第四中心醫(yī)院預約診療服務用戶信譽度管理規(guī)定
第四醫(yī)院預約診療服務用戶信譽度管理規(guī)定
尊敬的各位用戶:
為組建安全、實用、高效的預約診療服務管理機制;培養(yǎng)用戶“誠信預約、誠信就診”的預約習慣。我院根據《衛(wèi)計部醫(yī)管司關于印發(fā)預約診療考核評價標準的通知》(衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【2022】68號)及《預約診療服務考核標準(2022-2022)》的要求,嚴格控制爽約率,以降低用戶的非常規(guī)退號、失約及誤時應診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質號源浪費,確保真正有需要的病人能掛上號,已于2023年4月30日我院預約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。
具體如下:
1、用戶初始化信譽積分為12分:
針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預約診療行為的產生,按照信譽積分運算管理規(guī)范實時更新信譽積分。
2、信譽度自動管理策略:
系統(tǒng)將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表,目前有3種行為將會產生不良信譽記錄:失約,遲到和取消預約,系統(tǒng)將會采用“扣分制”的方法,例如:
信譽項目 積分結算
失約 -4分/次
遲到 -3分/次
取消 -2分/次
3、三個月內累計扣完12分后,系統(tǒng)將自動取消90天的預約資格,期間不能使用預約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務,只保留現場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預約掛號功能。
營造良好的診療環(huán)境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度,敬請留意。
**市第四人民醫(yī)院
