地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時(shí)間分類、按購(gòu)買服務(wù)人員分、按購(gòu)買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見(jiàn)卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同;客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購(gòu)買時(shí)的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購(gòu)書和合約時(shí)的感受;重大施工階段時(shí)的心理感受(動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時(shí)客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評(píng)估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補(bǔ)充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場(chǎng)、展銷會(huì)、其它促銷活動(dòng))