某商城服務臺禮儀咨詢員管理規(guī)定

某商城服務臺禮儀咨詢員管理規(guī)定

商城服務臺禮儀咨詢員管理規(guī)定

1、主動服務、接待熱情、考慮周到;

2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;

3、不在工作區(qū)域聊天;

4、不能當著客戶的面對自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;

5、任何情況下不對顧客以回絕了事;

6、不倚靠服務臺、墻壁或支柱;

7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺面上;

8、不得把手插在兜里;

9、不準面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;

10、不說同行業(yè)其他公司的壞話;

11、不經允許不擅自離開工作崗位;

12、上班時不允許吃零食,玩?zhèn)€人物品或做與工作無關的事情;

13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;

14、不準崗位以外的其他人進入工作區(qū);

15、上崗前不準吃刺激性氣味的食品。

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