大廈小區(qū)安保服務(wù)管理辦法

發(fā)布時(shí)間：2023-07-21 18:15:03 查看人數(shù)：32

小區(qū)(大廈)安保服務(wù)管理辦法

1外來人員管理

1.1了解外來人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。

1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請(qǐng)來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后,方可放行。來訪人員離開時(shí),需交回《臨時(shí)出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時(shí)間。

1.3在對(duì)外來人員進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待

1.4如有外來人員情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)冷靜對(duì)待,盡量使其平靜,同時(shí)通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)長和管理處主任處理。

2車輛管理

2.1護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)日常的車輛停放管理。

2.2護(hù)衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。

2.3對(duì)外來車輛,必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。

2.4每班車庫巡邏護(hù)衛(wèi)員對(duì)地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。

3巡邏管理

3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé),護(hù)衛(wèi)員輪流巡邏。

3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點(diǎn)'打點(diǎn)'計(jì)時(shí),巡邏時(shí)不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。

3.3巡邏員要認(rèn)真對(duì)裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時(shí)制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。

3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證,如有誤必要時(shí)可帶至安保部值班室詢問處理。

3.5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。

3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時(shí),迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理;如不能處理時(shí),立即報(bào)管理處,并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。

3.7嚴(yán)格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對(duì)整個(gè)小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。

3.8在巡邏過程中嚴(yán)格按照小區(qū)(大廈)巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。

4物品放行制度

4.1物品的搬入

a、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后,可予放入。

b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長或管理處。

4.2物品的搬出

a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務(wù)助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由事務(wù)助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可,方能辦理。

b、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無誤后,請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼,并簽上(護(hù)衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。

c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《物品搬遷放行通知》,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長或管理處處理。

5監(jiān)控中心管理

5.1監(jiān)控中心由護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控,由工程部人員負(fù)責(zé)日常維保,護(hù)衛(wèi)人員須經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。

5.2機(jī)房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持5℃至40℃,墻上設(shè)置溫度計(jì)。

5.3無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進(jìn)入,須經(jīng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長。工程主管或管理處主任批準(zhǔn),由工程部或人員陪同進(jìn)入。

5.4監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動(dòng)用明火須事先辦理動(dòng)火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認(rèn)可,按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。

5.5常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。

5.6監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。

5.7監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴(yán)禁隨意更改。

5.8值班人員不得擅離崗位,進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。

5.9各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于有效狀態(tài),各類功能標(biāo)識(shí)應(yīng)明確。當(dāng)顯示屏出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,遇緊急情況按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。

5.10每天晚上19:00對(duì)周界報(bào)警的各個(gè)防區(qū)進(jìn)行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報(bào)修。

5.11接周界報(bào)警時(shí)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結(jié)果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防。

5.12接業(yè)主電子對(duì)講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)答,認(rèn)真聽取要求,用對(duì)講機(jī)向班長報(bào)告并做好記錄。

5.13管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。

5.14監(jiān)控中心每臺(tái)錄像機(jī)配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護(hù)衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容,因特殊原因要查看時(shí),要填寫《查看錄像帶記錄表》。

5.15新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間,連續(xù)使用24個(gè)月更換新帶,錄像帶更換時(shí)須填寫《更換錄像帶記錄表》。

5.16錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

5.17值班員每天上午對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修,并開出《部門往來聯(lián)絡(luò)單》報(bào)相關(guān)部門處理。

5.18交接班時(shí),雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。

5.19非消防值班員

不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。

5.20禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事情,需短暫離崗時(shí)須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。