別墅項目日常管理服務(wù)指標
別墅項目日常管理服務(wù)指標
指標名稱標準管理服務(wù)標準具體內(nèi)容
治安案件發(fā)生率低于1%杜絕火災(zāi)責(zé)任事故,杜絕刑事案件
環(huán)境衛(wèi)生滿意率100%住宅內(nèi)清潔美觀,垃圾日產(chǎn)日清,24小時保潔制
消防設(shè)備完好率100%消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,無埋壓、占用,對消防水系統(tǒng)定期檢測壓力
房屋及配套設(shè)施完好率100%外觀政界、無破損、無改變使用功能
設(shè)備完好率100%完好無損,正常使用,定期檢查,保持潔凈
房屋零修、急修及時率99%,返修率≤2%接單20分鐘到場、急修不過夜,回訪有記錄
門禁等智能化系統(tǒng)運行正常率100%
維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%分項檢查,返修率≤1%
服務(wù)有效投訴率≤1%,處理率100%提高管理水平,加強服務(wù)機制,為業(yè)主排憂解難
業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%管理服務(wù)達到三滿意:業(yè)主、租戶滿意,主管單位滿意,社會各界滿意
文化設(shè)施完好率95%確保娛樂設(shè)施使用功能完好無損,定期維護、保養(yǎng)
外來人員滿意率95%
