宏豐物業(yè)公司管理服務優(yōu)勢
宏豐物業(yè)公司管理優(yōu)勢
(一)理念優(yōu)勢
理念是服務的靈魂所在,是員工動力的源泉,宏豐物業(yè)公司以不斷提升服務水平為工作的指導思想。以'至情、至微、至效'的精神為理念,不懈追求更高的服務境界,極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力,在這種理念的支撐下,近年來,公司所管理的眾多項目中,受到了業(yè)主的一致好評好信任。
以'至情、至微、至效'為基礎,我們引伸出了以下獨具特色的理念:'至優(yōu)化'理念;'換位思考'理念以及'-∞(無窮小)'理念等。
至優(yōu)化理念
即每個員工都有明確的職責范圍,在服務過程中遇到的任何問題,都要設計出幾套解決問題的方案,從用戶(使用人)的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案,達到最佳的效果,同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質服務的措施:'快捷服務'、'機務作風'、'便民服務'等。'快捷服務'即在接到擁護需求信息或任務時,要求我們的員工立即行動并迅速解決問題,體現(xiàn)'效率就是生命'的精神;'機務作風'即是采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致去完成;'便民服務'即向業(yè)主(用戶)提供購物導向、室內維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務,體現(xiàn)公司的'周到服務'。'至優(yōu)化理念'服務達到的效果是:當您在繁忙工作的時候,優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質量使您盡享工作的樂趣;在您需要服務的時候,管理服務人員就會出現(xiàn)在您的身邊,每個員工的工作都是一絲不茍,彬彬有禮且規(guī)范化、標準化。
換位思考
即凡事都要設身處地站在客戶需求的角度進行考慮,再反過來考慮如何滿足客戶的需求,真正做到以客戶為中心,把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標。'你想到的我們都已做到,你沒有想到的我們超前做到',從而提供更適合客戶需要的服務,滿足甚至超越客戶的需求。
-∞(無窮小)理念
*-∞(無窮小)磨合
即在前期物業(yè)管理介入中,深入物業(yè)現(xiàn)場、參與設備調試、熟悉各項功能,站在使用人的角度,發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素,及時提出合理化建議,將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài),同時,結合其物業(yè)特點,充分了解客戶需求,進一步完善各項管理方案及制度,并理順各方面的關系,在正式接管物業(yè)時,使管理磨合期接近'零'。
*-∞(無窮小)風險
政府物業(yè)的管理有別于其他物業(yè),特別是安全、環(huán)境和技術含量方面。為防止以外事件的發(fā)生,公司在'人防'、'技防'和制度建設、監(jiān)督機制等方面都有嚴格的管理措施,確保萬無一失,為了解決政府機關后勤社會化改革的后顧之憂,我們著眼于長遠承擔物業(yè)管理責任,不斷完善硬件與軟件設施,確保物業(yè)的正常安全運行,注重物業(yè)相關保險事宜,按照有關規(guī)定投保公共責任險、第三者責任險,并與事務管理部門協(xié)商安防設備保險事宜,提高行政中心物業(yè)抗風險能力。
*-∞(無窮小)干擾
--在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工作,確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便,用戶正常上班時,清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。
--在保證用戶正常工作的前提下,對會妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作,一律安排在用戶正常上班時間以外(突發(fā)事件需緊急處理的情況除外),同時,在維修保養(yǎng)工作中,維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示措施后,方可進行工作。維修完畢,立即清理現(xiàn)場,以避免造成污染和給用戶帶來不便。
*-∞(無窮小)缺陷
就是要求每一個員工都要細心謹慎,把工作上可能發(fā)生的缺陷(缺點)降低到'零'的一種管理方法,零缺陷并不是說絕對沒有缺陷,或缺陷絕對等于零,而是指以缺陷等于零為目標的管理理念,每一個員工都要在自己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷,從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹的工作作風,提高服務質量。
(二)技術優(yōu)勢--技術過硬、裝備精良的樓宇設備管理隊伍
公司成立伊始,即開始管理設備先進,智能化程度高的政府辦公樓宇,發(fā)展至今已經管理著許多大型樓宇物業(yè),積累了九年多的樓宇機電設備管理經驗,公司目前擁有各類專業(yè)技術人員三十多名,配備有大量維修設備,維修儀器儀表和專用工具,公司對電梯、中央空調、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術管理規(guī)范和量化管理辦法,能某某區(qū)為行政中心制訂出高效、可操作性強的設備管理方案,確保各系統(tǒng)的正常運行。
我們的技術優(yōu)勢還體現(xiàn)在能根據雨花區(qū)行政中心的物業(yè)特點,制訂出有效的機電設備經濟運行方案,節(jié)能降耗,為政府顯著降低物業(yè)運行費用。
(三)經驗優(yōu)勢--豐富的物業(yè)管理經驗
深圳**物業(yè)管理有限公司自1994年成立以來,管理面積已經超過500萬平方米,管理著高檔住宅小區(qū)、住宅大廈、別墅、辦公寫字樓以及各類大型先進設施設備,是目前我國物業(yè)管理行業(yè)管理面積最多,類別最多、經驗最豐富的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),也是國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè),并于2000'中國物業(yè)管理品牌企業(yè)10強'評選(評選正在進行中)。在多年的管理實踐中,深圳**物業(yè)管理有限公司受到了業(yè)內外以及客戶的廣泛認同及贊譽。2004年底,深圳**物業(yè)管理有限公司長沙分公司在長沙市雨花區(qū)政府行政管理中心物業(yè)管理服務公開招標活動中一舉中標,并通過努力使該物業(yè)在接管不到八個月的時間就榮獲'長沙市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈'稱號,可以說,豐富的專業(yè)物業(yè)管理經驗,是我們有信心為雨花區(qū)行政中心提供優(yōu)質物業(yè)管理服務的一大支撐及有力保障。
(四)配套優(yōu)勢--提供綜合性物業(yè)管理服務
我們在多年的物業(yè)管理實踐中,積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個性化管理服務的豐富經驗,公司已經管理的多個物業(yè)中,在商務服務、會議服務、室內綠化、節(jié)日裝點、辦公家具養(yǎng)護、洗衣中心、健身休閑、辦公設備維修、家電維修、家政服務等領域的管理取得了成功,在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,我們將與有關物業(yè)管理主管部門一起,潛心研究廣大干部職工的需求,提供優(yōu)質的綜合服務,為機關后勤改革盡一份力量。
(五)團隊優(yōu)勢
