案,皆有可能在此發(fā)生,以下的建議對(duì)你可能有所幫助:
a)如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊,即向公安報(bào)告;
b)遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴(yán)重罪案,即向公安報(bào)告;
c)所有案件均須知會(huì)管理處,并把已采取的行動(dòng)告知職員;
d)遇到任何不尋常的事情,皆應(yīng)通知公安及管理處;
e)如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物,應(yīng)通知管理處。
6、火警
發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);
通知(致電消防局及通知附近的人);
抑制(緊閉所有門(mén)窗)
逃生(使用最安全的途徑,離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng))
用戶(hù)必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、報(bào)警系統(tǒng)與本地消防局的電話(huà)號(hào)碼:119
a)若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等),盡可能將火撲滅,但切勿冒險(xiǎn);
b)如人身安全已受到威脅,而火勢(shì)亦不能即時(shí)受到控制,可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗關(guān)閉,以隔離及控制火勢(shì);
c)通知消防局:
i)說(shuō)出有關(guān)單位的名稱(chēng)、地點(diǎn);
ii)火警蔓延的范圍及位置;
iii)你的電話(huà)號(hào)碼、姓名;
d)通知本小區(qū)管理處;
e)依從小區(qū)管理處職員的指示,盡可能通知所有用戶(hù);
f)如被火焰或高熱所圍困:
i)有可能的話(huà),致電消防局求助;
ii)打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片,使警報(bào)記號(hào)能發(fā)出,把門(mén)關(guān)閉,將火熱的源頭隔離;
iii)緊記煙和熱空氣都是向上升,接近地面的空氣含氧量較高,溫度亦較低,故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生;
iv)如有需要,打破窗子以求空氣流通。
g)所有逃離火場(chǎng)的人,須在中心內(nèi)指定之空曠地方聚集;
h)身處火場(chǎng)上層的人,應(yīng)向天窗方向逃生,如身處火場(chǎng)下層者,則向外走,前往最鄰近的出口逃生;
i)發(fā)生火警時(shí),安全管理員會(huì)協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位,在管理人員或消防局宣布有關(guān)單位未安全之前,任何人等不得進(jìn)入。
7、撲滅火警
小區(qū)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具,用戶(hù)可向管理處咨詢(xún)滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要,可向管理處咨詢(xún)。任何已撲滅的火警,必須向管理處或消防局報(bào)告,以便進(jìn)行調(diào)查。
8、地震
a)保持鎮(zhèn)定,切勿離開(kāi)處身地方;
b)躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)尋求掩護(hù);
c)遠(yuǎn)離窗戶(hù),玻璃隔板、架或懸掛的物件;
d)地震時(shí)不要躲在樓梯底下;
e)準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震;
f)如單位受到破壞,立即通知管理處;
g)切勿散播謠言或夸大報(bào)告。
9、水浸
遇有可能發(fā)生水浸時(shí):
a)有可能受損的貴重物品移往較高處;
b)在水浸出現(xiàn)前,切斷電器用具的電源;
c)提防通電的電線(xiàn);
水浸之后:
d)檢查財(cái)物以鑒定損失;
e)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工;
f)逐漸抽去積水,以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;
g)清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水,避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;
h)做好提防搶掠的措施,須加強(qiáng)保安,防止盜賊進(jìn)入單位。
10、臺(tái)風(fēng)
在臺(tái)風(fēng)吹襲前,請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施:
a)所有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品應(yīng)放回單元;
b)關(guān)緊所有門(mén)窗及在玻璃上加上膠條加強(qiáng)保護(hù);
c)臺(tái)風(fēng)過(guò)后,應(yīng)立即更換破裂之玻璃。
11、聯(lián)絡(luò)
用電話(huà)報(bào)案時(shí),請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料:
a)報(bào)案人的姓名;
b)緊急事故的位置;
c)有人受傷與否;
d)緊急事故的分類(lèi)、火警、罪案等;
e)待對(duì)方確定了資料后,方可掛斷電話(huà)。
12、小區(qū)撤離程序
a)當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故,所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場(chǎng),不能有所例外;
b)在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí),用戶(hù)的貴重物品須自行負(fù)責(zé),另外,離開(kāi)時(shí)記緊把單元大門(mén)鎖上;
c)開(kāi)啟由單元通往街外的大門(mén)前,先弄清楚是否湯手,如發(fā)現(xiàn)該門(mén)是熱的,須慢慢開(kāi)啟,若情況許可,應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯,然后跟隨撤離程序逃生;
d)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外,則應(yīng)關(guān)上門(mén),放一條毛巾布在門(mén)底的門(mén)縫間,打開(kāi)窗戶(hù)保持空氣流通,在窗外掛一塊布,讓消防員得知你仍在單位內(nèi),保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。
13、結(jié)語(yǔ)
有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生,制定緊急程序計(jì)劃可避免人命和財(cái)務(wù)損失,以及萬(wàn)一發(fā)生意外時(shí),將損失減至最低,以上僅提供一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來(lái)臨。
通過(guò)熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引,一隊(duì)受過(guò)訓(xùn)練的管理人員,再加上用戶(hù)的合作,當(dāng)萬(wàn)一發(fā)生緊急事故時(shí),本處便更有信心能應(yīng)付,縱使遇上從未預(yù)計(jì)的緊急情況,仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助管理隊(duì)伍及用戶(hù)作出即時(shí)反應(yīng),以保障人身及財(cái)物安全。
制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃,可以保護(hù)人身安全,保障用戶(hù)的投資。然而,請(qǐng)必須緊記,無(wú)論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳,仍需用戶(hù)熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度警覺(jué),才可晝量避免意外發(fā)生,及達(dá)到本應(yīng)急程
序之目的。
第5篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘要求模板
物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘模板
保安員招聘模板
1.個(gè)人情況:18~30歲,身體強(qiáng)健,形象端正(其中門(mén)崗崗位要求:男身高1.75米以上;女身高1.55米以上)。
2.文化程度:高中以上。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上保安工作經(jīng)驗(yàn),復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先。
4.必備知識(shí)或技能:具安全保衛(wèi)相關(guān)常識(shí)。
5.職業(yè)素質(zhì):為人誠(chéng)實(shí),服從領(lǐng)導(dǎo)。
視頻監(jiān)控員招聘模板
1.個(gè)人情況:20~30歲,身體健康。
2.文化程度:高中以上。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上視頻監(jiān)控室值機(jī)員經(jīng)驗(yàn)。
4.必備知識(shí)或技能:熟悉視頻監(jiān)控設(shè)備,能迅速判斷突發(fā)事件的性質(zhì)并按流程處理。
5.職業(yè)素質(zhì):沉著穩(wěn)重,責(zé)任心強(qiáng)。
注:如另設(shè)消防中控室,可在已有模板基礎(chǔ)上,將視頻監(jiān)控的概念換成消防中控,須具有消防中控室上崗證,退伍消防兵優(yōu)先。
車(chē)輛管理員招聘模板
1.個(gè)人情況:男,45歲以下,身體健康,形象端正。
2.文化程度:高中以上。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),較長(zhǎng)期從事同職業(yè)者優(yōu)先。
4.必備知識(shí)或技能:具基本的車(chē)輛管理常識(shí),熟悉停車(chē)場(chǎng)管理相關(guān)規(guī)章。
5.職業(yè)素質(zhì):踏實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng)。
消防主任招聘模板
1.個(gè)人情況:25~40歲,身體強(qiáng)健。
2.文化程度:大專(zhuān)以上具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證者優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具3年以上消防主任或大型物業(yè)公司消防領(lǐng)班相關(guān)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。
4.必備知識(shí)或技能:熟悉消防、監(jiān)控等相關(guān)管理知識(shí),熟悉消防工作職能及流程,熟知基本火災(zāi)應(yīng)急措施及撲救常識(shí),能在短時(shí)間內(nèi),對(duì)公司制訂的各項(xiàng)處理預(yù)案及相關(guān)應(yīng)急措施掌握,并應(yīng)用自如。
5.能力要求:溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成日常消防保衛(wèi)工作;能獨(dú)立進(jìn)行消防保衛(wèi)工作規(guī)程的制訂及實(shí)施;能迅速組織人員處理并圓滿(mǎn)解決突發(fā)事件;有一定的寫(xiě)作能力;能夠培訓(xùn)下屬消防員的相關(guān)知識(shí)和技能,并指導(dǎo)其很好地實(shí)施。
6.職業(yè)素質(zhì):責(zé)任感強(qiáng),品行端正,遇事冷靜,應(yīng)變力強(qiáng)。
消防領(lǐng)班招聘模板
1.個(gè)人情況:男,25~35歲,身體強(qiáng)健。
2.文化程度:高中以上。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上物業(yè)消防安全管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。
4.必備知識(shí)或技能:熟悉消防相關(guān)知識(shí),有一定的火災(zāi)應(yīng)急常識(shí)。
5.職業(yè)素質(zhì):有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo),有團(tuán)隊(duì)精神;面對(duì)突發(fā)事件沉著冷靜,敢于上前;能吃苦。
消防員招聘模板
1.個(gè)人情況:18~30歲,身體強(qiáng)健。
2.文化程度:高中以上,取得消防中控結(jié)業(yè)證書(shū)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上消防工作經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。
4.必備知識(shí)或技能:具消防相關(guān)常識(shí)。
5.職業(yè)素質(zhì):認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。
電梯管理員招聘模板
1.個(gè)人情況:45歲以下,身體健康(如需電梯間服務(wù)人員,則加上形象較好的要求)。
2.文化程度:高中或中專(zhuān)以上,相關(guān)技校畢業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具兩年以上電梯日常維護(hù)與保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),具備特種設(shè)備作業(yè)人員從業(yè)資格,持相關(guān)上崗資格證。
4.必備知識(shí)或技能:具基本的電梯管理常識(shí),具有電梯日常保養(yǎng)及維修技能,能夠獨(dú)立處理因停電等引起的突發(fā)事件并妥善解決,能夠配合電梯維保單位做周、月、季度的評(píng)審工作。
5.職業(yè)素質(zhì):踏實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng)。
注以上僅供參考,各物業(yè)公司可根據(jù)自身具體情況另行增刪、修改。
第6篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)
水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。
2、服務(wù)用語(yǔ):您好請(qǐng)進(jìn);
請(qǐng)坐;
請(qǐng)講;
對(duì)不起;
請(qǐng)稍等;
讓您久等了;
請(qǐng)慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請(qǐng)留步;
再見(jiàn);
請(qǐng)您消消氣,有話(huà)慢慢說(shuō);
歡迎您監(jiān)督幫助;
打攪了。
3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。
4、服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品;
并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。
接待辦事人員,熱情迎送,主動(dòng)打招呼;
專(zhuān)心做好記錄,并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。
5、入戶(hù)服務(wù)先按門(mén)鈴或輕敲門(mén),征得同意再進(jìn)門(mén);
辦完事后禮貌地離去。
6、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮待人,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。
8、自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實(shí)事,為住戶(hù)排憂(yōu)解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng),不向住戶(hù)提無(wú)理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶(hù)物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第7篇 某公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理
公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理
延伸服務(wù)即非公共性服務(wù),是物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)戶(hù)特約服務(wù)需求、專(zhuān)項(xiàng)需求而提供的服務(wù)。在公寓物業(yè)管理中,由于入住公寓的業(yè)戶(hù)層次高,生活較富裕,對(duì)延伸服務(wù)非常需要,有的公寓還配有會(huì)所,設(shè)有康樂(lè)、健身、休閑場(chǎng)所,還開(kāi)設(shè)了購(gòu)物、美發(fā)、洗染等服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)管理公司必須盡可能給予滿(mǎn)足,'讓您更滿(mǎn)意'。①體現(xiàn)公司的服務(wù)理念;②展示公司品牌;③適應(yīng)業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求;④擴(kuò)大公寓物業(yè)管理經(jīng)營(yíng),既創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,又獲得社會(huì)效益。
1.延伸服務(wù)的則
(1)便捷、優(yōu)質(zhì):公寓居住業(yè)戶(hù)檔次高、經(jīng)濟(jì)富裕,業(yè)戶(hù)需求延伸服務(wù)體現(xiàn)品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業(yè)管理延伸服務(wù)要突出便捷和優(yōu)質(zhì)的原則,讓業(yè)戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意,有一個(gè)良好的居住環(huán)境。
(2)合理配置:延伸服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置應(yīng)從公寓及周邊狀況出發(fā),采用拾遺補(bǔ)缺、富有特色的原則。如為業(yè)戶(hù)提供會(huì)所服務(wù),康樂(lè)、健身、休閑、購(gòu)物、美發(fā)、洗染、鐘點(diǎn)工服務(wù)等,以及業(yè)戶(hù)特約需求的其他服務(wù)。
2.延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式
(1)自營(yíng):可以挑選有相關(guān)技能的員工,經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),擔(dān)任相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)營(yíng)收入歸物業(yè)管理處,或經(jīng)營(yíng)者按一定比例提成。這種方式需要一定的開(kāi)辦投資,如室內(nèi)裝修,添置相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,承擔(dān)相應(yīng)的能耗費(fèi)用。管理上屬緊密型。
(2)招商:為了搞活延伸服務(wù)的資金投入,如購(gòu)物、洗染、美發(fā)、餐飲等,可以通過(guò)招商方式吸引各行業(yè)到公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn)服務(wù)。物業(yè)管理公司可以通過(guò)租賃協(xié)議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。
(3)合作:這種延伸服務(wù)的設(shè)立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業(yè)?？膳c地區(qū)的相關(guān)部門(mén)協(xié)商,如銀行服務(wù),可在公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn),還可以設(shè)立自助取款機(jī),便利業(yè)戶(hù)存兌、各種金融投資。郵政設(shè)點(diǎn),可由地區(qū)郵政支局來(lái)設(shè)點(diǎn),提供通郵服務(wù)、報(bào)刊書(shū)籍雜志銷(xiāo)售,服務(wù)人員由郵政部門(mén)提供,一般性的服務(wù)可以挑選物業(yè)管理人員擔(dān)任。
3.延伸服務(wù)收費(fèi)管理
延伸服務(wù)的收費(fèi)要合理合法,要注意經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合,要體現(xiàn)服務(wù)有所值,甚至優(yōu)質(zhì)價(jià)廉。一般來(lái)說(shuō),物業(yè)管理公司籌劃和提供的延伸服務(wù)有兩種收費(fèi)措施。
(1)延伸服務(wù)收費(fèi)按業(yè)戶(hù)需求具體內(nèi)容和業(yè)戶(hù)商定,采和契約式收費(fèi)。契約式收費(fèi)必須體現(xiàn)公平、合理,必要時(shí)報(bào)物價(jià)部門(mén)備案。
(2)延伸服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。
第8篇 h物業(yè)管理對(duì)外委托服務(wù)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范公司的對(duì)外委托服務(wù)工作。
二、適用范圍
適用與物業(yè)部對(duì)外委托服務(wù)工作的管理。
三、職責(zé)
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審核、組織工作。
2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)的審批。
四、程序要點(diǎn)
1、物業(yè)部對(duì)外委托服務(wù)的分類(lèi)
(1)對(duì)外委托維護(hù)、檢查、檢修、校準(zhǔn)服務(wù)。
(2)對(duì)外工程發(fā)包。
(3)對(duì)外勞務(wù)委托。
(4)對(duì)外管理委托。
2、對(duì)外委托服務(wù)的申請(qǐng)程序
(1)使用部門(mén)認(rèn)為本部門(mén)工作有對(duì)外委托服務(wù)需要時(shí),應(yīng)當(dāng)填制《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》,申請(qǐng)表的填制要求如下:
①對(duì)外委托的理由;
②對(duì)外委托的要求,包括項(xiàng)目名稱(chēng)、范圍、費(fèi)用預(yù)算。
(2)填制完畢申請(qǐng)表后,尚應(yīng)附錄各種必要附件,如:
①合同書(shū)樣本;
②分供方的必要材料等。
3、對(duì)外委托服務(wù)的審批程序
(1)使用部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》上加注自己的意見(jiàn),同意后上報(bào)公司總經(jīng)理。總經(jīng)理將在接報(bào)后的3個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)進(jìn)行審批。
(2)批準(zhǔn)后的《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》應(yīng)當(dāng)依據(jù)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)審。
(3)總經(jīng)理依據(jù)評(píng)審結(jié)果選擇合格分供方簽定對(duì)外委托服務(wù)合約。
4、對(duì)外委托服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與成果驗(yàn)收
(1)提出申請(qǐng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)外委托服務(wù)履約過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控和最終成果驗(yàn)收。
(2)對(duì)外委托服務(wù)結(jié)束后,申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果編制出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū),報(bào)總經(jīng)理審批作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)之一。
(3)對(duì)驗(yàn)收不合格或有缺陷的外委服務(wù)應(yīng)當(dāng)作如下處理:
①退貨、返工;
②要求賠償;
③讓步接受――要求對(duì)方降價(jià)處理。
5、《對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表》、《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《分供方評(píng)審報(bào)告》、質(zhì)量監(jiān)控記錄等在對(duì)外委托服務(wù)完全結(jié)束后由公司統(tǒng)一歸檔永久保存。
五、記錄
1、《對(duì)外委托申請(qǐng)表》
2、《對(duì)外委托服務(wù)整改通知單》
六、相關(guān)支持文件
《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
七、附錄
1、《委托銀行收繳協(xié)議書(shū)》
2、《委托供電協(xié)議書(shū)》
3、《委托供水協(xié)議書(shū)》
4、《委托供氣協(xié)議書(shū)》
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部工作職能
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部職能:
1、對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施及各項(xiàng)維保修工作;
3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。
4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類(lèi)分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。
第10篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部文件資料管理規(guī)定
(一)凡接到學(xué)校、集團(tuán)印發(fā)的文件,都必須進(jìn)行編號(hào)登記。
(二)需要傳閱學(xué)習(xí)的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門(mén)傳閱學(xué)習(xí)。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類(lèi)文件要按時(shí)收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對(duì)過(guò)期作廢或無(wú)保存價(jià)值的文件,資料要按規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。
(五)對(duì)有保留價(jià)值的文件、資料、檔案、照片、軟盤(pán)、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專(zhuān)人記載,年末整理及時(shí)歸檔。
第11篇 z廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
zd廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況及我司多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),如有幸對(duì)「qyzd廣場(chǎng)」提供物業(yè)管理服務(wù),將嚴(yán)格按照《全國(guó)城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)和要求,在iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下全心全意、盡職盡責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銷(xiāo)售期目標(biāo):成為開(kāi)發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴,為項(xiàng)目提供有價(jià)值的建議,減少返工現(xiàn)象,降低開(kāi)發(fā)商的建筑成本,促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
服務(wù)期目標(biāo):成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友,業(yè)主對(duì)管理服務(wù)綜合滿(mǎn)意率不低于96%。并在貴司的支持下,首期全部交付使用后二年內(nèi)通過(guò)'市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評(píng),三年內(nèi)通過(guò)'廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評(píng),以提升發(fā)展商和項(xiàng)目的知名度、美譽(yù)度,以?xún)?yōu)質(zhì)、舒適的管理環(huán)境回報(bào)業(yè)主。
序號(hào) 承諾項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施
1房屋完好率國(guó)標(biāo)《房屋損評(píng)定等級(jí)》100%指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修檢查,建檔記錄,保障房屋完好、整潔,無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。
2房屋零修
及時(shí)率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》100%建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到維修通知單后,按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3維修工程質(zhì)量
合格率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》100%分項(xiàng)監(jiān)督,工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時(shí)回訪(fǎng)。
5綠化完好率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行,以保障小區(qū)公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。
6保潔率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》100%指定專(zhuān)職保潔員進(jìn)行各項(xiàng)保潔工作,實(shí)行巡查制度,由物業(yè)助理監(jiān)督,做到垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新。
7道路完好率
及使用率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)道路等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,以使公共設(shè)施完好并正常使用。
8化糞池、雨水井、污水井
完好率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以使溝、渠、井完好,并定期清理、疏通。
9排水管、明暗溝
完好率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行工程部巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保排水管、明暗溝暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。
10路燈完好率一級(jí)96%指定工程維修人員負(fù)責(zé)維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由物業(yè)助理監(jiān)督,以保設(shè)施完好,方便使用。
12公共設(shè)施完好率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保設(shè)施完好、正常使用,并進(jìn)行定期保潔,使其美觀整潔。
13刑事犯罪案件
發(fā)生率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》1%以下實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,落實(shí)保安崗位職責(zé),在重點(diǎn)部位加緊巡邏,保障業(yè)戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全。
14火災(zāi)發(fā)生率《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)》0物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行全員義務(wù)消防員制,定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣傳,由物業(yè)助理進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,以保小區(qū)消防安全。
16用戶(hù)有效投訴率
投訴處理率一級(jí)1%以下
100%按照政策規(guī)定,作好各項(xiàng)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶(hù)溝通,定期舉行座談會(huì),了解業(yè)戶(hù)的愿望與要求,滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的合理需要,將投訴及時(shí)處理并記錄。
17管理人員專(zhuān)業(yè)
培訓(xùn)合格率一級(jí)100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、加強(qiáng)培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn),并予以考核,以保員工素質(zhì)。
18業(yè)主對(duì)物業(yè)管理
綜合滿(mǎn)意率客戶(hù)滿(mǎn)意96%以上采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手法,開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng),在日常工作中注意收集客戶(hù)意見(jiàn),加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流,提升客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率。
第12篇 物業(yè)管理手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序
1、 目的對(duì)公司所提供的服務(wù)項(xiàng)目,規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
2、 適用范圍適用于對(duì)公司特定的服務(wù)項(xiàng)目的策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。
3、 職責(zé)
3.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行與本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量策劃及編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
3.2 管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計(jì)劃。
3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計(jì)劃。
3.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、 程序
4.1 現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目按經(jīng)策劃形成的管理手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施。
4.2 質(zhì)量策劃的范圍
4.2.1 參加新物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)。
4.2.2 爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)優(yōu)秀、示范管理小區(qū)規(guī)劃和具體實(shí)施方案。
4.2.3 開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目,如便民利民服務(wù)等。
4.2.4 改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),如開(kāi)展細(xì)節(jié)化服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。
4.2.5 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
4.3 質(zhì)量策劃的內(nèi)容
4.3.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃前,應(yīng)確定服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。
4.3.2 確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的各過(guò)程所需的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
4.3.3 提供上述過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。
4.2.4 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾。
4.2.5 突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急措施。
4.2.6
